TÌM HIỂU QUY TRÌNH QUẢN lý CHẤT LƯỢNG sản PHẨM DỊCH vụ CÔNG TRÌNH tại CÔNG TY TELCOM

Bộ máy tổ chức quản lý và sản xuất tại công ty cổ phần phát triển công trình viễn thông.---9 1.2.. Quy trình xây lắp và kiểm tra chất lượng sản phẩm xây lắp tại công ty cổ phần phát triể

Danh mục chữ viết tắt. -2

LỜI MỞ ĐẦU. -3

1.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG TRÌNH VIỄN THÔNG (TELCOM) -5

1.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển. -5

1.1.2 Vị thế cạnh tranh của công ty trong ngành BCVT. -6

1.1.3 Các ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chính. -7

1.1.4 Bộ máy tổ chức quản lý và sản xuất tại công ty cổ phần phát triển công trình viễn thông. -9

1.2 TÌM HIỂU QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ CÔNG TRÌNH TẠI CÔNG TY TELCOM. -13

1.2.1 Quy trình xây lắp và kiểm tra chất lượng sản phẩm xây lắp tại công ty cổ phần phát triển công trình viễn thông.(TELCOM) -13

1.2.2 Hệ thống máy móc thiết bị thi công và hệ thống các công trình xây lắp do công ty đảm nhiệm trong thời gian gần đây. -16

1.2.2.1 Hệ thống máy móc thiết bị thi công tại công ty. -166

1.2.2.2 Hệ thống các công trình xây lắp do công ty đảm nhiệm trong thời gian gần đây. -18

KẾT LUẬN -29

TÀI LIỆU THAM KHẢO - 30

Danh mục chữ viết tắt.

TELCOM: Công ty cổ phần phát triển công trình viễn thông.

BCVT: Bưu chính viễn thông.

VTN: Công ty viễn thông liên tỉnh.

VTI: Công ty viễn thông quốc tế ( VIETNAM TELECOM INTERNATIONAL) VNPT: Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam.

Trong cơ chế quản lý hiện nay, việc nâng cao hiệu quả quản lý trong công việc là vấn đề tất yếu Mỗi một tổ chức, doanh nghiệp đều phải có hệ thống quản lý chặt chẽ trong từng khâu xung yếu của mình Quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ đối với các tổ chức, doanh nghiệp có ý nghĩa sống còn đối với họ Để tạo ra sự cạnhtranh có phần ưu thế, doanh nghiệp cần tạo ra sự khác biệt trong từng sản phẩm, dịch vụ của mình Nói một cách khác, nâng cao chất lượng sản phẩm trong các doanh nghiệp sản xuất trực tiếp là một yếu tố vô cùng quan trọng.

Qua thời gian được thực tập và nghiên cứu tại công ty cổ phần phát triểncông trình viễn thông (TELCOM), em đã được phân công vào thực tập tại bộ phậnphòng kế hoạch kinh doanh (KH-KD) của công ty Trong quá trình thực tập, sự giúp

đỡ của nhân viên trong phòng KH- KD giúp em học hỏi được rất nhiều kinh nghiệmlàm việc trong thực tiễn, đồng thời sự hướng dẫn, chỉ bảo nhiệt tình của giáo viênhướng dẫn đã giúp em hoàn thành báo cáo thực tập tại công ty Đây cũng là nhữngbài học quý báu để sau này khi tốt nghiệp ra trường em có thể có vốn kiến thực nhấtđịnh để đạt được thành công trong công việc

Mục đích thực tập tại công ty là tìm hiểu về quy trình quản lý để nâng cao

chất lượng sản phẩm dịch vụ tại công ty cổ phần phát triển công trình viễn thông(TELCOM)

Báo cáo thực tập tổng hợp gồm có 2 phần chính:

1.1 Giới thiệu tổng quan về quá trình hình thành và phát triển của công

ty cổ phần phát triển công trình viễn thông.

1.2 Tìm hiểu quy trình quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ tại công ty.

Phương pháp nghiên cứu:

- Thu thập thông tin trực tiếp tại các phòng ban, xí nghiệp sản xuất của công ty

- Trực tiếp tìm hiểu các tài liệu liên quan đến vấn đề mình thực tập do công tycung cấp

- Thu thập thông tin trên trang web của công ty và các tài liệu liên quan đếnhoạt động của công ty.

- Phân tích dữ liệu

Em xin chân thành cảm ơn cô giáo TS.Đỗ Thị Hải Hà đã hướng dẫn tận tình

và giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập này

Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty đã giúp đỡ em hoàn thànhchương trình thực tập tại công ty

Em xin chân thành cảm ơn!

1.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH

VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN

CÔNG TRÌNH VIỄN THÔNG (TELCOM)

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG TRÌNH VIỄNTHÔNG

Tên tiếng Anh: TELECOMMUNICATION PROJECT CONTRUCTIONDEVELOPMENT JOINT- STOCK COMPANY

Tên viết tắt: TELCOM

Website: www.telcom.com.vn; www.telcom.vn

 Địa chỉ trụ sở chính: Lô 18- Khu đô thị mới Định Công, Phường ĐịnhCông, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội

Công ty Cổ phần Phát triển Công trình viễn thông ( trước đây là công

ty Công trình Bưu điện) được thành lập từ ngày 20 tháng 7 năm 1954 TạiViệt Nam

Quyết định thành lập lại doanh nghiệp Nhà Nước: Công ty Công trìnhBưu điện, Đơn vị thành viên của Tổng Công ty Bưu Chính Viễn thông ViệtNam- Mã số 64 số 436/QĐ- TCCB ngày 9 tháng 9 năm 1996 của Tổng cụctrưởng Tổng cục Bưu điện

Xếp hạng Doanh nghiệp: Công ty Công trình Bưu điện là doanh nghiệphạng I ngành xây dựng ( Theo Quyết định số 1651/QĐ – TCCB- LĐ ngày27/12/1995 của Tổng Cục trưởng Tổng cục Bưu điện và Quyết định số347/QĐ- TCCB/HĐQT ngày 23/12/1999 của Tổng Công ty Bưu chính Viễnthông Việt Nam.

Quyết định chuyển đổi doanh nghiệp: Từ Công ty Công trình Bưu điệnchuyển đổi thành Công ty Cổ phần Phát triển Công trình Viễn thông theoQuyết định số 59/2004/QĐ- BBCVT ngày 30/11/2004 của Bộ trưởng Bộ Bưuchính Viễn thông

Là một đơn vị xây lắp chuyên ngành BCVT lâu đời, thương hiệu Công tyCông trình Bưu điện (Công ty Cổ phần Phát triển Công trình Viễn Thông –Telcom ngày nay) găn liền với quá trình phát triển của ngành BCVT ViệtNam Tên tuổi công ty đã được chủ đầu tư trên hầu khắp cả nước biết đến.Công ty chuyên thiết kế tư vấn và thi công xây lắp các công trình BCVTtrên địa bàn cả nước, khách hàng của công ty là các bưu điện tỉnh thành (nay

là các viễn thông) trên địa bàn cả nước, các công ty dọc như VTN, VTI…trong thời gian gần đây công ty đã chú trọng mở rộng thị trường sang cáckhách hàng khác ngoài VNPT Công ty đã thi công nhiều công trình mạngthông tin cho các khách hàng như: Các ban quản lý dự án giao thông côngchính, các ban quản lý trọng điểm của Hà Nội, Bộ Công an, Cục Cảnh Vệ, hệthống thông tin cho ngành điện, hệ thống thông tin cho các khu công nghiệp,mạng nội bộ cho các toà nhà…

Trong thời gian tới công ty chú trọng mở rộng thị trường sang các lĩnhvực khác như kinh doanh bất động sản, đầu tư trong lĩnh vực cơ sở hạ tầng,xây và cho thuê văn phòng… tìm kiếm khách hàng, đối tác mới, từng bước

Hiện tại, công ty là một trong những đơn vị thi công xây lắp có quy môhoạt động lớn trong ngành bưu chính viễn thông, thời gian qua Công ty đãgiành được tín nhiệm của các đơn vị trong ngành đặc biệt là từ khi chuyểnđổi sở hữu Phạm vi hoạt động và phạm vi khách hàng của Công ty rộng khắptrên địa bàn cả nước Hiện nay, công ty đã thi công trên phạm vi trên 50 tỉnhthành cả nước Nhiều công trình được các nhà thầu đánh giá rất cao nhờ vàochất lượng, thời gian thi công và phương thức phục vụ khách hàng, bảo hànhxây lắp sau khi nghiệm thu bàn giao.

Là một đơn vị hạch toán độc lập, công ty có khả năng độc lập linh hoạtcao trong hoạt động kinh doanh, tận dụng tốt và kịp thời những cơ hội thịtrường Bên cạnh đó, so sánh với những công ty dẫn đầu trong lĩnh vực xâylắp bưu chính viễn thông hiện nay thì Telcom còn có những lợi thế sau:

 Là công ty hàng đầu trong lĩnh vực xây lắp BCVT, Công ty cókinh nghiệm nhiều năm trong thi công xây lắp trên mọi địa bàn từthành phố đến nông thôn, miền núi, hải đảo

 Đội ngũ cán bộ lãnh đạo có kiến thức, năng lực và tinh thần tráchnhiệm cao, linh hoạt trong quản trị, chủ động trong việc đa dạnghoá loại hình hoạt động nhằm đảm bảo mục tiêu phát triển

 Đội ngũ lao động trẻ, năng động được đào tạo cơ bản, số lượng laođộng dưới 40 tuổi chiếm đa số trong tổng số lao động Công ty cóchính sách ưu tiên phát triển nguồn nhân lực rõ ràng, chú trọngđến nhân lực có tay nghề cao, trình độ tiên tiến, gắn bó lâu dài vớicông ty

 Các trang thiết bị, tài sản cố định phục vụ sản xuất, thi công cũngnhư quản lý được ưu tiên đầu tư hiện đại, văn phòng làm việckhang trang

1.1.3 Các ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chính.

- Xây dựng các công trình Bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin và cáccông trình công nghiệp, giao thông, dân dụng theo quy định của pháp luật.

- Tư vấn, thiết kế, lập dự án đầu tư các công trình bưu chính, viễn thông,công nghệ thông tin, lập báo cáo kinh tế kỹ thuật, thẩm định dự toán các công trìnhbưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin

- Sản xuất vật liệu xây dựng và các vật liệu khác phục vụ cho hoạt động củadoanh nghiệp và nhu cầu xây dựng cơ bản

- Đầu tư các lĩnh vực: bưu chính, viễn thông và các lĩnh vực đầu tư khác theoquy định của pháp luật

- Kinh doanh xuất khẩu, nhập khẩu vật tư, thiết bị bưu chính, viễn thông vàcông nghệ thông tin

- Xây dựng lắp đặt các công trình điện, điện tử, thông gió, điều hoà và cấpthoát nước; Các công trình thông tin tín hiệu đường sắt, đường bộ, hàng không,đường biển

- Trang trí nội, ngoại thất công trình

- Xây dựng nền móng công trình và kết cấu hạ tầng, cầu đường, bến cảng, đêđiều, đường dây và trạm biến thế điện

- Sản xuất lắp dựng, sửa chữa, bảo trì các công trình cột cao, các thiết bị bưuchính viễn thông, tin học và các trang thiết bị khác thuộc đài, trạm, bưu cục

- Xây dựng lắp đặt hệ thống thông tin nội bộ, hệ thống báo cháy, camera,trang âm, chống sét, truyền thanh, truyền hình

- Kinh doanh vật liệu, thiết bị, máy móc xây dựng, trang thiết bị nội thất, cápviễn thông, cáp điện lực và các mặt hàng khác

- Kinh doanh xuất nhập khẩu vật tư, vật liệu, máy móc thiết bị và phụ kiệnđiện, điện tử, tin học

- Kinh doanh khai thác các dịch vụ bưu chính viễn thông, dịch vụ du lịch, nhàhàng, khách sạn và các ngành nghề kỹ thuật dịch vụ khác( không bao gồm kinhdoanh quán bar, phòng hát Karaoke, vũ trường,…)

- Kinh doanh bất động sản, xây dựng chung cư, xây nhà để bán, xây nhà chothuê( không bao gồm hoạt động tư vấn về giá đất)

- Cho thuê văn phòng làm việc

-Cho thuê sân tennis

-Kinh doanh kho bãi

-Kinh doanh nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí( không bao gồm kinhdoanh quán bar, Karaoke, vũ trường)

1.1.4 Bộ máy tổ chức quản lý và sản xuất tại công ty cổ phần phát triển công trình viễn thông.

Công ty có mô hình tổ chức theo kiểu chức năng chức năng, các bộ phậnphòng ban sẽ chịu sự quản lý chung của một cấp cao duy nhất đó là Tổng giám đốc,các bộ phận trong tổ chức sẽ chịu trách nhiệm về từng lĩnh vực chuyên môn củamình, chi nhánh ở Miền Nam cũng chịu sự kiểm soát chung từ trên công ty Các xínghiệp được giao nhiệm vụ chịu trách nhiệm về việc xây lắp, sửa chữa, bảo hànhcác công trình xây lắp của công ty, bên cạnh đó hiện nay các xí nghiệp được giaotrách nhiệm trực tiếp giám sát toàn bộ quá trình xây lắp các công trình và sẽ báo cáokết quả cho cấp trên Công ty giao phó trực tiếp vấn đề đảm bảo chất lượng côngtrình từ việc cung cấp vật liệu, kế hoạch sản xuất cho từng xí nghiệp phụ trách Việc

tổ chức bộ máy quản lý, sản xuất ở công ty đã giúp công ty hoạt động trôi chảy vàhiệu quả hơn, tiến độ thực hiện xây dựng và sửa chữa các công trình mà công tychịu trách nhiệm được phân cấp rõ ràng và nhiệm vụ cụ thể

Khối nghiệp vụ bao gồm:

 Phòng kế hoạch kinh doanh(KHKD)

 Phòng tài chính- kế toán(TCKT)

 Phòng tổ chức lao động hành chính(TCLĐ- HC)

Chức năng nhiệm vụ của từng phòng được phân định rõ ràng:

- Phòng KHKD có nhiệm vụ:

 Lập dự toán (hồ sơ dự thầu)

 Quản lý hồ sơ công trình

 Tập hợp số liệu kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty

 Tập hợp các sáng kiến mới của cán bộ, công nhân viên công ty

 Đầu tư chiều sâu vào các hoạt động đầu tư của công ty

 Quản lý mạng Lan- Internet và trang Website của công ty

- Phòng TCKT có nhiệm vụ:

 Tập hợp số liệu vào sổ sách kế toán để hạch toán chi phí, doanh thucủa công ty từng kỳ kinh doanh

 Lập dự toán thu chi tài chính- ngân sách của công ty

 Thực hiện công tác kế toán, thống kê theo quy định hiện hành

 Thực hiện công khai tài chính theo quy định hiện hành

 Thực hiện lưu trữ các loại chứng từ kế toán

 Tổ chức việc tự kiểm tra kế toán, kiểm tra tài chính

- Phòng TCLĐ- HC:

 Tham mưu cho ban quản trị về việc sắp xếp, bố trí, tuyển dụng thêmnhân sự

 Thực hiện công tác hành chính văn phòng

 Tham gia đánh giá công tác của cán bộ, công nhân viên hàng năm, phụtrách khen thưởng kỷ luật trong toàn công ty

 Phối hợp với phòng tài vụ đảm bảo quyền lợi bảo hiểm xã hội chongười lao động trong công ty.

 Quản lý hồ sơ cán bộ công chức, công nhân, nhân viên hợp đồng tạicông ty

Tình hình tài chính của công ty qua các năm gần đây:

Năm 2008 theo báo cáo Doanh thu của công ty là 137.229.713.601VNĐ./

Mục tiêu hoạt động của công ty là:

- Thực hiện các hoạt động kinh doanh, dịch vụ của Công ty nhằm tối đa hóacác nguồn lợi nhuận có thể có được của Công ty, đảm bảo lợi ích của các cổđông;

- Cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao thu nhập và đời sống của người laođộng trong Công ty;

- Đóng góp cho ngân sách Nhà nước theo quy định của pháp luật

1.2 TÌM HIỂU QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ CÔNG TRÌNH TẠI CÔNG TY

TELCOM.

1.2.1 Quy trình xây lắp và kiểm tra chất lượng sản phẩm xây lắp tại công ty cổ

phần phát triển công trình viễn thông.(TELCOM)

Hoạt động xây lắp các công trình bưu chính viễn thông luôn có sự tham giacủa 3 chủ thể gồm Chủ đầu tư hoặc Nhà thầu chính (Bên A), Đơn vị thiết kế và Nhàthầu thi công (Bên B) Do đặc điểm này trong suốt quá trình thi công một côngtrình, trách nhiệm kiểm tra và đảm bảo chất lượng xây lắp được phân dịnh cho cảBên A, Bên B và Đơn vị thiết kế Với vai trò là nhà thầu thi công, Công ty chịutrách nhiệm trước chủ đầu tư nhà thầu chính về tuân thủ thiết kế, chất lượng dịch vụxây dựng các hạng mục công trình và lắp đặt thiết bị viễn thông

Trách nhiệm kiểm tra chất lượng dịch vụ xây lắp cung cấp cho khách hàngđược giao cho phòng KHKD và bộ phận kỹ thuật của các chi nhánh trực thuộc côngty

Khỏi quỏt quỏ trỡnh kiểm tra chất lượng dịch vụ của Telcom như sau:

Chuẩn bị hồ sơ kỹ thuật phục vụ

công tác đấu thầu

Khảo sát mặt bằng thi công

- Sau khi ký hợp đồng xây lắp, Phòng kế hoạch kinh doanh sẽ lập giấy giaonhiệm vụ thi công cho đơn vị thi công đồng thời gửi phòng kế toán để kếthợp theo dõi.

- Phòng kế hoạch kinh doanh tổ chức mua những vật tư chủ yếu để phục vụ thicông Người trực tiếp liên hệ mua những vật tư này phải đảm bảo nhà cungcấp là những đơn vị có uy tín, chất lượng sản phẩm tốt, mỗi lô hàng nhập khophải được kiểm tra xuất xứ rõ ràng, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng theo từng

lô, nhãn mác sản xuất

- Những vật tư xây dựng tại địa phương như sắt, thép, xi măng, cát, đá, sỏi đổ

bê tông, vật liệu phụ khác… được mua tại công trình, đối với những vật tưnày, công ty uỷ quyền cho xí nghiệp thực hiện thi công công trình trực tiếpmua sắm Đơn vị cung cấp vật tư phải là các đại lý VLXD, các đơn vị kinhdoanh có uy tín tại địa phương và phải được bộ phận kỹ thuật của từng chinhánh kiểm tra kỹ trước khi đưa vào công trình

- Đối với phần giám sát thi công tại công trình, Phòng KHKD cùng với đội ngũ

kỹ sư giám sát tại các chi nhánh sẽ quản lý chất lượng chặt chẽ từng côngđoạn thi công Từng hạng mục phải được nghiệm thu nội bộ trước khi nghiệmthu chính thức

- Trong thời gian bảo hành cũng như hết thời gian bảo hành công ty sẵn sàngthay thế và sửa chữa các phần bị hư hỏng để đảm bảo chất lượng công trình.Công ty có đội ứng cứu sự cố thông tin sẵn sàng trợ giúp mọi khách hàngtrong các trường hợp sự cố để nhanh chóng phục hồi hệ thống thông tin

Hiện nay, công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ của từng công trình được giaotrực tiếp cho từng xí nghiệp ở dưới chịu trách nhiệm Các xí nghiệp hiện tại sẽtrực tiếp là bên mua vật tư, thiết bị xây dựng các công trình được giao và có