Tài liệu xây dựng kế hoạch quản trị thay đổi tổng công ty cổ phẩn bảo hiểm sài gòn hà nội

Theo đó, Việt Nam trở thành quốc gia số, ổn định và thịnh vượng, tiên phong thử nghiệm các công nghệ và mô hình mới; đổi mới căn bản, toàn diện hoạt động quản lý, điều hành của Chính phủ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

KHOA SAU ĐẠI HỌC

TIỂU LUẬN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ THAY ĐỔI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM SÀI GÒN – HÀ NỘI

Môn học: Quản trị thay đổi

Giảng viên: PGS.TS Thái Thanh Hà

Tên học viên: Lê Thị Yến

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

I Giới thiệu 4

1 Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội 4

2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi 5

3 Mục tiêu 7

II Thực trạng chuyển đổi số tại BSH 7

III Chiến lược, quá trình thay đổi đối với Chuyển đổi số của BSH 8

1 Thay đổi nhận thức và tầm nhìn 8

2 Thay đổi về chiến lược kinh doanh 12

3 Tác động của chuyển đổi số tới chiến lược thay đổi hoạt động kinh doanh……… 13

4.Số hóa công cụ kinh doanh ( chi tiết xây dựng BOMNI) Error! Bookmark not defined 5 Số hóa quy trình quản trị 17

6 Số hóa hỗ trợ nâng cao trải nghiệm sản phẩm của khách hàng 19

7 Đào tạo, tập huấn nhân viên 22

KẾT LUẬN……… 23

TÀI LIỆU THAM KHẢO 24

Quyết định số 749/QĐ-TTg phê duyệt “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” Theo đó, Việt Nam trở thành quốc gia số, ổn định và thịnh vượng,

tiên phong thử nghiệm các công nghệ và mô hình mới; đổi mới căn bản, toàn diện hoạt động quản lý, điều hành của Chính phủ, hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, phương thức sống, làm việc của người dân, phát triển môi trường số an toàn, nhân văn, rộng khắp

Trong bối cảnh COVID-19, cùng với chỉ thị của Chính phủ, nhiều doanh nghiệp không chỉ coi việc chuyển đổi số, chuyển đổi phương thức hoạt động như một trong những giải pháp tình thế để thích ứng với khó khăn mà còn là con đường phát triển mới, phù hợp với xu thế của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0

Đối với Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (BSH), chuyển đổi số và các ứng dụng công nghệ đã và đang trở thành yếu tố quan trọng và quyết định Ngay cả những ngành chậm hiện đại hóa như bảo hiểm thì sự hỗ trợ đắc lực của chuyển đổi số cũng đã giúp ngành này

có những thay đổi và phát triển vượt bậc.Vì vậy, BSH luôn đề cao vai trò của công cuộc chuyển đổi số, tập trung vào chiến lượng trong tâm chuyển đổi số, sáng tạo các nền tảng – sản phẩm – dịch vụ chuyển đổi số giúp bản thân BSH nói riêng và các doanh nghiệp đối tác nói chung tối ưu

hoạt động, đồng thời phát huy tối đa nguồn sức mạnh

I Giới thiệu

1 Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội

BSH có tên gọi đầy đủ là Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội, là công ty bảo hiểm thuộc lĩnh vực phi nhân thọ

Lịch sử hình thành của BSH:

Năm 2008: Thành lập Công ty Cổ phần Bảo hiểm SHB – Vinacomin

Năm 2008 – một năm đầy gian nan thử thách đối với hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng có nhiều diễn biến phức tạp Chính trong thời điểm khó khăn ấy, sự ra đời của Công ty Cổ phần Bảo hiểm SHB – Vinacomin (viết tắt là SVIC) vào ngày 10/12/2008 là kết quả thể hiện sự nỗ lực và tâm huyết của Tập đoàn Công nghiệp Than – Khoáng sản Việt Nam (TKV), Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB), Công ty cổ phần tập đoàn T&T và các cổ đông khác trong việc mong muốn được tham gia, đóng góp xây dựng thị trường bảo hiểm Việt Nam ngày một phát triển vững mạnh

Năm 2011: Đổi tên thành Tổng Công ty CP Bảo hiểm SHB – Vinacomin

Ngày 20/3/2011, Công ty đổi tên thành Tổng Công ty CP Bảo hiểm SHB-Vinacomin, chuyển đổi 14 chi nhánh thành 14 công ty thành viên Việc thay đổi về quy mô hệ thống giúp Tổng công ty ngang tầm các doanh nghiệp bảo hiểm khác khi cung cấp các dịch vụ bảo hiểm có giá trị lớn, tạo điều kiện thuận lợi trong kinh doanh và phù hợp với quy mô, tầm vóc phát triển của doanh nghiệp trong giai đoạn mới, nâng cao vai trò quản lý của Tổng công ty và các Công ty thành viên

Năm 2013: Đổi tên thành Tổng Công ty CP Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (BSH)

Ngày 5/9/2013, Tổng công ty đổi tên thành Tổng Công ty CP Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (viết tắt là BSH) Kế thừa và phát huy các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, BSH cam kết phát triển bền vững, đảm bảo lợi ích chính đáng của khách hàng, lợi ích của các cổ đông và đóng góp chung vào sự phát triển của cộng đồng

Với mong muốn phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, mở rộng quy mô kinh doanh, BSH đặt mục tiêu lọt vào Top 5 công ty bảo hiểm phi nhân thọ lớn nhất Việt Nam vào năm

2023, đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quy trình vận hành, nâng cao trải nghiệm cho khách hàng, cung cấp nhiều sản phẩm, dịch vụ hữu ích, từng bước vươn ra thị trường quốc tế

Biểu tượng của BSH: là sự kết hợp giữa chữ và hình:

 Chứ B được cách điệu từ cánh buồm, ngọn núi, cánh chim… tạo nên thế vững mạnh, vươn xa của BSH

 Màu vàng cam nói lên sự năng động của người Sài Gòn và khẳng định cho thành công bền vững, nỗ lực để chinh phục niềm tin với Khách hàng

 Màu ghi xám thể hiện tư duy, nhiệt huyết của người Hà Nội, mang đến sự an tâm, tin tưởng trong kinh doanh

Vì sự phát triển thịnh vượng, BSH luôn tận tâm để khẳng định tinh thần hợp tác và chia

sẻ với Khách hàng và đối tác Niềm tin và uy tín sẽ giúp BSH ngày càng phát triển mở rộng Trong suốt quá trình hoạt động, BSH luôn không ngừng nỗ lực để trở thành 1 trong 5 Công ty bảo hiểm phi nhân thọ lớn nhất Việt Nam, mang lại dịch vụ tốt nhất và sự hài lòng cho khách hàng

Với hơn 12 năm hoạt động và phát triển, công ty đã gặt hái được không ít những thành tựu nổi bật Doanh thu của công ty trong năm 2019 đạt 1.847 tỷ đồng, tăng trưởng gần 70% - mức tăng trưởng cao nhất thị trường Ngày 16/06/2021, BSH chính thức lọt top 7 Công ty bảo hiểm có doanh thu phí bảo hiểm gốc cao nhật thị trường

2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi

Sứ mệnh: “An toàn để phát triển”

“An toàn để phát triển” – chính là sứ mệnh của Bảo hiểm BSH, với mong muốn bảo toàn

và tối ưu hóa các giá trị của khách hàng qua những trải nghiệm hơn cả sự mong đợi về chất lượng sản phẩm – dịch vụ và các lợi ích bền vững, lâu dài

Tầm nhìn: BSH định hướng trở thành doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu Việt Nam

BSH định hướng trở thành doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu Việt Nam, lọt vào Top 5 các Công ty bảo hiểm phi nhân thọ có quy mô, chất lượng dịch vụ tại Việt Nam vào năm 2023, đi đầu trong ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao trải nghiệm khách hàng, từng bước vươn ra thị trường quốc tế

Giá trị cốt lõi: Tuổi trẻ – Nhiệt huyết – Tin cậy – Nhân văn

Tuổi trẻ: So với nhiều thương hiệu bảo hiểm khác thì BSH là một thương hiệu bảo hiểm

phi nhân thọ còn khá trẻ BSH quan niệm rằng: tuổi trẻ là phải cống hiến, phải xông pha, dám nghĩ, dám bước lên và phải vượt qua chính mình, phá vỡ những giới hạn Vì thế, BSH là nơi hội

tụ của những người trẻ đủ “năng lực” đủ “tài, đức” và trách nhiệm với công việc Mỗi thành viên BSH đều phải có ý thức tận tâm phục vụ khách hàng để mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng

Nhiệt huyết: BSH đề cao “thái độ hơn trình độ”; mỗi con người làm việc tại BSH cần

phải khiêm tốn; không ngừng học hỏi và cạnh tranh trong chính mỗi con người BSH quan niệm rằng tận tâm phục vụ khách hàng là một sự tự nguyện Vì vậy, mỗi con người BSH cần phải rèn luyện ý thức coi sự hài lòng của khách là thước đo thành công

Tin cậy: So với nhiều thương hiệu bảo hiểm khác thì BSH là một thương hiệu bảo hiểm

phi nhân thọ còn khá trẻ BSH quan niệm rằng: tuổi trẻ là phải cống hiến, phải xông pha, dám nghĩ, dám bước lên và phải vượt qua chính mình, phá vỡ những giới hạn Vì thế, BSH là nơi hội

tụ của những người trẻ đủ “năng lực” đủ “tài, đức” và trách nhiệm với công việc Mỗi thành viên BSH đều phải có ý thức tận tâm phục vụ khách hàng để mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng

Nhân văn: Với đối tác, khách hàng, BSH luôn xây dựng mối quan hệ hợp tác chân thành,

thiện chí, ngang giá vì mục tiêu an sinh phúc lợi xã hội và phát triển bền vững Với

CBNV, BSH xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, cạnh tranh công bằng và bình đằng

Đề cao tinh thần và sức mạnh đoàn kết Đảm bảo chính sách và quyền lợi cho mỗi CBNV Tạo môi trường thuận lợi để hội tụ và phát triển nhân tài

II Thực trạng chuyển đổi số tại doanh nghiệp

Ngày nay, sự phát triển với tốc độ chóng mặt của các công nghệ số mới đã và đang ảnh hưởng đến mọi mặt hoạt động các doanh nghiệp Sử dụng công nghệ mới, các doanh nghiệp có thể quản lý thông tin, số hóa quy trình làm việc, xây dựng các công cụ bán hàng hàng ngày dễ dàng hơn, giảm bớt các công việc chân tay bởi vì xu thế các công việc đã và đang thay đổi

Đối với BSH, các công nghệ mới đồng nghĩa với tạo ra các hoạt động hiệu quả hơn, các sản phẩm tốt hơn và thậm chí các mô hình kinh doanh mới tối ưu hơn dẫn đến gia tăng về doanh thu, nâng cao khả năng cạnh tranh, cuối cùng tạo nền tảng cải thiện năng suất lao động

Chuyển đổi số là xu thế tất yếu, đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải thay đổi và đầu tư để cải tiến, nâng cao cơ sở hạ tầng BSH nói riêng và các doanh nghiệp nói chung luôn đề cao vai trò của công cuộc chuyển đổi số, tập trung vào chiến lượng trong tâm chuyển đổi số, sáng tạo các nền tảng – sản phẩm – dịch vụ chuyển đổi số giúp tối ưu hoạt động, đồng thời phát huy tối đa nguồn sức mạnh Vì vậy, BSH cũng đã có kế hoạch triển khai các dự án chuyển đổi số và đã đạt những thay đổi tích cực trong nội bộ BSH như:

- Triển khai hệ thống văn phòng Điện tử (B-place)

- Xây dựng công cụ bán hàng đa kênh (BSH’Omni Channel – BOMNI)

- Landing page bán bảo hiểm không gian mạng Cyber Guard

- Cơ cấu, nâng cấp hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin

Bên cạnh những dấu hiệu chuyển đổi tích cực thì BSH cũng đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức khi thực hiện công cuộc Chuyển đổi số:

- Thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao; việc thiếu hụt nhân sự liên quan đến Chuyển đổi số cũng là một bài toán nan giải đối với các doanh nghiệp bảo hiểm hiện nay nói chung và BSH nói riêng

- Hạ tầng công nghệ thông tin bất cập, chưa theo kịp với tốc độ phát triển và nhu cầu của thị trường như rủi ro an ninh mạng…

Từ những thực trạng trên trong nội bộ BSH, để bắt kịp với xu hướng tất yếu của ngành Bảo hiểm, BSH cũng đã lên kế hoạch thực hiện và triển khai các chiến lược Chuyển đổi số trong công cuộc cách mạng 4.0

III Chiến lược, quá trình thay đổi đối với Chuyển đổi số của BSH

1 Thay đổi nhận thức và tầm nhìn

Đối với một công ty bảo hiểm, năng lực về vốn, công nghệ, trình độ quản lý, kinh doanh… là những yếu tố rất quan trọng tạo nên sức mạnh Nếu không tự hoàn thiện và nâng cao năng lực, các công ty bảo hiểm sẽ khó có thể đứng vững và thành công trong điều kiện cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt như hiện nay Ngay từ bây giờ, các công ty bảo hiểm cần tự tạo cho mình một vị thế vững chắc, duy trì và mở rộng thị phần, tạo niềm tin ở khách hàng Các công ty bảo hiểm không chỉ phải đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, mà còn phải chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng, giải quyết nhanh chóng, hợp lý công tác bồi thường tổn thất trong các trường hợp xảy ra rủi ro được bảo hiểm Việc tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, phong cách phục vụ, nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho các cán bộ kinh doanh, đại lý môi giới bảo hiểm cũng rất cần thiết Các công ty bảo hiểm cần nhanh chóng nắm bắt và ứng dụng chuyển đổi số, đặc biệt là ứng dụng vào quá trình khai thác và quản lý hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, tiết kiệm chi phí quản lý, hạ phí bảo hiểm một cách hợp lý Hoạt động đầu tư cũng cần được đẩy mạnh một cách có hiệu quả, bằng cách tận dụng tối đa các công cụ đầu tư tài chính, tham gia tích cực vào thị trường chứng khoán Khi tham

gia đầu tư vào các công trình, các dự án có vốn lớn, các công ty cần chú trọng công tác thẩm định để đảm bảo mức độ an toàn, tính thanh khoản cũng như khả năng sinh lời cho đồng vốn

Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, xúc tiến thương mại là một trong những yếu tố cơ bản tạo nên thành công của một doanh nghiệp Trong lĩnh vực bảo hiểm, yếu tố này có vai trò rất quan trọng, khi mà nhận thức của người dân về sự cần thiết của bảo hiểm đối với nền kinh tế, cũng như đối với đời sống xã hội vẫn còn hạn chế Đây là một cơ hội tốt để các doanh nghiệp bảo hiểm nâng cao hiểu biết của người dân về bảo hiểm, đồng thời xây dựng được hình ảnh của công ty mình trong những khách hàng tiềm năng.Các công ty cũng cần nhanh chóng đa dạng hoá các kênh phân phối thông qua nhiều hình thức khác nhau Một trong các phương pháp thường gặp hiện nay ở các công ty bảo hiểm là tiến hành qua hệ thống ngân hàng, qua các tổ chức tài chính Qua đây, các công ty bảo hiểm sẽ có cơ hội tiếp cận với đông đảo các khách hàng giàu tiềm năng Ngoài ra, việc tiếp cận khách hàng bằng thư trực tiếp hoặc Internet cũng có thể mang lại hiệu quả cao Trong xu thế thương mại điện tử đang ngày càng phát triển, việc bán bảo hiểm qua mạng đang ngày càng phổ biến Hầu hết các công ty bảo hiểm trên đều đã có website riêng, song mới chỉ có một vài công ty cho phép khách hàng đăng ký mua bảo hiểm, cũng như thanh toán trực tuyến Việc triển khai hình thức này còn nhiều khó khăn, do hạ tầng thông tin còn yếu kém, thanh toán bằng tiền mặt vẫn rất phổ biến… Tuy nhiên, đó cũng là một phương thức hiệu quả mà các công ty bảo hiểm cần quan tâm triển khai nhằm đón trước thời cơ trong tương lai

Bên cạnh việc phát huy nội lực, các công ty bảo hiểm rất cần hợp tác với nhau trong nhiều mặt Thông qua Hiệp hội bảo hiểm, các thành viên có thể có những tác động tích cực nhằm

mở rộng, định hướng cho thị trường, duy trì sự cạnh tranh lành mạnh, chống trục lợi bảo hiểm… tạo điều kiện phát triển có lợi cho toàn ngành Không chỉ tăng cường hợp tác trong nước, các công ty bảo hiểm Việt Nam cũng phải đẩy mạnh hợp tác quốc tế Cần nhanh chóng tạo lập, củng

cố mối quan hệ với các công ty bảo hiểm, tái bảo hiểm có kinh nghiệm, uy tín trong khu vực và quốc tế nhằm hợp tác trong các lĩnh vực đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho nguồn nhân lực, trợ giúp về kỹ thuật, công nghệ, trao đổi thông tin… Việc thúc đẩy hợp tác quốc tế cũng sẽ mở ra những cơ hội kinh doanh mới cho cả hai phía, tạo thuận lợi cho ngành bảo hiểm Việt Nam vươn

ra với thế giới

Theo một thống kê của Hitachi thì 85% giám đốc điều hành bảo hiểm lo ngại về tốc độ thay đổi của công nghệ mà ngành công nghiệp phải đối mặt 70% của các hệ thống kinh doanh bảo hiểm ngày nay là các hoạt động kế thừa giúp phục vụ khách hàng tốt hơn 40% người tiêu dùng tiếp tục mối quan hệ với nhà bảo hiểm dựa trên chất lượng của trải nghiệm

Mặt khác, theo các chuyên gia trong ngành bảo hiểm, việc ứng dụng chuyển đổi số vào lĩnh vực bảo hiểm sẽ giúp doanh nghiệp đơn giản, tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng từ xử

lý thông tin, bán sản phẩm, công tác chi trả bồi thường… Đồng thời nó cũng giúp khách hàng tiếp cận được các sản phẩm bảo hiểm nhanh chóng hơn Tuy nhiên, để đạt được điều này thì yêu cầu các doanh nghiệp bảo hiểm phải tìm kiếm được ứng dụng công nghệ phù hợp

Các ứng dụng công nghệ mới trong lĩnh vực bảo hiểm (Insurtech) phát triển mạnh mẽ, giúp đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số và thực hiện các đổi mới, chuyển đổi các kênh phân phối của thị trường Thống kê cho thấy, hàng loạt công ty khởi nghiệp InsurTech ra đời có mục tiêu gắn liền với tất cả các khâu của chuỗi giá trị bảo hiểm từ tiếp thị, phân phối, định giá rủi ro, cấp đơn và cuối cùng là giải quyết khiếu nại…

Theo các chuyên gia bảo hiểm, việc ứng dụng chuyển đổi số trong lĩnh vực bảo hiểm sẽ giúp các sản phẩm bảo hiểm ngày càng đa dạng, đáp ứng nhu cầu tham gia bảo hiểm khác nhau của mọi tổ chức, cá nhân Bên cạnh đó, công nghệ hiện đại được áp dụng trong mọi hoạt động, lĩnh vực của hoạt động kinh doanh bảo hiểm cũng sẽ tạo điều kiện tối đa cho khách hàng tham gia bảo hiểm

Năm 2020, Covid-19 đã đẩy mọi doanh nghiệp và nền kinh tế toàn cầu vào một cơn đại khủng hoảng Với định hướng chiến lược, kiên định với mục tiêu, phát huy các thế mạnh, và đưa

ra các giải pháp chuyển đổi số, BSH đã cơ bản có những chuyển đổi để thích nghi với những bất

ổn của nền kinh tế

Trong nội bộ, BSH đẩy mạnh định hướng chuyển đổi số toàn diện với hơn 10 dự án chuyển đổi số, trong đó hơn 40% các dự án đang triển khai đạt KPI về hiệu quả Đặc biệt, BSH chú trọng tự động hóa tối đa tác vụ nội bộ, ứng dụng các giải pháp công nghệ hỗ trợ nhân viên làm việc từ xa, đảm bảo an toàn cho nhân viên trong dịch bệnh và tối ưu năng suất Có thời điểm

tỷ lệ nhân viên làm việc từ xa của công ty đạt tới 70 % nhưng vẫn đảm bảo năng suất vẫn đạt 90

- 100%

Sự thay đổi của ngành Bảo hiểm nhờ chuyển đổi số

Nâng cao hiệu quả: hầu hết các hoạt động của ngành bảo hiểm hiện nay đều được tối ưu

hóa về tốc độ nhờ sự hỗ trợ của AI và các công nghệ liên quan đến học máy và phân tích dự đoán Các vấn đề về khiếu nại, chính sách có thể được thực hiện và xử lý nhanh chóng chỉ với một ứng dụng Chuyển đổi số cũng làm gia tăng tốc độ phục vụ khi khách hàng có thể trò chuyện trực tiếp với nhân viên bảo hiểm thông qua các phần mềm kỹ thuật số hoặc trợ lý ảo

Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Chuyển đổi số mang lại cho khách hàng phản hồi

tức thì và giúp nhân viên bảo hiểm hoàn thành công việc của họ hiệu quả hơn Nhờ công nghệ AI

và học máy, khách hàng có thể thanh toán hóa đơn, xem chính sách, gửi khiếu nại qua ứng dụng

và nhân viên bảo hiểm có thể nhận và xử lý tất cả thông tin đó trong một hệ thống Từ đó có thể nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa liền mạch cho khách hàng Chuyển đổi số trong bảo hiểm cũng đang giúp cá nhân hóa các nỗ lực tiếp thị của doanh nghiệp bảo hiểm Sự phát triển của công nghệ cho phép công ty bảo hiểm phân tích hoạt động, dữ liệu người dùng, từ đó điều chỉnh, đưa

ra danh sách khách hàng mục tiêu phù hợp, lựa chọn phương tiện truyền thông để tiếp cận những đối tượng đó

Khả năng mở rộng: Về mặt khách hàng, các công ty bảo hiểm ngày nay có thể cung cấp

dịch vụ mọi lúc, mọi nơi thông qua bảng điều khiển và ứng dụng tự phục vụ Họ cũng có thể thu thập dữ liệu quý giá từ khách hàng thông qua các thiết bị hỗ trợ IoT và thậm chí là thiết bị đeo

Từ đó giúp các nhà môi giới và công ty bảo hiểm đưa ra quyết định chính xác hơn về bảo lãnh phát hành, chính sách, dịch vụ sản phẩm mới, v.v

2 Thay đổi về chiến lược kinh doanh

BSH cũng đang dần khẳng định các giá trị khác biệt mang lại cho khách hàng Đó là việc kết nối và giao tiếp với khách hàng Sự phát triển của các phương tiện truyền thông xã hội giúp khách hàng và các công ty bảo hiểm giao tiếp với nhau nhanh chóng và hiệu quả hơn Tuy nhiên, nếu dịch vụ của bạn không khiến khách hàng hài lòng, nó có thể trở thành “con dao 2 lưỡi” mà

họ sử dụng để “bóc phốt” doanh nghiệp

Trong những ngày đầu năm 2020, Ban Điều hành của BSH xác định cần tìm động lực tăng trưởng mới, đảm bảo tăng trưởng bền vững Động lực này xoay quanh việc mở rộng thị trường, sáng tạo sản phẩm - dịch vụ mới và phát triển đổi mới công cụ, hình thức bán hàng, đi đôi với tối ưu hóa quản trị hệ thống, kế thừa tinh hoa của thế hệ đi trước và phát huy sức trẻ của đội ngũ cán bộ nhân viên

Mở rộng thị trường song hành cùng quá trình tăng trưởng doanh thu Hiên tại, bán bảo hiểm trực tuyến đang là xu thế tất yếu và được đánh giá là rất tiềm năng và có nhiều hướng phát triển để thúc đẩy tăng trưởng doanh thu, nhất là trong tình hình dịch bệnh Covid khiến cho việc tiếp xúc giữa người với người bị hạn chế rất lớn BSH đang tập trung mở rộng tập khách hàng, đối tác, đại lý bảo hiểm, đặc biệt là với đối tác kênh ngân hàng, các tổ chức tài chính và chuỗi hệ sinh thái số với định hướng trở thành kênh đại lý bền vững nhờ hệ thống phủ rộng cùng đội ngũ nhân viên bán hàng hùng hậu sẽ giúp khách hàng tiếp cận được với sản phẩm – dịch vụ của BSH Tuy nhiên, việc hợp tác triển khai với các đối tác trên cũng đòi hỏi nhu cầu chuyển đổi số,