Báo cáo thực tập Khách sạn Du lịch tại Khách sạn Lotte Hà Nội

Báo cáo thực tập Khách sạn Du lịch tại Khách sạn Lotte Hà Nội Báo cáo thực tập Khách sạn Du lịch tại Khách sạn Lotte Hà Nội Báo cáo thực tập Khách sạn Du lịch tại Khách sạn Lotte Hà Nội Báo cáo thực tập Khách sạn Du lịch tại Khách sạn Lotte Hà Nội Báo cáo thực tập Khách sạn Du lịch tại Khách sạn Lotte Hà Nội Báo cáo thực tập Khách sạn Du lịch tại Khách sạn Lotte Hà Nội Báo cáo thực tập Khách sạn Du lịch tại Khách sạn Lotte Hà Nội Báo cáo thực tập Khách sạn Du lịch tại Khách sạn Lotte Hà Nội Báo cáo thực tập Khách sạn Du lịch tại Khách sạn Lotte Hà Nội Báo cáo thực tập Khách sạn Du lịch tại Khách sạn Lotte Hà Nội Báo cáo thực tập Khách sạn Du lịch tại Khách sạn Lotte Hà Nội Báo cáo thực tập Khách sạn Du lịch tại Khách sạn Lotte Hà Nội Báo cáo thực tập Khách sạn Du lịch tại Khách sạn Lotte Hà Nội Báo cáo thực tập Khách sạn Du lịch tại Khách sạn Lotte Hà Nội Báo cáo thực tập Khách sạn Du lịch tại Khách sạn Lotte Hà Nội Báo cáo thực tập Khách sạn Du lịch tại Khách sạn Lotte Hà Nội Báo cáo thực tập Khách sạn Du lịch tại Khách sạn Lotte Hà Nội Báo cáo thực tập Khách sạn Du lịch tại Khách sạn Lotte Hà Nội Báo cáo thực tập Khách sạn Du lịch tại Khách sạn Lotte Hà Nội Báo cáo thực tập Khách sạn Du lịch tại Khách sạn Lotte Hà Nội Báo cáo thực tập Khách sạn Du lịch tại Khách sạn Lotte Hà Nội Báo cáo thực tập Khách sạn Du lịch tại Khách sạn Lotte Hà Nội

KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐỊA ĐIỂM THỰC TẬP: KHÁCH SẠN LOTTE HÀ NỘI, CÔNG TY TNHH LOTTE HOTEL VIỆT NAM, HÀ NỘI

Giảng viên hướng dẫn:

ThS Dương Hồng Hạnh

Bộ môn: Marketing Du lịch

Sinh viên thực hiện:

Phạm Thị Hải Yến Lớp: K53B4LH

Trải qua 3 năm học lý thuyết ở trường Đại học Thương mại và khoảng thời gianlàm thêm, em đã có cơ hội được làm thực tập sinh tại Khách sạn Lotte Hà Nội 5 saonổi tiếng Đây là cơ hội quý báu giúp em cũng cố kiến thức đã học trên giảng đường,

có những trải nghiệm thực tế trong công việc Em chân thành gửi lời cảm ơn đến quýthầy cô trường Đại học Thương mại nói chung và thầy cô khoa Khách sạn - Du lịchnói riêng đã truyền đạt cho chúng em những kiến thức nghề nghiệp, những lời khuyên

bổ ích, cũng như kinh nghiệm sống để chúng em có thêm tự tin bước sang trang mớicủa cuộc sống Em xin cảm ơn cô giáo, ThS Dương Hồng Hạnh đã hướng dẫn, giúp

đỡ em trong thời gian đi thực tập và làm báo cáo Qua đây, em xin cảm ơn ban Lãnhđạo Khách sạn Lotte Hà Nội đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại một môi trườngchuyên nghiệp, cảm ơn các anh chị bộ phận Nhân sự, bộ phận F&B, đặc biệt là cácanh chị tại nhà hàng Top of Hanoi đã giúp đỡ, chỉ bảo tận tình cho em trong suốt quátrình thực tập tại đây

Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC BẢNG BIỂU – SƠ ĐỒ

PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH SẠN LOTTE HÀ NỘI 1

1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của khách sạn Lotte Hotel Hà Nội 1

1.1.1 Tổng quan về tập đoàn Lotte 1

1.1.2 Thông tin cơ bản về Khách sạn Lotte Hà Nội 1

1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển của Khách sạn Lotte Hà Nội 1

1.2 Cơ cấu tổ chức của Khách sạn Lotte Hà Nội 2

1.2.1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của Khách sạn Lotte Hà Nội 2

1.2.2 Ưu và nhược điểm của mô hình cơ cấu tổ chức Khách sạn Lotte Hà Nội 2

1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ của mỗi bộ phận 3

1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Khách sạn Lotte Hà Nội 4

1.3.1 Dịch vụ lưu trú 4

1.3.2 Dịch vụ ăn uống 4

1.3.3 Các dịch vụ bổ sung 5

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN LOTTE HÀ NỘI 6

2.1 Sản phẩm, thị trường khách của Khách sạn Lotte Hà Nội 6

2.1.1 Tình hình về các sản phẩm của Khách sạn Lotte Hà Nội 6

2.1.2 Thị trường khách của Khách sạn Lotte Hà Nội 9

2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của Khách sạn Lotte Hà Nội 10

2.2.1 Tình hình nhân lực của Khách sạn Lotte Hà Nội giai đoạn 2018 - 2019 10

2.2.2 Tình hình tiền lương tại Khách sạn Lotte Hà Nội 12

2.3 Tình hình vốn kinh doanh của Khách sạn Lotte Hà Nội 13

2.4 Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Khách sạn Lotte Hà Nội 14

PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU CỦA KHÁCH SẠN LOTTE HÀ NỘI 17

3.1 Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của Khách sạn Lotte Hà Nội 17

3.1.1 Thành công và nguyên nhân 17

3.1.2 Hạn chế và nguyên nhân 17

3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu tại Khách sạn Lotte Hà Nội 18

STT Tên bảng biểu – sơ đồ Trang

1 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Khách sạn Lotte Hà Nội 2

2 Bảng 2.1: Thông tin giá phòng của Khách sạn Lotte Hà Nội 6

3 Bảng 2.2: Các outlet tại Khách sạn Lotte Hà Nội 7

4 Bảng 2.3: Thị trường khách của Khách sạn Lotte Hà Nội giai

8 Bảng 2.7: Kết quả hoạt động kinh doanh của Khách sạn Lotte Hà

Nội giai đoạn 2018 – 2019

14

PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH SẠN LOTTE HÀ NỘI 1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Khách sạn Lotte Hà Nội

1.1.1 Tổng quan về tập đoàn Lotte

Lotte Group là một tập đoàn đa quốc gia có trụ sở chính được đặt tại Hàn Quốc

và Nhật Bản Lotte do doanh nhân người Hàn Quốc Shin Kyuk Ho thành lập lần đầutiên vào năm 1948 tại Tokyo Từ Tokyo, Lotte mở rộng sang Hàn Quốc năm 1967 vàcuối cùng phát triển trở thành tập đoàn kinh doanh đa ngành có quy mô lớn thứ 5 củaHàn Quốc Lotte Hotels & Resorts là chuỗi khách sạn sang trọng của Hàn Quốc đượcđiều hành bởi Lotte Hotel Co., Ltd., trực thuộc tập đoàn Lotte Công ty được thành lậpnăm 1973, sau quá trình mở rộng, chuỗi khách sạn hiện đang quản lý 14 khách sạn vàkhu phức hợp giải trí đa quốc gia

1.1.2 Thông tin cơ bản về Khách sạn Lotte Hà Nội

Tên tiếng Việt: Khách sạn Lotte Hà Nội

Tên giao dịch: Công ty TNHH Lotte Hotel Việt Nam

Hạng sao: 5 sao

Địa chỉ: Số 54 phố Liễu Giai, phường Cống Vị, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Điện thoại/Fax: +842433331000

Website: https://www.lottehotel.com/hanoi-hotel/vi.html

1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển của Khách sạn Lotte Hà Nội

Với sự chuẩn bị kỹ càng cùng tổng số vốn đầu tư lên tới hơn 400 triệu USD đểxây dựng tòa nhà Lotte Center, được coi là biểu tượng của tập đoàn Lotte tại ViệtNam, đồng thời là dấu ấn khó phai với khách hàng khi nghe tới Khách sạn Lotte HàNội nằm trên tầng cao của tòa nhà cao 67 tầng view bao quát toàn thành phố với kiếntrúc ấn tượng lấy cảm hứng từ tà áo dài của người con gái truyền thống Việt Namthướt tha, duyên dáng

Khách sạn Lotte Hà Nội chính thức được khai trương vào ngày 02/09/2014, cùngvới khu phức hợp mua sắm, giải trí Lotte Center Hanoi Trong 4 tháng cuối năm 2014,công suất phòng trung bình là 50% Đây là khoảng thời gian khách sạn tạo dựngthương hiệu riêng trong mắt khách hàng Sau gần 7 năm hoạt động kinh doanh, Kháchsạn Lotte Hà Nội luôn giữ vững thương hiệu khách sạn tiêu chuẩn 5 sao, công suấtphòng từ 2017 – 2019 luôn đạt mức 80% - 90% mỗi tháng Khách sạn bao gồm 318phòng khách sang trọng có diện tích từ 48 m2 đến 329m2 , 7 nhà hàng - bar, 3 hộitrường tiệc, cùng các cơ sở tiện ích đáng chú ý như: spa, khu vực phòng tập thể thao,khu vực club floor

1.2 Cơ cấu tổ chức của Khách sạn Lotte Hà Nội

1.2.1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của Khách sạn Lotte Hà Nội

Hoạt động quản lý kinh doanh tại Khách sạn Lotte Hà Nội được trực tiếp quản lý

từ đội ngũ nhà đầu tư từ tập đoàn Lotte, đảm bảo việc kinh doanh được thống nhất và thuận tiện; với cơ cấu bộ máy tổ chức trực tuyến – chức năng mang lại cả những thuậnlợi và khó khăn trong vận hành kinh doanh, các bộ phận luôn phải có sự liên kết chặt chẽ, giảm thiểu được tình trạng mất kết nối thông tin, làm ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Khách sạn Lotte Hà Nội

(Nguồn: Khách sạn Lotte Hà Nội)

1.2.2 Ưu và nhược điểm của mô hình cơ cấu tổ chức Khách sạn Lotte Hà Nội

* Ưu điểm:

Nhìn vào sơ đồ 1.1 ta thấy bộ máy tổ chức, quản lý của Khách sạn Lotte Hà Nộiquản lý theo mô hình trực tuyến - chức năng, người đứng đầu bộ máy tổ chức là Tổnggiám đốc Qua mô hình này, người đứng đầu sẽ nhanh chóng trực tiếp chỉ đạo, côngvăn cụ thể đến giám đốc từng bộ phận Mô hình này giúp cho giám đốc và các quản lý

dễ dàng giám sát được nhân viên của mình, thực hiện tốt các nhiệm vụ, không chỉkhông bị chồng chéo công việc mà còn có thể hỗ trợ giúp đỡ lẫn nhau, từ đó tạo rahiệu quả kinh doanh cao và sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả Ngoại trừ Tổng

Giám đốc và một số vị trí cấp cao là người Hàn Quốc, hầu hết các vị trí từ cao đếnthấp hơn còn lại đều là người Việt Nam, điều này tạo sự thuận lợi trong trao đổi,khoảng cách được rút ngắn Cơ cấu cũng không có quá nhiều cấp bậc giúp lãnh đạo vànhân viên gần gũi với nhau hơn, nhà lãnh đạo có thể kịp thời nắm bắt các thông tin cầnthiết để có những điều chỉnh phù hợp.

Rút ngắn thời gian và chi phí đào tạo vì nhân viên do chuyên môn hóa công việc,nhân viên chỉ cần học chính về các nghiệp vụ trong công việc của mình, trau dồi các

kỹ năng đó

* Nhược điểm:

Khi thực hiện cơ cấu tổ chức quản lý này sẽ dễ phát sinh những ý kiến thammưu, đề xuất khác nhau, các đường dây ở các bộ phận phức tạp, khó thống nhất giữacác bộ phận chức năng, dễ dẫn tới việc xung đột về ý kiến và lợi ích giữa các đơn vịphòng ban

Một số bộ phận là thuê nhân viên ngoài nên sẽ khó kiểm soát được chất lượng để

có được sự đồng bộ đối với nhân viên chính thức của khách sạn

1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ của mỗi bộ phận

Tổng Giám đốc: là người đứng đầu, chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động

cũng như đảm bảo tối đa hóa nguồn doanh thu cho khách sạn; có chức năng cao nhất

về quản lý khách sạn, lập kế hoạch kinh doanh định kỳ, xây dựng ngân sách cho tất cảhoạt động của khách sạn để trình lên cho Chủ tịch Tập đoàn phê duyệt

Giám đốc Tài chính: là người kiểm soát kế toán tài chính, tình hình thu mua, hoạt

động tình hình an ninh của khách sạn nhằm đảm bảo an toàn cho toàn bộ khách hàngcũng như nhân viên của mình

Bộ phận kế toán: đảm nhận tất cả chức năng, các quyết định chiến lược về tài

chính, theo dõi, quản lý và báo cáo sổ sách thu, chi, báo cáo tài chính

Phòng thu mua: tìm kiếm, lựa chọn nhà cung cấp cho khách sạn; khảo sát giá;

thực hiện quy trình thu mua

Bộ phận an ninh: chịu trách nhiệm an toàn, tài sản, an ninh của khách sạn và

khách hàng

Bộ phận Nhân sự: quản lý, tuyển dụng và đào tạo nhân sự cho tất cả các bộ phận;

tổ chức, sắp xếp cán bộ, nhân viên; ban hành các thể chế, quy chế làm việc; theo dõi,đánh giá nhân viên các bộ phận

Bộ phận Kinh doanh và Tiếp thị: tìm kiếm khách hàng cho khách sạn; mở rộng

thị trường, thu hút khách hàng tiềm năng; giới thiệu sản phẩm, nghiên cứu thị trường,đối thủ cạnh tranh; thống kê, phân tích, đánh giá hiệu quả kinh doanh của khách sạn

Bộ phận Ẩm thực: chế biến, lưu thông và phục vụ dịch vụ ăn uống tại khách sạn,

cung cấp các dịch vụ bổ sung như: tổ chức sự kiện, buffe hội thảo, tổ chức tiệc theoyêu cầu

Bộ phận Bếp: chuẩn bị nguyên vật liệu, sơ chế, chế biến món ăn phục vụ thực

khách; phối hợp với bộ phận kỹ thuật để bảo dưỡng thiết bị, dụng cụ nhà bếp; đào tạonhân viên bếp mới

Giám đốc Điều hành: phụ trách về mảng kinh doanh lưu trú; giám sát, chỉ đạo các

hoạt động của bộ phận buồng phòng và bộ phận kỹ thuật

Bộ phận Lưu trú: là bộ phận cung cấp sản phẩm dịch vụ chính, chịu trách nhiệm

về hoạt động lưu trú của khách hàng tại khách sạn

Bộ phận Lễ tân: làm thủ tục đăng ký phòng và trả phòng, hỗ trợ khách hàng, lưu

trữ thông tin của khách lên hệ thống phần mềm quản lý khách sạn

Bộ phận Buồng phòng: đảm bảo chất lượng các phòng ngủ luôn sạch sẽ, tươm tất

theo đúng tiêu chuẩn; thu gom các đồ giặt của khách (khi có yêu cầu), các loại vải từcác bộ phận khác và cả đồng phục của nhân viên

Bộ phận Kỹ thuật: quản lý, giám sát, bảo trì, sửa chữa các hệ thống kỹ thuật và

thiết bị trong khách sạn đảm bảo vận hành tốt

1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Khách sạn Lotte Hà Nội

Các loại hình lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Khách sạn Lotte Hà Nội bao gồmkinh doanh dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ bổ sung

1.3.1 Dịch vụ lưu trú

Khách sạn Lotte Hà Nội kinh doanh dịch vụ lưu trú với 318 phòng khách sangtrọng từ tầng 33 đến tầng 64 của Lotte Center, được trang bị đầy đủ tiện nghi, cáctrang thiết bị cao cấp, tràn ngập ánh sáng, có tầm nhìn bao quát cả thành phố Hà Nội.Phòng khách có các tính năng đặc biệt nhờ hai hãng thiết kế nội thất Wilson &Associates và HBA đã tạo ra hai phong cách thiết kế Á - Âu riêng biệt nhằm đáp ứngnhu cầu đa dạng của khách hàng khi sử dụng hệ thống điều hoà 4 ống độc đáo bảo đảmđem lại cho khách hàng không khí mát lành gần gũi với thiên nhiên và những giờ phútnghỉ ngơi thoải mái; hệ thống giường He:on là hệ thống giường tốt nhất bảo đảm mộtđêm ngon giấc cho người sử dụng với chăn và đệm làm từ lông ngỗng Hungary vôcùng êm ái; sử dụng miễn phí trung tâm thể dục; truy cập Internet có dây và không dâymiễn phí; dịch vụ phòng buổi tối; buồng tắm đứng và buồng vệ sinh riêng biệt; bồn vệsinh TOTO được lắp đặt trong tất cả các phòng; cung cấp gối riêng cho cá nhân

1.3.2 Dịch vụ ăn uống

Khách sạn Lotte Hà Nội sở hữu 7 nhà hàng mang những phong cách riêng biệt: Quán bar Top of Hanoi (Tầng 67): không gian ngoài trời phục vụ đồ uống, đồ ăn

Âu, nhạc DJ từ thứ 3 – Chủ nhật hàng tuần

Quán bar Pharaoh’s Bar & Upper (Tầng 63,64): phục vụ đồ uống, đồ ăn Âu, nhạcsống.

Nhà hàng Grill 63 (Tầng 63): phục vụ đồ uống, đồ ăn Âu sang trọng

The Lougne Sky (Tầng 38): phục vụ đồ uống, đồ ăn nhẹ

Nhà hàng Tim Ho Wan (Tầng 36): phục vụ Dimsum

Nhà hàng Red River (Tầng 36,37): phục vụ đồ ăn Trung, Hàn

Tiệm bánh Delica Hans (Tầng B1): phục vụ đồ uống, các loại bánh ngọt

Ngoài ra, bộ phận F&B của Khách sạn Lotte Hà Nội còn sở hữu 2 outlet là Tiệc(Banquet) với 3 hội trường tiệc, hội nghị (Crystal Ballroom: sức chứa lên đến 1200khách với nội thất xa hoa; Emerald Room: sức chứa 300 khách; Charlotte Room: sứcchứa 100 khách) và Room Services (Ăn uống tại phòng)

1.3.3 Các dịch vụ bổ sung

Bên cạnh việc kinh doanh 2 loại hình dịch vụ cốt lõi là Dịch vụ lưu trú và Dịch

vụ ăn uống, Khách sạn Lotte Hà Nội còn cung cấp các dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứngnhu cầu khách hàng ngày càng phong phú và đa dạng như:

Dịch vụ giặt là

Dịch vụ chăm sóc sức khỏe, y tế

Dịch vụ văn hóa, giải trí

Dịch vụ dành cho doanh nhân, tư vấn thương mại

Các dịch vụ hỗ trợ khác

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN

LOTTE HÀ NỘI

2.1 Sản phẩm, thị trường khách của Khách sạn Lotte Hà Nội

2.1.1 Tình hình về các sản phẩm của Khách sạn Lotte Hà Nội

* Dịch vụ lưu trú

Khách sạn Lotte Hà Nội gồm có 318 phòng nghỉ sang trọng; trong đó có 235phòng Standard và 83 phòng Suite có diện tích theo thứ tự từ 48m2 đến 329m2 Cácphòng Suite được phân chia theo thứ tự như sau: Royal Suite, Presidental Suite,Premier Suite, Deluxe Suite, Junior Suite, Club

Bảng 2.1: Thông tin giá phòng của Khách sạn Lotte Hà Nội

(Đơn vị: VNĐ)

2 Club Floor Deluxe Room 4.798.000 4.874.000 3.450.600

3 Club Floor Junior Suite Room 5.712.000 5.786.000 5.402.600

6 Suite Premier Suite 15.598.000 15.684.000 14.684.600

(Nguồn: Phòng Kinh doanh của Khách sạn Lotte Hà Nội)

Khách sạn Lotte Hà Nội kinh doanh dịch vụ lưu trú với 318 phòng khách sangtrọng từ tầng 33 đến tầng 64 của Lotte Center, đa dạng về loại hình, giá cả, được trang

bị đầy đủ tiện nghi (có tính phí hoặc không tính phí), các trang thiết bị cao cấp tiêuchuẩn 5 sao, tràn ngập ánh sáng, có tầm nhìn bao quát cả thành phố Hà Nội Kháchhàng có thể lựa chọn được loại phòng phù hợp nhất một cách nhanh chóng Mỗi loạiphòng tùy vào loại giường (Super King size, King size, Queen size, Twin, Single) màmức giá cũng có sự chênh lệch Phụ phí tính trên đầu người là 575.000++/người/đêm;giường phụ có giá 1.426.000++/giường/đêm Sự đa dạng về sự lựa chọn về dịch vụ lưutrú tại Khách sạn Lotte Hà Nội là một ưu thế lớn để khách sạn thu hút khách hàng.Giá phòng tại Khách sạn Lotte Hà Nội năm 2019 so với năm 2018 chỉ tăng nhẹ,chỉ khoảng 100.000VNĐ tất cả các loại phòng vì tình hình giá cả tăng lên theo kinh tếtoàn cầu cùng việc nâng cao chất lượng dịch vụ phòng ở cũng như nhu cầu của kháchhàng tăng cao Tuy nhiên trong năm 2020, giá phòng giảm với mức giá đáng kể, từ100.000VNĐ – 1.000.000VNĐ vì nhu cầu chung của Ngành Du lịch toàn cầu giảmđáng kể do dịch bệnh Covid-19 Giá phòng tại khách sạn giảm để cải thiện phần nàotình hình kinh doanh lưu trú tại khách sạn

* Dịch vụ ăn uống

Khách sạn Lotte Hà Nội có rất nhiều khu phục vụ ăn uống với nhiều nhà hàngmang phong cách đa dạng: châu Âu, Trung, Hàn, Nhật, dimsum, bar để có thể đáp ứngnhu cầu phong phú của khách hàng

Bảng 2.2: Các outlet tại Khách sạn Lotte Hà Nội

2 Pharaoh’s Bar &

3 Grill 63 (63F) 6:00 – 10:00

11:30 – 14:3017:30 – 22:00

122người

Grill 63 cung cấp những món ăn

Âu ngon nhất và rượu vang hảohạng cho khách hàng với guthẩm mỹ hiện đại

4 Lougne Sky

(38F)

8:00 – 22:00 73 người Đặc trưng với cà phê và đồ ăn

nhẹ, Lounge Sky còn cung cấpnhiều loại cocktail

6 Red River

(36-37F)

11:30 – 14:3017:30 – 22:00

104người

Red River cung cấp các món ănTrung Quốc, Hàn Quốc chínhthống được lấy cảm hứng từtruyền thống ẩm thực với cácnguyên liệu tinh tế trong khônggian sang trọng, ấm cúng

7 Delica Hans

(B1F)

8:00 – 22:00 18 người Delica là nơi bày bán các loại

bánh ngọt, bánh kem, bánh mỳ,bingsu, nước uống; đặc biệt tại