Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sinh viên quyết định chọn trung tâm tiếng anh VUS tại thành phố hồ chí minh

Trong cuộc sống hiện đại và hội nhập quốc tế hiện nay, ngoài việc trang bị thêm cho bản thân các kỹ năng trong cuộc sống thì việc đầu tư và học thêm một ngôn ngữ quốc tế, điển hình là tiếng anh là điều cần thiết đối với việc học, tạo thêm cơ hội làm việc, canh tranh trong các môi trường quốc tế, hiện đại, hội nhập như hiện nay. Vì lẽ đó đã có rất đông số các học sinh, sinh viên đã và đang tìm kiếm cho mình một môi trường trung tâm tiếng anh có thể đáp ứng nhu cầu học tập, rèn luyện của mình. Nhu cầu học ngoại ngữ ngày càng tăng cao, đặc biệt là các chứng chỉ tiếng anh như TOEIC, TOEFL, IELTS, ... đã trở thành điều kiện cần đối với du học, tốt nghiệp, tuyển dụng, ... không chỉ đối với các tổ chức nước ngoài mà ngay cả các tổ chức trong nước. Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những trung tâm kinh tế văn hóa, xã hội, giáo dục quan trọng bậc nhất Việt Nam có tổng số trung tâm ngoại ngữ đạt 588 cơ sở với 681,983 lượng học viên (theo báo cáo tổng kết năm học 20142015). Số lượng các trung tâm ngoại ngữ cùng lượng học viên đang ngày vàng tăng đáng kể, theo đó có các trung tâm thu hút nhiều học viên theo học như: Hội Việt Mỹ (VUS); Trung tâm anh ngữ ILA; Hội đồng Anh (Bristish Council), trung tâm ngoại ngữ của trường Đại học sài Gòn, ... Có thể thấy có rất nhiều trung tâm tiếng anh được xây dựng đa dạng, phong phú và đang cạnh tranh gay gắt, trong đó có trung tâm anh ngữ Hội Việt Mỹ đã thu hút được đáng kể lượng học viên theo học. Vậy điều gì đã tác động đến sự quyết định chọn VUS của các học sinh, sinh viên để họ không phải bối rối, hoài nghi khi chọn trung tâm anh ngữ VUS trước nhiều sự cạnh tranh gay gắt từ các trường trung tâm anh ngữ hiện nay?

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Ñ&Ð

TIỂU LUẬN MÔN: KINH TẾ LƯỢNG

Nhận xét giảng viên

Lời nói đầu

Cuộc sống là kết nối, bạn sẽ luôn luôn phải giao tiếp với tất cả mọi người và gần như sẽ có không dưới một vài lần bạn được tiếp cận với những người nước ngoài Bạn sẽ làm gì? Ngại ngùng quay đi hay nhờ bạn bè phiên dịch cho mới có thể nói chuyện được với họ Nếu đó là những người đến từ những quốc gia có ngôn ngữ riêng biệt thì nó là vấn đề bình thường nhưng nếu như bạn nằm trong một nhóm và lại chỉ có mình mình không thể giao tiếp một cách tự nhiên thì thực sự lúc đó bạn sẽ cảm thấy mình phải thay đổi!

Đơn giản vì nếu chỉ với tiếng mẹ đẻ, có thể bạn sẽ mất đi cơ hội làm việc trong những công ty đa quốc gia và giảm đi năng lực cạnh tranh trực tiếp với những ứng viên thông thạo thêm ngoại ngữ khác Nếu như khoảng chục năm trước đây, học ngoại ngữ chỉ được thấy trong các lớp học chính khóa tại các trường trung học dưới sự hướng dẫn của giáo viên người Việt Nam, cách học tập trung quá nhiều vào ngữ pháp, máy móc và thụ động khiến cho học sinh xem việc học ngoại ngữ như một “cực hình”, học xong lại quên vì không được ứng dụng trong thực tế Thì giờ đây, sự phát triển của công nghệ thông tin, sự đổi mới về phương pháp giảng dậy trong nhà trường cũng như việc ra đời hàng loạt các trung tâm đào tạo ngoại ngữ dưới sự hướng dẫn của các giáo viên bản xứ đã giúp cho việc tiếp cận với ngôn ngữ mới nhanh và hiệu quả hơn rất nhiều.

Nhất là trong thời kì kinh tế khó khăn như hiện nay thì những người biết ngoại ngữ trở thành những người được trọng dụng Các công ty quốc tế khi đến Việt Nam họ luôn có nhu cầu tuyển dụng nhân sự người Việt nhưng không chỉ giỏi chuyên môn mà phải biết sử dụng ngoại ngữ của họ

Và một trong những ngôn ngữ quốc tế hàng đầu trên thế giới đó chính là tiếng Anh Đặt biệt hơn, ngày nay trong thị trường lao động cạnh tranh, thì chúng ta cần phải nói tiếng Anh Vì vậy, nếu bạn học tiếng Anh, bạn sẽ có cơ hội tốt hơn để có được một công việc mà trả nhiều tiền hơn Học tiếng Anh sẽ giúp bạn giao tiếp với người thân, bạn bè hay bạn bè nói ngôn ngữ khác Tiếng Anh cũng hữu ích nếu bạn sắp chuyển sang một quốc gia khác vì nó là một "ngôn ngữ toàn cầu".

Khi bạn giỏi về ngoại ngữ đặc biệt là tiếng Anh thì đó là một lợi thế giúp bạn

có nhiều cơ hội để đậu vào các công ty hơn Chúng ta có thể lấy một ví dụ cụ thể trong

vào làm tại các doanh nghiệp, công ty nước ngoài Họ đã trải qua rất tốt các vòng kiểm định về kiến thức chuyên ngành nhưng chỉ vì thiếu các kỹ năng (nghe, nói, đọc, viết) của môn tiếng Anh nên đã không thể vượt qua được bài kiểm tra về ngoại ngữ.

Và hậu quả là họ đánh mất cơ hội xin việc của mình Đó là một vấn đề rất đáng tiếc đối với các sinh viên như vậy nhưng đó cũng là những bài học cho những thế hệ theo sau.

Vì vậy, ngay từ lúc này chúng ta cần phải quan tâm đến trình độ ngoại ngữ của bản thân mình hơn nữa Và điều đó sẽ không quá khó khăn khi ta tìm được đúng người đồng hành cùng mình trong suốt chặng đường học tập đó khi sự phát triển của mạng Internet và truyền thông đang ngày một xâm chiếm trên các trang mạng xã hội Thế nên sẽ không mấy khó khăn để ta có thể tìm được một trung tâm uy tín và chất lượng Một trong số đó thì VUS-Trung tâm Anh ngữ Quốc tể cũng là một sự lựa chọn phù hợp cho những ai đã và đang có nhu cầu học tập tiếng Anh

Và hôm nay, chúng ta hãy cùng nhau tìm hiểu về VUS nhé!

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU

1.1. Lý do chọn đề tài

Trong cuộc sống hiện đại và hội nhập quốc tế hiện nay, ngoài việc trang bị thêmcho bản thân các kỹ năng trong cuộc sống thì việc đầu tư và học thêm một ngôn ngữquốc tế, điển hình là tiếng anh là điều cần thiết đối với việc học, tạo thêm cơ hội làmviệc, canh tranh trong các môi trường quốc tế, hiện đại, hội nhập như hiện nay Vì lẽ

đó đã có rất đông số các học sinh, sinh viên đã và đang tìm kiếm cho mình một môitrường trung tâm tiếng anh có thể đáp ứng nhu cầu học tập, rèn luyện của mình Nhucầu học ngoại ngữ ngày càng tăng cao, đặc biệt là các chứng chỉ tiếng anh như TOEIC,TOEFL, IELTS, đã trở thành điều kiện cần đối với du học, tốt nghiệp, tuyển dụng, không chỉ đối với các tổ chức nước ngoài mà ngay cả các tổ chức trong nước

Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những trung tâm kinh tế văn hóa, xã hội,giáo dục quan trọng bậc nhất Việt Nam có tổng số trung tâm ngoại ngữ đạt 588 cơ sởvới 681,983 lượng học viên (theo báo cáo tổng kết năm học 2014-2015) Số lượng cáctrung tâm ngoại ngữ cùng lượng học viên đang ngày vàng tăng đáng kể, theo đó có cáctrung tâm thu hút nhiều học viên theo học như: Hội Việt Mỹ (VUS); Trung tâm anhngữ ILA; Hội đồng Anh (Bristish Council), trung tâm ngoại ngữ của trường Đại họcsài Gòn, Có thể thấy có rất nhiều trung tâm tiếng anh được xây dựng đa dạng, phongphú và đang cạnh tranh gay gắt, trong đó có trung tâm anh ngữ Hội Việt Mỹ đã thu hútđược đáng kể lượng học viên theo học Vậy điều gì đã tác động đến sự quyết địnhchọn VUS của các học sinh, sinh viên để họ không phải bối rối, hoài nghi khi chọntrung tâm anh ngữ VUS trước nhiều sự cạnh tranh gay gắt từ các trường trung tâm anhngữ hiện nay?

Trước sự thắc mắc đó, nhóm chúng em quyết định chọn đề tài: “Nghiên cứu cácyếu tố ảnh hưởng đến việc sinh viên quyết định chọn trung tâm tiếng anh VUS tạithành phố Hồ Chí Minh” để nghiên cứu

1.2. Mục đích và đối tượng nghiên cứu

 Mục đích

Xây dụng và kiểm định các thang đo về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết địnhchọn trung tâm anh ngữ VUS để học tại TP.HCM nhằm bổ sung thêm vào lý thuyết về

quyết định chọn trường để học tiếng anh, qua đó giúp nhà quản trị xác định được cáiyếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn trường học tiếng anh trên tp HCM.

Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố, giúp nhà quản trị biết được các yếu

tố nào tác động mạnh- yếu để từ đó đưa ra phương án chiến lược cạnh tranh hiệu quả

 Đối tượng nghiên cứu:

- Đối tượng nghiên cứu: tập trung nghiên cứu đến các yếu tố ảnh hưởng đến việcchọn trung tâm anh ngữ VUS

- Đối tượng khảo sát: người đủ 18 tuổi, có tâm sinh lí ổn định, có khả năng tưduy, kiến thức, nhận thức

- Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu trung tâm anh ngữ VUS tại thành phố Hồ ChíMinh

- Thời gian nghiên cứu: từ 28/5/2020 đến 20/6/2020

1.3. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu định lượng: sử dụng phần mềm SPSS để:

 Kiểm tra độ tin cậy thông qua phân tích Cronbach’s Alpha

 Kiểm định Anova, Barlett (Barlett’s test of spericity), hệ số KMO Mayer-Olkin) để xem xét sự thích hợp của mô hình EFA

(Kaiser- Kiểm định hiện tượng đa cộng biến

 Kiểm định hệ số tương quan Dubin Watson (1971)

 Phân tích hồi quy để xác định mô hình hồi quy tuyến tính

1.4. Đố cục

Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu

Chương 2: Tổng quan lí thuyết

Chương 3: Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Chương 4: Kết luận và đề ra hàm ý

1.5. Tóm tắt

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÍ THUYẾT 2.1 Một số khái niệm liên quan

2.1.1 Quyết định

• Khái niệm:

Quyết định là quá trình suy nghĩ lựa chọn một đáp án hợp lí từ các tùy chọn cósẵn Khi cố gắng để đưa ra quyết định tốt, một người phải cần những mặt tích cựchoặc tiêu cực của mỗi tùy chọn và dựa vào các mặt này để quyết định phương ánnào mà người lựa chọn cho rằng là tốt nhất trong tình hình đó

Ra quyết định có thể được coi là quá trình nhận thức dẫn đến việc lựa chọn mộtniềm tin hoặc một quá trình hành động trong một số khả năng thay thế Mỗi quátrình ra quyết định đưa ra một lựa chọn cuối cùng có thể có hoặc không có hànhđộng gợi ý

• Quy trình ra quyết định

Mô hình đơn giản về quá trình ra quyết định mua sản phẩm hay lựa chọn dịch

vụ bao gồm nhận biết vấn đề, thu thập thông tin, đánh giá lựa chọn sản phẩm thay thế, quyết định lựa chọn, hành vi sau khi đưa ra quyết định (Kotler, P& Amstrong, G.2012, Trang 152)

- Nhận biết vấn đề:

Quá trình ra quyết định mua sản phẩm hay lựa chọn dịch vụ bắt đầu khi kháchhàng có ý thức được vấn đề hay nhu cầu nó xuất phát từ nhu cầu nội tại của họ,hoặc bị ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài khách hàng, người có nhu cầu sẽ cảmthấy sự khác biệt giữa tình trạng thực tế và tình trạng mong muốn Tác nhân bêntrong dễ dàng nhận thấy nhất là nhu cầu sinh lý, khi nhu cầu này tăng đến một mức

độ đủ lớn nó sẽ trở thành niềm tin thôi thúc mạnh mẽ khiến người ta hành động.Nhu cầu có thể bắt nguồn từ các tác nhân kích thích bên ngoài

VD: một thanh niên mới tốt nghiệp đại học chưa xin được việc làm và chưa có

ý định tiếp tục học câu học nhưng khi tiếp xúc với bạn bè được bạn bè tác độngthôi thúc Anh ta và như thế cũng sẽ biến thành nhu cầu của anh ấy

- Thu thập thông tin:

Khi có nhu cầu khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin về nó Vì vậy, đây là giai đoạn

mà các nhà làm marketing cần phải nỗ lực hơn nữa để cung cấp thông tin chokhách hàng Tìm kiếm thông tin là hành động có động lực nhằm kiểm soát hiểu

biết, nhận biết trong bộ nhớ trí não (thông tin bên trong) hoặc quá trình thu thậptìm kiếm thông tin từ môi trường bên ngoài.

 Tìm kiếm thông tin bên trong xảy ra khi có nhu cầu phát sinh Bản chất của giaiđoạn này là việc trí não hoạt động Kiểm tra lại toàn bộ sự hiểu biết trong bộ nhớ

về các thông tin có liên quan đến quá trình ra quyết định, thông thường giải phápcủa lần mua sắm trước, của lần lựa chọn dịch vụ trước sẽ được ghi nhớ và đem ra

áp dụng cho quá trình ra quyết định sau

 Tìm kiếm thông tin bên ngoài khi tìm kiếm thông tin bên trong không đầy đủhoặc thiếu hiệu quả Việc tìm kiếm thông tin bên ngoài có thể phục vụ và địnhhướng cho hai loại: mua sắm và lựa chọn dịch vụ

- Đánh giá và lựa chọn sản phẩm thay thế:

Tiêu chuẩn đánh giá là những nét đặc biệt khác nhau của sản phẩm, dịch vụ

mà khách hàng tìm kiếm để đáp ứng nhu cầu của mình Các tiêu chuẩn đánh giá

có thể khác nhau đối với cùng một lợi ích sản phẩm, dịch vụ

Khách hàng sẽ căn cứ vào những thuộc tính sản phẩm, dịch vụ, mức độquan trọng của thuộc tính, mức độ thỏa mãn tổng hợp và uy tín của nhà cungcấp theo tiêu chí và cách thức riêng của mình tùy thuộc vào sở thích nhu cầuquan niệm và khả năng của từng người

- Quyết định mua sản phẩm dịch vụ:

Khi đánh giá các phương án xác định ưu nhược điểm của từng phương ánkhách hàng sẽ đưa ra quyết định lựa chọn cho mình nhà cung cấp sản phẩm,dịch vụ thích hợp nhất dựa trên lợi ích mà mình đang tìm kiếm và khả năng cósẵn của mình

- Hành vi sau khi mua hành vi sau khi mua:

Là thái độ khách hàng cảm thấy thỏa mãn hài lòng, hay bất mãn về sản phẩmdịch vụ đã lựa chọn:

 Nếu hài lòng khách hàng sẽ tiếp tục lựa chọn nhà cung cấp đó cho lầnsau hoặc giới thiệu cho người khác cùng sử dụng

 Nếu không hài lòng khách hàng có thể phản ứng lại bằng các hành vinhư yêu cầu doanh nghiệp bồi thường, phản ánh, phàn nàn với cơ quanchính quyền ngưng mua sản phẩm, nói cho nhiều người biết

2.1.2 Ngôn ngữ

Ngôn ngữ là một bộ phận của hoạt động ngôn ngữ, một sản phẩm của xã hội, mộtkho tàng do hoạt động nói năng tích lũy lại trong mỗi người, trong tất cả các bộ óc củatập thể như một chế ước, mà mỗi thành viên trong cộng đồng phải tuân theo Còn lờinói là hành vi của cá nhân sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp, đó là tất cả những cáingười ta nói, bao gồm những kiểu kết hợp khác nhau kể cả những cách phát âm khácnhau và tùy thuộc vào ý chí mỗi người Những biểu hiện của lời nói đều có tính chất

cá nhân và nhất thời Khi muốn đảm bảo chức năng giao tiếp, ngôn ngữ trước hết phải

là một hệ thống ký hiệu, không có ký hiệu thì không thể có một sự giao tiếp nào cả

Ký hiệu không phải là những yếu tố rời rạc mà là một tập thể có tổ chức có hệthống một chỉnh thể bao gồm những yếu tố liên quan mật thiết với nhau vì thuộc lẫnnhau giá trị của yếu tố này là do sự đồng thời có mặt của yếu tố kia trong hệ thốngquyết định

2.1.3 Ngoại ngữ

Ngoại ngữ được hiểu là tiếng nước ngoài (Foreign language) Ở Việt Nam,không có khái niệm ngôn ngữ thứ hai (Second language) như ở các nước phương Tây:Pháp, Đức, Anh

Một số ngoại ngữ phổ biến ở Việt Nam hiện nay: tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếngNhật, tiếng Trung, tiếng Hàn, tiếng Tây ban Nha,

 Như vậy ngoại ngữ được hiểu là ngôn ngữ của một Quốc Gia

2.1.4 Trung tâm tiếng anh

Theo quy chế tổ chức và hoạt động của Trung tâm ngoại ngữ tin học (ban hành kèm theo quyết định số 31/2017 /QĐ-BGDĐT ngày 4 tháng 6 năm 2007 của Bộ trưởng Bộ giáo dục và Đào tạo) trung tâm ngoại ngữ được định nghĩa như sau:

Trung tâm ngoại ngữ- tin học (bao gồm trung tâm ngoại ngữ, trung tâm tin học,Trung tâm ngoại ngữ- tin học) : là loại hình trung tâm giáo dục thường xuyên chuyên

về đào tạo, bồi dưỡng ngoại ngữ tin học của hệ thống giáo dục quốc dân Trung tâmngoại ngữ tin học có tư cách pháp nhân, có con dấu, có tài khoản riêng

Như vậy trung tâm ngoại ngữ là loại hình trung tâm giáo dục thường xuyên,chuyên về đào tạo bồi dưỡng ngoại ngữ của hệ thống giáo dục quốc dân Trung tâmngoại ngữ có tư cách pháp nhân có con dấu có tài khoản riêng,

Đặc điểm của trung tâm ngoại ngữ Trung tâm ngoại ngữ là chức năng đào tạobồi dưỡng ngoại ngữ thực hành theo hình thức vừa học vừa làm từ xa, tự học có hướngdẫn với các hình thức của trung tâm ngoại ngữ rất đa dạng, linh hoạt, mang tính xã hộihóa cao, dịch vụ thuận lợi nhằm góp phần nâng cao dân trí, nâng cao trình độ hiểu biết,

kỹ năng sử dụng ngoại ngữ trong mỗi tầng lớp nhân dân, đáp ứng nhu cầu nâng caochất lượng nguồn nhân lực cho sự nghiệp công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước

- Ai là người mua hàng họ mua hàng?

- Họ mua các hàng hóa dịch vụ gì?

- Mục đích mua hàng hóa dịch vụ đó?

- Họ mua như thế nào? mua khi nào? mua ở đâu?

Các doanh nghiệp muốn tìm hiểu xem người tiêu dùng phản ứng như thế nàotrước các kích thích marketing của doanh nghiệp hoặc các chiến lược marketing hỗnhợp nếu doanh nghiệp biết được những phản ứng của người tiêu dùng họ sẽ sử dụnghiệu quả các chiến lược marketing hỗn hợp để nâng cao đáng kể khả năng cạnh tranhcủa doanh nghiệp Từ đó nhiều nhà nghiên cứu đã đưa ra các mô hình khác mô hìnhkhác nhau mô tả hành vi của người tiêu dùng

Mô hình Philip Kotler

Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng được mô tả qua các giai đoạn sau:

– Nhận thức nhu cầu: Giai đoạn đầu tiên của quá trình mua hàng, khi người tiêu dùngnhận thức được vấn đề, nhu cầu đối với một trung tâm

– Tìm kiếm thông tin: Người tiêu dùng có thể biết về sản phẩm qua những nguồnthông tin (Nguồn thông tin cá nhân, nguồn thông tin phổ thông, nguồn thông tinthương mại hay từ kinh nghiệm bản thân)

– Đánh giá các phương án: Người tiêu dùng sẽ dùng những thông tin có được để đánhgiá các phương án phục vụ cho việc lựa chọn cuối cùng

– Quyết định mua: Sau khi đánh giá các phương án người tiêu dùng sẽ chọn những sảnphẩm mà họ cho là tốt nhất Họ sẽ mua ở đâu? Giá cả thế nào? Chất lượng ra sao? – Hành vi sau mua: Hành vi của người tiêu dùng đối với việc có sử dụng hay không sửdụng sản phẩm trong tương lai

2.2.2 Các biến nghiên cứu

2.2.2.1: Các biến độc lập

1. Chương trình đào tạo (CTĐT):

• Theo từ điển Giáo dục học- NXB Từ điển bách khoa 2001 khái niệm chương trình đàotạo được hiểu là : ‘Văn bản chính thức quy định mục đích, mục tiêu,yêu cầu, nội dung

kiến thức và kỹ năng, cấu trúc tổng thể các bộ môn , kế hoạch lên lớp và thực tập theotừng năm học, tỷ lệ giữa các bộ môn, giữa lý thuyết và thực hành, quy định phươngthức, phương pháp, phương tiện, cơ sở vật chất, chứng chỉ và văn bằng tốt nghiệp của

cơ sở giáo dục và đào tạo ‘

• Theo Wentling ( 1993 ): ‘Chương trình đào tạo ( Program of Training) là một bản thiết

kế tổng thể cho một hoạt động đào tạo ( khoá đào tạo ) cho biết toàn bộ nội dung cầnđào tạo, chỉ rõ những gì có thể trông đợi ở ngưòi học sau khoá đào tạo, phác thảo raquy trình cần thiết để thực hiện nội dung đào tạo, các phương pháp đào tạo và cáchthức kiểm tra ,đánh giá kết quả học tập và tất cả những cái đó được sắp xếp theo mộtthời gian biểu chặt chẽ.’

• Theo Tyler ( 1949 ) cho rằng :” Chương trình đào tạo về cấu trúc phải có 4 phần cơbản :

1. Mục tiêu đào tạo

2. Nội dung đào tạo

3. Phương pháp hay quy trình đào tạo

4. Cách đánh giá kết quả đào tạo

Như vậy chương trình đào tạo hay chương trình giảng dậy không chỉ phản ánh nộidung đào tạo mà là một văn bản hay bản thiết kế thể hiện tổng thể các thành phần củaquá trình đào tạo , điều kiện, cách thức, quy trình tỏ chức, đánh giá các hoạt độngđào tạo để đạt được mục tiêu đào tạo

2. Đội ngũ giảng viên (ĐNGV)

• Giảng viên là gì?

Giảng viên là các công chức chuyên môn, đóng vai trò chính trong giảng dạy vàđào tạo ở cấp đại học, sau đại học, cao đẳng, là một phần của đào tạo chuyên ngành tạicác trường đại học, cao đẳng và trung tâm Trình độ của giảng viên để có thể giảng dạy

là có bằng từ Thạc sĩ trở lên

• Đội ngũ giảng viên là gì?

Đội ngũ giảng viên là tập hợp nhiều giảng viên có cùng chuyên ngành hoặc khácchuyên ngành, có trình độ giảng dạy cao và được xem như là “linh hồn” tạo nên chấtlượng đào tạo của chương trình giảng dạy

• Đội ngũ giảng viên VUS

VUS hiện quy tụ một lực lượng giáo viên giàu kinh nghiệm và tâm huyết với nghềlớn nhất Việt Nam với gần 2.000 giáo viên giỏi, xuất sắc VUS áp dụng quy trìnhtuyển dụng chuyên nghiệp và nghiêm ngặt 100% giáo viên nước ngoài có bằng giảngdạy Anh ngữ theo tiêu chuẩn quốc tế: TESOL, CELTA hoặc tương đương với TEFL.Ứng viên phải đủ năng lực để vượt qua nhiều vòng kiểm tra: sơ vấn, phỏng vấn, dạydemo…để được chính thức trở thành giáo viên Anh ngữ của VUS

3. Cơ sở vật chất (CSVC):

- Cơ sở vật chất và thiết bị giáo dục là tất cả các phương tiện vật chất đượchuy động vào việc giảng dạy, học tập và các hoạt động mang tính giáo dụckhác để đạt được mục đích giáo dục

- Hệ thống cơ sở vật chất và thiết bị giáo dục là một hệ thống đa dạng vềchủng loại và có một số bộ phận tương đối phứt tạp về mặt kĩ thuật

Cơ sở vật chất của VUS:

Với 10 cơ sở trải khắp các quận tại TPHCM, hằng năm, hệ thống anh văn Hội Việt

Mỹ (VUS) đều chú trọng đếm đầu tư cơ sở vật chất hiện đại, tân tiến nhất có thể đểmang đến cho học viên môi trường học tập và chất lượng giảng dạy Anh ngữ quốc tế

Bước vào một trung tâm Anh ngữ thuộc Hệ thống Anh Văn Hội Việt Mỹ(VUS), bất kỳ học viên mới nào đều có cảm giác thoải mái, thích thú và tự tin để bắtđầu một kế hoạch học tập hoàn hảo cho mình Những phòng học tại VUS luôn đượcchú trọng đến từng chi tiết thiết kế, sao cho vừa sang trọng, tiện nghi, vừa thoáng mát

và thoải mải nhất để học viên trải qua những giờ học thú vị tại đây

Tùy từng cấp lớp, từng đối tượng học viên mà phòng học được thiết kế côngphu, phù hợp với độ tuổi, tâm lý để học viên thật sự được cuốn hút vào không gian vàmôi trường học

Ví dụ: như phòng học cho các học viên ở độ tuổi mẫu giáo sẽ được chăm chútsao cho tạo ra cảm giác vui nhộn, sinh động, có nhiều trò chơi, màu sắc để thông qua

đó các em sẽ dạn dĩ, tự tin hơn với từng bài học Anh ngữ

Phòng học dành cho đối tượng học viên độ tuổi trưởng thành mang phong cáchchuyên nghiệp, năng động, giúp học viên qua từng buổi học trở nên gần gũi hơn vớimôi trường làm việc tại các công ty, tập đoàn đa quốc gia sau này Đặc biệt, từ ngày15/9/2010 VUS bắt đầu triển khai đưa giáo án điện tử vào giảng dạy tại các lớp EIC -

Anh ngữ Giao tiếp Quốc tế và các lớp Superior - Anh ngữ Giao tiếp Quốc tế cấp tốcgiúp học viên tiếp thu kiến thức tốt nhất.

4. Hoạt động thực tế (HĐTT):

thuộc vào hứng thú, sở thích, nguyện vọng của mỗi học sinh, sinh viêntrong khuôn khổ khả năng và điều kiện tổ chức có được của nhà trường,

cơ quan, câu lạc bộ, trung tâm nhằm giúp mỗi cá nhân tham gia có thểvận dụng những điều đã học vào thực tế xã hội, giải quyết các tình huốnglinh hoạt và thông minh để nâng cao trình độ kỹ năng chuyên môn đangtheo đuổi

- Hoạt động thực tế ở VUS: ngoài những trò chơi trong quá trình học,VUS còn tổ chức khóa học Anh ngữ hè Super Summer, học viên sẽ đượctham gia nhiều hoạt động thực tế, chủ đề đa dạng hấp dẫn theo sự hướngdẫn của giảng viên, tạo môi trường sinh hoạt gần gũi với thực tế để sinhviên có thể làm quen giao lưu và nâng cao kỹ năng mềm lẫn kỹ năngcứng

2.2.2.2: Biến phụ thuộc: Quyết định học tiếng anh của sinh viên tại trung trâm anh

ngữ VUS

Mức độ hài lòng:

2.2.3 Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng

hoạt động xử lý hàng hóa

Cách người tiêu dùng mua sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ, tất cả các hoạt động dẫnđến quyết định mua hàng, bao gồm cả việc tìm kiếm thông tin, đánh giá hàng hóadịch vụ, phương thức thanh toán và bao gồm cả trải nghiệm của người tiêu dùngkhi mua hàng

• Hoạt động tiêu dùng: là việc sử dụng các hàng hóa, dịch vụ của người mua

• Hoạt động xử lý: liên quan đến cách người tiêu dùng thải bỏ sản phẩm,cũng cóthể bao gồm các hoạt động bán lại hay hoạt động ký gửi hàng hóa

• Phản hồi của người tiêu dùng có thể là phản ứng cảm ứng cảm xúc tình cảm,phản ứng tinh thần và phản ứng hành vi Phản ứng cảm xúc tình cảm đề cập đếnnhững cảm xúc như tâm trạng cảm ứng tinh thần hoặc nhận thức đề cập đến quátrình suy nghĩ của người tiêu dùng Và phản ứng hành vi đề cập đến phản ứng cóthể quan sát được của người tiêu dùng, liên quan đến việc mua hàng và thải bỏhàng hóa hoặc dịch vụ.

• Nói tóm lại lý thuyết hành vi người tiêu dùng là việc sử dụng các nguyên tắchành vi, thường đạt được bằng cơ sở thực nghiệm, để giải thích tâm lý, tiêu dùngkinh tế của con người

2.3 Giả thuyết mô hình nghiên cứu

2.3.1 Giả thuyết và mô hình:

 Giả thuyết:

Các yếu tố như: chương trình đào tạo, cơ sở vật chất, đội ngũ giảng viên, hoạt độngthực tế, mức độ hài lòng khách hàng dành cho trung tâm anh ngữ Hội Việt Mỹ (VUS)

có ảnh hưởng đến quyết định chọn trung tâm tiếng anh của sinh viên Vậy để nâng cao

sự thu hút thì cần nâng cao yếu tố nào nhiều nhất đối với trung tâm anh ngữ VUS

1.học viên cảm thấy hài lòng về chất lượng

2.Trung tâm anh ngữ VUS đáp ứng nhu cầu

3.Có thể đem lại công việc tốt cho học viên

1.Học phần anh văn chuyên ngành được

3.Chương trình đào tạo đa dạng, mang tính ứng CTĐT3

đủ tài liệu, có những đầu sách anh ngữ mới

1. Đội ngũ giảng viên có trình độ học vấn tốt ĐNGV1

2. Giảng viên có kinh nghiệm thực tế phong

phú và sẵn sàng chia sẻ với sinh viên ĐNGV2

3. Giảng viên sẵn sàng tương tác với sinh viên

4. Giảng viên tương tác với học viên qua hoạt

3 Học viên được giảng dạy và luyện tập có kỹ

4 Kết hợp thực tế với các bài tập thực hành HĐTT4

5 Trung tâm liên hệ với các cơ sở kinh doanh

du lịch tạo điều kiện cho học viên thực tập HĐTT5

6 Tạo điều kiện cho học viên thực tập thường