Bài báo cáo gồm 3 phần: Phần 1: Giới thiệu chung về công ty TNHH Gia Phát Phần 2: Quá trình thực tập tại công ty TNHH Gia Phát Phần 3: Đề xuất hướng đề tài nghiên cứu Do đó. em nhận thấy quá trình thực tập thực tể tại doanh nghiệp là cơ hội để khám phá sự khác nhau, đòi hòi của công việc thực tế so với cơ sở lý thuyết đã được truyền đạt tại trường, từ đó có thể làm quen và thích ứng được với môi trường thực tế của doanh nghiệp. Ngoài ra, quá trình thực tập tại doanh nghiệp sẽ giúp em biểt cách ứng dụng những gì đã học tại nhà trường vào trong công việc tại doanh nghiệp và tích lũy kinh nghiệm cũng như những kĩ năng nghề nghiệp đề có thể phát triển công việc sau này.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT
BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Gia Phát
Giáo viên hướng dẫn: Lê xuân cù Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Quyên
Mã sinh viên: 18D140219
Lớp: K54I4
Hà Nội, tháng 10 năm 2021 MỤC LỤC
Trang 2A MỞ ĐẦU
Sau thời gian được học tập rèn luyện tại Khoa Thương mại Điện tử - Trường Đại học Thương mại, bản thân em đà được các thầy cô truyền đạt cung cấp
và trang bị những kiến thức cơ bản và chuyên sâu về Quản trị kinh doanh và Quản trị thương mại điện tử Nhờ đó em có thể hiểu sâu hơn về những hoạt động quản trị thương mại điện tử, đồng thời cũng góp phẩn bồi dường khả năng tư duy Xử lý vấn đề của bản thân Tuy nhiên, thực tế đôi khi không hoàn toàn giống như lý thuyết Do đó em nhận thấy quá trình thực tập thực tể tại doanh nghiệp là cơ hội để khám phá sự khác nhau, đòi hòi của công việc thực
tế so với cơ sở lý thuyết đã được truyền đạt tại trường, từ đó có thể làm quen
và thích ứng được với môi trường thực tế của doanh nghiệp Ngoài ra, quá trình thực tập tại doanh nghiệp sẽ giúp em biểt cách ứng dụng những gì đã học tại nhà trường vào trong công việc tại doanh nghiệp và tích lũy kinh nghiệm cũng như những kĩ năng nghề nghiệp đề có thể phát triển công việc sau này
Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn ban lành đạo công ty TNHH Gia Phát
đã tạo điều kiện cho em thực tập tại công ty Cảm ơn anh chị trong công ty và đặc biệt là phòng ECOM đã tận tình hướng dẫn trong thời gian thực tập
Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy Lê Xuân Cù đã dành thời gian góp ý, hướng dẫn giúp em hoàn thành bản báo cáo thực tập này
Dù đã cố gắng đê hoàn thiện bản báo cáo, tuy nhiên do hạn chế về thời gian
và kiến thức nên bản báo cáo khó có thể tránh khỏi những thiếu sót em rất mong nhận được sự thông cảm và đóng góp quý báu của thầy cô
Xin chân thành cảm ơn!
Bài báo cáo gồm 3 phần:
Phần 1: Giới thiệu chung về công ty TNHH Gia Phát
Phần 2: Quá trình thực tập tại công ty TNHH Gia Phát
Phần 3: Đề xuất hướng đề tài nghiên cứu
Trang 3Danh Mục Bảng
1 Bảng 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của
2 Bảng 1.2 Cơ cấu tổ chức nhân lực theo bộ phận
3 Bảng 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh
Giải Thích Từ Viết Tắt
Danh Mục Hình
2 Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Gia Phát 7
3 Hình 2.1 Giao diện webside Công Ty TNHH Gia
4 Hình 2.2 Giao diện gian hàng trên sàn TMĐT
5 Hình 2.3 Giao diện gian hàng trên sàn TMĐT
B NỘI DUNG CHÍNH
PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH GIA PHÁT
1.1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP
Trang 41.1.1 Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp
- Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH GIA PHÁT
- Tên giao dịch: CÔNG TY TNHH NGOÀI NHÀ NƯỚC
- Tên tiếng anh: GIA PHAT COMPANY LIMITED
- Tên viết tắt: GIA PHAT CO ,LTD
- Logo:
Hình 1.1: Logo CÔNG TY TNHH GIA PHÁT
(Nguồn: Giao diện Website: www.giaphatco.com.vn)
- Địa chỉ: Số 20/165 Cầu Giấy, Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- SĐT: 024.22121108 - Fax: 024.37672466
- Thành lập: Đăng kí lần đầu ngày 8 tháng 8 năm 2003
Đăng kí lần 9 ngày 18 tháng 12 năm 2017
- Email: giaphatbaby@gmail.com
- Website: www.giaphatco.com.vn
- Loại hình công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn
- Vốn điều lệ : 4 tỷ đồng
- Sứ mệnh kinh doanh:Cung cấp các sản phẩm chất lượng và là nơi an tâm mua sắm cho mọi nhà, đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng; mang đến sự thuận tiện, an toàn tuyệt đối khi sử dụng sản phẩm;
- gia tăng các giá trị; nâng cao đời sống của người tiêu dùng trong bối cảnh thị trường hiện đại; mở rộng và phát triển
-1.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của doanh nghiệp
Bảng 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH Gia Phát
Trang 5Ngày 8/8/2003 CÔNG TY TNHH GIA PHÁT được thành lập, đặt trụ sở tại
Số 20/165 Cầu Giấy, Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Năm 2005 Công ty dần đứng vững trên thị trường và có lượng khách hàng
thường xuyên và khách hàng mới tăng theo từng năm., hoàn thiện cơ cấu bộ máy quản lý
Năm 2007 Công ty kí kết hợp đồng với Tập đoàn NESTLE Việt Nam, trở
thành nhà phân phối chính thức tại Hà Nội đối với các mặt hàng của NESTLE
Năm 2008 Công ty mở rộng kinh doanh và mở thêm địa chỉ kho tại Thành
phố Hồ Chí Minh, Năm 2010 Sau gần 10 năm kinh doanh, công ty mở rộng thị trường đối với
các sản phẩm nhập khẩu và phân phối trực tiếp ngành hàng điện thoại, phụ kiện và phụ tùng ô tô
Năm 2013 Kỷ niệm 10 năm thành lập, CÔNG TY TNHH GIA PHÁT đã và
đang trở thành một trong những công ty lớn, nắm vững thị trường sản phẩm phục vụ đời sống, thị trường phân phối sữa và ngành hàng điện thoại phụ kiện
Năm 2020 Đây là năm thành lập kho thứ 3 tại Khu Ngoại Giao Đoàn, Bắc
Từ Liêm, Hà Nội và đẩy mạnh Thương mại điện tử, nắm bắt xu thế thị trường số
Năm 2021 Đã và đang phát triển về cả mặt bán hàng truyền thống và
Thương mại điện tử ngay cả trong thời điểm bị ảnh hưởng bởi dịch Covid 19
Tháng 7/2021 Công ty tự tin tham gia và vận hành hoàn chỉnh các gian hàng
trên tất cả các sàn Thương mại điện tử phổ biến tại Việt Nam về tất cả các ngành hàng Công ty phân phối
(Nguồn: Công ty TNHH Gia Phát)
1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
- Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu: Nhập khẩu, thương mại, phân phối theo hình thức kinh doanh truyền thống và thương mại điện tử
Trang 6- Các mặt hàng kinh doanh: các sản phẩm thuộc ngành hàng nhà cửa đời sống, đồ gia dụng, sức khỏe sắc đẹp, đồ điện tử, phụ kiện điện thoại và phụ tùng ô tô,…
- Các thị trường kinh doanh: Trong nước
1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP
1.2.1 Cơ cấu tổ chức
Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Gia Phát
(Nguồn: Công ty TNHH Gia Phát)
1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban.
CÔNG TY TNHH GIA PHÁT bao gồm các phòng ban và các chức năng nhiệm vụ như sau:
Ban Giám Đốc: Bao gồm Tổng Giám Đốc Nguyễn Mạnh Hùng và các thành viên Ban giám đốc tức các cổ đông của công ty là những người chịu trách nhiệm cao nhất quản lý toàn bộ các hoạt động, đưa ra các quyết định chiến lược
và quyết định các dự án cho công ty
Các phòng ban bao gồm 5 bộ phận:
- Phòng kế toán: lập báo cáo tài chính mỗi kỳ, cuối năm xây dựng các kế hoạch chi tiêu cho các hoạt động của công ty Tham mưu cho lãnh đạo công ty trong lĩnh vực quản lý các hoạt động tài chính Tổ chức theo dõi
và đôn đốc các bộ phận phòng ban thực hiện kế hoạch tài chính được giao
Trang 7- Phòng kinh doanh: Được chia làm 2 bộ phận là ECOM và Sale Bộ phận ECOM sẽ trực tiếp quản lý và vận hành các gian hàng, website, trang page của công ty trên các trang mạng xã hội, google và các trang thương mại điện tử Bộ phận Sale sẽ tập trung vào bán các sản phẩm, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, quan hệ khách hàng trên môi trường truyền thống
- Bộ phận kho: chịu trách nhiệm quản lý kho, đóng gói hàng hóa, quan
hệ với bên vận chuyển, giao hàng (nếu cần)
1.2.2 Nguồn nhân lực
Bảng 1.2 Cơ cấu tổ chức nhân lực theo bộ phận của Công ty TNHH Gia Phát
1.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2018 – 2020
Trang 8Bảng 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần nhất của Công ty.
Tổng doanh
thu
59.259.000.00 0
62.370.000.00 0
61.122.000.00 0
Chi phí cố
định
570.000.000 602.000.000 619.000.000
Chi phí
quản lý
doanh
nghiệp
3.116.000.000 3.898.000.000 4.364.000.000
Chi phí
marketing
516.000.000 633.000.000 753.000.000
Lợi nhuận
sau thuế
5.325.000.000 7.522.000.000 7.195.000.000
Trang 91.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP
1.4.1 Mục tiêu ngắn hạn.
Mục tiêu trong 3 năm tới:
- Phát triển và đẩy mạnh thương mại điện tử, thương mại số hóa nhằm mở rộng khách hàng mục tiêu, hướng tới tệp khách hàng cuối cùng là khách hàng trẻ tiềm năng có trình độ công nghệ và thích ứng nhanh với thời đại công nghệ
- Không ngừng phát triển đội ngũ nhân lực tài năng, không ngừng sáng tạo, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp nhằm phát huy hết khả năng của đội ngũ nhân viên
- Trở thành kênh phân phối trực tiếp của nhiều nhãn hàng về công nghệ, sức khỏe sắc đẹp hướng tới mục tiêu đa dạng hóa ngành hàng
1.4.2 Mục tiêu dài hạn.
- Mục tiêu năm 2025, Công ty tiếp tục mở rộng thị trường tiến tới bao phủ toàn quốc
- Tiếp tục nâng cao chất lượng và dịch vụ trên cả hình thức truyền thống và điện tử, đẩy mạnh truyền thông tại thị trường trong nước, là nhà phân phối lớn của nhiều nhãn hàng tiềm năng tại thị trường Việt Nam
- Giữ vững lòng tin khách hàng, đẩy mạnh doanh số, là địa chỉ tin cậy cho mọi khách hàng trên các sàn thương mại điện tử
Trang 10PHẦN 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH GIA PHÁT
2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TẠI DOANH NGHIỆP
Trang thiết bị phần cứng mạng
Hiện nay Công ty TNHH Gia Phát có cơ sở hạ tầng tương đối đầy đủ Bao gồm:
-Số máy tính: 18
-Máy chủ đặt tại phòng Tổng Giám Đốc
-Mạng nội bộ: mạng Lan
•Phần mềm ứng dụng:
2.2 GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP
2.2.1 Giới thiệu tổng quan về website
- Tên website: www.giaphatco.com.vn
Shopee: https://shopee.vn/vietocean
Lazada: https://bom.to/1yjkK2
Hình 2.1 Giao diện webside Công Ty TNHH Gia Phát
Trang 11Hình 2.2 Giao diện gian hàng trên sàn TMĐT Shopee của Công Ty TNHH Gia Phát
Hình 2.3 Giao diện gian hàng trên sàn TMĐT Lazada của Công Ty TNHH Gia Phát
2.2.2 Giới thiệu về tính năng của website
- Các tính năng chính:
+ Thanh công cụ tìm kiếm: Giúp khách hàng tìm kiếm một cách dễ dàng những sản phẩm khách hàng có nhu cầu
+ Trang chủ: Giúp khách hàng có được những thông tin chung về doanh nghiệp,banner, các chương trình và vài sản phẩm được gợi ý + Tất cả sản phẩm: bao gồm toàn bộ sản phẩm được đăng bán
Trang 12+ Đăng nhập, đăng ký: người dùng có thể đăng nhập (hoặc đăng kí nếu chưa có tài khoản nếu như chưa có) để tiến hàng thêm hàng vào giỏ và thanh toán
+ Giỏ hàng: khách hàng có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng để lưu lại những sản phẩm cần mua
+ Đặt đơn và thanh toán: khách hàng có thể đặt đơn giao vào địa chỉ mong muốn , kiểm tra lại hóa đơn và thanh toán hàng hóa theo các cổng thanh toán phổ biến
2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP
2.3.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến
- Quy trình bán hàng trực tuyến: Khách hàng mục tiêu? Thị trường mục tiêu? quy trình xử lý đơn hàng, vận chuyển, xuất hóa đơn, lưu kho, …
- Nhắm tới đối tượng khách hàng, thị trường mục tiêu: người quản lý gian hàng
sẽ tham khảo thị trường bằng cách tham khảo các mặt hàng tương tự của các công ty đối thủ đã có lịch sử bán hàng tương đối ổn định, phân tích thái độ và hành vi khách hàng, từ đó rút ra được tệp khách hàng và thị trường mục tiêu của công ty
- Marketing: sau khi xác định được khách hàng cần nhắm tới, nhân viên phụ trách sẽ đẩy mạnh quảng cáo vào những khách hàng tiềm năng này, cho họ thấy sự xuất hiện của sản phẩm, sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ và đưa ra các ưu đãi khiến khách hàng có thể quyết định nhanh chóng hơn
- Quy trình xử lý đơn hàng: khi nhận được đơn từ phía khách hàng, nhân viên
sẽ xác nhận đơn hàng và lưu lại đơn hàng vào phần mềm nội bộ ( phần mềm
kế toán FAST) để tiến hành làm công tác công nợ sau khi khách hàng thanh toán cho nhà bán Sau đó, nhân viên kế toán sẽ xuất hóa đơn, đơn hàng sẽ được mang xuống kho chuyển giao cho thủ kho và nhân viên đóng gói rồi tiến hàng giao cho đơn vị vận chuyển hoặc tự vận chuyển
Trang 13- Các công cụ, phương tiện thanh toán: ví điện tử, thẻ tín dụng/ghi nợ, thanh toán COD
2.3.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến
- Các công cụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng trực tuyến: chủ yếu là qua tin nhắn trực tuyến
2.3.4 Hoạt động marketing trực tuyến
- Các công cụ marketing trực tuyến: sử dụng quảng cáo nội sàn đối với các gian hàng trên sàn thương mại điện tử
- Kết quả: chi phí quảng cáo ~3-5% so với doanh thu
2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP
Phân tích SWOT của Công ty TNHH Gia Phát
Điểm mạnh:
- Có lịch sử hình thành và kinh nghiệm dày dặn
- Là nhà phân phối lớn cho nhiều chuỗi siêu thị, cửa hàng
- Có nguồn tài chính vững vàng
- Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với khách hàng
- Nguồn nhân lực có trình độ, chuyên môn
- Cơ sở vật chất tương đối tốt, phù hợp để làm các công tác chuyên môn của từng bộ phận
- Có các mức chiết khấu khi trở thành đối tác, cộng tác viên
- Có cả 2 kênh bán hàng là truyền thống và thương mại điện tử
- Đã và đang bắt kịp xu hướng khi thị trường đang dần chuyển hướng sang thương mại điện tử
Điểm yếu:
- Marketing trên môi trường trực tuyến còn nhiều hạn chế, chưa được khai thác một cách triệt để
- Phòng ban ECOM có nguồn nhân lực còn ít, còn kiêm nhiều chuyên môn
- Chưa có nhân viên marketing và thiết kế nắm vững chuyên môn
- Chưa có nhân viên xử lý kĩ thuật, nhân viên chăm sóc khách hàng
- Việc triển khai website còn nhiều hạn chế, còn sơ sài và chưa thu hút được khách hàng tới tham quan
Trang 14- Công ty chưa nhắm tới thị trường trên các mạng xã hội – nơi mà giới trẻ hiện nay rất ưa chuộng, tương tác
- Việc thiết kế gian hàng và chăm sóc khách hàng trên website và gian hàng trên các sàn TMĐT còn nhiều hạn chế, chưa thực sự chuyên nghiệp, lấy được sự hài long của khách hàng
Cơ hội:
- Việc sử dụng internet tại Việt Nam ngày càng phổ biến
- Cơ sở hạn tầng internet tại Việt Nam ngày càng được cải thiện, đặt biệt là thế
hệ mạng viễn thông 5G đang được phủ sóng rộng rãi
- TMĐT đang là ngành nghề thuộc top được chính phủ khuyến khích và ưu tiên phát triển
- Xu hướng mua hàng online tăng mạnh, đặc biệt là mùa dịch COVID 19 là thời điểm người dân được khuyến cáo không ra ngoài và mua hàng không tiếp xúc,
- Các cổng thanh toán ngày càng phát triển, tích hợp mạnh mẽ giữa các trang web, mạng xã hội và sàn TMĐT khiến cho việc mua hàng càng trở nên thuận tiện hơn
Thách thức:
- Việc TMĐT phát triển cũng là thách thức khi mà mọi người đều đổ xô vào kinh doanh khiến cho việc cạnh tranh ngày càng cao
- Thời điểm dịch bệnh trong các năm gần đây làm cho việc vận chuyển khó khăn, dẫn tới hàng hóa bị thất lạc mất mát tăng cao
- Việc hợp tác với bên vận chuyển là đối tác của sàn TMĐT cũng có khá nhiều rủi ro, mất nhiều công đoạn để giao nhận, đổi trả và liên hệ tìm thông tin hàng hóa
C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Trên cơ sở đánh giá những hạn chế tồn tại tại Công ty, em xin đề xuất đề tài để
Trang 15Đề tài 1: Nghiên cứu và phát triển thị trường , đưa sản phẩm của doanh nghiệp tới gần hơn với khách hàng trên môi trường mạng xã hội
Đề tài 2: Phát triển website doanh nghiệp đang có, nhằm thu hút khách hàng có hàng vi tìm kiếm sản phẩm trên Google
Đề tài 3: Lập kế hoạch và phát triển các gian bán hàng trên các sàn TMĐT hiện hành của doanh nghiệp,thu hút khách hàng tiềm năng từ cả ngoại sàn và nội sàn