một công ty sản xuất thiết bị điện của mỹ đang xem xét mở nhà máy sản xuất tại châu á trong 4 quốc gia dưới đây, quốc gia nào bạn nghĩ công ty này nên mở rộng thi

Tiêu chí Trung Quốc Ấn Độ Malaysia Việt Nam 2 Nếu một ngân hàng Mỹ muốn chuyển “call center” đến Châu Á, có thể sử dụng cùng tiêu chí với công ty trên không?. Việc này cũng khiến các nhà

Nhóm Ma Global

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 2:

1) Một công ty sản xuất thiết bị điện của Mỹ đang xem xét mở nhà máy sản xuất tại Châu Á Trong 4 quốc gia dưới đây, quốc gia nào bạn nghĩ công

ty này nên mở rộng thị trường và dựa vào tiêu chí nào?

Tiêu chí Trung Quốc Ấn Độ Malaysia Việt Nam

2) Nếu một ngân hàng Mỹ muốn chuyển “call center” đến Châu Á, có thể sử dụng cùng tiêu chí với công ty trên không ?

Câu 1:

Bảng 1.1 Tiêu chí đánh giá của 4 Quốc Gia

ST

T

Quốc

Ấn Độ Malaysia Việt

Nam

5 Support of

development agency

8 Feelings against

America

Giải thích:

a) Trung Quốc:

m

Giải thích

Labour availability 9 dân số đông, nguồn lao động dồi dào

Wage level 6 Tính đến năm 2011 thu nhập bình quân đầu

người của Trung Quốc đã vượt ngưỡng 5.000 USD một con số khá cao mà Việt Nam vẫn chưa đạt được Tổng GDP của quốc gia này trong năm 2011 cũng đạt được 5.449,71 USD, tăng 23% so với khoảng 4.428 USD của năm 2010

Việc này cũng khiến các nhà sản xuất quốc

tế vốn đang tận dụng lợi thế lao động giá rẻ của Trung Quốc chuyển vùng sản xuất vào vùng nội địa để cắt giảm chi phí trả tiền cho nhân công trong khi 1 số khác tìm đến các nước như Việt Nam, Philippines và Indonesia

Labour union 3 ACFTU- liên đoàn công đoàn toàn TQ:

không giải quyết được các vấn đề, quyền của người lao động triệt để => làm gia công các cuộc đình công tự phát và các hành động lao động trái phép

Supporting industries 8 Nền tảng của Trung Quốc với vai trò là công

xưởng của thế giới

Trung Quốc có hai lợi thế lớn để là một cường quốc sản xuất và những lợi thế này đã

thể hiện mạnh mẽ trong những tháng gần đây

Thứ nhất, nền tảng công nghiệp của Trung Quốc mạnh mẽ cả về chiều rộng và chiều sâu, các mặt hàng nước này sản xuất bao gồm giày dép cấp thấp đến công nghệ sinh học cao cấp

Lợi thế thứ hai là Trung Quốc có một thị trường nội địa rộng lớn Đây chính là lý do tại sao nhiều công ty Mỹ mong muốn Chính quyền Tổng thống Donald Trump gây áp lực

đủ mạnh để Trung Quốc mở thêm không gian cho họ hoạt động tại nước này, không gây căng thẳng quá mức làm mất cơ hội của

họ

Support of

development agency

5 ( Cơ quan hợp tác phát triển trung quốc

CIDCA )

- Tại Hội nghị thượng đỉnh năm 2018 tại Bắc Kinh, Trung Quốc cam kết 50 tỷ USD cho ba năm (ngoài 10 triệu USD từ doanh nghiệp khu vực Trung Quốc) Các cam kết cụ thể trong năm 2018 là:

• 20 tỷ USD hạn mức tín dụng mới;

• 15 tỷ USD viện trợ nước ngoài: viện trợ không hoàn lại, cho vay không tính lãi và vốn vay ưu đãi;

• 10 tỷ USD cho quỹ đặc biệt dành cho tài trợ phát triển;

• 5 tỷ USD cho một quỹ đặc biệt để tài trợ nhập khẩu từ Châu phi

- Tuy nhiên, Trung Quốc không cung cấp chi tiết về cách thức viện trợ được giải ngân theo quốc gia, khu vực, loại hình hoặc mục đích của viện trợ được cung cấp

Investment incentives 7 NDĐT - Trung Quốc mới đây công bố sẽ

tiếp tục nới lỏng hoặc hủy bỏ các hạn chế

với đầu tư nước ngoài trong nhiều lĩnh vực quan trọng, kể từ ngày 30-7 Đây được coi là

nỗ lực cụ thể của Trung Quốc trong việc tạo môi trường đầu tư kinh doanh thông thoáng cho các nhà đầu tư, sau khi Quốc hội nước này thông qua Luật Đầu tư nước ngoài mới

Language 4 Trung Quốc vẫn giữ tư tưởng khá cực đoan

về tiếng mẹ đẻ

Feelings against

America

3 Có thể thấy, quan hệ Mỹ - Trung trong năm

2018 toát lên sự đối kháng trong lợi ích và những bất đồng giữa hai nước ngày càng mở rộng trên nhiều lĩnh vực, cả dân sự lẫn quân

sự, cả chính trị lẫn kinh tế, trong khi dư địa hợp tác bị thu hẹp Mâu thuẫn Mỹ - Trung không chỉ đơn thuần là con số thâm hụt thương mại Mỹ đang gánh chịu, mà là mâu thuẫn tầng sâu

Căng thẳng giữa Trung Quốc và Mỹ đã khiến các công ty lo ngại bị mắc kẹt ở bên này hay bên kia "chiến tuyến" Apple vẫn sản xuất hầu hết iPhone tại Trung Quốc, nhưng để phòng ngừa rủi ro chính trị, công

ty này đã khuyến khích các nhà cung ứng

mở rộng sản xuất ra các nơi khác, như Ấn Độ

Presence of order A

Manufacturer

8 Nhiều công ty mỹ đã đặt trụ sở chi nhánh tại

Trung Quốc

b) Ấn Độ:

Labour availability 10 Nguồn lao động sẵn có

Dân số 1,3 tỷ người và chiếm 17,70% dân

số thế giới Ấn Độ đang đứng thứ 2 trên thế giới trong bảng xếp hạng dân số các nước

và vùng lãnh thổ Ấn Độ có lực lượng dân

số ở độ tuổi lao động rất lớn (494 triệu) và dân số lại có độ tuổi bình quân khá trẻ (28,4 tuổi), đặc biệt với tỷ lệ dân số trẻ cao với tốc độ hội nhập công nghệ cao,sức tiêu thụ lớn, Ấn Độ là một thị trường tiềm năng màu mỡ cho các công ty TMĐT trong và ngoài nước tập trung vào phát triển và chiếm lĩnh thị trường

chức Lao động Quốc tế (ILO) cho năm

2017, là $ 223 mỗi tháng Theo chỉ số này, quốc gia này chiếm vị trí thứ 121 đáng thất vọng trên thế giới Quy mô của mức lương tối thiểu hàng tháng trong tiểu bang là 4.000 rupee (60 đô la) cho khu vực nông thôn và 5.500 rupee (82 đô la) cho các khu định cư đô thị Điều đáng chú ý là giá trị của mức lương trung bình ở Ấn Độ có sự khác biệt đáng kể trong khu vực Do đó, bảng xếp hạng các thành phố có thu nhập cao nhất bao gồm Mumbai, New Delhi, Goa và Calcutta

=> mức lương thấp dẫn đến tiền thuê lao động thấp, góp phần làm tăng lợi nhuận

Labour union 6 Cuộc đình công đã được các Công đoàn

Trung ương (CTU) kêu gọi để phản đối các chính sách được cho là kém cỏi của trung tâm Có tới 10 công đoàn bao gồm INTUC, AITUC, HMS và AIUTUC đang tham gia cuộc đình công trên toàn quốc Các công đoàn cũng đang phản đối những sửa đổi trong Đạo luật Công đoàn năm 1926

Ngoài ra, các CTU đã kêu gọi cộng đồng nông dân ủng hộ cuộc đình công

Supporting industries 7 Ngành công nghiệp dệt may có vai trò sống

còn trong nền kinh tế Ấn Độ Sản xuất của ngành công

nghiệp này chiếm 4% GDP và 20% đầu ra của nền công nghiệp, chiếm 15% kim ngạch xuất khẩu Là ngành đứng thứ hai chỉ sau nông nghiệp, công nghiệp dệt may

có số lượng lao động gần 38 triệu người Tính đến tháng 2 năm 2016 , c, theo Hiệp hội Điện tử và Bán dẫn Ấn Độ (IESA), một

tổ chức thúc đẩy sản xuất phần cứng máy tính tại địa phương và hàng điện tử ở Ấn Độ

Support of

development agency

8 Chính sách Quốc gia về Điện tử 2019

(NPE 2019), do Bộ Điện tử và Công nghệ Thông tin (MeitY) đề xuất, đặt Ấn Độ trở thành trung tâm toàn cầu về Thiết kế và Sản xuất Hệ thống Điện tử (ESDM)

Investment incentives 7 Chính phủ Ấn đã cải tổ các chính sách thu

hút đầu tư và ban hành thêm nhiều ưu đãi mới khá hấp dẫn Các Chính sách Bảo hộ

và Thuế quan Cao

Các nhà xuất khẩu và nhà đầu tư Hoa Kỳ phải đối mặt với các chế độ thuế quan và quy định không minh bạch và thường không thể đoán trước được Một số hàng hóa và dịch vụ của Hoa Kỳ tiếp cận thị trường bị hạn chế Ấn Độ có mức thuế áp dụng trung bình cao nhất so với bất kỳ nước G20 nào và nằm trong số các nước có mức thuế ràng buộc cao nhất trong Tổ chức Thương mại Thế giới

Language 8 Trong khi mỗi đất nước thường chỉ có một

ngôn ngữ chính thức, Ấn Độ sử dụng cả tiếng Hindi và tiếng Anh trong các vấn đề thực tế như thủ tục hành chính, các giấy tờ, đồng thời dùng chính thức 29 ngôn ngữ khác ở mỗi bang.Tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức, được sử dụng rộng rãi khắp Ấn

Độ Tại đây, tiếng Anh còn phát triển ra thành một ngôn ngữ riêng, gọi là Hinglish Trên thực tế, Ấn Độ là một trong những đất nước với nhiều người nói tiếng Anh nhất thế giới

Feelings against

America

9 Ấn Độ sử dụng cả tiếng Hindi và tiếng Anh

trong các vấn đề thực tế như thủ tục hành chính, các giấy tờ

=> Tiếng anh được sử dụng trong kinh doanh => thuận lợi cho việc giao tiếp trong đầu tư

Presence of order A

Manufacturer

9 Năm 2018, trong cơ cấu hàng bán lẻ trực

tuyến, đứng đầu danh sách là hàng điện tử chiếm 48% doanh số; sau đó là hàng may mặc chiếm 29%; tiếp sau lần lượt là hàng nội thất (9%); các sản phẩm cho em bé, chăm sóc sắc đẹp, chăm sóc cá nhân (8%); sách (3%) còn lại 3% là các sản phẩm khác (IBEF, 2020) Dự kiến tới năm 2025, danh mục các hàng hóa phi điện tử sẽ chiếm 80% cổ phần trong tổng số hàng bán lẻ trực tuyến ở Ấn Độ

Các công ty và người tiêu dùng Ấn Độ rất nhạy cảm với giá cả Các công ty Hoa Kỳ phải đánh giá xem liệu họ có thể bán với giá mà người Ấn Độ sẽ trả, hay bị sai khiến, và có thể cần sửa đổi mô hình bán

hàng của họ cho phù hợp Ví dụ, một số công ty tiêu dùng bán sản phẩm với kích thước nhỏ hơn hoặc ít tính năng hơn để phản ánh mức giá của người tiêu dùng Ấn Độ

c) Malaysia

Labour availability 7 Chất lượng lao động hàng đầu đông nam á

chỉ sau Singapore

Wage level 7 Mức lương trung bình 1000USD người

cho một nhân sự thạo việc Mức lương này

là tương đối cao

Supporting industries 10 Các sản phẩm chính bao gồm: Linh kiện

điện tử - Malaysia là một trong những quốc gia xuất khẩu các thiết bị bán dẫn lớn nhất thế giới, các mặt hàng dụng cụ điện

Support of

development agency

9 Malay và Mỹ có mối quan hệ mật thiết về

mặt chính trị và kinh tế Đã có nhiều năm gắn bó và hợp tác với nhau

Investment incentives 6 Vì là ngành thế mạnh của Malaysia, nên

công ty điện của mỹ xâm nhập thì vấp phải

sự cạnh tranh rất khốc liệt của các doanh nghiệp trong nước

Feelings against

America

9 Nền văn hóa đa quốc gia, tiếp nhận ngoại

thương, không bài xích văn hóa

Presence of order A 7 Nhiều công ty mỹ đã đặt trụ sở chi nhánh

tại Malaysia

Nếu chỉ mở nhà máy sản xuất tại Châu Á thì Malaysia là một nơi lý tưởng về nhiều mặt cho công ty Tuy nhiên, mức lương trung bình khá cao: 1000 USD/ người là cao và cạnh tranh cao cũng là 2 cản trở cần phải cân nhắc khi đầu tư

d) Việt Nam

Labour availability

6 Chất lượng lao động ngày một tăng tuy

nhiên lao động có bằng cấp và trình độ kỹ thuật cao vẫn còn tương đối thấp

Wage level

8 Mức lương trung bình là 6.1 triệu VNĐ/

người Đây là mức lương tương đối thấp so với các nước trong khu vực

Labour union

9 Việt Nam là nước xã hội chủ nghĩa nên Công

đoàn sẽ đóng vai trò bảo vệ người công nhân tránh trường hợp bóc lột sức lao động từ doanh nghiệp

Supporting industries

8 Việt Nam có nguồn nhân lực dồi dào và là

thị trường tiềm năng để công ty của Mỹ có thể cung cấp các sản phẩm thiết bị điện đạt chuẩn cho thị trường nội địa Việt Nam và sau đó là các nước lân cận

Support of

development agency 8 Việt Nam và Mỹ đã có 25 năm hợp tác song

phương trên nhiều lĩnh vực nên việc công ty của Mỹ đầu tư vào sẽ nhận được nhiều sự trợ giúp từ các cơ quan, chính phủ Việt Nam

Investment incentives

9 Vì đây là ngành còn ít sự cạnh tranh ở Việt

Nam do ở Việt Nam vẫn còn chưa có nhiều công ty cung cấp thiết bị điện đạt chuẩn nên

sẽ tránh được sự cạnh tranh và việc thâm nhập vào thị trường cũng dễ dàng hơn

Language

8 Hiến pháp Việt Nam quy định tiếng Việt là

ngôn ngữ chính thức nhưng tiếng Anh cũng

là ngôn ngữ hiện tại đang được giảng dạy chính thức trong hệ thống giáo dục và cũng được nhiều người sử dụng rộng rãi trong công việc và đời sống

Feelings against

America 9 Người Việt Nam nổi tiếng vì sự thân thiện,

hiếu khách chưa kể đến Việt Nam những năm gần đây đang trong quá trình hội nhập nên rất nhiều công ty nước ngoài đã đầu tư vào Việt Nam và người Việt Nam cũng đã làm quen được với môi trường làm việc của nước ngoài

Presence of order A

Manufacturer 7 Nhiều công ty của Mỹ đang có dự định sẽ

đầu tư vào Việt Nam trong tương lai

Câu 2 Call Center là gì?

Call Center là một bộ phận trong doanh nghiệp chịu trách nhiệm tiếp nhận các cuộc gọi vào hoặc thực hiện gọi ra cho khách hàng Các chức năng chính của một Call Center là cung cấp dịch vụ cho khách hàng, tiếp nhận các yêu cầu, hỗ trợ thông tin sản phẩm, giới thiệu sản phẩm hoặc nghiên cứu thị trường Tại mỗi văn phòng Call Center đều được trang bị hệ thống máy tính, nhân lực nhất định

để xử lý một lượng cuộc gọi đủ lớn tại 1 thời điểm

Đối riêng với ngành ngân hàng, một Call Center thực hiện việc tiếp nhận,

hướng dẫn và giải quyết các yêu cầu/ phản ánh/ khiếu nại của khách hàng theo định hướng chiến lược chung của ngân hàng

Nếu một ngân hàng Mỹ muốn chuyển “call center” đến Châu Á, thì việc sử dụng các tiêu chí đã được nêu ở trên cũng có thể khả thi nhưng vì mức độ công việc của Call Center không cần phải có tất cả các tiêu chí (ví dụ: Labour union, Manufacturer,…) nên việc sử dụng cùng hết tất cả các tiêu chí là không cần thiết

Do đó khi một ngân hàng của Mỹ muốn chuyển call center đến Châu Á thì cũng

có thể xem xét sử dụng các tiêu chí của công ty trên Ngoài ra bổ sung thêm các yêu tố khác như: Các quy định của chính phủ, pháp luật, sự ổn định chính trị, cơ

sở hạ tầng thương mại, môi trường văn hóa ( các giá trị văn hóa, tôn giáo, )