DỮ LIỆU SỬ DỤNG TRONG BÁO CÁOTheo dõi tổng quan chung về ngành Bảo hiểm TOP 12 THƯƠNG HIỆU BẢO HIỂM:Bảo Việt, Prudential, AIA, Dai-ichi, Manulife, Generali, Chubb, PVI, Bảo Minh, Sun Lif
Trang 1HỆ THỐNG LẮNG NGHE &
BẢO HIỂM VIỆT NAM
Thời gian đo lường dữ liệu:
(0:00 ngày 15/03/2020 – 23:59 ngày 31/05/2020)
Trang 2DỮ LIỆU SỬ DỤNG TRONG BÁO CÁO
Theo dõi tổng quan chung về ngành Bảo hiểm
TOP 12 THƯƠNG HIỆU BẢO HIỂM:Bảo Việt, Prudential, AIA, Dai-ichi,
Manulife, Generali, Chubb, PVI, Bảo Minh, Sun Life, Hanwha Life, Cathay & Hành vi
người mua – người bán trong ngành Bảo hiểm
Mục tiêu báo cáo
Kết luận chung về ngành Bảo hiểm tại Việt Nam
Theo dõi tổng quan:
• Top 5 sự kiện nổi bật trong Ngành
• Xu hướng Bancassurance: các sản phẩm bảo hiểm hoặc lợi ích bảo hiểm được
phân phối cho khách hàng của ngân hàng
• Xu hướng InsurTech: ứng dụng công nghệ vào ngành Bảo hiểm
Phương thức và cách thức lấy dữ liệu:
ü Từ khóa: dựa trên các từ khóa chính và từ khóa biến thể liên quan đến ngành Bảo hiểm và Top 12 đơn vị trong ngành.
ü Phần mềm sử dụng: Reputa (https://reputa.vn/)
ü Nguồn dữ liệu: Các trang báo chí, mạng xã hội, blog cá nhân sử dụng tiếng việt.
ü Phương pháp xử lý dữ liệu: Lấy mẫu với sai số tối đa 5%.
1 Nhắc tới Bài viết có từ khóa liên quan.
2 tương tác Lượng Lượt like, comment, share.
3 Độ lan toả Lượt ”reach”, hay số người đã tiếp xúc với tin/bài thảo luận.
4 Tiêu cực Thể hiện thái độ xấu hoặc không thích với sản phẩm/thương hiệu/sự kiện.
5 Trung lập Đề cập đến sản phẩm/thương hiệu/sự kiện nhưng không thể hiện thái độ.
6 Tích cực Thể hiện thái độ tốt hoặc yêu thích với sản phẩm/thương hiệu/sự kiện.
Copyright by
2
Trang 31 TỔNG QUAN NGÀNH
BẢO HIỂM
Trang 4TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG
Từ khoá : “Tên 12 đơn vị Bảo hiểm” & “các từ khoá biến thể của Bảo hiểm” | 2,306,575 lượt nhắc tới
73,617 77,906
83,984 74,372
15/03 22/03 29/03 05/04 12/04 19/04 26/04 03/05 10/05 17/05 24/05
DIỄN BIẾN LƯỢT NHẮC TỚI
90,000
80,000
70,000
60,000
50,000
40,000
30,000
20,000
10,000
4
97.22%
1.30%
0.24% 1.24%
Nguồn tin
MXH Báo chí & Trang tin Forum
Khác
0
10000000
20000000
30000000
40000000
50000000
60000000
70000000
80000000
90000000
15/03 22/03 29/03 05/04 12/04 19/04 26/04 03/05 10/05 17/05 24/05 31/05
DIỄN BIẾN LƯỢNG TƯƠNG TÁC & ĐỘ LAN TOẢ
Lượng tương tác Độ lan toả
4
58,916,303
43,237,284
82,986,269
76,379,226
Giai đoạn dịch bệnh bùng phát (15/03 - 15/04) và CSGT tổng kiểm tra giấy tờ từ 15/05 tác động tích cực đến các hoạt động trong
Ngành Bảo hiểm:
1 Thảo luận “Bảo hiểm sức khoẻ” tăng đột biến 62% trong giai
đoạn bùng phát dịch Trong khi đó, lượng thảo luận về “ Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế” trong giai đoạn “Giãn cách xã hội
01-15/04” tăng cao gấp 2 lần so với giai đoạn trước đó
2 Cácgói “bảo hiểm Corona không tiếp xúc” kết hợp với sàn thương mại điện tử và ví điện tử (Momo vs PVI, Tiki vs FWD) hoặc triển khai độc lập như PRUOnline hoặc Bảo Việt được mở bán và đẩy mạnh trong thời gian “Giãn cách xã hội 01-15/04”
3 CSGT tổng kiểm soát, dừng xe kiểm tra giấy tờ từ 15/05:
lượng thảo luận tăng đến 83,984 ( bảo hiểm xe máy/ xe oto chiếm 80%, 20% còn lại về bảo hiểm sức khoẻ)
4 23/05 - sau 8 ngày từ ngày thông báo về việc ”dừng xe kiểm tra giấy tờ” vào 15/05, lượng thảo luận xoay quanh vềquyền lợi thực hưởng khi mua bảo hiểm xe máy/ xe ôto tăng mạnh đỉnh điểm (chiếm gần 74% tổng số tin)
Trang 5417
440
449
498
615
752 1,183
2,292 2,462
4,572
baohiemxahoi.g…
baotintuc.vn
tinhte.vn vietgiaitri.com
dantri.com.vn
youtube.com
baohomnay.com
voz.vn otofun.net baomoi.com
TOP DOMAIN
28%
72%
49%
44%
7%
18-30t 31-45t 45-60t
1,196
1,972 2,366 2,780 3,126 3,185 3,412
5,631
Không Sợ Chó
Beatvn Manulife Vietnam
Thời sự VTV Tuổi Trẻ Hội những người thích đọc …
Truyền hình Tây Ninh
Trung tâm Tin tức VTV24
1 Hà Nội (44.91%)
2 TP Hồ Chí Minh (30.17%)
3 Đà Nẵng (8.43%)
4 Hải Phòng (8.34%)
5 Nghệ An (8.14%)
TOP NGUỒN THẢO LUẬN MXH
TOP DOMAIN : 40%là các trang forum giới trẻ, 60%còn lại là các trang tin thời sự, báo chí chính thống và trang tin tổng hợp
TOP NGUỒN THẢO LUẬN MXH:
Fanpage của các trang tin thời sự, trang đưa tin chính thống chiếm70%, các trang cộng đồng
giao lưu, chia sẻ của giới trẻ (chiếm30%) và 10% còn lại là Fanpage truyền thông của
thương hiệu bảo hiểm
NỘI DUNG THẢO LUẬN CHÍNH:
• Thảo luận xoay quanh vềBảo hiểm xã hội (BHXH) – chiếm 11%: “gia tăng tình trạng rút
BHXH một lần” và “tạm dừng đóng BHXH”
• “Người dân đổ xô mua bảo hiểm xe máy”
vì quyền lợi hay đối phó(chiếm 4.7%)
• Chủ đề trục lợi bảo hiểm: “mạo danh cơ
quan BHXH để thu gom sổ BH của NLĐ”,
“Bí thư xã sát hại cháu vợ nhận bảo hiểm
18 tỷ đồng” (chiếm 0.44%)
• Chủ đề về quyền lợi và thủ tục bồi thường của các đơn vị bảo hiểm & thảo luận xoay quanh về việc thu-chi bồi thường của đơn vị bảo hiểm xe máy(chiếm 2.41%)
• Nhu cầu tìm hiểu các gói Bảo hiểm sức khoẻ
(chiếm 1.8%) ,thương hiệu nổi bật được nhắc tới: Prudential, Bảo Việt, PVI và một số gói bảo hiểm do Ngân hàng độc lập phát hành:
VietinBank, Sacombank, VPBank,
TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG
5
1
2
Từ khoá : “Tên 12 đơn vị Bảo hiểm” & “các từ khoá biến thể của Bảo hiểm” | 2,306,575 lượt nhắc tới 1
2
Trang 6TOP 12 ĐƠN VỊ BẢO HIỂM
1195
1120
1405
1270
1469
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
15/03 20/03 25/03 30/03 04/04 09/04 14/04 19/04 24/04 29/04 04/05 09/05 14/05 19/05 24/05 29/05
DIỄN BIẾN LƯỢT NHẮC TỚI CỦA TOP 12 THƯƠNG HIỆU
6
SHARE OF VOICE SẮC THÁI THẢO LUẬN
Từ khoá : “Tên 12 đơn vị Bảo hiểm” & “các từ khoá biến thể của Bảo hiểm” | 2,306,575 lượt nhắc tới
26%
8%
12% 4% 14% 4%
14%
6%
5%
9% 5%
8%
57%
92%
Bảo Việt Prudential Manulife AIA Dai-ichi Chubb Generali Cathay PVI Bảo Minh Sun Life Hanwha
Life
Tích cực Tiêu cực Trung lập
Manulife là đơn vị bảo hiểm dẫn đầu (31%) với độ phủ lượng nhắc tới, thảo luận phần lớn từ các tin bài bán hàng của các tư vấn viên.
AIA xếp vị trí thứ 2 (16%) chủ yếu lượng nhắc tới từ các hoạt động truyền thông của thương hiệu, điển hình là “ AIA Chung Tay Cùng Y Bác Sĩ Tuyến Đầu Chống Dịch Covid-19 ”
Bảo Việt : xếp thứ 3 (14%) lượng thảo luận chủ yếu tập trung vào bán hàng trong lĩnh vực bảo hiểm dành Tai nạn Giao Thông.
THẢO LUẬN TIÊU CỰC
Manulife là đơn vị có lượng tin tiêu cực
nhiều nhất (8,133) chiếm gần 14% trong tổng
lượng thảo luận
Dai-ichi là đơn vị xếp hạng 4 trong Top 12 nhưng lại có lượng tin tiêu cực nhiều thứ 2
(2,046).
Bảo Việt có lượng tin tiêu cực đứng thứ 3
(917) chiếm tỷ lệ 12% trong tổng số thảo
luận
31%
16%
14%
9%
8%
6%
4%
4%
3% 2% 2%
1%
Manulife AIA Bảo Việt Dai-ichi Prudential Chubb Cathay Generali PVI Hanwha Life Bảo Minh Sun Life
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
BXH Top 12 thương hiệu
Trang 7Hình thức vận hành
Sale &
Marketing Loại hình
THUỘC TÍNH THẢO LUẬN VỀ NGÀNH BẢO HIỂM
LOẠI HÌNH (Các dạng, gói bảo hiểm) & HÌNH THỨC VẬN HÀNH(Cách thức tham
gia, hưởng lợi từ bảo hiểm)
• Thảo luận chủ đềBHXHvề vấn đề thất nghiệp và khả năng tài chính: “Rút BHXH
1 lần gia tăng”, “Gia tăng tình trạng tham gia bảo hiểm thất nghiệp”
• Nội dung thảo luận xoay quanh hạn mức chi trảBHYTtrong trường hợp dương tính dịch bệnh và nhu cầu tìm hiểu các gói bảo hiểm bảo vệ toàn diện gia tăng
• Phân vân lựa chọn các gói bảo hiểm với mức phí và thương hiệu phù hợp với giai đoạn dịch bệnh với một số thương hiệu được quan tâm: PVI, Prudential, Dai-ichi,
Manulife
SALE & MARKETING:
• Các đơn vị bảo hiểm cam kết thực hiện chi trả, giải quyết quyền lợi có liên quan đến dịch bệnh Covid-19 nổi bật là:Generali, Prudential, Sun Life
• Gói bảo hiểm dành riêng cho dịch bệnh Covid mang tính thời điểm và mức phí giá
rẻ như: Gói Corona++ (PVI ) và các gói bảo hiểm Manulife
• Các chương trình/ hoạt động nổi bật: ủng hộ thiết bị y tế, thực phẩm, đồ dùng cho đội ngũ y bác sĩ tuyến đầu, chốt trại phòng chống….nổi bật đến từAIA, Prudential, Generali, Chubb,
7
83% 8%9%
Vận hành
Tích cực Trung lập Tiêu cực
25%
10%
66%
Sale & Marketing
43% 34% 23%
Loại hình
(136,738)
(115,165)
(168,570) (92,354)
Từ khoá : “Tên 12 đơn vị Bảo hiểm” & “các từ khoá biến thể của Bảo hiểm” | 2,306,575 lượt nhắc tới
SẮC THÁI THẢO LUẬN THEO THUỘC TÍNH
• Sale & Marketing: phần lớn nội dung thảo luận là các bài đăng tư vấn bán hàng
(66%) , nội dung thảo luậntích cựcvề chia sẻ các hoạt động truyền thông từ một
số thương hiệu (25%)
• Loại hình: các dạng gói bảo hiểm được quan tâm tìm hiểu nhiều(43%), tuy nhiên
vẫn còn một số định kiến không tốt của một số cá thể(23%) về loại hình sản phẩm này
• Vận hành: các thảo luận về các nhân chứng đã nhận bồi thường theo đúng thủ tục được đội ngũ tư vấn viên nhiều hãng bảo hiểm đẩy mạnh(83% sắc thái tích cực)
nhưng vẫn có phần nhỏ tin bài tố cáo hình thức bảo hiểm lừa đảo(9%)
Trang 8TỔNG QUAN HÀNH VI MUA BÁN BẢO HIỂM
8
Từ khoá : “các từ khoá biến thể của Bảo hiểm” & “các từ khoá biến thể của hành vi mua bán” | 1,891,410 lượt nhắc tới
DIỄN BIẾN LƯỢT NHẮC TỚI
30788 39856
16260
46384
55932
48263
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
người Mua người Bán
Thời điểm dịch
bệnh bắt đầu lây
lan nhanh chóng
Việt Nam công
bố thêm 5 ca
nhiễm nâng
tổng số bệnh
nhân lên 153.
Bắt đầu giai đoạn
“Giãn cách xã hội”
trong 15 ngày.
Bộ Y tế xác nhận bệnh nhân mắc Covid-19 ở Hà Nam
tử vong do xơ gan giai đoạn cuối.
Bí thư xã giết cháu vợ trục lợi Bảo hiểm nhân thọ.
Sự kiện CSGT tổng kiểm soát, dừng xe kiểm tra giấy
tờ từ ngày 155.
CSGT xử phạt do mua Bảo
hiểm giá rẻ vỉa hè bởi nhầm
lẫn giữa Bảo hiểm tự nguyện
và Bảo hiểm bắt buộc.
Việt Nam bước sang trạng thái bình thường mới
Trang 9TỔNG QUAN HÀNH VI MUA BÁN BẢO HIỂM
Từ khoá : “các từ khoá biến thể của Bảo hiểm” & “các từ khoá biến thể của hành vi mua bán” | 1,891,410 lượt nhắc tới
SỰ THAY ĐỔI TRONG HÀNH VI CHÍNH
“Thời kì cao điểm”
dịch bệnh ( 20/3-01/4)
“Giãn cách xã hội 15
ngày” ( 01-15/4)
Giai đoạn chững lại
( 15/4 – 12/5)
Tổng kiểm soát, dừng xe
kiểm tra ( 12/5 – 31/05)
Tìm hiểu các gói bảo hiểm chuyên về bảo vệ và sức khoẻ
Giảm nhẹ 12% nhu cầu tìm kiếm, tư vấn so với giai đoan trước
Hành vi tìm hiểu bảo hiểm tăng trưởng gấp đôi
so với giai đoạn “giãn cách xã hội”
Tiếp tục tăng nhanh
về số lượng tìm kiếm tư vấn/ tìm mua
NHÓM CÁC HÀNH VI CHÍNH
Đăng tải tin bài quảng
bá bảo hiểm, dặc biệt gói bảo hiểm Corona
Tăng nhẹ 10% tin bài quảng bá các gói bảo hiểm
Tăng mạnh đột biến nội dung rao bán (gấp đôi so với với thời điểm giãn cách xã hội)
Tăng gấp 1.5 lần tin bài so với giai đoạn trước
Thảo luận về bảo hiểm dành cho dịch Covid được bàn tán rộng rãi
Giảm nhẹ 1.2 lần lượng thảo luận nhắc tới
Thảo luận tăng gấp 1.8 lần Thảo tăng nhẹ so vớigiai đoạn trước
Các tin bài nội dung rao bán thông thường
Không có biến chuyển so với gia đoạn trước
Thảo luận gấp 4.5 lần so với giai đoạn trước
Thảo luận tăng mạnh đột biến gấp 10 lần so với gia đoạn trước
BẢO HIỂM NHÂN THỌ
BẢO HIỂM XE
LOẠI HÌNH
BẢO HIỂM
98%
0.20%
0.16% 0.20%
MXH
Báo chí & trang tin điện tử Forum Khác
NGUỒN TIN
9
30.69%
38.61%
18.81%
11.88% Cần được tư vấn về thương hiệu bảo hiểm
đang quan tâm Hỏi ý kiến bạn bè trên MXH về các loại bảo hiểm
Mua Bảo hiểm xe máy nhằm đối phó với
sự việc CSGT tổng kiểm tra giấy tờ Chủ động tìm mua và chưa chọn được thương hiệu bảo hiểm
16.97%
14.32%
68.72%
Đăng nội dung truyền thông bán các gói bảo hiểm bằng cách sử dụng các từ gây chú ý "lừa đảo, bóc phốt, "
Đăng tải các câu chuyện mang tính cá nhân nhằm nhấn mạnh tầm quan trọng của "bảo hiểm" trong đời sống
Giới thiệu các các gói bảo hiểm, khuyến mãi & liên hệ tư vấn hỗ trợ
Trang 10TOP XU HƯỚNG
NỔI BẬT
Ø Top sự kiện nổi bật trong Ngành
Trang 112.1 TOP SỰ KIỆN/ HOẠT ĐỘNG NỔI BẬT CỦA NGÀNH
Từ khoá : “tên các sự kiện” & “các từ khoá biến thể của bảo hiểm & Covid-19” | 383,597 lượt nhắc tới
DIỄN BIẾN LƯỢT NHẮC TỚI
120,523
180,115
2,000
193,875
260,335
22,508
94,296
1,568
50,000
100,000
150,000
200,000
250,000
300,000
Bảo hiểm Y Tế Covid & Nhà nước
Trợ cấp & chính sách Bảo hiểm Xã hội
CSGT tổng kiểm soát, dừng xe kiểm tra giấy tờ từ ngày 15.5
Bí thư xã giết cháu
vợ trục lợi bảo hiểm
AIA đóng góp 25 tỷ đồng cho Quỹ chống dịch
Nhắc tới Share
SẮC THÁI CỦA THẢO LUẬN THEO SỰ KIỆN/ HOẠT ĐỘNG
100%
35%
23%
21%
6%
56%
76%
Bảo hiểm Y Tế Covid
& Nhà nước
Trợ cấp & chính sách Bảo hiểm Xã hội
CSGT tổng kiểm soát, dừng xe kiểm tra giấy
tờ từ ngày 15.5
Bí thư xã giết cháu vợ trục lợi bảo hiểm
AIA đóng góp 25 tỷ đồng cho Quỹ chống dịch
Tích cực Trung lập Tiêu cực
NGUỒN TIN THẢO LUẬN
Ø Các hoạt động nổi bật trong Ngành có tỉ lệ tiêu cực cao (>10%) Sự vụ “Bí thư xã giết cháu vợ trục lợi bảo hiểm” gây ảnh hưởng tiêu cực đến ngành Bảo hiểm 1 cách gián tiếp, có tỉ lệ tiêu cực cao nhất (76%) trong 5 sự kiện/hoạt động của Ngành
Ø ”Trợ cấp & chính sách Bảo hiểm Xã hội” là hoạt động nổi bật nhất (chiếm 47% trên tổng nhắc tới) 10% tiêu cực xoay quanh việc trục lợi thu gom sổ BHXH và 67% tích cực xoay quanh về chính sách hỗ trợ kinh doanh và người lao động mùa dịch Covid-19
Bảo hiểm Y Tế Covid & Nhà nước
Trợ cấp &
chính sách Bảo hiểm Xã hội
CSGT tổng kiểm soát, dừng xe kiểm tra giấy tờ từ ngày 15.5
Bí thư xã giết cháu vợ trục lợi bảo hiểm
AIA đóng góp
25 tỷ đồng cho Quỹ chống dịch
6.97%
86.64% 86.05% 98.05% 90.56% 99.00%
Trang 122.1 TOP SỰ KIỆN/ HOẠT ĐỘNG NỔI BẬT CỦA NGÀNH
Từ khoá : “tên các sự kiện” & “các từ khoá biến thể của bảo hiểm & Covid-19” | 383,597 lượt nhắc tới
TOP NỘI DUNG THẢO LUẬN
• Nội dung thảo luận nổi bật: du khách nước ngoài
nên thu 100% chi phí khám, xét nghiệm & điều trị;
chỉ áp dụng miễn phí với công dân trong nước
• Bản chất ưu việt của CNXH ở Việt Nam “Cuộc
chiến không ai bị bỏ lại”:
ü Quỹ BHYT sẽ chi trả đối với người có thẻ BHYT
mắc dịch bệnh Covid-19.
ü Ngân sách nhà nước chi trả chi phí điều trị đối với
người mắc bệnh không tham gia BHYT.
ü Thảo luận về chi phí khám bệnh, điều trị dịch bệnh
tại Mỹ vô cùng đắt đỏ để biết Nhà nước ta tốn kém
và tuyệt vời như thế nào.
• Tạm dừng đóng BHXH, đặc biệt bảo hiểm lưu trí và tử tuất.
• Các trợ cấp Covid-19 theo Thông tư 15: hỗ trợ kinh doanh, NLĐ bị chấm dứt/ hoãn/
không có HĐLĐ,…
• Trục lợi từ việc thu gom, mua bán sổ BHXH
• Mua bảo hiểm xe máy đối phó, không có niềm tin về việc bồi thường của các cơ quan bảo hiểm
• Tăng mạnh hành vi mua bảo hiểm
ở các vỉa hè đường
• Nhầm lẫn khái niệm giữa bảo hiểm
xe tự nguyện & bắt buộc
• Tạo điều kiện cho những CSGT biến chất.
BẢO HIỂM Y TẾ COVID & NHÀ NƯỚC (N=120,523) TRỢ CẤP & CHÍNH SÁCH BHXH (N=180,115) CSGT TỔNG KIẾM SOÁT, DỪNG XE KIỂM TRA (N=28,778)
• Đồng tiến làm biến chất con người
• “Không có bảo hiểm thì sống, có bảo hiểm thì chết”
• Âm mưu trục lợi bảo hiểm lớn đầu tiên
BÍ THƯ XÃ GIẾT NGƯỜI TRỤC LỢI BẢO HIỂM
(N=52,181)
• AIA được khen ngợi vì có đóng góp tích cực cho công cuộc chống dịch COVID-19.
• Phát ngôn của Tổng Giám đốc Điều hành AIA Việt Nam được lan truyền rộng rãi, tạo hiệu ứng tốt: “Điều gì tốt cho Việt Nam, sẽ tốt cho AIA Việt Nam!”.
AIA đóng góp cho Quỹ chống dịch COVID-19 (N=2,000)
46%
54%
• Hồ Chí Minh (35.22%)
• Hà Nội (34.69%)
• Lâm Đồng 13.74%)
• Đồng Nai (10.52%)
• Hải Phòng (5.83%)
45%
42%
13%
18-30t 31-45t 45-60t
27%
73%
• Hồ Chí Minh (23.93%)
• Hà Nội (23.76%)
• Nghệ An (21.45%)
• Đà Nẵng (15.68%)
• Quảng Nam (15.18%)
44% 51%
5%
18-30t 31-45t 45-60t
40%
60%
• Hồ Chí Minh (52.06%)
• Hà Nội (18.06%)
• Đồng Nai (11.40%)
• Cần Thơ (9.30%)
• Bình Định (9.19%)
58%
34%
8%
18-30t 31-45t 45-60t
32%
68%
• Hà Nội (39.25%)
• Hồ Chí Minh (36.42%)
• Nghệ An (8.82%)
• Đồng Nai (8.55%)
• Hải Phòng (6.96%)
50%
41%
9%
18-30t 31-45t 45-60t
32%
68%
50%
41%
9%
18-30t 31-45t 45-60t
• Hà Nội (39.49%)
• Hồ Chí Minh (38.93%)
• Đồng Nai (7.86%)
• Nghệ An (7.01%)
• Đà Nẵng (6.70%)