KẾ HOẠCH KINH DOANH MẪU CỦA MÔN KHỞI SỰ KINH DOANH

KẾ HOẠCH KINH DOANH MẪU

1 TÓM TẮT 2

2 DỊCH VỤ CỦA Y.N.O.Y 4

3 NGÀNH 5

4 KẾ HOẠCH TIẾN ĐỘ 6

4.1 Tính mùa vụ trong việc di chuyển 6

4.2 Tính mùa vụ trong những dịch vụ chăm sóc gia đình nặng 6

5 QUẢN LÝ VÀ NHÂN VIÊN 6

5.1 Nhà quản lý 6

5.2 Nhân viên 7

6 Tác nghiệp và nhà cung ứng 8

6.1 Dịch vụ 8

6.2 Tiện ích 9

6.3 Bảo hiểm 9

7 PHÂN PHỐI DỊCH VỤ 9

8 KẾ HOẠCH MARKETING 9

8.1 Giá 12

8.2 Xúc tiến bán 13

8.3 Chiến lược Marketing trên Website: 15

9 CẠNH TRANH 16

1 TÓM TẮT

Hãy dừng lại và nghĩ về một số hoạt động xảy ra trong một ngày đặc biệt Mỗingày người ta phải làm những nhiệm vụ như đến cửa hàng tạp hóa hay lau chùi nhà, đóđược coi là những công việc thường ngày của nhiều cá nhân Thật không may, đối vớingười lớn tuổi và tàn tật, một số công việc giản đơn có thể là một gánh nặng và thường

là nguyên nhân để người ta phải vào trung tâm chăm sóc (giống như viện dưỡng lão).Thông qua những dịch vụ chăm sóc tại nhà không liên quan đến y tế mà Y.N.O.T cungcấp, người già tại Wichita có thể sống tự do tại nhà của mình

Vào thế kỉ này, số người già sẽ gia tăng do giai đoạn bùng nổ dân số trước kia(vào thời điểm sau chiến tranh thế giới II tại Mỹ) Từ 2010 đến 2030, những trẻ em đượcsinh ra trong giai đoạn bùng nổ dân số sẽ có độ tuổi từ 65-84 Hầu hết người già đềukhông có khả năng làm việc chân tay nên có thể nhu cầu về dịch vụ chăm sóc trong dàihạn sẽ gia tăng Tại Kansas, hiện có khoảng 359 000 người già trên 65 tuổi, và đến năm

2030 con số này ước tính là 605 000 Những thay đổi về xã hội liên quan đến quy môgia đình, số phụ nữ đi làm sẽ có thể ảnh hưởng đến việc chăm sóc người già trong giađình Do đó, Y.N.O.T có khả năng sống sót

Y.N.O.T cố gắng tối đa hóa nhu cầu khách hàng của họ trong khi tối thiểu hóacông việc của họ Họ nhận thấy những dịch vụ này sẽ xuất hiện trong hai phân đoạn thịtrường, một là những người già trên 65 tuổi không có khả năng thực hiện những côngviệc thường ngày và hai là con cái của những người già này Dịch vụ của chúng ta sẽđược cá nhân hóa (individualized ) để đáp ứng những nhu cầu chuyên biệt của mỗi cánhân và cũng sẽ khác biệt với đối thủ thông qua việc cung cấp dịch vụ quản gia, giáodục và giải trí Khi những cá nhân và thành viên của gia đình nhận thức được rằng họkhông thể làm được mọi thứ trong gia đình của mình, chúng tôi sẽ đáp ứng họ bởiY.N.O.T

“Y.N.O.T dịch vụ chăm sóc gia đình không liên quan đến y tế.” “Y.N.O.T “nghĩa là “Your Needs, Our Tasks.” Cái tên này rất dễ nhớ và liên kết nhu cầu của kháchhàng với dịch vụ mà chúng ta cung cấp Những dịch vụ này sẽ được mô tả chi tiết trongphần phụ lục: những dịch vụ được cung cấp

Địa chỉ

Y.N.O.T

120 Water Street, Suite 204

Wichita, Kansas 67203

Social Security Number: XXX-XX-XXXX

Kinh nghiệm: (mô tả những kinh nghiệm của chủ sở hữu liên quan đến khả năngcủa họ trong việc tác nghiệp hoạt động kinh doanh này.)

Các mối quan hệ nghề nghiệp

Kế toán: Gerald Banks, C.P.A (316) 552-7968

Nhân viên ngân hàng: Sheila Johnson, Bank of America (316) 776-8000

Văn phòng bảo hiểm: Hugh Bracken, State Farm (specialty, small business) (316)882-6750

Luật sư: Danny Saville, Esq (316) 220-5647

Ban tư vấn:

 Bill Manness: C.E.O của Syndeo Outsourcing và B.G.M Marketing,chuyên gia trong lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực và chiến lược marketing cho ngànhdịch vụ

 Sandra Schubert: tình nguyện viên chăm sóc người lớn tuổi

 Danny Saville: C.E.O của Justice Suites và là một luật sư

Tư cách pháp lý : Y.N.O.T sẽ đăng kí là một công ty có trách nhiệm hữu

hạn(Limited Liability Company), với một thành viên duy nhất là Jenna Saville

Mục đích: Y.N.O.T cung cấp những dịch vụ cho người già, những người thích

sống độc lập nhưng cần những dịch vụ hỗ trợ không liên quan đến y tế tại nhà của họ

Tình trạng: Y.N.O.T sẽ bắt đầu hoạt động vào tháng 1 năm 2007

Loại kinh doanh: Y.N.O.T là một tổ chức dịch vụ.

DỊCH VỤ CỦA Y.N.O.Y

Y.N.O.T cung cấp 6 loại dịch vụ:

 Chăm sóc cá nhân • Quản gia nhẹ (Light housekeeping)

 Giám sát (Supervision) • Quản gia mạnh (Heavy housekeeping)

 Tình bạn (Companionship) • Vận chuyển

Những dịch vụ này cung cấp cho người trên 65 tuổi không có khả năng làmnhững công việc nhà hàng ngày

Lập luận: Dịch vụ quản gia nặng (Heavy housekeeping) có nhu cầu trong thị

trường mà những cá nhân nhận ra có một số công việc trong nhà họ không thể thực hiện.Những công việc này như việc treo một bức tranh lên tường, di chuyển đồ gỗ, tuy nhiên,những công việc này được hầy hết các tổ chức dịch vụ chăm sóc gia đình cung cấp.Nhiều tổ chức có những nhân viên kí hợp đồng cung cấp những dịch vụ chuyên biệt này

Vì vậy, những công việc nhỏ mà nhiều cá nhân nghĩ là những công việc thường ngàytrong gia đình lại không thể được thực hiện Y.N.O.T nhận ra rằng dịch vụ này có thểđược cung cấp như những dịch vụ quản gia nặng khác mà một cá nhân cần

Mục tiêu

1 Nắm bắt được tối thiểu 100 khách hàng trong 3 năm tác nghiệp

2 Bình quân mỗi tháng số khách hàng tăng 5% trong năm đầu tiên

3 Tăng 15% giờ dịch vụ được cung cấp cuối năm thứ hai

4 Earn 10 referrals from local hospitals, churches, and senior centers in thefirst year of operation

NGÀNH

Hơn hai thế kỉ qua, số người già đã tăng gấp đôi trong khi dân số không tăng Ủyban về người già (Administration on Aging) tuyên bố rằng người già trên 65 tuổi chiếm

khoảng 135 dân số và sẽ tăng lên 20% vào năm 2030 (AOA, 2000) Nawm 2011, nhữngngười sinh ra trong giai đoạn bùng nổ dân số sẽ tới tuổi 65, và năm 2030 có 1/5 dân số

là người già trên 65 tuổi Tại Kansas, có khoảng 359 000 người già trên 65 tuổi và con

số này sẽ đạt tới 605 000 vào năm 2030 (C.O.A., 2004) Những con số này cho thấy sốngười già sẽ tăng gấp đôi trong vòng 30 năm đến, với khoảng 70 triệu người Nhóm tuổităng trưởng nhanh nhất là những người trên 85 tuổi, ứớc tính tăng gấp đôi từ 3,9 lên 8,5triệu từ năm 2000 đến 2030 Tuy nhiên, điều ngạc nhiên sẽ xuất hiện vào năm 2050, khi

số người già trên thế giới sẽ nhiều hơn số người trẻ với xấp xỉ 18 triệu người (K.D.O.A.,1999)

Khi số người già tăng lên, nhu cầu chăm sóc cũng sẽ tăng Số liệu của quốc giacho thấy rằng phần lớn việc chăm sóc cung cấp cho thiếu niên majority of care provided

to adults to prevent or postpone the need for nursing homecare comes from familymembers and friends (Federal Forum, 2001) Năm 1996 nghiên cứu của NationalAlliance for Caregiving và AARP đã chỉ ra rằng 22.4 triệu hộ gia đình liên quan đếnviệc chăm sóc người già (N.A.C & A.A.R.P., 2001) Con số này chiếm khoảng ¼ dân

số, con số này gấp ba lần con số điều tra năm 1987 Tuy nhiên, ngày càng nhiều phụ nữ

đi làm và con cái dời xa gia đình, dịch vụ chăm sóc gia đình sẽ bảo đảm trách nhiệmchăm sóc cho gia đình

Hiện nay người ta thường tự chăm sóc người già để giảm chi phí Số lượng thống

kê cho thấy 72% người chăm sóc người già hiện tại là phụ nữ, với 29% là con gái họ và23% là người vợ (N.A.H.C., 2000) Năm 2010, thế hệ những người sinh ra trong cuộcbùng nổ dân số sẽ trở thành những người già và cần những dịch vụ hỗ trợ, số phụ nữ cóthể cung cấp dịch vụ này sẽ nhỏ hơn hiện nay Do đó, càng làm tăng sự quan trọng củaviệc phát triển dịch vụ trong khi vẫn duy trì những người chăm sóc không chuyênnghiệp để cung cấp một số loại dịch vụ cần thiết

U.S Census báo cáo rằng phụ nữ sẽ có tuổi thọ cao hơn nam và tiếp tục chiến tỉ

lệ cao hơn trong tương lai (Census, 2004) Tuy nhiên, phụ nữ có vẻ như có lương hưungang bằng nam, do đó hầu hết những người sử dụng dịch vụ chăm sóc tại gia đình làphụ nữ lớn tuổi Năm 2002, số liệu thống kê tại Kansas cho thấy có 37 158 phụ nữ trên

85 tuổi trong khi chỉ có 14 612 nam trên 85 tuổi (C.O.A., 2004) Lứa tuổi trung bình sửdụng dịch vụ chăm sóc tại gia đình ước tính là 80,5 tuổi Con số này sẽ ổn định trongvòng 2 năm tới và sẽ tăng trong tương lai khi tuổi thọ tăng lên

Có một nhóm người già sẽ cần những dịch vụ chính thức (formal services) khi họsống một mình không có con hay họ hàng Đối với bang Kansas, năm 2000 Censustuyên bố rằng có 105 689 người già trên 65 tuổi sống một mình, trong đó 77% là phụ nữ

(Census, 2004) Nghiên cứu của NAIC đã ước lượng rằng 1,2 triệu người trên 65 tuổisống một mình vào năm 2020 Có 288 000 người trên 85 tuổi sống một mình được coi lànhững ứng cử viên cho dịch vụ chăm sóc tại gia đình (K.D.O.A., 1999).

2 KẾ HOẠCH TIẾN ĐỘ

Những tác nghiệp kinh doanh của Y.N.O.T bắt đầu vào tháng 1 năm 2005.Y.N.O.T sẽ phân phối dịch vụ bất cứ khi nào có nhu cầu của khách hàng Điều này chophép thiết lập dịch vụ chính xác vào nơi mà khách hàng cần Y.N.O.T không chỉ rachính xác tiến độ của dịch vụ, Chúng tôi sẽ thiết lập kế hoạch cho từng khách hàng đểbảo đảm sự tự do của họ ở nhà

2.1 Tính mùa vụ trong việc di chuyển

Tổ chức về người già cho rằng những người già thường ở nhà họ trong nhữngtháng từ sau mùa xuân đến đầu thu (A.O.A., 2000) Do đó, họ cần ít giờ dịch vụ trongsuốt mùa đông vào tháng 1 và 2, trung bình 3 giờ/tháng Nhu cầu tăng lên 4 giờ vàotháng 3 và sau đó tăng lên 5 giờ từ tháng 4 đến tháng 9, sau đó giảm 4 giờ vào tháng 10

2.2 Tính mùa vụ trong những dịch vụ chăm sóc gia đình nặng

Chăm sóc vườn là nhu cầu thường xuyên vào cuối mùa xuân, mùa hè và đầu thu

Đó cũng là thời điểm cần bảo dưỡng và sửa sang nhà cửa, với nhu cầu cần khoảng5h/tuần và 20h/tháng Những tháng mùa đông thường cần một số dịch vụ nặng do trời

có tuyết, nhưng cần thời gian ít hơn mùa hè Từ tháng 11 đến tháng 1 cần khoảng2h/tuần hay 8h/tháng Từ tháng 2 đến tháng 5 cần dịch vụ khoảng 1h/ tuần hay 4h/tháng

3 QUẢN LÝ VÀ NHÂN VIÊN

Y.N.O.T.

L.L.C (service)

3.1 Nhà quản lý

 Jenna Saville: CEO/President

- Tốt nghiệp với 2 chuyên ngành về khởi sự và kinh tế tại đại Wichita StateUniversity

 Daniel Marceau: COO/IT Coordinator

- Tốt nghiệp với 2 chuyên ngành quản trị và tài chính tại đại học Wichita StateUniversity

 Michael Saville: CFO/VP of Finance

- Thạc sĩ kế toán và có 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này

Lương của 3 nhà quản trị cấp cao khoảng $40,000 trong năm đầu tiên Trongnhững tháng đầu tác nghiệp, nhà quản trị sẽ không nhận lương để bảo đảm cho dòngngân quỹ được dương Khoản lương này sẽ được nhận bắt đầu từ tháng thứ ba Trongnăm thứ 2, tiền lương của 3 thành viên quản trị cấp cao là 45 000USD, và một nhà quảntrị thứ tư sẽ được tuyển dụng với mức lương 40 000USD/năm Trong năm thứ 3, 3 thànhviên quản trị cấp cao sẽ nhận lương 50 000 USD/năm và thành viên thứ 4 sẽ nhận 45000USD/năm

3.2 Nhân viên

Y.N.O.T nhận thấy rằng họ sẽ phát triển từ năm đầu tiên và sẽ có nhiều kháchhàng hơn, họ sẽ cần nhiều nhân viên hơn Nghiên cứu đã chỉ ra rằng bình quân nhânviên chăm sóc người già là phụ nữ 57 tuổi, nhưng Y.N.O.T sẽ không chỉ thuê nhữngnhân viên chăm sóc trong độ tuổi này mà còn thuê những người trẻ hơn để cung cấpnhiều loại dịch vụ mà họ cần Việc lựa chọn những nhân viên chăm sóc tiềm năng sẽkhông khó khăn vì những người này luôn sẵn sàng, vì Y.N.O.T có kế hoạch tuyển dụngnhững nhân viên chăm sóc ngay tại vị trí của khách hàng tiềm năng Những vị trí dựđịnh lựa chọn là trung tâm người cao tuổi, bệnh viện và nhà thờ Những vị trí này cónhiều cá nhân sẵn sàng tham gia vào việc cung cấp những dịch vụ cho người già

Những cá nhân này sẽ được thuê để cung cấp những loại dịch vụ mà khách hàngcần Những đặc tính mà một nhân viên chăm sóc người già cần là:

 Từ 18–60 tuổi

 Là những người đi làm vì thích giúp đỡ người khác

 Chưa từng liên quan đến những vấn đề về tội phạm, về đạo đức

 Mỗi nhân viên chăm sóc đều phải có bằng lái xe để có thể đưa đón ngườigià một cách an toàn

 Mỗi nhân viên được đào tạo để đương đầu với những tình huống ngẫunhiên, bất ngời

 Mỗi nhân viên được kí hợp đồng và mua bảo hiển

Mỗi nhân viên chăm sóc trở thành giống như một thành viên trong gia đình Mức

độ tin cậy giữa khách hàng và nhân viên chăm sóc sẽ hạn chế sự e ngại của người già.Những nhân viên chăm sóc nên quan tâm đến việc xem xét các cách thức chuyên biệt

mà khách hàng thích họ thực hiện Tiền lương của nhân viên như sau:

Chăm sóc con người và dịch vụ quản gia nhẹ $7.50/Hour

Chúng ta có một giải pháp thích hợp cho người già hay những cặp vợ chồngmong muốn có sự độc lập, những người yêu cầu những dịch vụ hỗ trợ không liên quanđến y tế trong nhà của mình Những dịch vụ này có thể được sắp xếp như một cuộcviếng thăm ngắn Y.N.O.T tập trung vào khách hàng bằng cách giúp đỡ họ xác định cái

họ cần để duy trì phong cách sống độc lập và thông thường như họ đã sống ở nhà.Chúng ta sẽ tập trung vào mối quan hệ với khách hàng thông qua một tiến trình 4 bước

để xác định những dịch vụ họ muốn và cần Thủ tục xác định dịch vụ bao gồm nhữngbước:

1 Đánh giá : Đánh giá sâu để đánh giá khả năng của khách hàng trong việcthực hiện những công việc trong nhà

2 Hoạch định : Chi tiết hóa những mức độ và sự thường xuyên của dịch vụcung cấp

3 Kiểm soát dịch vụ : Y.N.O.T giúp khách kiểm soát liên tục chất lượng củadịch vụ

4 Đánh giá lại : Nhu cầu của khách hàng liên tục thay đổi và điều đó ảnhhưởng đến dịch vụ Do đó, dịch vụ sẽ được định kì đánh giá lại để bảo đảm rằng mọinhu cầu của khách hàng được đáp ứng một cách hiệu quả

4.2 Tiện ích

Chúng ta sẽ tăng trưởng từ 10-20 nhân viên đển 50-100 nhân viên trong vòng 3năm Chúng ta sẽ thuê 250 foot vuông văn phong tại Water in Wichita, Kansas

4.3 Bảo hiểm

Y.N.O.T sẽ nắm bắt những chính sách bảo hiểm sau:

 Bảo hiểm nghề nghiệp

 Bảo hiểm chung

 Non-owned auto insurance

 Bảo hiểm cho những hợp đồng trung thành

 Bồi thường cho nhân viên

 Bảo hiểm tài sản kinh doanh

60 dặm/12 giờ mộttháng để di chuyển

Slogan: “Sự cần thiết của bạn, phận sự của chúng tôi, Y.N.O.T.? “

Thị trường: Hầu hết những người già không bị tàn tật có nhu cầu gia tăng về

các dịch vụ hỗ trợ Những loại dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ không liên quan đến y tếkhông đòi hỏi việc sử dụng y tá Y.N.O.T sẽ xuất hiện trong hai phân đoạn nhân khẩuhọc tại Wichita, Kansas Một yếu tố bảo đảm cho thị trường chăm sóc trong dài hạn sẽ

mở rộng trong tương lai đó là những người già sẽ thích những dịch vụ này A NationalCouncil on Aging báo cáo rằng 48% những người được hỏi ít hoặc không hoạch định

cho việc chăm sóc trong dài hạn (N.A.H.C., 2000) Tình trạng hiện tại của chúng ta đòihỏi người ta phải trả toàn bộ chi phí cho dịch vụ chăm sóc dài hạn của họ cho đến khi họkhông còn nguồn tài chính Do đó, hiển nhiên rằng nhiều cá nhân không có ý thức lựachọn những dịch vụ chăm sóc dài hạn trong tương lai vì tình hình tài chính của họ

Nhiều cá nhân có thể bắt đầu hoạch định việc nghỉ hưu sớm trong cuộc đời,những ít lập kế hoạch cho nhu cầu dịch vụ chăm sóc dài hạn Nhiều công ty đã bắt đầuđưa ra những bảo hiểm chăm sóc dài hạn, nhưng có ít cá nhân biết về điều này(Cohen,2000) Do đó, Y.N.O.T cung cấp thông tin về việc hoạch định tương lai cho mọi cánhân, ít ra là cho những người lớn tuổi Thông tin này được đưa lên mạng, được updateliên tục lên những forum với những câu hỏi, gợi ý và ý kiến Chúng ta nhận thấy rằngthông tin này cần thiết và hiện chưa có ở những tổ chức cung cấp dịch vụ chăm sóc giađình, thậm chí đây là một vấn đề quan trọng mà mọi tổ chức kinh doanh phải đương đầusớm

1. Khách hàng tiềm năng: Tầng lớp người già trung lưu trên 65, những người

bị hạn chế trong những công việc thường ngày Năm 2002, thu nhập bình quân củangười già trên 65 tuổi là 31 565$, trong khi người trên 75 tuổi có thu nhập 22 189$(Census, 2004) Phân đoạn thị trường tăng trưởng nhanh nhất là những người trên 85tuổi, những người có nhu cầu về dịch vụ Tại Wichita, có khoảng 7,307 cá nhân trongphân đoạn này, và con số này sẽ tăng do cuộc bùng nổ dân số (Census, 2004)

2. Gia đình của những khách hàng tiềm năng: Có 46,914 hộ gia đình cóngười già trên 65 tuổi sống tại Wichita, Kansas và 21,255 cá nhân sống một mình(Census, 2004) Y.N.O.T hiểu rằng phong cách sống bận rộn hiện nay làm cho nhữngthành viên trong gia đình không có thời gian để chăm sóc người khác Y.N.O.T sẽ sẵnsàng khi họ không thể cung cấp việc chăm sóc cho người khác

Vị trí địa lý: Wichita, Kansas, và vùng ngoại ô lân cận

Mô tả sơ lượng về người mua: Y.N.O.T nhận thấy rằng thị trường của khách

hàng tiềm năng được phân đoạn tốt nhất theo độ tuổi Thị trường của Y.N.O.T đượcphân đoạn như sau: