Ngân hàng với hoạt động hòa giải theo bộ luật tố tụng dân sự.pdf

Ngân hàng với hoạt động hòa giải theo bộ luật tố tụng dân sự.pdf

OO~«'DIHI «'D~~llltfP

VOl NGAH HANG

M<)t trong nhiing van de

phap Iy khi khai ki~n

. khach hang do la vi~c

hoa giai va tlf thoa thucItnde giai

quyet vl,l vi~c; theo do, vi khong

hieu ro cac quy d!nh phap lucIttve

thuWc hoa giai va tlf thoa thucItn

nen doi khi cac ngan hang da

khOngtcItndl,lngtoi da kha nang

thu hoi van va l<;1inhucItncOngnhl1

toi da hoa cac l<;1iIch qua thu tl,lC

nay Bai viet xin khai quat ve n<)i

dung va thu tl,lChoa giai, tlf thoa

thucItntheo quy djnh phap lucIttco

dan chieu den kinh nghi~m va

cac hanh vi CI,Ithe cua ngan hang

trong qua trinh hoa giai va tlf thoa

thucItnvoi khach hang

Quy Cijnh ph8.p ly v8 :boa

giai trong Be? l~t TiS t1plg

d8.n s11

2004 (gQitat la B<) lucIttTTDS

2004) dl1<;1cQuoc hQi nl10cG<)ng

hoa xa h<)ichU nghTa Vi~t Nam

thong qua ngay 15/6/2004, co

hi~u IlfC tLt ngay 01/01/2005 va

thay the cac Phap I~nh: Phap

I~nhThu tl,lCgiai quyet cac vl,Ian

dan slf ngay 29/11/1989, Phap

I~nhThu tl,lCgiai eJuyetcac vl,Ian

kinh te ngay 16/3/1994, Phap

I~nhThu tl,lCgiai quyet cac tranh

chap laD d<)ngngay 11/4/1996,

Phap I~nhGong nhcItnva thi hanh

tC;'!iVi~t Nam ban an, quyet dinh

Phan\ Lang *

dan Slf cua loa an nl10c ngoai

ngay 17/4/1993, Phap I~nh Gong

quyet d!nh cua TrQng tai nl10c ngoai ngay 14/9/1995.

Theo quy djnh cua B<)lucItt

TTDS2004, toan b<)hoC;'!td<)ngto

tl,lngve hoa giai va tlf thoa thucItn

(nguyentac,n<)idung,tnnhtlfthu

dl1<;1c quy dinh m<)tcach thong nhat, cl,Ithe:

Ve'cac nguyen tac hoa giai:

Toa an (Thflm phan dl1<;1cphan

cong phl,l trach vl,I an) co trach

nhi~m tien hanh hoa giai va tC;'!o dieu ki~n thucItnl<;1ide cac dl1dng

slf (ngan hang va khach hang)

thoa thucItnvoi nhau ve vi~c giai

quyet vl,I an theo quy d!nh phap lucItt.Tuy nhien, voi cac vl,Ian ma

dl1dngslf yeu cau d6i boithLldng

gay thi~t hC;'!iden tai san cua Nha

nl10c hoc)c nhiing vl,Ian phat sinh

tLt cac giao dich trai phap lucItt

hoc)ctrai d90 duc xah<)ithi toa an khong tien hanh hoa giai Khi toa

an tien hanh hoa giai de cac

vi~c giai quyet vl,I an thi phai tuan theo cac nguyen tac: Ton trQng

slf tlf nguy~n thoa thucItncua cac

Ilfc hoc)c de doC;'!dung vO IlfC, bat

bu<)c cac dl1dng Slf phai thoa

thucItn khong phu h<;1p voi Y chi

cua minh; n<)idung thoa thucItn giiia cac dl1dng slf khong dl1<;1C

trai phap lucItthoc)ctraidC;'!odUcxa h<)i.

Ve' n(ji dung va thu tl,lChoa

giai: Trl10c khi tien hanh phien hoa giai, toa an phai thong bao

cho cacdLldng slf, ngl1di dC;'!idi~n

h<;1pphap cua dl1dng Slf biet ve

thdi gian, d!a diem tien hanh phien hoa giai, n<)idung' cac van

de can hoa giai Thanh phan

. phien hoa giai bao gom: Thflm phan chu tri phien hoa giai,thl1ky

toa an ghi bien ban hoa giai va cac dl1dng Slf hoc)c ngl1di dC;'!i.di~n

Trong trLldng h<;1pVI,Ian co 'nhieu dl1dng Slf, ma co dl1dng Slf yang

mc)ttrong phien hoa giai, nhLlng

tien hanhhoagiai va vi~c hoa giai.

do khong anh hLlang den quyen, nghTa vl,Icua dl1dng slf yang mc)t

thi Thflm phan tienhanh hoa giai giiia cac dl1dng slf co m~t; neu cac dl1dngSlfde ngh!hoan phien hoa giai de co mc)ttat ca cac

dl1dng slf trong vl,I an thi Thflm phanphai hoan phien hoa giai

Khi tien hanh hoa giai; Thflm phan phISbien cho cac dl1dng slf

biet cac quy djnh cua phap lucItt

.Ng6n hang Ngo9i thLIongVi$t Nom

"

colienquan den vi~c giai quyet

v~an d~ cac ben lien h~ den

quyen,nghia vI,! cua minh, phan

Uchh~uqua phap Iy cua vi~c hoa

giaithanhd~ h9 tl! nguy~n thoa

thu~nvoi nhau ve vi~c giai quyet

v~an.Toanb(>qua trinh hoa giai

dugcthLfky toa an ghi vao bien

ban.Bien ban hoa giai phai c6

cacn(>idung chinh rihLf: Ngay,

thang,nam tien hanh phien hoa

giai;d!adi~mtien hanh phien hoa

giai;thanh phan tham gia phien

hoagiai;ykien cua cac duang sl!

ho~cngLfoidSiidi~n hc;1Pphap cua

cacdLfdngSl! va nhCthgn(>idung

di! dLfgc cac duang sl! thoa

thu~n,kh6ngthoa thu~n

Bienban hoa giai phai c6 day

duchCtky ho~c di~m chi cua cac

dUdngSI!co m~t trong phien hoa

giai,chCtky cua thu ky toa an ghi

bienban va cua Th~m phan chu

tri phienhoa giai Khi cac duang

51!thoathu~n duc;1cvoi nhau ve

vandephaigiai quyet trong vI,!an

dan51!thi loa an I~p bien ban hoa

giaithanh.Bien ban nay duc;1cgui

ngaycho cac dLfangsl! tham gia

hoagiai

Hi~u II,ICphaply va h~ qua

thOih9nbay ngay, k~ tCtngay I~p

bienban hoa giai thanh neu tren

makh6ngco duang sl! nao thay

d6iy kienve sl! thoa thu~n d6, thi

Th§mphan chu tri phien hoa giai

ho~cTh§m phan duc;1cChanh an

toaan phan cong ra quyet djnh

congnh~nSl! thoa thu~n cua cac

dUdngsl! Trang thai h(~mnam

ngay lam vi~c, k~ tu ngay ra

quyet dinh cong nh~n Sl! thoa

thu~ncua cac duang sl!, toa an.

phaiglri quyet d!nh d6 cho cac

dUdngSI! va vi~n ki~m sat cung

cap.Th§mphan chi ra quyetd!nh

congnh~nsl! thoa thu~n cua cac

TADC!JiNCAN!JANG- &6 6 NAM'2006

duang sl! neu cac duang sl! thoa thu~n dU<;Jcvoi nhau ve vi~c giai quyet toan bC>vI,! an

phan ra quyet dinh cong nh~n sl!

thoa thu~n cua cac duang Sl! thi ngan hang va cac duang sl! phai

tuan thu cac quy d!nhsau:

MQt la, khong c6 quyen khang

cao, khang nghj theo thu tl,!Cphuc th~m vi quyet d!nh cong nh~n sl!

thoa thu~n cua cac ben c6 hi~u Il!c phap lu~t ngay sau khi duc;1c

ban hanh, tru truanghc;1Pc6 can

CUcho rang sl! thoa thu~n d6 la

do bj nham lan, lua doi, de dO<;1 ho~c trai phap lu~t, trai d<;1oduc

xa h(>i

Hai la, toan b(>so tien t<;1mCtng .

an phi cua ngan hang da n(>p

(trong truang hc;1Pngan hang la nguyen dan khai ki~n khach hang) dU<;Jcsung vao cong quy nha nuac Trong truang hc;1Ptruac khi ma phien toa, toa an tien hanh hoa giai, neu ngan hang va khach hang thoa thu~n duc;1cvai nhau

ve vi~c giai quyet vI,! an thi chi

phai chju 50% mLtc an phi sa

th~m

Ba la, toa an ra quyet d!nh

dinh chi giai quyet vI,! an - ngan

hang khong co quyen khai ki~n

yeu cau toa angiai quyet l<;1ivI,!

an dan Sl! d6, neu vi~c khai ki~n

vI,!an sau khongc6gi khac vai vI,!

an truac ve nguyen dan, b! dan va quan h~ phap lu~t c6 tranh chap

. Do vi~c hoa giai va tl! thoa

thu~n giCta cac ben hoan toan

mang tfnh tl! nguy~n, l<;1ikhong ton qua nhieu congSLtc,tien b<;1C

va thdi gian cua cac duang Sl!

nhu truanghc;1P phai ma phientoa 'xet xu; han the, c6 th~ giup cac

VOl NGAN HANG

ben thong nhat va tlm ra duc;1c

cach giai quyet vI,! an m(>t cach

tot nhat tranh duc;1ctlnh tr<;1ng

khieu ki~n keo dai dai d~ng nen theo quy dinh trong B(>lu~t TTDS

2004 thi qua trinh hoa giai duc;1Ct6 chLtc tCttruac khi ma phien toa sa

th~m,t<;1iphien toa sa th~m va ca trong phien toa phuc th~m, do d6, c6 th~ n6i trong nhieu truang hc;1P vi~c hoa giai dU<;Jctien hanh thanh cong anhCtng"phut 89" TCJ khi thl,!Iy vI,!an cho den khi giai

quyet xong vI,!an bang m(>tquyet

dinh ve vi~c hoa giai thanh lam(>t khoang thdi g,ian kha dai vai

nhieu giai dO<;1nkhac nhau, trong moi giai dO<;1nhoa giai co quan c6 th~m quyen l<;1ira nhCtng quyet dinh phap Iy khac nhau, cl,! th~ c6

ba giai dO<;1n:

Giai do~n chuar, bj xlit XLrsO'

tham(truac khi ma phien toa sa th~m): Neu ngan hang va cac dl1ang sl! hoa giai thanh thi Th~m phan (duc;1cphan cong phI,! trach

vI,! an) I~p bien ban hoa giai thanh Sau d6, ra quyet djnh cong nh~n sl! thoa thu~n cua cac duangsl! neu het thai h<;1nquy d!nh ma cac bEm khOng c6 thay d6i gl khac va ra quyet dinh dlnh chi vI,! an, tien t<;1mung an phi ma duang sl! (ngan hang ho~c khach hang) da n(>p duc;1csung vao

cong quy nha nuacnhung chlla 50% so tien an phi da n(>p.C6 Ie truang hc;1Ptren day la ket qua tot

nhatcho ca ngan hang va khach hahg; tuy nhien, vai ngan hang thi

. vi~c yeu cau khach hang 'phai

nh~n trach nhi$m doi vai toan b(>

phan t<;1mCtngan phi maminh da

phai n(>p trong truang hc;1Pngan

hang la nguyen dan khai ki~n mai

la phuang an hi$u quanhat.

Giai do~n xlit XLrsO'tham (t<;1i

phien toa sa th~m): Ngay s~)Ukhl

43

VOl NGAN HANG

tien hanh cac thU tl,Jc khai m<;1c,

ki~m tra hJ cach cac dL1e1ngsl! t<;1i

phien toa cOng nhl1 hoi cac dL1e1ng

sl! ve vi$c c6 thay d6i, b6 sung

hay rut yeu cau gi ve vl,Jan hay

khOng, chu to<;1phien toa se hoi

cac dL1e1ngsl! ve vi$c c6 the hoa

giai, tl! thoa thu~n dl1<;1cvdi nhau

ve vi$c giai quyet vl,Jan khong

Trang trl1dng h<;lpcac ben c6 the

thoa thu~n dl1<;1cvdi nhau va thoa

thu~n d6 phu h<;lpcac quy djnh

phap lu~t thi H('>idong xet Xlt Sel

th~m ra quyet dinh cong nh~n sl!

thoa thu~n cua cac dL1e1ngsl!

Quyet dinh cong nh~n Sl! thoa

thu~n cua cac dL1e1ngsl! c6 hi$u

IIfcphap lu~t va cac ben phai chiu

toan b('>an phf xet XltSelth~m

Giai do?n xet xli phuc tham:

T<;1iphien toa neu cac ben thoa

thu$n dl1<;1cvdi nhau ve vi$c giai

quyet Vl,Jan va thoa thu$n d6 phu

h<;lpcac quy dinh phap lu~t thi H('>i

dong xet Xltphuc th~m ra ban an

phuc th~m slta ban an Selth~m,

cong nh$n sl! thoa thu~n cua cac

dL1e1ngsl! Cac dL1e1ngsl! phai

ch!u toan b('>an phi, tuy nhien cac

ben c6 th~ thoa thu$n vdi nhau ve

vi$c ben nao phai chju an phi sel

tham; neu cac ben khong thoa

thu$n dl1<;1Cvdi nhau thi toa an

quyet dinh theo quy d!nh phap

lu$t

Ngan hang vm kinh

nghi~m hoa gi8.i

Vi$c hoa giai va tl! thoa thu$n

giCtacac dL1e1ngsl! khi tham gia

vl,Jan da la nguyen tac to tl,Jngva

cac Celquan chltc nang luon

khuyen khfch va t<;10dieu ki$n cho

cac ben hoa giai, tl! thoa thu$n ve

vi$c giai quyet vl,Jan Trang thlJc

te, phan Idn cac can b('>tfn dl,Jng

ngan hang dl1<;1cuy quyen ho~c

cac lanh d<;1ongan hang khi tham

gia hoa giai l<;1ikhong hieu ra, cl,J

the ve n('>i dung, thu tl,Jcva cac h$

qua pMp Iy theo cac quy dinh phap lu$t nhl1neu tren dan den

bo mat nhieu Celh('>i thu hoi nhanh cac khoan van yay ho~c mat rat

khong d<;1tdl1<;1chi$u qua nhl1

mong muon Kinh nghi$m tham gia cac phien hoa giai cua cac ngan hang thL1e1ng m<;1ic6 "tham nien" lau nam cho thay d~ tien hanh hoa giai d<;1thi$u qua cao

nhat, cac can b('>ngan hang khi tham gia cac buoi hoa giai vdi khach hang can tuan theo cac

nguyen tac, yeu tau sau:

tfn dl,Jngc6 trinh d('>phap Iy, am hi~u cac quy d!nh pMp Iy ve hoa

giai ho~c can c6 sl! tham gia va

tl1 van, tham mLJucua can b('>

pMp Iy (hau het cac ngan hang deu c6 b('>ph$n phap che de phl,J trach cac van de pMp Iy cua ngan hang) Do khong hi~u ra cac quy dinh ve hoa giai nen chi nhanh m('>t ngan hang quoc doanh a mienNamda khongban den van de an phi khitien hanh-c hoa giai vdi khach hang de sau d6 da chapnh$nhoa giai vdin('>i

dung ngan hang dong yden tea

an rutdeln khai ki$n ngay sau khi

khach hang thl!c hi$n tra n<;ltoan b('> n<;lgoc va lai,dl1<;1Csl! tl1 van

cua lu$t sl1 ngay I$p Wc khach

hang den ngan hang tra toan b('>

n<;l goc va lai, chi den khi ngan

hang den rut delnkhai ki$n thi tea

an ra quyet dinh dinh chi giai

quyet vl,J an va sung cong quy

nhanl1dC so tien t<;1mCtngan phi

ma ngan hang da n('>p,den khi d6 mQi slJ giai thlch deu da mu('>n

Thti' hai: Can ra soat cac tinh huang c6 the xay ra t<;1iphiem hoa

giai va cac phL1e1ng an IlJachQn khi xay ra tinh huang d6: Chap

thu~n hoa giai hay khong chap thu~n, neu chap thu$n thi van de

an phi, van de thl!C hi$n cam ket

hoa giainhl1the nao can phai d~t len "ban can"; ngl1<;1C l<;1i,neu

khong hoa giai thi can tfnh tdi van

de tai Ii$u, chCtng clt cho vi$c

tham gia xet Xlt t<;1iphien tea nhl1:

ho Seltfndl,Jng,giay nh$nn<;l,giay

gia h<;1n n<;l, cac bien ban lam vi$c

giCta cac ben,

Thti' ba: Can nam ra cac l1u,

nhl1<;1cdi~m cua ho Seltfn dl,Jng,

hoSelve tai san the chap, tfnh h<;lp pMp cua cac giay nh$nn<;l, giay gia h<;1n n<;lva bienbanlam vi$c giCtacac ben Trong trl1dng

h<;lpcac ho SeI,tai li$u tren hoan

thi vi$c yeu cau khach hang phai chiu toan b('>chi phf ve an phi 121 c6 th~ chap nh$n dl1<;1C; ngl1<;1c l<;1i,

thi vi$c "cl1adoi" an phi vdi khach

hang la c6 the chap nh$n dl1<;1C.

quan trQng, bai Ie khong It cac

trl1dng h<;lpkMch hang biet ra ho Seltfn dl,Jng, ho Selve tai san the

khong dung th~m quyen, tai san bao dam khong thu('>csa hCtucua khach hang, dinh gia tai san' bao dam cho yay cao heln nhieu gia trj thl!c, ) tuy cOng 1nuon hoa giai nhl1ng phfa ngan hang thi kien quyet dai hQ phai chiu toan b('>an phi va thl!c hi$n vi$c tra n<;ltoan b('>,trong thdi gian ngan Vl1<;1tqua

kha nang cua hQ, Iy do la ngan hang"tinchac chan"vaocac ho

sel "khong chac chan" nem khi

khach hang buong xuoi quay thee yang to tl,Jng thi ngan hang mdi thay tiec nuoi

Thti'tLl: Can nam ra cac LJu, nhl1<;1cdiem cua kMch hang khi tham gia hoa giai: Van de tai

I I

I

I l

(Xem tie'p trang47) 44

TL\POIl NcANtlANC -60 6 NAM2006

Sai vi, kemh phfm phoi qua moi

giai c6 nhieu Ltudiem trong vi~c

phan phoi san ph~m bao hiem

Ve phia Nha nLfac, can cho phep

thanh I~p them cac cong ty moi

giai de thuc d~y hO<;ltd(mg moi

giaiaVi~t Nam phat trien Ngoai

ra, cac cong ty bao hiem c6 the

SLr dl;)ng cac kenh ph~m phoi

khac nhLfkenh phan phoikethc;1P

vai ng~1n hang, cac cong ty du

lich, cac trLfong hQc

- Tang cLfong cong tac tuye,n

truyen quang cao Trong thoi

gian qua, cac cong ty bao hiem

phi nhan thQ da bLfac dau c6

nhCtng bi~n phap tfch clfc d~y

m<;lnh cong tac tuyen truyen

Quang cao Tuy nhien, cong tac

nay can phai d~y m<;lnhhdn nCta

trong thoi gian tai thong qua tat

ca cac phLfdng thuc tCt bao in,

den truyen hinh, internet va cac

hinh thuc ho tr<~khac nhLf to rdi,

bien Quang cao, va diflc bi~t la

phLfdng thuc quan h~ cong

chung

Vi~c tuyen truyen Quang cao,

ben c<;lnh do cac cong ty bao hiem tI! lam cOng can nhan m<;lnh vai tro cua Hi~p h<)i bao hiem

Hi~p h<)i c6 the dung ra lam nhCtng chLfdng trinh Quang cao hoiflc hO<;ltd<)ng nhan d<;lo Ian mang tfnh chat Quang ba cho ca nganh Bao hiem va giao dl;)c bao hiem cho ngLfoi dan

- Nang cao nang Ilfc quan Iy

va phat trien nguon nhan It,tc.Khi thj trLfong cang phat trien, quy

mo mar<)ng, nang hfc quan Iy va trinh d<)chuyen mon cua can b<) bao hiem doi hoi phai c6 tfnh chuyen nghi~p cao theo kinh nghi~m quoc te Vi v~y, cac cong

ty bao hiem phi nhan thQ trong thoi gian tai can phai:

+ £>6imai tLf duy lanh d<;lophu hQp vai dieu ki~n kinh te thi trLfong

+ Nang cao trinh d<) can b<) thong qua vi~c xay dlfng va trien khai ke hO<;lchboi dLfBng, dao t<;lO;trong d6, t~p trung vao m<)t

so ITnhvt,tc chu yeu nhLf chuyen gia quan Iy rui ro, chuyen gia

OOAnHnGHI~P

VOl NG4N HANG

th~m dinh bao hiem, chuyen vien dinh phi, trich I~p dlf phong

nghi~pvl;) va chuyen gia dau tLf

tai chinh

+ Hi~n d<;li hoa cong ngh~ thong tin nham tin hQc hoa cong tac quan Iy hQp dong tCt khau

th~m dinh rui ro, khai thac, ILtutrCt

hQp dong, den cac khau boi thLfong, tra tien bao hiem

+ Ap dl;)ng phLfdng thuc quan

Iy hi~n d<;litheo cac tieu chu~n

ISO 9000, giup doanh nghi~p xay

dt,tng m<)t h~ thong quan Iy chat ILfQng dong b<) theo tieu chu~n quoc te

- sa dl;)ng c6 hi~u qua nguon von dau tLfcua cac doanh nghi~p bao hiem TCtd6, t<;lOdieu ki~n de

cac cong ty bao hiem giam phi" bao hiem

Tci Ii~u thorn khao:

- B9 Tai chinh Toan canh th! truong baa hiem Viat Nam nom 2004 Nh6 xu6t ban t6i c"hinh 2005:

- Lu6t kinh doanh baa hiem Viet Nam Nha xu6t ban Chinh tr! quac gia, 2000:

Nganhang v&i

chinh, hO<;ltd<)ng kinh doanh, van

de thi~n chi, hQp tac trong hoa

giai, sau hoa giai va doi khi ca

van de kinh nghi~m va trinh d<)

cOng nhLf "d<) Ian" ve uy tfn cua

khach hang Vai nhieu khach

hang neu tht,tc st,t muon hc;1Ptac,

neu c6 tai san thi vi~c phai doi

miflt vai m<)tban an ve vi~c "mat

kha nang tra nQ" cOng c6 nghTa

uy tfn ma hQ da day cong xay

dt,tng nhieu nam tren thLfdng

trLfong bang "con so khong" va d6

la m<)t tham hO<;l,neu v~y, Ilfa

chQn giai phap hoa giai la slf Ilfa

(Tilp theo trang 44)

chQn hc;1PIy nhat doi vai hQ

Thti' nam: Can x~c dinhdLfc;1c

khach hang tht,tc st,t c6 thi~n chi, tt,t nguy~n hoa giai hay khong,

tranh trLfong hQp hoa giai m<)t cach go b6, cLfBngep Tht,tcte,

da xay ra nhieu trLfong hQp khach hang khong c6 kha nang tai chinh

va khong c6 thi~n chi hoa giai nhLfng van yeu cau, tham gia hoa giai vai ml;)cdich duy nhat la keo

dai thoi gian hoiflc doi hoi cac yeu sach vo Iy doi vai ngan hang, khi

phathi~n c6 tinh tr<;lngnay can b<) hoa giai ngan hang phai kien'

quyet tht,tc hitimcac biE;!nPhaP Cltng ran NgLfQCI~i, neu tht,tc st,t khach hang c6 thiE;!nchi va tt,t

nguy~n thi cac can b<)hoa giai ngan hang phai thlfC st,t tfch ct,tc

va kien tri de tim ra giai phap hQp

Iy va phu hQp nhat - theo quy dinh phap lu~t thi st,t tt,t nguy~n cua cac dLfdng slf la m<)ttrong nhCtng

yeu to bat bu<)ctrong hoa giai.

Thti' 5au: N9i dung hoa giai khong dLfQCtrai phap lu~t, trai d<;lo duc xa h<)i Day la m<)t

nguyen tac lien quyet khi tham gia hoa giai, bai Ie neu vi ph~m thi st,t thoa thu~n d6 cho du la tl,l nguy~n cua cac ban thl cOng kh6ng dLfQCth~m phan ho~c chu to<;lphiem toa chap thu~n