MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION (Bilingual) Intake 5, Ho Chi Minh City

MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION (Bilingual)Intake 5, Ho Chi Minh City Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh(Hệ song ngữ ) Lớp MBA – Khóa 5, Tp.HCM Subject code ( Mã môn học ):MGT503Subject name ( Tên môn học ):ĐẠO ĐỨC KINH DOANHAssignment No. ( Tiểu luận số) :1Student Name ( Họ tên học viên ):TON THI NGOC PHUONGStudent ID No. (Mã số học viên):E1100326

MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION

(Bilingual) Intake 5, Ho Chi Minh City

Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh

(Hệ song ngữ) Lớp MBA – Khóa 5, Tp.HCM

Assignment No (Tiểu luận số): 1

Student Name (Họ tên học viên): TON THI NGOC PHUONG Student ID No (Mã số học viên): E1100326

TÊN KHÓA HỌC: Tích (√) vào ô lựa chọn HELP

MBA √

Họ tên học viên : TON THI NGOC PHUONG

Lớp : MBA5 – KHÓA 5, TP HCM

Môn học : ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

Mã môn học : MGT 503

Họ tên giảng viên Việt Nam : Nguyễn Đình Hiền

Tiểu luận số : 1

Hạn nộp : 12/05/2012

CAM ĐOAN CỦA HỌC VIÊN

Tôi xin khẳng định đã biết và hiểu rõ quy chế thi cử của Đại học HELP và tôi xin cam đoan

đã làm bài tập này một cách trung thực và đúng với các quy định đề ra

Ngày nộp bài: ……… Chữ ký: ………

………

LƯU Ý

• Giáo viên có quyền không chấm nếu bài làm không có chữ ký

• Học viên sẽ nhận điểm 0 nếu vi phạm cam đoan trên

Lời cảm ơn

Hoàn thành kết thúc môn học “Đạo Đức Kinh Doanh” đã giúp cho bản thân tôi tiếp thu được những kiến thức và kỹ năng mới, giúp tôi có một cái nhìn mới, cũng như tích lũy được nhiều kinh nghiệm sau môn học

Đó sẽ là nền tảng kiến thức và kinh nghiệm qúy giúp cho quá trình công tác sau này của bản thân được tốt hơn, không biết gì hơn, xin cho tôi được gửi lời cảm ơn trân trọng và lời chúc sức khỏe, hạnh phúc đến tất cả quý thầy, cô giáo phụ trách chương trình đào tạo, đặc biệt là Cô-

Dr Yap Kim Len và Thầy Tiến sĩ Nguyễn Đình Hiền là những người

đã trực tiếp giảng dạy và hướng dẫn tận tình những kiến thức cho lớp.

Trân trọng.

1 Lời cảm ơn Trang 01

3 Nội dung bài làm 03

4 Danh mục tài liệu tham khảo 09

MỤC LỤC

NỘI DUNG BÀI LÀM

Kể từ khi tập đoàn En ron sụp đổ vào năm 2001, vấn đề về đạo đức kinh doanh thường thấy xuất hiện ở trang đầu các tờ báo Danh sách những công ty kinh doanh thất bại, có dính líu vào những hành động sai trái và phi đạo đức ngày càng nhiều Những công ty dính vào những vụ bê bối gần đây nư Enron, WorldCom, công ty kiểm toán Arthur Andersen, sở giao dịch chứng khoán NewYork, Tập đoàn Vinashin Ngoài những vụ bê bối tai tiếng, khách hàng còn tẩy chai sản phẩm của một số công ty như McDonald’s, Wal-Mart, Vedan vì đã kinh doanh phi đạo đức chỉ tối đa hóa lợi nhuận công ty mà không quan tâm đến cộng đồng xung quanh Những vụ bê bối và những thất bại mà các công ty cũng như các cá nhân ở trên phải gánh chịu là do họ đã vi phạm đạo đức vi doanh Các nhà quản lý các công ty này đã ra quyết định kinh doanh chỉa dựa trên những lợi ích cá nhân, tư hữu Họ chỉ toan tính làm sao

để đạt kết quả tốt đẹp cho công ty họ và cho bản thân

Sự sụp đổ của tập đoàn Enron cho thấy mức độ ảnh hưởng đáng kể mà các quyết định kinh doanh có thể gây ra cho các bên liên quan là rất lớn Cho dù hậu quả có ra sao chăng nữa thì những quyết định mà công ty đưa ra sẽ tác động đến nhiều người khác, chứ không phải riêng gì công ty Để đưa ra một quyết định kinh doanh có đạo đức thì không chỉ hạn hẹp ở mức quan tâm đến lợi ích cổ đông, không chỉ xem những quyết định đó ảnh hưởng như thế nào đến các cổ đông Giờ đây người ta đã hiểu được hậu quả của những hành vi và định chế kinh doanh phi đạo đức nên họ không thể lờ nó đi được

Tổng giám đốc các doanh nghiệp hiện tại có nhiều lý do khác nhau để phải quan tâm đến các vấn đề đạo đức Hành vi phi đạo đức không chỉ khiến cho doanh nghiệp phạm pháp mà còn phải đối mặt với vô số những rủi ro về tài chính và tiếp thị Để kiểm soát được những rủi ro này thì các nhà quản lý cấp cao nhất là giám đốc và tổng giám đốc phải luôn chú tâm đến đạo đức công ty Càng ngày người ta càng thấy rõ là một công ty có thể mất thị trường,

có thể bị đình trệ sản xuất kinh doanh và những nhân viên đang làm việc có thể đi tù nếu như không có ai chịu quan tâm đến các tiêu chuẩn đạo đức của công ty Công ty gặp khó khăn hay thuận lợi trong cạnh tranh trên thị trường, có khác hàng, nhà cung ứng và có tuyển dụng được nhân viên hay không là tùy thuộc vào tiếng tăm đạo đức mà công ty đang có Vì khách hàng đã từng tẩy chay sản phẩm các công ty bổi tiếng như McDanald’s, Vedan (đã được nên ở trên) nên lãnh đạo của những công ty mà trước đây luôn có thái độ hoài nghi đối với giá trị đạo đức kinh doanh giờ đây lại chú ý đến nó Việc quản lý kinh doanh có đạo đức

sẽ giúp công ty sinh lời đáng kể và hoạt động có hiệu quả hơn Niềm tin sự trung thành, sự

tận tụy, các ý tưởng sáng tạo của nhân viên sẽ chắc chắn nẩy nở trong một môi trường ổn định và uy tín như thế

Câu 1

Theo dữ liệu tình huống đề bài cho thì các hành vi không hợp tác, ngăn cản, che giấu bưng bít thông tin của vị cố vấn Công ty Green cho đến việc đề nghị lấy thông tin từ các nguồn khác có thể xác định trong nội bộ công ty Green có một số vấn đề sau:

 Mối quan hệ giữa nhân viên các cấp không tốt, mâu thuẫn chẳng hạn, nhất là giữa nhân viên cấp dưới và quản lý cấp trung, hoặc giữa nhân viên cấp dưới và Ban lãnh đạo cấp cao, hoặc mâu thuẫn giữa vị cố vấn và giám đốc nhân sự nên vị cố vấn này

sợ khi điều tra các nhân viên cấp dưới sẽ có thông tin không tốt làm ảnh hưởng đến

cá nhân mình và hình ảnh công ty

 Vấn đề kế đến chúng ta có thể nghĩ đến là tình hoạt động hiện thời của công ty không mấy sảng sủa, đang gặp khó khăn chẳng hạn nên sợ bị lộ thông tin ra bên ngoài sẽ ảnh hưởng xấu đến hình ảnh công ty thêm nữa

 Ban quản lý cấp cao có quan niệm rằng là việc thuê tư vấn chương trình đạo đức kinh doanh chỉ là hình thức để tạo quảng bá hình ảnh công ty để đạt được mục đích kinh doanh trong ngắn hạn là thương vụ mua lại đang đàm phán được thành công (vì công ty Green đang chuẩn bị thương lượng các vụ thương mại lớn) Ông cố vấn đề nghị lấy thông tin từ nguồn khác có nghĩa chỉ cần tạo ra vẻ bên ngoài đạo đức kinh doanh chứ không thật sự muốn xây dựng và phát triển văn hóa đạo đức

Mark Leslie -Chủ tịch sáng lập kiêm CEO công ty phần mềm Veritas Software vào năm

1990 Ông Leslie đã nhận định rằng: "Trong môi trường doanh nghiệp, một người sẽ có thế hơn người khác nếu người đó nắm được thông tin gì đó mà mà người khác không biết Chính việc che giấu, không tiết lộ thông tin làm sản sinh ra những thói quan liêu, cửa quyền Nếu không muốn có những hệ quả xấu này, người đứng đầu công ty – cũng là người nắm mọi thông tin – phải công khai mọi thông tin với cán bộ, nhân viên của mình”

Khó mà có thể phản bác quan điểm này của Leslie khi mà ông có bằng chứng hùng hồn là Veritas Trong thời gian 11 năm dưới quyền của Leslie, công ty này đã có sự tăng trưởng ngoạn mục từ 12 nhân viên lên thành 6.000 người và từ 95.000 USD doanh thu vọt lên 1,5

tỷ USD Đến bây giờ, khi đã bước sang cái tuổi lục tuần (66), ông vẫn luôn tin rằng Veritas thành công như ngày hôm này là nhờ văn hóa ‘cởi mở, minh bạch” mà ông đã một tay tạo dựng

Những công ty có văn hóa cởi mở minh bạch, chia sẻ thông tin thường là những tổ chức

mở, nơi những vấn đề đạo đức được xác định giải quyết và không bị che giấu Như vậy đứng dưới một góc độ nào đó hành vi bưng bích thông tin của vị cố vấn cho thấy sự quản lý yếu kém của Ban quản lý cấp cao của công ty đã thuê một vị cố vấn không có ý thức xây dựng văn hóa “cởi mở minh bạch, chia sẻ” để hướng đến hành vi kinh doanh có đạo đức, tạo giá trị gia tăng bền vững lâu dài cho công ty Họ chưa nhận thức được rằng che giấu, bưng bích thông tin cũng là hành vi phi đạo đức kinh doanh, có thể dẫn đến hậu quả xấu trong tương lai như ông Mark Leslie đã từng nhận định

Câu 2

Nói đến văn hóa công ty tức là nói đến những giá trị tích hợp góp phần hình thành nên những quy chuẩn trong phạm vi công ty đó Những quy chuẩn này hướng dẫn nhân viên cư

xử theo những cách mà công ty đánh giá cao và công nhận là đáng làm Chúng ta thường có

xu hướng hành động theo thói quen và tính cách hơn là hành động sau khi đã suy nghĩ cẩn thận, vì vậy việc chúng ta hình thành các thói quen và tính cách ở đâu là quan trọng Tuy nhiên rõ ràng thói quen của chúng ta được định hướng và hình thành qua giáo dục và đào tạo, nghĩa là qua văn hóa Dù có chủ ý hay không chủ ý thì các công ty, tổ chức kinh doanh đang tạo ra môi trường kinh doanh có cả các thói quen và đặc tính tốt lẫn thói hư tật xấu Văn hóa “bưng bích thông tin “ đã hình thành sẽ dẫn đến hành vi bưng bít thông tin, quan liêu cửa quyền của vị cố vấn của công ty Green

Dưới khía cạnh nào đó hình như công ty chỉ có ý định xây dựng bộ quy tắc mang tính chất tiếp thị, quảng bá hình ảnh chứ thật sự không quan tâm đến đưa chương trình đạo đức kinh doanh vào thực tiển Vì vậy nhân viên tư vấn thiết kế chương trình không thể tiếp xúc với Ban điều hành cấp cao nhất vì họ bận thương lượng một vụ thương mại mua lại lớn Hay đây chỉ là vỏ bọc bên ngoài để chuẩn bị cho vụ mua lại mà công ty Green phải có bộ quy tắc ứng xử để mang tính chất quãng cáo tiếp thị cho thương vụ này được thành công

Nguyên nhân khác có thể kể đến Ban quản lý cấp cao công ty Green cũng đã nhận thức được tầm quan trọng của đạo đức kinh doanh Vì thế họ đã mời cố vấn thiết kế chương trình đào tạo và truyền thông đạo đức cho tất cả nhân viên trong công ty Tuy nhiên nhận thức về đạo đức kinh doanh từ ban quản lý cấp trung đến cấp cao còn rất sơ khai và chưa có phương pháp triển khai thực hiện Vị cố vấn doanh nghiệp chưa nhận được sự chỉ đạo nhất quán từ ban quản lý cấp cao nên sợ bị lộ thông tin và sợ trách nhiệm Vì thế ông cố vấn doanh nghiệp có những hành vi ngăn cảng, không tôn trọng và không ủng hộ việc thu thập thông tin của người cố vấn đạo đức

Trước cách ứng xử của vị cố vấn doanh nghiệp, với tư cách là người cố vấn đào tạo và truyền thông đạo đức nên giải thích thuyết phục Giám đốc nhân sự và vị cố vấn doanh nghiệp để thống nhất phương pháp cách làm và gặp trực tiếp những cán bộ cấp cao để nhận được sự ủng hộ từ họ và yêu cầu cung cấp thông tin trung thực đầy đủ và cam kết bảo mật thông tin mà họ cung cấp

Câu 3:

Là một cố vấn thiết kế chương trình đào tạo và truyền thông về đạo đức theo tôi thì các phẩm chất đạo đức cần có : nghĩa vụ và trách nhiệm, lòng tốt, sự ngay thẳng, công bằng, nhân tính, sự tử tế, trung thành, đáng tin, thành thật Bất cứ khi nào ra quyết định thì nhân viên tư vấn đạo đức phải dựa vào một nền tảng đạo đức nào đó hay ra quyết định trên cơ sở quan điểm thuyết đạo đức hành vi mà hành xử Hành vi của người này tập trung vào nghĩa

vụ, nguyên tắc, trách nhiệm Các quyết định của người hành được đưa ra dựa trên nguyên tắc tổng quát: sự trung thực, giữ chữ tín, sự công bằng, quyền lợi, công lý, tôn trọng

Sự trung thực chính là giữ lời hứa, giữ chữ tín, nhất quán trong nói và làm, trung thực trong chấp hành luật pháp của nhà nước Trung thực trong giao tiếp với đối tác, bảo mật các thông tin khách hàng mà họ cung cấp, không lợi dụng thông tin để trục lợi cá nhân

Tôn trọng quyền lợi chính đáng, tôn trọng hạnh phúc, tôn trọng tiềm năng phát triển quan tâm đúng mức, tôn trọng quyền tự do và các quyền hạn hợp pháp khác của con người Đối với khách hàng: tôn trọng nhu cầu, sở thích và tâm lý khách hàng Đối với đối thủ cạnh tranh, tôn trọng lợi ích của đối thủ Gắn lợi ích của cá nhân với lợi ích của công ty với lợi ích của khách hàng và xã hội, coi trọng hiệu quả gắn với trách nhiệm xã hội

Mặc dù Ông cố của cong ty Green không hợp tác và không ủng hộ việc triển khai chương trình đạo đức kinh doanh nhưng tôi sẽ không dễ dàng bỏ cuộc và không làm theo những điều ông cố vấn yêu cầu là xây dựng chương trình đạo đức kinh doanh theo kiểu hình thức Thuyết phục Ông cố vấn và Giám đốc Nhân sự nhận thức được vai trò của đạo đức kinh doanh và văn hóa đạo đức có sức ảnh hưởng đến sự thành bại của doanh nghiệp trong tương lai

Đạo đức kinh doanh chính là yếu tố góp phần tăng sự tin tưởng, thỏa mãn của khách hàng, tăng sự tin tưởng, trung thành của nhân viên, điều chỉnh hành vi của doanh nhân, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp và cao lợi nhuận của doanh nghiệp Vì vậy, muốn đạt được thành công bền vững, các doanh nghiệp phải xây dựng được nền tảng đạo đức kinh doanh cho doanh nghiệp mình

Trong một thị trường cạnh tranh, điểm “cân bằng tối ưu” chỉ có thể hình thành trên cơ sở của sự liên kết hoặc/và sự tin tưởng giữa các đối tác chứ không thể trên nền tảng của sự lừa dối lẫn nhau Tôn trọng luân lý xã hội và thực hiện đạo đức trong kinh doanh chính là cách tăng tài khoản niềm tin của doanh nghiệp đối với khách hàng và đối tác làm ăn

Đối với những công ty luôn gắn lợi ích của mình với lợi ích của khách hàng và xã hội, thì

sự tin tưởng và thỏa mãn của khách hàng cũng sẽ ngày càng tăng lên Mối quan hệ giữa công ty và khách hàng là mối quan hệ tôn trọng, hiểu biết lẫn nhau Một khách hàng vừa lòng, sẽ quay lại với công ty và kéo tới cho doanh nghiệp những khách hàng khác Ngược lại, một khách hàng không vừa lòng sẽ không bao giờ trở lại và cũng kéo đi những khách

hàng khác Vì vậy thực hiện đạo đức kinh doanh sẽ tăng sự tin tưởng, thỏa mãn của

đối tác và khách hàng:

Khi quan tâm tới các chuẩn mực đạo đức kinh doanh, thì công ty cũng rất tôn trọng và quan tâm tới nhân viên Công ty càng quan tâm tới nhân viên, nhân viên càng tận tâm với doanh nghiệp Hơn nữa, bất cứ ai cũng muốn làm việc cho những công ty có hoạt động kinh doanh minh bạch, trong sáng Họ tin tưởng hơn vào sự phát triển bền vững của công ty Khi làm việc trong một công ty hướng tới cộng đồng, hướng tới lợi ích của xã hội, bản thân mỗi nhân viên cũng thấy công việc của mình có giá trị hơn Họ làm việc tận tâm hơn và sẽ trung thành với doanh nghiệp hơn Một môi trường làm việc trung thực, công bằng sẽ gây dựng

được nhân nguồn lực quý giá cho doanh nghiệp Như vậy đạo đức kinh doanh góp phần gia tăng sự tin tưởng, trung thành của nhân viên.

Và điều cuối cùng một doanh nghiệp quan tâm tới đạo đức kinh doanh sẽ có được sự trung thành của nhân viên, sự tin tưởng, hài lòng của khách hàng và các nhà đầu tư Khi có trách nhiệm cao với cộng đồng, xã hội, doanh nghiệp cũng sẽ nhận được sự ủng hộ tích cực của cộng đồng Hình ảnh doanh nghiệp được nâng cao hơn, tạo dựng được sự tín nhiệm lâu dài đối với mọi người Điều này không phải doanh nghiệp nào cũng làm được và cũng không phải có tiền là tạo dựng được

Góp phần nâng cao lợi nhuận của doanh nghiệp: Nghiên cứu của hai giáo sư John Kotter và James Heskett ở trường Đào tạo quản lý kinh doanh thuộc Đại học Harvard trong cuốn

"Văn hóa công ty và chỉ số hoạt động hữu ích" đã cho thấy, trong vòng 11 năm, những công

ty "đạo đưc cao" đã nâng được thu nhập của mình lên tới 682%, trong khi những công ty đối thủ "đạo đức trung bình" chỉ đạt 36% Khi có được sự tận tâm của nhân viên, hiệu quả công việc sẽ cao hơn Khi có được sự tín nhiệm của các đối tác, các nhà đâu từ, doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội làm ăn hơn, lợi ích kinh tế sẽ cao hơn rất nhiều

Câu 4:

Theo Mark Leslie, sống đúng với chính mình là gốc rễ của văn hóa doanh nghiệp “Bạn sẽ phải biết mình là ai để rồi từ đó xây dựng lên những tiêu chuẩn, giá trị cho riêng mình chứ đừng bắt chiếc, đua đòi Nếu bạn sống giả tạo, bạn sẽ chẳng bao giờ thành công đâu”

Vì vậy việc Ban lý cấp cao không sắp xếp thời gian gặp cố vấn truyền thông đạo đức để đưa

ra mụch đích cũng như yêu cầu xây dựng bộ quy tắc ứng xử cho công ty cho thấy Họ chưa nhận thức được rằng để xây dựng được bộ quy tắc ứng xử cho chính công ty mình thì phải dựa trên các giá trị cốt lõi của công ty chứ không phải từ các thông tin bên ngoài hay họ biết

mà họ lờ đi như không biết Và để xây dựng thành công bộ quy tắc ứng xử, đào tạo và truyền thông đạo đức cho nhân viên thành công thì phải được Ban quản lý cấp cao nhất của doanh nghiệp ủng hộ Giải thích họ hiểu rằng những yếu tố chung về lãnh đạo dưới đây thường có mặt trong các chương trình thành công:

 Chủ sở hữu và đại diện của chủ sở hữu đảm bảo rằng chương trình đạo đức kinh doanh cung cấp cho họ đầy đủ thông tin về hoạt động của doanh nghiệp

 Chủ sở hữu và nhà quản lý quy định cách hỗ trợ cho hành vi kinh doanh có trách nhiệm

 Một cán bộ cấp cao chịu trách nhiệm về chương trình đạo đức kinh doanh

 Những người giám sát chịu trách nhiệm về cách thực hiện công việc thực tế trong doanh nghiệp

Trách nhiệm của nhà quản lý không thể trao lại cho ai và chính những nhà quản lý là những hình mẫu cho các nhân viên noi theo

Thuyết phục họ rằng xây dựng, phát triển đạo đức kinh doanh không chỉ là trách nhiệm của

cá nhân, mà nó là cả một quá trình, gắn liền với sự phát triển của cả doanh nghiệp Giúp họ nhận ra được vai trò to lớn của của đạo đức kinh doanh đối với doanh nghiệp Nếu họ nhận

ra và hợp tác để đưa chương trình đạo đức kinh doanh đi vào thực tiễn thì tôi sẽ tiếp tục thực hiện hợp đồng tư vấn này, còn nếu ngược lại họ cứ khăng khăng không hợp tác và yêu cầu chỉ cần xây dựng bộ quy tắc theo kiểu hình thức để marketing thì tôi sẽ xem xét lại vấn

đề và trình lãnh đạo cấp cao hơn

Mỗi doanh nghiệp cần xây dựng được một chương trình đạo đức hiệu quả đảm bảo tất cả các nhân viên đều hiểu và tuân thủ theo các nguyên tắc đạo đức kinh doanh đưa ra Doanh nghiệp hướng dẫn mọi thành viên thực hiện, đồng thời thường xuyên kiểm tra, đánh giá chương trình đạo đức, và không ngừng hoàn thiện chương trình đạo đức Xây dựng và phát