Liên hệ thực tế việc xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực tại shopee

BÀI THẢO LUẬN ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC Liên hệ thực tế việc xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực tại shopee Đại học thương mại khoa quản trị nhân lực ------------------------------------------------------------------------------------ .................................................................................................

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3

1.1 Các khái niệm liên quan đến kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 3

1.1.1 Nguồn nhân lực 3

1.1.2 Kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 3

1.2 Phân loại 3

1.3 Nội dung xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực 4

1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực 4

1.3.1.1 Khái niệm 4

1.3.1.2 Căn cứ xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực 4

1.3.1.3 Nội dung xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực 5

1.3.1.4 Phương pháp xác dịnh nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực 5

1.3.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực tổng thể 6

1.3.2.1 Khái niệm, vai trò 6

1.3.2.2 Căn cứ xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực 6

1.3.2.3 Nội dung xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực 6

1.3.3 Xây dựng chính sách đào tạo và phát triển nhân lực 7

1.3.3.1 Khái niệm 7

1.3.3.2 Nội dung xây dựng chính sách đào tạo và phát triển nhân lực 7

1.3.3.3 Xác định ngân sách đào tạo và phát triển nhân lực 8

1.3.4 Xây dựng chương trình đào tạo và phát triển nhân lực 9

1.3.4.1 Khái quát về chương trình đào tạo và phát triển nhân lực 9

1.3.4.2 Nội dung chương trình đào tạo và phát triển nhân lực 9

CHƯƠNG 2: LIÊN HỆ THỰC TẾ VIỆC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI SHOPEE 10

2.1 Giới thiệu chung về Shopee 10

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 10

2.1.2 Mô hình kinh doanh 10

2.1.3 Thành quả trong những năm gần đây 11

2.1.4 Tình hình nhân lực tại Shopee 12

2.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực tại Shopee 12

2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực tổng thể tại Shopee 13

2.2.2.1 Căn cứ xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển 13

2.2.2.2 Kế hoạch đào tạo tổng thể 15

2.2.3 Xây dựng chính sách đào tạo và phát triển nhân lực tại Shopee 18

2.2.4 Xác định ngân sách đào tạo và phát triển nhân lực tại Shopee 20

2.2.5 Xây dựng chương trình và lựa chọn phương pháp đào tạo và phát triển nhân lực tại Shopee 20 2.3 Đánh giá chung công tác xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực tại Shopee 26

2.3.1 Thành công 26

2.3.2 Hạn chế 27

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI SHOPEE 28

KẾT LUẬN 31

LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, trước sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, kinhdoanh trực tuyến hay còn gọi Thương mại điện tử đã trở nên rất phổ biến và trở thành xuhướng kinh doanh mới của thế giới Tại Việt Nam, xu hướng kinh doanh thương mại điện

tử (TMĐT) đã và đang bắt đầu phát triển mạnh mẽ Theo thống kê của Hiệp hội Thươngmại điện tử Việt Nam (VECOM), năm 2017, có hơn 210 Website có nội dung liên quanđến TMĐT được thành lập với doanh thu TMĐT bán lẻ đạt hơn 2 tỷ USD, tốc độ tăngtrưởng 20% Từ nền móng đó, TMĐT được xem là ngành nghề sẽ “bùng nổ” trong thờigian tới bởi đặc thù năng động, sáng tạo gắn liền với giới trẻ và đặc biệt trong thời điểmdịch covid 19 bùng phát vừa qua Tuy nhiên, giống như nhiều quốc gia có lĩnh vựcTMĐT còn non trẻ khác, các doanh nghiệp kinh doanh TMĐT Việt Nam đang phải đốimặt với rất nhiều thách thức, trong đó phải kể đến thực trạng nguồn nhân lực TMĐT cònrất hạn chế.Khảo sát hàng năm đối với một bộ phận ứng dụng thường xuyên TMĐT (trên80% DN tham gia khảo sát, gần 1.000 DN) của Cục TMĐT và Công nghệ thông tin (BộCông Thương) cho thấy, nhu cầu nhân lực TMĐT được đào tạo là rất cần thiết đối vớichính doanh nghiệp được khảo sát Hơn nữa, thị trường TMĐT tại Việt Nam đang pháttriển mạnh và được dự đoán sẽ tăng tốc một cách nhanh chóng trong vài năm tới Đó cũngchính là lý do nhiều doanh nghiệp phải tích cực nâng cao chất lượng nhân lực để có thểđáp ứng nhu cầu phát triển Nhận thấy tầm quan trọng của công tác quản trị nguồn nhânlực cụ thể là công tác đào tạo và phát triển nhân lực, các doanh nghiệp nói chung và cácsàn TMĐT nói riêng đang ráo riết với kế hoạch chuẩn bị nguồn nhân lực cho nhữngchặng đường mới ở kỷ nguyên công nghệ 4.0 Ngoài việc phối hợp với các trường đạihọc, các công ty này còn nỗ lực thúc đẩy kế hoạch tự đào tạo lực lượng nhân sự mới vàtập trung cải thiện những lỗ hổng kỹ năng cho nhân sự hiện có Cùng với các sàn TMĐTlớn hiện nay như Sendo, Lazada, Shopee là một trong những cái tên được người ViệtNam biết đến nhiều nhất Đặt chân vào Việt Nam vào năm 2015, một thị trường rất nontrẻ và khi đó ngành TMĐT còn chưa được nhiều người biết đến, sự xuất hiện của Shopee

đã đánh dấu một mốc lớn trong môi trường kinh doanh online và đã góp phần làm thayđổi thói quen mua sắm của nhiều người tiêu dùng Việt Nam Được như vậy, Shopee đãxây dựng những kế hoạch, chính sách về quản trị nhân lực nói chung và đào tạo, pháttriển nguồn nhân lực nói riêng để tăng sức mạnh cạnh tranh cũng như không ngừng pháttriển thị phần của hãng

Sau khi kết thúc học phần đào tạo và phát triển nhân lực nhóm chúng tôi đã có kiếnthức về công tác xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Để hiểu thêm

về nội dung bài học, áp dụng vào thực tiễn cũng như để khẳng định vai trò quan trọng củaviệc xây dựng kế hoạnh đào tạo và phát triển nhân lực đối với sự phát triển của doanh

nghiệp, nhóm 10 đã thực hiện tìm hiểu và lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Liên hệ thực tế

việc xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực tại Shopee”.

Hi vọng đây là một đề tài mang tính thiết thực và hữu ích, giúp cho mọi người hiểu rõđược về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của shopee, cũng như nêu lên thựctrạng vấn đề còn tồn tại và từ đó đề xuất một số biện pháp khắc phục để có thể có nhữnghoạt động phù hợp nhằm nâng cao uy tín và hiệu quả hoạt động kinh doanh trong thờigian sắp tới

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1 Các khái niệm liên quan đến kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

1.1.1 Nguồn nhân lực

Là những người lao động làm việc trong tổ chức được hình thành trên cơ sở các cánhân có vai trò khác nhau và được liên kết với nhau theo những mục tiêu nhất định.Nguồn nhân lực khác với các nguồn lực khác của doanh nghiệp do bản chất của conngười, do chính giá trị sức lao động của con người tạo ra

1.1.2 Kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực là tập hợp một cách có hệ thống các mụctiêu và các cách thực hiện mục tiêu về Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong mộtkhoảng thời gian nhất định tuân theo chu kỳ kinh doanh

Kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực đóng vai trò định hướng quan trọng chotoàn bộ tiến trình thực hiện công tác đào tạo và phát triển nhân lực nó được gì nhau kimchỉ nam cho mọi hoạt động của các đối tượng khác nhau là cơ sở xác lập các tiêu chuẩnđánh giá nó được xem là kế hoạch phân bổ nguồn lực ngân sách tiến độ cho hoạt độngđầu tư mang lại hiệu quả cao

Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chính là quá trình sử dụng

hệ thống các biện pháp lỉên quan đến việc hoàn thiện và nâng cao kiên kiến thức, kỹ năng,phẩm chất và kinh nghiệm nghề nghiệp thay đổi các quan điểm hành vi và nâng cao khảnăng thực hiện công việc của người lao động theo hướng tích cực, nhằm đáp ứng yêu cầutrong quá trình thực hiện công việc của họ ở cả hiện tại và tương lai, từ đó góp phần thựchiện mục tiêu đã xác định của doanh nghiệp

1.2 Phân loại

- Dựa vào thời gian thực hiện: kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực ngắn hạn, kếhoạch đào tạo phát triển nhân lực trung hạn và kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực dàihạn

- Dựa vào đối tượng: kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực mới( kế hoạch đào tạo

và phát triển hội nhập), kế hoạch và phát và phát triển nhân lực cho nhân viên kế hoạchcho nhà quản trị …

- Dựa phạm vi: kế hoạch đào tạo phát triển doanh nghiệp, đào tạo phát triển nhân lựcchi nhánh, kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực bộ phận…

- Dựa vào nội dung: đào tạo phát triển chuyên môn kỹ thuật, phát triển chính trị lýluận, phát triển văn hóa doanh nghiệp…

- Dựa vào mục tiêu: kế hoạch đào tạo và phát triển định hướng, kế hoạch đào tạo vàphát triển chuyên sâu

1.3 Nội dung xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực

1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực

1.3.1.1 Khái niệm

Là giai đoạn đầu tiên và có ý thức quan trọng trong tiến trình đào tạo và phát triểnnhân lực của tổ chức doanh nghiệp, là cơ sở khoa thực tế cho việc xây dựng kế hoạchtriển khai thực hiện, đánh giá kết quả đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức doanhnghiệp

Trả lời cho các câu hỏi:

+ Đào tạo và phát triển ai ? => Số lượng lao động cần đào tạo

+ Đào tạo và phát triển đối tượng nào? => Cơ cấu lao động cần đào tạo

+ Đào tạo và phát triển cái gì? => Nội dung đào tạo (kiến thức, kỹ năng, phẩmchất )

 Xác định nhu cầu này được được thực hiện theo từng thời kỳ, hay từng giai đoạnhoạt động của tổ chức doanh nghiệp( dài hạn, trung hạn, ngắn hạn), nó rất cần thiết vàthường xuyên liên tục do ảnh hưởng của các yếu tố môi trời của hoạt dộng sản xuất kinhdoanh

1.3.1.2 Căn cứ xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực

 Chiến lược hoạt động, kinh doanh của tổ chức, doanh nghiệp

- Chiến lược hoạt động kinh doanh của tổ chức doanh nghiệp thể hiện phươnghướng, mục tiêu phát triển của doanh nghiệp trong tương lai, vì thế việc xác định nhu cầuđào tạo và phát triển nhân lực cũng phải bám sát theo chính sách này để thực hiện mựctiêu chung

- Xác định nhu cầu đào tạo đảm bảo tính chủ động, linh hoạt để thích ứng với những

sự thay dổi theo biến động của thị trường của chiến lược hoạt động, kinh doanh

 Kế hoạch nhân lực của tổ chức, doanh nghiệp

 Trình độ kỹ thuật của tổ chức, doanh nghiệp

 Các tiêu chuẩn thực hiện công việc

 Kết quả đánh giá thực hiện công việc

 Trình độ năng lực chuyên môn của người lao động

 Nguyện vọng của người lao động

1.3.1.3 Nội dung xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực

 Phân tích tổ chức doanh nghiệp

Là xác định xem công ty có thể lựa chọn phương pháp đào tạo và phát triển nhân lựcnào để chuẩn bị năng lực cần thiết cho thực hiện thành công chiến lược của tôer chức,doanh nghiệp

Bao gồm:

- Phân tích thực trạng nhân lực

- Phân tích tình hình chuẩn bị đội ngũ kế cận

- Phân tích môi trường tổ chức

 Phân tích tác nghiệp

Là quá trình xác định các loại kiến thức, kỹ năng và hành vi kì vọng để nhân lựcthực hiện tốt công việc So sánh các yêu cầu của công việc với kiến thức, kỹ năng hiện tạicủa nhân lực để xác định được nhu cầu đào tạo đáp ứng được yêu cầu công việc

Có nhiều điểm giống với phân tích công việc

 Phân tích nhân lực

- Là xác định năng lực và các đặc tính cá nhân của nhân lực, được sử dụng để làm rõ

ai là người phù hợp, cần thiết đào tạo và những kỹ năng, kiên thức nào cần thiết chú trọngđào tạo

- Là tiến hành xác định nhu cầu thực hiện công việc dưới dạng ASK ở hiện tại vàtương lai dưới góc độ doanh nghiệp

1.3.1.4 Phương pháp xác dịnh nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực

 Phương pháp trực tiếp

Được tiến hành bằng cách nhà quản trị sẽ căn cứ ảnh hướng đến việc xác định nhucầu đào tạo, cụ thể như: kết quả phân tích công việc và tình hình thực hiện công việc đểtrực tiếp xác định số nhân viên có nhu cầu đào tạo

- Ưu điểm: xác định khá chính xác nhu cầu, phù hợp với thực tế.

- Nhược điểm: mất nhiều thời gian, công sức và phức tạp, phù hợp với doanh nghiệpnhỏ và vừa

 Phương pháp điều tra khảo sát và phỏng vấn

- Tiến hành khảo sát nhu cầu thông qua sử dụng phiếu điều tra khảo sát và phỏngvấn

- Phỏng vấn được tiến hành trực tiếp đối với các nhân lực trong doanh nghiệp để ghinhận ý kiến của họ, giúp doanh nghiệp có những điều chỉnh kịp thời để đảm bảo hài hòagiữa nhu cầu đào tạo của doanh nghiệp và nhu cầu đào tạo của nhân lực

1.3.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực tổng thể

1.3.2.1 Khái niệm, vai trò

- Tránh tình trạng đào tạo và pháp triển nhân lực không đáp ứng được yêu cầu củacông tác quản trị nhân lực gây lãn phí thời gian tiền của, công sức

- Góp phần nâng cao tính chủ động, tích cực trong công tác đào tạo và phát triểnnhân lực của tổ chức doanh nghiệp và của các cá nhân

1.3.2.2 Căn cứ xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực

- Mục tiêu và chiến lược phát triển của tổ chức doanh nghiệp trong mỗi thời kỳ

- Nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực của mỗi thời kỳ

- Mục tiêu và các kế hoạch khác của quản trị nhân lưc trong tổ chức doanh nghiệp

- Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức, doanh nghiệp tronghiện tại và quá khứ

- Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lựccủa tổ chức, doanh nghiệp

- Pháp luật, chủ trương, đường lối và các quy định hướng dẫn của Nhà nước và cấptrên về công tác đào tạo và phát triển nhân lực

- Ngoài ra, còn sự tiến bộ của khoa học kĩ thuật trong giáo dục đao tạo, thị trườnglao dộng, tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ thất nghiệp

1.3.2.3 Nội dung xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực

 Xác định mục tiêu

Là bước hết sức quan trọng, được chia thành 2 nhóm chính

- Mục tiêu của bản thân quá trình đào tạo: bao nhiêu nhân lực, bao nhiêu lớp đàotạo

- Mục tiêu của doanh nghiệp: tăng năng suất lao động, giảm tỉ lệ lỗi sản phẩm

 Xác định đối tượng

Lựa chọn đối tượng tham gia đào tạo phù hợp và đem lại được các lợi ích

 Xác định nội dung

- Đào tạo và phát triển chuyên môn, kỹ thuật

- Đào tạo và phát triển văn hóa doanh nghiệp

- Đào tạo và phát triển chính trị, lý luận

- Đào tạo và phát triển phương pháp công tác

 Lựa chọn phương pháp và hình thức

- Phương pháp: thuyết trình, sử dụng dụng cụ mô phỏng, thực hành

- Hình thức: toàn thời gian, bán thời gian và từ xa

 Xác định thời gian và địa điểm

Dựa trên những yêu cầu của công tác đào tạo, yêu cầu của doanh nghiệp đối vớingười lao động địa điểm có thể ở bên trong doanh nghiệp hoặc ngoài doanh nghiệp

1.3.3 Xây dựng chính sách đào tạo và phát triển nhân lực

Phải đảm bảo đúng quy định của văn bản hành chính, được thiết kế sẵn

 Xác định các căn cứ xây dựng chính sách

- Căn cứ phát lý: Bộ luật lao động, các văn bản pháp luật khác

- Căn cứ thực tiễn: Chiến lược phát triển công ty, kế hoạch kinh doanh

 Xây dựng các quy định chung

- Mục tiêu chính sách

- Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng

- Giải thích từ ngữ, khái niệm( nếu có)

 Xây dựng các nội dung cụ thể của chính sách

- Quy định về điều kiện, tiêu chuẩn đối với người được đào tạo và phát triển: độtuổi, thời gian công tác, bằng cấp, trình đọ chuyên môn, thành tích

- Quy định về nội dung đào tạo và phát triển: kỹ năng chuyên môn, phẩm chất nghềchính trị, phương pháp công tác, văn hóa doanh nghiệp

- Quy đinh về hình thức đào tạo và phát triển: Dài hạn, trung hạn, ngắn hạn; hoặcchính quy, không chính quy

- Quy định về quyền lợi của người được đào tạo và phát triển nhân lực: các khoản hỗtrợ, tiền lương, chế độ giảm khối lượng làm việc trong thời gian tham gia đào tạo

- Quy định những cam kết sau quá trình dào tạo và phát triển nhân lực: các quy định

về chấp hành nội quy, thời gian làm việc tối thiểu cho doanh nghiệp sau khóa đào tạo, cáckhoản phí bồi thường nếu vi phạm

- Quy định về khen thưởng, kỷ luật: các tiêu chí và mức thưởng cũng như các trườnghợp bị kỷ luật cụ thể

- Quy định về việc lập kế hoạch đào tạo và ngân sách cho đào tạo: thời điểm và đơn

vị lập kế hoạch, định mức ngân sách và nguồn ngân sách cho quá trình đào tạo

- Quy định về tổ chức và quản lý công tác đào tạo: trách nhiệm của tổ chức và cánhân có liên quan đến công tác đào tạo

 Xây dựng các điều khoản thi hành

- Ngày có hiệu lực thi hành

- Các bộ phận phòng ban chịu trách nhiệm thi hành

- Người ra quyết định ban hành quy chế

1.3.3.3 Xác định ngân sách đào tạo và phát triển nhân lực

Là kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực được viết theo ngôn ngữ tài chính, baogồm các khoản thu từ các quỹ dành cho công tác đào tạo và phát triển nhân lực và cáckhoản chi phí liên quan đến quá trình đào tạo và phát triển nhân lực.

- Quỹ phát triển doanh nghiệp

- Quỹ khuyến khích tài năng trẻ

- Ngân sách từ xã hội hóa

 Xác định chi phí đào tạo

- Tiền công giảng viên: chi phí trả cho người tham gia đào tạo

- Chi phí cơ sở vật chất: điện nước, chi phí bảo dưỡng bảo trì cơ sở vật chất

- Chi phí văn phòng phẩm, các dụng cụ phục vụ đào tạo: sách vở, băng đĩa

- Chi phí trả cho đối tác: chi phí thanh toán theo hợp đồng trong trường hợp đào tạobên ngoài

- Chi phí hỗ trợ người lao động: hỗ trợ người lao động tham gia đào tạo

- Chi phí cơ hội: chí phí đánh đổi khi nhân viên tham gia đào tạo mà bỏ lỡ việc làm

 Lập kế hoạch phân bổ ngân sách

Là bảng kê chi tiết các nguồn thu và chi của công tác đào tạo và phát triển nhân lựccủa toàn bộ các chương trình đào tạo dự kiến trong năm

1.3.4 Xây dựng chương trình đào tạo và phát triển nhân lực

1.3.4.1 Khái quát về chương trình đào tạo và phát triển nhân lực

Chương trình đào tạo và phát triẻn nhân lực là một kế hoạch cụ thể, chi tiết cho mỗilần đào tạo, được xây dựng nhằm hiẹn thực hóa kế hoạch đào tạo cho một đối tượng cụthể găn với mục tiêu đào tạo cụ thể

1.3.4.2 Nội dung chương trình đào tạo và phát triển nhân lực

- Xác định mục tiêu chương trình

- Xác định đối tượng của chương trình: chức danh, số lượng, danh sách học viên

- Thiết kế nội dung, cấu trúc, dung lượng chương trình: xây dựng số lượng môn học,bài học chuyền tải nội dung gì, số tiết số buổi thực hiện

- Xác định hình thức, phương pháp đào tạo: theo đối tượng đào tạo (nhà quản trị,nhân viên); theo địa điểm ( bên trong, bên ngoài); theo cách thức triển khai (trực tiếp, giántiếp)

- Xác định thời gian, địa điểm, lịch trình: thời gian (theo ngày, tuần, tháng, năm );địa điểm (tại doanh nghiệp ); lịch trình (theo ngày, giờ )

- Xác định chi phí triển khai: dự kiến toàn bộ chi phí và các loại phí để thực hiệnchương trình Là căn cứ để lựa chọn các hình thức đào tạo phù hợp với doanh nghiệp,đêm lại hiệu quả kinh tế cao

- Xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát và đánh giá: bao gồm các tiêu thức đánh giá; nhữngđiểm mạnh, điểm yếu; hiệu quả của quá trình thông qua đánh giá chi phí với lợi ích đạtđược

CHƯƠNG 2: LIÊN HỆ THỰC TẾ VIỆC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐÀO

TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI SHOPEE

2.1 Giới thiệu chung về Shopee

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Shopee Vietnam là một trong những công ty Thương Mại Điện Tử đầu tiên tại ViệtNam cung cấp dịch vụ mua bán trực tuyến qua ứng dụng điện thoại di động Thành lập từđầu năm 2015 Ứng dụng Shopee là ứng dụng mua sắm trên nền tảng đi động C2C (từkhách hàng đến khách hàng) đầu tiên, nơi người dùng có thể lướt, mua sắm và bán hàng.Dành riêng cho người dùng khu vực Đông Nam Á, Shopee mang lại những trải nghiệm dễdàng, an toàn và tiện lợi

Khi việc mua sắm trên thiết bị di động ngày càng trở nên phổ biến, Shopee liên tụcđổi mới và nâng cao nền tảng của mình, để trở thành ứng dụng mua sắm số một đối vớingười dùng, đặc biệt với sự hỗ trợ của Garena Online cùng sứ mệnh “cung cấp những trảinghiệm tuyệt vời trên nền tảng Internet”

Một số điểm nổi bật của sản phẩm:

- Xuất hiện tại 7 thị trường, bao gồm: Singapore, Malaysia, Việt Nam, Thái Lan,Indonesia, Philippines và Đài Loan

- Đạt vị trí số 1 trong nhóm các Ứng dụng mua sắm phổ biến tại khu vực Đông Nam

Á vào tháng 11/2015

- Hơn 5 triệu lượt tải về trên thiết bị di động sau 6 tháng đầu ra mắt

- Hơn 4 triệu sản phẩm được đăng bán

- Hơn 3 triệu lượt theo dõi trên mạng xã hội

2.1.2 Mô hình kinh doanh

Mô hình kinh doanh Shopee Việt Nam ban đầu là C2C (Consumer-to-Consumer).Trung gian trong quy trình mua bán giữa cá nhân với cá nhân Tuy nhiên hiện nay,Shopee đã mở rộng thêm mô hình giao dịch B2C (Business-to-Consumer) Trung giantrong hoạt động mua bán từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng Với sự ra mắt ShopeeMall vào năm 2017 Sàn cam kết cung cấp hàng chính hãng từ những thương hiệu doanhnghiệp hàng đầu và các nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam

Với nền tảng mua và bán sản phẩm trực tuyến theo mô hình kinh doanh C2C.Shopee kết nối bất cứ ai có nhu cầu mua hoặc bán sản phẩm với số lượng tùy ý Nghĩa là,chỉ cần sở hữu 1 tài khoản Shopee cùng thiết bị di động kết nối internet Bạn có thể trởthành người mua, người bán Hoặc trải nghiệm đồng thời cả 2 vài trò này trên Shopee.Bạn trở thành người bán khi thực hiện hoạt động marketing quảng bá khi đăng tải hìnhảnh Hay thông tin, giá sản phẩm qua ứng dụng Shopee Đồng thời sẽ là người mua khitìm kiếm sản phẩm rồi đưa ra quyết định đặt mua

Mặt khác, với mô hình C2C, Shopee không những là một sàn giao dịch TMĐTthông thường Nó còn kết hợp các tính năng của 1 mạng xã hội Người mua và người bán

có thể kết nối với nhau Được trao đổi trực tiếp qua các tính năng như: chat, trả giá, đánhgiá, theo dõi và chia sẻ sản phẩm Những tính năng giúp người mua thu thập được nhiềuthông tin hơn về sản phẩm và người bán trước khi đặt hàng Liên hệ trực tuyến cũng giúpxóa bỏ khoảng cách về không gian, thời gian giữa người mua và người bán

Hơn nữa, mô hình C2C đã mang lại cho Shopee sự đa dạng phong phú của sản phẩm Bởi

ai cũng có thể trở thành người mua hoặc/và người bán Còn mô hình B2C (Shopee Mall)giúp Shopee cung cấp những sản phẩm chính hãng từ những thương hiệu nổi tiếng đếnngười tiêu dùng Nâng cao uy tín của dịch vụ

Chính vì khởi đầu với mô hình C2C nên Shopee là sàn TMĐT rất khó kiểm soátchất lượng sản phẩm và độ uy tín của người bán Hệ quả là Shopee thường phải nhậnnhiều khiếu nại và bóc phốt từ người mua hàng Hay mua/bán điểm số công khai trênShopee trong nhiều tháng mà không hề bị các doanh nghiệp này phát hiện Cũng chính vìđiều này, Shopee đã phải đưa ra chính sách “Shopee bảo đảm” để bảo vệ người tiêu dùng

Chính sách này nhằm đảm bảo người mua khi nhận được hàng Và không có bất kỳ khiếunại nào về sản phẩm thì người bán mới nhận được khoản thanh toán từ người mua.

Một điểm đặc biệt nữa ở mô hình kinh doanh Shopee là tài khoản người mua củabạn cũng có thể sử dụng làm tài khoản bán hàng trên chính sàn giao dịch này Do đó,Shopee xem cả người mua và người bán ở vị trí tương đương Nên trong trường hợp bạnmua hàng mà người người bán giao hàng chậm hoặc không giao hàng thì Shopee chỉ đơngiản là ghi nhận và thông báo hủy đơn hàng Mà không có bất kỳ một tin nhắn xin lỗi nàođâu nhé Có thể hình dung, Shopee là cầu nối cho các cá nhân gặp nhau

2.1.3 Thành quả trong những năm gần đây

Theo số liệu báo cáo mới nhất của Q&Me, Shopee đang chiếm lĩnh vị trí số 1 trênbảng xếp hạng "Những trang thương mại điện tử phổ biến nhất Việt Nam" trong năm

2018 Nghiên cứu thị trường của Q&Me cho thấy, số người sử dụng ứng dụng di độngcho mua sắm ngày một tăng lên Lượng người mua hàng trực tuyến tăng từ 40% trongnăm 2016 lên 52% trong năm 2017, và chạm mốc 72% vào năm 2018 Đây được xem làmột xu hướng tất yếu, khi người dùng có thể dễ dàng mua sắm mọi lúc trên điện thoại.Điều này góp phần mang đến sự tăng trưởng vượt bậc cho Shopee - trang thương mại điện

tử phát triển dựa trên nền tảng ứng dụng di động

Bản đồ thương mại điện tử quý III/2020 do iPrice Group công bố cho thấy Shopeetiếp tục củng cố vị trí dẫn đầu của mình trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam vớimức tăng trưởng kỷ lục

Theo đó, lượng truy cập website trung bình mỗi tháng của Shopee đạt 62,7 triệulượt, tăng 19% so với quý trước đó và 81% so với cùng kỳ 2019 Đây tiếp tục là một kỷlục mới của Shopee, vượt qua mức cao nhất từ trước đến nay của sàn thương mại điện tửnày vào quý trước đó và vượt qua đỉnh cao mà Lazada lập được hồi quý IV/2017

Báo cáo tài chính quí II mới công bố của SEA Group cho thấy sàn thương mại điện

tử Shopee đã thu về 364,7 triệu USD - mức tăng trưởng siêu tốc vì cùng ki năm trước,Shopee chỉ tạo ra doanh thu 165,7 triệu USD

2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực tại Shopee

Được thành lập từ năm 2015 đến năm 2018 tổng số nhân viên của shopee là hơn

3800 người và đến năm 2021 đã tăng lên hơn 8000 người, nghĩa là trung bình 1 ngàyshopee sẽ tuyển dụng thêm 3 nhân viên mới

Theo giám đốc điều hành của Shopee, ông Trần Tuấn Anh từ thời gian Shopee bắtđầu thành lập đến hiện nay khung nhân sự vẫn còn, chỉ có cộng thêm nhân lực, rất ít mất

nhân sự chủ chốt Do doanh nghiệp có những ưu đãi, đối xử với nhân sự rất tốt và cho họnhiều cơ hội phát triển Quan điểm của Shopee là “ Hãy huấn luyện họ, giúp họ để họ cóthể đi bất kỳ đâu Nhưng mà hãy tôn trọng họ và đối xử tốt để họ không muốn đi đâu cả"

Từ quan điểm này có thể thấy các nhà quản trị rất quan tâm chú trọng đến vấn đề đào tạo

và phát triển nhân lực tại doanh nghiệp Shopee tin tưởng và trao quyền cho nhân viên đểđịnh hướng nghề nghiệp của mình thông qua các chương trình đào tạo tại nơi làm việcVậy thực trạng công tác xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực tại Shopee đangdiễn ra như thế nào để có thể tạo cơ hội phát triển cho nhân viên và tăng năng lực cạnhtranh của doanh nghiệp ?

2.2.Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực tại Shopee

2.2.1Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực tại Shopee

 Mục tiêu hoạt động và kế hoạch nhân lực của Shopee

- Bối cảnh chung: thị trường thương mại điện tử vốn đã là mảnh đất kinh doanh màu

mỡ, trong đại dịch Covid-19, phương thức mua hàng trực tuyến lại càng có cơ hội pháttriển và đang tăng trưởng gấp 3 đến 4 lần so với những năm trước đại dịch

- Theo số liệu bản đồ thương mại điện tử Việt Nam mới được iPrice Group công bốgần nhất, lượng người dùng truy cập vào website của Shopee quý III/2020 đạt 62,7 triệulượt, tăng tới hơn 10 triệu lượt so với quý II cùng năm và là quý tăng mạnh nhất từ trướcđến nay Lượt truy cập tăng nhanh chóng giúp Shopee tạm thời thắng thế trước hai đối thủmạnh là Lazada và Tiki

- Thừa thắng xông lên, nhằm nắm bắt cơ hội phát triển mạnh mẽ này, CEO ShopeeViệt Nam Trần Tuấn Anh đã tiết lộ rằng công ty sẽ tiến hành tái cấu trúc nhân sự: “TrongCovid-19, bộ máy nhân sự của Shopee sẽ căng ra chứ không mở rộng Trong năm 2021,chúng tôi sẽ tiếp tục tăng độ khó cho nhân viên của mình và công việc vẫn phải chạy đềukhi làm thế, công ty buộc phải tái cấu trúc nhân sự và đào tạo nâng cao trình độ nhân viênngay từ bây giờ”

 Theo kế hoạch đó, Shopee đang tích cực “luyện quân” và có các chính sách đàotạo, phát triển đội ngũ nhân viên của mình, trong đó không thể bỏ qua đội ngũnhân viên chăm sóc khách hàng - những người đóng vai trò cầu nối giữa doanhnghiệp với khách hàng, quyết định đến sự hài lòng, thỏa mãn của khách khi tiêudùng dịch vụ của công ty Shopee xác định đối tượng cần được đào tạo và pháttriển là đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng có:

- Kinh nghiệm làm việc dưới 6 tháng

- Số lượng đào tạo

- Nội dung đào tạo

- Lắng nghe, giao tiếp với khách hàng

- Phân tích và giải quyết tình huống phát sinh

- Hỗ trợ đặt hàng, hủy đơn, hoàn tiền, đổi trả hàng

- Phối hợp, hỗ trợ lẫn nhau khi cần thiết

- Ứng biến với các tình huống ngoài mong đợiPhẩm chất

- Kiến nhẫn với khách

- Nhanh nhẹn, linh động trong xử lý tình huống

- Nghiêm túc, kỷ luật

2.2.2Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực tổng thể tại Shopee

2.2.2.1.Căn cứ xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển

Trong thời đại phát triển của các sàn thương mại điện tử như hiện nay, khi mà tốc độtăng trưởng của ngành thương mại điện tử hàng năm vượt hơn 18% ( theo bản báo cáochỉ số TMĐT năm 2020 của Hiệp hội TMĐT Việt Nam), và sự khan hiếm về nhân lực

ngành này, Shopee đã tự đào tạo, tự nâng cấp nguồn nhân sự.

Để khai thác tốt lợi thế của công ty, giữ vững quy mô kinh doanh và tiết kiệm chiphí, phát triển thương hiệu, đảm bảo sự tăng trưởng tài chính, hàng năm Ban lãnh đạocông ty Shopee kết hợp cùng với phòng nhân sự đã họp và bàn về chính sách đào tạo vàphát triển nhân lực của công ty và đưa ra một số kế hoạch đào tạo nhân sự trong công ty

để xây dựng nguồn nhân lực có thái độ đúng đắn, năng lực phù hợp để vận hành hệ thốngquản trị luôn được nâng tầm theo thời gian, đáp ứng được yêu cầu của thực tiễn Thựchiện chính sách sử dụng nguồn nhân lực lâu dài bằng các chương trình đào tạo và phâncông công việc hợp lí; chú trọng phát triển nguồn nhân lực nội bộ và đội ngũ kế thừa,đồng thời tuyển dụng bổ sung nguồn nhân lực từ bên ngoài và các chuyên gia nước ngoài

có khả năng huấn luyện, đào tạo

Năm 2016, Ban lãnh đạo của công ty kết hợp cùng với phòng nhân sự của tập đoàn

đã họp và bàn về chính sách đào tạo và phát triển nhân lực của công ty và đưa ra một số

kế hoạch đào tạo nhân sự trong công ty nhiều năm nay

Kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực mới: Shopee đào tạo nhân viên mới và tổ

chức các khóa rèn kỹ năng mới để giúp nâng cao khả năng cho nguồn lực hiện có Theo

đó, các “tân binh” sẽ được tham gia một ngày đào tạo định hướng Sau đó trong suốt quátrình thử việc, các nhân viên này sẽ tham gia các lớp đào tạo cả về kỹ năng mềm lẫn nângcao kỹ năng chuyên môn Ngoài ra, sinh viên các khối hoặc ngành học có liên quan đếnTMĐT vẫn có thể ứng tuyển vào vị trí thực tập sinh ở các công ty TMĐT Cụ thể, chươngtrình thực tập sinh ba tháng tại Shopee, cho phép sinh viên đăng ký thực tập vào bất kỳthời điểm nào trong năm Sau ba tháng thực tập các bạn có cơ hội được đánh giá để trởthành nhân viên chính thức của công ty sau khi tốt nghiệp ở trường

Kế hoạch đào tạo và phát triển nhà quản trị: Với cấp nhà quản lý, Shopee có tổ

chức chương trình nhà lãnh đạo toàn cầu dành cho các ứng cử quản trị viên tập sự hằngnăm với tên gọi Global Leaders Program Chương trình này kéo dài hai năm, trong đó cósáu tháng làm việc ở Singapore và các ứng viên được luân chuyển làm việc qua bốnphòng ban Global Leaders Program sẽ kết thúc sau mỗi hai năm cùng với bảng đánh giákết quả để chọn lọc các ứng cử viên ưu tú vào đội ngũ các nhà lãnh đạo kế thừa củaShopee

Kế hoạch đào tạo theo nhu cầu của công ty: giám đốc điều hành của Shopee xác

định bước tiếp theo của Shopee rằng: Shopee không có xu hướng trở thành bá chủ củaTMĐT và cũng không đi lấy "đất" của thiên hạ để làm gì cả Chúng tôi mong muốn đẩy

tỷ trọng TMĐT từ 2 lên đến 4%, đẩy gấp đôi thì miếng bánh đã rất lớn rồi

Kế hoạch đào tạo theo nhu cầu trung tâm phòng ban: Thực hiện đồng loạt các phiếu

khảo sát đến các trưởng bộ phận và yêu cầu cán bộ cung cấp thông tin, nhu cầu cần đàotạo rồi gửi lại phòng nhân sự và ban kiểm soát

Kế hoạch đào tạo phải theo nhu cầu của cá nhân: Đây là việc đào tạo theo ý kiến

chủ quan cá nhân của nhân viên Cán bộ thấy thiếu cái gì, yếu cái gì thì ta lên kế hoạchđào tạo họ đến đó.Cách làm trước mắt có thể triển khai như: phát phiếu khảo sát rồi thuphiếu về đánh giá

Kế hoạch đào tạo theo ý kiến phòng nhân sự: Tùy vào mức độ phát triển của hệ

thống nhân sự có thể xây dựng được những chương trình đào tạo cụ thể