Ngân hàng Thương mại ABC là ngân hàng đa năng hoạt động đa lĩnhvực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu tronglĩnh vực thương mại quốc tế; trong các hoạt động tr
Trang 1I ĐẶT VẤN ĐỀ:
Ngày nay, các doanh doanh nghiệp đã trả lương theo năng lực và hiệuquả công việc nhưng nhiều khi lại không có được tiêu chuẩn kết quả côngviệc để đánh giá một cách công bằng, hiệu quả công việc của nhân viên Hậuquả là, mỗi kỳ đánh giá hiệu quả công việc là một lần các cấp quản lý thấy rấtkhó khăn Bởi vì không có tiêu chí rõ ràng, nếu đánh giá toàn tốt thì không
thể giả trình với cấp trên được “tại sao nhân viên tốt cả mà bộ phận không hoàn thành mục tiêu ? ”, nếu đánh giá nhân viên không đạt thì không biết giải
thích với nhân viên thế nào Thường thì lựa chọn cách đánh giá đồng đều là
“khá tốt” Nhưng cách như vậy lại thiếu sự công bằng và không đúng nhưmục đích đánh giá
Đánh giá thực hiện công việc là một hoạt động quản lý nguồn nhân lựcquan trọng và luôn luôn tồn tại trong tất cả các tổ chức dù nó được thực hiệnchính thức hay không chính thức Khi tổ chức tiến hành công tác Đánh giáthực hiện công việc tức là tổ chức xem xét người lao động thực hiện côngviệc của mình như thế nào: tốt hay không tốt, để từ đó có những quyết địnhđúng đắn về việc tăng lương, thưởng cho người lao động, đào tạo người laođộng, kỷ luật người lao động,… Điều này đã ảnh hưởng trực tiếp đến lợi íchcủa họ Do đó, tổ chức cần phải đánh giá một cách chính xác và công bằng
Việc xây dựng hệ thống đánh giá công giúp cho lãnh đạo quản lý tổchức dễ dàng hơn, phát hiện ra những yếu kém trong hoạt động của nhân viênmột cách kịp thời Từ đó đưa ra những giải pháp điều chỉnh cho phù hợp.Đồng thời, lãnh đạo cũng thấy được những mặt tích cực để khuyến khích,động viên nhân viên tích cực làm việc, nâng cao hiệu suất và gắn bó với tổchức
Trang 2Ngân hàng Thương mại ABC là ngân hàng đa năng hoạt động đa lĩnhvực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu tronglĩnh vực thương mại quốc tế; trong các hoạt động truyền thống như kinhdoanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng như mảng dịch vụngân hàng hiện đại: kinh doanh ngoại tệ và các công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ,ngân hàng điện tử Để hoạt động kinh doanh của Ngân hàng phát triển bềnvững thì cần thiết phải thiết lập và quản ý hệ thống đánh giá kết quả thực hiệncông việc của nhân viên.
Phạm vi nghiên cứu đề tài là Phòng quản lý tín dụng Ngân hàngThương mại ABC
II THIẾT LẬP HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ABC
1 Chức danh: Chuyên viên Thẩm định
* Mối quan hệ liên quan đến vị trí công việc:
a Các mối quan hệ chính:
- Nội bộ:
+ Ban lãnh đạo Chi nhánh
+ Các Phòng ban, bộ phận thuộc Khối Quản trị rủi ro
+ Các Khối/Phòng/Trung tâm tại Hội Sở: Khối Doanh nghiệp lớn vàcác Định chế tài chính, Khối Khách hàng Cá nhân, Khối Doanh nghiệp vừa vànhỏ, Khối Hỗ trợ kinh doanh, Phòng Pháp chế, Trung tâm Công nghệ thôngtin
+ Các Chi nhánh/PGD trực thuộc; Các Phòng/Bộ phận thuộc Chinhánh
- Bên ngoài:
+ Ngân hàng Nhà nước, các Cơ quan Nhà nước liên quan đến hoạt
động tín dụng (Phòng Công chứng, Phòng Tài nguyên môi trường, Trung tâmĐăng ký giao dịch bảo đảm…)
Trang 3+ Các Công ty trực thuộc và liên kết của ABC: TSC, MIC, AMC,… + Các Công ty Luật, Công ty định giá, các Chuyên gia tư vấn…
+ Các Khách hàng doanh nghiệp và cá nhân
* Tóm tắt nhiệm vụ và trách nhiệm
a Mục đích công việc
Thực hiện công tác thẩm định và phân tích các hồ sơ tín dụng củaKhách hàng CIB/SME/ Khách hàng Cá nhân theo phân giao nhằm đánh giáKhách hàng, thiết kế phương án cấp tín dụng và bán chéo sản phẩm dịch vụcủa ABC cho Khách hàng nhằm mục tiêu phát triển kinh doanh gắn liền vớiquản trị rủi ro tín dụng
b Nhiệm vụ và trách nhiệm
- Nhiệm vụ:
+ Tiếp nhận các hồ sơ từ Phòng/BP Quan hệ Khách hàng thuộc phạm
vi thẩm định theo quy định
+ Nghiên cứu, thẩm định và phân tích hồ sơ Khách hàng, Bảng thông
tin Khách hàng và đề xuất nhu cầu cấp tín dụng của Phòng/BP Quan hệKhách hàng để đưa ra phương án tài trợ đối với Khách hàng; Các điều kiệnquản lý cũng như các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng khác kèm theo
+ Lập Báo cáo thẩm định tín dụng trình Ban Giám đốc Chi nhánh đảm
bảo tuân thủ đúng thời gian và chất lượng công việc
+ Quản lý chất lượng tín dụng đối với các Khách hàng được phân giao
quản lý Kiểm tra việc tuân thủ quy trình quy chế, hạn mức phán quyết, chấtlượng đối các khoản vay trong quá trình thẩm định
+ Phân tích, đưa ra các phương án xử lý nợ khi phát sinh nợ quá hạn
theo quy trình
+ Lưu hồ sơ thẩm định theo đúng quy định.
+ Thực hiện các công việc khác theo phân công của Ban Lãnh đạo
Phòng/Khối
Trang 4+ Đầu mối, chủ trì thực hiện phân tích nguyên nhân và đề xuất phương
án xử lý nợ quá hạn trong phạm vi quy định
+ Chịu trách nhiệm trong trường hợp phát sinh rủi ro đối với cácphương án thực hiện phân tích và đề xuất phê duyệt
+ Được yêu cầu trao đổi và nhận đầy đủ thông tin từ các Đơn vị kinh
doanh; Được làm việc trực tiếp với Khách hàng với sự hỗ trợ của Chuyênviên Quan hệ Khách hàng để phục vụ công tác thẩm định theo phân giao
+ Được quyền bảo lưu ý kiến trong quá trình thẩm định Khách hàng + Được đào tạo thường xuyên và chuyên sâu về các nghiệp vụ tín dụng
và quản trị rủi ro phục vụ cho công việc cũng như các chính sách liên quanđến quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Khách hàng
+ Được trang bị đầy đủ các phương tiện đảm bảo cho việc thực hiệnnhiệm vụ được giao
d Yêu cầu về trình độ và năng lực
- Học vấn/ trình độ chuyên môn
Trang 5+ Tốt nghiệp Đại học chính quy chuyên ngành Kinh tế/Tài chính/Ngân
hàng
+ Sử dụng tốt các chương trình tin học văn phòng.
+ Ngoại ngữ: Tiếng Anh: TOIEC: 400, TOEFL IBT: 50, IELTS: 3.0 có
giá trị trong 03 năm
- Kiến thức, kinh nghiệm:
+ Hiểu biết về nghiệp vụ tín dụng và các sản phẩm dịch vụ của Ngânhàng
+ Hiểu biết về các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động Ngân
+ Ban Lãnh đạo ABC
+ Các Phòng ban thuộc Khối Quản trị rủi ro
+ Các Khối, Trung tâm, Phòng ban Cơ quan Hội sở: Khối Doanhnghiệp lớn và các Định chế tài chính, Khối Khách hàng Cá nhân, Khối Doanhnghiệp vừa và nhỏ, Khối Hỗ trợ kinh doanh, Phòng Pháp chế, Trung tâmCông nghệ thông tin
+ Các Khối kinh doanh trực thuộc Hội sở
- Bên ngoài:
Trang 6+ Ngân hàng Nhà nước, các Cơ quan Nhà nước liên quan đến hoạtđộng tín dụng (Phòng Công chứng, Phòng Tài nguyên môi trường, Trung tâmđăng ký giao dịch bảo đảm…).
+ Các Công ty trực thuộc và Công ty liên kết của ABC: TSC, MIC,AMC…
+ Các Khách hàng doanh nghiệp và cá nhân của ABC
+ Quản lý công tác tái thẩm định hồ sơ theo đúng quy trình của Ngân
hàng trên cơ sở khách quan, độc lập và có ý kiến tư vấn Ban Lãnh đạo để đảmbảo phòng ngừa rủi ro
+ Tổ chức công tác họp Hội đồng tín dụng của các Khối CIB, SME,
Khách hàng Cá nhân.; Tham gia với tư cách thành viên trong họp Hội đồngtín dụng cá nhân/SME và CIB
+ Tổ chức triển khai các yêu cầu, chỉ đạo của Giám đốc/Phó Giám đốc
Khối, Ban Lãnh đạo Ngân hàng về hoạt động tín dụng trong công tác tái thẩmđịnh kịp thời và hiệu quả
+ Phối hợp với các Khối liên quan các công tác tín dụng, bảo lãnh phục
vụ cho quản lý điều hành
+ Tập trung quản lý rủi ro tín dụng để đảm bảo chất lượng tín dụng
đồng thời phải phối hợp đảm bảo mục tiêu tăng trưởng thu nhập tín dụng,phân khúc
Trang 7+ Báo cáo theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo, Phó Giám đốc/Giám đốc
Khối,về toàn bộ nội dung (lập kế hoạch, báo cáo, triển khai) công tác quản lý
và công tác khác thuộc chức năng nhiệm vụ được phân công nêu trên
+ Tham gia thực hiện phát triển các quy trình, phương pháp thẩm định
+ Quản lý toàn bộ Cán bộ nhân viên tại Phòng Tái thẩm định
+ Quản lý công tác tái thẩm định của các khách hàng của các Chinhánh……… thuộc các Đơn vị kinh doanh
+ Ngăn chặn những hành động, hành vi, hoạt động của các Đơn vịABC và Cán bộ, Nhân viên ABC có thể tiềm ẩn rủi ro hoặc có nguy cơ gâyrủi ro đối với hoạt động kinh doanh của ABC
+ Được quyền đề xuất thay đổi, điều chỉnh về chế độ, chính sách đốivới các Cán bộ quản lý/ Chuyên viên trong phạm vi quản lý
Trang 8+ Được trang bị đầy đủ các nguồn lực (nhân lực, tài chính và cácphương tiện khác) cần thiết đảm bảo cho việc tổ chức hoạt động trong phạm
vi được phân công
+ Phê duyệt Bản mô tả công việc, Bản đăng ký mục tiêu, Đánh giá thựchiện công việc đối với Cán bộ, Chuyên viên tại Phòng theo cấp báo cáo trựctiếp và gián tiếp
+ Nghiên cứu, đề xuất các chính sách liên quan đến công tác tái thẩmđịnh
+ Được bảo lưu ý kiến
+ Được yêu cầu, trao đổi và nhận đầy đủ thông tin từ tất cả các khói,các đơn vị kinh doanh để phục vụ công tác theo phân giao
+ Được làm việc trực tiếp với các Đơn vị kinh doanh Yêu cầu các Đơn
vị kinh doanh cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin để phục vụ công tác tái thẩmđịnh, báo cáo, quản lý chất lượng tín dụng
+ Được quyền quản lý dữ liệu, số liệu của hoạt động kinh doanh củaABC và cung cấp thông tin cho Cơ quan nội bộ và Cơ quan bên ngoài theophân giao
+ Ngăn chặn những hành động, hành vi, hoạt động của các Đơn vịABC và Cán bộ, Nhân viên ABC có thể tiềm ẩn rủi ro hoặc có nguy cơ gâyrủi ro đối với hoạt động kinh doanh của ABC
+ Được làm việc trực tiếp với các đối tác, khách hàng, Cơ quan nội bộABC, cán bộ, nhân viên ABC, Cơ quan chức năng và các Đơn vị khác
+ Được đào tạo thường xuyên và chuyên sâu về các nghiệp vụ tín dụng,phục vụ cho công tác quản lý rủi ro tín dụng
+ Được tham gia đào tạo, công tác tại nước ngoài tối thiểu 1 năm/lần+ Được quyền đề xuất thay đổi, điều chỉnh về chế độ, chính sách đốivới các Cán bộ quản lý/ Chuyên viên trong phạm vi quản lý
Trang 9+ Được trang bị đầy đủ các nguồn lực (nhân lực, tài chính và cácphương tiện khác) cần thiết đảm bảo cho việc tổ chức hoạt động trong phạm
vi được phân công
+ Phê duyệt Bản mô tả công việc, Bản đăng ký mục tiêu, Đánh giá thựchiện công việc đối với Cán bộ, Chuyên viên tại Phòng theo cấp báo cáo trựctiếp và gián tiếp
- Yêu cầu về trình độ và năng lực:
+ Học vấn/ trình độ chuyên môn
Tốt nghiệp Thạc sỹ chuyên ngành Ngân hàng - Tài chính
Tốt nghiệp cử nhân chuyên ngành Luật
Ngoại ngữ: TOIEC: 500, TOEFL ibt: 70, IELTS: 4 có giá trị trong 03năm
Tin học: Có chứng chỉ cơ bản.– tin học văn phòng
+ Kiến thức, kinh nghiệm:
Hiểu biết về nghiệp vụ tín dụng, các văn bản Pháp Luật và các Qui định
Khả năng quản lý sự thay đổi
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Trang 10Kỹ năng lập và triển khai kế hoạch
3 Mục tiêu đăng ký thực hiện công việc:
Người thực hiện công việc : Nguyễn Văn A
Bộ phận/Phòng : Quản lý tín dụng
Thực hiện trong thời gian : Từ 01/01/2011 đến 30/06/2011
Số
mục
Thời hạn hoàn thành
Tỷ trọng
1 Doanh số thẩm định 1.100 tỷ đồng 30/06/2011 15%
2 Số lượng hồ sơ thực hiệnthẩm định (Hồ sơ) 45 hồ sơ 30/06/2011 20%
3 Tỷ lệ hồ sơ được phê duyệtđồng ý/tổng số hồ sơ nhận 90% 30/06/2011 5%
4 Số lượng LC quốc phòng (chỉsoạn Thông báo) 30 hồ sơ 30/06/2011 5%
5 Tỷ trọng các hồ sơ chậm sovới quy định 10% 30/06/2011 15%
7 Rà soát chất lượng tín dụng Rà soát tối thiểu 8 hồsơ được phê duyệt đồng
8 Tham gia viết quy trình tíndụng
Tham gia viết quy trìnhtín dụng các sản phẩm:
10 Các công việc phát sinh khác - Hướng dẫn nhân viên
Trang 11- Quản lý nhóm
- Các công việc khácnếu có phát sinh
III NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ABC
1 Mục đích của đánh giá công việc:
- Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên trong quá khứ và nâng caohiệu quả làm việc trong tương lai
- Đánh giá xem các cá nhân có xứng đáng được thưởng hoặc tănglương hay không (khen thưởng)
- Soát xét lại công việc đã thực hiện nhằm xác định những tồn tại, điểmyếu cần khắc phục, xác định những khả năng tiềm ẩn chưa sử dụng đến củacác cá nhân, và xây dựng những chương trình đào tạo, tập huấn phù hợp, cầnthiết
- Xác định những khả năng tiềm tàng của từng cá nhân, làm nền tảng đểmỗi cá nhân có thể phát triển sự nghiệp của mình sau này
2 Mục tiêu (kết quả) của đánh giá công việc:
- Xác định và xây dựng những nội dung công việc cụ thể mà từng cá
nhân phải thực hiện nhằm đạt được mục tiêu chung của bộ phận, nơi mà cá
nhân đó làm việc
- Thiết lập những kết quả chính hoặc quan trọng mà doanh nghiệpmong đợi cá nhân đó sẽ đạt được trong công việc sau một khoảng thời giannhất định
Trang 12- So sánh mức độ kết quả thành tích công việc của từng cá nhân vớimức chuẩn, làm cơ sở cho việc để có chế độ thưởng thích đáng
- Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển của từng cá nhân thông qua kếtquả công việc thực tế
- Xác định các cá nhân có khả năng để đề bạt vào các vị trí thích hợptrong bộ máy quản lý hay không
- Xác định những khâu yếu kém, những tồn tại cần phải cải thiện hoặcthay đổi
- Xác định, đánh giá năng lực nhân sự hiện có và tiềm ẩn phục vụ côngtác lập kế hoạch nhân lực cho Ngân hàng
- Cải thiện sự trao đổi thông tin trong công việc giữa các cấp khác nhau
3 Lợi ích của đánh giá thành tích công việc
a Đối với ngân hàng
- Giúp cho người quản lý có được một bức tranh rõ nét, hoàn chỉnh vàkhách quan về nhân viên cấp dưới của mình
- Hệ thống đánh giá thành tích công việc có ý nghĩa như một quy địnhbắt buộc trong Ngân hàng đòi hỏi mọi cá nhân phải thực hiện vì lợi ích thiếtthực của nó
- Hệ thống đánh giá chính thức của Ngân hàng là một phương tiệnkhuyến khích người quản lý đưa ra các ý kiến phản hồi một cách đầy đủ cầnthiết hoặc thích đáng đối với nhân viên cấp dưới, giúp cho nhân viên cấp dưới
có thể điều chỉnh kịp thời theo hướng có lợi cho bản thân anh ta và cho Ngânhàng
b Đối với nhân viên
- Nếu trong Ngân hàng không có một hệ thống đánh giá công việcchính thức thì bản thân mỗi cá nhân nhân viên cũng sẽ gặp phải nhiều bất lợi
- Họ sẽ không nhận ra được những tiến bộ cũng như sai sót hay lỗi củamình trong công việc;
Trang 13- Họ sẽ không có cơ hội được đánh giá xem mình có thể được xem xét
đề bạt hay không;
- Họ sẽ không được xác định và sửa chữa các yếu điểm của mình thôngqua đào tạo;
- Họ sẽ ít có cơ hội trao đổi thông tin với cấp quản lý
4 Những khó khăn trong quá trình đánh giá công việc
a Phản kháng của nhân viên:
Trong thực tế, có khá nhiều nhân viên, kể cả cấp quản lý e ngại và không thích việc đánh giá, chủ yếu là do các nguyên nhân sau:
Họ không tin là cấp trên của họ đủ năng lực để đánh giá họ
Họ ngại cấp trên thiếu công bằng và khách quan trong quá trình đánh giá
Họ sợ bị áp dụng các biện pháp kỷ luật
Họ sợ rằng các thông tin trong quá trình đánh giá không được bảo mật
Họ lo ngại có một số nội dung khó có thể đo lường được
Họ e ngại, việc thừa nhận sai sót khó được tăng lương và khen thưởng
b Phản ứng tiêu cực của người đánh giá:
Một số nhà quản lý không muốn đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên vì các lý do:
Lo ngại kết quả đánh giá có thể ảnh hưởng không tốt đến mối quan
hệ của họ và nhân viên
E ngại nhân viên có thể so bì với nhau, gây mất đoàn kết nội bộ
Họ cho rằng việc đo lường hiệu quả làm việc của NV là rất khó, đặcbiệt có những yếu tố không thể đo lường chính xác
Họ không thích là người phải phán xử và đưa ra kết luận
Trang 14c Do hạn chế của hệ thống đánh giá
Các tiêu chí đánh giá không khách quan, rõ ràng
Chuẩn mục đánh giá không tin cậy
Dùng các phương pháp đánh giá khác nhau trong tổ chức
Mục đích của quá trình đánh giá không được phổ biến tới mọi nhân viên
5 Các phương pháp đánh giá:
a Phương pháp so sánh cặp:
Từng cặp nhân viên sẽ được so sánh về các yêu cầu chính
Nhân viên tốt hơn hẵn được 4 điểm, yếu hơn hẵn được 0 điểm
Tốt hơn được 3 điểm, yếu hơn được 1 điểm còn
Nếu hai nhân viên bằng nhau, mỗi người được 1 điểm
Cộng tất cả các điểm lại ta được tổng điểm của từng nhân viên
c Phương pháp đánh giá theo mục tiêu: