Tài liệu kế hoạch marcom – digital marketing cho AEON MALL bình tân quý 042021

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

Giới thiệu doanh nghiệp

1.1 Về doanh nghiệp Aeon Mall:

AEON là một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất thế giới, với 179 liên doanh cả trong và ngoài Nhật Bản Được thành lập vào năm 1758, AEON là một trong những nhà bán lẻ lâu đời nhất tại Nhật Bản.

Tập đoàn AEON luôn cam kết “Khách hàng là trên hết” trong suốt quá trình hoạt động của mình Nguyên tắc cốt lõi của AEON là hướng tới xây dựng một xã hội thịnh vượng, ổn định và hòa bình thông qua các hoạt động bán lẻ.

AEON chính thức hoạt động tại Việt nam từ năm 2009 và hiện nay đang có 6 TTTM tại thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương và Hải Phòng

1.2 Về TTTM AEON MALL Bình Tân:

AEON MALL Bình Tân là dự án thứ 4 của tập đoàn AEON tại TP HCM, được khởi công xây dựng vào ngày 7/1/2015 và đi vào hoạt động vào ngày 1/7/2016

AEON MALL Bình Tân, tọa lạc tại số 1 đường số 17A, khu phố 11, phường Bình Trị Đông B, quận Bình Tân, TPHCM, là một trong những trung tâm thương mại hạng I theo tiêu chí của Bộ Công Thương Việt Nam Với diện tích mặt bằng gần 50.000m2 và tổng diện tích sàn hơn 114.000m2, AEON MALL Bình Tân sở hữu gần 160 gian hàng chuyên dụng và đội ngũ nhân viên lên đến hơn 2000 người.

Hiện tại, AEON MALL Bình Tân đang kinh doanh các loại hình chủ yếu như:

Siêu thị và các cửa hàng chuyên dụng của AEON, bao gồm AEON Bicycle và AEON Wellness, cung cấp đa dạng sản phẩm Đặc biệt, siêu thị AEON cam kết 80% hàng hóa có nguồn gốc từ Việt Nam và 20% còn lại là hàng Nhật Bản.

- Cho thuê các sảnh sự kiện; các mặt bằng kinh doanh cửa hàng; phòng tiệc; các Hall để tổ chức hội nghị, họp báo

- Cung cấp dịch vụ quảng cáo bằng bảng thông tin điện tử cho các doanh nghiệp, tổ chức

AEON MALL Bình Tân hứa hẹn mang đến cho khách hàng nhiều trải nghiệm phong phú với các hoạt động đa dạng, bao gồm mua sắm, ẩm thực, giải trí và chăm sóc sức khỏe.

Phân tích mô hình SWOT của AEON MALL Bình Tân

AEON là một trong những trung tâm thương mại lớn nhất tại thành phố Hồ Chí Minh, với tổng diện tích sàn lên tới hơn 114.000 m², tạo điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng nhiều cửa hàng và dịch vụ đa dạng nhằm thu hút khách hàng.

Khu vực sở hữu cơ sở hạ tầng hiện đại với bãi đậu xe rộng rãi, có sức chứa lên đến 1500 ô tô và 4000 xe máy, giúp khách hàng yên tâm không lo lắng về việc hết chỗ hay gặp khó khăn khi lấy xe.

Gần 160 gian hàng từ các doanh nghiệp nổi tiếng sẽ mang đến đa dạng dịch vụ và sản phẩm Bên cạnh đó, sự kiện còn giới thiệu dịch vụ làm đẹp và chăm sóc sức khỏe, nổi bật là AEON.

Tại AEON MALL Bình Tân, Wellness, Glam Beautique và Belle Lumiere Spa mang đến cho khách hàng những trải nghiệm đa dạng và phong phú Đặc biệt, các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và làm đẹp sẽ thu hút đông đảo khách hàng nữ đến trung tâm thương mại để tận hưởng những dịch vụ chất lượng.

• Có các không gian sảnh rộng lớn thuận lợi cho việc tổ chức các sự kiện thu hút khách hàng tiêu dùng đến trải nghiệm dịch vụ

• Thiết kế nội thất hiện đại, sang trọng → Cung cấp cho khách hàng tiện ích về không gian, thu hút khách hàng tới thăm quan

AEON MALL Bình Tân cung cấp hệ thống xe buýt miễn phí và độc quyền cho khách hàng di chuyển từ trung tâm TP Hồ Chí Minh, mang lại tiện ích thuận lợi và thu hút đông đảo khách tham quan.

Thiết kế không gian vui chơi giải trí miễn phí cho trẻ em tại Aeon Mall không chỉ tạo động lực cho phụ huynh dẫn con đến tham quan mà còn thu hút lượng khách hàng đến mua sắm.

Mỗi năm, AEON Bình Tân thu hút từ 12 đến 14 triệu lượt khách, góp phần tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho các hoạt động kinh doanh của AEON MALL.

Vị trí hiện tại của chúng tôi ở Bình Tân, cách xa trung tâm thành phố như quận 1 và quận 3, nơi tập trung đông đảo nhóm đối tượng có thu nhập cao, đã tạo ra khó khăn trong việc tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Hàng hóa, ngoại trừ một số sản phẩm đặc trưng từ Nhật Bản, chưa tạo được sự nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh, dẫn đến việc giảm lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

• Năm 2020, AEON MALL Bình Tân từng xuất hiện ca nhiễm Covid khiến khách hàng e ngại khi đến đây

Khu vực xung quanh như quận 6, Bình Tân, quận 11 và Bình Chánh có ít trung tâm thương mại lớn cũng như các địa điểm vui chơi giải trí, dẫn đến việc ít đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong khu vực này.

Trong bối cảnh đại dịch Covid, người tiêu dùng đã chuyển sang mua sắm tại các kênh bán lẻ cao cấp như siêu thị và trung tâm thương mại, thay vì các chợ truyền thống Sự chuyển hướng này cho thấy công tác phòng dịch hiệu quả tại những kênh này, mang lại cơ hội tốt cho AEON MALL trong việc giảm áp lực cạnh tranh từ các kênh truyền thống.

Sự phát triển kinh tế của Việt Nam trong những năm gần đây đã thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng Điều này dẫn đến sự gia tăng trong nhu cầu mua sắm, mở ra cơ hội thuận lợi cho AEON tăng doanh thu từ các hoạt động kinh doanh của mình.

Mô hình all-in-one trong ngành bán lẻ đang trở nên phổ biến, nhờ vào sự tiện lợi trong việc cung cấp đa dạng hàng hóa và dịch vụ Dự báo rằng lượng khách hàng tại các trung tâm thương mại, đặc biệt là AEON MALL Bình Tân, sẽ gia tăng đáng kể trong thời gian tới.

Người Việt Nam thường có tâm lý "sính ngoại" và đặc biệt ưa chuộng sản phẩm Nhật Bản Điều này mang lại lợi thế cho AEON MALL, đặc biệt là AEON Bình Tân, khi khoảng 20% hàng hóa tại đây là sản phẩm Nhật.

Trong lĩnh vực mua sắm hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), khách hàng ngày càng ưu tiên lựa chọn siêu thị và cửa hàng gần nhà Tại khu vực xung quanh, AEON MALL Bình Tân đang phải đối mặt với sự cạnh tranh từ nhiều đối thủ gián tiếp như cửa hàng bán lẻ, siêu thị và chợ truyền thống.

Phân tích STP

AEON MALL Bình Tân, trung tâm thương mại lớn nhất tại TP Hồ Chí Minh, thu hút từ 12 đến 14 triệu lượt khách mỗi năm Đây là điểm đến lý tưởng cho việc mua sắm, ăn uống và giải trí, phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng.

AEON MALL Bình Tân thu hút nhiều nhóm khách hàng phổ biến và thường xuyên, có thể được phân chia thành ba nhóm chính dựa trên đặc điểm nhân khẩu và hành vi.

➢ Nhóm 1: Khách hàng là nhóm gia đình hoặc đại gia đình

- Họ là những người dành nhiều thời gian cho gia đình và các hoạt động bên cạnh gia đình

- Thích những nơi có không gian rộng lớn để gia đình có thể sinh hoạt, thư giãn cùng nhau

Yêu thích những khu phức hợp đa dạng về hàng hóa, dịch vụ và ẩm thực, giải trí giúp mọi thành viên có cơ hội trải nghiệm thú vị và trọn vẹn nhất.

- Họ thích trải nghiệm và cảm nhận hàng hóa, dịch vụ một cách trực tiếp

- Ưu tiên những TTTM gần nhà, thuận tiện cho việc di chuyển

• Nhóm 2: Khách hàng là các nhóm bạn trẻ - các cặp đôi

- Là những người năng động, thích trải nghiệm, khám phá

- Dành nhiều thời gian để hẹn hò, đi chơi cùng bạn bè

- Thích các hoạt động và trải nghiệm thực tế; ưu tiên và đánh giá cao về yếu tố trải nghiệm hơn là chất lượng

- Thích và ưu tiên những nơi tích hợp nhiều dịch vụ giải trí, khu vực vui chơi

• Nhóm 3: Khách hàng là nữ giới

- Thích dành thời gian mua sắm, thư giãn và chăm sóc bản thân

- Dành nhiều thời gian để đi chơi, giải trí, tán gẫu cùng bạn bè

- Thích tự tay lựa chọn các sản phẩm tốt để chăm sóc cho gia đình

Ưu tiên lựa chọn những địa điểm có nhiều cửa hàng và thương hiệu để mua sắm, cùng với các dịch vụ chăm sóc bản thân như spa và tư vấn làm đẹp, sẽ mang lại trải nghiệm thú vị và tiện lợi cho người tiêu dùng.

AEON MALL Bình Tân là một khu phức hợp giải trí lý tưởng, cung cấp đa dạng hoạt động như mua sắm, vui chơi và ăn uống, nhằm thu hút nhiều nhóm đối tượng khác nhau Đặc biệt, sự hiện diện của các thương hiệu thời trang và mỹ phẩm nổi tiếng dành riêng cho phái đẹp khiến đây trở thành điểm đến mua sắm hoàn hảo cho phụ nữ.

Nơi đây không chỉ nổi bật với sự đa dạng của các thương hiệu quốc tế và nội địa, đáp ứng nhu cầu mua sắm của phái nữ, mà còn có nhiều dịch vụ làm đẹp và spa Tuy nhiên, nhiều khách hàng nữ vẫn chưa biết đến các dịch vụ này, mà chủ yếu chỉ nhớ đến các khu mua sắm và ẩm thực lớn.

AEON MALL Bình Tân sẽ tập trung vào nhóm khách hàng nữ từ 25-44 tuổi có thu nhập ổn định, với mục tiêu thu hút họ đến tham quan, mua sắm và sử dụng dịch vụ Nhận thấy phụ nữ là đối tượng tiềm năng, trung tâm sẽ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu mua sắm cho bản thân và gia đình, cũng như làm đẹp.

• Nơi ở: các khu vực gần trung tâm như quận Bình Tân, quận Tân Phú, quận 11, quận 6 và khu vực Bình Chánh lân cận

• Dành thời gian mua sắm, thư giãn và chăm sóc bản thân

• Dành nhiều thời gian để đi chơi, giải trí, tán gẫu cùng bạn bè

• Thường lựa chọn mua sắm ở những nơi gần nhà cho sự tiện lợi

• Thích tự tay lựa chọn các sản phẩm tốt để chăm sóc cho gia đình

Khi lựa chọn địa điểm sống, hãy ưu tiên những khu vực có nhiều cửa hàng và thương hiệu để thuận tiện cho việc mua sắm Ngoài ra, các dịch vụ chăm sóc bản thân như spa và tư vấn làm đẹp cũng nên được xem xét, giúp nâng cao chất lượng cuộc sống.

• Thích những trải nghiệm mua sắm trực tiếp, tự tay lựa chọn và cảm nhận những món hàng hóa

• Thích trải nghiệm thực tế

• Không tin tưởng nhiều vào việc mua hàng trên mạng hoặc những chỗ không uy tín vì sợ hàng hóa không đảm bảo

• Ưa thích sự tiện lợi

• Thích các hoạt động mang tính thư giãn

• Quan tâm đến sức khỏe và chất lượng cuộc sống của bản thân, gia đình.

Positioning

Dựa trên tiêu chí khoảng cách địa lý và mật độ các trung tâm thương mại trong khu vực, cùng với việc phân tích các TTTM tương tự như AEON MALL Bình Tân, danh sách đối thủ trực tiếp lớn nhất của AEON MALL Bình Tân bao gồm The Garden Mall, nằm gần AEON MALL.

MALL Bình Tân 6,2 km) và Vạn Hạnh Mall (cách AEON MALL Bình Tân 8,9 km)

Mặc dù Aeon Mall Tân Phú được coi là đối thủ, nhưng do nó thuộc cùng một tập đoàn quản lý với AEON MALL Bình Tân, chúng tôi đã quyết định loại bỏ nó khỏi danh sách các đối thủ tiềm năng.

Vạn Hạnh Mall, tọa lạc tại trung tâm quận 10, là một trong những trung tâm thương mại sôi động nhất Sài Gòn, thu hút đông đảo khách hàng, đặc biệt là giới trẻ Tại đây, bạn có thể tìm thấy nhiều thương hiệu nổi tiếng, đáp ứng đa dạng nhu cầu mua sắm từ thời trang, mỹ phẩm, nội thất, đồ gia dụng cho đến ẩm thực, giáo dục và giải trí.

Vào năm 2019 – trước tình hình dịch, lượng khách hàng đến Vạn Hạnh Mall đạt lên gần 8.5 triệu lượt

Hình I.1 Trung tâm thương mại Vạn Hạnh Mall

• Không gian rộng lớn với quy mô diện tích sàn lên đến xấp xỉ 55.000m 2

• Đáp ứng đa dạng nhu cầu mua sắm từ thời trang, mỹ phẩm, nội thất, đồ gia dụng đến ẩm thực, giáo dục và giải trí

• Hội tụ của hơn 200 cửa hàng và các thương hiệu uy tín trong và ngoài nước

Tọa lạc tại quận 10, vị trí này có thể gây bất tiện cho khách hàng ở Quận 6, Bình Tân và Bình Chánh khi di chuyển đến.

• Hầm gửi xe được thiết kế gây nhiều khó khăn, bất tiện cho khách hàng; đồng thời có thu phí gửi xe → Khách hàng chưa hài lòng

The Garden Mall, tọa lạc tại quận 5, nổi bật với kiến trúc kết hợp giữa văn hóa phương Đông và hiện đại Trung tâm thương mại này được thiết kế hài hòa trong không gian vườn xanh mát, tạo nên một điểm đến độc đáo duy nhất trong khu vực.

Hình I.2 Trung tâm thương mại The Garden Mall

So với hai trung tâm thương mại khác, tình hình kinh doanh tại The Garden Mall vẫn còn ảm đạm và thiếu sôi động Tuy nhiên, The Garden Mall đã phục hồi nhờ vào sự thu hút từ các thương hiệu ẩm thực ở tầng một Mặc dù vẫn có các cửa hàng mua sắm và hoạt động giải trí, nhưng chủ yếu là các thương hiệu nhỏ lẻ Đối tượng khách hàng chính tại Vạn Hạnh Mall là các gia đình nhỏ, thường từ 2 đến 5 người.

• Tọa lạc ngay tại khu vực sầm uất nhất của Quận 5, gần Chợ Lớn, The Garden Mall có 4 mặt giáp với những con đường chính nhộn nhịp

Quận 5 có vị trí địa lý thuận lợi, được xem là trung tâm của khu vực nơi tập trung nhiều khách hàng mục tiêu, giúp việc di chuyển trở nên dễ dàng hơn.

• Chưa đa dạng các thương hiệu cửa hàng, dịch vụ và khu vực giải trí

• Quy mô tổng diện tích sàn so với các TTTM khác còn nhỏ (30.000 m2)

• Tồn tại những câu chuyện tâm linh được đồn thổi về TTTM này khiến khách hàng có tâm lý sợ và e dè việc đến tham quan

Loại hình Thương hiệu Điểm mạnh Điểm yếu

Siêu thị Coopmart Bình Tân, Coopmart Hoà Bình Phú Lâm, Big C Thoại Ngọc Thầu,

• Hàng hóa nhiều và đa dạng

• Không gian trưng bày sạch đẹp

• Phương thức thanh toán đa dạng

• Giá cả minh bạch, niêm yết

• Hạn chế không gian mua sắm và thư giãn

Chợ Phú Lâm, Chợ Bình Tây, Chợ Kim Biên, vv

• Hàng hóa nhiều và đa dạng

• Tiện lợi và nhanh chóng

• Không gian trưng bày còn lộn xộn và khó tìm kiếm

• Không cung cấp các dịch vụ, cũng như loại hình vui chơi, giải trí

• Chỉ có thể thanh toán tiền mặt

Cửa hàng tiện lợi Circle K, Family

• Tiện lợi vì phân bố dày đặc

• Không gian trưng bày sạch đẹp

• Đa dạng phương thức thanh toán

• Giá cả minh bạch, niêm yết

• Hàng hóa không đa dạng

• Tiện lợi và nhanh chóng

• Có người phục vụ tìm kiếm hàng hóa

• Chỉ có thể thanh toán tiền mặt

• Hàng hóa không đa dạng

Kênh thương mại điện tử

• Dễ dàng tìm mua bất cứ sản phẩm nào họ muốn đến từ bất cứ thương hiệu nào từ bình dân đến cao cấp xa xỉ

• Thương có ưu đãi đặc biệt về giá

• Không có trải nghiệm mua sắm trực tiếp

Bảng I.1 Đối thủ gián tiếp

Hệ thống TTTM Aeon Mall, đặc biệt là AEON MALL Bình Tân, nổi bật hơn so với các trung tâm thương mại khác nhờ quy mô diện tích rộng lớn và sự đa dạng phong phú của các thương hiệu cửa hàng, dịch vụ bên trong.

AEON MALL Bình Tân được xây dựng ở vị trí ngoại thành, cách xa trung tâm thành phố, điều này tạo ra rào cản lớn cho việc thu hút khách hàng từ khu vực trung tâm Tuy nhiên, trung tâm thương mại này vẫn thu hút được nhóm khách hàng mục tiêu từ các quận lân cận như Bình Tân và Bình Chánh.

6, 5 và quận 11 thì đây là lợi thế - thuận tiện cho khách hàng di chuyển

Vạn Hạnh Mall The Garden Mall AEON MALL Bình

→ Tương đối xa, gây khó khăn trong việc di chuyển cho đối tượng khách hàng mục tiêu

Toạ lạc ở vị trí trung tâm so với khu vực các khách hàng mục tiêu sinh sống → Tương đối thuận tiện

Tọa lạc ở Bình Tân → Gần với các khách hàng mục tiêu, thuận lợi cho họ để di chuyển

Quy mô rộng lớn • Hội tụ của hơn 200 cửa hàng và các thương hiệu uy tín trong và ngoài nước

• Có khu tổ hợp foodcourt, thưởng thức cà phê tại các nhãn hàng nổi tiếng

• Chưa đa dạng đủ để đáp ứng nhu cầu mua sắm, vui chơi của khách hàng

• Có khu vực các nhà hàng, cửa tiệm ăn uống ở tầng 1 tuy nhiên còn khá vắng vẻ

AEON MALL Bình Tân không chỉ sở hữu khu tổ hợp foodcourt với nhiều nhãn hàng nổi tiếng, mà còn có khu vực đặc trưng và nổi bật của toàn hệ thống AEON MALL.

Bảng I.2 Bảng so sánh các yếu tố định vị giữa 3 trung tâm thương mại

Hình I.3 Bản đồ định vị của 3 TTTM

→ Kết luận: AEON MALL Bình Tân hiện tại đang có ưu thế hơn so với 2 TTTM còn lại.

PHÂN TÍCH BỐI CẢNH – VẤN ĐỀ CỦA AEON MALL BÌNH TÂN

Bối cảnh chung thị trường

Mặc dù đã kiểm soát được tình hình dịch bệnh, nền kinh tế vẫn gặp khó khăn do tác động mạnh mẽ của dịch Covid-19, cùng với nhu cầu tiêu dùng tăng cao trong dịp cuối năm.

Thời điểm hiện tại, nền kinh tế đang trên đà hồi phục, với lượng khách đến mua sắm tại các trung tâm thương mại tăng trở lại Số lượng khách hàng đã đạt khoảng 70% - 80% so với giai đoạn bình thường, cho thấy tín hiệu tích cực trong hoạt động tiêu dùng.

• Nhu cầu mua sắm của khách hàng tăng cao vào thời điểm cuối năm nhờ vào các dịp lễ, gặp mặt, hội họp…

Sau giai đoạn suy thoái kinh tế, tình trạng thất nghiệp gia tăng đã khiến nhiều khách hàng chọn ở nhà và sử dụng thiết bị internet nhiều hơn, dẫn đến xu hướng mua sắm điện tử tăng lên Đồng thời, một bộ phận khách hàng gặp khó khăn trong cuộc sống do mức sống suy giảm, từ đó họ trở nên khó tính, cẩn trọng và tiết kiệm hơn trong chi tiêu.

• Mặc dù TTTM được phép hoạt động khi đã tuân thủ đúng quy định về việc kiểm soát, phòng chống dịch Covid-19 nhưng vẫn rơi tình trạng vắng khách

Người tiêu dùng ngày càng có thái độ tích cực và sẵn sàng ủng hộ các doanh nghiệp thực hiện các hoạt động CSR vì xã hội và cộng đồng Điều này không chỉ thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp mà còn là tiêu chí quan trọng để đánh giá sự nổi bật trong hoạt động kinh doanh của họ.

Hành vi khách hàng

2.1 Hành vi mua sắm, tiêu dùng:

Sau thời kỳ dịch bệnh, hành vi của người tiêu dùng sẽ tiếp tục duy trì thói quen như ăn tại nhà thường xuyên hơn và tăng cường sử dụng thương mại điện tử để đáp ứng nhu cầu mua sắm Điều này cho thấy rằng, với hoàn cảnh hiện tại, các hành vi mua sắm của người dùng có thể dễ dàng chuyển đổi sang hình thức trực tuyến.

Nhu cầu về phòng ngừa sức khỏe và vệ sinh cá nhân ngày càng gia tăng, với việc sử dụng khẩu trang và kiểm tra nhiệt độ diễn ra liên tục 24/7 Đồng thời, việc vệ sinh môi trường xung quanh bằng khăn lau và thuốc khử trùng cũng trở nên thiết yếu Điều này dẫn đến xu hướng cao về các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và vệ sinh chống khuẩn vẫn được duy trì.

Người tiêu dùng hiện nay ưa chuộng mua sắm trực tiếp tại các không gian mở hơn là trong các không gian kín Họ cũng thích tham gia các sự kiện ngoài trời và lựa chọn siêu thị rộng lớn thay vì những siêu thị nhỏ Xu hướng này cho thấy sự hạn chế trong việc tham gia các hoạt động trong nhà như rạp chiếu phim và nhà hàng.

• Hạn chế tiền mặt/ ưa chuộng mua mang đi, tự phục vụ và ít tiếp xúc trực tiếp

• Ưu tiên tiện nghi gần nơi ở sinh sống ở những khu vực có cửa hàng, chợ, khu vui chơi và mua mang về

• Đánh giá cao những thứ thiết yếu – đơn giản hóa bữa ăn, đặt nặng lợi ích và khẩu phần sử dụng và luôn dự trữ thức ăn

• Ủng hộ những thương hiệu địa phương – hỗ trợ ngành kinh doanh, cộng đồng, thương hiệu, nhà bán lẻ địa phương

Thực hành hạn chế tài chính bao gồm việc trì hoãn các kỳ nghỉ và hoãn mua sắm các mặt hàng giá trị lớn như nhà, xe, phụ kiện, cũng như dừng lại việc vay nợ cho các dịch vụ không cần thiết.

• Xác thực thông tin – xác minh tin tức, báo cáo và những tuyên bố của thương hiệu về chất lượng và nguồn gốc

Do ảnh hưởng tiêu cực từ kinh tế, tài chính và tình trạng thất nghiệp, thu nhập của nhiều người tiêu dùng Việt Nam đã giảm sút nghiêm trọng Điều này dẫn đến sự thay đổi trong thói quen chi tiêu, khi người tiêu dùng chuyển ưu tiên sang các sản phẩm thiết yếu và cắt giảm chi tiêu cho các sản phẩm không cần thiết.

2.2 Hành vi mua sắm, tiêu dùng online:

Đại dịch đã thúc đẩy người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng chấp nhận các sàn thương mại điện tử và kênh mua sắm trực tuyến, đặc biệt là với một số danh mục sản phẩm nhất định Nhìn chung, các kênh thương mại hiện đại ngày càng trở thành lựa chọn ưu tiên của người tiêu dùng.

• Người tiêu dùng đã quen với việc tìm đến các ứng dụng giao đồ ăn nhanh thay vì đi ăn ở ngoài để đảm bảo an toàn

Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng các kênh thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến để tìm kiếm sản phẩm quần áo, giày dép, cũng như dịch vụ giải trí, du lịch và vận chuyển Xu hướng này bao gồm cả việc sử dụng nền tảng thương mại điện tử và các dịch vụ trực tuyến như đặt xe và giao đồ ăn.

Sự thay đổi trong phương diện đi lại có thể xuất phát từ các biện pháp giãn cách xã hội, dẫn đến việc người tiêu dùng tăng cường sử dụng dịch vụ giao đồ ăn, giao bưu kiện và các dịch vụ giao hàng tạp hóa theo yêu cầu khác.

Khi người tiêu dùng dành nhiều thời gian ở nhà, nhu cầu kết nối của họ tăng lên, dẫn đến thói quen tiêu dùng mới trong làm việc từ xa và giải trí trực tuyến Hiện nay, các giao dịch mua sắm chủ yếu diễn ra trực tuyến, thay vì qua các kênh thương mại truyền thống mà họ từng sử dụng.

Mặc dù chưa được hiện thực hóa hoàn toàn, xu hướng gia tăng mức độ sẵn sàng mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng đối với nhu yếu phẩm cơ bản và sản phẩm tươi sống đang nổi lên Sự thay đổi này chủ yếu xuất phát từ tác động của đại dịch COVID-19, khiến người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng việc mua sắm trực tuyến cho các mặt hàng thiết yếu.

Kết luận, dịch Covid-19 đã tác động mạnh mẽ đến tâm lý người tiêu dùng Việt Nam, khiến họ trở nên thận trọng hơn trong chi tiêu giữa bối cảnh kinh tế khó khăn Sự thay đổi này không chỉ thể hiện qua việc chuyển hướng từ tiêu dùng bên ngoài sang tiêu dùng tại nhà mà còn thúc đẩy sự chuyển dịch rõ rệt từ thương mại truyền thống sang thương mại điện tử và các kênh mua sắm trực tuyến.

Phân tích tình hình cạnh tranh

Thị trường đang trở nên cạnh tranh khốc liệt hơn với sự trở lại của các trung tâm thương mại, nhờ vào chính sách khuyến khích từ nhà nước Điều này dẫn đến một cuộc đua gay gắt giữa các TTTM trong việc thu hút khách hàng.

Aeon Bình Tân vẫn giữ vị thế vượt trội so với các đối thủ nhờ là trung tâm thương mại lớn nhất và duy nhất trong khu vực, với quy mô rộng lớn và đa dạng các loại hình mua sắm, dịch vụ làm đẹp, giải trí và giáo dục Đây là điểm đến lý tưởng cho mọi nhóm khách hàng.

AEON MALL Bình Tân đã từng tiếp nhận nhiều bệnh nhân mắc Covid-19, khiến khách hàng cảm thấy lo ngại khi đến mua sắm Tuy nhiên, với phản ứng nhanh chóng và hiệu quả trong công tác phòng chống dịch của AEON Việt Nam, khách hàng đã dần yên tâm hơn Đại diện AEON Việt Nam cam kết sẽ tiếp tục duy trì các biện pháp an toàn để bảo vệ khách hàng, đối tác, nhà cung cấp và nhân viên tại các trung tâm mua sắm.

AEON MALL Bình Tân hiện đang đối mặt với hai đối thủ lớn là Garden Mall và Vạn Hạnh Mall, trong đó Vạn Hạnh Mall nổi bật hơn nhờ vị trí thuận lợi và quy mô lớn, cung cấp đa dạng tiện ích và dịch vụ cho nhiều nhóm khách hàng Vạn Hạnh Mall tập trung vào việc thu hút khách hàng thông qua các chương trình, sự kiện và dịch vụ giải trí phong phú, ngày càng gia tăng sự cạnh tranh Do đó, AEON MALL cần thực hiện cẩn trọng từng chiến dịch để tránh sai sót, nhằm duy trì vị thế và không để đối thủ vượt lên.

Phân tích hoạt động của đối thủ Vạn Hạnh Mall:

Vạn Hạnh Mall khẳng định vị thế cạnh tranh mạnh mẽ, không thua kém Aeon Mall về tiện ích và dịch vụ Đây là điểm đến mua sắm yêu thích của phái nữ, mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Vạn Hạnh Mall luôn khéo léo sử dụng các hoạt động CSR để thu hút khách hàng, đặc biệt là sau dịch Covid-19 Chương trình Trái tim nhân ái tại đây đã phát gạo từ thiện, hỗ trợ những người nghèo bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh, và đã thu hút sự quan tâm lớn từ cộng đồng.

Phân tích hoạt động của đối thủ The Garden Mall:

The Garden Mall được coi là đối thủ của Aeon Mall, nhưng vẫn chưa có lợi thế cạnh tranh do thiếu sự đa dạng trong các tiện ích mua sắm và dịch vụ, chủ yếu tập trung vào ẩm thực Mặc dù vậy, Aeon Mall cần lưu ý đến The Garden Mall vì vị trí gần gũi với khách hàng mục tiêu và có nhiều khu ẩm thực phù hợp với nhu cầu của khách hàng nữ.

Trung tâm thương mại The Garden Mall dường như thiếu các chiến lược đặc biệt nhằm thu hút khách hàng, cũng như chưa chú trọng phát triển các thương hiệu bên trong để hấp dẫn khách hàng tiềm năng.

The Garden Mall đang chú trọng vào việc thu hút khách hàng mới nhưng lại bỏ qua việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng cũ Đây là cơ hội cho AEON MALL Bình Tân phát triển nhờ vào chiến lược củng cố mối quan hệ với khách hàng, điều mà họ đã thực hiện rất tốt, đặc biệt trong bối cảnh thị trường biến động mạnh vào cuối năm.

Để cạnh tranh hiệu quả, Aeon Mall cần triển khai các chiến lược cụ thể nhằm giữ chân và thu hút khách hàng, đặc biệt trong dịp cuối năm Việc đưa ra các giải pháp phòng chống dịch tích cực là rất quan trọng để đảm bảo an toàn cho khách hàng, đối tác, nhà cung cấp và nhân viên Bên cạnh đó, cần cải tiến hình thức, mô hình và phương thức hợp tác với các khách thuê khác nhau để phù hợp với nhu cầu thị trường.

Aeon Bình Tân đã đạt được thành công lớn nhờ chiến lược xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Để tiếp tục phát triển, họ cần duy trì và mở rộng các chiến lược tập trung vào khách hàng, cùng với các hoạt động CSR hướng đến cộng đồng và xã hội Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hậu Covid, khi mà vẫn còn nhiều khó khăn và biến động, nhằm thu hút khách hàng hiệu quả hơn.

Đánh giá Perfomance Digital Marketing hiện tại của AEON MALL Bình Tân

4.1.1 Social listening sơ bộ của AEON MALL Bình Tân :

Vào ngày 29/7/2020, các phương tiện truyền thông và mạng xã hội đã liên tục cập nhật thông tin về bệnh nhân mắc Covid-19 từng đến AEON MALL Bình Tân, gây ra sự chú ý lớn từ cộng đồng và các hội nhóm.

Các bài đăng trên mạng xã hội thu hút hàng ngàn lượt tương tác và chia sẻ nhanh chóng Trong phần bình luận, 80% người dùng thể hiện sự trách móc đối với bệnh nhân vì đã chủ quan trong mùa dịch, trong khi 10% bênh vực họ Số còn lại bày tỏ lo lắng và kêu gọi thực hiện giãn cách xã hội, tránh tụ tập đông người.

Mặc dù AEON MALL Bình Tân trải qua một sự kiện chấn động lớn và gây ra nhiều thiệt hại, nhưng trung tâm thương mại này gần như không bị chỉ trích hay nghi ngờ về công tác phòng dịch.

Sự kiện dịch bệnh đã tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của AEON MALL Bình Tân, khiến lượng khách thăm quan giảm sút nghiêm trọng Mặc dù đã thực hiện các biện pháp phòng chống dịch hiệu quả và nhanh chóng mở cửa trở lại, vào ngày 12/8/2020, trung tâm thương mại này vẫn vắng vẻ Đến cuối tháng 8 và dịp lễ 2/9, lượng khách mới phục hồi được khoảng 70% so với trước đó Đến tháng 3 và tháng 4 năm 2021, lượng khách gần như đã trở lại bình thường, đặc biệt vào cuối tuần Tuy nhiên, trong các đợt bùng phát dịch tiếp theo, AEON MALL Bình Tân đã phải chủ động đóng cửa một số khu vực và thông báo tình hình qua các kênh truyền thông, dẫn đến việc lượng khách tiếp tục giảm.

Bài đăng cập nhật ngày 31/05/2021 của Aeon Mall Bình Tân đã thu hút nhiều bình luận tích cực từ cộng đồng, thể hiện sự đánh giá cao đối với những hành động nhanh chóng và thiết thực của họ nhằm hỗ trợ cộng đồng.

Sự xuất hiện của bệnh nhân Covid-19 tại AEON MALL Bình Tân đã gây ra một khủng hoảng truyền thông lớn cho trung tâm thương mại này, khi thông tin lan truyền nhanh chóng và khó kiểm soát Trong khi đó, các nỗ lực phòng dịch và hoạt động đối phó với Covid-19 của AEON MALL lại không nhận được sự quan tâm và lan tỏa tương xứng.

Mặc dù có những thách thức, nhưng nhờ vào nỗ lực phòng chống dịch quyết liệt của AEON MALL Bình Tân và sự ủng hộ tích cực từ cộng đồng, tình hình hiện tại không thể coi là một khủng hoảng truyền thông đối với AEON MALL Bình Tân.

Trên Facebook, đặc biệt trong các nhóm Review, từ khóa AEON MALL Bình Tân thường xuất hiện trong các bài viết thảo luận, đánh giá và chia sẻ về các cửa hàng, nhà hàng và gian hàng ẩm thực như Shabuya, Sukiya và Hotpot.

Trong số hàng ngàn bài viết, không có sự đề cập đến các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và làm đẹp tại AEON MALL Bình Tân, cho thấy khách hàng chủ yếu coi đây là điểm đến cho trải nghiệm ẩm thực Điều này cho thấy rằng khách hàng dường như không nhận thức rõ về sự hiện diện của các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và làm đẹp tại đây.

AEON MALL Bình Tân cần tập trung vào việc truyền thông và quảng bá hiệu quả các dịch vụ của mình đến nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu.

4.1.2 Social Monitoring của AEON MALL Bình Tân:

Theo số liệu của Google được ghi nhận 8:40 PM ngày 02/04/2021, TTTM AEON MALL

AEON MALL Bình Tân đã thu hút hơn 24.000 lượt đánh giá với điểm trung bình đạt 4,6 sao, cho thấy sự hài lòng cao từ khách hàng và chất lượng dịch vụ tại đây đang được đánh giá rất tích cực.

AEON MALL Bình Tân nổi bật với không gian “đẹp”, “rộng rãi” và “sạch sẽ”, cùng với sự đa dạng của các cửa hàng, hàng hóa và dịch vụ Khách hàng đánh giá cao những tiện ích như bãi giữ xe miễn phí, nhiều khu vực ngồi nghỉ và wifi miễn phí, tạo nên trải nghiệm mua sắm tuyệt vời.

Trong giai đoạn dịch đang diễn ra, AEON MALL Bình Tân cũng nhận được nhiều đánh giá tốt về công tác chống dịch của họ

Mặc dù AEON MALL Bình Tân nhận được nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng, vẫn có một số ít ý kiến tiêu cực chủ yếu xuất phát từ thái độ và tác phong chưa chuyên nghiệp của nhân viên.

4.2 Đánh giá và phân tích hiệu quả truyền thông ở các kênh Digital Marketing:

4.2.1 Đánh giá hiệu quả các kênh Digital hiện tại của AEON MALL Bình Tân:

Hiện tại, AMBT thực hiện truyền thông trên 2 kênh chính là trang fanpage Facebook: AEON

MALL Binh Tan và Website Bên cạnh đó cũng truyền thông ở nền tảng Chatbot của Zalo

Website của AEON MALL Binh Tan có địa chỉ tên miền là: aeonmall-binhtan.com.vn

Hình II.1 Giao diện website AEON BÌnh Tân

Trang web của AEON được thiết kế với giao diện hấp dẫn, nổi bật với màu tím hồng đặc trưng Thanh công cụ ở đầu trang được phân chia rõ ràng, giúp người dùng dễ dàng kết nối với các trang landing page khác, từ đó tăng lượng Traffic cho website Một điểm nổi bật là nút chuyển ngữ hình lá cờ ở góc trên bên phải, cho phép người dùng chọn giữa tiếng Việt và tiếng Anh, rất hữu ích cho khách hàng nước ngoài Thêm vào đó, nút chatbox ở góc dưới bên phải giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với AEON MALL để nhận hỗ trợ từ đội ngũ nhân viên.

Hình II.2 Giao diện Chatbot

Website của AEON MALL Bình Tân cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho khách hàng, bao gồm tổng quan doanh nghiệp, các loại hình kinh doanh, tiện ích, danh sách cửa hàng, chương trình khuyến mãi và hướng dẫn tải app mua sắm online AEON Mall App Đặc biệt, thông tin luôn được cập nhật nhanh chóng để khách hàng nắm bắt tình hình hiện tại của TTTM.

Hình II.3 Giao diện thông báo trên trang chủ của AEON MALL Bình Tân

Khách hàng - Customer Journey Map của khách hàng với AEON MALL Bình Tân

Để phát triển một Customer Journey Map có giá trị và khai thác những phân tích hữu ích cho nhóm khách hàng mục tiêu trong kế hoạch Marcom quý 4, chúng tôi đã phỏng vấn 3 nữ giới trong độ tuổi từ 25 - 44 sống gần AEON MALL Bình Tân, TP Hồ Chí Minh, bao gồm 2 người thường xuyên ghé thăm và 1 người chưa từng đến đây.

Bản câu hỏi được thiết kế để phỏng vấn sâu với 3 đáp viên Với các câu hỏi ở trường hợp

1 dành cho đối tượng thường đã biết tới AEON MALL Bình Tân và thường xuyên đến

Với các câu hỏi ở trường hợp 2 dành cho đối tượng thường đã biết tới AEON MALL Bình

Tân và chưa bao giờ đến

Bạn đã từng ghé thăm TTTM AEON MALL Bình Tân chưa? Lần cuối cùng bạn đến AEON là khi nào? Bạn thường đến đây với mục đích gì và tần suất ra sao?

Trước khi quyết định chọn một trung tâm thương mại (TTTM), tôi thường nghĩ đến những cái tên như Vincom, Aeon Mall và Lotte Mart Những TTTM này nổi bật trong tâm trí tôi vì sự đa dạng trong sản phẩm, dịch vụ chất lượng và không gian mua sắm thoải mái Bên cạnh đó, sự thuận tiện về vị trí và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cũng là lý do khiến tôi ưu tiên lựa chọn những TTTM này.

Thông thường chị hay bắt gặp các hình ảnh về AEON MALL Bình Tân ở đâu?

Thông thường chị tìm kiếm hay tham khảo thông tin gì trước khi quyết định đến AEON MALL Bình Tân không? Nếu có, ở đâu?

Lí do chị lựa chọn AEON MALL Bình Tân thay vì các trung tâm thương mại khác là?

Chị có thể chia sẻ về hành trình của mình từ khi bắt đầu suy nghĩ đến việc đến AEON MALL Bình Tân cho đến khi trải nghiệm thực tế tại đây không?

Những đánh giá hài lòng

- không hài lòng ở các trải nghiệm mà chị có với Aeon Mall

Nếu chưa, lí do mà chị chưa đến AEON MALL Bình Tân là gì? Vui lòng nói rõ

Chị đã từng tìm kiếm hay tham khảo thông tin gì về Aeon Mall không? Nếu có, ở đâu?

Lí do chị lựa chọn các TTTM khác thay vì Aeon là?

Chị có dự định sẽ đến Aeon Mall trong tương lại không? Lí do

Chị có đánh giá hài lòng - không hài lòng gì không với các trải nghiệm hiện có với Aeon Mall

Bảng II.2 Câu hỏi định tính

Với 2 đối tượng đã từng và thường xuyên đến AEON MALL Bình Tân cả 2 đều đánh giá hài lòng cho các trải nghiệm với TTTM này

Với chị Trần Thị Bích Liễu (1992 - Quận 5) , chị cho biết ban đầu chị biết tới AEON

MALL Bình Tân đã thu hút sự chú ý từ trước khi xây dựng, với nhiều thông tin về một trung tâm thương mại mới Chị thường xuyên ghé thăm AEON MALL Bình Tân để mua sắm mỹ phẩm và quần áo từ các thương hiệu lớn Thỉnh thoảng, chị cũng tận hưởng dịch vụ spa tại đây Thời gian gần nhất chị đến là một tháng trước, do ảnh hưởng của dịch bệnh Thông thường, chị đi một mình nhưng cũng mời bạn bè đi cùng nếu họ có thời gian rảnh.

Chị Nguyễn Thị Ánh (1983, Quận Bình Tân) chia sẻ rằng, khi đến Sài Gòn, chị nghe nhiều người nói về Aeon Mall là một trung tâm thương mại nổi bật, nên đã quyết định đến thử Chị thường xuyên đến Aeon Mall cùng gia đình để mua sắm, giải trí và ăn uống, với tần suất khoảng 2 tuần một lần vào tối thứ 7 Khi được hỏi về những thương hiệu đầu tiên xuất hiện trong tâm trí khi lựa chọn trung tâm thương mại, chị Ánh cho biết các tên như AEON MALL Bình Tân, Vincom Đồng Khởi, Vạn Hạnh Mall, và Parkson Sài Gòn Tourist.

5 TPHCM) cho biết: “ AEON MALL Bình Tân, Aeon Mall Tân Phú, Garden Mall, Parkson Hùng Vương, Vạn Hạnh Mall”; với lí do cả 2 đều cho biết vì các trung tâm thương mại này nổi tiếng và có vị trí thuận lợi, dễ di chuyển

Chị Thị Ánh (1983 - Quận Bình Tân) chia sẻ rằng trước khi quyết định đến Aeon Mall, chị thường kiểm tra Zalo và Facebook của Aeon Mall để tìm hiểu về các chương trình và sự kiện đặc biệt Chị cho biết: “Thông thường, Aeon Mall và các thương hiệu tổ chức nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn, thỉnh thoảng có những sự kiện thú vị khác.”

Chị Bích Liễu (1992 - Quận 5) thường xuyên đến Aeon Mall một cách tùy hứng và ít khi tìm kiếm thông tin, nhưng thỉnh thoảng nhận được thông tin về các chương trình đặc biệt qua Zalo của Aeon Mall, điều này đã ảnh hưởng đến quyết định của chị khi đến AEON MALL Bình Tân.

Cả 2 đều cho biết rằng họ thường hay bắt gặp hình ảnh về AEON MALL Bình Tân thông qua các bảng hiệu, Facebook, Zalo

Chị Thị Ánh đã kỹ lưỡng tìm kiếm thông tin về AEON MALL Bình Tân qua Facebook, Zalo và website, nhưng cả hai đều cho biết họ không mất nhiều thời gian để quyết định chọn AEON MALL Bình Tân thay vì các trung tâm thương mại khác Chị Thị Ánh cho biết gia đình thường dành hơn 4 tiếng tại đây Khi được hỏi về lý do lựa chọn AEON, chị đã chia sẻ những trải nghiệm tích cực của mình.

Chị Thị Ánh cho biết, Aeon Mall là lựa chọn ưu tiên của chị vì gần nhà và thuận tiện cho việc di chuyển Bên cạnh đó, Aeon Mall nổi bật với không gian rộng rãi và đa dạng các cửa hàng mua sắm cùng nhiều loại hình dịch vụ vui chơi, giải trí phong phú hơn so với các trung tâm thương mại khác.

AEON MALL Bình Tân được đánh giá cao bởi trải nghiệm khách hàng tích cực Chị Thị Ánh chia sẻ rằng chị hài lòng tuyệt đối với mọi dịch vụ tại đây, từ việc giữ xe miễn phí đến sự chu đáo trong bố trí chỗ ngồi Chị Bích Liễu cũng bày tỏ sự hài lòng, mặc dù cho rằng khoảng cách đến AEON MALL hơi xa Cả hai đều đánh giá cao thái độ nhiệt tình của nhân viên và không ngần ngại cho AEON MALL Bình Tân 5 sao trên Fanpage.

Chị Võ Thanh Lan (1994, Quận 11) chưa từng đặt chân đến AEON MALL Bình Tân do vị trí địa lý xa và không thuận tiện cho việc di chuyển, cùng với việc không có thời gian rảnh để đến Chị chia sẻ: “Là người Sài Gòn gốc, việc biết đến AEON MALL Bình Tân là điều bình thường, ngay cả khi chưa đến thì cũng nghe mọi người nói về nó.”

Khi được hỏi về những trung tâm thương mại mà chị nghĩ đến đầu tiên, chị đã liệt kê các tên như Parkson Hùng Vương, Lotte Mart 3 tháng 2, Vincom 3 tháng 2 và Vạn Hạnh Mall.

Thỉnh thoảng cũng có AEON MALL Bình Tân, chỉ là chị chưa đi thôi.”

Chị Thanh Lan, mặc dù chưa từng đến AEON MALL Bình Tân, nhưng đã thường xuyên thấy thông tin về trung tâm thương mại này trên Facebook Chị cho biết mình thường bắt gặp các bài viết review từ mọi người, cũng như đọc báo và lướt tin tức liên quan đến AEON MALL Bình Tân Đặc biệt, chị cũng đã tự tìm kiếm thông tin về các chương trình và sự kiện đặc biệt tại đây, như show ca nhạc trước đó Khi được hỏi về nơi chị thường thấy hình ảnh của AEON MALL, chị khẳng định rằng chủ yếu là trên Facebook.

Kết luận chung về vấn đề mà AEON MALL Bình Tân đang gặp phải

Trong bối cảnh dịch bệnh đang được kiểm soát và xã hội chuẩn bị bước vào giai đoạn bình thường mới, AEON MALL Bình Tân cần tìm ra cách thu hút khách hàng cũ quay trở lại thường xuyên và lôi kéo thêm nhiều khách hàng mới sau Covid, nhằm bù đắp cho những thiệt hại mà doanh nghiệp đã trải qua trong hơn 2 năm qua.

Phân tích hiệu suất thương hiệu trực tuyến của AEON MALL Bình Tân cho thấy thương hiệu này chưa gặp khủng hoảng truyền thông lớn Tuy nhiên, AEON MALL Bình Tân ít được cư dân mạng nhắc đến và thảo luận trên Facebook, điều này vừa là lợi thế khi không bị chỉ trích tiêu cực, nhưng cũng cho thấy chỉ số sức khỏe thương hiệu còn yếu, đặc biệt là với nhóm khách hàng nữ.

AEON MALL Bình Tân có khả năng phát triển mạnh mẽ các chỉ số tương tác và mở rộng đối tượng khách hàng trên Facebook, dựa vào dữ liệu người theo dõi hiện có.

Fanpage của họ → Để từ đây là động lực thu hút khách hàng đến AEON MALL Bình Tân.

ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH MARCOM – DIGITAL MARKETING CHO QUÝ 4/2022

Mục tiêu

Các mục tiêu sau được thiết lập để đo lường chiến dịch MarCom được bắt đầu từ 01/10/2022

• Phục hồi được 60% doanh thu sau dịch so với giai đoạn bình thường

• Số lượng khách hàng thăm quan sau dịch phục hồi 80% so với giai đoạn bình thường

• ~1.000.000 lượt khách hàng mục tiêu – nữ giới sẽ đến tham gia sự kiện của chiến dịch

Năm 2019, AEON MALL Bình Tân đã thu hút tới 14 triệu lượt khách tham quan, trung bình khoảng 1.166.000 lượt mỗi tháng Để tiếp tục gia tăng lượng khách hàng, chúng tôi triển khai một chiến dịch kéo dài 3 tháng, tập trung vào đối tượng nữ giới Mục tiêu là thu hút 1.000.000 khách hàng nữ trong độ tuổi từ 25 đến 44, tương ứng với dự kiến tổng lượt khách khoảng 2.798.400 lượt trong suốt thời gian chiến dịch.

• Đạt tổng độ reach – lượt tiếp cận cho toàn chiến dịch lên đến 5,000,000 lượt, trong đó ít nhất 3,000,000 là đối tượng nữ giới – đối tượng khách hàng mục tiêu

Để đạt được hiệu quả cao trong chiến dịch truyền thông, cần có ít nhất 350.000 lượt theo dõi trên Fanpage Facebook Đồng thời, mục tiêu là tăng cường tương tác với mỗi bài đăng mà không cần chạy quảng cáo, cụ thể là đạt trên 200 lượt thích, trung bình 10 bình luận và 5 lượt chia sẻ cho mỗi bài đăng sau khi kết thúc chiến dịch.

• Tăng 10% lượt Organic Traffic cho Website.

Bối cảnh ý tưởng cho chiến dịch

Trong bối cảnh xã hội đang dần ổn định sau dịch, nhiều vấn đề tiêu cực vẫn còn tồn tại, ảnh hưởng đến cuộc sống hàng ngày, đặc biệt là tài chính, thói quen sống và tâm lý của mọi người Phụ nữ, những người thường gánh vác nhiều trách nhiệm trong gia đình, đang phải đối mặt với những khó khăn ngày càng gia tăng Do đó, nhu cầu thư giãn và chăm sóc bản thân trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết và cần được chú trọng Tuy nhiên, không phải ai cũng có khả năng và tâm lý để tự thưởng cho mình những trải nghiệm chăm sóc bản thân như mua sắm, làm đẹp hay giải trí trong hoàn cảnh hiện tại.

Vậy nên, từ đây chúng tôi phát hiện và xây dựng được Insight giá trị như sau:

Dù đã bước vào giai đoạn bình thường mới, nhiều phụ nữ vẫn cảm thấy mệt mỏi do những dư âm hậu dịch Họ mong muốn tìm kiếm không gian thư giãn để giải tỏa căng thẳng, nhưng vấn đề tài chính và thời gian khiến họ do dự Trong bối cảnh cuộc sống còn nhiều ưu tiên khác, việc chăm sóc bản thân qua mua sắm và làm đẹp trở thành một thách thức.

Dựa trên những hiểu biết từ Insight, chúng tôi đề xuất một chiến dịch nhằm tạo cơ hội cho phụ nữ cảm thấy thoải mái và sẵn sàng chăm sóc bản thân Chiến dịch này sẽ mang đến những trải nghiệm thư giãn tuyệt vời tại Aeon Mall Bình Tân, nhằm khuyến khích hội chị em phụ nữ tận hưởng thời gian cho chính mình.

Cuộc sống hiện đại đang đặt gánh nặng lên vai những người phụ nữ, vì vậy chúng ta nên tạo cơ hội cho họ thư giãn và tận hưởng cuộc sống thông qua việc mua sắm, vui chơi và chăm sóc bản thân Với thông điệp chủ đạo “Mọi âu lo, đã có Aeon Mall Bình Tân lo,” dự án sẽ mang đến cho phụ nữ một không gian để giải tỏa căng thẳng và tìm lại niềm vui trong cuộc sống.

3 Kế hoạch chi tiết của chiến dịch: Plan – Timeline:

Trong quý 4 hàng năm, chúng tôi chú trọng đến hai sự kiện quan trọng: Ngày Phụ nữ Việt Nam 20-10 và dịp cuối năm, thời điểm chuẩn bị cho năm mới và đón Tết Để tối ưu hóa chiến lược truyền thông, chúng tôi sẽ triển khai hai chiến dịch riêng biệt vào tháng 10 và tháng 12, đồng thời đảm bảo giá trị nội dung nhất quán.

Trong kế hoạch MarCom cho quý 4/2022, chúng tôi tập trung vào việc tôn vinh và nâng cao giá trị cũng như quyền lợi của phụ nữ Big Idea và Key Message đã được phát triển nhằm truyền tải thông điệp mạnh mẽ về sự quan trọng của việc hỗ trợ và khẳng định vị thế của phụ nữ trong xã hội.

Chúng tôi quyết định thực hiện chiến dịch vào tháng 10 và 12 nhằm hạn chế việc khách hàng mục tiêu bị quá tải thông tin từ Aeon Mall Bình Tân, đồng thời đảm bảo hiệu quả của các sự kiện ưu đãi không bị giảm sút do tổ chức quá nhiều lần Chiến dịch 1 sẽ tập trung vào phụ nữ trẻ yêu thích mua sắm và chăm sóc bản thân, trong khi chiến dịch 2 sẽ hướng đến những người phụ nữ trong gia đình Trong tháng 11, Aeon Mall Bình Tân sẽ tiếp tục duy trì cập nhật thông tin trên các nền tảng truyền thông để giữ mức độ tương tác với khách hàng.

❖ Cụ thể 2 chiến dịch với các hoạt động như sau:

Chiến dịch 1 - giai đoạn từ 01/10/2021 - 30/10/2021:

Mốc thời gian tổ chức sự kiện từ 17/10/2021 đến 23/10/2022 được lựa chọn vì trùng với ngày lễ "Phụ nữ Việt Nam 20-10", tạo cơ hội lý tưởng để tổ chức các sự kiện ưu đãi đặc biệt dành cho phái nữ Thêm vào đó, các trung tâm thương mại thường kéo dài chương trình ưu đãi trong khoảng một tuần, trước và sau ba ngày 20/10, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng.

Aeon Mall Bình Tân nên chọn mốc thời gian này để đảm bảo tăng tính hiệu quả cho mục tiêu tổ chức sự kiện của chiến dịch

Key Hook Social Media Talk Tổ chức sự kiện Offline Challenge

Key Message “ Mọi âu lo, đã có Aeon Mall Bình Tân lo ”

• Tạo sự chú ý của mọi người về chiến dịch trên social media

• Tối đa hoá lượt engagements với fanpage Facebook Aeon Mall Bình Tân

• Thúc đẩy hành vi của đối tượng khách hàng mục tiêu đến Aeon Mall Bình Tân

• Duy trì và tối đa hoá lượt engagements với fanpage Facebook Aeon Mall Bình Tân

• Tăng chỉ số traffic đến website của Aeon Mall Bình Tân

• Tối đa hoá lượt Reach nhờ Inbound communication

Xây dựng nội dung bài viết viral xoay quanh những câu chuyện về người phụ nữ và nhịp sống của họ trong thời điểm hiện tại, nhằm tạo ra những cuộc thảo luận sôi nổi và kết nối cảm xúc Nội dung cần phải hấp dẫn, dễ chia sẻ và phản ánh chân thực những trải nghiệm, thách thức cũng như thành tựu của phụ nữ trong xã hội ngày nay.

• Tổ chức sự kiện ưu đãi độc quyền, hấp dẫn dành riêng cho đối tượng nữ giới khi mua sắm ở bất kỳ cửa hàng,

“Aeon Mall Bình Tân đã cùng tôi ”, nhắm vào đối tượng các khách hàng đã tham gia sự kiện vừa rồi tranh luận xoay quanh

Xây dựng một TVC thể hiện những khó khăn, gánh nặng và áp lực hàng ngày mà phụ nữ phải đối mặt trong cuộc sống hiện đại Nội dung cần nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe và trân trọng những vấn đề mà họ gặp phải, từ đó tạo ra sự đồng cảm và nâng cao nhận thức trong cộng đồng.

Đăng tải bài viết thường xuyên để thông báo về sự kiện ưu đãi độc quyền dành riêng cho phái nữ tại Aeon Mall Bình Tân sắp diễn ra.

• Thực hiện chạy quảng cáo cho các bài viết nổi bật và TVC

• Liên hệ với các Influencer - KOL ảnh hưởng để lan rộng thông điệp của chiến dịch và sự kiện đặc biệt của Aeon Mall Bình Tân

• Đăng các bài báo PR về sự kiện ưu đãi độc quyền sắp diễn ra trên các kênh báo dành cho phụ nữ: Eva.vn, phunuonline.com,

• Tin nhắn tại Zalo thông báo về sự kiện độc quyền sắp tới của Aeon Mall dịch vụ ở TTMM AEON MALL Bình Tân

• Cập nhật thông tin thực về sự kiện tại

Facebook, Website, Zalo của Aeon Mall Bình Tân

• Tiếp tục duy trì hiệu quả các TVC và bài Viral Post để truyền thông cho sự kiện

• Nỗ lực seeding ở các group cộng động lớn, có sức ảnh hưởng về sự kiện này

• Tiếp tục duy trì hiệu quả các TVC để truyền thông cho sự kiện

• Gửi tin nhắn tại Zalo thông báo về sự kiện độc quyền đang diễn ra của Aeon Mall Bình Tân → thôi thúc khách hàng nhanh chóng đến tham gia

Để duy trì hiệu quả tối ưu trong SEO, hãy đảm bảo rằng thông tin về chiến dịch và sự kiện luôn xuất hiện ở vị trí hàng đầu trên Google Đừng quên check-in cùng hashtag của Fanpage Aeon Mall Bình Tân để có cơ hội nhận những voucher và coupon hấp dẫn cho các lần mua sắm tiếp theo.

• Tổ chức sự kiện đặc biệt dành cho nữ giới tại

Bình Tân: quay số may mắn để nhận những phần quà đặc biệt

• Đăng bài truyền thông và chạy ads trên mạng xã hội về challenge và sự kiện

• Duy trì hiệu quả tối ưu SEO để đảm bảo các thông tin về chiến dịch, sự kiện xuất hiện top đầu trên Google

Google Youtube Các đơn vị báo điện tử Website

• Facebook Ads Post → Facebook Fanpage

• Facebook Ads Post → Facebook Fanpage → (Google) → Website

• Các đơn vị báo điện tử → Website

• Các đơn vị báo điện tử → Fanpage → (Website)

• Facebook Ads Post → Facebook Fanpage

• (Facebook Ads Post) → Facebook Fanpage → (Google) → Website

• Facebook Group → Facebook Page → (Google) → Website

• (Facebook Ads Post) → Facebook Fanpage → (Google) → Website

• Facebook Group → Facebook Page → (Google) → Website

*là những kênh Media Channels được ưu tiên để tối ưu hoá Bảng III.1 Kế hoạch triển khai Campaign 1

Lý do chọn mốc thời gian tổ chức sự kiện từ 13/12/2022 đến 24/12/2022 là vì ngày 12/12 hàng năm diễn ra sự kiện đặc biệt với các chương trình giảm giá lớn từ các trang thương mại điện tử Do đó, Aeon Mall quyết định tổ chức sự kiện ngay sau thời điểm này để thu hút sự chú ý và tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hấp dẫn.

Bình Tân sẽ không tránh khỏi áp lực cạnh tranh từ các đối thủ gián tiếp này Đồng thời ngày

24/12/22 là ngày lễ Giáng Sinh – một ngày lý tưởng để mọi người cùng đi đến TTTM để mua sắm, vui chơi và thư giãn

Key Hook Social Media Talk Sự kiện sale lớn nhất năm Challenge

Key Message “ Mọi âu lo, đã có Aeon Mall Bình Tân lo ”

• Tạo sự chú ý của mọi người về chiến dịch trên social media

• Tối đa hoá lượt engagements với fanpage Facebook Aeon Mall Bình Tân

• Thúc đẩy hành vi của đối tượng khách hàng mục tiêu đến Aeon Mall Bình Tân

• Duy trì và tối đa hoá lượt engagements với fanpage Facebook Aeon Mall Bình Tân

• - Tăng chỉ số traffic đến website của Aeon Mall Bình Tân

• - Tối đa hoá lượt Reach bằng nhờ Inbound communication

Trong mùa dịch, người phụ nữ phải gánh vác nhiều trách nhiệm trong việc chăm sóc gia đình, dẫn đến những mệt mỏi và áp lực không nhỏ Họ cần được chia sẻ và thấu hiểu về những gánh nặng này, để có thể tìm thấy sự đồng cảm và hỗ trợ từ cộng đồng Việc xây dựng nội dung bài viết viral xung quanh chủ đề này sẽ không chỉ tạo ra cuộc tranh luận sôi nổi mà còn nâng cao nhận thức về vai trò quan trọng của phụ nữ trong gia đình.

• Xây dựng TVC với nội dung kể

Sự kiện ưu đãi lớn nhất năm đang diễn ra, mang đến nhiều khuyến mãi hấp dẫn, đặc biệt dành cho các sản phẩm chăm sóc gia đình và dịch vụ thư giãn Đây là cơ hội tuyệt vời để tận hưởng những ưu đãi sốc và nâng cao chất lượng cuộc sống cho cả gia đình.

- làm đẹp dành riêng cho phái nữ tại TTMM

KPI (Key Performance Indicator) – Budget của chiến dịch

Campaign Channel Media used Chỉ số đo lường Mục tiêu Budget

Lượt reach trung bình/bài đăng

Lượt Likes trung bình/bài đăng

Lượt Share trung bình/bài đăng

Lượt Comment trung bình/bài đăng

Paid Facebook Ads Tổng lượt reach trên tổng bài đăng

Tổng lượt Engagement (Likes, Comment &

Google Earned Google (SEO) Xếp hạng hiển thị Top 3 hiển thị đầu tiên

Website Owned Website Organic visits 4,000

Social Traffic 2,000 Đơn vị báo/ kênh đưa tin Paid PR Article

Lượt Backlink về Website (Refferal visit)

KOL ảnh hưởng trên MXH

Tổng lượt reach trên tổng bài đăng

Tỉ lệ mở (Open Rate) 70%

Tổng lượt reach dự kiến/ chiến dịch 1 ~2,050,000 122,750,000

Bảng III.4 KPI (Key Performance Indicator) Campaign 1

Campaign Channel Media used Chỉ số đo lường Mục tiêu Budget

Lượt reach trung bình/bài đăng

Lượt Likes trung bình/bài đăng

Lượt Share trung bình/bài đăng

Lượt Comment trung bình/bài đăng

Paid Facebook Ads Tổng lượt reach trên tổng bài đăng

Google Earned Google (SEO) Xếp hạng hiển thị Top 3 hiển thị đầu tiên

Website Owned Website Organic visits 53,000

Social Traffic 11,000 Đơn vị báo/ kênh đưa tin Paid PR Article

Lượt Backlink về Website (Refferal visit)

KOL ảnh hưởng trên MXH

Tổng lượt reach trên tổng bài đăng

Tỉ lệ mở (Open Rate) 70%

Tổng lượt reach dự kiến/ chiến dịch 1 ~2,700,000 122,750,000

Bảng III.5 KPI (Key Performance Indicator) Campaign 2

⇒ TỔNG CHI PHÍ DỰ KIẾN CHO TOÀN CHIẾN DỊCH MARCOM/QUÝ 4 2021:

Metrics – Công cụ dùng để đo lường hiệu quả của truyền thông chiến dịch

Objectives Chỉ số cần quan tâm Công cụ đo lường

Awareness của khách hàng, đặc biệt khách hàng mục tiêu đối với chiến dịch tại nền tảng

▪ Reach: số lượng người tiếp cận với quảng cáo

▪ Số lượng Audience like fanpage, tương tác với các post –

▪ Chỉ số CTR: tỷ lệ nhấp vào quảng cáo

▪ CPM: chi phí cho 1000 lượt hiển thị

▪ CPC: Chi phí cho mỗi lượt Click

▪ Xếp hạng, số lượt Reach, Impression, Click, Click-to-Rate,

• Website báo chí/kênh đưa tin

• Zalo: Open Rate – Conversion rate

Google Analytics: là một dịch vụ miễn phí của Google cho phép tạo ra các bảng thống kê chi tiết về khách đã viếng thăm một trang web

Facebook Pixel là một công cụ phân tích giúp đánh giá hiệu quả quảng cáo bằng cách theo dõi hành động của người dùng trên trang web của bạn.

Facebook Ads Manager là công cụ tối ưu để tạo và quản lý tất cả quảng cáo trên Facebook Với công cụ này, bạn có thể dễ dàng xem nội dung quảng cáo, thực hiện các thay đổi cần thiết và theo dõi kết quả của chiến dịch quảng cáo một cách hiệu quả.

Reach (chủ yếu nhờ Inbound communication thay vì

Outbound communication) của campaign nói riêng và hiệu quả các bài đăng của toàn fanpage

• Chỉ số Brand Reach: Buzz volume

• Share of Voice: Sentiment score &

• Báo cáo Brand Audit từ Younet Media - BuzzMetric s

Facebook Analytics là một công cụ miễn phí từ Facebook, giúp đo lường toàn diện các chỉ số quan trọng Công cụ này cho phép người dùng hiểu rõ và tối ưu hóa hành trình của khách hàng trên các kênh tương tác mà họ sử dụng.

Facebook Insights là một công cụ hữu ích cho các marketer, cho phép theo dõi và phân tích đối tượng khách hàng trên Facebook Sử dụng công cụ này giúp tối ưu hóa chi phí quảng cáo và cải thiện chất lượng nội dung trên trang.

Báo cáo Brand Audit từ Younet

Media là Báo cáo toàn diện về đánh giá lại hiệu quả hoạt động của thương hiệu trên mạng xã hội do họ cung cấp

• A.S.D (Average Session Duration): tỷ lệ thời gian hiển thị trung bình

Microsoft Excel với các thuật toán dùng để tính toán

Ahrefs là một công cụ phân tích dữ liệu lớn tương tự như Google, giúp người dùng nghiên cứu website đối thủ, khám phá từ khóa, tối ưu hóa marketing, tìm kiếm cơ hội tăng traffic cho website và xây dựng liên kết (backlinks).

Bảng III.6 Metrics – Công cụ dùng để đo lường hiệu quả của truyền thông chiến dịch

Định dạng
Số trang	50
Dung lượng	2,27 MB