Thuyết trình digital marketing dịch vụ khách sạn

Nhanh chóng tìm được khách sạnNhân viên Tổng đài CSKH o Tra khảo thông tin để lựa chọn khách sạn phù hợp... Viết review đánh giá về trải nghiệm đã ở tại khách sạn o L à m việc với nhân v

Thành viên nhóm

1 Trần Ngọc Diệu

2 Trương Thị Thùy Linh

3 Nguyễn Thị Hồng Thủy

Hobbies & Interests

• Thích đi du lịch trải nghiệm, khám phá và thưởng thức ẩm thực

Background

• Độc thân • bè, gia đình Hay đi du lịch cùng bạn

• Dành thời gian cho những người thân yêu

Biggest fear

• Sợ mọi người không ghi nhận những đóng góp của bản thân

• Mọi việc không theo lịch trình, kế hoạch.

Customer

Journey Map

Kịch bản 1: Đặt phòng khách trong trường hợp không

có kế hoạch trước.

Bối cảnh: Hưng cùng bạn bè nổi hứng

muốn đi du lịch ngắn ngày ở nơi gần Hồ

Chí Minh là Vũng Tàu và chuẩn bị đi ngay

trong ngày Do đó, anh ấy cùng bạn bè

quyết định tới Vũng Tàu mới tìm phòng

khách sạn ngẫu nhiên gần biển và đã

quyết định chọn khách sạn 2 sao - Star

Hotel.

Nhanh chóng tìm được khách sạn

Nhân viên Tổng

đài CSKH

o Tra khảo thông tin để lựa chọn khách sạn phù hợp

o Trải nghiệm và sử dụng các tiện nghi.

o Nhận chìa khóa phòn g từ nhân viên

và được hỗ trợ các dịch vụ chăm sóc đi kèm.

Viết review đánh giá về trải nghiệm đã

ở tại khách sạn

o

L à

m việc với nhân viên để hoàn thành thủ tục Check- out và thanh toán các chi phí phát sinh

Khách sạn liên

hệ để hỏi đánh

Nhận thức

Di chuyển đến nhu cầu

khu vực muốn ở đặt phòng

khách sạn khách sạn

Nhanh

chóng tìm Địa điểm khu được vực thuận tiện khách sạn để di chuyển

để ở

•

Experience

• Hài lòng vì • Chưa hài

nhân viên lòng vì tại

chào đón khách sạn

niềm nở, chưa cho

• Chưa hài lòng

với hệ thống review k.sạn vì khi khách hàng viết review phải đợi bên k.sạn

vị khách sạn chủ

động liên hệ gửi

lời cảm ơn và xin

góp ý về chất lượng.

Pain Points

khách hàng không quá khắt khe về

yêu cầu đối với khách sạn, họ

thậm

chí cũng không quá quan tâm

về

yếu tố giá mà chỉ cần bảo đảm giá có

thể chi trả được.

Google sẽ ảnh hưởng chính đến

quyết định của họ, vì họ không muốn

dành thời gian quá nhiều để nghiên cứu

● Tối ưu hóa các yếu tố SEO

để đưa thứ hạng tìm kiếm của đơn vị khách sạn lên đầu.

● Cải tiến và đang dạng hệ thống thanh toán để tạo sự thuận tiện tối đa

cho khách hàng.

Kịch bản 2: Đặt phòng khách sạn trong trường hợp có

kế hoạch trước.

Bối cảnh: Hưng cùng bạn bè có dự định

đi du lịch xa dài ngày ở Phú Quốc Do

đó, anh ấy đã lên kế hoạch kĩ lưỡng từ 1

tháng trước ngày đi và quyết định đặt

phòng khách sạn 3 sao là Praha.

Custome r Goal

khách sạn thông tin về các

nghiệm du lịch tốt nhất.

o Tham khảo ý kiến bạn bè, người thân đã từng trải nghiệm

o Tham khảo ý kiến, đánh giá từ những người đã trải nghiệm

*Lặp lại nhiều lần

ó t h ể đ ư a r a q u y ế t đ ị n h

hướng đến địa điểm

Tìm kiếm khách sạn phù hợp

để có trải nghiệm

du lịch tốt nhất.

sóc đi

kèm.

o Viết review đánh giá về trải nghiệm

đã ở tại khách sạn

àm việc với nhân viên để hoàn thành thủ tục Check- out, thanh toán các chi phí phát sinh.

Custom

er Goal

Tìm được nhiều thông tin về các khách sạn phù hợp với nhu cầu.

mặc dù thông tin đa dạng, chi tiết.

đặt phòng

• Hài lòng vì thao tác thực hiện dễ dàng và nhanh chóng.

• Hài lòng vì các thông tin review được ghi nhận.

• Hài lòng vì đơn vị khách sạn chủ động liên hệ gửi lời cảm ơn và xin góp ý

về chất lượng.

Pain Points

kế hoạch và thực hiện book phòng trước

chuyến đi, khách hàng trở nên cân nhắc và

thận trọng hơn trong việc tìm kiếm thông tin ở những nguồn khác nhau Với 1 khách

hàng có hành vi hay đi du lịch, các

app/website booking là 1 công cụ đắc lực cho quá trình tìm kiếm thông tin của họ.

sự cân nhắc giá cả và giá trị nhận được

Pain Points

yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc ra quyết định.

khách sạn mô tả trước đó, nên khi trải nghiệm dịch vụ,

khách hàng mong muốn trải nghiệm dịch vụ của họ

có thể được như những gì khách sạn đã cung cấp

(về thiết kế nội thất, dịch vụ kèm theo như buffet sáng,

giặt ủi, )

về giá cũng như liệt kê rõ ràng các khoản chi tiêu trong hóa đơn.

Đề xuất

Đảm bảo khách hàng có những trải nghiệm tốt về

dịch vụ giống như những gì đã quảng cáo trước

đó, đặc biệt là về phần hình ảnh (Có rất nhiều khách

sạn đã dùng hình ảnh không đúng thực tế để thu hút khách hàng).

Thanks

This can be the part of the

presentation where you can introduce

yourself, write your email…

All Begins with

Recycling

Venus

Venus has a beautiful

name and is the second

planet from the Sun

A Picture Always

Reinforces the Concept

Images reveal large amounts of data, so remember: use an image instead of a long text Your audience will appreciate it

A Picture Is

Worth a

Thousand Words

Balance of the Next Years

Issues for the Next Years

Mercury

Mercury is the closest planet to the Sun

Temperature in April

Venus

It has a beautiful name

and is the second planet

Neptune

Neptune is the farthest

planet from the Sun

2020 2020

ºC

15ºC

17ºC 19ºC

20ºC

21ºC

22ºC

Continents with Lack of Water

50%

20%

40%

Countries with Energy Sources

Pluto

Pluto is now a dwarf planet

Countries with Energy Sources

How to Save the Planet

Mercury

Mercury is the smallest planet

Mars

Mars is actually a

cold place

Rubbish in the Ocean

How to Save Water ?

Saturn

Pluto

Pluto is now

considered

a dwarf planet

04

How to Save Water ?

Mercury

The Sun

It is the star at the center of the Solar System

Mars

Despite being red, Mars is a cold place

08

Big numbers catch your audience’s attention

Desktop Software

You can replace the image

on the screen with your

own work Just delete this

one, add yours and center

it properly

Tablet App

You can replace the image

on the screen with your own work Just delete this one, add yours and center

it properly

Mobile App

You can replace the image

on the screen with your

own work Just delete this

one, add yours and center

it properly

If you want, you can insert your

multimedia content here

Do you have any questions?

Add youremail@freepik.com

+91 620 421 838 yourcompany.com

CREDITS: This presentation template was

created by Slidesgo, including icons by

Flaticon, and infographics & images by Freepik

Please keep this slide for attribution

Environment Icon Pack

Alternatives Resources

Photos

● Close up plastic bottles egg carton box

● Front view plant growing from pellets

● Top view plant leaves pellets with copy space

● Side view automobile being charged electric vehicle charging station

● Front view wind turbines field generating electrical energy

Photos

● Eco friendly disposable tableware cardboard front

view

recycle icon their green t shirt

● Zero waste instagram stories

Icons

Instructions for use (free users)

In order to use this template, you must credit S lidesgoby keeping the Thanks slide

You are allowed to:

● Modify this template

● Use it for both personal and commercial purposes

You are not allowed to:

● Sublicense, sell or rent any of Slidesgo Content (or a modified version of Slidesgo Content)

● Distribute this Slidesgo Template (or a modified version of this Slidesgo Template) or include it in a database

or in any other product or service that offers downloadable images, icons or presentations that may be subject to distribution or resale

● Use any of the elements that are part of this Slidesgo Template in an isolated and separated way

from this Template

● Delete the “Thanks” or “Credits” slide

● Register any of the elements that are part of this template as a trademark or logo, or register it as a work

in an intellectual property registry or similar

For more information about editing slides, please read our FAQs or visit Slidesgo School:

https://slidesgo.com/faqs and https://slidesgo.com/slidesgo-school

Instructions for use (premium users)

In order to use this template, you must be a Premium user on S lidesgo

You are allowed to:

● Modify this template

● Use it for both personal and commercial purposes

● Hide or delete the “Thanks” slide and the mention to Slidesgo in the credits

● Share this template in an editable format with people who are not part of your team

You are not allowed to:

● Sublicense, sell or rent this Slidesgo Template (or a modified version of this Slidesgo Template)

● Distribute this Slidesgo Template (or a modified version of this Slidesgo Template) or include it in a database

or in any other product or service that offers downloadable images, icons or presentations that may be subject to distribution or resale

● Use any of the elements that are part of this Slidesgo Template in an isolated and separated way

from this Template

● Register any of the elements that are part of this template as a trademark or logo, or register it as a work

in an intellectual property registry or similar

For more information about editing slides, please read our FAQs or visit Slidesgo School:

https://slidesgo.com/faqs and https://slidesgo.com/slidesgo-school

Fonts & colors used

This presentation has been made using the following fonts:

Create your Story with our illustrated concepts Choose the style you like the most, edit its colors, pick thebackground and layers you want to show and bring them to life with the animator panel! It will boost your

presentation Check outHow it Works

Use our editable graphic resources

You can easily resize these resources without losing quality To change the color, just ungroup the resource andclick on the object you want to change Then, click on the paint bucket and select the color you want Group the

resource again when you’re done You can also look for moreinfographics on Slidesgo

and our sets of editable icons

You can resize these icons without losing quality

You can change the stroke and fill color; just select the icon and click on the paint bucket/pen

In Google Slides, you can also useFlaticon’s extension, allowing you to customize and add even more icons

Educational Icons Medical Icons

Business Icons Teamwork Icons

Help & Support Icons Avatar Icons

Creative Process Icons Performing Arts Icons

Nature Icons

SEO & Marketing Icons