Mục tiêu của chương là trang bị cho người học những kiến thức tổng quan về quản trị; Giúp người học nắm được các khái niệm về quản trị và sự cần thiết của quản trị trong tổ chức; Hiểu rõ vai trò và ý nghĩa các chức năng quản trị; Mô tả các vai trò của nhà quản trị, các cấp quản trị và nhiệm vụ của từng cấp;...
Trang 1Giáo trình điện tử
Học phần Quản Trị Học
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
Khoa: Quản trị kinh doanh
Trang 2CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ
QUẢN TRỊ
Trang 3MỤC TIÊU HỌC CHƯƠNG
➢ Trang bị cho người học những kiến thức tổng quan về quản trị
➢ Giúp người học nắm được các khái niệm về quản trị và sự cần thiết của quản trị trong tổ chức
➢ Hiểu rõ vai trò và ý nghĩa các chức năng quản trị
➢ Mô tả các vai trò của nhà quản trị, các cấp quản trị và nhiệm vụ của từng cấp
➢ Biết được môi trường quản trị và các loại môi trường trong quản trị
➢ Nắm bắt được các giải pháp quản trị nhằm hạn chế những bất trắc của các yếu tố môi trường.
Trang 4“Quản trị là nghệ thuật đạt được mục đích thông qua người khác”
Mary Parker Follett
1.1 Khái niệm quản trị
1 Tổng quan về quản trị
Trang 5“Quản trị là việc thiết lập và duy trì một môi trường nơi mà các nhân viên làm việc trong cùng một nhóm với nhau có thể hoạt động hiệu quả nhằm đạt được các mục tiêu của nhóm.”
Harold Koolz & Cyril O’Donnell
1.1 Khái niệm quản trị
1 Tổng quan về quản trị
Trang 6“Quản trị là tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra, kiểm soát những hoạt động của các thành viên trong tổ chức và sử dụng tất cả những nguồn lực của tổ chức để đạt được mục tiêu đã đề ra.”
James Stoner và Stephen Robbins
1.1 Khái niệm quản trị
1 Tổng quan về quản trị
Trang 7Quản trị là sự tác động có hướng đích của chủ thể QT lên đối
tượng QT nhằm đạt được những kết quả cao nhất với mục tiêu đãđịnh trước
1.1 Khái niệm quản trị
1 Tổng quan về quản trị
Trang 8Xây dựng từ thế kỷ thứ 5 TCN – TK 16 Hơn 1.000.000 người làm việc suốt 20 năm Dài trên 20 km, cao 10m, rộng 5m
Công trình duy nhất nhìn thấy được từ hành tinh bằng mắt thường
Trang 91 Tổng quan về quản trị
Trang 10+ Xây dựng trước CN
+ Công trình cao nhất thế giới trong suốt 3.800 năm
+ Được xây từ 2,3 triệu khối đá, với tổng trọng lượng lên tới 5,9 triệu tấn
+ Cửa nặng tới 20 tấn và có thể dễ dàng mở ra từ bên trong chỉ bằng cách đẩy nhẹ
+ Đây cũng là công trình hướng về Cực Bắc chuẩn xác nhất hơn bất cứ công trình nào trên thế giới
1.2 Sự cần thiết của quản trị
1 Tổng quan về quản trị
Trang 12Nghiên cứu, phân tích về hoạt động quản trị trong tổ chức từ đó
đúc kết thành các nguyên tắc, lý thuyết, phương pháp nhằm giải quyếtcác vấn đề quản trị
❖ Quản trị là một khoa học
Quản trị cũng là một khoa học liên ngành, vì nó sử dụng kiến thức
của nhiều ngành khoa học khác như: kinh tế học, tâm lý học, xã hội học,toán học, xác xuất thống kê…
1.3 Đặc điểm của quản trị
1 Tổng quan về quản trị
Trang 13Nghệ thuật là cái “bí kíp”, sự “khéo léo”, cái cách thức “biết
làm thế nào” để đạt mục tiêu với một hiệu quả cụ thể mong muốn.
Nhà quản trị phải biết vận dụng linh hoạt các lý thuyết vào những tình huống cụ thể.
❖ Quản trị là một nghệ thuật
1.3 Đặc điểm của quản trị
1 Tổng quan về quản trị
Trang 14Trong thực tiễn công tác quản trị , để nâng cao tính nghệ thuật nhà quản trị cần lưu ý đến:
• Qui mô tổ chức
• Đặc điểm nghành nghề
• Đặc điểm con người
• Đặc điểm môi trường
❖ Quản trị là một nghệ thuật
1.3 Đặc điểm của quản trị
1 Tổng quan về quản trị
Trang 15Xác định mục tiêu và quyết định phương cách tốt nhất để đạt được mục
Phân bổ, sắp xếp các nguồn lực
Trang 16Quản trị giống và khác quản lý ở những điểm nào?
CÂU HỎI THẢO LUẬN
Trang 171.5 Nhà quản trị
1 Tổng quan về quản trị
Trang 18Nhà quản trị là những người làm việc trong tổ
chức, điều khiển công việc của người khác và
chịu trách nhiệm trước kết quả hoạt động của họ
Nhà quản trị là người thực hiện các chức năng quản trị và sử dụng các nguồn lực khác một
cách có hiệu quả để đạt được mục tiêu
1 Tổng quan về quản trị
1.5.1 Khái niệm Nhà quản trị
Trang 191.5.2 Cấp bậc nhà quản trị
1 Tổng quan về quản trị
Quản Trị Viên Cấp Cao:
Quản Trị Viên Cấp Cơ Sở:
Quản Trị Viên Cấp Trung:
Hướng dẫn, đốc thúc, điều khiển công nhân trong công việc hàng ngày
Tổ trưởng, Nhóm trưởng, Trưởng ca…
Đưa ra các quyết định chiến thuật để thực hiện kế hoạch và chính sách của tổ chức
Trưởng phòng, Quản đốc, Cửa hàng trưởng …
Xây dựng chiến lược, kế hoạch hành động
và phát triển tổ chức
Chủ tịch HĐQT, Tổng giám đốc, Giám đốc …
Trang 211.5.3 Vai trò của Nhà quản trị
1 Tổng quan về quản trị
Vai trò đại diện: Chào mừng khách, ký văn bản, luật lệ …
Vai trò lãnh đạo: Phối hợp & kiểm tra thuộc cấp …
Vai trò liên lạc: Quan hệ với người khác trong & ngoài tổ chức …
* VAI TRÒ QUAN HỆ VỚI CON NGƯỜI:
Trang 221.5.3 Vai trò của Nhà quản trị
1 Tổng quan về quản trị
* VAI TRÒ THÔNG TIN
Truyền đạt thông tin nội bộ
Truyền thông ra
bên ngoài
Thu thập thông tin Qua các báo, tạp chí, báo cáo …, nhữngthông tin nội
bộ & bên ngoài tổ chức có thể ảnh hưởng đến tổ chức
Chuyển tải các thông tin trong nội bộ tổ chức thông qua các cuộc họp, điện thoại…
Cung cấp thông tin ra bên ngoài tổ chức thôn qua các phương tiện thông tin…
Trang 231.5.3 Vai trò của Nhà quản trị
1 Tổng quan về quản trị
* VAI TRÒ QUYẾT ĐỊNH Doanh nhân
Phân phối nguồn lực
Trang 241.5.4 Kỹ năng của Nhà quản trị
1 Tổng quan về quản trị
NHÀ QUẢN TRỊ
Kỹ thuật
Nhân sự
Nhận thức - tư duy
Trang 251.5.4 Kỹ năng của Nhà quản trị
đánh giá, kiểm tra kết quả,
năng suất, chất lượng của nhân
viên
Thường xuyên học tập cả về lý
thuyết và đúc kết kinh nghiệm
Trang 26Kỹ năng nhân sự
1.5.4 Kỹ năng của Nhà quản trị
1 Tổng quan về quản trị
Nhìn nhận đánh giá khách quan
về phẩm chất, năng lực, sở trường của nhân viên.
Liên quan đến khả năng cùng làm việc, tổ chức, lãnh đạo, động viên nhân viên
trong tổ chức.
Kỹ năng này
có yếu tố của bẩm sinh nhưng phần nhiều do học tập, rèn luyện mới có được.
1
Trang 27trọng đối với nhà quản trị, đặc biệt là nhà quản trị cấp cao.
Là kỹ năng tổng hợp, phân tích, nhận thức được bản chất, mấu chốt của vấn
đề
Có tố chất bẩm sinh nhưng phần lớn vẫn qua đào tạo và rèn luyện của bản thân.
Trang 28Điều kiện khách quan bên ngoài xảy
ra và tác động đến cá nhân
1.5.5 Những điều kiện cần thiết để trở thành một NQT thành công
1 Tổng quan về quản trị
Trang 29Nhà quản trị cấp cao có nhất thiết phải giỏi kỹ năng kỹ thuật? Điều gì sẽ xảy ra nếu NQT cấp cao không biết gì
về kỹ năng kỹ thuật?
CÂU HỎI THẢO LUẬN
Trang 30Môi trường quản
Trang 31CHÍNH TRỊ PHÁP LUẬT
1.6.2 Môi trường vĩ mô
1 Tổng quan về quản trị
Trang 32ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
NHÀ CUNG ỨNG
KHÁCH HÀNG
SẢN PHẨM THAY THẾ
CÁC NHÓM ÁP LỰC XÃ HỘI
1.6.3 Môi trường vi mô
1 Tổng quan về quản trị
Trang 33CÁC NGUỒN
LỰC
CÁC BỘ PHẬN CHỨC
NĂNG
1.6.4 Môi trường nội bộ
1 Tổng quan về quản trị
Trang 34• VD: Dự đoán được giá xăng dầu sẽ tăng trong tháng tới.
1.6.5 Các biện pháp quản trị bất trắc từ môi trường
1 Tổng quan về quản trị
Trang 35d Cấp hạn chế
• VD Cung cấp chỗ trên một chuyến bay dịp Tết
e Hợp đồng
• VD: Hợp đồng cung cấp nguyên vật liệu công ty A cho công ty B
f Qua trung gian
• VD: Siêu thị là trung gian giúp tiêu thụ sản phẩm của công ty
1.6.5 Các biện pháp quản trị bất trắc từ môi trường
1 Tổng quan về quản trị
Trang 37Trong các nguồn lực của tổ chức, tại sao nói nguồn nhân lực là nguồn lực khó quản trị nhất? Giải thích?
CÂU HỎI THẢO LUẬN
Trang 38Cám ơn bạn đã theo