TIỂU LUẬN KINH TẾ CHÍNH TRỊ MÁC đề tài BẢO TỒN VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH VENORA

Thực tế là những sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đã đạt được thành công và hiệu quả trên thị trường thì giờ đây không có gì để đảm bảo rằng chúng sẽ tiếp tục đạt được thành công và

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC KHOA LÝ LUẬN CHÍNH TRỊ



TIỂU LUẬN KINH TẾ CHÍNH TRỊ MÁC Tên đề tài: BẢO TỒN VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY DU LỊCH VÀ LỮ

HÀNH VENORA

Giáo viên hướng dẫn : ThS Trần Thị Phương Lan Sinh viên : Trần Quang Khanh

Lớp : 12022

Mã số sinh viên : 20520100660

TPHCM, ngày 13 tháng 4 năm 2021

CHƯƠNG I: VẤN ĐỀ DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TẬP ĐOÀN

Bước vào nền kinh tế thị trường, sự cạnh tranh diễn ra ngày càng khốc liệt Công ty du lịch và lữ hành Venora muốn tồn tại và phát triển thì phải dành được chỗ đứng trên thị trường, tức là phải thu hút được khách hàng về phía mình Khi đã

có được khách hàng, Công ty bán được sản phẩm dịch vụ và đó là phần để nuôi dưỡng cho doanh nghiệp phát triển Tuy nhiên, đó mới chỉ là bước đầu cho một kế hoạch giành thắng lợi cho công cuộc kinh doanh của Công ty Khi đã giành được khách hàng Công ty du lịch và lữ hành Venora không được phép tự thoả mãn Bởi

lẽ sự thoả mãn sẽ không có cơ hội để tồn tại Thực tế là những sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đã đạt được thành công và hiệu quả trên thị trường thì giờ đây không có gì để đảm bảo rằng chúng sẽ tiếp tục đạt được thành công và hiệu quả nữa Nếu không đổi mới, doanh nghiệp sẽ bị mất đi tất cả khách hàng sẽ cảm thấy ngán ngẩm với những sản phẩm đó được chào bán với phương pháp cũ rích, tẻ nhạt Để có được khách hàng Công ty du lịch và lữ hành Venora đã phải tốn kém rất nhiều công sức và tiền của, vì thế Công ty không được phép lơ là, để cho đối thủ dễ dàng cướp đi khách hàng của mình được Để giành nốt phần thắng còn lại của doanh nghiệp chính là giữ chân được các khách hàng đã đến với công ty

Do đó duy trì thị trường tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp là các biện pháp

mà doanh nghiệp sử dụng để giữ vững được thị trường doanh nghiệp đã chiếm lĩnh, chính là các khách hàng đã từng đến với doanh nghiệp, tạo nên một thị trường

ổn định cho doanh nghiệp

Duy trì thị trường được coi như là một biện pháp để tạo nên một hậu phương vững chắc cho doanh nghiệp, nó giúp cho Venora tồn tại trên thị trường Tuy nhiên, nếu chỉ có duy trì thị trường mà không biết mở rộng thì Công ty du lịch và

lữ hành Venora chỉ dậm chân tại chỗ và có thể bị thụt lùi nếu các doanh nghiệp khác phát triển quá mạnh Để phát triển đi lên, Venora phải biết mở rộng thị

trường, tức là tìm đến những khách hàng mới và thuyết phục họ dùng sản phẩm của doanh nghiệp mình Phát triển thị trường giúp cho doanh nghiệp tiến xa hơn vị trí hiện tại của nó

Phát triển thị trường: Đó là cách thức doanh nghiệp đưa ra sản phẩm dịch vụ hiện có của mình vào các thị trường mới, để tăng độ nhận diện thương hiệu cũng như tăng số lượng khách hàng sử dụng thương hiệu Phát triển thị trường là việc doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường mới, đó là công việc chứa đựng rất nhiều rủi ro, bởi lẽ thị trường mới này có thể nhiều đối thủ chủ nhà, có thể có các doanh nghiệp rất mạnh đã chiếm lĩnh thị trường đó (đâ ylà trường hợp phổ biến) Việc

thuyết phục khách hàng từ bỏ nhà cung ứng cũ hay thói quen tự du lịch để thử và

sử dụng sản phẩm dịch vụ của Venora là vô vàn khó khăn Để thực hiện được công việc này đòi hỏi doanh nghiệp phải có đầy đủ thông tin chính xác về phân đoạn thị trường mới này, phân tích cụ thể và đưa ra các biện pháp phù hợp để thu hút khách hàng Xây dựng một đường lối nhạy bén và thực tế, xác định một ưu thế cạnh tranh mới sẽ giúp cho doanh nghiệp mở rộng được thị trường

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH VENORA

2.1 Giới thiệu khái quát

Tên doanh nghiệp : Công ty cổ phần du lịch lữ hành VENORA

Vốn Công ty : 2.956.528.000.000 đồng

Trụ sở chính : 95B-97-99 Trần Hưng Đạo, Q.1, TPHCM

Thành lập vào ngày 12/10/2001, Công ty cổ phần du lịch lữ hành Venora nhanh chóng trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu và duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiểu quả trên cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước Tự hào là một trong những đơn vị kinh doanh

du lịch Nội địa và Quốc tế hàng đầu tại Việt Nam Công ty có hệ thống mạng lưới kinh doanh các tour du lịch phong phú như: Tour du lịch trong nước và du lịch quốc tế, tổ chức các hội nghị - hội thảo – sự kiện kết hợp du lịch, du lịch kết hợp teambuilding, … Với uy tín của thương hiệu nhiều năm, luôn xây dựng niềm tin cho khách hàng bằng cách phát huy các lợi thế của một đội ngũ nhân

sự giàu kinh nghiệm trong việc lĩnh vực du lịch, hệ thống cơ sở vật chất tiện nghi nhằm thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng

Với tầm nhìn: “Là một trong những công ty du lịch đáng tin cậy nhất Việt Nam” và sứ mệnh: “Mang đến trải nghiệm tốt nhất đến khách hàng” Sau gần

20 năm hoạt động với những bước phát triển nhanh chóng, Venora tự hào nằm trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch Đây là thành viên

chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA, USTOA, JATA và có mối quan hệ hợp tác với 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế Với nhiều mô hình dịch vụ như:

• Lưu trú, nhà hàng, lữ hành

• Đào tạo nghiệp vụ du lịch và khách sạn

• Vận chuyển, xây dựng

• Vui chơi, giải trí

• Thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế

Giá trị cốt lõi của VENORA: “” Khách hàng không đến trước, nhân viên mới đến trước VENORA chúng tôi quan niệm rằng, nếu bạn đối đãi với nhân viên thật tốt, xem trọng họ, thì khách hàng của bạn cũng sẽ được chăm sóc một cách tốt nhất Khi một khách hàng đang trải nghiệm một dịch vụ du lịch, tiêu chuẩn để đánh giá đầu tiền là thái độ phục vụ của nhân viên, một công ty thành công được xây dựng một tập thể đoàn kết, nhân viên chính là bộ mặt của công

ty, vì vậy hãy đối xử với nhân viên thật tốt

Bởi luôn chú trọng đầu tư nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm lữ hành, tiên phong xây dựng những sản phẩm mới và phát triển các chương trình chăm sóc khách hàng… chính là cơ sở góp phần tạo nên uy tín và

sự khác biệt của Công ty cổ phần dịch vụ và lữ hành VENORA

2.2 Những thuận lợi và khó khăn ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của

doanh nghiệp

2.2.1 Thuận lợi

- Sự phát triển chung của ngành du lịch Việt Nam cũng như thành phố Hồ Chí Minh

Ở nước ta hiện nay, du lịch đang trở thành ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội, góp phần tích cực vào quá trình đổi mới và hội nhập quốc tế

Việt Nam là một nước ven biển có điều kiện tự nhiên và nguồn tài nguyên thiên nhiên đa dạng và phong phú, là một trong những nước có tiềm năng lớn về du lịch

Cùng sự lớn mạnh của du lịch cả nước, du lịch thành phố biển Nha Trang trở thành một trong những trung tâm du lịch lớn hiện nay Nha Trang là thành phố nằm gần đặc khu kinh tế Vân Phong, và nằm ở vị vị trí giao lưu thuận lợi với các tỉnh trong nước và quốc tế thông qua hệ thống giao thông đường bộ, đường sắt, đường biển và đường hàng không, còn có nguồn tài nguyên thiên nhiên hết sức đa dạng và phong phú

Những năm gần đây, Nha Trang luôn là một điểm đến lý tưởng mà du khách trong và ngoài nước có cơ hội khám phá những nét độc đáo về du lịch sinh thái Sản phẩm tour du lịch của Nha Trang ngày càng đa dạng và lôi cuốn, với hệ thống biển, đảo, di tích đền miếu và lễ hội truyền thống, tài nguyên di sản văn hóa… Đây có thể coi là một lợi thế rất lớn, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của Venora

-Từ bản thân doanh nghiệp

Việc khai thác tốt những thuận lợi trên đây xuất phát từ chính bản thân công

ty Với lịch sử hai mươi năm tồn tại phát triển Venora đã học hỏi, tích lũy được nhiều kinh nghiệm thành công cũng như thất bại, biết đánh giá đúng năng lực bản thân và các đối thủ cạnh tranh, xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý, xác định rõ thị trường mục tiêu từ đó xây dựng cho mình những sản phẩm phù hợp nhu cầu thị trường, với mức giá có lợi nhất để thu hút và phục vụ lượng khách hàng ngày càng lớn

Công ty tổ chức được bộ máy làm việc tương đối hợp lý và logic cho từng thời kỳ phát triển Ban lãnh đạo công ty có những chiến lược kinh doanh hợp lý trong từng thời điểm phát triển của công ty

Tập thể cán bộ - công nhân viên của công ty gồm những người làm việc lâu năm có trình độ chuyên môn, có kinh nghiệm, và những nhân lực mới trẻ đầy nhiệt huyết và năng động đáp ứng nhanh chóng những yêu cầu được đặt ra để phát triển công ty Nhân sự năng động, sáng tạo, nhiệt huyết trong công việc; môi trường làm việc thân thiện, là nguồn động lực cho những tài năng, những người có kinh nghiệm phấn đấu làm việc, và truyền đạt kinh nghiệm cho tầng lớp trẻ hơn

Công ty luôn tạo được bầu không khí đoàn kết, phát huy cao tính thi đua, cạnh tranh để nâng cao năng suất lao động Luôn tìm tòi thiết kế xât dựng chương trình

du lịch mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch

Hệ thống cơ sở vật chất hạ tầng, trang thiết bị kỹ thuật của công ty khá đầy

đủ, đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của công việc

Trải qua hai mươi năm tạo lập, công ty đã tạo dựng được rất nhiều mối quan

hệ với các đối tác, nguồn cung cấp dịch vụ Venora luôn là cái tên uy tín, nằm trong danh sách ưu tiên của các nhà cung ứng dịch vụ du lịch hiện nay

Công tác Marketing tiếp thị truyền thông luôn đoực ưu tiên đặt lên hàng đầu, Venora rất thương xuyên xuất hiện trên các mặt báo hay trên các phương tiện truyền thông, hội nghị nhắm tiếp cận với khách hàng một cách trực quan hơn Dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn lắng nghe mọi góp ý của khách hàng bằng mọi phương tiện liên lạc trực tiếp hoặc gián tiếp, hiện nay công ty đã lập ra nhiều nhóm, fanpage trên Facebook, LinkedIn nhằm có tiếp cận và nhận ý kiến phản hồi nhiều hơn từ phía khách hàng Chỉ cần để lại một lời nhắn cùng thông tin liên lạc, khách hàng sẽ được đội ngủ nhân viên chăm sóc khách hàng liên lạc lại ngay 2.2.2 Khó khăn

Bên cạnh những thuận lợi nhất định trên đây, Venora cũng gặp phải không ít khó khăn trong quá trình phát triển kinh doanh

Hiện nay số doanh nghiệp hoạt động trong ngành du lịch tại thành phố Nha Trang là rất lớn, vì vậy mức độ cạnh tranh là rất khốc liệt Vẫn còn rất nhiều bất cập trong quản lý về chất lượng, giá cả chương trình du lịch và còn tồn tại nhiều doanh nghiệp sử dụng phương thức cạnh tranh kinh doanh không lành mạnh làm ảnh hưởng xấu tới tâm lý du khách khi tiến hành mua chương trình du lịch như việc: sao chép chương trình du lịch, chặt chém tiền tour của khách bằng việc bán hàng giá cao, chất lượng thấp, kinh doanh ăn uống không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, kinh doanh vận chuyển tăng giá do giá nhiên liệu tăng…

Venora là doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hàng đầu của Việt Nam, là

thương hiệu có uy tín trên thị trường, nên giá cả các sản phẩm du lịch tương đối cao so với các doanh nghiệp lữ hành khác Vì vậy, đối với những du khách có thu nhập trung bình, hoặc thấp thì ít lựa chọn những sản phẩm của công ty, vì giá cả không phù hợp với túi tiền của họ

Sự khủng hoảng kinh tế toàn cầu làm cho ngành du lịch bị ảnh hưởng do người dân thắt chặt chi tiêu hơn, các nhà đầu tư cũng ngần ngại hơn khi quyết định

mở rộng thị trường,

Một số cư dân địa phương ý thức chưa cao nên gây phiền hà cho khách du lịch (phân biệt giá cả đối với khách du lịch và khách địa phương, chèo kéo khách,

ăn xin, móc túi….) Đặc biệt là tình trạng kẹt xe, lô cốt, ô nhiễm môi trường ảnh hưởng không nhỏ đến Venora nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung

Sự ra đời của các Công ty ngày một lớn mạnh như Fiditour, Benthanhtourist, Saigontourist… cũng là mối lo ngại đối với Venora

Venora đã từng bước tháo gỡ những khó khăn, vững vàng vượt qua khủng hoảng bằng chính những chiến lược cụ thể của họ Bối cảnh bên ngoài có thể tạo cho doanh nghiệp cơ hội mới để tăng trưởng và phát triển Nhưng công ty đã vượt qua những điểm yếu, theo đuổi các cơ hội phù hợp nhất với những điểm mạnh của mình, thiết lập một kế hoạch phòng thủ để ngăn ngừa điểm yếu của doanh nghiệp khỏi những ảnh hưởng từ môi trường bên ngoài và tạo được sự khác biệt của họ trên thị trường Đặc biệt, những chiến lược mang tính dài hạn luôn được VENORA chú trọng thực hiện là những thành tố góp phần vào việc đối phó thành công, hiệu quả với những khủng hoảng Tuy không nằm ngoài vòng xoáy khó khăn, nhưng với những kinh nghiệm tích lũy được cùng với những cố gắng vượt bậc, Venora đã tạo được thương hiệu ngày càng lớn mạnh của mình, niềm tin yêu của khách hàng trong và ngoài nước

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN

CỦA CÔNG TY DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH VENORA 3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Cơ sở của giải pháp

Qua quá trình phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty, đội ngũ cán bộ của công ty gồm những nhân viên lâu năm và những nhân viên mới

Tuy nhiên vẫn còn khó khăn về:

- Kinh nghiệm công tác và trình độ nghiệp vụ khả năng ứng xử các tình huống còn có hạn chế, chính mặt hạn chế này nếu khắc phục thì sẽ làm giảm chi phí từ đó làm tăng lợi nhuận nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty

- Nhân viên các phòng làm việc độc lập với nhau, không có sự hỗ trợ cần thiết cho nhau vì vậy không mang lại hiệu quả cao nhất cho công việc

- Hướng dẫn viên cộng tác không qua kiểm tra chất lượng, trình độ Phương pháp thực hiện:

Cần phát hiện những người có năng lực, bố trí họ vào những công việc phù hợp với sở trường Khi đó hiệu quả làm việc của họ sẽ là cao nhất đem lại nguồn lợi lớn cho công ty

Tuyển chọn những giám đốc, quản lý, trưởng phòng… cần phải thực hiện một cách khoa học dựa trên năng lực và kinh nghiệm của họ Vì đây là những thành viên đầu não điều khiển mọi hoạt động ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của công ty

Cần có một bộ phận nhân sự chuyên làm nhiệm vụ quản lý nguồn nhân sự của công ty để có thể tuyển chọn và sử dụng nguồn nhân lực một cách hiệu quả nhất Đưa ra quy định, quy trình làm việc thống nhất để tất cả nhân viên đều phải tuân theo, đồng thời cần khuyến khích nhân viên cùng nhau đưa ra ý kiến đóng góp để hoạt động kinh doanh phát triển tốt hơn

Tạo điều kiện tốt để có sự liên kết chặt chẽ và thật nhanh chóng nếu cần thiết giữa nhân viên các phòng ban bằng cách như: tăng thêm số điện thoại nội bộ, sử dụng những phương pháp liên lạc nhanh chóng và hiệu quả như gọi trực tuyến Skype hay tạo phòng trò truyện trực tuyến thông qua e-mail nội bộ,…

Tập trung đầu tư nâng cao năng lực, trình độ cho nguồn nhân lực làm công tác

lữ hành quản lý, marketing, kinh doanh tour, điều hành, hướng dẫn viên

Trang bị cho họ một cách bài bản những kiến thức về hội nhập, ngoại ngữ, tin học văn phòng, nghiệp vụ du lịch, thị trường, luật pháp…Đặc biệt công ty cần thường xuyên đào tạo kiểm tra chất lượng hướng dẫn viên 6 tháng 1 lần nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp của đội ngũ hướng dẫn Nói chung, công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực phải gắn chặt với mục tiêu chiến lược kinh doanh – cạnh tranh của công ty Công ty cần có những chính sách đãi ngộ tốt dành cho nhân viên của mình như tiền thưởng, bảo hiểm y tế, hoa hồng khi bán sản phẩm nhằm thu hút nhân tài đến với công ty Thực hiện chính sách đãi ngộ thích đáng dành cho những người có tài năng, nhất là những đối tượng tuyển chọn khó, thời gian đào tạo lâu, chí phí đào tạo lớn nhằm giữ chân họ lại công ty tránh hiện tượng chảy máu chất xám sang những công ty du lịch khác

3.2 Hoàn thiện cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng, kỹ thuật

Cơ sở của giải pháp:

- Các thiết bị như máy tính, điện thoại, máy photo, máy in… đều được trang

bị đầy đủ cho các nhân viên Tuy nhiên trải qua nhiều năm tháng các thiết bị này đều đã trở nên cũ kỹ lỗi thời, thường xuyên hỏng hóc làm giảm tiến độ của công việc Điều này đồng nghĩa với việc những nhân viên mới sẽ có cảm giác công ty chưa mạnh về nguồn lực tài chính, thiếu ưu đãi để thu hút nguồn nhân lực

Phương pháp thực hiện

- Cần thay mới và bổ sung hệ thống trang thiết bị làm việc, phương tiện liên lạc mới, hiện đại tạo điều kiện tăng tốc độ xử lý công việc và xuyên suốt: máy tính, điện thoại, máy in, …

- Hệ thống máy vi tính trong công ty đang lỗi thời, chậm chạp, hay bị treo máy và còn nhiều máy đang sử dụng hệ điều hành Windows XP – đã không còn được hỗ trợ từ Microsoft Muốn giải quyết vấn đề này công ty có thể lựa chọn giải pháp thay bằng laptop cho máy tính bàn, vừa cơ động vừa có thể làm việc ở bất cứ đâu kể cả ở nhà, điều này giúp công ty tận dụng được hết khả năng làm việc của nhân viên

- Có chế độ kiểm tra, bảo dưỡng thường xuyên, thay mới nếu máy móc bị hư hại