Báo cáo thực tập Công ty cổ phần Công nghệ dịch vụ y tế Medici

Trong thời gian thực tập em đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của các anh chị ở rất nhiều bộ phận tại Công ty Cổ phần Công nghệ dịch vụ y tế Medici và sự hướng dẫn tận tình của cô Vũ Phương Anh để em có thể hoàn thành báo cáo thực tập này. Em xin chân thành cảm ơn! Báo cáo thực tập gồm 3 phần: Phần 1: Giới thiệu chung về công ty Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Phần 3: Đánh giá tình hình kinh doanh và marketing của công ty

Phần 1 Giới thiệu chung về công ty 1

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 1

1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty 1

1.2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty 1

1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận, phòng ban 2

1.2.3 Cơ cấu nhân lực của công ty 3

1.2.4 Các đặc điểm nội bộ của công ty trong hoạt động kinh doanh 3

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty 4

1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua 5

Phần 2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 6

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty 6

2.1.1 Môi trường vĩ mô 6

2.1.2 Môi trường ngành 8

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty 10

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty 10

2.2.1 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing của công ty 11 2.3 Thực trạng marketing thương mại của công ty 13

2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty 13

2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty 15

2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty 18

2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại/truyền thông marketing của công ty 18

2.4 Thực trạng quản lý chất lượng của công ty 20

2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng của công ty 21

Phần 3 Một số vấn đề cấp thiết của công ty và định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 22

3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh của công ty22 3.1.1 Đánh giá tình hình kinh doanh và marketing của công ty 22

3.1.2 Đề xuất định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra với công ty 23

3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 24

PHẦN MỞ ĐẦU

Là một sinh viên khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại đã hoàn thành cácmôn học tại trường, em nhận thức rõ tầm quan trọng cũng như tính cấp thiết của kỳ thựctập tốt nghiệp cuối khóa

Trong quá trình học tại trường em đã được đào tạo những kiến thức cơ bản vàchuyên môn sâu về marketing nói chung và marketing thương mại nói riêng tại khoaMarketing Sau quá trình tìm hiểu và chọn lọc, nhận thấy Công ty cổ phần Công nghệdịch vụ y tế Medici là một start-up nổi bật và đang có những bước phát triển nổi bật đặcbiệt trong lĩnh vực marketing Cho nên em đã chọn công ty này làm đơn vị thực tập Thựctập chính là cơ hội tốt cho em rèn luyện các kỹ năng cũng như vận dụng các kiến thức đãhọc được trong thời gian học tập tại trường Bên cạnh đó, thực tập cũng là khoảng thờigian quan trọng đầu tiên để chúng em tiếp cận và làm quen với môi trường làm việcchuyên nghiệp tại các công ty Từ đó, em có thể nắm bắt các kỹ năng cần thiết cần thiếtcho công việc Hơn nữa thực tập còn là cơ hội tốt cá nhân em khám phá ra tiềm năngcũng như lợi thế của mình, từ đó định hướng chính xác hơn cho sự nghiệp sau này, khaithác tốt hơn năng lực của bản thân

Trong thời gian thực tập em đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của các anh chị ở rấtnhiều bộ phận tại Công ty Cổ phần Công nghệ dịch vụ y tế Medici và sự hướng dẫn tậntình của cô Vũ Phương Anh để em có thể hoàn thành báo cáo thực tập này Em xin chânthành cảm ơn!

Báo cáo thực tập gồm 3 phần:

Phần 1: Giới thiệu chung về công ty

Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

Phần 3: Đánh giá tình hình kinh doanh và marketing của công ty

Phần 1 Giới thiệu chung về công ty

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

Công ty Cổ phẩn Công nghệ dịch vụ y tế Medici được thành lập ngày 8/10/2019tại địa chỉ đăng ký kinh doanh Số 1 Thái Hà, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, Hà Nội

Địa chỉ văn phòng hiện tại: 169 Nguyễn Ngọc Vũ, phường Trung Hòa, quận CầuGiấy, Hà Nội

Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Công nghệ dịch vụ y tế Medici

Logo:

Slogan: Healthcare is right, not privilege

Sứ mênh: Medici là một công ty Công nghệ trong lĩnh vực Y tế của người ViệtNam, vì người Việt Nam Chúng tôi hướng đến việc mỗi người dân Việt Nam thông quacông nghệ, đều có thể tiếp cận được dịch vụ Y tế một cách nhanh chóng và thuận tiệnnhất

Loại hình tổ chức kinh doanh của công ty: Công ty cổ phần

1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty

1.2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty

Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ dịch vụ y tế Medici

1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận, phòng ban

- Ban Giám đốc: Bao gồm

+ Giảm đốc Điều hành Ngô Đức Anh: Tốt nghiệp Thạc sỹ Kinh doanh tạiTrường ĐH George Washington - với học bổng toàn phần của Bộ Ngoại giao Hoa Kỳ.Nguyên quản lý kinh doanh tại Grab Nguyên sáng lập và điều hành Orion Media

+ Giám đốc Vận hành & marketing Nguyễn Tuyết Trang: Có nhiều năm kinhnghiệm công tác tại các công ty lớn trong nước và tại Singapore Là nhân sự cấp cao củaVingroup với nhiều năm làm trưởng bộ phận Marketing của VinID và Adayroi Là thànhviên sáng lập và điều hành Vinshop

+ Giám đốc Phát triển thị trường Phạm Mạnh Tuân: Sáng lập và điều hành cáccông ty đa lĩnh vực: dược phẩm, xuất khẩu lao động,… Giám đốc Kinh doanh LongHưng Ltd (sở hữu nhãn hàng bia Đại Việt và Pushmax), phát triển mạng lưới kinh doanhtoàn quốc với thị phần nước trái cây số 1 tại khu vực nông thôn

Ban Giám đốc là những người chịu trách nhiệm cao nhất quản ý toàn bộ các hoạtđộng của công ty, các quyết định chiến lược và quyết đinh các dự án cho công ty, trựctiếp đàm phán và quyết định các thương vụ hợp tác với đối tác nước ngoài

Ban Giám đốc Khối Bảo hiểm

Bộ phận R&D

Dự án Tiểu đường

Dự án Da liễu

Dự án Sản - nhi

Dự án Giảm cân

Dự án khác

Khối Telemedicine

Bộ phận Kinh doanh

Bộ Phát triển đối tác

Bộ phận Chăm sóc khách hàng

Các Phòng ban

Phòng Tài chínhPhòng kế toánPhòng Hành chính - Nhân sự

- Các khối bộ phận kinh doanh: trong đó bao gồm khối Bảo hiểm, Nhà thuốconline và Telemedicine Khối Bảo hiểm và Ứng dụng Medici đều có 2 bộ phận nhỏ là bộphận Kinh doanh và Phát triển đối tác Riêng khối Nhà thuốc online chia thành các dự ánnhỏ dưới sự quản lý của một quản lý dự án Các khối bộ phận kinh doanh đều được Giámđốc Vận hành & marketing quản lý.

+ Phòng Hành chính – Nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự trongcông ty

1.2.3 Cơ cấu nhân lực của công ty

Công ty Cổ phần Công nghệ dịch vụ y tế Medici có tổng cộng 102 người, trong đó

cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo như sau:

Bảng 1.1 Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo

và năng động, đây có thể coi là một trong những lợi thế của công ty để đưa công ty pháttriển những bước vượt bậc trong thời gian qua

1.2.4 Các đặc điểm nội bộ của công ty trong hoạt động kinh doanh

Ngoài Khối Bảo hiểm và Telemedicine có 2 bộ phận hoạt động khá rõ ràng, KhốiNhà thuốc online của công ty lại cơ cấu hoạt động theo từng dự án Trong mỗi dự án bao

gồm từ 4 – 6 người ở đầy đủ các vị trí từ leader quản lý dự án, content marketing, digitalmarketing, vận hành và editor

Mỗi một dự án đều được nghiên cứu bởi bộ phận R&D trước khi thành lập dự án

là bắt đầu triển khai Bộ phận R&D được đứng đầu bởi Giám đốc vận hành & marketing

Với hệ thống kết nối được hàng ngàn bác sỹ có chuyên môn cao tại nhiều thànhphố lớn, các dự án sẽ được phát triển dựa trên các hệ thống bác sỹ đó Mỗi dự án sẽ baogồm một hoặc nhiều bác sỹ uy tín đứng ra đại diện cho một hoặc một dòng sản phẩm, từ

đó phát triển trên các kênh social media để đưa sản phẩm tới gần hơn với khách hàng

Hiện tại công ty đang có một số dự án nổi bật có thể kể đến như sau:

- Nội tiết: Bác sỹ Hưng, dược sỹ Hoa với sản phẩm DK-Betics Gold

- Xương khớp: Sản phẩm Đông trùng hạ thảo Cordyceps xương khớp

- Da liễu: Bác sỹ Hằng, bác sỹ Điềm với các sản phẩm trị mụn, da liễu

- Sản – nhi: Bác sỹ Loan với các sản phẩm hỗ trợ mẹ bầu

- Sinh lý: Bác sỹ Tuấn Nam khoa điều trị rối loạn cương dương, xuất tinhsớm, các sản phẩm sinh lý

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty

Medici là một trong số ít các startup công nghệ trong lĩnh vực y tế (telemedicine)tại Việt Nam vẫn đang phát triển mạnh mẽ và nhận được đầu tư từ nhiều quỹ nước ngoàibất chấp thời điểm dịch bệnh

Các lĩnh vực kinh doanh chính của công ty:

- Telemedicine: Đây là lĩnh vực cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa thôngqua ứng dụng Medici Ban đầu Ứng dụng Medici ra đời với dịch vụ đầu tiên là xétnghiệm tại nhà Hiện nay, ứng dụng đã được phát triển them với các tính năng như tư vấnsức khỏe qua hình ảnh, bác sỹ hỗ trợ từ xa, tra cứu kết quả khám,… Ngoài ra Medici còncung cấp các gói khám sức khỏe, xét nghiệm cho các doanh nghiệp Hiện nay, ứng dụngnày vẫn đang còn được phát triển nhưng kém hơn 2 mảng còn lại của Medici

- Bảo hiểm: Medici Insurance hiện là đại lý bảo hiểm cho các đối tác bảo hiểmlớn như FWD, Bảo Việt,… Với nền tảng là hệ sinh thái về y tế, Medici Insurance có thểtạo ra nhiều sự khác biệt trong kinh doanh bảo hiểm Medici Insurance cung cấp các giảipháp chăm sóc sức khỏe và an toàn tài chính cho toàn bộ người dân Việt Nam bằng việc

tư vấn và phân phối các sản phẩm bảo hiểm được thiết kế chuyên biệt hóa cho từng kháchhàng.

- Nhà thuốc online: Đầu năm 2021, Medici đã cho ra mắt sản phẩm mới đầy tiềmnăng là Nhà thuốc online, và được kỳ vọng sẽ trở thành một đơn vị cung cấp dược phẩm

và thực phẩm chức năng uy tín tại Việt Nam

1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua

Bảng 1.2 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ dịch vụ y tế Medici trong

4 Lợi nhuận sau thuế -1.050.427.786 -306.749.404

Trong năm 2020, doanh thu của Medici đến từ hai loại hình kinh doanh làTelemedicine và nhà thuốc online Đối tượng khách hàng mục tiêu là người mua hàng cánhân và cả các doanh nghiệp ứng với mỗi loại hình kinh doanh

Năm 2020 chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc của Medici với doanh thu năm

2020 là 8.584.323.625 VNĐ so với doanh thu là 161.323.455 VNĐ của năm 2019 Trong

đó giá vốn hàng bán con đang chiếm tỉ trọng cao, chiếm tới 87% so với doanh thu năm2020

Được thành lập trong tình hình khó khăn do đại dịch Covid-19, Medici có nhưngbước tiến vượt bậc về tình hình kinh doanh, tuy nhiên lợi nhuận sau thuế của công tytrong năm 2020 là -1.050.427.786 tăng gấp khoảng 3 lần so với năm 2019

1.5 Các bước thực hiện công việc tại công ty

Sau khi bước vào công ty, quản lý dự án sẽ giới thiệu sơ lược về công ty và sảnphẩm của dự án Sau đó hướng dẫn công việc cụ thể:

- Quản trị fanpage: Viết bài, đăng bài và trả lời bình luận, tin nhắn khách hàngtrên fanpage

- Viết content: Học các dạng viết content và các đinh hướng nội dung chính chomột ngành hàng, sản phẩm

- Chạy quảng cáo Facebook: Viết content bán hàng để chạy quảng cáo, thiết kếhình ảnh; thiết kế landing page

- Quản lý một campaign nhỏ: Lên kế hoạch, chạy quảng cáo, viết bài và đolường hiệu quả

Phần 2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh

doanh của công ty

Các nhân tố môi trường vĩ mô bao gồm kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa – xãhội và công nghệ là luôn có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh của các doanhnghiệp Đối với một start-up về công nghệ như Medici, những yếu tố này càng có ảnhhưởng sâu rộng hơn trong quá trình phát triển của doanh nghiệp

2.1.1 Môi trường vĩ mô

2.1.1.1 Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế là nhân tố đầu tiên đóng vai trò quan trọng đối với hoạt độngkinh doanh của doanh nghiệp Có thể thấy, trong đợt dịch năm 2019 – 2020, Nhà nước đãkiểm soát rất tốt được dịch bệnh nên kinh tế có những bước phát triển thận trọng Tổngmức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dung đạt 5.059,8 nghìn tỉ đồng, tăng 2,6%

so với năm trước Điều này cho thấy nhu cầu tiêu dung của người dân vẫn có xu hướngtăng bất chấp dịch bệnh Đây là cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp gianhập thị trường trong thời điểm này Doanh nghiệp cần có những sản phẩm thiết yếu đốivới đời sống của người dân thì dễ được đón nhận hơn

Tính chung năm 2020, vốn đầu tư từ khu vực Nhà nước tăng mạnh đạt 729 nghìn

tỷ đồng, tăng 14,8% so năm trước nhờ vào nỗ lực đẩy mạnh giải ngân vốn đầu tư côngnhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Việt Nam trong bối cảnh đại dịch Vốn đầu tư nướcngoài giảm 1,3% so với năm 2019, tuy vậy, với mô hình kinh doanh tiên tiến với nhiềustart-up tỉ đô ở nước ngoài, Medici vẫn kêu gọi được số vốn là 3 triệu đô từ các nhà đầu

tư từ Singapore và Ấn Độ trong vòng gọi vốn mới đây

Lạm phát bình quân năm 2020 đạt 2,31%, trong vùng mục tiêu Điều này giúpdoanh nghiệp giải quyết chi phí tiền lương và lãi suất một cách thuận lợi hơn Lạm phátgiữ ở mức ổn định giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược vầ giá bán, chi phí và cáckhoản nợ dài hạn dễ dàng hơn

Tỷ giá hối đoái giảm nhẹ trong quý 4/2020 với mức là 23.131VND/USD Tỷ giáhối đoái giảm góp phần giảm chi phí cho các nguyên phụ liệu, hàng hóa nhập khẩu từ cácđối tác nước ngoài của Medici.

2.1.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật

Môi trường chính trị - pháp luật là nhân tố quan trọng tiếp theo mà doanh nghiệpcần xem xét

Chính trị xã hội Việt Nam có thể coi là ổn định so với các nước khác trong khuvực và thế giới Bởi vậy, Việt Nam cũng là điểm đến lý tưởng cho nhiều nhà đầu tư nướcngoài Và đây cũng là nguồn lực đầu tư mà Medici luôn hướng đến

Tuy nhiên, tính phức tạp trong hệ thống thuế cũng như thiếu nhất quán trong việc

áp dụng các quy định pháp luật có thể gây trở lại lớn cho các nhà đầu tư Trong thời đạihiện nay, kinh tế số là một trong những lĩnh vực đang phát triển mà các cơ quan nhà nướccần lưu tâm Việc hoàn thiện các quy định pháp luật trong lĩnh vực kinh tế số là mộttrong những trọng tâm của Chính phủ hiện nay Đối với doanh nghiệp về công nghệ, hoạtđộng trong kinh tế số như Medici, những quy đinh, pháp luật này ảnh hưởng vô cùng lớnđến công ty, có thể kể đến một số vấn đề như sở hữu trí tuệ, dữ liệu người dung, bảo vệtài sản số,…

2.1.1.3 Môi trường văn hóa – xã hội

Văn hóa xã hội là nhân tố ảnh hưởng nhiều tới thói quen tiêu dung, cách thức ứng

xử cũng như sở thích của khách hàng Bởi vậy, các yếu tổ văn hóa xã hội tác động mạnh

mẽ lên cầu về hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp và cách doanh nghiệp đáp úng nhu cầucủa khách hàng

Với Medici, doanh nghiệp đã nhận thấy nhiều bất cập trong dịch vụ y tế công, dịch

vụ y tế truyền thống như mất thời gian chờ đợi, quy trình thủ tục cồng kềnh,… Từ đó,Medici đã hình thành nên dịch vụ y tế thông qua nền tảng công nghệ để người dâ, bệnhnhân có thể giảm thiểu việc đi lại mà vẫn nhận được thông tin đẩy đủ và sự chăm sóc cầnthiết từ nhân đội ngũ y bác sỹ

Ngoài nhu cầu khám chữa bệnh, nhu cầu về làm đẹp và chăm sóc gia đình của cácchị em phụ nữ chưa bao giờ giảm nhiệt Tại Medici, doanh nghiệp có thể cung cấp đẩy đủnhiều loại thuốc, thực phẩm chức năng chữa bệnh, và còn có cả những sản phẩm chămsóc sức khỏe và sắc đẹp của cả gia đình

Với sự phát triển ngày càng bùng nổ của các nền tảng mạng xã hội, đây gần như làmột phần không thể thiếu trong cuộc sống của người dân hiện nay Từ thành thị cho đếnnông thôn, độ phủ sóng của các trang mạng xã hội là vô cùng rộng rãi Có thể kể đến nhưmạng xã hội Tiktok có hơn 70% người dùng đến từ các vùng nông thôn Do đó, Medici

đã thích nghi và thay đổi phương thức truyền thông và bán hàng qua các trang mạng xãhội là chủ yếu

2.1.1.4 Môi trường công nghệ

Đối với một start-up công nghệ như Medici, yếu tố công nghệ đóng vai trò vôcùng lớn đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

Bản thân là doanh nghiệp công nghệ, với sự phát triển nhanh chóng của công nghệtrong thời đại này, Medici cũng luôn phải cải tiến công nghệ để không bị tụt hậu và luônphải tìm cách đáp úng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

Ngoài ra, các ứng dụng công nghệ trong marketing, bán hàng cũng thay đổi từngngày, đòi hỏi nhân sự của doanh nghiệp luôn phải học hỏi và tìm hiểu những thay đổimới để hỗ trợ kinh doanh của doanh nghiệp tốt hơn

2.1.2 Môi trường ngành

Theo Michael Porter, để đánh giá cơ hội và nguy cơ mà doanh nghiệp phải đươngđầu khi gia nhập ngành dựa trên 5 yếu tố: Nguy cơ nhập cuộc của các đối thử cạnh tranh,mức độ cạnh tranh của các công ty hiện có trong ngành, sức mạnh thương lượng củangười mua, sức mạnh thương lượng của người bán và đe dọa của các sản phẩm thay thế.Các phân tích chỉ ra rằng lực lượng cạnh tranh càng mạnh càng làm các công ty trongngành khó khăn trong việc tăng giá và lợi nhuận

2.1.2.1 Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng

Hiện nay, việc gia nhập ngành thuốc dược sẽ gặp nhiều khó khăn bởi cần nhiềuchuyên môn và giấy phép Bên cạnh đó người mua hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụcủa Medici luôn hài lòng với sản phẩm và quay lại tiếp tục sử dụng sản phẩm Cho thấy

sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Điều này sẽ là một rào cản lớn chocác đối thủ có ý định gia nhập ngành

Bên cạnh đó Medici có lợi thế tuyệt đối với các phẩm của nhà thuốc online Cácsản phẩm đều được sử dụng công nghệ cao trong sản xuất, đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc

tế

Năm 2021 này là năm phát triển vượt bậc của Medici với doanh thu 6 tháng đầunăm đã bằng doanh thu năm 2020 Điều này cũng góp phần làm giảm chi phí, tạo lợi thếkinh tế theo quy mô cho công ty

Nhìn chung ngành dược là một trong những ngành có rào cản gia nhập cao Chiphi R&D kèm theo chi phí marketing tạo lên lòng trung thành của khách hành Khiến đốithủ có ý định gia nhập ngành sẽ phải bỏ rất nhiều chi phí khác

2.1.2.2 Các đối thủ trong ngành

Tuy rào cản gia nhập ngành cao nhưng Medici cũng gặp phải sự cạnh tranh gaygắt của các đối thủ trong ngành đến từ các chuỗi nhà thuốc, các cửa hàng thuốc nhỏ lẻ màhiện tại đang có mặt trên khắp cả nước Điển hình như chuỗi nhà thuốc Pharmacity và cácnhà kinh doanh thực phẩm chức năng online

Nhu cầu của khách hàng trong ngành dược nói chung luôn có xu hướng tăng Gópphần làm giảm sự cạnh tranh của các đối thủ trong ngành Rào cản rời ngành cũng khôngquá lớn khi hầu hết nhà cung cấp hoạt động dưới hình thức thương mại, không có nhiềunhà máy, xưởng sản xuất dẫn đến việc rời ngành dễ dàng hơn

2.1.2.3 Năng lực thương lượng với người mua

Một vấn đề đó là quyền lực tương đối của người mua và nhà cung cấp có khuynhhướng thay đổi theo thời gian tương ứng với các điều kiện ngành thay đổi Do những thayđổi diễn ra trong ngành dược phẩm và chăm sóc sức khỏe, những người mua chủ yếu củangành dược phẩm (bệnh viện và các tổ chức bảo vệ sức khỏe) đều có năng lực thươnglượng so với nhà cung cấp và có khả năng yêu cầu giá thấp hơn

Ngày càng nhiều nhà cung cấp, các nhà bán lẻ dược phẩm, thực phẩm chức năng.Các nhà thuốc lớn được hình thành giúp người mua có nhiều sự lựa chọn Khiến nhà bánhàng phái bán với giá thấp hơn để đáp ứng nhu cầu của người mua

2.1.2.4 Năng lực thương lượng đối với nhà cung cấp

Lực lượng thứ tư trong mô hình năm lực lượng của Porter đó là năng lực thươnglượng của các nhà cung cấp Các nhà cung cấp có thể xem như một đe dọa khi họ có thểthúc ép nâng giá đối hoặc phải giảm yêu cầu chất lượng đầu vào mà họ cung cấp chocông ty, do đó làm giảm khả năng sinh lợi của công ty Ngược lại nếu nhà cung cấp yếu,điều này lại cho công ty một cơ hội thúc ép giảm giá và yêu cầu chất lượng cao Như đối

với người mua, khả năng của nhà cung cấp yêu cầu với công ty tùy thuộc vào quyền lựctương đối giữa họ và công ty.

Medici hiện tại có 11 nhà cung cấp dược phẩm trên Việt Nam và các quốc giakhác Điều này góp phầm làm giảm áp lực, tăng khả năng thay thế từ nhà cung cấp đếnvới Medici Tuy nhiên với mỗi sản phẩm hiện tại mà Medici đang phân phối đều có tiêuchuẩn riêng mà từng quốc gia, từng nhà cung cấp đó đạt được nên sẽ làm tăng sự khókhăn trong việc thương lương của Medici đối với nhà cung cấp

2.1.2.5 Các sản phẩm thay thế

Medici cũng gặp phải sự cạnh tranh gay gắt từ các sản phẩm thay thế trên thịtrường Như cùng 1 nhu cầu giảm cân đã có rất nhiều nhưng nhà cung cấp từ các hãngbán lẻ online và các nhà thuốc Tuy nhiên với lợi thế từ công nghệ và chất lượng sảnphẩm quốc tế, Medici vẫn đảm bảo được lợi thế từ sự khác biệt của sản phẩm

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty

Với một công ty đa dự án như Medici, công ty có rất nhiều nhóm sản phẩm vớiphân khúc thị trường của mỗi sản phẩm cũng khác nhau

- Khối Bảo hiểm: Công ty xác đinh thị trường toàn quốc với khách hàng mụctiêu tùy thuộc vào các gói bảo hiểm mà công ty đang kinh doanh Vì khối Bảo hiểm củacông ty là một đại lý bảo hiểm nên thị trường tương đồng với thị trường của các đối tácvới Medici

- Khối Nhà thuốc online: Với kênh bán hàng chủ yếu là trực tuyến, thị trườngcủa ngành hàng này cũng trải rộng trên khắp cả nước Với mỗi sản phẩm sẽ đối tượngmục tiêu riêng

+ Sản phẩm DK Betics Gold: Người già trong độ tuổi từ 40-70 tuổi đang mắcbệnh tiểu đường; người đang mắc phải các biến chứng do bệnh tiểu đường

+ Sản phẩm Đông trùng hạ thảo: Những người trong độ tuổi từ 35-70 tuổi đanggặp các vấn đề về xương khớp, người đang có bệnh mãn tính Người có nhu cầu phòngcác loại bệnh về tim mạch, chống lão hóa và bổ thận tráng dương

+ Sản phẩm da liễu: Người trong độ tuổi 16-28 tuổi, 80% là nữ đang gặp cácvấn đề về mụn

+ Sản phẩm sinh lý: 90% là nam trong độ tuổi 18-30 tuổi Quan tâm các vấn đề

về sức khỏe nam khoa Thu nhập trung bình cao đến cao

+ Sản phẩm sản – nhi: Dành cho phụ nữ có thai và đang có con nhỏ

- Khối Telemedicine:

+ Cá nhân: Người đang sống tại các thành phố lớn (Hà Nội, TP.HCM, ĐàNẵng,…) thường xuyên theo dõi và khám định kỳ sức khỏe Người bận rộn muốn tiếtkiệm thời gian thăm khám online Độ tuổi từ 25-45 tuổi

+ Tổ chức: Các doanh nghiệp tại Hà Nội và TP.HCM có nhu cầu tổ chức khámsức khỏe định kỳ cho nhân viên

2.2.1 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing của

công ty

Thực trạng hoạt động nghiên cứu và phân tích marketing

Tại Medici, hoạt động nghiên cứu và phân tích marketing luôn được thực hiệnthường xuyên và sâu rộng, để từ đó có thể tiếp cận và thỏa mãn tốt hơn nhu cầu củakhách hàng Hoạt động nghiên cứu được thực hiện bởi vị trí digital marketing trong mỗi

dự án và nghiên cứu dựa trên cả dữ liệu sơ cấp và thứ cấp

Với nghiên cứu sơ cấp, công ty thu thập dữ liệu khách hàng thông qua các kênhonline Dữ liệu này có được dựa trên thống kê từ các trang mạng xã hội chính của dự án.Ngoài ra dữ liệu còn được lấy ra từ các chiến dịch quảng cáo digital như Facebook,Instagram, Tiktok,

Với nghiên cứu thứ cấp, dữ liệu được thu thập từ các nguồn trực tuyến như các bàibáo, báo cáo tiêu dùng, báo cáo y tế,…

Ngoài ra, bộ phận R&D của Khối Nhà thuốc online cũng nghiên cứu thườngxuyên về sản phẩm, nhu cầu của thị trường cũng như mức độ sẵn có của các nhà cungcấp

Thực trạng chương trình và chiến lược marketing tại công ty

Medici là công ty đang kinh doanh nhiều mặt hàng sản phẩm y tế, vậy nên phânđoạn thị trường của công ty cũng bao gồm nhiều phân đoạn, cụ thể như sau:

- Phân đoạn thị trường theo độ tuổi:

+ Phân khúc người trẻ: Độ tuổi từ 18-35, gặp các vấn đề bệnh lý nhẹ như mụn,sinh lý, hoặc nhu cầu chăm sóc làm đẹp

+ Phân khúc người cao tuổi: Độ tuổi từ 40-70, gặp các vấn đề bệnh lý nặng hơnnhư tiểu đường, xương khớp, tim mạch,…

- Phân đoạn thị trường theo bệnh lý:

+ Phân khúc bệnh lý về nội tiết: Người đang gặp các bệnh như tiểu đường, thận,

+ Phân đoạn sản – nhi: Phụ nữ đang mang thai hoặc vừa sinh con

Với những phân đoạn trên, thị trường mục tiêu mà công ty hướng đến nằm trongphân khúc bệnh lý về nội tiết và dành cho người cao tuổi Công ty định vị mình trên thịtrường mục tiêu là đơn vị tiên phòng đem đến giải pháp hỗ trợ toàn diện người đang gặpcác bệnh lý nặng về nội tiết bằng các sản phẩm an toản, chiết xuất từ các loại dược liệuquý và được giới chuyên môn, các bác sỹ đầu ngành tin tưởng và khuyên dùng

Để đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu và định vị của công ty trên thị trườngnày, công ty cũng đã có chiến lược marketing-mix thích hợp Sản phẩm của công ty luôn

là những sản phẩm đã được Bộ Y tế kiểm nghiệm, được các chuyên gia khẳng định vềchất lượng và luôn an toàn cho sức khỏe Công ty luôn tích hợp tư vấn cùng bác sỹ đểkhách hàng yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm Với chất lượng nổi bật, giá thành sảnphẩm là ở mức trung bình cao cho đến cao Với hình thức bán hàng online, sản phẩm củaMedici có thể được phân phối đến tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc Đồng thời, Medicicũng luôn tung ra các chương trình khuyến mãi cùng nhiều gói sản phẩm ưu đãi tiết kiệmhơn cho khách hàng

Chiến lược marketing cho công ty được hoạch định bởi Giám đốc Vận hành &marketing, sau đó được chuyển xuống các dự án để triển khai các chương trình marketingdựa trên chiến lược cho từng dự án Chương trình marketing tại Medici được triển khaitrên kênh online với các nền tảng nổi bật là Tiktok, Facebook và Instagram Trong quátrình thực hiện các chương trình marketing, các team trong dự án đều có những điều