Cho dù nhìn nhận được lợi ích rõ ràng từ các chính sách đãi ngộ đem lại, nhưng nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam vẫn chưa chú trọng đến việc xây dựng các chế độ đãi ngộ phù hợp, không coi trọng yếu tố nhân lực, luộn đặt lợi nhuận lên đầu, tập trung đầu tư ngắn hạn, lướt ván, giảm tối đa các chi phí phải chi trả cho nhân lực. Nhận thức được các vấn đề còn tồn đọng về đãi ngộ nhân sự trong doanh nghiệp, kết hợp với cơ hội thực tập tại Công ty Bảo hiểm Vietinbank Tây Bắc, em đã lựa chọn đề tài “Tìm hiểu chế độ đãi ngộ nhân sự trong Công ty Bảo hiểm Vietinbank Tây Bắc”
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP
THỰC HIỆN BỞISINH VIÊN: CAO KHÁNH LINH
Hà Nội – 2021
Trang 2TÊN BÁO CÁO TÌM HIỂU CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK TÂY BẮC
Giảng viên hướng dẫn: TS Trương Minh ĐứcSinh viên: Cao Khánh Linh
Mã SV: 19051504Khoá: QH2019- EChương trình đào tạo: CLC
Hà Nội - 2021
Trang 3Họ và tên sinh viên: Cao Khánh Linh Nam/nữ: Nữ
Lớp: QH-2019E QTKD CLC 5
Thời gian thực tập thực tế: Từ ngày 07/06/2021 đến ngày 05/07/2021
Nơi đến thực tập thực tế: Công ty Bảo hiểm Vietinbank Tây Bắc
Trang 41.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Bảo hiểm Vietinbank Tây Bắc 3
1.1.2 Lĩnh vực hoạt động của Công ty Bảo hiểm Vietinbank Tây Bắc 31.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Bảo hiểm Vietinbank Tây Bắc 31.2 Cơ cấu tổ chức và cơ cấu các phòng ban trong công ty 51.2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Bảo hiểm Vietinbank Tây Bắc 5
1.3 Tình hình hoạt động của Công ty Bảo hiểm Vietinbank Tây Bắc 8
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI
2.3 Thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập tại Công ty Bảo hiểm
Trang 52.3.1 Về thuận lợi 13
CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ THU ĐƯỢC SAU QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI
3.2 Đánh giá về thực trạng đãi chính sách đãi ngộ trong công ty 193.2.1 Hiệu quả của chính sách đãi ngộ nhân sự tại Công ty Bảo hiểm
3.2.2 Hạn chế của chính sách đãi ngộ nhân sự tại Công ty Bảo hiểm
3.3 Kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện chế độ đãi ngộ nhân sự tại Công ty
3.3.1 Bài học kinh về cách thực hiện công việc 22
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trang 6Để đợt thực tập lần đầu tiên của em diễn ra một cách trọn vẹn tại Công tyBảo hiểm Vietinbank Tây Bắc, đồng thời đạt được kết quả như mong muốn, em
đã nhận được sự hỗ trợ hết mình và rất lớn từ nhà trường, thầy cô hướng dẫn vàCông ty thực tập
Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty Bảo hiểm Vietinbank đãgiúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất để em có thể có cơ hội làm việc, tiếp xúc vớimôi trường doanh nghiệp, đồng thời, các anh chị đã tận tình hướng dẫn em trongmọi nhiệm vụ được giao và hoàn thành suôn sẻ đợt thực tập này
Em xin cảm ơn chị Lê Thị Huyền- Trưởng phòng nhân sự Công ty Bảohiểm Vietinbank Tây Bắc đã chỉ dạy, dẫn dắt em trong suốt thời gian thực tập tạiđơn vị Chị đã dành rất nhiều thời gian để sát sao và giúp đỡ em trong các côngviệc được giao Không chỉ vậy, phong cách làm việc, những kiến thức và những
kỹ năng em được tiếp thu từ chị sẽ giúp em rất nhiều trong cuộc sống và côngviệc sau này
Trên hết em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn TS TrươngMinh Đức, thầy đã giúp đỡ, hướng dẫn và chỉnh sửa để em có thể hoàn thành tốtnhất bài báo cáo này
Sinh viên thực hiện
Cao Khánh Linh
Trang 73 BT & ĐGRR Bồi thường & Đánh giá rủi ro
i
Trang 8DANH SÁCH BẢNG, HÌNH
ST
T
1 Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Bảo hiểm
Vietinbank Tây Bắc
5
2 Hình 1.2 Doanh thu chung của các phòng
ban tháng 12 và quý IV/2020
8
Trang 9LỜI MỞ ĐẦU
Với tốc độ tăng trưởng kinh tế ở mức nhanh, môi trường doanh nghiệpcạnh tranh ngày càng gay gắt, hàng ngàn công ty mới mọc ra theo ngày, dù cónguồn nhân lực dồi dào nhưng chất lượng tay nghề lại không cao, đặt ra cho cácdoanh nghiệp Việt Nam một bài toán đau đầu về nhân sự: Làm sao để đáp ứng
đủ số lượng lẫn chất lượng về mặt nhân lực, làm sao để gia tăng động lực làmviệc, tăng năng suất của người lao động mà vẫn đảm bảo sự ổn định về mặt nhânlực, tăng độ trung thành của nhân viên đối với tổ chức?
Việt Nam- Một đất nước đang khẳng định vị thế trong khu vực và trêntoàn thế giới với những con số tăng trưởng kinh tế đáng kinh ngạc, nhưng thunhập của người lao động vẫn còn thấp, dù dồi dào nhưng chất lượng nguồn nhânlực còn chưa cao, không chỉ vậy, trong các doanh nghiệp thường xuyên xảy ratình trạng “chảy máu chất xám” khi người trẻ tìm kiếm được các cơ hội hứa hẹnhơn ở đất nước khác, các tổ chức khác Đãi ngộ nhân sự chính là công cụ giảiquyết các bài toán trên, giúp kéo chân người lao động, kích thích tinh thần, tạođộng lực làm việc, phát triển cho nhân viên Tiền thưởng, cổ phần, phụ cấp, phúclợi,…là những đãi ngộ mà người lao động luôn muốn được nhận Đãi ngộ nhân
sự là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài trong và ngoài nước,khiến người lao động muốn cống hiến cho tổ chức lâu dài
Cho dù nhìn nhận được lợi ích rõ ràng từ các chính sách đãi ngộ đem lại,nhưng nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam vẫn chưa chú trọng đến việc xây dựngcác chế độ đãi ngộ phù hợp, không coi trọng yếu tố nhân lực, luộn đặt lợi nhuậnlên đầu, tập trung đầu tư ngắn hạn, lướt ván, giảm tối đa các chi phí phải chi trả
Trang 10cho nhân lực Nhận thức được các vấn đề còn tồn đọng về đãi ngộ nhân sự trongdoanh nghiệp, kết hợp với cơ hội thực tập tại Công ty Bảo hiểm Vietinbank Tây
Bắc, em đã lựa chọn đề tài “Tìm hiểu chế độ đãi ngộ nhân sự trong Công ty Bảo hiểm Vietinbank Tây Bắc”
Báo cáo thực tập sẽ gồm 3 chương:
Chương 1: Tổng quan về Công ty Bảo hiểm Vietinbank Tây Bắc
Chương 2: Phân tích thực trạng đãi ngộ nhân sự tại Công ty Bảo hiểm
Vietinbank Tây Bắc
Chương 3: Kết quả thu được sau quá trình thực tập
Trang 11CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK TÂY BẮC
1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Bảo hiểm Vietinbank Tây Bắc
1.1.1 Giới thiệu về công ty
- Tên công ty: CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK TÂY BẮC
- Loại hình hoạt động: Công ty cổ phần ngoài Nhà nước
- Đại diện pháp luật: Vũ Khắc Hoài Sơn
- Địa chỉ: Tầng 7, Tòa Nhà MB Việt Trì, Số 1596, Đường Hùng Vương,
Phường Gia Cẩm, Thành Phố Việt Trì, Phú Thọ
- Mã số thuế: 0101335193-009
- Ngày hoạt động: 01/01/2015
- Ngành nghề kinh doanh chính: Bảo hiểm phi nhân thọ khác
1.1.2 Lĩnh vực hoạt động của Công ty Bảo hiểm Vietinbank Tây Bắc
- Lĩnh vực hoạt động chính của Công ty Bảo hiểm Vietinbank Tây Bắc là
ngành nghề: Bảo hiểm phi nhân thọ khác (Mã ngành: 65129) Công tycung cấp các loại dịch vụ Bảo hiểm sức khoẻ, Bảo hiểm ô tô - xe máy,Bảo hiểm E- Partner, Bảo hiểm du lịch, Bảo hiểm hàng hoá, Bảo hiểmVietincare, Bảo hiểm người vay vốn và bảo hiểm doanh nghiệp
1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Bảo hiểm Vietinbank Tây Bắc
Trang 12- Về công ty: Công ty Bảo hiểm Vietinbank Tây Bắc là một trong những
chi nhánh trực thuộc Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng hàngTMCP Công Thương Việt Nam (Bảo hiểm VietinBank) Trải qua 6 nămhình thành và phát triển, Công ty Bảo hiểm Vietinbank Tây Bắc luônhướng tới là một công ty bảo hiểm mang những giá trị nhân văn, đặt mụctiêu con người lên hàng đầu, luôn cung cấp những dịch vụ tốt nhất, manglại những giá trị tốt đẹp, văn minh cho khách hàng và cộng đồng
- Về sản phẩm: Công ty Bảo hiểm Vietinbank Tây Bắc cung cấp các loại
dịch vụ Bảo hiểm sức khoẻ, Bảo hiểm ô tô - xe máy, Bảo hiểm E- Partner,Bảo hiểm du lịch, Bảo hiểm hàng hoá, Bảo hiểm Vietincare, Bảo hiểmngười vay vốn và bảo hiểm doanh nghiệp Công ty Bảo hiểm VietinbankTây Bắc luôn cam kết với khách hàng:
o Đem lại dịch vụ khách hàng tốt nhất.
o Luôn cung cấp những sản phẩm nhằm nâng cao chất lượng sống.
o Luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu, đồng hành cùng khách hàng trên
mọi chặng đường
- Về tầm nhìn: Đóng góp, phát triển hướng tớimột doanh nghiệp bảo hiểm
hàng đầu nhờ sự tiên phong và khác biệt, đem tới cho khách hàng, xã hộinhững giá trị nhân văn, sâu sắc
- Về sứ mệnh:
o Đối với xã hội: Phát huy tinh thần chia sẻ và tương hỗ, vì sự thịnh
vượng và hạnh phúc của người dân Việt Nam
o Đối với khách hàng: Bảo vệ tài chính cho các cá nhân và doanh
nghiệp trước những sự cố và rủi ro
Trang 13o Đối với đối tác: Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp và bền vững, dựa
trên sự giao kết bình đằng, hợp tác và cùng phát triển
o Đối với tổ chức: Tối ưu hiệu quả hoạt động, tăng trưởng chỉ tiêu
kinh doanh, phát triển văn hóa doanh nghiệp
o Đối với người lao động: Đánh thức giá trị phi thường trong mỗi
con người, phát triển thương hiệu cá nhân nổi trội
- Về giá mục tiêu: Bảo toàn giá trị cuộc sống.
- Về giá trị cốt lõi: Quyết liệt – Sáng tạo – Đổi mới – Tin cậy – Chân thành
– Trách nhiệm
1.2 Cơ cấu tổ chức và cơ cấu các phòng ban trong công ty
1.2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Bảo hiểm Vietinbank Tây Bắc
Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Bảo hiểm Vietinbank Tây Bắc
(Hồ sơ công ty – Tài liệu lưu hành nội bộ)
Trang 141.2.2 Chức năng các phòng ban
- Tổng giám đốc:
o Quyết định các hoạt động kinh doanh
o Rà soát, ký kết các hợp đồng bảo hiểm
- Phòng Kinh doanh: Hiện Công ty Bảo hiểm Vietinbank Tây Bắc có 6
phòng kinh doanh, bao gồm: Phòng Kinh doanh 1, phòng Kinh doanh 2,phòng Kinh doanh 3, phòng Kinh doanh 4, phòng Kinh doanh 5 và phòngKinh doanh Hoà Bình với các chức năng:
o Lập các kể hoạch kinh doanh triển khai và thực hiện
o Thực hiện bán các dịch vụ bảo hiểm cho khách hàng
o Thực hiện lưu trữ văn bản, hồ sơ
o Xây dựng, thực hiện các kế hoạch tuyển dụng
Trang 15o Xây dựng các chế độ đãi ngộ phù hợp.
o Theo dõi, thực hiện, giải quyết chế độ BHXH, BHYT cho các cán
bộ công nhân viên
o Quán lý chấm công, tiếp nhận đơn nghỉ phép của nhân viên
o Tổ chức các kế hoạch đào tạo, nâng cao nghiệp vụ nhân viên
o Quản lý về giá trị các tài sản của Công ty, các tài sản từ dự án, thamgia công tác kiểm kê, đánh giá tài sản định kỳ, đột xuất Theo dõicông tác thuế và thực hiện nhiệm vụ thuế của Công ty
o Kiểm tra doanh thu các ấn chỉ, đối soát lại các báo từ phòng kinhdoanh
o Quản lý tính lương cho nhân viên
- Phòng Bồi thường & Đánh giá rủi ro:
o Nhận dạng, đánh giá rủi ro, đo lường, kiểm soát, tài trợ rủi ro nhưcác loại rủi ro tài chính, rủi ro phi tài chính,… nhằm giảm thiểu,kiểm soát rủi ro gây lỗ cho doanh nghiệp
o Kiểm soát, kiểm tra lại các quy trình đánh giá rủi ro
o Thực hiện công tác bồi thường, chi trả tiền bảo hiểm cho khách
Trang 16hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm khi gặp những rủi ro tổn thất, đảmbảo quyền lợi của khách hàng, thực hiện đúng theo quy định củaNhà nước và hợp đồng đã ký kết từ trước.
1.3 Tình hình hoạt động của Công ty Bảo hiểm Vietinbank Tây Bắc
Hình 1.2Doanh thu chung của các phòng ban tháng 12 và quý IV/2020
(Hồ sơ công ty - Tài liệu lưu hành nội bộ)
- Doanh thu bán hàng tháng 12/2020 toàn Công ty Bảo hiểm VietinBank Tây Bắc thực hiện đạt3.105.753.369VNĐ hoàn thành 96% kế hoạch phân
khai tháng, doanh thu lũy kế tính đến tháng 12 của Công ty là29.169.096.034 VNĐ và đạt 78% kế hoạch phân khai năm 2020 TổngCông ty giao cho Bảo hiểm Vietinbank Tây Bắc
- Nhìn chung tỷ lệ hoàn thành kế hoạch của khối kinh doanh đã tăng trưởng
so với cùng kì năm 2019 nhưng với kế hoạch đề ra của Công ty năm 2020thì tỷ lệ hoàn thành kế hoạch Quý IV/2020 đang còn thấp Xét trong cả
Trang 17Quý IV có Phòng Kinh doanh 2 hoàn thành 84% phòng Kế toán hoànthành 207% vượt kế hoạch phân khai quý.
- Trong đó, doanh thu năm 2020 củaBảo hiểm Vietincare là 5.415.253.875
VNĐ dù chỉ đạt 54% tỉ lệ hoàn thành theo kế hoạch đề ra nhưng đã tăng16,8% so với doanh thu năm 2019 Bảo hiểm ô tô - xe máy dạt497.485.000VNĐ hoàn thành 60,97% theo kế hoạch phân khai từ Tổngcông ty Bảo hiểm hàng hoá đạt 1.686.254.828 VNĐ hoàn thành 56% theo
kế hoạch đã đề ra, giảm 6,7% doanh thu so với năm 2019
- Trong năm 2020 tổng số vụ bồi thường đã giải quyết xong trong năm là
1898 vụ (bao gồm cả Vietincare, đóng hồ sơ, từ chối) với số tiền bồithường là: 11.721.105.545 VNĐ Số hồ sơ phát sinh trong năm 2020 tạiđịa bàn Phú Thọ - Hòa Bình là 467 vụ với số tiền dự phòng là:5.415.446.471 VNĐ Số vụ bồi thường chưa giải quyết được là 106 vớiước số tiền dự phòng bồi thường là: 2.106.301.786 VNĐ
Trang 18CHƯƠNG 2:PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM
VIETINBANK TÂY BẮC
2.1 Kế hoạch thực tập
- Thời gian thực tập: Từ ngày 07/06/2021 đến ngày 05/07/2021
- Vị trí thực tập: Thực tập sinh phòng Nhân sự
- Người hướng dẫn: Lê Thị Huyền – Trưởng phòng Nhân sự
- Mục tiêu thực tập: Thông qua đợt thực tập này, em mong muốn có thể có
cơ hội tiếp xúc với môi trường doanh nghiệp nói chung và môi trường bảohiểm nói riêng, mở rộng các mối quan hệ trong cuộc sống và công việc,nâng cao học hỏi các kỹ năng mềm, áp dụng và so sánh các kiến thức đãđược học tại trường lớp vào thực tiễn, chỉnh sửa, hoàn thiện những lỗhổng còn tồn tại ở bản thân Đồng thời, với cơ hội học tập và làm việc tạiPhòng Nhân sự, em hy vọng sẽ đạt được mục tiêu tìm hiểu và đánh giá chế
độ đãi ngộ tại Công ty Bảo hiểm Vietinbank Tây Bắc
2.2 Quá trình thực tập
2.2.1 Các công việc được giao
- Công việc 1: Thực hiện in ấn các văn bản, hồ sơ bảo hiểm, nhập liệu, lưu
trữ, kiểm tra thông tin khách hàng trên hệ thống
Trang 19Nội dung công việc: Tiếp nhận các hồ sơ bảo hiểm của khách hàng, thựchiện in ấn hợp đồng, giấy chứng nhận, báo có, giấy yêu cầu Đăng nhậpvào hệ thống Công ty, thực hiện các thao tác nhập liệu, lưu trữ thông tin cánhân, thông tin thanh toán của khách hàng, tiến hành rà soát lại toàn bộtrên hồ sơ bảo hiểm và hệ thống nhằm đảm bảo thông tin hoàn toàn trùngkhớp.
- Công việc 2: Tham gia xây dựng, triển khai các kế hoạch tuyển dụng
Nội dung công việc: Tiếp nhận các kế hoạch triển khai tuyển dụng nhânsựtừ Trưởng phòng Nhân sự Lên ý tưởng nội dung, lựa chọn các kênhtuyển dụng phù hợp, đăng bài, chọn lọc những ứng viên đáp ứng đủ cácyêu cầu, gửi mail hẹn lịch phỏng vấn, trực tiếp tham gia phỏng vấn cùngPhòng Nhân sự
- Công việc 3: Tiến hành xây dựng khảo sát mức độ hài lòng về công việc
của nhân viên
Nội dung công việc: Thực hiện lựa chọn, xây dựng nội dung bảng hỏi phùhợp, làm phiếu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên về lương, thưởng,môi trường làm việc, các đãi ngộ xã hội của Công ty, đặc biệt trong đợtdịch bệnh
Công việc 4: Đánh giá, phân tích, đưa ra các đề nghị, xây dựng chế độ đãi ngộ phù hợp
Nội dung công việc: Dựa trên chế ngộ đãi ngộ đã ban hành, đồng thời vẫnphải phù hợp với hoàn cảnh tài chính của Công ty, kết hợp với kết quả củaphiếu khảo sát đã triển khai, thực hiện đánh giá, phân tích, chọn lọc, chỉnhsửa, xây dựng chế độ đãi ngộ nhằm nâng cao động lực làm việc của nhânviên, thoả mãn nhu cầu của người lao động
Trang 20- Công việc 5: Kiểm soát số lượng nhân sự, quản lý việc chấm công của
nhân viên
Nội dung công việc: Thực hiện thao tác đăng nhập vào hệ thống, quản lýmáy chấm công của doanh nghiệp, kiểm soát giờ làm của nhân viên Tiếpnhận các đơn xin nghỉ phép, xác định và nhập dữ liệu nhân viên đến muộnlên file, tổng hợp và gửi lên Trưởng phòng Nhân sự sau mỗi tuần
2.2.2 Quy trình thực hiện công việc
- Công việc 1: Thực in ấn các văn bản, hồ sơ bảo hiểm, nhập liệu, lưu trữ,
kiểm tra thông tin khách hàng trên hệ thống
Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ Bảo hiểm khách hàng từ phòng kinh doanh
Bước 2: Thực hiện in ấn hợp đồng, giấy chứng nhận, báo có, giấy yêu cầuBước 3: Đăng nhập vào hệ thống Công ty, nhập dữ liệu khách hàng vàthông tin thanh toán
Bước 4: Tiến hành rà soát trên hồ sơ bảo hiểm được tiếp nhận, đảm bảobản cứng và bản mềm trên hệ thống công ty phải hoàn toàn trùng khớpthông tin
- Công việc 2: Tham gia xây dựng, triển khai các kế hoạch tuyển dụng
Bước 1: Tham gia họp cùng Phòng Nhân sự, tiếp nhận kế hoạch tuyểndụng từ Trưởng phòng
Bước 2: Lên ý tưởng nội dung tuyển dụng và gửi lại cho Trưởng phòngNhân sự thông qua
Bước 3: Đăng tin tuyển dụng trên các kênh tuyển dụng phù hợp
Bước 4: Tiếp nhận, chọn lọc hồ sơ ứng viên phù hợp
Bước 5: Gửi mail hẹn lịch phỏng vấn cho các ứng viên
Bước 6: Trực tiếp tham gia buổi tuyển dụng cùng Phòng Nhân sự