Thực hiện nghiên cứu, phân tích 3 nội dung sau của doanh nghiệp Apple: Hoạt động sản xuất kinh doanh chính của doanh nghiệp; Các hoạt động logistics chức năng mà doanh nghiệp cần tổ chức: thực trạng từng hoạt động và đánh giá kết quả; Đề xuất cải thiện hệ thống logistics của doanh nghiệp. 2.2. Hiệu quả hệ thống thông tin của công ty Apple Hệ thống thông tin giúp công ty Apple vượt qua những giới hạn đã tạo lập, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đưa ra các quyết định quản trị, các chiến lược vận hành và phát triển khi nó thiết lập, xử lý và cung cấp được các dữ liệu một cách trực tiếp, tối ưu đến các phòng ban của doanh nghiệp mà không cần ủy thác. Nhờ đó công ty có thể gia tăng được mức lợi nhuận, tăng lợi thế cạnh tranh và tối ưu sự hài lòng của khách hàng. 5. Quản trị cung ứng và mua hàng 5.1. Quản trị cung ứng 5.1.1. Mô hình quản trị cung ứng của Apple Quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng hay logistics trực tiếp trong bán hàng là một tập hợp các thao tác nhằm đáp ứng chính xác nhất các yêu cầu của khách hàng trong các giao dịch với chi phí thấp nhất có thể. Cũng như bao doanh nghiệp khác Apple có chiến lược cung ứng cụ thể và chi tiết để đảm bảo cho quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng được thực hiện 1 cách tối ưu nhất. Quản trị logistics trực tiếp trong bán hàng được tiến hàng theo 3 bước như sau: 6.2. Quản lý bao bì đóng gói Xét từ góc độ Logistics, bao bì được hiểu là một phương tiện đặc biệt đi kèm với hàng hoá để bảo vệ, bảo quản, vận chuyển và giới thiệu, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình sản xuất, phân phối và tiêu dùng hàng hoá. Đồng thời, bao bì còn giúp tăng khả năng hồi phục hoặc tiêu huỷ kết hợp với tối đa hoá doanh thu và lợi nhuận của sản phẩm. Ngoài tác dụng cơ bản là bảo vệ, chứa đựng và bảo quản sản phẩm, chức năng của bao bì khá đa dạng và phức tạp, nó có ảnh hưởng lớn 3 khía cạnh: logistics, marketing và môi trường.
Trang 1kết quả; Đề xuất cải thiện hệ thống logistics của doanh nghiệp
Nhóm: 1 Lớp HP: H2101BLOG1511 Giáo viên hướng dẫn: Ths Vũ Phương Thảo
Hà Nội - 2021
Trang 22
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU 4
PHẦN NỘI DUNG 5
I Hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp: 5
1 Khái quát về doanh nghiệp: 5
2 Hoạt động sản xuất kinh doanh chính: 5
II Các hoạt động logistics chức năng của DN 6
1 Dịch vụ khách hàng 6
1.1 Dịch vụ khách hàng với khách hàng là cá nhân 6
1.2 Dịch vụ khách hàng với khách hàng là tổ chức 9
1.3 Hiệu quả mà dịch vụ khách hàng đem lại 9
2 Hệ thống thông tin 10
2.1 Các loại hệ thống thông tin trong công ty Apple 10
2.2 Hiệu quả hệ thống thông tin của công ty Apple 11
3 Quản lý dự trữ 12
3.1 Mục tiêu quản lý dự trữ: Cắt giảm hao phí, tinh giản và tối ưu hóa cả chuỗi cung ứng 12
3.2 Chiến lược hình thành dự trữ 12
3.2.1 Chiến lược dự trữ đẩy 12
3.2.2 Chiến lược dự trữ kéo 13
4 Quản trị vận tải 14
4.1 Các đơn vị vận tải 14
4.2 Phương thức vận tải 14
4.2.1 Phương thức vận chuyển trong Inbound Apple 14
4.2.2.Phương thức vận chuyển trong Outbound Apple 15
5 Quản trị cung ứng và mua hàng 16
5.1 Quản trị cung ứng 16
Trang 33
5.1.1 Mô hình quản trị cung ứng của Apple 16
5.1.2 Thực trạng cung ứng của Apple 17
5.2 Quản trị mua hàng 18
5.2.1 Nguồn cung linh kiện của Apple 18
5.2.2 Hoạt động mua của Apple 19
6 Quản lý kho hàng và bao bì đóng gói 19
6.1 Quản lý kho hàng 19
6.1.1 Thực trạng kho hàng của Apple 19
6.1.2 Hoạt động quản lý kho hàng của Apple 20
6.2 Quản lý bao bì đóng gói 21
III Giải pháp hoàn thiện hệ thống Logistics của Apple 23
1 Những hạn chế trong hệ thống Logistics của Apple 23
2 Đề xuất giải pháp 24
PHẦN KẾT LUẬN 26
Trang 44
PHẦN MỞ ĐẦU
Trong tình hình kinh tế toàn cầu hiện nay, bất kỳ một doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh nào cũng mong muốn thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng và thu được lợi nhuận lớn nhất Điều này đồng nghĩa với việc mọi doanh nghiệp cần đặt ra cho mình hai mục tiêu cơ bản: nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và giảm tổng chi phí Các nhà quản trị doanh nghiệp cần tính toán: Làm thế nào để đạt được hiệu quả trong toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp từ khâu đầu tiên của quá trình sản xuất đến khâu cuối cùng của quá trình phân phối? Logistics đã ra đời như một giải pháp hữu hiệu giúp doanh nghiệp dễ dàng giải quyết được các vấn đề nói trên
Là công cụ liên kết các hoạt động trong chuỗi giá trị toàn cầu (như cung cấp, sản xuất, lưu thông phân phối, mở rộng thị trường, ) cho các hoạt động kinh tế Khi thị trường toàn cầu phát triển với các tiến bộ công nghệ, đặc biệt là việc mở cửa thị trường ở các nước đang và chậm phát triển, logistics được các nhà quản trị coi như một phương tiện liên kết các lĩnh vực khác nhau của chiến lược doanh nghiệp với các hoạt động chức năng chủ yếu như: Dịch vụ khách hàng, hệ thống thông tin, quản lý dự trữ, quản trị vận chuyển, quản trị mua hàng, quản trị kho Trước vị trí, tầm quan trọng của hoạt động logistic trong xu hướng thị trường hiện nay cũng như để hiểu rõ hơn về những hoạt động chức năng của nó, Nhóm 1 tiến hành nghiên cứu thực trạng, đánh giá các hoạt động logistics chức năng của sản phẩm Iphone tại Tập đoàn Apple (Apple Inc) nhằm trên cơ sở đó đưa ra các đề xuất cải thiện hệ thống logistics của doanh nghiệp
Trang 55
PHẦN NỘI DUNG
I Hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp:
1 Khái quát về doanh nghiệp:
Apple Inc là một tập đoàn công nghệ của Mỹ được thành lập vào ngày 1 tháng 4 năm 1976 bởi Steve Jobs, Steve Wozniak, và Ronald Wayne dưới tên Apple Computer, Inc Apple có trụ sở chính đặt tại Silicon Valley ở San Francisco, tiểu bang California
Sản phẩm đầu tiên của công ty là chiếc Apple I và có giá là 666.66 USD nhưng bấy giờ, nó chỉ
có một bo mạch chủ cùng bộ xử lý và bộ nhớ
Trong hơn 40 năm tồn tại của mình, Apple đã có tổng cộng 7 vị CEO Nhưng nổi bật nhất vẫn
là Steve Jobs và Tim Cook vì hai vị này đã giúp Apple đạt được những thành tựu to lớn như ngày hôm nay
Ngày 4/7/1997, Jobs đã thuyết phục hội đồng quản trị của Apple sa thải Amelio và cho ông làm CEO tạm thời Trong năm 1998, Jobs mời Tim Cook về làm việc cho công ty của mình để mở rộng hoạt động của Apple lên quy mô toàn thế giới Đến năm 2007, Steve Jobs giới thiệu một chiếc điện thoại thay đổi cả thế giới - iPhone Và phần còn lại là lịch sử
24/8/2011 là một ngày trọng đại của Apple khi Tim Cook chính thức thay thế Steve Jobs để trở thành CEO của công ty này Chỉ sau 4 năm nắm quyền, Tim Cook đã mang về cho Apple những khoản doanh thu ấn tượng và đang hướng đến mục tiêu công ty công nghệ ngàn tỉ USD
2 Hoạt động sản xuất kinh doanh chính:
Apple có nhiều các lĩnh vực hoạt động sản xuất có thể kể đến như:
Phần cứng - Hardware Apple TV/Display, Mouse, Keyboard, Airport & Time
capsule, iDVD, Magic Mouse, Cinema Display, iPod phụ kiện, Aperture (Webcam), Boothcamp (ram), … Phần mềm – Software: Bento FileMaker Pro· Final Cut Studio· iLife· hệ điều hành
iPhone· iTunes· iWork· Logic Studio· Mac OS X (Server)· QuickTime· Safari· Xsan,
Điện tử dân dụng – Consumer Products iPhone· iPod (Cổ điển, Mini, Nano, Shuffle, Touch)·
Mac (iMac, MacBook (Không, MacBook, Pro), Mini, Pro, Xserve), Bluetooth Headset, iPod Hifi,
Trang 6II Các hoạt động logistics chức năng của DN
1.1 Dịch vụ khách hàng với khách hàng là cá nhân
Dịch vụ khách hàng trước bán:
Apple hướng đến cho khách hàng thấy bức tranh tươi sáng mà sản phẩm của họ mang lại, trước khi ra mắt sản phẩm Apple cho phép các Blogger và các nhà báo viết về các ý tưởng quan trọng, điều này giúp Apple tạo ra làn sóng tò mò, khiến mọi người xôn xao về sản phẩm Khi ra mắt sản phẩm mới, Apple thậm chí tổ chức một sự kiện quy mô, họ đóng cửa cửa hàng điện tử Apple để thu hút được sự chú ý của khách hàng đến với các sản phẩm sắp ra mắt Bên cạnh đó, Apple mở các trang thông tin về sản phẩm sắp ra mắt để giới thiệu, tư vấn, giải đáp thắc mắc trước cho khách hàng khi khách hàng có nhu cầu đặt hàng trước sản phẩm
Ngoài ra, Apple còn tham gia triển lãm trưng bày để thu hút khách hàng Vào năm 2020 apple
- Hãng thiết bị công nghệ hàng đầu thế giới chính thức tham gia triển lãm CES Đây là Triển lãm điện
tử tiêu dùng được diễn ra vào tháng 1 hằng năm, là sự kiện triển lãm thương mại quốc tế về các thiết
bị điện tử và công nghệ Có sức ảnh hưởng lớn đến giới công nghệ nói chung Đối với hệ thống nhà thông minh Google Home, Amazon Alexa, Smart Things, Xiaomi,… đều tham gia CES đều đặn từ nhiều năm nay Qua việc giới thiệu các tính năng công nghệ mới, Apple đã thành công thu hút được
Trang 7Đối với những khách hàng đến tận các cửa hàng Apple Store hay các đại lý ủy quyền của Apple
để mua hàng, khách hàng sẽ nhận được sự tư vấn, giới thiệu nhiệt tình của đội ngũ nhân viên Tại các cửa hàng này, khách hàng của Apple được trải nghiệm dùng thực tế đối các sản phẩm Iphone mà họ muốn mua, mang đến những trải nghiệm chân thực nhất
Đối với những khách hàng đến tận các cửa hàng Apple Store hay các đại lý ủy quyền của Apple
để mua hàng, khách hàng sẽ nhận được sự tư vấn, giới thiệu nhiệt tình của đội ngũ nhân viên Tại các cửa hàng này, khách hàng của Apple được trải nghiệm dùng thực tế đối các sản phẩm Iphone mà họ muốn mua, mang đến những trải nghiệm chân thực nhất
Mọi nhân viên tại cửa hàng bán lẻ của Apple đều được dạy 5 bước trong quy trình A-P-P-L-E,
để theo dõi và tương tác với mọi khách hàng bước vào, là thứ mà họ gọi là “gia vị bí mật của Apple”
Quy trình A-P-P-L-E:
Trang 88
Approach - tiếp cận khách hàng nồng nhiệt và cá nhân hoá
Probe - thăm dò một cách lịch sự để hiểu nhu cầu của khách hàng
Present - giới thiệu giải pháp nhanh và chính xác nhất
Listen - lắng nghe và giải quyết bất cứ vấn đề nào của khách hàng
End - kết thúc với một lời mời quay lại lần sau
Việc viết tắt thành A-P-P-L-E sẽ dễ dàng hơn cho nhân viên để ghi nhớ và áp dụng lại những
gì được dạy
Đối với những khách hàng đặt hàng qua trang website chính thức của Apple, Apple tập trung làm nổi bật hình ảnh sản phẩm và những trải nghiệm tích cực cho người dùng trên chính website của mình Nếu cần tìm hiểu về các thông số, khách hàng hoàn toàn có thể click vào để hiểu thêm về sản phẩm Bên cạnh đó, Apple có đội ngũ tư vấn, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua, quá trình vận chuyển, giao hàng, để sản phẩm đến được tận tay khách hàng
Trang 99
− Hỗ trợ tư vấn: Sau mua, khi khách hàng có các thắc mắc cũng như các vấn đề cần giải quyết vẫn có thể nhắn tin cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Apple để nhận được sự tư vấn nhanh nhất
Đặc biệt, Apple sử dụng khâu hỗ trợ của hãng như một đặc điểm bán hàng quan trọng, không chỉ qua điện thoại, trực tuyến mà còn có Genius Bars Khi chiếc máy tính Mac hoặc iPhone bị lỗi người dùng có thể nhận được sự hỗ trợ của bên thứ nhất nếu có cửa hàng Apple tại thành phố của họ, trong khi những người sử dụng sản phẩm Windows hoặc Android thường phụ thuộc vào hỗ trợ từ xa hoặc bên thứ ba trừ khi họ có phần cứng của Microsoft
− Ngoài ra: Các khách hàng của Apple, còn nhận được ưu đãi khi mua sản phẩm Iphone và các phụ kiện, tận hưởng các thiết bị cá nhân của họ cho đến khi chúng ngừng hoạt động hoặc được thay thế bằng một bản nâng cấp Các khách hàng này khi quay lại cửa hàng để mua một thiết
bị mới sẽ được giảm giá để đổi lấy việc tái chế thiết bị cũ của họ với Apple
1.2 Dịch vụ khách hàng với khách hàng là tổ chức
Để trở thành đại lý ủy quyền của Apple, khách hàng phải sở hữu một doanh nghiệp đang hoạt động Apple chấp nhận cho các ứng viên đăng ký qua mạng theo một quy trình mã hãng cho là "đơn giản" nhưng yêu cầu cực kỳ nghiêm ngặt Điều kiện tiên quyết là cửa hàng phải tự đánh giá tình hình kinh doanh và tài chính của mình Họ phải có một tài khoản đang hoạt động với một nhà phân phối được Apple ủy quyền và phải từng có liên hệ với ít nhất 2 đối tượng kinh doanh của Apple (nếu kinh doanh IPhone là 3) Đó có thể là khách hàng hoặc nhà cung cấp của họ Các cửa hàng còn phải cam kết doanh thu tối thiểu 100.000 USD/năm (tương đương 2,2 tỷ đồng) để được trở thành đại lý ủy quyền của Apple
Tuy Apple có các yêu cầu khắt khe như thế nhưng khi trở thành đại lý ủy quyền của Apple, các cửa hàng, doanh nghiệp này sẽ nhận được những lợi ích to lớn mà Apple mang lại Cụ thể, Apple có các chính sách chiết khấu, giảm giá sản phẩm, được Apple hỗ trợ về mặt kỹ thuật từ đại lý ủy quyền cung cấp dịch vụ (Apple Authorised Service Provider) địa phương Ngoài ra, các đại lý ủy quyền có thể tự do truy cập và sử dụng các tài liệu bán hàng và marketing do Apple phát hành hoặc các chương trình đào tạo về sản phẩm và kỹ thuật từ Apple
1.3 Hiệu quả mà dịch vụ khách hàng đem lại
Bên cạnh sản phẩm chất lượng, dịch vụ khách hàng cũng làm nên thương hiệu Apple ngày nay Apple vừa được vinh danh là hãng có dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại, trò chuyện trực tuyến và các tài khoản truyền thông mạng xã hội tốt nhất khi 3 năm liền đạt giải thưởng Tech Support Showdown Hãng đạt tổng số điểm 93/100, trong đó các điểm thành phần gồm 56/60 (điểm web); 37/40 (điểm hỗ trợ điện thoại) với thời gian giải quyết trung bình lên đến 6 phút Website của ‘Apple’ cũng được đánh giá tốt với những bài hướng dẫn từng bước và hữu ích cho người dùng; đội ngũ tổng đài viên và trò chuyện qua chat luôn thân thiện, có kiến thức
Trang 1010
Bằng cách này hay cách khác thì dịch vụ khách hàng của Apple luôn khiến các hãng công nghệ phải trầm trồ ngưỡng mộ với mức độ hấp dẫn với khách hàng Bao năm rồi vẫn vậy, hãng này luôn đặt khách hàng vào vị trí trung tâm, suy nghĩ trăn trở để đem lại những thứ họ cần, lấy khách hàng làm hệ quy chiếu cho mọi hoạt động của doanh nghiệp Vì lẽ đó, hành trình thương hiệu Apple phát triển cũng là hành trình khách hàng vươn lên khẳng định bản thân Biết gắn quyền lợi của khách hàng vào quyền lợi của doanh nghiệp là chiến lược thông minh mà không phải ai cũng có thể làm được cho thương hiệu của mình
2 Hệ thống thông tin
2.1 Các loại hệ thống thông tin trong công ty Apple
Hệ thống thông tin quản lý được hiểu là hệ thống giám sát và lấy dữ liệu thông qua môi trường kinh doanh Thu thập dữ liệu từ các giao dịch và vận hành chúng trong tổ chức Apple được biết đến
là một doanh nghiệp không ngừng đổi mới, sáng tạo, luôn cố gắng để sử dụng các nguồn lực theo một cách tốt nhất Với sự hỗ trợ của công nghệ, Apple đã sử dụng hệ thống thông tin một cách khôn ngoan
và hiệu quả như chìa khóa làm nên sự thành công của mình Sau khi thu thập dữ liệu và thông tin bên ngoài (môi trường), Apple sử dụng cho các phòng ban để phân tích, đánh giá và đưa ra các quyết định tùy vào từng mục đích khác nhau Ngoài ra, hệ thống thông tin còn giúp công ty có mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp cũng như đưa ra định hướng phát triển sản phẩm Dưới đây là hệ thống thông tin của Apple:
(1) Văn phòng tự động hóa
Văn phòng tự động hóa được Apple xây dựng và triển khai nhằm liên kết các nhân viên, đơn vị,
bộ phận chức năng trong công ty Hệ thống này như một kho xử lý thông tin, quản lý văn bản, cung cấp chúng cho tất cả nguồn nhân lực của Apple Các thông tin này là giống nhau và được cung cấp vào cùng một thời điểm Đây là sự kết hợp giữa phần cứng và phần mềm giúp Apple chuyển giao được thông tin một cách nhanh chóng, chính xác giữa sự cách biệt về mặt địa lý
Trang 1111
(2) Hệ thống xử lý giao dịch thông tin
Đây là hệ thống thông tin cơ bản giúp Apple có thể thi hành và lưu lại những giao dịch cần thiết,
có liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của mình như đơn đặt hàng, vận chuyển, tồn kho,… Những dữ liệu này được nhập vào hệ thống và cập nhật thành cơ sở dữ liệu
(3) Hệ thống cung cấp tri thức
Với hệ thống này, nhân viên ở trình độ cao của công ty Apple có thể sử dụng những thông tin được thu thập, sắp xếp và xử lý chúng một cách hiệu quả trong việc tạo ra những thông tin và nhiệm
vụ mới như phát triển các tính năng, phần mềm hay đổi mới giao diện,…
(4) Hệ thống thông tin phục vụ quản lý
Dựa vào các cơ sở dữ liệu được tạo bởi hệ thống xử lý giao dịch cũng như các dữ liệu bên ngoài
tổ chức, hệ thống này giúp Apple có thể quản lý các hoạt động của mình như lập kế hoạch giám sát
và ra quyết định Hệ thống được Apple liên tục cập nhật để nắm bắt thông tin và so sánh với mục tiêu
đã đề ra
(5) Hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định
Với chức năng thu thập, tìm kiếm thông tin, phân tích dữ liệu và giải mã, hệ thống hỗ trợ ra quyết định giúp cho Apple có thể phân tích tâm lý và hành vi người tiêu dùng, phát hiện ra những xung đột, những vấn đề nhằm dễ dàng tìm ra các giải pháp để giải quyết chúng Với Apple, quá trình
ra quyết định nhờ đó có thể được mô tả thông qua 3 giai đoạn chính:
+ Xác định vấn đề
+ Xây dựng và đánh giá các phương án giải quyết
+ Lựa chọn phương án tối ưu
(6) Hệ thống chuyên gia
Là một nhóm các hệ thống thực hiện công việc theo cách chuyên nghiệp dùng để phân tích các thông tin quan trọng đối với hoạt động của tổ chức Các chuyên gia/nhà quản trị của Apple dựa trên kiến thức mà họ có nhằm đưa ra những khuyến nghị có lợi cũng như chiến lược hiệu quả nhất
2.2 Hiệu quả hệ thống thông tin của công ty Apple
Hệ thống thông tin giúp công ty Apple vượt qua những giới hạn đã tạo lập, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đưa ra các quyết định quản trị, các chiến lược vận hành và phát triển khi nó thiết lập, xử lý
và cung cấp được các dữ liệu một cách trực tiếp, tối ưu đến các phòng ban của doanh nghiệp mà không cần ủy thác Nhờ đó công ty có thể gia tăng được mức lợi nhuận, tăng lợi thế cạnh tranh và tối ưu sự hài lòng của khách hàng
Trang 1212
3 Quản lý dự trữ
3.1 Mục tiêu quản lý dự trữ: Cắt giảm hao phí, tinh giản và tối ưu hóa cả chuỗi cung ứng
Tim Cook, chuyên gia chuỗi cung ứng của Apple với một niềm tin mãnh liệt rằng tồn kho là nguyên nhân chính làm giảm giá trị các sản phẩm công nghệ của hãng Vì giá trị của sản phẩm sẽ giảm 1 – 2% mỗi tuần trong lúc lưu kho Tim Cook đã chia sẽ cách ông quản lý hàng tồn kho của Apple: “ Bạn phải coi nó như là sản phẩm bơ sữa, thời gian lưu kho chỉ làm gia tăng thêm vấn đề mà thôi”
Theo Apple Insider: “Ngay từ những ngày đầu, Tim Cook đã ra lệnh đóng cửa 10 trong tổng số
19 kho hàng của Apple nhằm giảm số lượng tồn kho Chỉ vài tháng sau khi ông gia nhập, thời gian tồn kho trung bình của Apple giảm từ 30 ngày xuống còn 6 ngày”
So sánh về khả năng quản lý tồn kho của các tập đoàn công nghệ hàng đầu năm 2011: Hệ số vòng quay hàng tồn kho (Giá vốn/Hàng tồn kho trung bình) của Apple cao gấp 2 lần Dell, 4.5 lần Blackberry, 5 lần HP, 5.5 lần Motorola Tháng 7/2011, “Táo khuyết” còn làm nên điều không tưởng khi bán sạch tất cả iPad 2 vừa cho ra lò, loại bỏ toàn bộ chi phí lưu kho
Số ngày tồn kho kỷ lục này là một lợi thế cạnh tranh cực kỳ nguy hiểm trong thị trường công nghệ, vì mỗi khi có yếu tố đột phá xuất hiện trên thị trường, các sản phẩm lỗi thời trong kho sẽ nhanh chóng bị mất giá, trở thành cục nợ không mong muốn
Do đó mục tiêu quản lý dự trữ: Cắt giảm hao phí, tinh giản và tối ưu hóa cả chuỗi cung ứng
3.2 Chiến lược hình thành dự trữ
3.2.1 Chiến lược dự trữ đẩy
Các hoạt động sản xuất, vận chuyển, lưu kho đều được Apple thuê ngoài Apple có hợp đồng với rất nhiều nhà cung ứng cho các linh kiện điện tử Không những thế, theo Australian Institute of Company Directors 2015, Apple còn làm việc với những nhà cung cấp khác nhau cho cùng một loại linh kiện giống nhau Ưu điểm của phương thức này là giảm thiểu sự tác động khi có một sự cố bất thường xảy đến với một nhà cung ứng cụ thể Tuy đã cắt giảm số lượng nhà cung ứng linh kiện từ 100 xuống còn 24 năm 1998 nhưng hiện tại, số lượng nhà cung cấp cho Apple đã lên tới 785 đối tác khắp
31 quốc gia
Năm 2015, theo danh sách nhà cung cấp chính thức của Apple, 97% chuỗi cung ứng của hãng (bao gồm thu mua, sản xuất và lắp ráp) chỉ nằm trong tay 200 đối tác trọng điểm Điều này đồng nghĩa với việc 585 nhà cung cấp còn lại chỉ được hưởng 3% miếng bánh Apple, tạo nên một áp lực cạnh tranh khổng lồ cho các nhà cung cấp
Apple dưới thời Tim Cook nổi tiếng trong việc “bắt nạt” các nhà thầu và nhà cung cấp khi áp dụng một quy trình kiểm soát tồn kho rất đặc biệt:
Trang 1313
Khi Apple yêu cầu nhà cung cấp báo giá cho một phụ kiện, chẳng hạn như màn hình cảm ứng, Apple đồng thời yêu cầu nhà cung cấp đưa ra một bảng báo cáo tài chính chi tiết về giá bán của sản phẩm đó, bao gồm phí vật tư, phí nhân công và cả ước tính lợi nhuận trên từng sản phẩm cung cấp cho Apple
Đồng thời Apple yêu cầu các nhà cung ứng phải dự trữ một lượng phụ tùng đủ dùng trong ít nhất 2 tuần tại các kho hàng quanh bán kính 1,6 km xung quanh nhà máy lắp ráp thành phẩm, Apple còn nhiều khi không trả tiền cho sản phẩm đến 90 ngày sau ngày nhận hàng
Đối với các nhà cung cấp chính, Apple luôn ưu tiên ký hợp đồng dài hạn và sử dụng nguồn tiền mặt dư giả của mình để đặt cọc trước nhằm thương lượng mua với chi phí thấp nhất và lượng dự trữ lớn nhất có thể
Chiến thuật hợp tác trên cho phép Apple:
• Giảm thiểu rủi ro sản xuất, đảm bảo doanh thu không bị mất vào tay đối thủ
• Linh hoạt gia tăng sản lượng bằng cách "chia" nhỏ ra cho nhiều đối tác
• Khuyến khích cả nhà cung cấp lớn và nhỏ liên tục cạnh tranh với nhau
• Ký các hợp đồng "độc quyền" nhằm hạn chế đối thủ có thể mở rộng khả năng sản xuất
Ngoài chiến lược quản lý dự trữ và cung ứng đơn giản nhưng hợp lý, Apple còn có khả năng dự đoán đỉnh cao
Với số lượng sản phẩm khiêm tốn của mình (Apple chỉ có 26.000 sản phẩm vào năm 2013, rất thấp so với mặt bằng chung), Tim Cook và đội ngũ dự báo luôn hướng tới việc đưa ra những con số chính xác nhất có thể
Từ số lượng đơn đặt trước của mình, Apple kết hợp với những cuộc khảo sát người dùng, vòng đời của iPhone có mặt trên thị trường, và nhiều số liệu không được công bố khác để dự đoán số lượng
"táo" cần được sản xuất trong mỗi 150 ngày tới
Tiến xa hơn thế, không chỉ dự đoán số lượng sản phẩm bán ra, Apple còn nghiêm túc xem xét các công nghệ mà các đối thủ đang theo đuổi và có thể ra mắt ngay trong năm tới
Bằng các dự báo này, Apple sẽ chủ động thương thuyết các hợp đồng dài hạn để giảm thiểu hơn nữa chi phí đầu vào, và xa hơn nữa là "giành" trước khả năng sản xuất của các nhà cung cấp, giảm thiểu lượng nguyên vật liệu có thể đến tay đối thủ
3.2.2 Chiến lược dự trữ kéo
Theo Montgomerie và Roscoe, yếu tố hoàn hảo nhất trong mô hình kinh doanh của Apple nằm
ở khả năng “sở hữu người tiêu dùng” của hãng Mô hình kinh doanh của Apple được thiết kế để lôi kéo người tiêu dùng tham gia vào hệ sinh thái phần cứng – phần mềm – dịch vụ Vì các vấn đề liên quan đến chi phí chuyển đổi, người tiêu dùng sẽ ít có khuynh hướng chuyển sang các hệ sinh thái của
