QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ đào TẠO XÂY DỰNG đội NGŨ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN đầu TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG TỈNH BÌNH DƯƠNG

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ    BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG C

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TẾ

  

BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI

4 Nguyễn Huy Hoàng 1823401010

5. Lê Nguyễn Bình Phương 1823401010473

BÌNH DƯƠNG 17-12-2020

MỤC LỤC

DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ 1

TÀI LIỆU THAM KHẢO: 2

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

1.1 Mục tiêu nghiên cứu: 2

1.2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 2

1.3 Phương pháp nghiên cứu: 2

1.4 Kết cấu đề tài: 2

CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN 3

1.1 Khái niệm và vai trò của tuyển dụng: 3

1.1.1 Khái niệm của tuyển dụng: 3

1.1.2 Vai trò của tuyển dụng: 3

1.2 Khái niệm và vai trò của công tác đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng: 5

1.2.1 Khái niệm công tác đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng: 5

1.2.2 Vai trò của công tác đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng: 5

1.3 Các hình thức: 5

1.3.1 Các hình thức tuyển dụng: 5

1.3.2 Các hình thức đào tạo 6

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tuyển dụng và đào tạo đội ngũ: 7

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 11

2.1 Giới thiệu về công ty cổ phần thế giới di động: 11

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty cổ phần thế giới di dộng: 11

2.2 Quy trình tuyển dụng xây dựng đội ngũ bán hàng của công ty cổ phần Thế Giới Di Động 18

2.3 Quá trình đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng hàng của công ty cổ phần Thế Giới Di Động 19

2.4 Đánh giá quy trình tuyển dụng và đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng của công ty Cổ phần Thế giới di động 21

2.4.1 Ưu điểm 21

2.4.2 Nhược điểm 21

3.1 Phương hướng kinh doanh và phát triển công tác tuyển dụng và đào tạo: 23

3.1.1 Phương hướng kinh doanh và phát triển của công ty cổ phần thế giới di động: 23

3.1.2 Kế hoạch tuyển dụng và đào tạo đội ngũ bán hàng trong tương lai của công

ty cổ phần thế giới di động: 27 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng trogn quá trình tuyển dụng và đào tạo đội ngũ bán hàng của công ty cổ phần thế giới di động: 28 KẾT LUẬN 29

DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

ST

1 Hình 1.1: Các bộ phụ trách đào tạo đội ngũ 8

2 Hình 1.2: Quản lý nhân sự trong đội ngũ 10

3 Hình 1.3: Logo công ty cổ phần thế giới di động 11

6 Hình 1.6: Cửa hàng Bigphone tại Cambodia 16

8 Hình 2.2.1 Quy trình tuyển dụng của Thế Giới Di Động 18

10

Hình 3.1.2.1 Quy trình tuyển dụng của Công ty cổ phần Thế

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

1 <https://hanhchinhnhansu.com/dao-tao-nhan-su-trong-doanh-nghiep/> [Truycập 07/12/2020]

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong một doanh nghiệp, con người là yếu tố hàng đầu quyết định sự tồn tại vàthành công của doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn đạt được mục tiêu đề ra thìphải xây dựng được một chính sách nhân sự hiệu quả đảm bảo có một đội ngũ nhânlực chất lượng cao, phù hợp về cả số lượng, chất lượng và cơ cấu Nhân sự sẽ quyếtđịnh sự tồn tại và phát triển của một tổ chức, xã hội và của quốc gia Đặc biệt trongbối cảnh đổi mới nền kinh tế và xu thế hội nhập kinh tế nhất là khi Việt Nam đã làthành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO, các doanh nghiệp ViệtNam đang đứng trước các cơ hội phát triển và những thách thức mới Điều đó hỏicác doanh nghiệp Việt Nam nếu không muốn bị đào thải thì phải không ngừng làmmới và hoàn thiện mình Một doanh nghiệp cho dù có nguồn lực tài chính lớn mạnhcũng trở nên vô nghĩa khi thiếu đi con người Con người sẽ biến những máy mócthiết bị hiện đại phát huy có hiệu quả hoạt động của nó trong việc tạo ra sản phẩm.Chính vì vậy công tác tuyển dụng và đào tạo nâng cao chất lượng nhân lực giữ một

vị trí quan trọng trong sự thành công của mỗi doanh nghiệp

Vì vậy quy trình tuyển dụng và đào tạo trong mỗi doanh nghiệp đóng vai trò quantrọng trong việc đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp Bởi vì tuyểndụng và đào tạo tốt sẽ giúp doanh nghiệp bổ sung nguồn nhân lực phù hợp với yêucầu của doanh nghiệp, đặc biệt Thế Giới Di Động là một doanh nghiệp chuyên kinhdoanh bán lẻ thì vấn đề tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực lại càng rất quantrọng, nó giúp thực hiện được các mục tiêu kinh doanh hiệu quả, giúp doanh nghiệptiết kiệm được chi phí thời gian và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực khác Khiquy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên tốt sẽ giúp doanh nghiệp trong tương lai

có đội ngũ nhân lực chất lượng cao và sẽ tạo cơ hội cho nhân viên phát huy nănglực của bản thân

Với mong muốn nâng cao chất lượng tuyển dụng và đào tạo đội ngũ bán hàng củacông ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động, nhằm tạo ra đội ngũ bán hàng có thể đáp

ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty cả về số lượng và chất

lượng Vì vậy, nhóm quyết định chọn đề tài:

“QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG” Để làm đề tài tiểu luận

này

1.1 Mục tiêu nghiên cứu:

Phân tích các thực trạng quy trình tuyển dụng và đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàngtại công ty từ đó đưa ra các giải pháp nhẳm nâng cao hiệu quả quy trình tuyển dụng

và đào tạo công ty hiện nay

1.2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

- Đối tượng: Tập trung phân tích quy trình tuyển dụng và đào tạo xây dựng đội ngũbán hàng tại các cửa hàng của công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động

- Phạm vi: Các cửa hàng đang hoạt động tại Bình Dương

1.3 Phương pháp nghiên cứu:

Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng trong quá trình tuyển dụng

và đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng của công ty cổ phần thế giới di động

CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm và vai trò của tuyển dụng:

1.1.1 Khái niệm của tuyển dụng:

Tuyển dụng bao gồm hai nội dung đó là tuyển mộ và tuyển chọn nhân sự:

- Tuyển mộ: Là quá trình thu hút các ứng viên về phía các tổ chức để các nhà tuyểndụng lựa chọn và sàng lọc những người đủ điều kiện vào làm việc tại một vị trí nào

1.1.2 Vai trò của tuyển dụng:

Công tác tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp có một ý nghĩa cực kỳ to lớn, cótính chất quyết định đến sự thành bại của mỗi doanh nghiệp Tuyển dụng nhân sự cótác động trực tiếp đến doanh nghiệp, đến người lao động và xa hơn còn tácđộng đến sự phát triển kinh tế- xã hội của đất nước

a) Đối với doanh nghiệp

 Thứ nhất việc tuyển dụng có hiệu quả sẽ cung cấp cho doanh nghiệp một độingũ lao động lành nghề, năng động, sáng tạo, bổ sung nguồn nhân lực phùhợp với yêu cầu hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Tuyển dụng có tầmquan trọng rất lớn đối với doanh nghiệp vì nó là khâu đầu tiên của công tácquản trị nhân sự, chỉ khi làm tốt khâu tuyển dụng mới có thể làm tốt các khâutiếp theo

 Tuyển dụng tốt giúp doanh nghiệp thực hiện tốt các mục tiêu kinh doanhhiệu quả nhất, bởi vì tuyển dụng tốt tức là tìm ra người thực hiện công việc

có năng lực, phẩm chất để hoàn thành công việc được giao Từ đó nâng caohiệu quả kinh doanh, phát triển đội ngũ, đáp ứng yêu cầu hoạt động kinhdoanh trong điều kiện toàn cầu hóa.

 Thứ ba chất lượng của đội ngũ nhân sự tạo ra năng lực cạnh tranh bền vữngcho doanh nghiệp, tuyển dụng nhân sự tốt góp phần quan trọng vào việc tạo

ra đầu vào của nguồn nhân lực, nó quyết định đến chất lượng, năng lực, trình

độ cán bộ nhân viên, đáp ứng đòi hỏi nhân sự của doanh nghiệp

 Thứ tư tuyển dụng nhân sự tốt giúp doanh nghiệp giảm gánh nặng chi phíkinh doanh và sử dụng có hiệu quả nguồn ngân sách của doanh nghiệp

b) Đối với người lao động

 Thứ nhất tuyển dụng nhân sự giúp cho người lao động trong doanh nghiệphiểu rõ thêm về triết lý, quan điểm của các nhà quản trị, từ đó sẽ định hướngcho họ theo những quan điểm đó

 Thứ hai tuyển dụng nhân sự tạo ra không khí thi đua, tinh thần cạnh tranhtrong nội bộ những người lao động của doanh nghiệp, từ đó nâng cao hiệuquả kinh doanh

c) Đối với xã hội

 Việc tuyển dụng nhân sự của doanh nghiệp giúp cho việc thực hiện các mụctiêu kinh tế - xã hội: người lao động có việc làm, có thu nhập, giảm bớt gánhnặng xã hội như thất nghiệp và các tệ nạn xã hội khác Đồng thời việc tuyểndụng nhân sự của doanh nghiệp còn giúp cho việc sử dụng nguồn lực của xãhội một cách hữu ích nhất Tóm lại tuyển dụng nhân sự là một công việc rấtquan trọng, nhà quản trị giỏi phải trực tiếp theo dõi và thực hiện những côngđoạn quan trọng trong quy trình tuyển dụng nhân sự

1.2 Khái niệm và vai trò của công tác đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng: 1.2.1 Khái niệm công tác đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng:

Đào tạo và xây dựng đội ngũ bán hàng là các hoạt động nhằm duy trì và nâng caochất lượng lực lượng bán hàng của tổ chức, là điều kiện quyết định để các tổ chức

có thể đứng vững và thắng lợi trong môi trường cạnh tranh Do đó, trong các tổchức công tác đào tạo và xây dựng đội ngũ bán hàng cần phải được thực hiện mộtcách có tổ chức và có kế hoạch

Việc đào tạo và xây dựng đội ngũ nhân viên giúp nhân viên có thể thực hiện hiệuquả các chức năng, nhiệm vụ của mình Đó chính là quá trình học tập giúp nhânviên hiểu rõ hơn về công việc của mình, nâng cao trình độ và kỹ năng để thực hiệnnhiệm vụ và kế hoạch có hiệu quả hơn

1.2.2 Vai trò của công tác đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng:

Đào tạo và xây dựng đội ngũ bán hàng cho doanh nghiệp nhằm thúc đẩy năng suấtlao động hiệu quả, giảm bớt sự giám sát, nâng cao chất lượng thực hiện công việc,nâng cao tính ổn định và năng động của tổ chức doanh nghiệp, duy trì và nâng caochất lượng ảnh đội ngũ bán hàng, tạo điều kiện để áp dụng tiến bộ kỹ thuật và quản

lý trong doanh nghiệp

Ngoài ra, việc đào tạo và xây dựng đội ngũ bán hàng giúp cho nhân viên có thêmtính chuyên nghiệp trong công việc, tạo ra sự gắn bó giữa các nhân viên trong tổchức, tạo ra sự thích ứng giữa nhân viên với công việc hiện tại, tạo cho nhân viêncác kỹ năng các tư duy trong công việc bán hàng của họ và là cơ sở để phát huy tínhsáng tạo của nhân viên trong công việc

1.3 Các hình thức:

1.3.1 Các hình thức tuyển dụng:

Hiện tại rất nhiều công ty thường sử dụng 2 phương pháp sau đây để có thể chọn lọcđược nhân sự khi có nhu cầu.Ngày nay, với sự đa dạng và tiến bộ của nhiều phươngthức chọn lọc, các nhà tuyển dụng thường có rất nhiều lựa chọn phương thức tuyểndụng để tìm kiếm được nhân sự phù hợp cho mọi chỗ trống trong công ty Có haiphương thức tuyển dụng chính mà các nhà tuyển dụng vẫn hay dùng là: tuyển dụng

nội bộ và tuyển dụng bên ngoài Trong 2 cách thì chẳng có cách nào hoàn hảo cả.

Cả hai đều có những những ưu và khuyết điểm riêng Nhưng còn tùy vào vị trí cầntuyển dụng và tình hình thiếu hụt nhân sự của công ty mà các nhà tuyển dụng có thểlên kế hoạch tuyển dụng một cách phù hợp

- Nguồn bên trong:

Nguồn bên trong chính là nguồn tuyển dụng tồn tại ngay trong chính doanh nghiệpcủa bạn, thông qua nhân viên tự ứng cử hoặc là thông qua sự đề bạt từ cấp trên Ưuđiểm của nguồn tuyển dụng này đó chính là tìm được những ứng viên đã hiểu rõ vềcông ty từ quá trình phát triển đến lĩnh vực hoạt động kinh doanh Đồng thời công

ty cũng sẽ có cơ hội thúc đẩy được sự cố gắng của bản thân các thành viên trongcông ty đối với những vị trí ứng tuyển cao hơn Tuy nhiên khi tuyển dụng theonguồn này công ty sẽ phải đối mặt với tình trạng nhân viên trong nội bộ trúng tuyểnnhờ hối lộ quản lý cấp cao hoặc do quan hệ mà được tiến cử

-Nguồn bên ngoài:

Nguồn bên ngoài chính là toàn bộ nguồn bên ngoài doanh nghiệp Khi tiếp xúc vớinguồn nhân lực này, công ty sẽ có cơ hội tiếp xúc được với sự đa dạng về cả chấtlượng và số lượng Cực kỳ phù hợp với công ty nào cần tuyển số lượng lớn và đangmong muốn những tư duy mới sáng tạo Tất cả những doanh nghiệp đều muốn tiếpxúc với nguồn nhân lực này bởi có thể tìm kiếm những tài năng mà doanh nghiệpchưa từng có trước đây Tuy nhiên chi phí để chi trả cho các kênh thông báo tuyểndụng cũng cao hơn nhiều so với nguồn bên trong doanh nghiệp

1.3.2 Các hình thức đào tạo

Chỉ dẫn công việc:

Đây là phương pháp được hầu hết các quản lý áp dụng để nhân viên mới có thể bámsát với công việc một cách nhanh nhất Trong quá trình đào tạo, người hướng dẫn sẽgiới thiệu cho nhân viên mới hiểu về cách thức, mục đích, làm mẫu và thực hànhdưới sự quan sát, học hỏi của nhân viên Quá trình hướng dẫn càng chi tiết, tỷ mỉ,quan sát chặt chẽ để đưa ra những lỗi sai thì nhân viên nhớ càng nhanh

Phương pháp dạy nghề :

Thông thường phương pháp này áp dụng cho khối kỹ thuật nhiều hơn Nhân viênđược đào tạo lý thuyết sau đó được thực hành dưới sự hướng dẫn của những người

có kinh nghiệm lâu năm Trong quá trình thực hành, nhân viên được làm thực tế quatất cả các khâu, kỹ năng đã được học lý thuyết trước đó

Bám sát và chỉ đạo :

Với cách bám sát cách thực hiện công việc và chỉ đạo cách thức, giải quyết côngviệc từ quản lý chắc chắn nhân viên nhanh chóng áp sát được công việc và đem lạihiệu quả Có 3 cách thức:

+Được hướng dẫn bởi quản lý trực tiếp

+Hướng dẫn bởi cố vấn

+Hướng dẫn bởi quản lý có kinh nghiệm

Điều chuyển vị trí chuyên môn :

Đây là cách thức được áp dụng khi người quản lý muốn nhân viên có những trảinghiệm và học được nhiều kiến thức công việc thực tế Quá trình này giúp họ nắmbắt được nhiều khâu của công việc hơn Tuy nhiên không phải bộ phận nào cũng cóthể điều chuyển như vậy Chỉ áp dụng cho những vị trí có công việc chuyên môngần giống nhau mới đem lại được hiệu quả

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tuyển dụng và đào tạo đội ngũ:

1.4.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến tuyển dụng:

-Các yếu tố bên ngoài:

Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhận sự ở doanh nghiệpbao gồm: các yếu tố bối cảnh nền kinh tế, dân số, nhân lực lao động , các yếu tốpháp luật của nhà nước, các yếu tố văn hóa - xã hội, các yếu tố chính quyền, đối thủcạnh tranh, tiến độ khoa học kỹ thuật và toàn cầu hóa

-Các yếu tố bên trong:

Việc tuyển dụng nhân sự phụ thuộc hoàn toàn vào yếu tố bên trong doanh nghiệpnhư: chiến lược nhân sự và định hướng chiến lược của doanh nghiệp Phụ thuộc vàovăn hóa của từng doanh nghiệp và người trực tiếp làm công tác tuyển dụng

1.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình đào tạo đội ngũ:

Cán bộ phụ trách đào tạo và phát triển nhân lực :

(nguồn: https://www.thegioididong.com/)

Hình 1.1: Các bộ phụ trách đào tạo đội ngũCon người chính là một trong những nhân tố quan trọng không thể thiếu trong mọihoạt động sẽ chỉ có thể hoạt động được khi có con người, đương nhiên việc đào tạo

và phát triển nhân sự cũng tương tự

Tổ chức cần có một bộ phận chuyên trách về công tác đào tạo trên hệ thống đào tạotrực tuyến và phát triển có chuyên môn giỏi thì mới có đủ khả năng đưa ra nhữnghoạch định, chiến lược giúp đào tạo hiệu quả.

Bộ phận cũng sẽ trực tiếp đánh giá những khóa đào tạo đang diễn ra, quyết định tớiphát triển những mặt đạt được và giải quyết những mặt yếu kém còn tồn tại trongcông tác đào tạo và phát triển nguôn nhân lực

Đội ngũ cán bộ này gồm có quản lý chuyên trách, kiêm về công tác đào tạo và pháttriển nguồn nhân lực, có kiến thức quản trị và kiến thức tâm lý xã hội chuyên sâu.Những quy định của tổ chức về đào tạo và phát triển :

Quy định chính là phần không thể thiếu trong mỗi tổ chức, bởi đây chính là công cụ

để các nhà quản lý có thể quản lý hiệu quả tất cả những hoạt động của cá nhân lẫncác phòng ban khi đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Công tác đào tạo và pháttriển cũng sẽ phải chịu sự điều khiển của cán bộ lãnh đạothông qua những quy chế,quy định

Quy định và quy chế liên quan tới công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lựcgồm những quy chế liên quan tới quản lý, sử dụng nguồn kinh phí, nhân lực, quyđịnh về quyền lợi, nghĩa vụ, trách nhiệm của người làm công tác đào tạo,…

Nếu các quy định, quy chế chặt chẽ nếu ra được những trách nhiệm, nghĩa vụ củatừng cá nhân thì những người tham gia đào tạo mới hoàn thành được đúng tráchnhiệm, nghiêm túc thực hiện Chí phí đào tạo cũng cần phải quy định cụ thể, rõ ràngphù hợp với những hoạt động đào tạp, phát triển

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

THẾ GIỚI DI ĐỘNG.

2.1 Giới thiệu về công ty cổ phần thế giới di động:

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty cổ phần thế giới di dộng:

Tên công ty: Công ty cổ phần Thế Giới Di Động.

Tên tiếng Anh: Mobile World JSC Group.

Từ đó, Thế giới di động cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục vụ đẳngcấp “5 sao” để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng

Địa chỉ: Lầu 5 tòa nhà Etown 2, 364 Cộng Hòa, phường 13, Quận Tân Bình, Thành

phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Website: thegioididong.com.

xã hội được người khác kính nể

Thế Giới Di Động mang đến cho các đối tác sự tôn trọng Thế Giới Di Động mangđến cho nhà đầu tư một giá trị gia tăng không ngừng cho doanh nghiệp Thế Giới DiĐộng đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn việc làm và đóng góp chongân sách nhà nứớc, tham gia vào các hoạt động bác ái

2.1.1.3 Giá trị cốt lõi:

Tận tâm với Khách hàng

Làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm

Yêu thương và hỗ trợ đồng độ

Trung trực về tiền bạc và các mối quan hệ

Máu lửa trong công việc

2.1.1.4 Quá trình hình thành và phát triển:

Năm 2004: Công ty cổ phần Thế Giới Di Động được thành lập với số vốn ban đầukhoảng 2 tỷ đồng theo mô hình thương mại điện tử nhưng thất bại