Thạc sỹ đánh giá chiến lược của ngân hàng thương mại cổ phần an bình và đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện chiến lược

Tất cả những nhận xét và góp ý của thầy giáo, các chuyên gia cũng như Ban điều hành, đồng nghiệp đã giúp tác giả có cái nhìn sâu hơn về mảng quản trị chiến lược ngân hàng và cho phép tác

MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION

(Bilingual) Hanoi Intake 4

ChươngtrìnhThạcSỹQuảntrịKinhdoanh

(Hệ song ngữ) Lớp M14-MBA-EV4,HN

Subject code (Mãmônhọc): MGT510

Subject name (Tênmônhọc): QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Assignment No (Tiểuluậnsố): ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP

Student Name (Họtênhọcviên):

Student ID No (Mãsốhọcviên):

HoàngThếAnh E0900341

TÊN KHÓA HỌC: Tích (V) vào ô lựachọn

CAM ĐOAN CỦA HỌC VIÊN

TôixinkhẳngđịnhđãbiếtvàhiểurõquychếthicửcủaĐạihọc HELP vàtôixin cam

MỤCLỤC

Trang

Lờicảmơn………3

Chương1:Giớithiệu 1.1 Lýdochọnđềtài………4

1.2 Mụcđích,Đốitượngvà Phạmvinghiên cứu………4

1.2.1Mụcđíchnghiên cứu………

1.2.2Đốitượngvà phạmvinghiên cứu………

1.3 Kếtquảdựkiến……… 5

1.4 Bốcụcđồán……… 5

Chương2: Tổngquanlý thuyết 2.1 MộtsốkháiniệmcơbảnvềQuảntrị chiếnlược……….… 6

2.1.1 Kháiniệm………

2.1.2 Sựcầnthiếtcủaquảntrị chiếnlược………

2.1.3 Nhiệmvụcủaquảntrị chiếnlược………

2.2 Cáccôngcụsửdụngđểnghiên cứuquảntrị chiếnlược………7

2.2.1 Môhìnhcănbảncủaquảntrị chiếnlược………

2.2.2 Haicôngcụ cơbản………

2.2.2.1MôhìnhDPM(Delta Project Model)………

2.2.2.2BảnđồchiếnlượcSM(StrategyMap)………

2.3 Cáccôngcụhỗ trợkhác……… …………8

Chương3: Phươngphápnghiêncứu 3.1 Phươngphápnghiên cứucơbản……….9

3.2 Quytrìnhnghiên cứu……… 9

3.2.1 Triểnkhaithuthậpdữliệu………

3.2.1.1Dữliệuthứcấp………

3.2.1.2Dữliệusơcấp………

3.2.2 Phântíchdữliệuthuthậpđược……….……… 9

Chương4:Phântíchchiếnlượchoạtđộnghiệntại của ABBANK 4.1 GiớithiệuchungvềABBank……… 11

4.1.1Thôngtinchung………11

4.1.2Khách hàng mục tiêu………11

4.1.3Kếtquảkinhdoanhgiaiđoạntừnăm2008đến2010……… 11

4.2 ĐịnhhướngchiếnlượchoạtđộngcủaABBank……… 12

4.2.1Tầmnhìn………

4.2.2 Sứ mệnh………

4.2.3Địnhhướngchiếnlược………

4.2.4Giátrịcốtlõi………

4.3 CácyếutốảnhhưởngđếnhoạtđộngABBank………12

4.3.1Phântíchmôitrườngvĩmô………

4.3.2Phântíchmôitrường cạnhtranhngành………

4.3.3VịthếcạnhtranhcủaABBank………

4.3.4MôhìnhSWOT………19

4.4 ChiếnlượchiệntạicủaABBankquamôhìnhDPMvà bảnđồchiếnlượcSM…20 4.4.1MôhìnhDPMhiệntại………

4.4.2BảnđồchiếnlượcSMhiệntại………

Chương5: Đánhgiá chiếnlượccủaABBank 5.1 Nhậnđịnhchung………23

5.2 Cáckhókhăntừquátrìnhtriểnkhai, thựcthichiếnlượccủaABBank…………23

5.3Mộtsố bấtcập, hạnchếtrongchiếnlượchiệntạicủaABBank………25

Chương6: ĐềxuấtXâydựngchiếnlượchoạtđộngABBank 6.1 Đề xuất các giải pháp chiến lược……….….26

6.2Lộtrìnhthựchiện……….28

6.3ChiếnlượcquamôhìnhDPMvàbảnđồchiếnlượcSM……….29

6.3.1MôhìnhDPM………

6.3.2BảnđồchiếnlượcSM………

Chương7: Kếtluận………32 Phụlục

Tài liệu tham khảo 

LỜI CẢM ƠN -*** -

Với cả tấm lòng của mình, tác giả xin dành lời cảm ơn sâu sắc nhất tới thầy giáo TS Bùi Đức Tuân, người đã dành rất nhiều thời gian, công sức để hết lòng tận tâm chỉ bảo trong suốt quá trình thực hiện đồ án này Xin chân thành cảm ơn Giảng viên Mr Michael M Dent, cảm ơn thầy giáo TS.Nguyễn Văn Minh đã cung cấp kiến thức về môn học, tạo điều kiện để tôi tiếp cận với những vấn đề hữu ích của mảng quản trị chiến lược.Trong suốt quá trình học chương trình đào tạo thạc sỹ, tác giả xin cảm ơn sự nhiệt tình giảng dạy và giàu trách nhiệm của phía Trường Đại học HELP cũng như sự quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi của các cán bộ đào tạo và quản lý Khoa Quốc

tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Xin chân thành cảm ơn tập thể lớp MBA.EV4.HN, với sự đoàn kết, gắn bó trong cả quá trình học tập và nghiên cứu Tác giả cũng xin cảm ơn Ban điều hành Ngân hàng TMCP An Bình, các chuyên gia, các đồng nghiệp Tất cả những nhận xét và góp ý của thầy giáo, các chuyên gia cũng như Ban điều hành, đồng nghiệp đã giúp tác giả có cái nhìn sâu hơn về mảng quản trị chiến lược ngân hàng và cho phép tác giả vận dụng cơ sở lý luận vào việc xây dựng chiến lược cạnh tranh cho Ngân hàng TMCP An Bình

Tuy nhiên, trong phần trình bày đồ án không tránh khỏi những thiếu sót nhất định về nội dung và hình thức, rất mong các thầy giáo thông cảm

Xin trân trọng cảm ơn !

NgànhngânhàngnóichungvàNgân hàngTMCP AnBìnhnóiriêngkhông phảilà ngoạilệ.Ngoàiyếutốsốlượngcủacáctổchứctíndụng“nởrộ”hiệnnaybaogồmhệ thốngcácngân hàngthươngmạiNhànước hoặc nhànước giữcổphầnchiphối, hệthống cácngânhàngcổphần,cácngânhàngliêndoanh,cácngânhàng100% vốnnướcngoài,các chinhánhcácvănphòngđạidiệncủangânhàngnước ngoàitạiViệtNamvàrấtnhiềucác côngty tàichínhvớisố lượnghơn100tổchứctíndụngđầumốivàhàngchụcnghìnđiểm giaodịchngânhàng/tàichínhtrảidàitrêntrênmộtdiệntíchkhông lớn,quymôdânsốvừa phảitrongnềnkinhtếcònnhỏ hẹpnhưhiệnnay củaViêtnam.Cạnhtranhkhốcliệttrong nghànhtàichínhngânhàngcònđượcthểhiệnởyếutố chấtlượngcủacáctổchứctíndụng đượcbiểuhiệnquamứcvốnđiềulệ tốithiểu,nângcấpquảntrị,pháttriểncácnghiệpvụ… Nhưvậycóthểnhìnnhậncạnhtranhtrongnghànhtàichínhngânhànghiệnnayrấtkhốc liệtvà đượcđánhgiálàkhốcliệtnhấtso vớicácngànhkinhtếkhác

Làmộtngânhàngvớiquymôtrungbìnhvàđượcchuyểnđổimôhìnhthànhngân

hàngthươngmạicổphầnđô thị(từngânhàngnôngthôn),đểtồntạivàpháttriểnNgân hàngThươngmạicổphầnAnBình(ABBank) không có cáchnàokhácbuộcphảixâydựng chiếnlượchoạtđộngvà quảntrị chiếnlượcphùhợphơn.Xuấtpháttừthựctếđó

1.3 Kếtquảdựkiến:

-MôtảđượcthựctrạngchiếnlượccủangânhàngthươngmạicổphầnAnBìnhbằngcác

côngcụcơbản:MôhìnhDeltaProject,Bảnđồchiếnlượcvàcáccôngcụ hỗ trợkhác

-XâydựngđượcchiếnlượccủangânhàngthươngmạicổphầnAnBìnhđếnnăm2015qua cáccôngcụ Quảntrị chiếnlượcđã nghiên cứu

Chương5: Đánh giá chiến lược của ABBANK

Chương6:Đề xuất hoàn thiện chiến lược của ABBANK

Chương7:Kếtluận

Chương 2 – Tổng quan về lý thuyết

cạnhtranhđốivớicácdoanhnghiệp kháctrênthịtrường”(Maseyvà cáccộngsự,2005).Quảntrị chiếnlượclà

quátrìnhxácđịnhcácmụctiêuchiếnlượccủatổ chức,xâydựngcác chínhsáchvà kế hoạchđể

đạtđượccácmụctiêuvàphânbổcácnguồnlựccủatổ chứccho việcthựchiệncácchínhsách,kếhoạchnày

2.1.2 Sựcầnthiếtcủaquảntrịchiếnlược:

Quảntrịchiếnlượcgiúpchotổchức,doanhnghiệp xácđịnhrõràngđượcmụctiêu, hướng

đi,đồngthờivạchralộtrìnhhợplýtrêncơsởphânbổvàsửdụngnhữngnguồnlực củatổ chứcmộtcáchtối

Nhiệmvụ 4: Thựchiệnvà triển khaichiếnlược

Nhiệmvụ 5: Giámsát,đánhgiávà chỉnhsửanếucần

Thảo Chiến lược

để đạt được Các Mục tiêu đặt ra

Lập ra các Mục tiêu

Cải thiện / Thay đổi

Xem lại, sửa đổi nếu cần

Xem lại, sửa đổi nếu cần

Cải thiện / Thay đổi

Phục hồi các nội dung

Và Sửa chữa sai sót

Hình 1 Năm nhiệm vụ phải thực hiện trong quản trị chiến lược

(Nguồn: Giáo trình Quản trị chiến lược – Đại học Help, Maylaysia)

kháchhàng-Khácbiệthóakhôngphảiconđườngduynhất dẫnđếnthànhcông.Điểmmớicủatiếpcận chiếnlược

tốảnhhưởngđếnchiếnlượcbaogồmcả môitrường bêntrongvàbênngoàingânhàng

-Phươngphápphântíchdữliệuthứcấp:Đượcsửdụngđể nghiêncứucơsởlý luậnnhằm

đặtnềntảngchoviệcxâydựngchiếnlượcpháttriển ngânhàng

-Phươngphápđịnhtính:Đượcdùngđểlựachọnvà ra quyếtđịnhchiếnlượcpháttriển

-PhươngphápphântíchmatrậnSWOT,môhìnhPEST,môhình5 áp lực cạnh tranh của M.PORTER…

sẽlà nhữngcôngcụ hỗ trợđểthựchiệnmụcđíchcủađềtàinày

Chương 3 – Phương pháp nghiên cứu

3.1Phương pháp nghiêncứucơ bản:

Phântíchdữliệu(địnhtính)theocáctiêuchícủahaicôngcụcơbản:MôhìnhDelta Project vàBảnđồchiếnlược

b/Sửdụngmô hình5thếlựccạnhtranhcủaM.PORTER đểphântíchmôitrườngngành ngânhàng

c/PhântíchSWOT:

Mụcđíchchínhcủaphântíchmôitrườngbêntronglà nhậndiệncácnguồntiềmnăng đangcótạora lợithếcạnhtranhbềnvữngcủa ngânhàng

Tiếnhànhphântích:Điểmmạnh,điểmyếu,cơhội,tháchthứcmàngânhànggặp phải.QuaphântíchSWOTtừ đóđểkhaithác điểmmạnh, nắmbắtcơhộivượtquanhững tháchthức,khắcphụcđiểmyếuđểnângcaonănglựccạnhtranh

Chương 4 – Phân tích chiến lược hiện tại của ABBANK

4.1Giớithiệuvề NgânhàngTMCPAn Bình:

4.1.1Thôngtinchung:

NgânhàngThươngmạicổphầnAnbình(têngiao dịch:ABBank)làmộttrongcác ngânhàngthươngmạicổphầnhàngđầuvà làmộttrongmườingânhàngcóvốnđiềulệlớn nhấtViệtnam.Tínhđếntháng12năm2010,vốnđiềulệ

củaABBankđạt3.830tỷđồng.Trongquátrìnhpháttriểnvàtrưởngthành,ABBank

đãcósựbứtphámạnhmẽ,với sựliênkếttừnhữngtậpđoànkinhtếlớnmạnhtrongvà ngoàinướcnhư:TậpđoànĐiệnlực

Việtnam(EVN),CôngtyXuấtNhậpkhẩuHànộivàcổđôngchiếnlượcnước ngoài ngânhànglớnnhấtMalaysia

MayBank-Vớimạnglướigiaodịchhiệnnay lêntớitrên100điểmtại29tỉnhthànhtrêntoàn quốcvàtổngsố nhânviênlà2.300người,ABBankđangchứngtỏ tầmnhìnsâu rộngvà nhữngbước pháttriểnchắcchắn,mạnhmẽcủamình

4.1.2 Khách hàng mục tiêu:

Cácnhómkhách hàngmụctiêuhiệnnaycủaABBankbaogồm:Nhóm khách hàng doanhnghiệp,Nhóm

khách hàng cá nhânvàNhóm khách hàngđầutư.Với mỗinhóm

kháchhàng,ABBankluônđầutưnghiêncứuvàpháttriểncácsảnphẩmdịchvụmanglại lợiíchcaovà thỏamãnnhucầukháchhàng

+Kếtquảqua cácchỉtiêutàichính:

(Đơnvịtính:Triệuđồng)

trọngtâmcủamọimôhìnhkinhdoanhvà cơcấutổ chức, bảođảmchấtlượng phụcvụtốtvà

đồngnhấttrênnềntảngcôngnghệ,quytrìnhchuẩnvà sựchuyênnghiệp củanhânviên

4.2.4Giá trịcốtlõi:

Đểthựchiệnđịnhhướng chiếnlượccủamình,nhữnggiátrị cốtlõisauđượccácnhà

quảntrịABBankluôncoitrọng“conngườilà tài sảnvôgiá”nhằm:

Nhiệmvụcủanhàchiếnlược làphântíchcácthếlựccạnhtranhtrong môitrường

cạnhtranhđểnhậndiệnracáccơhộivà nguycơmàdoanhnghiệp gặpphải.Tácgiảvận dụngmô hìnhnày

đểphântíchcụthểcácthếlựccạnhtranhmàABBankgặpphảitrong ngành

►Đốithủcạnhtranhtiềmnăng:

Tìnhhìnhcạnhtranhtronghệthốngngân hàng ngàycàngkhắc nghiệthơnnhưng hiệnnaychủyếu

Mộtràocảnnữalàtheo cáccamkếtgianhậpWTO,cácngânhàngcon100%vốn nước

ngoàibắtđầuđược hoạtđộngtạiViệtNam,được đốixửbìnhđẳngvàthựchiệnphần

-Cảicáchngânhàngsẽđượcthúcđẩy nhanhhơnnhằmtạođiềukiệnchocácngân hàngđápứngđượcnhững

tháchthứctronghộinhậpkinhtế quốctếbằngviệctăngquyềntự chủtrong

- Sản phẩm có giá trị gia tăng, khác biệt

- Lãi suất cạnh tranh, đãi ngộ nhân sự

Sức ép từ khách hàng

- Tính nhạy cảm đối với giá sản phẩm dịch

vụ của Ngân hàng

- Sực khác biệt của sản phẩm

Nguy cơ cạnh tranh của sản phẩm

thay thế

- Sản phẩm của các công ty tài chính

- Các kênh đầu tư: chứng khoán, BĐS

Nguy cơ của các đối thủ tiềm năng

- Các ngân hàng cổ phần mới

- Các ngân hàng 100% vốn nước ngoài

-Cácngânhàngthương mạicổphầnkháclànhững đốithủcạnhtranhchínhcủaABBank,

cácngânhàngnàycũngtậptrungphụcvụđốitượnglàcáccôngty vừavànhỏ,cá nhânvà hộ

giađình.Cácngânhàngthươngmạicổ phầnđanghoạtđộngcó hiệuquảvàcũngtiến

-Cácvấnđềtồntạivềhệthốngphápluậtvàcáccơchếthị trường cònchưađượcgiải

quyết:CũngnhưcácngânhàngViệtNamkhácABBankcòngặp nhiềukhókhănkhác khi

hệthốngphápluậttrong nướccònchưađầyđủ,chưađồngbộvànhấtquán,cònnhiềubất cậpso

NguồnvốncủaABBankcó tăngtrưởngnhưngkhôngổnđịnh,tiềngửidâncưvàtổ chứckinhtếchưacao,chưakhẳngđịnhđượcthếmạnhtrongcôngtáchuyđộngvốn.Các

chỉtiêuvềtỷlệantoànvốnđượcđảmbảo,tuynhiênchỉtiêukhảnăngsinhlờicủa ABBankchưacao.(Bảngso sánh)

truyền thống.ABBankđangnghiên cứumộtsố sảnphẩm,dịchvụđặcthùdotậndụngđược ưuthếriêngcủamình.Vídụ:góisảnphẩmchonhàthầuđiệnlực

bàibảnnhưtàitrợchocác hoạtđộngtừthiệnxãhội đểđưahìnhảnhABBankđếngần

vớikháchhàng.ABBankcũngthiếtkếchomìnhsloganđặcthùnhư“Traogiảipháp – Nhận nụ

cười”.Mặcdùthương hiệucủaABBankđãítnhiềutạođược chỗ đứngtrênthịtrường,tuy

cókinhnghiệmmàkhôngmấtthờigianvàchiphíđàotạo Tuynhiêncáchthứctuyểndụng nàycũngcó

nhữngnhước điểm:những giátrịcốtlõivàvănhóacủaNgân hàngchưathấm nhuầnđếntưtưởngcủamỗi

nhau.Ngânhàngtậptrungnhiềuvàocácsảnphẩmchovaytruyền thốngmàítquantâmtới cácsảnphẩmdịchvụgiátrị giatăngnhưkinhdoanhvàng,chothuêtàichính,quảnlýngân quỹ,kinhdoanhbấtđộngsản, quảnlýtàisản, tưvấntàichínhchưapháttriển

-Mạnglướimỏng,địabànhoạtđộngchưalớnnênthịphầncònhạnhẹp,vì vậycác sảnphẩm dịchvụkhótiếpcậntớikháchhàng

2 Cơ hộiliên doanh liênkếtmởrộng thị phần

3.Cơhội nhậnchuyển giao công nghệ,họchỏi

kinh nghiệm quảnlýtừ cácNgânhàng nước

3.Thu hútnhân tài có trìnhđộngàycànggay gắt 4.Tăng rủi ro thịtrường doquá trìnhhộinhập 5.Đòihỏicủa khách hàngvềchấtlượngsản phẩm dịch vụ ngân hàngngàycàngcao

* Sự phù hợp trong chiến khai chiến lược

+Liên doanh,liênkếtvớingân hàng nướcngoài

hoặctrong nước theo nguyên tắc đôi bên cùng

pháttriển

+Tập trungpháttriểnthịphần bằngcáchxâm nhậpvàocác phân đoạn thị trường mới đặc biệt chú ýđến đối tượngkhách hàng làcácdoanhnghiệpvừa vànhỏ

+ Tận dụngcơ hội học hỏi kinh nghiệm quảntrịrủiro, quảnlýđiều hànhtừcác Ngân hàngnướcngoài

+Đadạng hóadanhmụcsản phẩm,hợplýhóa chiphícho cácsảnphẩm đầuvào-đầura nhằm đápứngcácnhucầucủa kháchhàng

+ Tạo sựkhácbiệthóachosản phẩmcủa

ABBanknhờvào thươnghiệunhằm tăngcường năng

+ Nâng cao năng lực cạnh tranhvớicác đốithủbằngcách tăng cườngnănglựctàichính,

lựccạnhtranhcủaABBank đốivớicácđốithủ

+ Nghiên cứuvàphântíchnhững thay

đổitrongphápluậtvàchủ trương

củaChínhphủđảmbảo pháttriểnantoànvàhiệuquả

+ Sửdụngcông nghệNgânhàng mớiđểcung ứng

trọngóidịchvụ Ngânhàngcho cổ đôngchiến lược

+ Mởrộngmạnglướiđểtăng giao diệntiếpxúcvớikhách hàngnhằmtăngthịphần

4.4 ChiếnlượchiệntạicủaABBankquamôhìnhDPMvà bảnđồchiếnlượcSM

4.4.1MôhìnhDeltaProjecthiệntạicủangânhàngTMCPAnbình

Ngân hàng Thương

mại cổ phần An Bình Chiến lược kinh

doanh chưa rõ nét

Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

- Hướng đến trở thành một ngân hàng thương mại hàng đầu ở Việt Nam

- Phục vụ khách hàng với sản phẩm hiệu quả Đầu tư vào yếu tố con người làm nền tảng cho sự phát triển lâu dài

- Giá trị cốt lõi: Hướng đến kết quả, Trách nhiệm, Sáng tạo có giá trị gia tăng

Các công việc kinh doanh

Các sản phẩm ngân hàng truyền thống, Chứng khoán Bất động sản, Đầu tư tài chính

Xác định khách hàng mục tiêu

- Xác định khách hàng mục tiêu và phân khúc khách hàng chưa rõ ràng

- Còn dựa vào sự năng động của Lãnh đạo

Hiệu quả hoạt động

- Đã thực hiện liên kết với Ngân hàng nước ngoài

để tăng cường sức cạnh tranh

- Chưa tạo giá trị gia tăng lớn cho khách hàng

Đổi mới – Cải tiến

- Đã áp dụng công nghệ, kỹ thuật vào hệ

thống Ngân hàng, tốc độ xử lý tốt đáp

ứng nhu cầu khách hàng

Chương 5– Đánh giá chiến lược của ABBANK

5.1NhậnđịnhchungvềchiếnlượchoạtđộngcủaABBank:

- Sự phù hợp giữa thực thi chiến lược với sứ mạng, mục tiêu:

+ ABBank đang định hướng tập trung vào những thị trường trọng điểm gồm các thành phố lớn và

các khu kinh tế trọng điểm…, chấp nhận sự cạnh tranh khốc liệt trên các địa bàn này để tận dụng cơ hội là tiềm năng tăng trưởng nhanh, đồng thời tranh thủ được nhóm khách hàng và đối tác lớn có mối quan hệ mật thiết với ngân hàng Đây là chiến lược phù hợp với những điểm mạnh, điểm yếu của ngân hàng trong giai đoạn hiện tại Nhưng các giải pháp để thực hiện chiến lược còn chưa cụ

thể, chưa có lộ trình rõ ràng cũng như cách thức triển khai và cơ chế kiểm tra việc thực thi: Phù

hợp với sứ mạng và mục tiêu Tuy nhiên, thực tế hoạt động đã không đạt được những kế hoạch

mong muốn do hạn chế về: nhân sự, công nghệ thông tin, quản lý rủi ro và vấn đề thương hiệu

- Sự phù hợp giữa chiến lược với điều kiện môi trường:

+ ABBank thiếu sự phân tích các đối thủ cạnh tranh, phân tích chất lượng và thị phần của từng

nghiệp vụ cụ thể mà ABBank cung ứng cho thị trường, chưa xác định rõ vị thế hiện tại cũng như vị thế mà mình mong muốn đạt tới xét trên phạm vi tổng thể cũng như từng nghiệp vụ cụ thể, thiếu những nét tạo ra sự khác biệt một cách chủ động giữa ABBank và các ngân hàng thương mại cổ phần khác Đây thực sự là mâu thuẫn lớn, là khiếm khuyết, tồn tại của công tác hoạch định chiến lược của ABBank: Chưa thực sự phù hợp

5.2 Cáckhókhăntừ quá trìnhtriểnkhai,thựcthichiếnlượccủaABBank:

Cáctổchứctrảiquanhữngthay đổiliêntục.Vấnđềđặtralàkhôngthay đổithì khôngcạnhtranhvàtồntạiđược.“Nhữnglựclượngđòihỏithay đổi(cáctácnhânkích thích)cóthểđượcphânrathànhhainhóm:cáclựclượngbênngoàivànộitại.Cáclực

lượngthayđổibênngoàibaogồmnhững thayđổitrênthịtrường,côngnghệvà môitrường.Chúng thườngnằmngoàitầmkiểmsoátcủanhàquảntrị.Những lựclượngthayđổinộitại tácđộngởbêntrongcôngtyvànằmtrongtầmkiểmsoátcủabanlãnhđạo”(JamesH,

Doxácđịnh“Nhân sự”làvấnđềmấuchốtđảmbảothànhcôngchohoạtđộngcủa

ABBanknênbêncạnhviệctậndụng nguồnnhânlựccủacáccổđông,đặcbiệtlàcủa MayBank,côngtáctuyểndụng,chínhsáchđãingộ,thuhútnhânsựgiỏingay từđầuđã đượcxácđịnhlà