THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THÀNH LẬP DỰ ÁN ĐẦU TƯ CỬA HÀNG ĐTDĐ SEVEN STORE

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THÀNH LẬP DỰ ÁN ĐẦU TƯ CỬA HÀNG ĐTDĐ SEVEN STORE

SEVEN STORE 1/ Giới thiệu chung

Hiện nay đời sống con người ngày càng một được nâng cao về vật chất lẫn tinh thần Trong đó

nhu cầu về thông tin cũng cần được cải thiện và nâng lên Song song đó, điện thoại di động

(ĐTDĐ) là thiết bị cá nhân không thể thiếu

Ngày nay, ngoài nhu cầu nghe gọi là thiết yếu thì điện thoại di động cần cải tiến và mang những

tính năng giải trí và giao tiếp xã hội, nhưng cần đảm bảo tính kinh tế tối ưu

Thị trường điện thoại di động Việt Nam ngày càng đa dạng với sự góp mặt của nhiều nhãn hiệu

như: Nokia, Samsung, Motorola, Apple…

Trong đó thị phần của Samsung và Apple đang đứng đầu thị trường Việt Nam hiện nay Quá

trình cạnh tranh của các hãng điện thoại lớn như: Nokia, Samsung, Motorola diễn ra rất quyết

liệt

Để kinh doanh điện thoại di động đạt được hiệu quả thì cửa hàng cần phải am hiểu nhiều lĩnh

vực như: thị trường khách hàng…Thực tế để được thực hiện dự án kinh doanh về lĩnh vực điện

thoại di động sẽ có rất nhiều khó khăn Đây là 1 trong những mặt hàng nhạy cảm nên việc nghiên

cứu hành vi sử dụng điện thoại của khách hàng là điều rất cần thiết Kinh doanh cần tiếp cận với

khách hàng để nắm chắc nguyện vọng và tâm lý của họ để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng một

cách tốt nhất do hành vi của người mua không đơn giản Hành vi của người mua bị sự chi phối

của rất nhiều yếu tố Và sự tham gia của những yếu tố làm chi phối hành vi của người mua lại

ngày càng trở nên nhiều hơn, phức tạp hơn

Các sản phẩm được đăng trên website: http://www.sevenstore.com.vn của chúng tôi sã đảm bảo

chất lượng cũng như nguồn gốc xuất xứ sản phẩm, đảm bảo đầy đủ các thông tin như : giá, thong

số kỹ thuật, các chức năng hỗ trợ,…

Website của chúng tôi hỗ trợ khách hang lựa chọn sản phẩm có mức giá phù hợp và đáp ứng nhu

cầu sử dụng Với hệ thống nhân viên hỗ trợ online 24/24 giờ đảm bảo đơn hàng đến tay chúng

tôi và sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh nhất

Ngoài việc khách hàng đến trực tiếp cửa hàng của chúng tôi để được sự tư vấn tại chỗ, chúng tôi

đã cho ra đời website chính thức giúp hỗ trợ khách hàng có thể trực tiếp đặt hàng qua mạng với

hệ thống thanh toán tự động liên kết với các tài khoản của khách hàng thông qua hệ thống ngân

hàng trên toàn quốc, chúng tôi đảm bảo sẽ giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ lúc đăng ký

Chúng tôi lập ra mô hình kinh doanh này nhằm đảm bảo tối ưu lợi ích cho khách hàng và cả cho

phía cửa hàng của chúng tôi

2/ Mô hình kinh doanh

2.1/ Mô tả công việc

2.1.1/ Ý tưởng kinh doanh

Ngày nay xã hội ngày càng phát triển ta có thể dễ dàng nhìn thấy người sử dụng ĐTDD xuất

hiện ở khắp mọi nơi ở mọi lứa tuổi,từ các sản phẩm điện thoại phổ thông tới các mặt hàng cao

cấp…

Vì vậy, chúng tôi tiến hành triển khai mô hình kinh doanh điện thoại di động qua mạng trực

tuyến trên website http://www.sevenstore.com.vn với mong muốn mang đến những lợi ích thiết

thực để khách hàng có thể lựa chọn được một sản phẩm ĐTDĐ có những chức năng, chất lượng,

giá cả phù hợp nhất

Phạm vi kinh doanh của chúng tôi trên khắp các tỉnh thành, khách hàng có thể lựa chọn những

sản phẩm ĐTDĐ với hai hình thức:

1 Đặt hàng online trên website

2 Đến tận nơi cửa hàng của chúng tôi với hệ thống 6 cửa hàng lớn tại các tỉnh thành như :

TP.HCM, Hà Nội, Nha Trang, Biên Hòa

3 Phân tích thị trường

2.1.2/ Sản phẩm dịch vụ

Chúng tôi chuyên kinh doanh:

- Các thiết bị ĐTDĐ giá rẻ

- Các sản phẩm Smartphone tầm trung

- Các sản phẩm Smartphone cao cấp

- Các loại máy tính bảng

Các dịch vụ: Bảo hành, sửa chữa, Trao đổi, giao hàng tận nơi, tư vấn online,…

2.2/ Sứ mệnh:

Cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục vụ chuyên nghiệp, đẳng cấp Về phía nhân viên

chúng tôi đảm bảo cho nhân viên môi trường kinh doanh “Thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn

định”

Nhanh – Thuận tiện – Chất lượng

2.3/ Mục đích nhắm đến

- Kinh doanh ai cũng mong muốn đạt được lợi nhuận như mong muốn thì chúng tôi cũng

vậy không chỉ mong muốn đạt được lợi nhuận tối đa mà chúng tôi còn cố gắng hoàn

thiện và phát triển sẽ trở thành 1 website có dịch vụ đặt hàng online tốt nhất trên khắp cả

nước

- Tạo được uy tín lớn với khách hàng, chiếm được sự tin tưởng của khách hàng Với

phương châm: “Lấy chất lượng làm đầu – uy tín làm cốt lõi”

- Xây dựng website ngày càng hoàn chỉnh ngay cả nội dung lẫn hình thức nhằm thu hút

được nhiều lượng người truy cập hơn Khách hàng chỉ cần vào website

http://www.sevenstore.com.vn là có thể truy cập đầy đủ thông tin về các sản phẩm

ĐTDĐ và các dịch vụ kèm theo

- Mở rộng thêm nhiều cửa hàng ở các khu vực tập trung nhiều khu công nghiệp như: Hà

Nội, Hải Phòng, Cần Thơ, Cà Mau, Kiên Giang, Trà Vinh – Vĩnh Long …

- Ngoài ra chúng tôi còn mong muốn tạo thêm nhiều điều kiện làm việc tốt nhất và có thêm

thu nhập nhằm hỗ trợ cho nhân viên của mình thông qua các chính sách bán hàng dựa

trên doanh thu…

- Mang đến những chính sách ưu đãi, những sản phẩm có giá trị kinh tế tối ưu nhất, đem

lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng

2.4/ Mục tiêu cần đạt được:

- Hoàn vốn trong vòng 1 đến 2 năm

- Nhắm đến các đối tượng có nhu cầu và niềm đam mê với thiết bị điện thoại di động,

ngoài nhu cầu tối thiểu là liên lạc thì ngày nay điện thoại cần hỗ trợ nhu cầu giải trí và

công việc đặc biệt giới trẻ ngày nay thì xem nó như một thiết bị không thể không có

- Nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên để có một đội ngũ nhân viên đạt tiêu chuẩn

chuyên nghiệp, có chính sách lực chọn kiểm tra nhân viên một cách khắt khe, bảo đảm

đạt chuẩn, thường xuyên có chính sách đào tạo nhân viên nâng cao tay nghề và trình độ

chuyên môn hóa

- Mang lại những sản phẩm có chất lượng tối ưu và mức giá tốt nhất, không chỉ rẻ chất

lượng mà sản phẩm cần chiếm được sự hài lòng từ phía khách hàng

2.5/ Giá trị của hoạt động kinh doanh:

- Trước hết giá trị mà chúng tôi mang lại là sự tiện lợi cho khách hàng Vì một số đối

tượng khách hàng không có nhiều thời gian để được lựa chọn những sản phẩm ĐTDĐ

tốt nhất dành cho bản thân Hiểu được điều đó nên chúng tôi mong muốn mang lại

cho khách hàng sự tiện lợi nhất và đáp ứng hầu hết các nhu cầu của khách hàng

- Khách hàng khi đến với chúng tôi có thể lựa chọn được những sản phẩm ĐTDĐ mà

họ thích về mẫu mã, chức năng, cấu hình hợp với mình

- Tránh trường hợp khách hàng phân vân hoặc không hài lòng về sản phẩm trước và

sau khi họ mua, chúng tôi đã đề ra phương án so sánh các mẫu ĐTDĐ trực tiếp trên

website và có chính sách trả hàng nếu khách không hài lòng sau khi mua

- Các cửa hàng của chúng tôi có đầy đủ tiện nghi, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp,

các chuyên gia về ĐTDĐ để hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất

2.6/ Sản phẩm và dịch vụ cụ thể:

 Như đã nói ở trên, sản phẩm chủ yếu của chúng tôi chủ yếu là ĐTDĐ với những sản

phẩm đa dạng và phong phú về mẫu mã, chức năng, cấu hình, giá cả … Ngoài ra các sản

phẩm trên, chúng tôi còn kèm theo các sản phẩm như máy tính bảng, phụ kiện cho

ĐTDĐ và các dịch vụ hỗ trợ khác

 Những khách hàng của chúng tôi đa dạng về độ tuổi, trình độ, địa vị, giới tính…Nhưng

mục tiêu chúng tôi nhắm vào là khách hàng dạng trung như nhân viên văn phòng, công

sở và học sinh ,sinh viên Họ là những khách hàng có nhu cầu nhất về ĐTDĐ, họ khai

thác tối đa tính năng của ĐTDĐ, nó là thiết bị lúc nào cũng gắn liền với họ, hỗ trợ họ tối

đa trong công việc, học tập cũng như trong cuộc sống

 Những sản phẩm của sevenstore mang lại có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, có giá cả hợp lí,

kí kết với các hãng cung cấp nổi tiếng như Samsung, Nokia, Sony, LG …để cập nhật và

cung ứng những sản phẩm mới một cách nhanh nhất và thuận tiện nhất, đáp ứng nhu cầu

ông nghệ tối đa cho khách hàng

3/ Phân tích thị trường

3.1/ Khách hàng mục tiêu

 Nhóm khách hàng mà chúng tôi muốn nhắm đến là sinh viên, nhân viên văn phòng, công

chức … đa số những đối tượng này có nhu cầu cao về sử dụng ĐTDĐ, là một thiết bị cá

nhân cần thiết không thể thiếu Vì vậy, chúng tôi chú trọng vào những đối tượng này

3.2/ Nghiên cứu thị trường

Sau khi xác định khách hàng mục tiêu, chúng tôi tiến hành nghiên cứu, khảo sát thị trường như

sau:

Tại các thành phố lớn như Tp.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Huế, Nha Trang, Biên Hòa, Cần Thơ …

những nơi này mức sức của người dân cao và nhu cầu về ĐTDĐ nói chung và smartphone nói

riêng là rất cao Tại các thành phố này có rất nhiều cửa hàng ĐTDĐ với quy mô lớn nhỏ khác

nhau Nhưng giá cả và chất lượng phục vụ chưa tốt, đồng thời các khoản thanh toán, giao hàng,

chất lượng vẫn chưa đảm bảo

 Mục tiêu nghiên cứu

Biết được hành vi sử dụng điện thoại của khách hàng

- Đánh giá nhận biết về thương mại điện thoại và các cửa hàng điện thoại của khách hàng

- Đưa ra sự khác biệt về nhận thức cũng như cách sử dụng điện thoại giữa thành thị và nông

thôn, người nghèo, người giàu, độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn

- Nắm bắt được xu thế thị trường của người tiêu dùng trong tương lai bao gồm tất cả các cá

nhân, các hộ tiêu dùng và các nhóm tập thể mua sắm điện thoại để sử dụng cho cá nhân

 Phạm vi nghiên cứu

Tại tỉnh thành đặt các cửa hàng của chúng tôi

- Đối tượng nghiên cứu: khách hàng đến cửa hàng điện thoại

- Nghiên cứu cơ cấu tổ chức của các cửa hàng trực thuộc tỉnh thành

 Ý nghĩa nghiên cứu

Một dự án thành công hay thất bại đều phụ thuộc vào việc nghiên cứu tốt hay không tốt,

vì việc nghiên cứu có thể thông bào được mức độ rủi ro trong quá trình hoạt động sản

xuất kinh doanh và từ đó sẽ có biện pháp khắc phục những rủi ro Ngoài ra kết quả đề tài

nghiên cứu hành vi sử dụng điện thoại của khách hàng có thể đo lường mức độ nhận biết

thương hiệu điện thoại ở người sử dụng điện thoại, thông tinh trên sẽ giúp cho cửa hàng

xây dựng được kế hoách marketing cụ thể cũng như thiết lập chiến lược kinh doanh cho

dự án

 Lập kế hoạch nghiên cứu :

Nghiên cứu định lượng : Tiến hành lấy mẫu nghiên cứu bằng cách lập bảng câu hỏi và khảo

sát trên 500 mẫu, phân tích dữ liệu và cho ra kết quả khảo sát để đưa ra chính xác nhu cầu và

sở thích tương đối của từng nhóm khách hàng qua đó biết được những tính chất chủ yếu của

họ và dự đoán chính xác khách hàng mục tiêu, tiềm năng

Xây dựng Bảng câu hỏi:

1 Giới tính của bạn là: (*)

 Nam

 Nữ

2 Bạn đang ở độ tuổi nào? (*)

 12 – 21

 22 – 30

 31 trở lên

3 Nghề nghiệp của bạn là gì? (*)

 Học sinh – sinh viên

 Công nhân

 Nhân viên văn phòng

 Nội trợ

 Khác

4 Bạn đang sử dụng điện thoại nhãn hiệu nào ?

 Nokia

 Apple

 Samsung

 LG

 HTC

 Viettel

 FPT

 Khác

5 Nếu được lựa chọn điện thoại mới bạn sẽ lựa chọn nhãn hiệu nào? (*)

 Nokia

 Apple

 Samsung

 LG

 HTC

 Viettel

 FPT

 Khác

6 Vì sao bạn muốn lựa chọn nhãn hiệu điện thoại đó? (*)

 Dễ sử dụng hơn

 Bền hơn

 Thời thượng hơn

 Có nhiều ứng dụng thông minh

 Thấy mình đẳng cấp hơn khi dung điện thoại này

 Nhãn hiệu này phục vụ khách hàng tốt hơn

 Bảo mật tốt hơn

 Phục vụ giải trí tốt hơn

 Khác

7 Nơi bạn tin tưởng để mua điện thoại

 Thế giới di động

 Viễn thông A

 Imobi

 Trên các website mua bán điện thoại (chotot.vn, enbac.com…)

 Khác

8 Tại sao nơi đó làm bạn tin tưởng để mua

 Giá cả hợp lý

 Thái độ phục vụ

 Ưu đãi

 Chăm sóc khách hàng

 Bảo hành

9 Điều nào bạn chưa hài lòng tại nơi bạn mua điện thoại trước đây(*)

 Giá cả hợp lý

 Thái độ phục vụ

 Ưu đãi

 Chăm sóc khách hàng

 Bảo hành

10 Nếu như bạn mua điện thoại mới thì bạn mong những điều gì tại nơi bạn mua(*)

-

-Nghiên cứu định tính : Phỏng vấn trực tiếp nhằm lấy ý kiến một cách khách quan và mang tính

thực tế, chắt lọc và nhận diện những ý kiến tốt nhất để có những kinh nghiệm hoặc chính sách

phù hợp

Từ những phân tích thông qua xử lí số liệu sẽ cho ra những dự báo về thị trường, phân khúc thị

trường, những phân đoạn tiềm năng …Có những chiến lược kinh doanh tốt nhất…

4/ Phân tích khách hàng

4.1/ Hành vi người tiêu dùng : Là những các cách thức mà mỗi người tiêu dùng sẽ thực hiện

trong cách đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của họ lien quan đến việc mua sắm và sử dụng

hàng hóa,những hiểu biết về hành vi người tiêu dùng thực sự là những giải đáp các vấn đề nền

tản cho việc tạo lập cơ hội của nhà kinh doanh

Những yếu tố kích thích → ý thức người mua → những phản ứng đáp lại của người mua

4.2/ Những yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng

Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi người mua được phân chia ra 4 nhóm chính :

5/ Phân tích cạnh tranh

5.1/ Đối thủ cạnh tranh:

 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

o Thế giới di động

o FPT Shop

o Viễn thông A

o Phan Khang

o Nguyễn Kim

o Viettel Store

 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp:

o Lazada.vn

o Sieure.com

o Sieuthivienthong.com

o Banhangtructuyen.com

o Icsc.vn

o Thegioididong.com

 Đối thủ cạnh tranh tiềm năng:

o Các cửa hàng ĐTDĐ mở thêm chi nhánh

o Các cửa hàng ĐTDĐ làm theo hình thức giao hàng thông qua Internet

o Cửa hàng liên kết

Văn hóa :

- Văn hóa

- Tiểu văn

hóa

- Giai tầng

XH

Xã Hội:

- Nhóm

- Gia đình

- Vai trò, địa vị XH

Cá Nhân:

- Tuổi tác

- Nghề nghiệp

- Kinh tế

- Cá tính

Tâm lý:

Động cơ

Cá Tính Nhận thức

5.2/ So sánh đối thủ cạnh tranh

http://www.sevenstore.com.vn Các website bán hàng trực

tuyến

Các cửa hàng ĐTDĐ

- Khách hàng có thể biết

thông tin cụ thể về ĐTDĐ,

giá cả, chất lượng sản

phẩm phù hợp với khả

năng của bản thân

- Có thể nhận hàng trực tiếp

tại cửa hàng

- Sản phẩm đa dạng đủ mọi

loại giá, mẫu mã, màu sắc,

cấu hình, chức năng …

- Cơ sở vật chất đầy đủ tiện

nghi

- Phục vụ chuyên nghiệp,

chu đáo, biết lắng nghe ý

kiến của khách hàng

- Khó tạo niềm tin để thu

hút khách hàng tiền năng

mới

- Khó khăn có thể xảy ra

trong quá trình vận

chuyển

- Giá cả thị trường bất ổn

- Tốn nhiều chi phí khi vận

chuyển

- Không thể so sánh giữa các sản phẩm ĐTDĐ với nhau

- Có giao hàng tận nơi nhưng đa số phải đến cửa hàng vì khoản thanh toán cho sản phẩm và các dịch vụ

- Khách hàng ổn định nhưng chủ yếu là khách hàng quen và không nhiều

- Do di chuyển ít nên ít gặp khó khăn

- Giá cả thị trường bất ổn

- Chi phí vận chuyển ít

- Khách hàng được đến tận nơi để lựa chọn sản phẩm

- Không có giao hàng tận nơi, nhận hàng và thanh toán trực tiếp

- Nhiều đối tượng khách hàng

- Ít gặp tai nạn trong quá trình vận chuyển

- Giá cả thị trường bất ổn nhưng không ảnh hưởng đến giá cả

- Ít tốn chi phí vận chuyển

5.3/ Báo cáo cạnh tranh:

- Cạnh tranh là việc đấu tranh hoặc giành giật các chủ thể về khách hàng, thị trường hay

nguồn lực cạnh tranh là hoạt động khách quan nó diễn ra mọi nơi trong nền kinh tế thị

trường, mức độ và phạm vi khác nhau: giữa các cá nhân, tổ chức thậm chí giữa các quốc

gia Khả năng cạnh tranh là việc huy động sử dụng có hiểu quả các năng lực cạnh tranh

của doanh nghiệp biến chúng thành những lợi thế cạnh tranh và sử dụng chúng như

những công cụ cạnh tranh nhằm đạt được vị thế cạnh tranh nhất định

- Chiến lược cạnh tranh của chúng tôi là tạo nên sự khác biệt hóa, cạnh tranh trên cơ sở

cung cấp những sản phẩm và dịch vụ khác biệt với các đối thủ cạnh tranh khác, được

khách hàng công nhận và sẵn sang trả cho sự khác biệt đó Sự khác biệt ở đây là những

sản phẩm đa dạng, chất lượng và phù hợp với từng đối tượng khách hàng Chiến lược

cạnh tranh tập trung vào nhóm khách hàng có nhu cầu tương đối cao, có khả năng chi trả

và giá không phải là yếu tố lựa chọn hàng đầu Làm điều này chúng tôi có thể thu được

lợi nhuận cao

5.4/ Đánh giá website của đối thủ cạnh tranh :

* http://www.thegioididong.com : Với màu chủ đao là màu vàng, website sinh động, thông

tin đầy đủ, có đặt hàng trực tuyến và uy tín với khách hàng, thế giới di động là chuỗi nhà

phân phối ĐTDĐ hàng đầu Việt Nam, cung cấp các sản phẩm đa dạng Tuy nhiên mức giá

thế giới di động đưa ra cho khách hàng khá cao

*http://www.vienthonga.com: Cũng là một trong những trang siêu thị điện máy lớn, cùng với

thegioididong.com, họ cũng xây dựng một website lấy màu vàng làm chính, ngoài việc đặt

hàng trực tuyến, mua bán trực tuyến,các dịch vụ chăm sóc khách hàng,diễn đàn… họ còn

mang đến cho khách hàng một sự tiện ích là mua hàng trả góp với lãi suất thấp thông qua các

hệ thống ngân hàng.Mức giá sản phẩm của vienthonga.com cũng tương đương với

thegioididong.com

*http://www.Lazada.com: Đây cũng là một trong những trang thường được truy cập nhất, với

sự đầy đủ nhất, lazada.com mang đến một thế giới điện tử từ các thiết bị di động cho tới các

sản phẩm điện tử, nội thất,… Với mức giá rẻ hơn so với các cửa hàng chính hãng khác Tuy

nhiên có hạn chế là sản phẩm không đảm bảo chất lượng nhưng khách hàng sẽ được giao

hàng tận nơi, kiểm tra sản phẩm rồi mới trả tiền tại chỗ

* Các cửa hàng kinh doanh ĐTDĐ : Cung cấp giá tương đối hợp lí phù hợp với nhu cầu

khách hàng, nhưng phải chịu cảnh cạnh tranh cao, phục vụ không chu đáo, tính an toàn

không cao

*Các website chỉ bán hàng trực tuyến : Có giao diện đẹp dễ nhìn, hình thức thay đổi theo

ngày nhưng uy tín không đảm bảo, và chất lượng hàng không tốt, khó chiếm được sự tin

tưởng của khách hàng, không có lượng khách cố định Đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo

chuyên nghiệp, dịch vụ sau bán hàng kém

5.5/Phân tích SWOT

5.5.1/ Đối thủ cạnh tranh chính