Đề tài MKT - Phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường tới hoạt động marketing của doanh nghiệp và xác định nguy cơ lớn nhất mà doanh nghiệp đang đối diện

Câu 2: Phân tích có ví dụ minh dọa sự thích ứng hoạt động marketing của một doanh nghiệp tại Hà Nội với sự thay đổi trong nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp đó hướng tớ

Họ và tên:

Lớp:

BÀI TẬP LỚN Câu hỏi

Câu 1: Hãy chọn một doanh nghiệp tại Hà Nội và xác định khách

hàng mục tiêu của doanh nghiệp đó? Phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường tới hoạt động marketing của doanh nghiệp và xác định nguy cơ lớn nhất mà doanh nghiệp đang đối diện?

Câu 2: Phân tích có ví dụ minh dọa sự thích ứng hoạt động

marketing của một doanh nghiệp tại Hà Nội với sự thay đổi trong nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp đó hướng tới?

Phân tích Thông tin tổng quát về Công ty:

- Tên công ty: Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm

- Trụ sở chính: Tòa nhà VTV, số 08 Phạm Hùng, Mễ Trì, Nam Từ Liêm,

Hà Nội

- Ngày thành lập: 21/05/2013

- Giám đốc: (Ông) Phạm Hồng Quân

- Lĩnh vực hoạt động: Vận tải Giao vận – Logistics trong Thương mại điện tử

Mã

ngàn

Ngàn h chính

5229 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải Y

4791 Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc

ngàn

Ngàn h chính

5222 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường

6311 Xử lý dữ liệu, cho thuê và các hoạt động liên quan N

5221 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường sắt

5225 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường bộ N

- Quy mô: Phạm vi phủ sóng 63 tỉnh thành với 20 trung tâm vận hành, 500 chi nhánh, tổng diện kho lên tới 100.000 m2 Tổng số nhân sự lên tới hơn 30.000 nhân viên cả nước

Dịch vụ:

Giao hàng tiết kiệm là đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử (elogistics), chuyên cung cấp dịch vụ lấy, giao hàng tận nơi, thu hộ tiền cho các shop/ doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Trong đó, các dịch vụ tiêu biểu phát triển qua các năm là:

- Express: Lấy và giao hàng tận nơi nội tỉnh, liên tỉnh, liên miền

- Xfast: Lấy và giao hàng nội thành trong 2h

- Siêu rẻ: Gửi hàng và nhận hàng ở bưu cục của GHTK

- Fullfillment: Lưu kho hàng hóa và đóng gói hàng hóa tại kho, bưu cực của GHTK

- Bigsize: Vận chuyển hàng lớn bằng xe tải

T

Dịch

Phạm vi

Thu hộ (COD)

Cân nặng tối đa

Kích thước tối đa

1 Express

Vận chuyển hàng hóa 6h, giao cả tối

và chủ nhật

Toàn quốc < 20 tr 20 kg

< 80 cm

2 Xfast

Vận chyển hàng hóa nội thành trong vòng 2h

HN, HCM < 20 tr 20 kg < 80

cm

3 Siêu rẻ Gửi và nhận hàng ở

bưu cục

Toàn quốc < 20 tr 100 kg < 2m

4 FF Lưu kho và đóng

gói hàng hóa

Toàn quốc < 20 tr 20 kg

< 80 cm

5 Bigsize Vận chuyển hàng

lớn, cồng kềnh

Toàn quốc

< 20 tr (Giá trị

<50tr)

200 kg < 3m

Đối tác chính:

Các sàn giao dịch như Shopee, Lazada, Sendo, Tiki,

Các công ty vận tải vừa và nhỏ tại địa phương

Đối thủ cạnh tranh:

Các đơn vị vận chuyển nội địa cùng ngành có thể kể đến như:

Doanh nghiệp nhà nước:

- Tổng công ty Cổ phần Bưu Chính Viettel post,

- Tổng công ty Bưu Điện Việt Nam VN post,

Doanh nghiệp vốn đầu tư nước ngoài:

- Tập đoàn Scommerce với Công ty Cổ phần dịch vụ Giao hàng nhanh, Ahamove;

- J&T là thương hiệu được phát triển bởi các nhà đầu tư Hồng Kông và hoạt động tại Việt Nam dưới loại hình hoạt động là Công ty TNHH Một Thành Viên Chuyển Phát Nhanh Thuận Phong Giám đốc công ty: Li Wei Yong Ngày hoạt động: 14/01/2016 (Đã hoạt động 5 năm)

- Best Express là thương hiệu được phát triển bởi các nhà đầu tư Trung Quốc và hoạt động tại Việt Nam dưới loại hình là Công ty trách

nhiệm hữu hạn ngoài Nhà nước: CÔNG TY TNHH BEST LOGISTICS TECHNOLOGY (VIỆT NAM) Giám Đốc công ty: FAN GLORIA CHIEN-YI Ngày hoạt động: 22/112018

- Ninjavan là thương hiệu được phát triển bởi các nhà đầu tư Singapore và hoạt động tại Việt Nam dưới loại hình là Công ty TNHH ngoài Nhà nước; Công ty NINJA LOGISTICS VIET NAM COMPANY LIMITED Người đại diện pháp lý là ông Nguyễn Anh Khoa Ngày hoạt động: 01/03/2016

- Grab Express là thương hiệu được phát triển bởi các nhà đầu tư Singapore và hoạt động tại Việt Nam dưới loại hình Công ty TNHH 2 thành viên trở lên ngoài Nhà nước; Công ty GRAB COMPANY LIMITED

do Ông LIM YEN HOCK là người đại diện pháp lý Ngày hoạt động 14/02/2014

Câu 1: Hãy chọn một doanh nghiệp tại Hà Nội và xác định khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp đó? Phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường tới hoạt động marketing của doanh nghiệp và xác định nguy cơ lớn nhất mà doanh nghiệp đang đối diện?

1 Khách hàng mục tiêu

Hiện tại GHTK cung cấp phù hợp với các nhóm khách hàng là các đơn vị bán hàng qua các kênh online Khách hàng của GHTK

được chia thành 03 Loại:

- Khách hàng Market place: Khách hàng có đơn phát sinh thông qua các sàn thương mại điện tử Lazada, Shopee, Sendo, Tiki,

- Khách hàng B2C (hay còn gọi là shop PRO): Khách hàng có sản lượng lớn và ổn định, khoảng 250 đơn/ tháng Tuy nhiên, nếu trong

3 tháng liên tiếp, shop không đạt được sản lượng này thì sẽ không còn nằm trong danh sách shop PRO nữa

- Khách hàng C2C: Các shop còn lại Khách hàng cá nhân với sản lượng đơn hàng nhỏ lẻ, dưới 250 đơn/ tháng, không ổn định lượng hàng

 Các ngành nghề tiềm năng có nhu cầu vận chuyển hàng hóa nhiều, thích hợp với các dịch vụ của GHTK như:

- Thời trang

- Mỹ phẩm

- Gia dụng nhỏ và lớn

- Mẹ và bé

- Quà tặng

- Điện thoại, phụ kiện

2 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động marketing

 Yếu tố vĩ mô

 Yếu tố kinh tế

Hiện tại, nền kinh tế Việt Nam vẫn khá ổn định trước những thách thức của đại dịch Covid-19 Tuy nhiên, nguy cơ lớn vẫn còn và tiềm ẩn nhiều bất ổn nếu dịch bùng phát trở lại Đại dịch Covid-19

kéo dài trên toàn cầu vẫn là nguy cơ lớn nhất đối với triển vọng tăng trưởng kinh tế và phát triển bền vững

Việt Nam là một trong số ít các nước kiểm soát tốt dịch

Covid-19, nhưng vẫn bị ảnh hưởng nghiêm trọng đối với nền kinh tế do kinh

tế và thường mại toàn cầu suy giảm

Theo Ngân hàng Thế giới (WB sự phục hồi kinh tế của Việt Nam được củng cố và trở nên mạnh hơn, triển vọng kinh tế trong trung hạn và dài hạn rất tích cực Bên cạnh việc tham gia các hiệp định thương mại song phương và đa phương sẽ giúp nền kinh tế phục hồi, Việt Nam cũng có nhiều khả năng được hưởng lợi từ sự dịch chuyển hiện nay của các chuỗi cung ứng sang những quốc gia có chi phí thấp hơn

Việt Nam đang có vị thế tốt để thoát khỏi bẫy kinh tế của đại dịch Covid-19 nhờ 3 lý do:

Thứ nhất, Chính phủ đã đưa ra các biện pháp giảm thuế, hoãn

nộp thuế và miễn phí sử dụng đất đối với các doanh nghiệp

Thứ hai, Luật Đầu tư được sửa đổi, tạo thuận lợi hơn cho các

nhà đầu tư bằng cách giảm các thủ tục hành chính, tạo thuận lợi cho đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) Nhờ dòng vốn đầu tư nước ngoài nhanh chóng, hiện vẫn đang tăng lên (FDI trong tháng 9 đạt 1,65 tỷ USD, tăng so với 720 triệu USD của tháng 8/2020) Việt Nam có tiềm năng trở thành nền kinh tế số phát triển nhanh nhất ở Đông Nam Á Đáng chú ý, 4 năm qua, có tới gần 1 tỷ USD được đầu tư cho lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam

Thứ ba, Việt Nam đã phê chuẩn Hiệp định EVFTA Từ tháng

7/2020, EU đã dỡ bỏ 85% các thuế quan đối với hàng hóa Việt Nam

và dần cắt bỏ phần còn lại trong 7 năm tới

Xu thế thay đổi của các ngành kinh doanh, điểm thấy rõ nhất là

về thương mại điện tử và áp dụng số hóa trong rất nhiều hoạt động kinh tế Thương mại điện tử đang kỳ vọng là phát triển mạnh, theo báo cáo của các tổ chức quốc tế, có những mặt hàng thương mại điện tử tăng 300% trên thế giới Trước đây có thể thương mại điện tử chỉ mang tính tạm thời nhưng giờ đây khi dịch COVID-19 kéo dài, nó

đã trở thành thói quen, từ đó tạo đà cho các tăng trưởng thương mại điện tử

Về ngành bán lẻ, hiện nay các hộ kinh doanh nhỏ lẻ, hộ kinh doanh gia đình đang có chiều hướng giảm dần do sự phát triển của thương mại điện tử và sắp tới sẽ thay thế bằng các hình thức quy mô lớn, mà FTA, CPTPP cũng đang mở cửa cho các doanh nghiệp nước ngoài vào ngành kinh doanh bán buôn bán lẻ, chiếm lĩnh thị trường lớn hơn

 Yếu tố chính trị, pháp luật

Trong những năm gần đây Việt Nam được xem như là nơi có nền chính trị ổn định nhất Đông Nam Á Chính trị ổn định thúc đẩy nền kinh tế phát triển GDP liên tục tăng kéo theo dự phát triển cảu các ngành nông nghiệp, công nghiệp, dịch vụ trong đó có ngành vận tải Trong bối cảnh trong và sau đại dịch Covid, Đảng và Nhà nước luôn

có những chính sách khuyến khích và ưu đãi đầu tư đối với một số lĩnh vực, ngành nghề Ngày 27/3, Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Nguyễn Đức Chung đã ký Văn bản số 1047/UBND-KGVX yêu cầu các

sở, ban, ngành, địa phương trên địa bàn thành phố quyết liệt thực hiện đợt cao điểm phòng, chống dịch COVID-19 Theo đó, thành phố

Hà Nội yêu cầu đóng cửa, tạm dừng kinh doanh toàn bộ các cơ sở kinh doanh dịch vụ trên địa bàn thành phố, trừ một số cơ sở kinh doanh dịch vụ đặc thù, trong đó có dịch vụ vận chuyển hàng hóa Thành phố Hà Nội khuyến khích mọi người dân sử dụng thương mại điện tử, giao hàng tại nhà

 Yếu tố văn hóa – xã hội

Ngày nay, người tiêu dùng rất quan tâm đến chất lượng hàng hóa, sự tiện lợi trong việc mua bán hàng hóa và các hình thức khuyến mãi từ

đó đã làm thay đổi hành vi mua sắm dựa trên nền tản các sàn thương mại điện tử có xu hướng phát triển mạnh, Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, dịch vụ giao nhận, vận tải cũng có xu hướn ngày càng phát triển Người tiêu dùng đã dần quen với việc mua sắm online và giao nhận hàng tại nhà Các sàn thương mại điện

tử cũng thu hút rất nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ từ đó làm thay đổi hành vi thương mại cảu những cửa hàng bán lẻ và những người buôn bán với khách hàng

 Yếu tố công nghệ

Như chúng ta biết, cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đang khiến chuỗi cung ứng toàn cầu hướng đến các thị trường mới nổi, do nhu cầu hàng tiêu dùng tầm trung gia tăng tại các thị trường này Ngoài

ra, nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm giá rẻ như điện tử và may mặc đang phát triển ở các thị trường mới nổi cũng giúp đẩy nhanh quá trình tự động hóa ngành công nghiệp toàn cầu

Có thể thấy đại dịch Covid-19 đã tạo nên xu hướng áp dụng công nghệ 4.0 được đẩy nhanh chưa từng thấy, tạo được nhiều đột phá trong thời gian qua Quy trình làm việc từ xa và tự động hóa không còn là mục tiêu mà đã trở thành yêu cầu cấp thiết, giúp các doanh nghiệp bảo tồn doanh thu trong thời dịch bệnh Tương lai phát triển của CMCN 4.0 là rõ ràng, nhưng việc phát huy các tiềm năng của nó còn phụ thuộc nhiều vào sự linh hoạt và việc xây dựng chiến lược hiệu quả của các doanh nghiệp

 Yếu tố vi mô

 Đối tác chính

Các sàn giao dịch như Shopee, Lazada, Sendo, Tiki, là các sàn thương mại điện tử có kết nối với nhiều Shop vừa và nhỏ có nhu cầu vận chuyển hàng hóa nhiều Các đợt sale giảm giá của các sản thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Sendo, Tiki, với các chương trình giảm giá các ngày cùng tháng như 01/01; 02/02; 03/03; 12/12

áp dụng từ năm 2020 tới hiện tại khiến sản lượng hàng tăng ồ ạt về trong các đợt sale lớn đòi hỏi công ty phải đảm bảo được vận hành và thời gian giao hàng đã cam kết

Các công ty vận tải nhỏ lẻ tại địa phương có nguồn lực vận tải giúp công ty GHTK mở rộng quy mô GHTK kết nối với các khách hàng có nhu cầu vận chuyển và hợp tác với một số đơn vị vận tải ngoài để ghép chuyến, tiện chuyến trong các khoảng thời gian cao điểm, sản lượng hàng nhiều cần đảm bảo vận hành đúng tiến độ Sự phát triển của các doanh nghiệp vận tải nhỏ lẻ cũng sẽ ảnh hưởng phần nào tới hoạt động kinh doanh của GHTK, đòi hỏi GHTK phải chủ động đưa ra các phương án dự phòng khi mở rộng phạm vi, quy mô hoạt động kinh doanh

 Nhu cầu khách hàng

Đối với đối tượng khách hàng là các Shop kinh doanh online có sản lượng hàng cần vận chuyển lớn thì yêu cầu của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển cung ứng cũng ngày càng khắt khe Các Shop hiện tại không chỉ quan tâm về giá mà còn quan tâm nhiều hơn tới các yếu tố khác như:

- Tốc độ lấy hàng, giao hàng bởi shop cần giao hàng ngay để đảm bảo trải nghiệm mua hàng của khách

- Đảm bảo chất lượng hàng hóa, tránh vỡ hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển

- Tối ưu trong quy trình vận hành để khách hàng có trải nhiệm tốt hơn khi sử dụng dịch vụ

- Đối soát tiền định kỳ khi shop hạn chế vốn và cần tiền để kịp xoay vòng

- Bộ phận chăm sóc khách hàng với tinh thần phục vụ, đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, tư duy mở, tinh thần chủ động và tư duy giải quyết vấn đề triệt để

- Nền tảng công nghệ sử dụng trong việc theo dõi đơn hàng khi lo lắng vì tình trạng bom hàng, tỉ lệ hoàn hàng cao

3 Nguy cơ lớn nhất mà doanh nghiệp đối diện

Cùng với sự phát triển mạnh của thương mại điện tử thì ngành vận tải cũng có sự phát triển theo, Thay đổi hành vi tiêu dùng và mua hàng Sự phát triển này cũng thu hút nhiều doanh nghiệp đầu

tư vào lĩnh vực vận tải và đồng thời gia tăng sự cạnh tranh trong ngành Nhóm khách hàng tiềm năng hiện nay không chỉ quan tâm về giá cả mà còn có nhiều yếu tố khắt khe hơn trong việc lựa chọn đơn

vị vận chuyển Có thể nhận thấy, cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, công nghệ 4.0 và nhu cầu của nhóm khách hàng có nhiều thay đổi thì có 02 thách thức lớn mà doanh nghiệp phải đối diện trong việc xây dựng hình ảnh của mình phù hợp với sự thay đổi của các yếu tố môi trường nói trên

Thứ nhất, Nhu cầu vận chuyển hàng hóa tăng cao đòi hỏi doanh

nghiệp phải kiểm soát được vận hành và đảm bảo được tốc độ vận chuyển hàng hóa Bên cạnh đó, việc chú trọng vào tốc độ giao hàng

sẽ dễ tới việc tỷ lệ hàng hóa bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển gia tăng

Thứ hai, Sự phát triển của các mạng công nghệ 4.0 đặt ra thách

thức mới đối với các đơn vị vận chuyển Đây có thể là một bước chuyển mình của các doanh nghiệp khi cần tối ưu quy trình vận hành, loại bỏ các bước thủ công, ứng dụng công nghệ vào trong vận hành quản lý hàng hóa

Câu 2: Phân tích có ví dụ minh họa sự thích ứng hoạt động marketing của một doanh nghiệp tại Hà Nội với sự thay đổi trong nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp đó hướng tới?

Như đã phân tích ở trên về nhu cầu khách hàng hiện tại đối với dịch vụ vận chuyển, là ngày càng khắt khe và đánh giá việc lựa chọn đơn vị vận chuyển trên nhiều tiêu chí hơn Công ty GHTK đã thích ứng bằng cách tạo dựng niềm tin của khách hàng khi giải quyết các vấn đề đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng và phát triển thêm các dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Nói đến Giao Hàng Tiết Kiệm, khách hàng không chỉ nghĩ đến sự cạnh tranh về giá

mà còn nghĩ đến tốc độ giao hàng nhanh, đảm bảo chất lượng hàng hóa, đối soát định kỳ tốt, nền tảng công nghệ tối ưu, Có thể dẫn chứng phân tích 2 nhận định trên như sau:

Thứ nhất, Tạo dựng niềm tin của khách hàng khi giải quyết các vấn đề đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng

- GHTK đưa ra cam kết với khách hàng về thời gian giao hàng: Với khẩu hiệu “Khách chưa kịp hủy – Hàng đã đến tay” GHTK đã đưa

ra thời gian cam kết giao hàng với khách hàng với 6h giao nội thành, Giao HN – HCM 24h với khẩu hiệu: “Lấy hôm nay – Giao ngày mai”

 Đối với hàng nhẹ từ 0.1 -3kg:

Thời gian tạo

đơn

Thời gian lấy hàng

Thời gian giao hàng (tính từ khi lấy

hàng) Nội tỉnh Nội miền Liên miền Trước 10h30 8h30 - 12h 6 - 12h 24h - 36h 48h