Công ty cổ phần MercTrans được thành lập vào năm 2018, là một công ty trẻ trong ngành dịch thuật và bản địa hóa, cung cấp các dịch vụ vơi chất lượng phù hợp với các tiêu chuẩn công nghiệp, MercTrans có thể cộng tác với khách hàng ở nhiều cấp độ, từ dịch thuật đến tư vấn kỹ thuật.
Trang 1DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
Trang 2DANH MỤC TỪ VIẾT TẮ, KÍ HIỆU
Trang 3PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MERCTRANS
1.1 Sự hình thành và phát triển, chức năng nhiệm vụ của công ty
Sơ lược hình thành và phát triển
Công ty cổ phần MercTrans được thành lập vào năm 2018, là một công ty trẻ trong ngành dịch thuật và bản địa hóa, cung cấp các dịch vụ vơi chất lượng phù hợp với các tiêu chuẩn công nghiệp, MercTrans có thể cộng tác với khách hàng ở nhiều cấp độ,
từ dịch thuật đến tư vấn kỹ thuật
Thành phố Hà Nội
Chức năng nhiệm vụ, tầm nhìn và sứ mệnh của công ty
Chức năng nhiệm vụ: Cung cấp các dịch vụ trong ngành dịch thuật và bản địa hóa
cho thị trường trong nước và nước ngoài Nhiệm vụ của công ty là xây dựng sản phẩm
có ích cho cộng đồng và có sự tham gia của cộng đồng
Trang 4Giám đốc điều hành Hội đồng quản trị
Phòng kinh doanh Phòng Marketing Phòng kỹ thuật phần mềm Phòng quản lý dự án Phòng kế toán - nhân sự
Ban Kiểm Soát
Sứ mệnh: MercTrans được xây dựng với mục tiêu trở thành một trong những
công ty cung cấp dịch vụ dịch thuật và bản địa hóa chất lược cao tại Việt Nam, với dịch
vụ và sản phẩm sử dụng những công nghệ tiên tiến nhằm đáp ứng nhu cầu bản địa hóa của thị trường
Tôn chỉ - Slogan: Tôn chỉ của MercTrans được thể hiện qua bốn yêu cầu đối với
tổ chức: “Chất lượng, công nghệ, cộng đồng, sáng tạo"
Tầm nhìn: MercTrans mong muốn trở thành một trong những công ty về cung
cấp các dịnh vụ và sản phẩm trong ngành ngôn ngữ hàng đầu tại Việt Nam trong vòng 10-15 năm, không chỉ phát triển các sản phẩm và dịch vụ về dịch thuật mà còn mở rộng sang các ngành có sử dụng ngôn ngữ khác như phiên dịch, copywrite, sáng tạo nghệ thuật nhằm tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp nhưng không kém phần cạnh tranh cho những người hoạt động trong lĩnh vực ngôn ngữ
Sơ đồ hệ thống tổ chức của công ty cổ phần MercTrans
Hình 1: Sơ đồ hệ thống tổ chức của công ty cổ phần MercTrans
Ngu
ồn: Công ty cổ phần MercTrans
Cơ cấu tổ chức của công ty được tổ chức dưới hình thức là một công ty cổ phần, gồm có Hội đồng quản trị; Giám đốc điều hành, sau đó là các phòng ban Giám đốc điều hành sẽ là người nắm quyền điều hành cao nhất đồng thời cũng là người đại điện cho công ty có trách nhiệm trước hội đồng quản trị Công ty có tư cách pháp nhân độc lập và các cổ đông trong công ty chịu trách nhiệm hữu hạn Cơ chế quản lý tập trung cao, tránh những rắc rối không cần thiết trong việc quản lý Ngoài ra, việc góp vốn sẽ do nhiều bên tham gia, khiến cho cấu trúc vốn và tài chính linh hoạt
Ban kiểm soát (gồm 5 người): thực hiện chức năng giám sát Hội đồng quản trị, Ban giám đốc trong việc quản lý điều hành công ty
Trang 5Phòng kinh doanh (gồm 8 người): có chức năng xây dựng và thực hiện các chiến lược kinh doanh, kế hoạch bán hàng và quy trình nghiệp vụ cho công ty
Phòng Marketing (gồm 8 người): có chức năng tìm kiếm khách hàng, nghiên cứu nhu cầu khách hàng; xây dựng các chương trình truyền thông Marketing và quản lý các kênh thông tin của công ty bao gồm: Fanpage, website, twiter, …
Phòng kỹ thuật phần mềm (gồm 9 người): có nhiệm vụ nghiên cứu, phát triển hệ thống phần mềm, các công cụ chuyên môn mới nhất nhằm phát triển các sản phẩm dịch
vụ của công ty bao gồm: QA Tool, Translation Management System, dịch vụ bản địa hóa
Phòng quản lý dự án (gồm 5 người): quản lý tất cả các dự án phát triển các phần mềm dịch thuật, phát triển game, … đảm bảo tiến độ và chất lượng theo hợp đồng
Phòng kế toán - nhân sự (gồm 5 người): quản lý nhân sự và các hoạt động tài chính của công ty, qua dó đề xuất các giải pháp nhân sự và tài chính phù hợp với yêu cầu kinh doanh của công ty; tổ chức các hoạt động bên lề cho cán bộ công nhân viên
Cơ cấu phòng Marketing
Phòng Marketing của công ty gồm 8 nhân viên chính thức (1 trưởng phòng và 5 nhân viên); bên cạnh đó là 1 thực tập sinh Marketing có nhiệm vụ hỗ trợ lên kế hoạch và
tổ chức các hoạt động truyền thông, Marketing trong công ty
Marketing, đề xuất các phương án phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ
cứu hành vi khách hàng, phát triển mở rộng thị trường, xây dựng các chương trình Marketing thông qua các phương tiện truyền thông của công ty
hoạch thực hiện các chương trình truyền thông, quảng cáo, xây dựng nội dung web
phản hồi từ khách hàng
Đặc điểm môi trường nội bộ công ty
Nguồn nhân lực của công ty: Đội ngũ tại MercTrans sở hữu những cá nhân trẻ, có
xu hướng hội nhập mạnh mẽ, am hiểu và đam mê công nghệ, với sự phát triển của Machine Learning (Máy tính tự học) những năm gần đây, MercTrans tự tin có thể thu hút nhân tài trẻ trong ngành và phát triển những sản phẩm mang tính đột phá trong thị trường
Công ty luôn tạo ra một trường làm việc thoải mái, giảm thiểu tối đa áp lực làm việc Bên cạnh đó, cũng không quên đặt ra các mục tiêu riêng cho từng nhân viên để phấn đấu Mỗi nhân viên có nhiệm vụ, chức năng vị trí khác nhau đối với khách hàng, đảm bảo quá trình cung ứng dịch vụ được diễn ra tối ưu nhất
Trang 6 Phân tích SWOT
Bảng 1: Phân tích SWOT của công ty
Strengths (Điểm mạnh) Weaknesses (Điểm yếu) Opportunities (Cơ hội) (Nguy cơ) Threats Sản
phẩm/Dịch
vụ cung
cấp
Mới, chưa từng xuất hiện ở thị trường
Cần đầu tư nhân công chất lượng cao và thời gian nghiên cứu phát triển sản phẩm
Nếu ra mắt sớm,
sẽ có thể dẫn đầu thị trường do sử dụng công nghệ mới
Ăn cắp ý tưởng/ăn cắp công nghệ Đội vốn
Thương
hiệu/
Marketing
Có thương hiệu
cá nhân của người đứng đầu nổi bật, liên tục được đẩy mạnh
Mới bước vào thị trường sẽ gặp nhiều rào cản do các công ty lớn
đã có tiếng trong
10 năm trở lên
Nếu tập trung đẩy mạnh công nghệ, thương hiệu MercTrans
sẽ bứt phá được
Không kịp phát triển thương hiệu trước khi đưa ra sản phẩm
Nhân
lực/HR
Đội ngũ trẻ Nắm bắt công nghệ tốt Mong muốn được có sản phẩm riêng
Chất lượng chưa đồng đều Giá thành thuê
và duy trì cao
Nếu tận dụng tốt
sẽ có được những sản phẩm
có chiều sâu về mặt công nghệ
Ăn cắp ý tưởng/ăn cắp công nghệ Chảy máu chất xám
Tài chính
Dịch vụ có thể giúp sản sinh lợi nhuận trong những năm đầu
Chi phí nghiên cứu/sản xuất cao
Ý tưởng sản phẩm tốt có thể xin được đầu tư
Không xin được đầu tư
Vận
hành/quản
lý
Chất lượng đội ngũ quản lý cao
có kinh nghiệm trong ngành
Nhân sự quản
lý có kinh nghiệm làm trong các công
ty lớn trong ngành
Chưa có nhân sự chuyên về lãnh đạo
Nếu phát triển đúng hướng, sẽ trở thành công ty chuyên nghiệp,
sử dụng các mô hình vận hành/quản lý tiên tiến của thế giới
Nhân lực Việt Nam, có những yếu tố của người Việt Nam như không đoàn kết, khôn vặt, chỉ muốn hưởng lợi trước mắt
Thị trường
Đang phát triển nên có nhiều cơ hội
Thiếu nguồn sản xuất đa dạng, một số cặp ngôn ngữ phải outsource với giá cao Công nghệ chưa bắt kịp với thế giới
Luôn có cơ hội cho các DN vừa
và nhỏ, do nhu cầu mở rộng các ngành khác đòi hỏi như cầu bản địa hóa
Bị các công
ty vốn đầu tư nước ngoài thâu tóm
ôi trang web, bản địa hóa trò chơi, lồng tiếng, phụ đề, v.v
Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
Trang 7Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của công ty là: cung cấp các sản phẩm dịch vụ dịch thuật và bản địa hóa bao gồm: QA Tool; Translation Management System; dịch vụ bản địa hóa (bản địa hóa phần mềm, bản địa hóa trang web, bản địa hóa trò chơi, lồng tiêng, phụ đề, …)
Bảng 2: Kết quả kinh doanh của công ty từ 2018 - 2020
Đơn vị: triệu đồng
Stt Chỉ
tiêu
2019/2018 2020/2019 Tuyệt
đối
Tương đối
Tuyệt đối
Tương đối
1 Doanh
Thu
9012.6
6 11285.2
13488.
8
2272.5
4 1.2522 2203.6 1.1953
Phí
6166.3 8
7876.3 7
9914.1 6
1709.9
9 1.2773
2037.7
9 1.2587
Nhuận
2846.2 8
3408.8 3
3574.6
4 562.55 1.1976 165.81 1.0486 Nguồn: Phòng kế toán – nhân sự (Công ty cổ phần MercTrans)
Tổng doanh thu của công ty năm 2019 tăng 2272.54 (triệu đồng) so với năm
2018, năm 2020 tăng 2203.61 (triệu đồng) so với năm 2019 Tổng chi phí của công ty tăng có sự tăng nhẹ, năm 2019 so với 2018 chi phí tăng 1709.99 (triệu đồng), giai đoạn 2020 chi phí tăng lên 9914.16 (triệu đồng); trong khi lợi nhuận giai đoạn
2019-2020 có giảm so với giai đoạn 2018-2019; nguyên nhân đến từ công ty đã đầu tư hơn vào hệ thống kỹ thuật và mở rộng thị trường các sản phẩm dịch vụ của công ty Xét về chênh lệch tuyệt đối, lợi nhuận trong giai đoạn 2019-2020 đã giảm so với giai đoạn 2018-2019 là 396.74 (triệu đồng) do tình hình dịch bệnh Covid-19 bất ổn ảnh hưởng lớn đến các hoạt động lớn kinh tế tài chính không chỉ của công ty mà phần lớn các doanh nghiệp
Bảng 3: Qúa trình thực hiện công việc tại đơn vị thực tập
Thời gian Nhiệm vụ được phân công Công việc cụ thể được giao
bản về công ty
thống số về dự án Marketing
cơ bản về công ty; ngành nghề kinh doanh dịch vụ dịch thuật bản địa hóa của công ty; do là ngành đặc thù nên các anh/chị yêu cầu tìm hiểu thêm thông tin trên Blog website của công ty và YouTube để có thêm kiến thức
Trang 8trong quá trình thực tập.
liên quan đến các dự án của công
ty bao gồm: thông số về định lượng và thông số về định tính Tuần 2
bản các hoạt động của các đối thủ cạnh tranh
thủ bao gồm: dùng phương pháp nào? chiến lược Marketing nào? Tuần 3
phòng Marketing hàng ngày
của phòng Marketing được phân công qua các phương tiện như điện thoại, zalo, mail cá nhân
của bản thân
Tuần 4 - các hoạt động truyền thôngHỗ trợ trong việc tổ chức
sự kiện truyền thông như quảng cáo, quảng bá thương hiệu, thực hiện các chiến dịch,… đóng góp
ý tưởng vào các hoạt động thiết
kế làm content, media cho các hoạt động truyền thông qua các nền tảng social media, google, website, … của công ty
Trang 9PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động của công ty 2.1.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô
Môi trường Kinh tế - Dân cư
Quá trình toàn cầu hóa diễn ra hàng này, nó ảnh hưởng trực tiếp đến ngôn ngữ, văn hóa và kinh tế toàn thế giới Do quá trình này, các dịch vụ dịch thuật đã có những thay đổi mạnh mẽ và nhu cầu dịch thuật gia tăng nhanh chóng Sự phát triển ngành dịch thuật đã mang mọi người và nền văn hóa của họ đến với nhau Không có khái niệm về
sự "xa cách" trong thế giới toàn cầu hoá Đó là bởi vì dịch vụ dịch thuật giúp tất cả mọi người được kết nối với nhau
Quy mô dân số Việt Nam và toàn cầu đang tăng lên, tính đến năm 2021 đạt xấp xỉ
99 (triệu người), Việt Nam nằm trong top những quốc gia đang là điểm đến hứa hẹn trong thời gian gần đây, các doanh nghiệp nước ngoài chuyển hoạt động sản xuất kinh doanh sang Việt Nam, tuy nhiên rào cào về ngôn ngữ là rào cản lớn, do vậy ngành dịch thuật bản địa hóa đang có tốc độ tăng trưởng khá nhanh
Tuy nhiên, 2019-2020 là giai đoạn cực kỳ khó khăn đối với không chỉ các doanh nghiệp lớn mà đối với MercTrans là một công ty trẻ trong ngành dịch thuật bản địa hóa cũng chịu những ảnh hưởng lớn bởi đại dịch Covid-19 khiến các hoạt động sản xuất kinh doanh bị ngưng trệ MercTrans đã cố gắng thắt chặt chi tiêu để cho công nghệ để phù hợp với giai đoạn khó khăn này
Môi trường Chính trị - Pháp luật
Về chính trị: Việt Nam được đánh giá là một trong những quốc gia có độ ổn định
về chính trị trong nước cao nhất trên thế giới Đây không chỉ là thuận lợi cho các doanh nghiệp nước ngoài bước vào thị trường Việt Nam mà còn là một môi trường lý tưởng, ít
chịu áp lực từ chính trị, rủi ro thấp hơn để các doanh nghiệp trong nước phát triển.
Về pháp luật: Luật pháp Việt Nam có những quy định chặt chẽ về đăng ký quản
lý đối với các cơ quan tổ chức để thúc đẩy các công ty tư nhân có điều kiện phát triển minh bạch và thuận lợi Ngành dịch thuật bản địa hóa có tính đặc thù nên những quy định về chất lượng về dịch thuật khá chặt chẽ tạo nên tính cạnh tranh trên thị trường
Môi trường Văn hóa – Xã hội
Đây chính là vấn đề khó khăn lớn nhất mà các công ty sẽ phải đối mặt Mỗi quốc gia lại có những nét văn hóa riêng nên khi dịch thuật mà không hiểu được văn hóa quốc gia đó thì có thể dẫn đến sai, thiếu chất lượng đối cho bản dịch
Vì vậy để chất lượng đảm bảo, các công ty ngành dịch thuật cần phải không ngừng nâng cao chất lượng về ngôn ngữ, tìm hiểu những phong tục tập quán nước đó
Môi trường Công nghệ
Với ngành đặc thù như dịch thuật bản địa hóa, công nghệ đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng rất nhiều đến công ty Sự phát triển liên tục của các công cụ dịch thuật,
Trang 10các công cụ kiểm soát chất lượng bản dịch như: QA Tools Outsource Testing, QC Tools,
AI, ML và đặc biệt là công cụ mới nhất từ Trados, Microsoft, … đòi hỏi công ty phải luôn học hỏi, cập nhật, đổi mới để theo kịp xu thế thị trường; cải tiến trong các sản phẩm năng suất dịch (CAT), tiến bộ trong công nghệ ngôn ngữ khác với MT và cải tiến các sản phẩm quản lý dịch (TMS)
2.1.2 Ảnh hưởng các yếu tố môi trường ngành đến công ty
Khách hàng: Thị trường hiện nay đang có xu hướng phát triển thêm, do nhu cầu
bản địa hóa của các ngành tăng cao, đặc biệt là đối với các ngành công nghiệp có sản phẩm được bán trực tiếp tại thị trường Việt Nam do thế mạnh về mặt IT/Software, … Đối với thị trường trong nước, nhóm khách hàng là đơn vị, công ty có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngôn ngữ, bản địa hóa các phần mềm, trang web, …; các công ty có nhu cầu mở rộng thị trường kinh doanh ra nước ngoài ngày càng nhiều Hơn nữa, các công ty nước ngài muốn thâm nhập vào thị trường Việt Nam đều cần một nguồn tài liệu về website, tài liệu hướng dẫn, tài liệu chuyên ngành, tài liệu dành cho các bên phân phối bán hàng,
…
Đối thủ cạnh tranh: Hiện tại tại Việt Nam có hơn 5.400 đơn vị cung cấp dịch vụ
bản địa hóa (Số liệu từ Translationdirectory.com) trong đó có 64 đơn vị có quy mô từ 50-300 người tại Việt Nam Dễ nhận thấy tuy là ngành mới và đặc thù nhưng rất cạnh tranh, đòi hỏi các công ty phải liên tục cập nhật công nghệ mới, xu thế mới để theo kịp
xu hướng phát triển của ngành
Sản phẩm thay thế: dịch thuật và bản địa hóa là ngành đặc thù trên thị trường
hiện tại nên sản phẩm thay thế hầu như là không có
2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty
Thị trường mục tiêu
Thị trường hiện nay đang có xu hướng phát triển thêm, do nhu cầu bản địa hóa của các ngành tăng cao, đặc biệt là đối với các ngành công nghiệp có sản phẩm được bán trực tiếp tại thị trường Việt Nam Thị trường của MercTrans bao gồm 2 phần:
+ Thị trường trong nước: Các đơn vị, công ty có như cầu sử dụng các dịch vụ
ngôn ngữ dịch thuật, bản địa hóa
+ Thị trường nước ngoài: Các đơn vị, công ty mong muốn thâm nhập vào thị
trường Việt Nam
Khách hàng mục tiêu
Khách hàng tổ chức: đây là nhóm khách hàng là các doanh nghiệp tại Việt Nam,
Mỹ, Hàn Quốc, Trung Quốc (theo thứ tự ưu tiên từ cao đến thấp) có các đặc điểm sau:
Trang 112.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích Marketing, chiến lược Marketing
Thực trạng nghiên cứu và thu thập thông tin
Thu thập thông tin: Các hoạt động nghiên cứu của công ty áp dụng cả hai phương pháp nghiên cứu sơ cấp và thứ cấp Phòng Marketing sẽ thu thập thông tin thông qua những phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ dịch thuật bản địa của công ty Công việc được thực hiện trên nền nảng kênh online của công ty đó là Email marketing, facebook, … và qua các kênh offline như khảo sát khách hàng sau khi sử dụng dịch về, thường sẽ là chất lượng bản dịch, độ hài lòng của khách hàng về tiến độ dự án, … Ngoài
ra, còn phân tích các dữ liệu thứ cấp có sẵn trên các Blog chuyên ngành, những chiến dịch, chương trình mà đối thủ cạnh tranh đã thực hiện và có kết quả tốt
Phân tích thông tin: Mọi thông tin sẽ được phòng Marketing kết hợp với phòng kinh doanh xử lý, phân tích và lưu trữ; từ đó thống kê được nhu cầu cần đáp ứng của khách hàng Cuối cùng là đưa ra kế hoạch chi tiết cho quá trình thực hiện
Thực trạng chương trình và chiến lược Marketing
Phân đoạn thị trường: dịch vụ dịch thuật bản địa hóa mà công ty đang cung cấp
đang là thị trường có tiềm năng lớn nhưng chưa được nhìn nhận khai thác một cách đúng mực Là một doanh nghiệp non trẻ trong ngành nên công ty chia tập khách hàng thành 2 phân khúc đó là những doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ
Lựa chọn thị trường mục tiêu: thị trường mục tiêu mà công ty hướng đến thị
trường trong nước gồm các đơn vị, công ty có như cầu sử dụng các dịch vụ ngôn ngữ dịch thuật, bản địa hóa; thị trường nước ngoài: các đơn vị, công ty mong muốn thâm nhập vào thị trường Việt Nam
Định vị trên thị trường mục tiêu: Trong ngắn hạn, công ty tập trung xây dựng các
công cụ mới nhất từ Trados, Microsoft; phát triển sản phẩm QA nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như tăng mạnh năng suất dịch thuật trở thành một trong những công
ty cung cấp các dịch vụ ngành ngôn ngữ hàng đầu Việt Nam Trong dài hạn là trở thành công ty đa quốc gia, mạnh về mảng AI, ML nói chung, không chỉ trong dịch thuật bản
