Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu thông tin về doanh nghiệp AEON MALL Bình Tân, về các phân khúc khách hàng cũng như đối thủ hiện tại của doanh nghiệp, để từ đó có được cái nhìn tổng quan về điểm mạnh, điểm yếu cũng như định vị của doanh nghiệp.
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Giới thiệu doanh nghiệp
1.1 Về doanh nghiệp Aeon Mall:
AEON là một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất toàn cầu, sở hữu 179 liên doanh trong và ngoài Nhật Bản Được thành lập từ năm 1758, AEON là một trong những nhà bán lẻ lâu đời nhất tại xứ sở hoa anh đào.
Tập đoàn AEON luôn cam kết thực hiện tiêu chí “Khách hàng là trên hết” trong suốt quá trình hoạt động của mình Nguyên tắc cốt lõi của AEON là hướng đến việc xây dựng một xã hội thịnh vượng, ổn định và hòa bình thông qua các hoạt động bán lẻ.
AEON chính thức hoạt động tại Việt nam từ năm 2009 và hiện nay đang có 6 TTTM tại thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương và Hải Phòng
1.2 Về TTTM AEON MALL Bình Tân:
AEON MALL Bình Tân là dự án thứ 4 của tập đoàn AEON tại TP HCM, được khởi công xây dựng vào ngày 7/1/2015 và đi vào hoạt động vào ngày 1/7/2016
AEON MALL Bình Tân, tọa lạc tại số 1 đường số 17A, khu phố 11, phường Bình Trị Đông B, quận Bình Tân, TPHCM, là một trong những trung tâm thương mại hạng I theo tiêu chí của Bộ Công Thương Việt Nam Với diện tích mặt bằng gần 50.000m2 và tổng diện tích sàn hơn 114.000m2, AEON MALL Bình Tân sở hữu gần 160 gian hàng chuyên dụng và đội ngũ nhân viên lên tới hơn 2000 người.
Hiện tại, AEON MALL Bình Tân đang kinh doanh các loại hình chủ yếu như:
- Siêu thị và các cửa hàng chuyên dụng của AEON (như AEON Bicycle, AEON
Wellness, ) Trong đó, siêu thị AEON có 80% hàng hóa có nguồn gốc từ Việt Nam, 20% là hàng Nhật Bản
- Cho thuê các sảnh sự kiện; các mặt bằng kinh doanh cửa hàng; phòng tiệc; các Hall để tổ chức hội nghị, họp báo
- Cung cấp dịch vụ quảng cáo bằng bảng thông tin điện tử cho các doanh nghiệp, tổ chức
AEON MALL Bình Tân hứa hẹn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm phong phú thông qua các hoạt động đa dạng như mua sắm, ẩm thực, giải trí và chăm sóc sức khỏe.
Phân tích mô hình SWOT của AEON MALL Bình Tân
AEON là một trong những trung tâm thương mại lớn nhất tại thành phố Hồ Chí Minh, với tổng diện tích sàn vượt quá 114.000 m² Diện tích rộng lớn này cho phép AEON phát triển nhiều cửa hàng và dịch vụ đa dạng, nhằm thu hút và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
Khu vực này sở hữu cơ sở hạ tầng hiện đại với bãi đậu xe rộng rãi, có khả năng chứa hơn 1500 ô tô và 4000 xe máy Khách hàng hoàn toàn yên tâm khi gửi xe, không còn lo lắng về tình trạng hết chỗ hay những khó khăn trong việc lấy xe.
Sự kiện này quy tụ gần 160 gian hàng từ nhiều doanh nghiệp nổi tiếng, cung cấp đa dạng dịch vụ và sản phẩm Bên cạnh đó, khách tham quan còn được trải nghiệm các dịch vụ làm đẹp và chăm sóc sức khỏe, như AEON.
Tại AEON MALL Bình Tân, sự kết hợp giữa Wellness, Glam Beautique và Belle Lumiere Spa mang đến trải nghiệm đa dạng cho khách hàng Đặc biệt, các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và làm đẹp sẽ thu hút đông đảo phái nữ đến trung tâm thương mại để tận hưởng những dịch vụ chất lượng.
• Có các không gian sảnh rộng lớn thuận lợi cho việc tổ chức các sự kiện thu hút khách hàng tiêu dùng đến trải nghiệm dịch vụ
• Thiết kế nội thất hiện đại, sang trọng → Cung cấp cho khách hàng tiện ích về không gian, thu hút khách hàng tới thăm quan
AEON MALL Bình Tân cung cấp hệ thống xe buýt độc quyền hoàn toàn miễn phí, phục vụ khách hàng di chuyển từ trung tâm TP Hồ Chí Minh Dịch vụ này mang lại tiện ích thuận lợi, thu hút đông đảo khách tham quan đến với trung tâm mua sắm.
Thiết kế không gian vui chơi giải trí miễn phí cho trẻ em tại Aeon Mall không chỉ tạo động lực cho phụ huynh đưa con đến đây, mà còn thu hút lượng khách tham quan và mua sắm đông đảo.
AEON Bình Tân thu hút từ 12 đến 14 triệu lượt khách mỗi năm, đóng góp đáng kể vào doanh thu và lợi nhuận cho các hoạt động kinh doanh của AEON MALL Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số điểm yếu trong mô hình kinh doanh.
Vị trí hiện tại của Bình Tân nằm xa trung tâm thành phố, cụ thể là quận 1 và quận 3, nơi tập trung đông đảo nhóm đối tượng có thu nhập cao Điều này gây ra khó khăn trong việc tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Hàng hóa, ngoại trừ một số sản phẩm đặc thù từ Nhật Bản, chưa thực sự nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh, điều này dẫn đến việc giảm lợi thế cạnh tranh.
• Năm 2020, AEON MALL Bình Tân từng xuất hiện ca nhiễm Covid khiến khách hàng e ngại khi đến đây
Khu vực xung quanh bao gồm quận 6, Bình Tân, quận 11 và Bình Chánh có ít trung tâm thương mại lớn cũng như các địa điểm vui chơi giải trí, dẫn đến việc ít có đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong khu vực này.
Trong bối cảnh đại dịch Covid, người tiêu dùng đang ngày càng ưa chuộng mua sắm tại các kênh bán lẻ cao cấp như siêu thị và trung tâm thương mại, thay vì các chợ truyền thống, nhờ vào công tác phòng dịch hiệu quả tại những địa điểm này Điều này mang lại tín hiệu tích cực cho AEON MALL, giúp giảm bớt áp lực cạnh tranh từ các kênh truyền thống.
Sự phát triển kinh tế gần đây của Việt Nam đã dẫn đến nhu cầu tiêu dùng gia tăng, kéo theo sự tăng trưởng trong hoạt động mua sắm Điều này tạo ra cơ hội thuận lợi cho AEON nhằm tăng doanh thu từ các hoạt động kinh doanh của mình.
Mô hình all-in-one trong ngành bán lẻ tại các trung tâm thương mại đang trở nên phổ biến nhờ vào sự tiện lợi trong việc cung cấp đa dạng hàng hóa và dịch vụ Xu hướng này dự báo sẽ gia tăng lượng khách hàng đến với các trung tâm thương mại, đặc biệt là AEON MALL Bình Tân.
Người Việt Nam thường có tâm lý "sính ngoại" và đặc biệt yêu thích sản phẩm Nhật Bản Điều này mang lại lợi thế cho AEON MALL, đặc biệt là AEON Bình Tân, khi khoảng 20% hàng hóa tại đây là sản phẩm Nhật.
Khách hàng trong lĩnh vực mua sắm hàng tiêu dùng FMCG ngày càng ưa chuộng các siêu thị và cửa hàng gần nhà Tại khu vực xung quanh AEON MALL Bình Tân, đơn vị này phải đối mặt với sự cạnh tranh từ nhiều đối thủ gián tiếp như cửa hàng bán lẻ, siêu thị và chợ truyền thống.
Phân tích STP
AEON MALL Bình Tân, trung tâm thương mại lớn nhất và sầm uất nhất tại TP Hồ Chí Minh, thu hút từ 12 đến 14 triệu lượt khách mỗi năm, trở thành điểm đến lý tưởng cho mua sắm, ẩm thực và giải trí cho nhiều đối tượng.
AEON MALL Bình Tân thu hút nhiều nhóm khách hàng khác nhau, có thể phân chia thành ba nhóm chính dựa trên đặc điểm nhân khẩu và hành vi.
➢ Nhóm 1: Khách hàng là nhóm gia đình hoặc đại gia đình
- Họ là những người dành nhiều thời gian cho gia đình và các hoạt động bên cạnh gia đình
- Thích những nơi có không gian rộng lớn để gia đình có thể sinh hoạt, thư giãn cùng nhau
Yêu thích những khu phức hợp đa dạng về hàng hóa, dịch vụ, ẩm thực và giải trí giúp tất cả các thành viên có được trải nghiệm vui vẻ và trọn vẹn nhất.
- Họ thích trải nghiệm và cảm nhận hàng hóa, dịch vụ một cách trực tiếp
- Ưu tiên những TTTM gần nhà, thuận tiện cho việc di chuyển
• Nhóm 2: Khách hàng là các nhóm bạn trẻ - các cặp đôi
- Là những người năng động, thích trải nghiệm, khám phá
- Dành nhiều thời gian để hẹn hò, đi chơi cùng bạn bè
- Thích các hoạt động và trải nghiệm thực tế; ưu tiên và đánh giá cao về yếu tố trải nghiệm hơn là chất lượng
- Thích và ưu tiên những nơi tích hợp nhiều dịch vụ giải trí, khu vực vui chơi
• Nhóm 3: Khách hàng là nữ giới
- Thích dành thời gian mua sắm, thư giãn và chăm sóc bản thân
- Dành nhiều thời gian để đi chơi, giải trí, tán gẫu cùng bạn bè
- Thích tự tay lựa chọn các sản phẩm tốt để chăm sóc cho gia đình
Ưu tiên chọn lựa những địa điểm có nhiều cửa hàng và thương hiệu để thuận tiện cho việc mua sắm, đồng thời cũng nên chú trọng đến các dịch vụ chăm sóc bản thân như spa và tư vấn làm đẹp.
AEON MALL Bình Tân là khu phức hợp giải trí lý tưởng, cung cấp nhiều hoạt động mua sắm, vui chơi và ẩm thực, thu hút đa dạng đối tượng khách hàng Đặc biệt, sự hiện diện phong phú của các thương hiệu thời trang và mỹ phẩm dành cho phụ nữ biến nơi đây thành điểm đến mua sắm hoàn hảo cho phái đẹp.
Khu mua sắm không chỉ đa dạng với nhiều thương hiệu quốc tế và nội địa phục vụ nhu cầu của phái đẹp, mà còn có nhiều dịch vụ làm đẹp và spa Tuy nhiên, nhiều khách hàng nữ vẫn chưa biết đến các dịch vụ này, họ chủ yếu chỉ nhớ đến các trung tâm mua sắm và khu ẩm thực lớn.
AEON MALL Bình Tân sẽ tập trung vào nhóm khách hàng nữ từ 25-44 tuổi, có thu nhập ổn định và đam mê mua sắm cho bản thân và gia đình Chiến dịch này nhằm thu hút họ đến tham quan, mua sắm và sử dụng dịch vụ tại trung tâm thương mại.
• Nơi ở: các khu vực gần trung tâm như quận Bình Tân, quận Tân Phú, quận 11, quận 6 và khu vực Bình Chánh lân cận
• Dành thời gian mua sắm, thư giãn và chăm sóc bản thân
• Dành nhiều thời gian để đi chơi, giải trí, tán gẫu cùng bạn bè
• Thường lựa chọn mua sắm ở những nơi gần nhà cho sự tiện lợi
• Thích tự tay lựa chọn các sản phẩm tốt để chăm sóc cho gia đình
Ưu tiên lựa chọn những địa điểm có nhiều cửa hàng và thương hiệu để mua sắm, đồng thời tìm kiếm các dịch vụ chăm sóc bản thân như spa và tư vấn làm đẹp.
• Thích những trải nghiệm mua sắm trực tiếp, tự tay lựa chọn và cảm nhận những món hàng hóa
• Thích trải nghiệm thực tế
• Không tin tưởng nhiều vào việc mua hàng trên mạng hoặc những chỗ không uy tín vì sợ hàng hóa không đảm bảo
• Ưa thích sự tiện lợi
• Thích các hoạt động mang tính thư giãn
• Quan tâm đến sức khỏe và chất lượng cuộc sống của bản thân, gia đình
Positioning
Dựa trên tiêu chí khoảng cách địa lý và mật độ các trung tâm thương mại trong khu vực, cùng với việc phân tích các trung tâm thương mại tương tự như AEON MALL Bình Tân, danh sách các đối thủ trực tiếp lớn nhất của AEON MALL Bình Tân bao gồm The Garden Mall, nằm gần AEON MALL Bình Tân.
MALL Bình Tân 6,2 km) và Vạn Hạnh Mall (cách AEON MALL Bình Tân 8,9 km)
Mặc dù Aeon Mall Tân Phú có thể được coi là đối thủ, nhưng do trung tâm thương mại này hoạt động dưới sự quản lý của cùng một tập đoàn với AEON MALL Bình Tân, chúng tôi đã quyết định loại bỏ nó khỏi danh sách các đối thủ tiềm năng nhất.
Vạn Hạnh Mall, nằm tại trung tâm quận 10, Sài Gòn, là một trung tâm thương mại sôi động và nổi bật, thu hút đông đảo khách hàng, đặc biệt là giới trẻ Tại đây, bạn có thể tìm thấy đa dạng thương hiệu và đáp ứng mọi nhu cầu mua sắm từ thời trang, mỹ phẩm, nội thất, đồ gia dụng đến ẩm thực, giáo dục và giải trí.
Vào năm 2019 – trước tình hình dịch, lượng khách hàng đến Vạn Hạnh Mall đạt lên gần 8.5 triệu lượt
Hình I.1 Trung tâm thương mại Vạn Hạnh Mall
• Không gian rộng lớn với quy mô diện tích sàn lên đến xấp xỉ 55.000m 2
• Đáp ứng đa dạng nhu cầu mua sắm từ thời trang, mỹ phẩm, nội thất, đồ gia dụng đến ẩm thực, giáo dục và giải trí
• Hội tụ của hơn 200 cửa hàng và các thương hiệu uy tín trong và ngoài nước
Nằm ở quận 10, vị trí của chúng tôi có thể gây bất tiện cho khách hàng đến từ Quận 6, Bình Tân và Bình Chánh, do khoảng cách di chuyển tương đối xa.
• Hầm gửi xe được thiết kế gây nhiều khó khăn, bất tiện cho khách hàng; đồng thời có thu phí gửi xe → Khách hàng chưa hài lòng
The Garden Mall, tọa lạc tại quận 5, là trung tâm thương mại độc đáo với kiến trúc kết hợp giữa văn hóa phương Đông và hiện đại Nơi đây được thiết kế hài hòa trong một không gian vườn xanh mát, mang đến trải nghiệm mua sắm thú vị cho du khách.
Hình I.2 Trung tâm thương mại The Garden Mall
So với hai trung tâm thương mại khác, tình hình kinh doanh của The Garden Mall vẫn khá ảm đạm và thiếu sôi động Gần đây, The Garden Mall đã trở lại nhộn nhịp sau thời gian dài vắng vẻ, chủ yếu nhờ vào sự thu hút của các thương hiệu ẩm thực tại tầng 1 Mặc dù vẫn có các cửa hàng mua sắm và dịch vụ giải trí như thường lệ, nhưng phần lớn là các thương hiệu nhỏ lẻ Đối tượng khách hàng chủ yếu tại Vạn Hạnh Mall là các gia đình nhỏ từ 2 đến 5 người.
• Tọa lạc ngay tại khu vực sầm uất nhất của Quận 5, gần Chợ Lớn, The Garden Mall có 4 mặt giáp với những con đường chính nhộn nhịp
Quận 5 nằm ở vị trí địa lý thuận lợi, được coi là trung tâm trong khu vực mà khách hàng mục tiêu đang sinh sống, giúp việc di chuyển trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn.
• Chưa đa dạng các thương hiệu cửa hàng, dịch vụ và khu vực giải trí
• Quy mô tổng diện tích sàn so với các TTTM khác còn nhỏ (30.000 m2)
• Tồn tại những câu chuyện tâm linh được đồn thổi về TTTM này khiến khách hàng có tâm lý sợ và e dè việc đến tham quan
Loại hình Thương hiệu Điểm mạnh Điểm yếu
Siêu thị Coopmart Bình Tân, Coopmart Hoà Bình Phú Lâm, Big C Thoại Ngọc Thầu,
• Hàng hóa nhiều và đa dạng
• Không gian trưng bày sạch đẹp
• Phương thức thanh toán đa dạng
• Giá cả minh bạch, niêm yết
• Hạn chế không gian mua sắm và thư giãn
Chợ Phú Lâm, Chợ Bình Tây, Chợ Kim Biên, vv
• Hàng hóa nhiều và đa dạng
• Tiện lợi và nhanh chóng
• Không gian trưng bày còn lộn xộn và khó tìm kiếm
• Không cung cấp các dịch vụ, cũng như loại hình vui chơi, giải trí
• Chỉ có thể thanh toán tiền mặt
Cửa hàng tiện lợi Circle K, Family
• Tiện lợi vì phân bố dày đặc
• Không gian trưng bày sạch đẹp
• Đa dạng phương thức thanh toán
• Giá cả minh bạch, niêm yết
• Hàng hóa không đa dạng
• Không cung cấp các dịch vụ, cũng như loại hình vui chơi, giải trí
• Tiện lợi và nhanh chóng
• Có người phục vụ tìm kiếm hàng hóa
• Chỉ có thể thanh toán tiền mặt
• Không cung cấp các dịch vụ, cũng như loại hình vui chơi, giải trí
• Hàng hóa không đa dạng
Kênh thương mại điện tử
• Dễ dàng tìm mua bất cứ sản phẩm nào họ muốn đến từ bất cứ thương hiệu nào từ bình dân đến cao cấp xa xỉ
• Thương có ưu đãi đặc biệt về giá
• Không có trải nghiệm mua sắm trực tiếp
• Không cung cấp các dịch vụ, cũng như loại hình vui chơi, giải trí
Bảng I.1 Đối thủ gián tiếp
Hệ thống TTTM Aeon Mall, đặc biệt là AEON MALL Bình Tân, nổi bật hơn so với các trung tâm thương mại khác nhờ quy mô diện tích rộng lớn và sự đa dạng ấn tượng về số lượng thương hiệu cửa hàng cùng các dịch vụ bên trong.
AEON MALL Bình Tân nằm ở vị trí ngoại thành, cách xa trung tâm thành phố, điều này tạo ra một rào cản lớn cho việc thu hút khách hàng từ khu vực trung tâm.
10 tâm; tuy nhiên đối với nhóm khách hàng mục tiêu ở các khu vực như: Quận Bình Tân, Bình Chánh,
6, 5 và quận 11 thì đây là lợi thế - thuận tiện cho khách hàng di chuyển
Vạn Hạnh Mall The Garden Mall AEON MALL Bình
→ Tương đối xa, gây khó khăn trong việc di chuyển cho đối tượng khách hàng mục tiêu
Toạ lạc ở vị trí trung tâm so với khu vực các khách hàng mục tiêu sinh sống → Tương đối thuận tiện
Tọa lạc ở Bình Tân → Gần với các khách hàng mục tiêu, thuận lợi cho họ để di chuyển
Quy mô rộng lớn • Hội tụ của hơn 200 cửa hàng và các thương hiệu uy tín trong và ngoài nước
• Đáp ứng đa dạng nhu cầu mua sắm từ thời trang, mỹ phẩm, nội thất, đồ gia dụng đến ẩm thực, giáo dục và giải trí
• Có khu tổ hợp foodcourt, thưởng thức cà phê tại các nhãn hàng nổi tiếng
• Chưa đa dạng đủ để đáp ứng nhu cầu mua sắm, vui chơi của khách hàng
• Có khu vực các nhà hàng, cửa tiệm ăn uống ở tầng 1 tuy nhiên còn khá vắng vẻ
• Đáp ứng đa dạng nhu cầu mua sắm từ thời trang, mỹ phẩm, nội thất, đồ gia dụng đến ẩm thực, giáo dục và giải trí
AEON MALL Bình Tân không chỉ sở hữu khu tổ hợp foodcourt với nhiều nhãn hàng nổi tiếng, mà còn có khu vực đặc trưng và nổi bật của toàn hệ thống AEON MALL.
Bảng I.2 Bảng so sánh các yếu tố định vị giữa 3 trung tâm thương mại
Hình I.3 Bản đồ định vị của 3 TTTM
→ Kết luận: AEON MALL Bình Tân hiện tại đang có ưu thế hơn so với 2 TTTM còn lại
PHÂN TÍCH BỐI CẢNH – VẤN ĐỀ CỦA AEON MALL BÌNH TÂN
Bối cảnh chung thị trường
Dịch bệnh đã được kiểm soát, tuy nhiên, nền kinh tế vẫn gặp khó khăn do tác động mạnh mẽ của Covid-19, cùng với nhu cầu tiêu dùng tăng cao vào dịp cuối năm.
Tình hình kinh tế hiện tại đang trên đà hồi phục, với lượng khách đến mua sắm tại các trung tâm thương mại dần tăng trở lại Hiện nay, số lượng khách hàng đã đạt khoảng 70% - 80% so với giai đoạn bình thường trước đây.
• Nhu cầu mua sắm của khách hàng tăng cao vào thời điểm cuối năm nhờ vào các dịp lễ, gặp mặt, hội họp…
Sau giai đoạn suy thoái kinh tế, tình trạng thất nghiệp gia tăng đã khiến nhiều khách hàng ưu tiên ở nhà và sử dụng thiết bị internet nhiều hơn, dẫn đến sự gia tăng trong mua sắm điện tử Đồng thời, một bộ phận khách hàng phải đối mặt với mức sống giảm sút và khó khăn kinh tế, khiến họ trở nên khó tính, cẩn trọng và tiết kiệm hơn trong chi tiêu.
• Mặc dù TTTM được phép hoạt động khi đã tuân thủ đúng quy định về việc kiểm soát, phòng chống dịch Covid-19 nhưng vẫn rơi tình trạng vắng khách
Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng tích cực và sẵn lòng ủng hộ các doanh nghiệp thực hiện các hoạt động trách nhiệm xã hội (CSR) nhằm đóng góp cho xã hội và cộng đồng Điều này không chỉ thể hiện sự quan tâm của họ đến các vấn đề xã hội mà còn là một tiêu chí quan trọng để đánh giá sự nổi bật trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Hành vi khách hàng
2.1 Hành vi mua sắm, tiêu dùng:
Sau thời kỳ dịch bệnh, hành vi tiêu dùng của người dân vẫn duy trì thói quen như ăn tại nhà thường xuyên hơn và tăng cường sử dụng thương mại điện tử để thỏa mãn nhu cầu mua sắm Điều này cho thấy rằng các hành vi mua sắm của người tiêu dùng có khả năng chuyển đổi mạnh mẽ sang hình thức trực tuyến.
Nhu cầu về phòng ngừa sức khỏe ngày càng cao và liên tục, thể hiện qua việc sử dụng khẩu trang, kiểm tra nhiệt độ và duy trì vệ sinh môi trường xung quanh bằng khăn lau và thuốc khử trùng Điều này cho thấy xu hướng tiêu thụ các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và vệ sinh chống khuẩn vẫn sẽ tiếp tục được duy trì.
Người tiêu dùng hiện nay ưa chuộng mua sắm trực tiếp tại các không gian mở hơn là trong các không gian kín Họ có xu hướng thích tham gia các sự kiện ngoài trời và chọn những siêu thị rộng rãi thay vì các siêu thị nhỏ, đồng thời hạn chế các hoạt động trong nhà như rạp chiếu phim và nhà hàng.
• Hạn chế tiền mặt/ ưa chuộng mua mang đi, tự phục vụ và ít tiếp xúc trực tiếp
• Ưu tiên tiện nghi gần nơi ở sinh sống ở những khu vực có cửa hàng, chợ, khu vui chơi và mua mang về
• Đánh giá cao những thứ thiết yếu – đơn giản hóa bữa ăn, đặt nặng lợi ích và khẩu phần sử dụng và luôn dự trữ thức ăn
• Ủng hộ những thương hiệu địa phương – hỗ trợ ngành kinh doanh, cộng đồng, thương hiệu, nhà bán lẻ địa phương
Thực hành hạn chế tài chính là một chiến lược hiệu quả, bao gồm việc trì hoãn các kỳ nghỉ và hoãn mua sắm những mặt hàng giá trị lớn như nhà, xe, và phụ kiện, đồng thời quản lý các khoản nợ liên quan đến dịch vụ.
• Xác thực thông tin – xác minh tin tức, báo cáo và những tuyên bố của thương hiệu về chất lượng và nguồn gốc
Kinh tế, tài chính và tình trạng thất nghiệp đã tác động tiêu cực đến sinh kế và thu nhập của nhiều người tiêu dùng, dẫn đến sự giảm sút nghiêm trọng Sự thay đổi trong chi tiêu của người tiêu dùng Việt Nam cho thấy sự dịch chuyển ưu tiên trong thói quen tiêu dùng, tập trung vào các sản phẩm thiết yếu và giảm chi cho các mặt hàng tùy ý.
2.2 Hành vi mua sắm, tiêu dùng online:
Đại dịch đã thúc đẩy người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng chấp nhận các sàn thương mại điện tử và kênh mua sắm trực tuyến, đặc biệt là đối với một số danh mục sản phẩm nhất định Nhìn chung, người tiêu dùng ngày càng ưu tiên sử dụng các kênh thương mại hiện đại.
• Người tiêu dùng đã quen với việc tìm đến các ứng dụng giao đồ ăn nhanh thay vì đi ăn ở ngoài để đảm bảo an toàn
Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng các kênh thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến để mua sắm các sản phẩm như quần áo, giày dép, cũng như dịch vụ giải trí, du lịch và đi lại Điều này bao gồm việc sử dụng các nền tảng thương mại điện tử và các dịch vụ trực tuyến khác như đặt xe và giao đồ ăn.
Sự thay đổi trong phương diện đi lại có thể xuất phát từ các biện pháp giãn cách xã hội, dẫn đến việc người tiêu dùng tăng cường sử dụng dịch vụ giao đồ ăn, giao bưu kiện và các dịch vụ giao hàng tạp hóa theo yêu cầu.
Khi người tiêu dùng dành nhiều thời gian ở nhà, nhu cầu kết nối và thói quen tiêu dùng từ xa, cũng như giải trí trực tuyến, đã gia tăng Hiện nay, các giao dịch mua sắm chủ yếu diễn ra trực tuyến, thay vì qua các kênh thương mại truyền thống.
Mặc dù chưa được hiện thực hóa hoàn toàn, nhưng xu hướng gia tăng mức độ sẵn sàng mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng đối với các nhu yếu phẩm cơ bản và sản phẩm tươi sống đang ngày càng rõ rệt Sự thay đổi này chủ yếu xuất phát từ ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, dẫn đến việc người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng hình thức mua sắm trực tuyến cho những mặt hàng thiết yếu.
Kết luận cho thấy rằng dịch Covid-19 đã tác động mạnh mẽ đến tâm lý người tiêu dùng Việt Nam, làm thay đổi thói quen chi tiêu và khiến họ trở nên thận trọng hơn trong bối cảnh kinh tế khó khăn Người tiêu dùng đã chuyển từ việc mua sắm bên ngoài sang các hình thức tiêu dùng tại nhà, đồng thời thúc đẩy sự chuyển dịch rõ nét từ thương mại truyền thống sang thương mại điện tử và các kênh mua sắm trực tuyến.
Phân tích tình hình cạnh tranh
Thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt do sự trở lại mạnh mẽ của các trung tâm thương mại, được nhà nước khuyến khích hoạt động Điều này tạo ra một môi trường cạnh tranh gay gắt, khi tất cả các TTTM đều nỗ lực thu hút khách hàng đến với mình.
Aeon Bình Tân vẫn giữ vị thế vượt trội so với các đối thủ nhờ là trung tâm thương mại lớn nhất và duy nhất trong khu vực, với quy mô rộng lớn và đa dạng loại hình mua sắm, dịch vụ làm đẹp, giải trí và giáo dục Đây là điểm đến phức hợp lý tưởng cho mọi nhóm khách hàng.
AEON MALL Bình Tân đã gặp phải thách thức trong công tác phòng chống dịch Covid-19 khi có bệnh nhân ghé thăm, khiến khách hàng cảm thấy dè chừng Tuy nhiên, phản ứng nhanh chóng và hiệu quả của AEON Việt Nam trong việc kiểm soát dịch bệnh đã giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm Đại diện AEON Việt Nam cam kết sẽ tiếp tục duy trì các biện pháp an toàn nhằm bảo vệ khách hàng, đối tác, nhà cung cấp và nhân viên tại các trung tâm mua sắm.
AEON MALL Bình Tân hiện đang phải đối mặt với hai đối thủ lớn là Garden Mall và Vạn Hạnh Mall Trong số này, Vạn Hạnh Mall được xem là đối thủ đáng gờm hơn cả nhờ vị trí chiến lược gần khu vực đông dân cư.
Aeon Mall cần chú trọng vào từng khâu thực hiện trong các chiến dịch của mình để tránh sai sót, nhằm giữ vững vị thế cạnh tranh trước các đối thủ như Vạn Hạnh Mall Với quy mô lớn và đầy đủ tiện ích, Vạn Hạnh Mall thu hút khách hàng thông qua các chương trình sự kiện, dịch vụ giải trí và ẩm thực phong phú Do đó, việc phát triển các chiến lược thu hút khách hàng của Aeon Mall cần được thực hiện một cách cẩn thận và hiệu quả hơn.
Phân tích hoạt động của đối thủ Vạn Hạnh Mall:
Vạn Hạnh Mall khẳng định vị thế là đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ với Aeon Mall nhờ vào các tiện ích và dịch vụ đa dạng, trở thành điểm đến mua sắm lý tưởng cho phái đẹp.
Vạn Hạnh Mall tích cực triển khai các hoạt động CSR nhằm thu hút khách hàng, đặc biệt là chương trình Trái tim nhân ái sau đại dịch Covid-19 Chương trình này đã tổ chức phát gạo từ thiện, hỗ trợ người nghèo bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh, và nhận được sự quan tâm lớn từ cộng đồng.
Phân tích hoạt động của đối thủ The Garden Mall:
The Garden Mall được coi là đối thủ của Aeon Mall, nhưng vẫn kém hơn do chưa đa dạng tiện ích mua sắm và dịch vụ, chủ yếu tập trung vào ẩm thực Dù vậy, Aeon Mall cần chú ý đến đối thủ này vì vị trí gần gũi với khách hàng mục tiêu và có nhiều khu vực ẩm thực phù hợp với khách hàng nữ.
The Garden Mall dường như thiếu các chiến lược đặc biệt để thu hút khách hàng, cũng như không chú trọng vào việc phát triển các thương hiệu bên trong trung tâm, điều này có thể làm giảm khả năng thu hút khách hàng tiềm năng.
The Garden Mall đang tập trung vào việc thu hút khách hàng mới nhưng lại bỏ qua việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng cũ Đây là cơ hội cho AEON MALL Bình Tân phát triển thông qua chiến lược chăm sóc khách hàng mà họ đã thực hiện hiệu quả, đặc biệt trong bối cảnh thị trường biến động mạnh vào cuối năm.
Để cạnh tranh hiệu quả, Aeon Mall cần triển khai các chiến lược cụ thể nhằm giữ chân và thu hút khách hàng, đặc biệt trong dịp cuối năm Việc áp dụng các giải pháp tích cực để phòng chống dịch là rất quan trọng, đảm bảo an toàn cho khách hàng, đối tác, nhà cung cấp và nhân viên Bên cạnh đó, cần cải tiến hình thức, mô hình và phương thức hợp tác với các khách thuê để phù hợp với thị trường hiện tại.
Aeon Bình Tân đã đạt được thành công lớn nhờ vào chiến lược xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Để tiếp tục phát triển, họ cần duy trì và mở rộng các chiến lược tập trung vào khách hàng, cũng như thực hiện các hoạt động CSR nhằm hỗ trợ cộng đồng và xã hội Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hậu Covid, khi mà những khó khăn và biến động vẫn còn tồn tại, giúp thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Đánh giá Perfomance Digital Marketing hiện tại của AEON MALL Bình Tân
4.1.1 Social listening sơ bộ của AEON MALL Bình Tân :
Vào ngày 29/7/2020, thông tin về bệnh nhân mắc Covid-19 từng đến AEON MALL Bình Tân đã được các báo đài và kênh truyền thông cập nhật liên tục Sự việc nhanh chóng thu hút sự chú ý từ nhiều hội nhóm, trang tin tức và người dùng mạng xã hội, khiến họ đồng loạt chia sẻ thông tin này.
Các bài đăng trên mạng xã hội nhanh chóng thu hút hàng nghìn đến hàng trăm nghìn lượt tương tác và chia sẻ Trong phần bình luận, 80% người dùng thể hiện sự trách móc đối với bệnh nhân vì đã chủ quan trong mùa dịch, trong khi 10% bênh vực họ Số còn lại bày tỏ lo lắng và kêu gọi thực hiện giãn cách xã hội, tránh tụ tập đông người.
Dù AEON MALL Bình Tân đã trải qua một sự kiện chấn động lớn và gây thiệt hại đáng kể, nhưng trung tâm thương mại này gần như không bị chỉ trích hay nghi ngờ về công tác phòng dịch của mình.
Sự kiện dịch bệnh đã tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của AEON MALL Bình Tân trong những tháng sau đó Mặc dù đã thực hiện tốt các biện pháp phòng chống dịch và nhanh chóng mở cửa trở lại, lượng khách đến tham quan vẫn rất ít Đến ngày 12/8/2020, trung tâm thương mại này vẫn vắng vẻ Chỉ đến cuối tháng 8 và dịp lễ 2/9, lượng khách mới phục hồi khoảng 70% so với trước đây Đến tháng 3 và tháng 4 năm 2021, lượng khách đã gần như trở lại hoàn toàn, đặc biệt vào cuối tuần Tuy nhiên, trong các đợt bùng phát dịch tiếp theo, AEON MALL Bình Tân đã phải đóng cửa một số khu vực mua sắm và vui chơi giải trí, dẫn đến lượng khách ghé thăm giảm mạnh trong giai đoạn này.
Bài đăng cập nhật ngày 31/05/2021 của Aeon Mall Bình Tân đã thu hút nhiều bình luận tích cực, thể hiện sự đánh giá cao từ cộng đồng về những hành động nhanh chóng và có trách nhiệm của họ.
Sự xuất hiện của bệnh nhân Covid-19 tại AEON MALL Bình Tân đã tạo ra một khủng hoảng truyền thông nghiêm trọng cho trung tâm thương mại này Thông tin về sự việc lan truyền nhanh chóng và khó kiểm soát, gây lo ngại cho khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín của AEON MALL Bình Tân.
18 đã nghiêm túc phòng dịch hay các hoạt động đối phó với Covid, sau đó lại không được được quan tâm và lan truyền rộng rãi bằng
Mặc dù có những thách thức trong việc phòng chống dịch, nhưng nhờ vào nỗ lực nghiêm túc của AEON MALL Bình Tân và sự ủng hộ tích cực từ cộng đồng, tình hình hiện tại không thể coi là một khủng hoảng truyền thông cho AEON MALL Bình Tân.
Trên Facebook, đặc biệt trong các nhóm Review, từ khóa AEON MALL Bình Tân thường xuất hiện trong các bài thảo luận và đánh giá về các cửa hàng, nhà hàng và gian hàng ẩm thực của nhiều thương hiệu nổi bật như Shabuya, Sukiya và Hotpot.
Trong hàng ngàn bài viết, không có sự đề cập đến các dịch vụ chăm sóc sức khỏe hay làm đẹp tại AEON MALL Bình Tân, cho thấy khách hàng chủ yếu coi đây là điểm đến cho trải nghiệm ẩm thực Điều này cho thấy sự thiếu nhận thức của khách hàng về các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và làm đẹp tại trung tâm thương mại này.
AEON MALL Bình Tân cần tập trung vào việc truyền thông và quảng bá hiệu quả các dịch vụ của mình đến nhóm khách hàng mục tiêu.
4.1.2 Social Monitoring của AEON MALL Bình Tân:
Theo số liệu của Google được ghi nhận 8:40 PM ngày 02/04/2021, TTTM AEON MALL
AEON MALL Bình Tân đã nhận được hơn 24.000 lượt đánh giá với điểm trung bình 4,6 sao, cho thấy sự hài lòng cao từ khách hàng và khẳng định chất lượng dịch vụ tại đây.
AEON MALL Bình Tân nổi bật với không gian "đẹp", "rộng rãi" và "sạch sẽ", cùng với sự đa dạng về cửa hàng, hàng hóa và dịch vụ Khách hàng đánh giá cao sự "hoành tráng" của trung tâm thương mại này, cũng như các tiện ích như bãi giữ xe miễn phí, nhiều khu vực ngồi nghỉ và wifi miễn phí, tạo nên trải nghiệm mua sắm thoải mái và tiện lợi.
Trong giai đoạn dịch đang diễn ra, AEON MALL Bình Tân cũng nhận được nhiều đánh giá tốt về công tác chống dịch của họ
Mặc dù AEON MALL Bình Tân nhận được nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng, vẫn có một số ít phản hồi tiêu cực, chủ yếu liên quan đến thái độ và tác phong không chuyên nghiệp của nhân viên.
4.2 Đánh giá và phân tích hiệu quả truyền thông ở các kênh Digital Marketing:
4.2.1 Đánh giá hiệu quả các kênh Digital hiện tại của AEON MALL Bình Tân:
Hiện tại, AMBT thực hiện truyền thông trên 2 kênh chính là trang fanpage Facebook: AEON
MALL Binh Tan và Website Bên cạnh đó cũng truyền thông ở nền tảng Chatbot của Zalo
Website của AEON MALL Binh Tan có địa chỉ tên miền là: aeonmall-binhtan.com.vn
Hình II.1 Giao diện website AEON BÌnh Tân
Trang web của AEON có giao diện bắt mắt với màu tím hồng đặc trưng, cùng thanh công cụ phân chia rõ ràng giúp người dùng dễ dàng kết nối với các trang landing page khác, từ đó tăng lượng traffic Điểm nổi bật trong thiết kế là nút chuyển ngữ hình lá cờ ở góc trên bên phải, cho phép người dùng lựa chọn hiển thị bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh, rất hữu ích cho khách hàng nước ngoài Bên cạnh đó, nút chatbox ở góc dưới bên phải giúp khách hàng liên hệ với AEON MALL để nhận hỗ trợ từ đội ngũ nhân viên.
Hình II.2 Giao diện Chatbot
Website của AEON MALL Bình Tân cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho khách hàng, bao gồm tổng quan doanh nghiệp, các loại hình kinh doanh, tiện ích của trung tâm thương mại, danh sách cửa hàng, chương trình khuyến mãi hiện có và hướng dẫn tải ứng dụng mua sắm online AEON Mall App Đặc biệt, thông tin trên website luôn được cập nhật nhanh chóng và liên tục, giúp khách hàng nắm bắt tình hình hiện tại của doanh nghiệp một cách kịp thời.
Hình II.3 Giao diện thông báo trên trang chủ của AEON MALL Bình Tân
Khách hàng - Customer Journey Map của khách hàng với AEON MALL Bình Tân
Để phát triển một Customer Journey Map giá trị và phân tích nhóm khách hàng mục tiêu cho kế hoạch Marcom quý 4, chúng tôi đã phỏng vấn 3 nữ giới trong độ tuổi từ 25 - 44, sống gần AEON MALL Bình Tân, TP Hồ Chí Minh; trong đó có 2 người thường xuyên đến và 1 người chưa từng đến AEON MALL Bình Tân.
Bản câu hỏi được thiết kế để phỏng vấn sâu với 3 đáp viên Với các câu hỏi ở trường hợp
1 dành cho đối tượng thường đã biết tới AEON MALL Bình Tân và thường xuyên đến
Với các câu hỏi ở trường hợp 2 dành cho đối tượng thường đã biết tới AEON MALL Bình
Tân và chưa bao giờ đến
Bạn đã từng ghé thăm TTTM AEON MALL Bình Tân chưa? Lần cuối cùng bạn đến AEON là khi nào? Bạn thường đến đây với mục đích gì và tần suất ra sao?
Trước khi quyết định chọn một trung tâm thương mại (TTTM), tôi đã nghĩ đến một số cái tên nổi bật như Vincom, Aeon Mall và Lotte Mart Những TTTM này thu hút tôi bởi sự đa dạng trong các sản phẩm, dịch vụ và không gian mua sắm thoải mái Bên cạnh đó, vị trí địa lý thuận lợi và các tiện ích đi kèm cũng là lý do khiến tôi nhớ đến chúng đầu tiên.
Thông thường chị hay bắt gặp các hình ảnh về AEON MALL Bình Tân ở đâu?
Thông thường chị tìm kiếm hay tham khảo thông tin gì trước khi quyết định đến AEON MALL Bình Tân không? Nếu có, ở đâu?
Lí do chị lựa chọn AEON MALL Bình Tân thay vì các trung tâm thương mại khác là?
Trước khi quyết định đến AEON MALL Bình Tân, tôi đã trải qua một quá trình chuẩn bị kỹ lưỡng Tôi tìm hiểu thông tin về trung tâm mua sắm này qua các trang mạng xã hội và website chính thức, đồng thời tham khảo ý kiến từ bạn bè đã từng đến đây Sau đó, tôi lập kế hoạch cho chuyến đi, bao gồm thời gian và các địa điểm muốn khám phá trong AEON MALL Khi đến nơi, tôi đã có những trải nghiệm thú vị với các cửa hàng đa dạng, ẩm thực phong phú và không gian thoải mái Chuyến đi không chỉ giúp tôi thỏa mãn nhu cầu mua sắm mà còn mang lại những khoảnh khắc thư giãn tuyệt vời.
Những đánh giá hài lòng
- không hài lòng ở các trải nghiệm mà chị có với Aeon Mall
Nếu chưa, lí do mà chị chưa đến AEON MALL Bình Tân là gì? Vui lòng nói rõ
Chị đã từng tìm kiếm hay tham khảo thông tin gì về Aeon Mall không? Nếu có, ở đâu?
Lí do chị lựa chọn các TTTM khác thay vì Aeon là?
Chị có dự định sẽ đến Aeon Mall trong tương lại không? Lí do
Chị có đánh giá hài lòng - không hài lòng gì không với các trải nghiệm hiện có với Aeon Mall
Bảng II.2 Câu hỏi định tính
Với 2 đối tượng đã từng và thường xuyên đến AEON MALL Bình Tân cả 2 đều đánh giá hài lòng cho các trải nghiệm với TTTM này
Với chị Trần Thị Bích Liễu (1992 - Quận 5) , chị cho biết ban đầu chị biết tới AEON
AEON MALL Bình Tân đã thu hút sự chú ý từ trước khi khai trương với nhiều thông tin đồn đại và biển hiệu quảng cáo Chị thường xuyên ghé thăm trung tâm này để mua sắm mỹ phẩm và quần áo từ các thương hiệu lớn, đồng thời thỉnh thoảng tận hưởng dịch vụ spa Chị thường đi một mình, nhưng cũng có thể rủ bạn bè nếu họ có thời gian Lần ghé thăm gần nhất của chị là cách đây một tháng do ảnh hưởng của dịch bệnh.
Chị Nguyễn Thị Ánh (1983 - Quận Bình Tân) chia sẻ rằng khi mới đến Sài Gòn, chị nghe nhiều người nhắc đến Aeon Mall với sự ngưỡng mộ Chị thường xuyên ghé thăm Aeon Mall cùng gia đình để mua sắm, giải trí và ăn uống, với tần suất khoảng hai tuần một lần vào tối thứ Bảy Khi được hỏi về những thương hiệu đầu tiên xuất hiện trong tâm trí khi lựa chọn trung tâm thương mại, chị cho biết những cái tên như AEON MALL Bình Tân, Vincom Đồng Khởi, Vạn Hạnh Mall và Parkson Sài Gòn Tourist.
5 TPHCM) cho biết: “ AEON MALL Bình Tân, Aeon Mall Tân Phú, Garden Mall, Parkson Hùng Vương, Vạn Hạnh Mall”; với lí do cả 2 đều cho biết vì các trung tâm thương mại này nổi tiếng và có vị trí thuận lợi, dễ di chuyển
Trước khi quyết định đến Aeon Mall, chị Thị Ánh (1983 - Quận Bình Tân) thường kiểm tra Zalo và Facebook của Aeon Mall để tìm hiểu về các chương trình và sự kiện đặc biệt Chị cho biết: “Thông thường, Aeon Mall và các thương hiệu tổ chức nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn, thỉnh thoảng còn có những sự kiện thú vị khác.”
Chị Bích Liễu (1992 - Quận 5) thường ghé thăm Aeon Mall một cách tùy hứng mà không tìm kiếm thông tin trước, nhưng thỉnh thoảng chị nhận được thông báo từ Zalo của Aeon Mall về các chương trình đặc biệt, điều này đã ảnh hưởng đến quyết định của chị khi đến AEON MALL Bình Tân.
Cả 2 đều cho biết rằng họ thường hay bắt gặp hình ảnh về AEON MALL Bình Tân thông qua các bảng hiệu, Facebook, Zalo
Quá trình trải nghiệm của chị Thị Ánh và gia đình trước khi quyết định đến AEON MALL Bình Tân cho thấy sự tìm kiếm thông tin kỹ lưỡng từ nhiều nguồn như Facebook, Zalo và Website của trung tâm Tuy nhiên, cả hai đều đồng ý rằng họ không mất quá nhiều thời gian để lựa chọn AEON MALL Bình Tân so với các trung tâm thương mại khác Chị Thị Ánh chia sẻ rằng gia đình thường dành hơn 4 tiếng tại đây, điều này cho thấy sự thu hút và tiện ích mà AEON MALL Bình Tân mang lại.
Mall thay vì các TTTM khác để thường xuyên đến” thì chị Thị Ánh nhấn mạnh yếu tố gần nhà,
Aeon Mall nổi bật với không gian rộng rãi và đa dạng các cửa hàng mua sắm cùng nhiều dịch vụ vui chơi, giải trí, mang lại sự thuận tiện tối đa cho việc di chuyển Nhiều người cho rằng Aeon Mall có nhiều ưu điểm hơn so với các trung tâm thương mại khác.
AEON MALL Bình Tân nhận được đánh giá tích cực từ khách hàng với sự hài lòng cao Chị Thị Ánh chia sẻ rằng chị hoàn toàn hài lòng với mọi dịch vụ tại đây, từ việc giữ xe miễn phí đến việc bố trí chỗ ngồi thoải mái cho khách Nhân viên cũng được khen ngợi vì thái độ nhiệt tình Chị Bích Liễu cũng đồng tình, tuy chỉ tiếc rằng AEON MALL hơi xa so với nơi chị sinh sống, nhưng vẫn đánh giá cao và cho 5 sao trên Fanpage của AEON.
Chị Võ Thanh Lan, 29 tuổi, cư trú tại Quận 11, chưa từng ghé thăm AEON MALL Bình Tân do vị trí địa lý xa và không thuận tiện cho việc di chuyển Chị chia sẻ: “Là người Sài Gòn gốc, việc biết đến AEON MALL Bình Tân là điều bình thường, dù chưa đến nhưng tôi vẫn nghe mọi người nhắc đến.”
Khi được hỏi về những trung tâm thương mại mà chị nghĩ đến đầu tiên, chị đã nêu tên các địa điểm nổi bật như Parkson Hùng Vương, Lotte Mart 3 tháng 2, Vincom 3 tháng 2 và Vạn Hạnh Mall.
Thỉnh thoảng cũng có AEON MALL Bình Tân, chỉ là chị chưa đi thôi.”
Chị Thanh Lan, mặc dù chưa từng đến AEON MALL Bình Tân, nhưng đã thấy nhiều thông tin về trung tâm thương mại này qua các bài viết review trên Facebook và báo chí Chị thường xuyên tìm kiếm thông tin về các chương trình, sự kiện đặc biệt tại AEON MALL Bình Tân, như show ca nhạc trước đây, và cho biết rằng hình ảnh của AEON MALL chủ yếu xuất hiện trên Facebook.
Kết luận chung về vấn đề mà AEON MALL Bình Tân đang gặp phải
Trong bối cảnh dịch bệnh đang được kiểm soát và xã hội chuẩn bị bước vào giai đoạn bình thường mới, AEON MALL Bình Tân cần tìm cách thu hút khách hàng cũ quay trở lại thường xuyên và lôi kéo thêm nhiều khách hàng mới sau Covid Điều này rất quan trọng để bù đắp cho những tổn thất mà doanh nghiệp đã trải qua trong hơn 2 năm qua.
Sau khi phân tích hiệu suất thương hiệu của AEON MALL Bình Tân trên các nền tảng trực tuyến, nhận thấy rằng thương hiệu chưa gặp phải khủng hoảng truyền thông lớn Tuy nhiên, AEON MALL Bình Tân cũng ít được nhắc đến và thảo luận trên mạng xã hội, đặc biệt là Facebook Điều này vừa là lợi thế khi không bị chỉ trích tiêu cực, nhưng cũng cho thấy chỉ số sức khỏe thương hiệu còn yếu, đặc biệt đối với nhóm khách hàng nữ.
AEON MALL Bình Tân có khả năng phát triển mạnh mẽ các chỉ số đo lường và mở rộng khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng trên Facebook, dựa trên dữ liệu người theo dõi hiện có.
Fanpage của họ → Để từ đây là động lực thu hút khách hàng đến AEON MALL Bình Tân
ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH MARCOM – DIGITAL MARKETING CHO QUÝ 4/2022
Mục tiêu
Các mục tiêu sau được thiết lập để đo lường chiến dịch MarCom được bắt đầu từ 01/10/2022
• Phục hồi được 60% doanh thu sau dịch so với giai đoạn bình thường
• Số lượng khách hàng thăm quan sau dịch phục hồi 80% so với giai đoạn bình thường
• ~1.000.000 lượt khách hàng mục tiêu – nữ giới sẽ đến tham gia sự kiện của chiến dịch
AEON MALL Bình Tân đã ghi nhận tổng lượt khách tham quan lên đến 14 triệu vào năm 2019, tương đương với khoảng 1.166.000 lượt mỗi tháng Để thu hút khách hàng nữ trong độ tuổi từ 25 đến 44, chúng tôi triển khai chiến dịch kéo dài 3 tháng với mục tiêu đạt 1.000.000 lượt khách nữ Dựa trên số liệu ước tính, tổng lượt khách dự kiến sẽ đạt khoảng 2.798.400 lượt trong suốt thời gian chiến dịch.
• Đạt tổng độ reach – lượt tiếp cận cho toàn chiến dịch lên đến 5,000,000 lượt, trong đó ít nhất 3,000,000 là đối tượng nữ giới – đối tượng khách hàng mục tiêu
Để đạt được thành công trên Fanpage Facebook, cần tối thiểu 350.000 lượt theo dõi và tăng cường tương tác cho mỗi bài đăng không chạy quảng cáo, với mục tiêu đạt hơn 200 lượt thích, trung bình 10 lượt bình luận và 5 lượt chia sẻ sau mỗi chiến dịch.
• Tăng 10% lượt Organic Traffic cho Website.
Bối cảnh ý tưởng cho chiến dịch
Trong bối cảnh xã hội đang dần ổn định sau dịch, nhiều dư âm tiêu cực vẫn ảnh hưởng đến nhịp sống hàng ngày, đặc biệt là về tài chính, thói quen sống và tâm lý của mọi người Đối với phụ nữ trong gia đình, áp lực và khó khăn càng trở nên khắc nghiệt hơn, khiến nhu cầu thư giãn và chăm sóc bản thân trở nên cấp thiết và cần được chú trọng.
Nhiều người mong muốn tự thưởng cho bản thân những trải nghiệm chăm sóc như mua sắm, làm đẹp hay giải trí, nhưng không phải ai cũng có đủ điều kiện và tâm lý để thực hiện điều này trong bối cảnh cuộc sống hiện tại.
Vậy nên, từ đây chúng tôi phát hiện và xây dựng được Insight giá trị như sau:
Mặc dù xã hội đã trở lại trạng thái bình thường, nhiều phụ nữ vẫn cảm thấy mệt mỏi do những ảnh hưởng hậu dịch Họ muốn tìm kiếm những nơi thư giãn để giải tỏa căng thẳng, nhưng lo ngại về tài chính và thời gian khiến họ phải ưu tiên cho những nhu cầu khác trong cuộc sống thay vì chăm sóc bản thân và mua sắm.
Dựa trên những hiểu biết từ Insight, chúng tôi muốn phát triển một chiến dịch khuyến khích mọi người cùng tạo cơ hội cho phụ nữ cảm thấy thoải mái và tự tin chăm sóc bản thân Chiến dịch sẽ mang đến những trải nghiệm thư giãn tại Aeon Mall Bình Tân, nhằm nâng cao sự quan tâm đến sức khỏe và tinh thần của phái đẹp.
Cuộc sống hiện đại đầy áp lực đã tạo gánh nặng cho những người phụ nữ, vì vậy hãy cùng nhau làm cho cuộc sống của họ trở nên dễ chịu hơn bằng cách mang đến cho họ cơ hội thư giãn qua mua sắm, vui chơi và chăm sóc bản thân Key message “Mọi âu lo, đã có Aeon Mall Bình Tân lo” sẽ được sử dụng nhất quán trong toàn bộ dự án.
3 Kế hoạch chi tiết của chiến dịch: Plan – Timeline:
Trong quý 4 hàng năm, có hai sự kiện quan trọng là “Ngày phụ nữ Việt Nam 20-10” và “dịp cuối năm” để chuẩn bị cho năm mới và đón Tết Chúng tôi dự định phát triển hai chiến dịch riêng biệt trong tháng 10 và tháng 12, nhưng vẫn đảm bảo nhất quán về giá trị nội dung.
Tôn vinh và nâng cao giá trị cũng như quyền lợi của phụ nữ là mục tiêu chính trong kế hoạch MarCom cho quý 4/2022, đi kèm với Big Idea và Key Message đã được phát triển trước đó.
Chúng tôi quyết định thực hiện chiến dịch vào tháng 10 và tháng 12 nhằm tránh việc khách hàng mục tiêu bị quá tải thông tin từ Aeon Mall Bình Tân, đồng thời đảm bảo hiệu quả của các sự kiện ưu đãi không bị giảm sút do tổ chức quá nhiều lần Chiến dịch 1 sẽ tập trung vào phụ nữ trẻ yêu thích mua sắm và chăm sóc bản thân, trong khi chiến dịch 2 sẽ hướng đến những người phụ nữ của gia đình Trong tháng 11, Aeon Mall Bình Tân sẽ duy trì cập nhật thường xuyên trên các nền tảng truyền thông để giữ tương tác với khách hàng.
❖ Cụ thể 2 chiến dịch với các hoạt động như sau:
Chiến dịch 1 - giai đoạn từ 01/10/2021 - 30/10/2021:
Mốc thời gian tổ chức sự kiện từ 17/10/2021 đến 23/10/2022 được lựa chọn vì trùng với ngày lễ “Phụ nữ Việt Nam 20-10”, tạo cơ hội tuyệt vời để tổ chức các sự kiện ưu đãi độc quyền dành cho phái nữ Thêm vào đó, nhiều trung tâm thương mại cũng thường tổ chức các chương trình khuyến mãi kéo dài một tuần, bao gồm ba ngày trước và sau ngày 20/10, nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Aeon Mall Bình Tân nên chọn mốc thời gian này để đảm bảo tăng tính hiệu quả cho mục tiêu tổ chức sự kiện của chiến dịch
Key Hook Social Media Talk Tổ chức sự kiện Offline Challenge
Key Message “ Mọi âu lo, đã có Aeon Mall Bình Tân lo ”
• Tạo sự chú ý của mọi người về chiến dịch trên social media
• Tối đa hoá lượt engagements với fanpage Facebook Aeon Mall Bình Tân
• Thúc đẩy hành vi của đối tượng khách hàng mục tiêu đến Aeon Mall Bình Tân
• Duy trì và tối đa hoá lượt engagements với fanpage Facebook Aeon Mall Bình Tân
• Tăng chỉ số traffic đến website của Aeon Mall Bình Tân
• Tối đa hoá lượt Reach nhờ Inbound communication
Để xây dựng nội dung bài viết viral, hãy tập trung vào những câu chuyện cảm động về người phụ nữ và nhịp sống của họ trong thời đại hiện nay Những trải nghiệm, thách thức và thành công của họ sẽ tạo nên những cuộc trò chuyện sâu sắc và thu hút sự chú ý của độc giả Việc chia sẻ những câu chuyện này không chỉ giúp nâng cao nhận thức mà còn tạo động lực cho nhiều người khác.
• Tổ chức sự kiện ưu đãi độc quyền, hấp dẫn dành riêng cho đối tượng nữ giới khi mua sắm ở bất kỳ cửa hàng,
“Aeon Mall Bình Tân đã cùng tôi ”, nhắm vào đối tượng các khách hàng đã tham gia sự kiện vừa rồi
Xây dựng TVC nhằm khắc họa những khó khăn, gánh nặng và áp lực mà phụ nữ phải đối mặt trong cuộc sống hàng ngày Nội dung cần nhấn mạnh tầm quan trọng của việc công nhận và tôn trọng những vấn đề mà họ gặp phải, từ đó nâng cao nhận thức trong cộng đồng về vai trò và giá trị của phụ nữ trong xã hội hiện đại.
Đăng tải thường xuyên các bài viết truyền thông để thông báo về sự kiện ưu đãi độc quyền dành riêng cho nữ giới tại Aeon Mall.
• Thực hiện chạy quảng cáo cho các bài viết nổi bật và
• Liên hệ với các Influencer -
KOL ảnh hưởng để lan rộng thông điệp của chiến dịch và sự kiện đặc biệt của Aeon Mall
• Đăng các bài báo PR về sự kiện ưu đãi độc quyền sắp diễn ra trên các kênh báo dành cho phụ nữ: Eva.vn, phunuonline.com,
• Tin nhắn tại Zalo thông báo về sự kiện độc quyền sắp tới của Aeon Mall dịch vụ ở TTMM AEON MALL Bình Tân
• Cập nhật thông tin thực về sự kiện tại
Facebook, Website, Zalo của Aeon Mall Bình Tân
• Tiếp tục duy trì hiệu quả các TVC và bài Viral Post để truyền thông cho sự kiện
• Nỗ lực seeding ở các group cộng động lớn, có sức ảnh hưởng về sự kiện này
• Tiếp tục duy trì hiệu quả các TVC để truyền thông cho sự kiện
• Gửi tin nhắn tại Zalo thông báo về sự kiện độc quyền đang diễn ra của Aeon Mall Bình Tân → thôi thúc khách hàng nhanh chóng đến tham gia
Để duy trì hiệu quả tối ưu trong SEO, hãy đảm bảo rằng thông tin về chiến dịch và sự kiện luôn xuất hiện ở vị trí hàng đầu trên Google Đừng quên check-in cùng hashtag của Fanpage Aeon Mall Bình Tân để có cơ hội nhận những voucher và coupon hấp dẫn cho các lần mua sắm tiếp theo.
• Tổ chức sự kiện đặc biệt dành cho nữ giới tại
Bình Tân: quay số may mắn để nhận những phần quà đặc biệt
• Đăng bài truyền thông và chạy ads trên mạng xã hội về challenge và sự kiện
• Duy trì hiệu quả tối ưu SEO để đảm bảo các thông tin về chiến dịch, sự kiện xuất hiện top đầu trên Google
• Duy trì hiệu quả tối ưu SEO để đảm bảo các thông tin về chiến dịch, sự kiện xuất hiện top đầu trên Google
Google Youtube Các đơn vị báo điện tử Website
• Facebook Ads Post → Facebook Fanpage
• Facebook Ads Post → Facebook Fanpage → (Google) → Website
• Các đơn vị báo điện tử → Website
• Các đơn vị báo điện tử → Fanpage → (Website)
• Facebook Ads Post → Facebook Fanpage
• (Facebook Ads Post) → Facebook Fanpage → (Google) → Website
• Facebook Group → Facebook Page → (Google) → Website
• (Facebook Ads Post) → Facebook Fanpage → (Google) → Website
• Facebook Group → Facebook Page → (Google) → Website
*là những kênh Media Channels được ưu tiên để tối ưu hoá Bảng III.1 Kế hoạch triển khai Campaign 1
Chiến dịch 2 - giai đoạn từ 01/12/2022 - 31/10/2022:
Lý do chọn thời gian tổ chức sự kiện từ 13/12/2022 đến 24/12/2022 là vì ngày 12/12 hàng năm diễn ra sự kiện lớn với các chương trình giảm giá mạnh mẽ từ các trang thương mại điện tử Do đó, Aeon Mall đã quyết định tổ chức sự kiện ngay sau thời điểm này để thu hút khách hàng.
Bình Tân sẽ không tránh khỏi áp lực cạnh tranh từ các đối thủ gián tiếp này Đồng thời ngày
24/12/22 là ngày lễ Giáng Sinh – một ngày lý tưởng để mọi người cùng đi đến TTTM để mua sắm, vui chơi và thư giãn
Key Hook Social Media Talk Sự kiện sale lớn nhất năm Challenge
Key Message “ Mọi âu lo, đã có Aeon Mall Bình Tân lo ”
• Tạo sự chú ý của mọi người về chiến dịch trên social media
• Tối đa hoá lượt engagements với fanpage Facebook Aeon Mall Bình Tân
• Thúc đẩy hành vi của đối tượng khách hàng mục tiêu đến Aeon Mall Bình Tân
• Duy trì và tối đa hoá lượt engagements với fanpage Facebook Aeon Mall Bình Tân
• - Tăng chỉ số traffic đến website của Aeon Mall Bình Tân
• - Tối đa hoá lượt Reach bằng nhờ Inbound communication
Trong bối cảnh dịch bệnh, người phụ nữ phải gánh vác nhiều trách nhiệm trong việc chăm sóc gia đình, dẫn đến những mệt mỏi và áp lực không nhỏ Họ cần được chia sẻ và thấu hiểu về những gánh nặng này, nhằm tạo ra một cuộc tranh luận ý nghĩa và nâng cao nhận thức về vai trò của phụ nữ trong xã hội Việc xây dựng nội dung bài viết viral sẽ giúp lan tỏa tiếng nói của họ và khuyến khích sự đồng cảm từ cộng đồng.
• Xây dựng TVC với nội dung kể
KPI (Key Performance Indicator) – Budget của chiến dịch
Chiến dịch 1 - giai đoạn từ 01/10/2021 - 30/10/2021:
Campaign Channel Media used Chỉ số đo lường Mục tiêu Budget
Lượt reach trung bình/bài đăng
Lượt Likes trung bình/bài đăng
Lượt Share trung bình/bài đăng
Lượt Comment trung bình/bài đăng
Paid Facebook Ads Tổng lượt reach trên tổng bài đăng
Tổng lượt Engagement (Likes, Comment &
Google Earned Google (SEO) Xếp hạng hiển thị Top 3 hiển thị đầu
Website Owned Website Organic visits 4,000
Social Traffic 2,000 Đơn vị báo/ kênh đưa tin Paid PR Article
Lượt Backlink về Website (Refferal visit)
Tổng lượt reach trên tổng bài đăng
Tổng lượt Engagement (Likes, Comment &
Tỉ lệ mở (Open Rate) 70%
Tổng lượt reach dự kiến/ chiến dịch 1 ~2,050,000 122,750,000
Bảng III.4 KPI (Key Performance Indicator) Campaign 1
Chiến dịch 2 - giai đoạn từ 01/12/2021 - 31/12/2021:
Campaign Channel Media used Chỉ số đo lường Mục tiêu Budget
Lượt reach trung bình/bài đăng
Lượt Likes trung bình/bài đăng
Lượt Share trung bình/bài đăng
Lượt Comment trung bình/bài đăng
Paid Facebook Ads Tổng lượt reach trên tổng bài đăng
Tổng lượt Engagement (Likes, Comment &
Google Earned Google (SEO) Xếp hạng hiển thị Top 3 hiển thị đầu tiên
Website Owned Website Organic visits 53,000
Social Traffic 11,000 Đơn vị báo/ kênh đưa tin Paid PR Article
Lượt Backlink về Website (Refferal visit)
Tổng lượt reach trên tổng bài đăng
Tổng lượt Engagement (Likes, Comment &
Tỉ lệ mở (Open Rate) 70%
Tổng lượt reach dự kiến/ chiến dịch 1 ~2,700,000 122,750,000
Bảng III.5 KPI (Key Performance Indicator) Campaign 2
⇒ TỔNG CHI PHÍ DỰ KIẾN CHO TOÀN CHIẾN DỊCH MARCOM/QUÝ 4 2021:
Metrics – Công cụ dùng để đo lường hiệu quả của truyền thông chiến dịch
Objectives Chỉ số cần quan tâm Công cụ đo lường
Awareness của khách hàng, đặc biệt khách hàng mục tiêu đối với chiến dịch tại nền tảng
▪ Reach: số lượng người tiếp cận với quảng cáo
▪ Số lượng Audience like fanpage, tương tác với các post –
▪ Chỉ số CTR: tỷ lệ nhấp vào quảng cáo
▪ CPM: chi phí cho 1000 lượt hiển thị
▪ CPC: Chi phí cho mỗi lượt Click
▪ Xếp hạng, số lượt Reach, Impression, Click, Click-to-Rate,
• Website báo chí/kênh đưa tin
• Zalo: Open Rate – Conversion rate
Google Analytics: là một dịch vụ miễn phí của Google cho phép tạo ra các bảng thống kê chi tiết về khách đã viếng thăm một trang web
Facebook Pixel là một công cụ phân tích giúp đánh giá hiệu quả quảng cáo bằng cách theo dõi hành động của người dùng trên trang web của bạn.
Facebook Ads Manager là công cụ hữu ích để tạo và quản lý quảng cáo trên Facebook, cho phép người dùng theo dõi nội dung, thực hiện chỉnh sửa và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.
Reach (chủ yếu nhờ Inbound communication thay vì
Outbound communication) của campaign nói riêng và hiệu quả các bài đăng của toàn fanpage
• Chỉ số Brand Reach: Buzz volume
• Share of Voice: Sentiment score &
• Báo cáo Brand Audit từ Younet Media - BuzzMetric s
Facebook Analytics là một công cụ miễn phí do Facebook cung cấp, giúp đo lường các chỉ số quan trọng và hiểu rõ hành trình của khách hàng Công cụ này hỗ trợ tối ưu hóa các kênh tương tác với khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả chiến lược marketing.
Facebook Insights là công cụ hữu ích cho các marketer, cho phép theo dõi và phân tích đối tượng khách hàng trên nền tảng Facebook Sử dụng công cụ này giúp tối ưu chi phí quảng cáo và nâng cao chất lượng nội dung bài viết trên trang.
Báo cáo Brand Audit từ Younet
Media là Báo cáo toàn diện về đánh giá lại hiệu quả hoạt động của thương hiệu trên mạng xã hội do họ cung cấp
• A.S.D (Average Session Duration): tỷ lệ thời gian hiển thị trung bình
Microsoft Excel với các thuật toán dùng để tính toán
Ahrefs là một công cụ Big Data mạnh mẽ, tương tự như Google, giúp người dùng phân tích website đối thủ, nghiên cứu từ khóa, và thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả Nó cung cấp cơ hội tăng traffic cho website và hỗ trợ trong việc xây dựng liên kết (Backlinks) chất lượng.
Bảng III.6 Metrics – Công cụ dùng để đo lường hiệu quả của truyền thông chiến dịch
