Phân tích ảnh hưởng của văn hóa và nhánh văn hóa tới việc đánh giá và lựa chọn mua sản phẩm thời trang. Từ đó hãy cho biết, công ty kinh doanh cần tập trung vào các hoạt động marketing nào để thu hút và giữ chân khách hàng.

Phân tích ảnh hưởng của văn hóa và nhánh văn hóa tới việc đánh giá và lựa chọn mua sản phẩm thời trang. Từ đó hãy cho biết, công ty kinh doanh cần tập trung vào các hoạt động marketing nào để thu hút và giữ chân khách hàng.

MÔN HÀNH VI KHÁCH HÀNG

BÀI THẢO LUẬN

ĐỀ TÀI:

Phân tích ảnh hưởng của văn hóa và nhánh văn hóa tới việc đánh giá và lựa chọn mua sản phẩm thời trang

Từ đó hãy cho biết, công ty kinh doanh cần tập trung vào các hoạt động marketing nào để thu hút và giữ chân khách hàng

LỜI MỞ ĐẦU

Văn hóa là một trong các môi trường vĩ mô có ảnh hưởng sâu sắc và lâu dài đến xã hội và hành vi của từng cá nhân trong xã hội đó Trong kinh tế, văn hóa lại

là một yếu tố có sự ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua của khách hàng, chi phối đến tâm lí, nhu cầu, đòi hỏi của từng cá nhân sinh sống trong nền văn hóa, nhánh văn hóa đó

Đứng trên phương diện của một người làm Marketing, việc nghiên cứu và thấu hiểu sự ảnh hưởng của văn hóa nói chung và nhánh văn hóa nói riêng đến hành vi người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong quá trình tiếp cận người mua của sản phẩm, là yếu tố quyết định mức độ chấp nhận của cá nhân hay tập thể đối với sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh Có thể nhận thấy, điều doanh nghiệp cần làm không chỉ là thấu hiểu, nắm bắt được sự tác động của văn hóa hay nhánh văn hóa đến người tiêu dùng mà còn phải tìm cách đưa những yếu tố đó vào sản phẩm của mình nhằm “đánh trúng” tâm lí, những điều quen thuộc của khách hàng, dùng nó

để thu hút họ quyết định chọn mua sản phẩm của doanh nghiệp mình thay vì những sản phẩm khác Việc tìm hiểu và nghiên cứu một cách tỉ mỉ và cụ thể ảnh hưởng của văn hóa và nhánh văn hóa tới một sản phẩm sẽ là một nền móng vững chắc, cơ

sở quan trọng trong việc xây dựng các hoạt động marketing hiệu quả cho doanh nghiệp

Chính vì vậy, đề tài “Phân tích ảnh hưởng của văn hóa và nhánh văn hóa tới việc đánh giá và lựa chọn mua sản phẩm thời trang Từ đó hãy cho biết, công ty kinh doanh cần tập trung vào các hoạt động marketing nào để thu hút và giữ chân khách hàng” là một đề tài rất đáng nghiên cứu, đáng quan tâm Nhóm chúng em đã lựa chọn dòng sản phẩm Biti’s Hunter Street của thương hiệu Biti’s để phân tích về

đề tài trên Trong quá trình thảo luận sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, chúng

em rất mong nhận được sự góp ý, đánh giá của cô giáo để chúng em có thể hoàn thiện bài thảo luận một cách tốt nhất

I Cơ sở lí thuyết

1 Văn hóa

a Khái niệm

Văn hóa là tổng thể phức tạp bao gồm tất cả những cái mà con người sáng tạo, phát minh ra, được học, được tích lũy và chia sẻ giữa các cá nhân trong xã hội

b Đặc trưng của văn hóa

Văn hóa có 8 đặc trưng cơ bản như sau:

- Văn hóa được con người sáng tạo ra trong quá trình đấu tranh với thiên nhiên, xã hội và chính bản thân họ

- Văn hóa ảnh hưởng một cách tự động đến hành vi của con người trong xã hội

- Văn hóa gắn liền với một xã hội nhất định, nó nảy sinh và phát triển, ảnh hưởng đến các cá nhân trong xã hội đó

- Văn hóa có sự tương đồng và khác biệt

- Văn hóa là quá trình học hỏi, lĩnh hội của các thành viên trong xã hội

- Văn hóa được chia sẻ giữa các thành viên trong xã hội qua các thể chế của nó như gia đình, nhà trường, tôn giáo,…

- Văn hóa vừa có tính bền lâu vừa có tính thích nghi

- Văn hóa có sự giao lưu và tiếp biến

2.Nhánh văn hóa

a Khái niệm

Nhánh văn hóa là nhóm văn hóa riêng biệt tồn tại như là một phân đoạn thị trường rõ ràng trong một xã hội rộng lớn và phức tạp hơn Những thành viên trong nhánh văn hóa có hành vi đặc trưng, các hành vi

này bắt nguồn từ những niềm tin, giá trị, phong tục riêng, khác với các thành viên khác của xã hội

b Đặc điểm

- Mỗi nhánh văn hóa có những đặc điểm riêng như niềm tin, giá trị, tập quán,

- Đồng thời, nhánh văn hóa cũng chịu những ảnh hưởng chung của xã hội như niềm tin, giá trị văn hóa, mô hình hành vi,…

c Phân loại nhánh văn hóa

Nhánh văn hóa về cơ bản được phân theo các yếu tố như quốc gia, tôn giáo, vùng địa lí, dân tộc, giới tính, nghề nghiệp

Quốc gia

Tôn giáo

Vùng địa lí

Dân tộc

Giới tính

Nghề nghiệp

Việt Nam, Trung Quốc, Mỹ,…

Phật giáo, Thiên Chúa giáo, Tin lành,…

Bắc, Trung, Nam Kinh, Chăm, Nùng, Tày,

Nam, Nữ,…

Giáo viên, họa sĩ, kỹ sư,…

3 Ảnh hưởng của văn hóa và nhánh văn hóa đến hành vi người tiêu dùng

a Văn hóa là nguyên nhân căn bản dẫn đến nhu cầu của người tiêu dùng

Nhu cầu của con người theo tháp nhu cầu Maslow được chia làm 5 giai đoạn:

Ở mỗi giai đoạn và mỗi nền văn hóa khác nhau, sự ảnh hưởng của yếu tố văn hóa đến hành vi người tiêu dùng cũng được thế hiện một cách riêng biệt

Ví dụ, đối với nền kinh tế đang phát triển, con người sẽ chú trọng nhiều đến điều nhu cầu cơ bản - nhu cầu sinh lí ( tồn tại, ăn, uống,…) Trong khi đó, ở các nước phát triển, đặc biệt là các nước phương Tây, con người lại đề cao cái tôi, coi trọng giá trị bản thân và luôn có nhu cầu được xã hội tôn trọng Không những thế, nhu cầu về sự an ninh, an toàn cũng không hề bị xem nhẹ Minh chứng là việc xuất hiện một số dịch vụ vệ sĩ, bác sĩ gia đình, luật sư riêng Bên cạnh đó, các hình thức vui chơi, giải trí, du lịch cũng phát triển mạnh mẽ nhằm chăm sóc sức khỏe tinh thần cho con người

a Văn hóa và nhánh văn hóa ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Trong kinh tế học, quyết định mua hàng của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố như văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý Trong đó, yếu tố văn hóa đóng vai trò quan trọng nhất quyết định mua hàng của người tiêu dùng Ở mỗi nền văn hóa khác nhau sẽ có những điểm khác nhau, thể hiện đặc trưng văn hóa vùng miền đó

Cụ thể, khi so sánh quá trình ra quyết định mua hàng giữa người miền Bắc (Hà Nội) và người miền Nam (TP HCM) chúng ta nhận thấy tính cá nhân của người miền Nam cao hơn rất nhiều so với người miền Bắc Điều này đồng nghĩa với việc

ở miền Nam, quyết định mua hàng của bản thân là chính yếu, ý kiến của những người xung quanh chỉ mang tính chất tham khảo Ngược lại, ở miền Bắc, ý kiến của mọi người xung quanh lại có sức ảnh hưởng khá lớn đến suy nghĩ và hành động của người mua

c.Văn hóa và nhánh văn hóa chi phối đến thói quen mua sắm của người tiêu dùng

Văn hóa không chỉ gây ảnh hưởng mạnh mẽ đến quá trình ra quyết định mua sản phẩm mà nó còn tác động không hề nhỏ đến thói quen mua sắm của người tiêu

dùng Bởi lẽ, thói quen được hình thành từ những hành động lặp đi lặp lại nhiều lần trong cuộc sống của mỗi người từ khi chúng ta bắt đầu biết nhận thức, bị định hình bởi môi trường văn hóa mà ta tiếp xúc Thói quen nói chung hay thói quen mua sắm nói riêng là điều rất khó để thay đổi

Thực tế cho thấy, người Việt Nam luôn có tâm lý lo sợ, ngần ngại trước những cái mới Đồng thời, với tư duy truyền thống “người thật, việc thật” nên chúng ta luôn có thiên hướng muốn được nhìn tận mắt, sờ tận tay sản phẩm trước khi quyết định mua Thậm chí còn nghiên cứu, đắn đo rất nhiều lần trước đó Do vậy, để có thể tiếp cận được với khách hàng Việt Nam, các doanh nghiệp nước ngoài cần hiểu

rõ thói quen này và ứng dụng nhiều hoạt động mang tính trải nghiệm thực tế tại điểm bản hàng Song cho đến hiện nay, thói quen mua sắm của người Việt có xu hướng thay đổi, người tiêu dùng ưa chuộng hình thức mua sắm online bởi tính thuận tiện của nó Thói quen này được hình thành cũng chính bỏi sự ảnh hưởng trong văn hóa mua sắm nước ngoài du nhập vào Việt Nam cùng với sự phát triển nhanh chóng của lĩnh vực thương mại điện tử trong nước

d Văn hóa và nhánh văn hóa ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng của người tiêu dùng.

Bất kì một cá nhân nào khi sinh sống trong một nhánh văn hóa/ nền văn hóa đều sẽ chịu ảnh hưởng của các đặc trưng trong nền văn hóa đó Biểu hiện đơn giản

đó là khi một người tiêu dùng lựa chọn cùng một mặt hàng sản phẩm, họ có xu hướng mua sản phẩm nào quen thuộc với họ hơn các sản phẩm còn lại Đó cũng là

lí do khi một doanh nghiệp nước ngoài muốn phát triển ở một quốc gia, muốn sản phẩm của mình được người dân bản địa tiếp cận thì phải ưu tiên cải tiến sản phẩm của mình bằng những điều quen thuộc trong văn hóa của quốc gia đó

Ví dụ như KFC hay McDonald’s đều là những thương hiệu đồ ăn nhanh từ phương Tây, khi đến Việt Nam và thị trường châu Á, bên cạnh thực đơn truyền

thống, họ đã đưa vào thực đơn món cơm gà để dễ dàng tiếp cận khách hàng châu Á, bởi cơm là thứ không thể thiếu trong khẩu phần ăn của đa số người châu Á nói chung

II Thực trạng ảnh hưởng của văn hóa và nhánh văn hóa đến việc lựa

chọn mua dòng sản phẩm Biti’s Hunter Street của thương hiệu Biti’s

II.1 Sơ lược về thương hiệu Biti’s

Từ một cơ sở sản xuất nhỏ khởi nghiệp từ năm 1982 và sau đó trở thành hợp tác xã mang tên Bình Tiên chuyên sản xuất dép Cao su tại Quận 6 chỉ với vài chục công nhân Trải qua 33 thăng trầm và thách thức, Biti’s đã lớn mạnh và phát triển đi lên cùng đất nước, trở thành một thương hiệu uy tín, tin cậy và quen thuộc với đông đảo người tiêu dùng

Hiện nay, Biti’s có đến hơn 4500 đại lý trên toàn quốc cùng hệ thống văn phòng đại diện, showroom giới thiệu sản phẩm tại 40 quốc gia trên thế giới Riêng tại thị trường Trung Quốc, Biti’s đã phát triển được hơn 20 tổng đại lý và

350 đại lý kinh doanh tiêu dùng tại hầu hết các tỉnh miền Tây - Nam như Trùng Khánh, Vân Nam, Quảng Đông, Quảng Tây, Với tầm nhìn trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực Châu Á, Biti’s đang không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm đúng ý nghĩa của bản sắc thương hiệu “Uy tín - chất lượng”

II.1.1.Khách hàng và thị trường mục tiêu của thương hiệu Biti’s

 Thị trường của Biti’s hiện nay:

Biti’s có thị trường phân phối rộng lớn, không chỉ là thị trường trong nước đầy tiềm năng mà còn có phát triển ở cả thị trường nước ngoài ở cả châu Á, châu Âu, châu Mỹ, châu Úc

Đồng thời với vị thế số 1 Việt Nam, Biti’s khẳng định thị trường nội địa vẫn là một “ vùng đất sống” đối với thương hiệu này

 Mục tiêu thị trường:

Hiện nay, Biti’s vẫn hướng đến phát triển ở cả thị trường nội địa và thị trường quốc tế Đồng thời, công ty cũng không ngừng tìm kiếm những thị trường mới để khai thác và mở rộng

 Đối tượng hướng đến:

Biti’s đang hướng đến tập khách hàng chủ yếu là những người trẻ, độ tuổi

từ 17 - 25 Ngoài ra, công ty còn phát triển các dòng sản phẩm cho trẻ em, người trưởng thành và người trung niên Sản phẩm giày thể thao là dòng sản phẩm chính của công ty, dễ dàng phù hợp với từng phân khúc độ tuổi nhất định

II.1.2.Đặc điểm của dòng sản phẩm Biti’s Hunter Street

Lấy cảm hứng đường phố Việt Nam, Biti’s đã cho ra đời dòng sản phẩm mới kết hợp cùng nghệ sĩ VietMax với 3 phiên bản:

#OldWallYellow - Tận cùng hoài cổ: cảm hứng từ những giá trị truyền

thống, lâu đời

#ConcreteGrey - Tận cùng đổi mới: cảm hứng từ sự phát triển, vươn mình

không ngừng của thủ đô

#LakeTurquoise - Tận cùng chất thơ: Cảm hứng từ nét tao nhã trong cả

thiên nhiên, cảnh quan & con người Hà Nội

*Về cấu tạo:

+ Biti’s đã sử dụng công nghệ mới trong bộ sưu tập lần này, đây thực sự là một bản giao hưởng văn hóa đường phố với những tính năng vượt trội Đế

#LiteTraction với chất liệu cao su EVA, độ ma sát cao, bền bỉ, tăng cường tính đàn hồi, nhẹ và êm ái, dành riêng cho trải nghiệm đường phố thoải mái, tự tin “cân" mọi thử thách nắng mưa, thời tiết khó chiều nhất

+ Đệm lót kháng khuẩn EVA độ đàn hồi cao cho những trải nghiệm đường phnhẹ êm hơn, thoải mái

*Về chất liệu:

Chất liệu vải Canvas #10OZ cao cấp cho mũ quai chắc chắn, bền bỉ và đạt độ nhẹ tối ưu, kết hợp công nghệ chống nhăn, chống co rút hạn chế gãy mũi, giữ chuẩn form giày, vững chắc cho những trải nghiệm đường phố

*Về đối tượng khách hàng của dòng sản phẩm:

Hướng đến tập khách hàng chủ yếu là những người trẻ, độ tuổi từ 17 - 25

II.2 Ảnh hưởng của văn hóa và nhánh văn hóa đến việc đánh giá và lựa chọn

dòng sản phẩm Biti’s Hunter Street của thương hiệu Biti’s

II.2.1.Ảnh hưởng của văn hóa đến việc đánh giá và lựa chọn dòng sản phẩm

Biti’s Hunter Street

Ảnh hưởng của văn hóa đến người tiêu dùng trong việc đánh giá và lựa chọn dòng sản phẩm Biti’s Hunter Street được thể hiện ở chính những giá trị văn hóa quen thuộc của người Việt được nhãn hàng thể hiện trên dòng sản phẩm này Cũng chính là điều hấp dẫn đông đảo khách hàng lựa chọn tin dùng dòng sản phẩm này

Cụ thể là trong từng sản phẩm, yếu tố văn hóa nhãn hàng dùng để thu hút khách hàng được biểu hiện không chỉ qua thiết kế, tên gọi mà qua chính thông điệp

mà dòng sản phẩm này mang lại

# Sản phẩm Old Wall Yellow – Tận cùng hoài cổ

Lấy cảm hứng từ những vẻ đẹp lâu đời, truyền thống của Hà Nội, sản phẩm gợi lên trong lòng người mua bức tranh phố thị Hà Nội những ngày xưa cũ Với tông màu vàng đất làm chủ đạo kết hợp với các kiểu họa tiết in hoa văn theo lối cổ xưa, sản phẩm gợi nhớ trong lòng người xem những bức tường gạch Hà Nội xưa cũ, tấm chăn hoa quen thuộc thuở nào Khi trải nghiệm sản phẩm này, người dùng sẽ không chỉ chạm đến được “ tận cùng hoài cổ” của riêng mình Hà Nội, mà còn của những miền quê thành thị xa xôi khác

# Sản phẩm ConcreteGrey - Tận cùng đổi mới

Giống như tên gọi, “ Tận cùng đổi mới”, sản phẩm này khoác trên mình mẫu thiết

kế độc đáo, phá cách mới tông màu đen xám làm chủ đạo với lối trang trí đầy bụi bặm, ngang tàn Nó thể hiện sự cách tân, phá cách về lối sống của thủ đô thời nay

tràn đầy huyền diệu, mới mẻ Sản phẩm này dự đoán là sẽ thu hút đông đảo giới yêu giày bởi màu sắc mới mẻ, sáng tạo và thông điệp không kém phần hấp dẫn của nó

# Sản phẩm LakeTurquoise - Tận cùng chất thơ

Giống như tên gọi “Tận cùng chất thơ”, sản phẩm này khoác trên mình mẫu thiết

kế độc đáo với tông màu xanh ngọc chiếm phần chủ đạo, xen kẽ với các màu sắc sặc sỡ như đỏ, vàng, xanh dương, Tất cả tạo nên một tổng thể hài hòa khơi gợi vẻ đẹp tao nhã không chỉ của thiên nhiên mà còn của con người, cảnh quan Hà Nội Gợi nhớ đến vẻ đẹp yên bình, lặng lẽ đầy chất thơ của chốn phồn thị Diễm lệ mà tao nhã, thanh tân

Và đó cũng chính là những nét văn hóa của Hà Nội được thể hiện sâu kín trong từng đường nét, gam màu, thiết kế của bộ ba sản phẩm ở dòng Biti’s Hunter Street Những điều quen thuộc trong không gian sống, phong cảnh, thiên nhiên, hay nét cá tính độc đáo của một Hà Nội xưa và nay sẽ thu hút người mua đến với dòng sản phẩm này

Không những vậy, việc duy trì thông điệp “ nâng niu bàn chân Việt” một lần nữa khẳng định rằng với vai trò là 1 thương hiệu Việt, Biti’s luôn lấy giá trị tốt đẹp nhất của mình để phục vụ con người Việt Nam Đó chính là giá trị văn hoá được truyền tải trong Biti’s Hunter Street 2020 được diễn tả độc đáo qua từng sản phẩm

II.2.2.Ảnh hưởng của nhánh văn hóa đến việc đánh giá và lựa chọn dòng sản

phẩm Biti’s Hunter Street

Như chúng ta đã biết, mỗi nơi mỗi quốc gia, dân tộc, vùng miền đều có những đặc điểm riêng về nền văn hóa và nhánh văn hóa riêng biệt Họ có những xu hướng và sở thích khách nhau trong cách lựa chọn trang phục sao cho phù hợp với vùng miền và với văn hóa của dân tộc, địa phương mình

a) Nhánh văn hoá về chủng tộc

+ Mỗi dân tộc lại có những cách lựa chọn sản phẩm riêng cho mình về kiểu dáng cũng như giá thành để sở hữu đôi giày phù hợp với mình

Ví dụ: