PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC GIÁ của CÔNG TY CP PHẦN mềm CITIGO

Tài liệu này dành cho những bạn sinh viên đang gặp khó khăn trong quá trình xây dựng nền tảng 1 bài phần tích ngắn gọn và bao quát về 1 mảng chiến lược giá của sản phẩm, có thể bài viết này có thể không được đầy đủ ý tưởng, mọi người có thể tham khảo và tóm tắt để làm thành bài tiểu luận của chính bản thân mình, chúc các bạn may mắn. Good luck to you

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC GIÁ CỦA CÔNG TY

CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO

Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: MARKETING

TP Hồ Chí Minh, Tháng 9 năm 2020

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC GIÁ CỦA CÔNG TY

CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO

Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chuyên ngành: MARKETING

TP Hồ Chí Minh, Tháng 9 năm 2020

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trường Đại học Côngnghệ Thành Phố Hồ Chí Minh đã luôn tận tâm hướng dẫn, dạy dỗ và truyền đạt cho

em những kiến thức quý báu trong thời gian vừa qua

Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến ThS Mạnh Ngọc Hùng đã luôn tậntình giúp đỡ em trong quá trình hoàn thành đồ án Thầy đã định hướng, chỉ dẫn tậntình, chỉ ra những điểm sai sót và giúp em chỉnh sửa kịp thời để em có thể hoàn thành

đồ án một cách tốt nhất Trong quá trình làm việc với thầy, em đã không ngừng họchỏi thêm nhiều kiến thức bổ ích Bên cạnh đó, còn có tinh thần và thái độ làm việcnghiêm túc, đây là những điều rất cần thiết cho chúng em trong quá trình học tập vàlàm việc sau này

Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc cũng như tập thể quýanh chị tất cả các bộ phận tại Công ty Cổ phần phần mềm Citigo đã nhiệt tình chỉ bảo

em trong suốt quá trình thực tập, luôn tạo điều kiện thuận lợi nhất để em có thể tiếpcận thực tế, vận dụng những lý thuyết đã học tại trường, học hỏi thêm được nhiều kinhnghiệm và giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo thực tập này

Mặc dù nhận được sự tận tình hướng dẫn, chỉ bảo từ các anh chị nhưng do kiếnthức bản thân còn hạn hẹp vì thế không thể tránh khỏi những sai sót Vì thế, kínhmong nhận được những đóng góp chỉnh sửa từ quý Thầy Cô cũng như các anh chịtrong công ty để bài báo cáo của em được hoàn thành một cách nhanh chóng và đầy đủnhất Cuối cùng, em xin kính chúc quý Thầy Cô cũng như các anh/chị trong công tylời chúc sức khoẻ và thành công nhất

Em xin chân thành cảm ơn!

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

-NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên :

MSSV :

Khoá :

Lớp :

Tên đề tài :

1 Thời gian thực tập ………

………

………

2 Bộ phận thực tập ………

………

3 Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật ………

………

………

………

………

4 Kết quả thực tập theo đề tài ………

………

………

5 Nhận xét chung ………

………

………

………

………

Đơn vị thực tập

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

-NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên :

MSSV :

Khoá : -

Lớp :

Tên đề tài :Phân tích chiến lược giá của Công ty Cổ phần phần mềm Cititgo

1 Thời gian thực tập ………

………

………

2 Bộ phận thực tập ………

………

………

3 Nhận xét chung ………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Giảng viên hướng dẫn

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO 2

1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 2

1.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 2

1.2 Quá trình hình thành và phát triển 3

1.1.1 Quá trình hình thành 3

1.1.2 Quá trình phát triển 4

1.3 Chức năng và lĩnh vực hoạt động 4

1.3.1 Chức năng 4

1.3.2 Lĩnh vực hoạt động 4

1.4 Cơ cấu tổ chức 6

1.4.1 Sơ đồ 6

1.4.2 Chức năng các bộ phận 7

1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2017/2018/2019 8

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC GIÁ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO 10

2.1 Khái quát những vấn đề chung về giá 10

2.1.1 Khái niệm về giá 10

2.1.2 Nội dung chiến lược giá 11

2.1.3 Các bước xây dựng chiến lược giá 11

2.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định về giá 13

2.1.4.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp 13

2.1.4.2 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 14

2.1.5 Xác định mức giá cơ bản 16

2.1.6 Các phương pháp định giá 17

2.1.7 Các chiến lược giá 18

.2 Thực trạng chiến lược giá của công ty cổ phần phần mềm Citigo 21

.2.1 Khái quát chung về thị trường phần mềm quản lý hiện nay 21

.2.2 Thị trường hiện tại của Citigo 22

.2.3 Phân tích chiến lược giá của Citigo 23

.2.3.1 Chiến lược thâm nhập thị trường 23

.2.4 Phần mềm quản lý Citigo so với các đối thủ cạnh tranh 25

2.3 Những ưu điểm và nhược điểm gặp phải của chiến lược giá Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 27

CHƯƠNG 3: CÁC KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC GIÁ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO 28

3.1 Kiến nghị nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả chiến lược giá của Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 28

3.2 Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 28

KẾT LUẬN 30

TÀI LIỆU THAM KHẢO 31

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

GPKD Giấy phép kinh doanh

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

SME những doanh nghiệp vừa và nhỏ

SAP Công ty Cổ phần SAP là công ty phần mềm lớn nhất châu Âu, có

trụ sở chính tại WalldorfOracle Oracle là tên của một hãng phần mềm, một hệ quản trị cơ sở dữ

liệu phổ biến trên thế giới

Hệ số ED Hệ số co giãn của cầu theo giá

GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm nội địa)

TMĐT Thương mại điện tử

TMCP Thương mại cổ phần

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần phần mềm Citigo .2

Bảng 1.1 Bảng lĩnh vực ngành nghề kinh doanh của Citigo 5

Bảng 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2017/2018/2019 .8 Hình 2.1 Văn phòng đại diện Công ty Cổ phần phần mềm Citigo Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 22

Hình 2.2 Công ty Cổ phần phần mềm Citigo đạt top 10 giải Sao Khuê năm 2017 24

Hình 2.3 Bảng giá sản phẩm của Citigo 25

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức của công ty Citigo 6

MỞ ĐẦU

Trong vài năm trở lại đây, ngành bán lẻ Việt Nam đang có sự phát triển nở rộ vớinhững bước phát triển vô cùng ngoạn mục Trong làn sóng phát triển chung ấy, chúng tađược chứng kiến sự ra đời và ứng dụng của rất nhiều các phần mềm công nghệ hỗ trợquản lý bán hàng Tuy nhiên mới có một phần nhỏ thị trường nước ta ứng dụng đượccông nghệ vào trong quản lý

Ứng dụng công nghệ trong quản lý bán hàng truyền thống, ngành bán lẻ của ViệtNam trong năm vừa qua đã đạt được những mức doanh thu rất lớn, tốc độ tăng trưởng cao

so với năm kinh tế trước đó Bên cạnh những doanh nghiệp bán lẻ trong nước, thị trườngViệt Nam còn có sự góp mặt của rất nhiều ông lớn khác trong ngành bán lẻ đến từ nhiềuquốc gia khác trên thế giới Chính vì thế có thể nhận định rằng mức độ cạnh tranh trongngành này ngày một trở nên khốc liệt, đòi hỏi các doanh nghiệp trong nước phải có nhữngchiến thuật, những biện pháp hiệu quả để cải thiện năng lực cạnh tranh của mình Và mộttrong những giải pháp được đề xuất nhiều nhất đó chính là việc ứng dụng công nghệ vàotrong quản lý bán hàng Các phầm mềm công nghệ hỗ trợ quản lý bán hàng đã được ứngdụng từ rất lâu trước đó bởi những doanh nghiệp bán lẻ quy mô lớn trên thế giới và việcứng dụng các phần mềm này vào quản lý hệ thống bán lẻ của các doanh nghiệp Việt Namđược coi như một bước chuẩn bị đầu tiên và nền tảng cho những bước tiến xa hơn nữatrong tương lai Nhìn nhận được thực tế này rất nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnhvực công nghệ hiện nay cũng đã và đang nhanh chóng thúc đẩy việc phát triển các phầnmềm công nghệ hỗ trợ quản lý bán hàng Những phần mềm công nghệ này đều hướng tớimột mục tiêu chung đó là tối ưu hóa quá trình quản lý hệ thống bán lẻ, giúp cho chúng takhông phải sử dụng nhiều đến sức lao động của con người mà thay vào đó là sự hỗ trợ củacác thuật toán Mọi thao tác từ việc đặt hàng, phục vụ khách cho tới việc thanh toán, báocao doanh thu, in hóa đơn, … đều được thực hiện một cách tuần tự, chính xác và nhanhchóng

Citigo là một trong những phần mềm hỗ trợ quản lý bán lẻ tiên phong và được tindùng hàng đầu tại thị trường Việt Nam cho tới nay Đó là lý do tôi lựa chọn đề tài báo cáo

“Phân tích chiến lược giá của Công ty Cổ phần phần mềm Citigo”.

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO

1.1 Giới thiệu về công ty

Logo công ty:

Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần phần mềm Citigo

Tên công ty: Công ty cổ phần Phần mềm Citigo (CITIGO SOFTWARE JOINT STOCKCOMPANY)

Tên doanh nghiệp viết tắt: CITIGO ,JSC

Ngày thành lập: 06/01/2010

Người đại diện pháp lý: Ông Trần Nguyên Hạo

Địa chỉ: Tầng 6-7, số 1B Yết Kiêu, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thànhphố Hà Nội

+ Chúng tôi làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn thông qua phát triển, cải tiến và phổ biếncông nghệ vì lợi ích cộng đồng Lập trường của chúng tôi là lấy khách hàng làm trungtâm Chúng tôi cam kết tận tâm tạo ra sản phẩm và dịch vụ chất lượng.

+ Chúng tôi cam kết xây dựng môi trường làm việc công bằng, hiệu quả và cơ hội pháttriển cho tất cả các thành viên Chúng tôi cam kết chia sẻ thành công cùng chung tráchnhiệm

Tầm nhìn: Citigo là công ty cung cấp giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp phổ biến tại

Đông Nam Á

Giá trị cốt lõi:

+ Khách hàng: là trung tâm, đặt nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng là kim chỉ namcho mọi hoạt động Số lượng khách hàng sử dụng và sự hài lòng của khách hàng làthước đo thành công của chúng tôi

+ Chất lượng: Tất cả sản phẩm và dịch vụ chúng tôi tạo ra đều phù hợp với nhu cầukhách hàng với chi phí phải chăng và đơn giản

+ Tinh thần đồng đội: phương châm của chúng tôi là mọi người cùng đồng lòng đểmang lại lợi ích cho khách hàng

+ Trung thực: Chúng tôi trân trọng lời nói của mình Lời nói của chúng tôi luôn luôn đikèm hành động cụ thể

+ Tinh thần trách nhiệm: Chúng tôi luôn coi mình là gốc rễ của mọi vấn đề và luôn kỷluật trong công việc

1.2 Quá trình hình thành và phát triển

1.2.1 Quá trình hình thành

Được thành lập năm 2010, với khát khao đưa đến những giải pháp công nghệ với chiphí tiết kiệm và giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh của khách hàng, chúng tôi đã khôngngừng nỗ lực nghiên cứu, sáng tạo và phát triển để ngày một hoàn thiện và vươn xa hơn.Citigo tự hào về những sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp đang ngày càng trởnên phổ biến hơn với khách hàng, chính điều này đã mang đến cho chúng tôi tốc độ tăngtrưởng trung bình lên tới 200%/năm

Tại Citigo, lĩnh vực kinh doanh cốt lõi của chúng tôi là tư vấn, phát triển các sảnphẩm, giải pháp về phần mềm và cung cấp đội ngũ các lập trình viên chuyên nghiệp Vớiphương châm kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, luôn chú trọng vào nâng cao chấtlượng dịch vụ, đến năm 2017, chúng tôi đã đạt được những con số ấn tượng.

1.1.1.2.2 Quá trình phát triển

Năm 2010: Thành lập Công ty với nhà đấu tư sáng lập là Công ty TNHH Đầu tưu và

Thương mại hệ thống quốc tế (Nettra) Đây cũng đồng thời là cố đông lớn nhất của Ngânhàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) Quy mô: 30 nhân sự

Năm 2014: Ra mắt phần mềm Kiot Viet với quy mô: 150 nhân sự

Năm 2017: Đạt được giải thưởng Top 10 Sao Khuê, Top 10 sản phẩm công nghệ thông

tin xuất sắc nhất Việt Nam Nhận 2 triệu đô đầu tư từ quỹ SEEDCOM, quỹ đầu tư nổitiếng chuyên đầu tư chuyên vào ngành bán lẻ với các thương vụ đầu tư nổi tiếng vào Tiki,thương hiệu giầy Juno, chuỗi cafe The coffee House… và Cao Việt Mỹ Hơn 30,000 cửahàng trả phí Quy mô: 500 nhân sự

Năm 2019: Nhận 6 triệu đô Series A từ Jungle Investment và Traveloka Hơn 80,000

khách hàng trả phí, hơn 100,000 cửa hàng trả phí Quy mô: khoảng 1000 nhân sự

Sau 10 năm kể từ thời điểm thành lập Công ty đã phát triển lớn mạnh và mở rộngthêm 1 chi nhánh ở Thành Phố Hồ Chí Minh ở địa chỉ Tầng 6 khu B&C, toà nhà Waseco,

số 10 Phổ Quang, Phường 2, Tân Bình, TP Hồ Chí Minh Đồng thời cũng mở rộng rathêm 17 chi nhánh văn phòng khác ở các tỉnh và thành phố lớn khác như: Vũng Tàu, KiênGiang, Cần Thơ, Nha Trang, Lâm Đồng, Bình Định, Buôn Mê Thuột, Gia Lai, ThừaThiên Huế, Đà Nẵng, Nghệ An, Thanh Hoá, Nam Định, Hải Phòng, Thái Nguyên, QuảngNinh và Phú Thọ

1.3 Chức năng và lĩnh vực hoạt động

1.3.1 Chức năng

Citigo nói chung và phần mềm Kiotviet nói riêng là giải pháp công nghệ dành chocác mô hình kinh doanh vừa, nhỏ và siêu nhỏ giúp công việc kinh doanh dễ dàng và hiệuquả hơn.

1.3.2 Lĩnh vực hoạt động

Tại Citigo, lĩnh vực kinh doanh cốt lõi của chúng tôi là tư vấn, phát triển các sảnphẩm, giải pháp về phần mềm và cung cấp đội ngũ các lập trình viên chuyên nghiệp Vớiphương châm kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, luôn chú trọng vào nâng cao chấtlượng dịch vụ

Mã ngành Ngành nghề kinh doanh

6209 Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy

vi tính

2620 Sản xuất máy vi tính và thiết bị ngoại vi của máy vi tính

2610 S n xu t linh ki n đi n tản xuất linh kiện điện tử ất linh kiện điện tử ện điện tử ện điện tử ử

2617 S n xu t máy móc và thi t b v n phòng (tr máy vi tính và thi t b ngo i vi c a ản xuất linh kiện điện tử ất linh kiện điện tử ết bị văn phòng (trừ máy vi tính và thiết bị ngoại vi của ị văn phòng (trừ máy vi tính và thiết bị ngoại vi của ăn phòng (trừ máy vi tính và thiết bị ngoại vi của ừ máy vi tính và thiết bị ngoại vi của ết bị văn phòng (trừ máy vi tính và thiết bị ngoại vi của ị văn phòng (trừ máy vi tính và thiết bị ngoại vi của ại vi của ủa

máy vi tính)

2640 S n xu t s n ph m đi n t dân d ngản xuất linh kiện điện tử ất linh kiện điện tử ản xuất linh kiện điện tử ẩm điện tử dân dụng ện điện tử ử ụng

9511 S a ch a máy vi tính và thi t b ngo i viử ữa máy vi tính và thiết bị ngoại vi ết bị văn phòng (trừ máy vi tính và thiết bị ngoại vi của ị văn phòng (trừ máy vi tính và thiết bị ngoại vi của ại vi của

3313 S a ch a thi t b đi n t và quang h cử ữa máy vi tính và thiết bị ngoại vi ết bị văn phòng (trừ máy vi tính và thiết bị ngoại vi của ị văn phòng (trừ máy vi tính và thiết bị ngoại vi của ện điện tử ử ọc

9521 S a ch a thi t b nghe nhìn đi n t gia d ngử ữa máy vi tính và thiết bị ngoại vi ết bị văn phòng (trừ máy vi tính và thiết bị ngoại vi của ị văn phòng (trừ máy vi tính và thiết bị ngoại vi của ện điện tử ử ụng

4690 Buôn bán tổng hợp

4799 Bán l hình th c khác ch a đ c phân vào đâuẻ hình thức khác chưa được phân vào đâu ức khác chưa được phân vào đâu ưa được phân vào đâu ưa được phân vào đâuợc phân vào đâu

8299 Ho t đ ng d ch v h tr kinh doanh khác còn l i ch a đ c phân vào đâuại vi của ị văn phòng (trừ máy vi tính và thiết bị ngoại vi của ụng ỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa được phân vào đâu ợc phân vào đâu ại vi của ưa được phân vào đâu ưa được phân vào đâuợc phân vào đâu

5820 Xuất bản phần mềm

6311 Xử lý dữ liệu, cho thuê và các hoạt động liên quan

6201 L p trình máy vi tínhập trình máy vi tính

7320 Nghiên c u th tr ng và th m dò d lu nức khác chưa được phân vào đâu ị văn phòng (trừ máy vi tính và thiết bị ngoại vi của ưa được phân vào đâuờng và thăm dò dư luận ăn phòng (trừ máy vi tính và thiết bị ngoại vi của ưa được phân vào đâu ập trình máy vi tính

6202 T v n máy vi tính và qu n tr h th ng máy vi tínhưa được phân vào đâu ất linh kiện điện tử ản xuất linh kiện điện tử ị văn phòng (trừ máy vi tính và thiết bị ngoại vi của ện điện tử ống máy vi tính

Bảng 1.1 Bảng lĩnh vực ngành nghề kinh doanh của Citigo

(Nguồn: Phòng hành chính)

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức của công ty Citigo

(Nguồn: Hành chính nhân sự) 1.4.2 Chức năng các bộ phận

- Hội đồng quản trị: nhân danh Công ty để quyết định các vấn đề liên quan đến mục

đích, quyền lợi của Công ty, giám sát hoạt động kinh doanh, hoạt động kiểm soát nội

bộ và hoạt động quản lý rủi ro

- Ban kiểm soát: thẩm định báo cáo tài chính hàng năm, kiểm tra từng vấn đề cụ thể

liên quan đến hoạt động tài chính khi xét thấy cần thiết hoặc theo quyết định của đạihội đồng cổ đông hoặc theo yêu cầu của cổ đông lớn Ban kiểm soát báo cáo Đại hộiđồng cổ đông về tính chính xác, trung thực và hợp pháp của chứng từ, sổ sách kếtoán, báo cáo tài chính và hoạt động của hệ thống kiểm soát nội bộ

- Giám đốc và các Phó giám đốc: Giám đốc là người quản lý điều hành hoạt động

sản xuất kinh doanh hàng ngày của Công ty Giúp việc cho Giám đốc là Phó giámđốc

- Phòng Hành chính & nhân sự: Là bộ phận giúp việc Giám đốc Công ty thực hiện

các chức năng quản ký công tác nhân sự và hành chính như: tuyển dụng, tổ chức,công tác cán bộ, thi đua, khen thưởng, kỷ luật, các công việc hành chính văn phòng,lao động, tiền lương nhân viên, công tác an toàn vệ sinh – lao động

- Phòng Kỹ thuật: có chức năng nhiệm vụ tham mưu giúp việc cho HĐQT, Giám

đốc để triển khai chỉ đạo hướng dẫn kiểm tra giám sát của Công ty đối với các đơn vịtrực thuộc về: khoa học công nghệ, kỹ thuật thi công, chất lượng dịch vụ và kiểm soátkho bãi, sáng kiến cải tiến, quản lý thiết bị điện tử và phần mềm công ty, quy trìnhquy phạm kỹ thuật của ngành của Nhà nước liên quan đến ngành nghề dịch vụ kinhdoanh của Công ty

- Phòng kế toán: Là bộ phận giúp việc Giám đốc tổ chức bộ máy Tài chính-Kế

toán-Tín dụng trong toàn Công ty Giúp Giám đốc kiểm tra, kiểm soát bằng đồng tiền các

hoạt động kinh tế, tài chính trong Công ty theo các quy định về quản lý tài chính củaNhà nước và Công ty cổ phần.

- Phòng kinh doanh: thực hiện việc tham mưa cho Ban Giám đốc trong các công tác

phân phối thị trường cho sản phẩm và dịch vụ của công ty, phụ trách chính cho côngtác phát triển thị trường cho sản phẩm, xây dựng và phát triển mạng lưới khách hàngtiềm năng Báo cáo kế hoạch thường niên về các hoạt động kinh doanh của công tygồm có những nhiệm vụ và thẩm quyền được giao

- Phòng dịch vụ khách hàng: Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp

cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanhtoán, hậu mãi, những khó khan và sự vụ gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm

và dịch vụ của công ty,…

- Phòng Marketing:

+ Nghiên cứu dự báo thị trường

+ Tổ chức triển khai chương trình phát triển sản phẩm mới

+ Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu

+ Phát triển sản phẩm mới

+ Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược Marketing

+ Thiết lập mối quan hệ hiệu quả với giới truyền thông

1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2017/2018/2019

Đơn vị: tỷ đồng

Chỉ tiêu 2017 2018 2019

So sánh2017/2018 2018/2019Chênh

lệch

Tỷ trọng(%)

Chênhlệch

Tỷ trọng(%)Doanh thu thuần 97.376 138.659 201.173 41.283 142.395 62.514 145.085Lợi nhuận thuần 30.975 48.563 70.448 17.588 156.781 21.885 145.065Lợi nhuận sau thuế 22.743 36.397 50.649 13.654 160.036 14.252 139.157Tổng quỹ lương 12.964 31.589 61.928 18.625 243.667 30.339 196.043Tiền lương bình quân 7.895 8.643 10.309 0.748 109.474 1.666 119.276

Bảng 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2017/2018/2019

(Nguồn: Phòng Kinh doanh)

Nhận xét: Qua biểu đồ cho thấy tốc độ tăng trưởng của Citigo qua các năm đều tăng

lên một cách đáng kể đặc biệt là doanh thu và lợi nhuận năm sau cao hơn năm trước vớitốc độ phát triển rất cao (doanh thu 2018 cao hơn 2017 là 41283 tỷ đồng, đồng thời lợinhuận cũng cao hơn là 17588 tỷ đồng Tương tự là năm 2019, doanh thu cao hơn 2018 là

62514 tỷ đồng, lợi nhuận cũng tăng lên 21885 tỷ đồng)

Năm 2017 là một năm thành công đối với công ty khi đã đạt được giải thưởng top

10 Sao Khuê danh giá dành cho Phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin Đồng thờicũng tuyên bố dẫn đầu thị thị trường phần mềm quản lý bán hàng tại Việt Nam, chiếm11,88%

Như vậy cho thấy, tình hình kinh doanh của Citigo tăng trưởng rất nhanh và khávững vàng, đây là điều kiện thuận lợi cho Citigo tiếp tục mở rộng và phát triển vươn tầmquốc tế trong thời gian tới

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC GIÁ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO

2.1 Khái quát những vấn đề chung về giá

2.1.1 Khái niệm về giá

Giá cả mang nhiều tên gọi khác nhau Giá cả - Giá của hầu hết sản phẩm vật chất;học phí - giá của các khoá học; cước - giá của dịch vụ cận chuyển, giá của thông tin Cómột số khái niệm về giá mà chúng ta cần quan tâm

Với hoạt động trao đổi, giá cả được định nghĩa: Giá là mối tương quan trao đổi trênthị trường Định nghĩa này chỉ rõ: Giá là biểu tượng giá trị sản phẩm, dịch vụ trong hoạtđộng trao đổi Vì vậy không thể thiếu vắng giá ở bất cứ một hoạt động trao đổi nào

Với người mua: Giá cả của một sản phẩm hoặc dịch vụ là khoản tiền mà người muaphải trả cho người bán để có được quyền sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ đó Trong địnhnghĩa này thể hiện rõ quan điểm của người mua về giá: Giá là chi phí bằng tiền mà ngườimua phải bỏ ra để có được những lợi ích mà họ tìm kiếm ở hàng hoá và dịch vụ Vì vậygiá thường là chỉ số quan trọng được sử dụng trong quá trình lựa chọn và mua sắm sảnphẩm của người mua

Thích mua rẻ là xu hướng có tính quy luật trong ứng xử về giá của người mua Khimọi điều kiện khác nhau như (chất lượng sản phẩm, danh tiếng, nhãn hiệu, dịch vụ hỗ trợ,

… như nhau) người mua luôn tìm đến những cung ứng có giá bán tốt nhất

Giá chỉ là đại diện cho một bộ phận chi phí (được tính bằng tiền) mà người mua phải

bỏ ra để sở hữu và sử dụng sản phẩm Vì vậy không thể coi giá là biến số duy nhất ảnhhưởng tới quyết định của người mua Trong nhiều trường hợp, các yếu tố phi giá cả (lối