Bài-thảo-luận-Khởi-sự-kinh-doanh-Nhóm-2 (3)

Đồ secondhand ngày càng được nhiều người ưa chuộng và đánh bật mặt hàng mới với mẫu mã bắt mắt và chất lượng cao.. Nắm bắt được những cơ hội và tiền năng của việc kinh doanh hàng secondh

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

LỜI MỞ ĐẦU 2

NỘI DUNG 3

I GIỚI THIỆU CỬA HÀNG 3

II LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH 3

1 Đánh giá thị trường 3

1.1 Tìm hiểu khách hàng 4

1.2 Nhu cầu khách hàng 5

1.3 Đối thủ cạnh tranh 5

2 Kế hoạch marketing 7

2.1 Sản phẩm 7

2.2 Giá cả 8

2.3 Địa điểm 8

2.4 Truyền thông 8

3 Kế hoạch bán hàng 8

3.1 Chương trình bán hàng 8

3.2 Chăm sóc khách hàng 9

4 Kế hoạch sản xuất, vận hành 9

4.1 Lấy hàng 9

4.2 Bố trí bán hàng 10

4.3 Kế hoạch đảm bảo chất lượng 10

5 Tổ chức và quản lý nhân sự 10

5.1 Nhu cầu về nhân sự 10

5.2 Định hình việc quản lý nhân sự 11

6 Kế hoạch tài chính 12

6.1 Vốn khởi sự và nguồn vốn 12

6.2 Chi phí và doanh thu 13

III MÔ HÌNH CANVAS TINH GỌN 16

LỜI MỞ ĐẦU

Trong cuộc sống hiện đại, nhu cầu về mặc đẹp, hợp thời trang rất được nhiều người quan tâm Vấn đề ăn mặc không đơn thuần chỉ là ăn cho no, mặc cho ấm mà nó còn thể hiện nhân cách, vẻ đẹp và gu thẩm mỹ của mỗi con người Xã hội ngày càng phát triển, vấn đề này càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết

Xưa nay, ăn và mặc luôn là hai nhu cầu thiết yếu của cuộc sống Nếu như ăn là để duy trì sự sống thì mặc là để bảo vệ cơ thể, làm đẹp bản thân Khi cuộc sống cải thiện thì nhu cầu ăn mặc càng được nâng cao Trang phục mặc trên người không chỉ làm đẹp cho bản thân, tôn trọng bản thân mà còn tạo thiện cảm với mọi người Mặc đẹp, sang trọng, đứng đắn, phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh và môi trường là điều cần thiết

Đối với thế hệ trẻ, những đối tượng nhạy bén với thời trang, họ nhanh chóng thích ứng với nhiều xu hướng, trường phái, phong cách khác nhau Một số bạn trẻ đã tiếp thu

và chọn lọc để có phong cách ăn mặc hài hòa, phù hợp với giới tính, độ tuổi, hoàn cảnh giao tiếp

Những năm gần đây khái niệm đồ seconhand hay đồ thùng, đồ si không còn mới lạ

mà trở nên vô cùng quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam Đồ secondhand là những mặt hàng giày dép, quần áo, túi xách, phụ kiện thời trang… Đa phần đồ secondhand đều

là đồ cũ đã qua sử dụng, bên cạnh đó cũng có những đồ mới 95% hoặc còn nguyên tem mác do tồn kho hay vì lí do nào đó mà chưa dùng đến Đồ secondhand ngày càng được nhiều người ưa chuộng và đánh bật mặt hàng mới với mẫu mã bắt mắt và chất lượng cao

Lí do là vì hàng secondhand rẻ hơn rất nhiều so với đồ mới nhưng chất lượng tốt không kém được đảm bảo tới 80 – 90%, hàng độc lạ và góp phần bảo vệ môi trường

Nắm bắt được những cơ hội và tiền năng của việc kinh doanh hàng secondhand kết hợp niềm đam mê yêu thích với thời trang, nhóm 2 chúng tôi đã đưa ra ý tưởng kinh doanh mua bán các sản phẩm secondhand hết hợp với hình thức kí gửi quần áo

Nhóm 2 chúng tôi xin chân thành cảm ơn cô Đào Thị Phương Mai – Giảng viên học phần khởi sự kinh doanh đã tận tình hướng dẫn chúng em trong suốt quá trình học tập, tìm hiểu, thảo luận và xây dựng ý tưởng kinh doanh Chúng tôi mong rằng có thể nhận được những nhận xét, đánh giá của cô và các bạn sau khi trình bày về ý tưởng kinh doanh của nhóm để bài của nhóm được hoàn thiện hơn

NỘI DUNG

I GIỚI THIỆU CỬA HÀNG

Tên cửa hàng: Anita’s Story

Anita là một từ tiếng Pháp có nghĩa là ngọt ngào, duyên dáng và cũng có nghĩa

là may mắn và thử thách Ở đây, chúng tôi kể câu chuyện về hành trình của những

bộ quần áo Chúng có giá trị và linh hồn riêng và chúng tôi muốn truyền tải điều đó đến mọi người Tuy rằng hành trình đó còn nhiều khó khăn và thử thách nhưng với

sự nỗ lực cùng sự may mắn, chúng tôi tin rằng chúng mình sẽ làm được!

Anita – chúng tôi muốn gợi nhắc đến những cô gái ngọt ngào, đằm thắm nhưng cũng giản dị, hiện đại Một cô gái thông minh sẽ là một cô gái có những sự lựa chọn đúng đắn Và chúng tôi tin rằng, Anita sẽ là một sự lựa chọn thông minh của bạn!

Thông điệp của shop: Một bộ quần áo đắt tiền sẽ không nói lên giá trị của bạn nhưng cách mà bạn sử dụng những món đồ mình có sẽ trả lời bạn là ai!

 Mặt hàng kinh doanh của shop: Quần áo secondhand và ký gửi quần áo.

 Loại hình kinh doanh của shop: Kinh doanh online qua Facebook và Instagram.

 Giá trị và sứ mệnh của shop: Chúng tôi mang đến cho khách hàng những sản phẩm quần áo secondhand giá cả hợp lý và chất lượng nhất đồng thời cung cấp thông tin và kiến thức về thời trang.

 Tổng vốn đầu tư: 100.000.000 VNĐ.

II LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH

1 Đánh giá thị trường

Qua rồi cái thời đồ cũ vừa xấu vừa quê Xu hướng đồ second-hand đang ngày càng phát triển Bởi nó không chỉ giúp bạn tiết kiệm, đáp ứng được gu ăn mặc độc lạ mà hạn chế những hoạt động sản xuất có hại cho môi trường

Nếu quan tâm và thường xuyên cập nhật thời trang thông qua các trang mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram thì ắt hẳn bạn đã ít nhất một lần nhìn thấy quảng

cáo từ các boutique bán hàng second-hand tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM hay Đà Nẵng Hàng second-hand, hàng thùng là tên gọi chung cho các sản phẩm thời trang đã qua sử dụng nhưng còn ở tình trạng mới, được thu gom, xử lý và bán lại cho những người có nhu cầu sử dụng Kinh doanh thời trang second-hand giờ đây là sự lựa chọn của rất nhiều người trẻ muốn làm kinh tế và yêu thích thời trang vì nhẹ vốn, không cần tốn quá nhiều nhân lực, và dễ dàng để giao thương trực tuyến

Thị trường thời trang 2hand ngày càng phát triển và mở rộng là một cơ hội lớn nhưng cũng là một thách thức lớn Để tồn tại và lớn mạnh trong thị trường này, việc giành lại phân khúc hoặc phân khúc lại thị trường là vô cùng quan trọng

1.1 Tìm hiểu khách hàng

- Học sinh, sinh viên, người

đã đi làm có mức thu nhập

trung bình

- Sinh sống: chủ yếu ở Hà

Nội

- Thu nhập: từ 0 – 12 triệu

- Độ tuổi: từ 15 – 30 tuổi

- Giới tính: Nữ

- Không có cái nhìn khắt khe

với đồ 2hand, sẵn sàng dùng

đồ 2hand

- Có sở thích, đam mê mua sắm quá lớn

- Có nhiều quần áo không mặc đến hoặc chỉ mặc 1 - 2 lần hoặc mới mua về đã không thích nữa, “cả thèm chóng chán”

- Mệt mỏi với tủ đồ quá nhiều quần áo không mặc đến

- Có sở thích, đam mê mua sắm quá lớn

- Không có quá nhiều tiền

để chi tiêu cho mua sắm quần áo mới

- Thích mặc đồ độc lạ, không thích đụng hàng

- Tìm những cửa hàng thanh

lý, những đợt sale… để thỏa

mãn nhu cầu mua sắm của

mình

- Thường mua được những

sản phẩm kém chất lượng rồi

lại mau chán

- Giải quyết được những quần áo vẫn còn giá trị

sử dụng cao, giúp tủ đồ gọn gàng

- Thu hồi được tiền từ việc kí gửi thay vì đem

- Mong muốn đồ 2hand chất lượng, giá cả hợp lý, sản phẩm kí gửi vẫn mới, mẫu

mã thanh lịch phù hợp với lứa tuổi của nhóm đối tượng khách hàng

- Một số người sẽ để quá

nhiều quần áo ở tủ, một số

khác thì có xu hướng đem

cho người thân, bạn bè hoặc

pass lại với giá rất rẻ

cho hoặc pass với giá rẻ - Khách hàng mong muốn

giao hàng nhanh, chất lượng phục vụ tốt, sản phẩm khi về tay khách hàng có thể mặc ngay không cần giặt lại

1.2 Nhu cầu khách hàng

 Đặc tính cần thiết của sản phẩm: Giá trị sử dụng cao, mẫu mã đẹp, giá cả hợp lí, có mùi hương đặc trưng của cửa hàng, được giặt giũ sạch sẽ, cẩn thận, mua về có thể mặc luôn

 Quy mô tương lai: Sau 6 tháng, khi đã có đủ vốn (khoảng 200 triệu đồng) sẽ thực hiện dịch vụ kí gửi trực tiếp

+ Thuê mặt bằng

+ Tìm khách hàng kí gửi

1.3 Đối thủ cạnh tranh

Yếu tố

đánh giá

Cửa hàng Anita

Cửa hàng kí gửi Give Away

Cửa hàng nota_2hand

2nd Huế - Nhà kho ký gửi

Giá

- Từ 50-300k/sp

- Chiết khấu

25% tổng bill

bán được với

hàng kí gửi

- Từ 50-450k/sp

- Chiết khấu 16%

cho phí kí gửi

- Từ 150-200k/sp - Từ 45 – 300k

Chất

lượng

sản

phẩm

- Sản phẩm kí

gửi được bảo

đảm trong suốt

quá trình kí gửi

- Chất lượng sản

phẩm được chọn

lọc kỹ càng, giặt

là sạch sẽ có thể

mặc luôn, kèm

mùi hương đặc

- Sản phẩm kí gửi được bảo đảm trong suốt quá trình kí gửi

- Nhận kí gửi nhiều mặt hàng gồm quần áo, phụ kiện, trang sức, giày dép các loại với nhiều

- Mẫu mã đa dạng, chất lượng chọn lọc, đa số là đầm, váy dài phong cách dịu dàng, tối giản

- Mẫu mã quần

áo đa dạng, chất lượng tốt

- Có hàng mới

và authentic 2hand, giày dép, phụ kiện

- Nhận ký gửi nhiều loại quần

trưng của shop.

- Khi không bán

được thì khách

hàng sẽ không

phải chịu bất kì

khoản phí kí gửi

nào

phong cách:

vintage, thanh lịch, nữ tính dành cho độ tuổi từ

14 – 40 tuổi

áo, phụ kiện, giày dép

Phương

thức

bán

hàng

Bán online trên

Facebook, Instagram

- Bán online trên Facebook,

Instagram

- Bán offline tại cửa hàng

Bán online trên Instagram

- Bán online trên Facebook

- Bán offline tại cửa hàng

Mar-keting

- Chạy quảng

cáo trên

Facebook và

Instagram

- Thực hiện các

chiến dịch khai

trương, mini

game, sử dụng

các KOLs

làng…

- Chạy quảng cáo, SEO trên google,

Facebook, Instagram

- Phát triền mạnh các đợt sale dồng giá 10k, 49k…

- Chạy quảng cáo trên Instagram

- Chạy quảng cáo trên Facebook

Hình

ảnh

thương

hiệu

- Cửa hàng thời

trang dành cho

các cô gái tối

giản, thanh lịch

và hiện đại

- Mới thành lập,

độ phủ sóng của

hình ảnh thương

hiệu chưa cao

- Không định hình thương hiệu riêng biệt vì có quá nhiều phong cách mà cửa hàng hướng đến

- Đã xây dựng thương hiệu trên thị trường, đặc biệt là khu vực

TP Hồ Chí Minh

- Không định hình thương hiệu

mà nhắm tới những khách hàng có phong cách nữ tính, thoải mái

- Mức độ phủ sóng bình thường

- Cửa hàng nhắm tới gu thời trang nữ tính, dễ thương, tiểu thư

- Mức độ phủ sóng lớn tại Huế

- Fanpage gần 33.000 likes

và các vùng lân cận

Dịch vụ

sau bán

- Tặng quà khi

khách hàng gửi

feedback

- Hỏi thăm độ

hài lòng của

khách hàng

- Cung cấp

những lời

khuyên cho

khách khi muốn

mua thêm đồ

hoặc tìm ra

phong cách thời

trang phù hợp

thông qua các

content chia sẻ

thông tin

- Không có - Hỏi thăm khách

hàng về độ hài lòng sau khi nhận hàng

- Hỏi thăm khách hàng về

độ hài lòng

- Xin feedback

và cảm ơn

2 Kế hoạch marketing

2.1 Sản phẩm

 Sản phẩm cốt lõi: Thỏa mãn nhu cầu “nghiện” mua sắm của phái đẹp.

 Sản phẩm cụ thể:

 Quần áo secondhand có độ mới cao, phong cách thanh lịch, có một phần là sản phẩm thương hiệu, mẫu mã đa dạng, độc đáo, mỗi sản phẩm chỉ có 1 chiếc

 Bao bì - phụ kiện: Lời cảm ơn, logo cửa hàng, gói thơm…

 Sản phẩm gia tăng:

 Hướng dẫn bảo quản để quần áo bền đẹp, giặt là theo từng chất liệu

 Hướng dẫn tìm phong cách thời trang phù hợp với bản thân, nghề nghiệp

 Chia sẻ các bí quyết ăn mặc đẹp, che khuyết điểm…

2.2 Giá cả

 Định giá dựa vào độ mới, chất liệu, thương hiệu và kiểu dáng của sản phẩm

 Mức giá phù hợp với sinh viên và người đi làm (dao động từ 50.000 -300.000/1 sản phẩm)

 Mức giá này tương đương với các đối thủ cạnh tranh

2.3 Địa điểm

 Đối với việc bán hàng quần áo secondhand và ký gửi quần áo, chúng tôi sẽ phát triển trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram trước, bán online trên toàn quốc và tập trung chủ yếu tại Hà Nội

 Sau 6 tháng, dự kiến đã có đủ vốn, chúng tôi sẽ bán trực tiếp tại cửa hàng tại Xuân Thủy, Hà Nội

2.4 Truyền thông

 Đối tượng mục tiêu: Nữ giới từ 20-30 tuổi, là học sinh, sinh viên và người đi làm

có thu nhập khá, có cái nhìn open - minded

 Thông điệp: Một bộ quần áo đắt tiền không nói lên giá trị của bạn nhưng cách bạn sử dụng những món đồ mình có sẽ trả lời bạn là ai!

 Truyền thông kết hợp quảng cáo và quan hệ công chúng

 Chạy ads Facebook, Instargram

 Thuê, tặng KOLs “làng” có ảnh hưởng trong khu vực (không quá lớn) để review sản phẩm, dịch vụ cửa hàng

 Tạo thiện cảm với khách hàng để có ấn tượng tốt, từ đó giới thiệu thêm những khách hàng khác

3 Kế hoạch bán hàng

3.1 Chương trình bán hàng

 Tháng 1: “Tưng bừng khai trương Anita”

 Ưu đãi:

+ 7 ngày đầu tiên: Sale off 30% for all items

+ Các ngày còn lại: Freeship cho đơn hàng > 500.000 đồng

 Đối tượng: Dành cho khách hàng follow Instagram, Facebook của shop, like bài viết, share bài viết ở chế độ công khai và tag 2 bạn bè vào bài viết

 Ghi chú: Chạy quảng cáo cho bài viết khai trương (1 phần nhỏ)

 Tháng 2:

 Tặng riêng quà cho KOLs “làng” có ảnh hưởng trong khu vực

 Chương trình giảm giá cho khách hàng gửi feedback (giảm 5%, tối đa 20k cho 1 đơn hàng sau đó)

 Tháng 3: “Minigame”

 Ưu đãi: Tặng 1 sản phẩm trị giá 200.000 đồng cho khách hàng đoán trúng 3 chữ

số may mắn

 Đối tượng: Khách hàng follow Instagram của shop, like bài viết, share bài viết ở chế độ công khai, tag 3 người bạn vào bài viết

 Thời gian: Diễn ra 3 ngày (vào giữa tháng 3)

 Tháng 4: “Chương trình mua 2 giảm 5%, mua 3 giảm 10%”

 Thời gian: 2 tuần đầu của tháng

 Đối tượng: Mọi khách hàng

 Tháng 5: “Đồng giá 149k” cho mọi loại váy trong cửa hàng

 Đối tượng: Mọi khách hàng

 Kéo dài 3 ngày

 Dành cho sản phẩm tồn kho

 Tháng 6: Thẻ thành viên

 Tạo thẻ thành viên online qua chatbot trên Messenger

 Ưu đãi:

+ Tích điểm khi mua hàng: 100.000đ = 1 điểm

+ Đổi điểm sang voucher và nhận ưu đãi

+ Nhận voucher vào ngày sinh nhật

 Ngoài ra có các chương trình khuyến mãi sale 10 - 50% vào các dịp lễ

(Valentine, Noel, Tết, Women’s Day, Teacher’s Day…).

3.2 Chăm sóc khách hàng

 Trực page thường xuyên, trả lời inbox, comment nhanh nhất có thể (< 20 phút)

 Hỏi thăm sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm

 Chúc mừng sinh nhật khách hàng thân thiết (tặng voucher + quà nhỏ) thông qua thẻ thành viên

 Vào các dịp có chương trình sale, gửi tin nhắn tự động thông báo cho những khách hàng đã từng nhắn tin cho shop

4 Kế hoạch sản xuất, vận hành

4.1 Lấy hàng

 Đối với hàng 2hand: Dựa vào số vốn, hình thức lấy hàng kinh doanh phù hợp.

 Lấy theo kiện: Sẵn sàng chấp nhận rủi ro xảy ra nếu có Điều này đồng nghĩa với việc có thể may mắn được kiện hàng nhiều quần áo secondhand xịn, đẹp, ít lỗi bán chạy hoặc cả kiện toàn hàng xấu, bị người mua chê bai, sản phẩm tồn kho không bán được

 Mối uy tín: Với các mối quen thuộc của các chủ shop quần áo hàng thùng tại Hà Nội có chợ Đông Tác (dưới chân khu tập thể Trung Tự), chợ Kim Liên (Đống Đa), Maniac (số 34, ngõ 231, chùa Bộc), chợ Hoàng Hoa Thám

 Đối với ký gửi: Nguồn hàng từ chính khách hàng qua chọn lọc kỹ càng.

4.2 Bố trí bán hàng

Do kinh doanh online nên sẽ chụp ảnh sản phẩm đăng lên Instagram:

+ Chụp ảnh sản phẩm cần bố trí ánh sáng, background, đồ trang trí

+ Đăng theo album ảnh sẽ dễ dàng phân loại và xử lý comment, đơn đặt hàng của khách hàng

+ Đăng ảnh và giá, thêm thông tin về sản phẩm như tên, chất liệu, giá, độ mới, hiện trạng…

+ Caption hấp dẫn, thu hút (thanh lý giá siêu rẻ, thanh lý hết tủ quần áo…)

+ Nhân viên trực inbox tư vấn và chốt đơn cho khách, kiểm hàng

4.3 Kế hoạch đảm bảo chất lượng

 Kiểm tra kĩ hàng trước khi nhập

 Chỉnh sửa thiết kế lại quần áo (nếu có)

 Giặt, là, ủi lại quần áo

5 Tổ chức và quản lý nhân sự

5.1 Nhu cầu về nhân sự

Nhân sự của Anita.Story bao gồm 2 cộng sự:

 Nguyễn Thị Thủy

 Trần Diệu Phương

và

bán hàng

- Nghiên cứu thị trường

- Phát triển + chăm sóc khách hàng mới

- Chăm sóc khách hàng cũ

- Thực hiện các chiến dịch sale, bán hàng, khuyến mại…

- Chạy quảng cáo

- Tính cách thân thiện, hòa nhã, nhanh nhẹn

- Có khả năng giao tiếp

- Có kiến thức và kinh nghiệm trong mảng truyền thông và marketing bán hàng

- Có kinh nghiệm chạy quảng cáo

Trần Diệu Phương

Check

inbox và

feedback

khách hàng

- Check inbox, tư vấn khách hàng

- Chốt đơn

- Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng

- Có nhiều thời gian online

- Thái độ thân thiện, tư vấn nhiệt tình

- Trung thực

Chuẩn bị

sản phẩm

và

chụp hình

- Sàng lọc chất lượng sản phẩm

- Giặt là, mùi hương

- Chụp hình ảnh sản phẩm

để đăng

- Kiểm tra số lượng hàng tồn kho

- Có hiểu biết về thời trang

- Chăm chỉ, tinh tế

- Khả năng nhiếp ảnh, tạo dáng, bài trí bố cục

- Cẩn thận, trung thực

Nguyễn Thị Thủy

Quản lí

- - Nhập hàng, tổ chức các

hoạt động kinh doanh

- - Quản lý sổ sách kế toán,

giám sát hoạt động của cửa hàng, tuyển dụng, đào tạo nhân viên

- Có kỹ năng quản lí

- Cẩn thận

- Trung thực

- Có gu thẩm mĩ, kỹ năng mua hàng, tìm nguồn hàng, đàm phán, mặc cả giá

5.2 Định hình việc quản lý nhân sự

 Tuyển dụng:

Yêu cầu chung đối với nhân viên: