BÀI TẬP NHÓM chủ đề phân tích SWOT shopee

Tỷ giá VND/USD ổn định sẽ khiến các nhà đầu tư nước ngoài dễ dàng hơn trong việc đầu tư vào sản xuất hàng hóa, tăng hỗ trợ việc cung cấp cho các thương mại điện tử như Shopee • Chi phí L

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG



BÀI TẬP NHÓM Chủ đề: Phân tích SWOT Shopee

GVHD: Lê Văn Huy Học phần: Quản trị Marketing Lớp: 45K25.2

Hồ Thị Trúc Huệ Nguyễn Thị Mai Dương Trương Phương Nhi

Lê Thị Minh Lý Phùng Bá Dương

1

MỤC LỤC A PHÂN TÍCH 5Cs 2

I CLIMATE 2

1 Chính trị 2

2. Kinh tế 3

3 Văn hóa - Xã hội 5

4 Công Nghệ 5

II COMPANY 6

1 Sứ mệnh, viễn cảnh 6

2 Tầm nhìn 7

3 Giá trị cốt lõi 7

III CUSTOMER 8

IV COLLABORATORS 11

1 Đối tác truyền thông 11

2 Đối tác kinh doanh 12

3 Đối tác vận chuyển 12

4 Đối tác thanh toán 13

V COMPETITORS 14

1 Đối thủ Trực tiếp 14

2 Đối thủ Gián tiếp 14

B PHÂN TÍCH SWOT 17

C QUALIFIED SUPPLIERS LIST FOR MANUFACTURERS (QSLM) 19

2

Theo thống kê của Tạp chí điện tử tài chính, Việt Nam nằm trong số 78% các

quốc gia trên thế giới có giao dịch điện tử và nằm trong số 38% quốc gia có chính sách

3

bảo vệ người tiêu dùng; 45% quốc gia có chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và 75%

quốc gia có Luật An ninh mạng

Thị trường thương mại điện tử cũng không tránh khỏi những gian lận, như cung

cấp hàng giả, hàng kém chất lượng, xâm phạm bản quyền về hình ảnh, quyền sở hữu

trí tuệ Một hình ảnh về sản phẩm có thể được copy để đăng ở nhiều trang web khác

nhau với chênh lệch giá khá nhiều

• Luật thương mại điện tử

Theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử Pháp luật về thương

maị điện tử có sự kết hợp các quy phạm truyền thống với quy phạm hiện đại Pháp luật

về TMĐT có sự giao thoa của các quy phạm pháp luật ở nhiều ngành luật Pháp luật về

TMĐT được thực thi chủ yếu trên môi trường mạng

• Yêu cầu ghi nhãn sản phẩm

Theo Nghị định 43/2017/NĐ-CP về nhãn hàng hóa, Điều 9:

Tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm ghi nhãn hàng hóa kể cả nhãn phụ phải bảo

đảm ghi nhãn trung thực, rõ ràng, chính xác, phản ánh đúng bản chất của hàng hóa

Hàng hóa sản xuất để lưu thông trong nước thì tổ chức, cá nhân sản xuất phải

chịu trách nhiệm thực hiện ghi nhãn hàng hóa

• Quyền lợi nhân viên bắt buộc

Người lao động sẽ được tham gia cụ thể các phúc lợi như: Bảo hiểm xã hội, bảo

hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm tai nạn, lợi ích phụ trợ, ngày nghỉ và ngày

phép với mức đóng được sự hỗ trợ của doanh nghiệp

4

❖ Là nền kinh tế hỗn hợp, vừa vận hành theo cơ chế thị trường, vừa có sự

điều tiết của nhà nước

❖ Là nền kinh tế đa dạng các hình thức sở hữu và đa dạng các thành phần

❖ Hệ thống pháp luật Việt Nam còn thiếu đồng bộ, nhiều Bộ Luật ban

hành một thời gian chưa thi hành đã phải sửa, không ít Luật đã ban hành nhưng không

đi vào thực tiễn

• Độ ổn định tỷ giá

Nhờ vào chính sách ổn định kinh tế vĩ mô của Nhà nước, tỷ giá VND/USD luôn

được điều hành theo hướng ổn định Tỷ giá VND/USD ổn định sẽ khiến các nhà đầu

tư nước ngoài dễ dàng hơn trong việc đầu tư vào sản xuất hàng hóa, tăng hỗ trợ việc

cung cấp cho các thương mại điện tử như Shopee

• Chi phí Lao động

Lao động ở Việt Nam có chi phí thấp, khiến nhân lực trong việc giao hàng cho

Shopee có số lượng lớn với chi chí thấp

• Tỉ lệ tăng trưởng của nền kinh tế

Năm 2020 được xem là một năm của những khó khăn và thách thức lớn đối với

kinh tế thế giới nói chung, trong đó có Việt Nam Kinh tế thế giới được dự báo suy

thoái nghiêm trọng nhất trong lịch sử, tăng trưởng của các nền kinh tế lớn đều giảm

sâu do ảnh hưởng tiêu cực của dịch Covid-19 Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam vẫn duy trì

tăng trưởng với tốc độ tăng GDP ước tính đạt 2,91% Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu

hàng hóa năm 2020 của Việt Nam ước tính đạt 543,9 tỷ USD, tăng 5,1% so với năm

trước Kim ngạch xuất khẩu hàng hóa tăng 6,5%, nhập khẩu hàng hóa tăng 3,6%

5

Việc nhập khẩu tăng giúp lượng hàng hóa nước ngoài có thể trao đổi qua

thương mại điện tử tăng, giúp người mua có đa dạng lựa chọn

3 Văn hóa - Xã hội

Theo dự báo của NCIF, GDP bình quân đầu người Việt Nam trong năm 2025 sẽ

đạt 4.688 USD, thuộc nhóm nước có thu nhập trung bình cao Với thu nhập bắt đầu

tăng sẽ ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua sắm của khách hàng, người mua dễ dàng

chi tiền cho những sản phẩm có sự ưu đãi về giá, thứ mà hiện tại Shopee đang có sẵn

Theo Vietnamnet, Chính phủ đã đặt mục tiêu: người Việt sẽ chi 350 USD/năm

cho việc mua sắm qua mạng, tăng từ 210 USD/năm cho hoạt động này Điều đó chứng

minh Việt Nam có tốc độ tăng trưởng TMĐT nhanh nhất Đông Nam Á

4 Công Nghệ

• Người tiêu dùng tiếp nhận công nghệ

Theo báo cáo Digital 2020, trong tổng số 96.9 triệu dân Việt Nam, có 68 triệu

người tiếp cận với Internet, có tổng cộng hơn 145 triệu thuê bao di động Trong nhóm

người từ 16-64 tuổi người được khảo sát, có tới 93% người sử dụng smartphone

Khả năng tiếp cận công nghệ của người Việt Nam hiện nay đã trở nên phổ biến,

dễ dàng và đa dạng hơn

6

• Công nghệ mới nổi

❖ Branded3 tuyên bố rằng tìm kiếm bằng hình ảnh và giọng nói có thể

chiếm 50% tổng số tìm kiếm vào năm 2020 Dự đoán vào năm 2021, thực hiện tìm

kiếm bằng hình ảnh và giọng nói sẽ tăng 30% doanh thu TMĐT

❖ Smart Logistics - Lập kế hoạch và định tuyến giao hàng trực tuyến:

TMĐT đã trở thành một lực lượng lớn trong xã hội hiện đại, có nhu cầu rất lớn về việc

giao hành nhanh qua internet Công ty TMĐT muốn duy trì sự cạnh tranh, họ cần tìm

phương thức phân phối hiệu quả nhất

❖ Thanh toán online: theo số liệu từ NHNN, cả nước có 76 ngân hàng cung

cấp internet banking, 44 ngân hàng cho phép thanh toán qua di động và 24 doanh

nghiệp cung cấp dịch vụ thanh toán qua ví điện tử, cổng thanh toán trực tuyến => Tiết

kiệm thời gian và chi phí, tính bảo mật cao, tính thuận tiện cao giúp tăng khả năng

mua của khách hàng

1 Sứ mệnh, viễn cảnh

• Sứ mệnh: Cung cấp cho người sử dụng những trải nghiệm dễ dàng, an toàn và

nhanh chóng khi mua sắm trực tuyến thông qua hệ thống hỗ trợ thanh toán và vận

hành vững mạnh Chúng tôi có niềm tin mạnh mẽ rằng trải nghiệm mua sắm trực tuyến

phải đơn giản, dễ dàng và mang đến cảm xúc vui thích Niềm tin này truyền cảm hứng

và thúc đẩy chúng tôi

• Viễn cảnh: Phát triển và nâng cấp nền tảng thương mại điện tử của mình để trở

thành sự lựa chọn tốt nhất trên toàn khu vực

7

2 Tầm nhìn

Shopee luôn tập trung vào việc đẩy mạnh bảo vệ người tiêu dùng Chính sách Shopee

đảm bảo chỉ thanh toán cho những người bán khi người mua nhận diện được đúng

món hàng mà họ muốn Qua đó Shopee cũng tạo niềm tin cho người tiêu dùng hoàn

toàn có thể yên tâm mua sắm online

Shopee xây dựng văn hóa bán hàng: Để chia sẻ những kiến thức kinh doanh có tên là

Lập Nghiệp cùng Shopee thông qua những lớp học bán hàng và giao lưu trực tuyến

được Shopee tổ chức hàng tuần Shopee đã đưa ra những tiêu chí và hướng dẫn kinh

nghiệm cho người bán hàng có thể nâng cao được chất lượng sản phẩm của mình

3 Giá trị cốt lõi

• We Serve

Khách hàng của chúng ta là người duy nhất quyết định giá trị của hàng hóa và

dịch vụ của chúng ta Chúng ta cố gắng đáp ứng những nhu cầu chưa được đáp ứng và

những dịch vụ chưa được phục vụ

• We Adapt

Thay đổi nhanh chóng là hằng số duy nhất trong thời đại kỹ thuật số của chúng

ta Chúng ta chấp nhận thay đổi, tán dương và luôn luôn phấn đấu trở thành nhà lãnh

đạo tư tưởng ảnh hưởng đến nó

8

• We Run

Chúng ta đang trong một cuộc chạy đua liên tục để thành công trong khi đang

vật lộn với sự chuyển động nhanh chóng Chúng ta di chuyển nhanh hơn, tốt hơn và

khẩn trương hơn mỗi ngày

• We Commit

Công việc của chúng ta là một sự cam kết Chúng ta cam kết với giá trị của

mình, thể chế, khách hàng và đối tác của mình Chúng ta cam kết với nhau Trên hết,

chúng ta cam kết sẽ làm tốt nhất và trở thành tốt nhất có thể

• We Stay Humble

Chúng ta đã trải qua một chặng đường dài từ khi bắt đầu và chúng ta không bao

giờ mất đi sự khiêm tốn trong cuộc tìm kiếm liên tục của mình để đạt được những đỉnh

cao mới

Tiếp cận khách hàng là một nghệ thuật Do đó, bạn phải có chiến lược đầu tư

đúng đắn, vì khách hàng chính là người mang lại nguồn thu nhập cho doanh nghiệp

9

Khi kinh doanh bất kể mặt hàng nào, thì việc tìm kiếm khách hàng luôn đóng vai trò

quan trọng và đây được xem là giai đoạn khó nhất đối với doanh nghiệp

Shopee đang trở thành sàn thương mại điện tử được nhiều chủ shop lựa chọn

khi bắt đầu chuyển sang kinh doanh online vì mức độ phổ biến và lượng người dùng

tăng trưởng nhanh chóng trong những năm gần đây Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng

trực tiếp đến việc tạo nên doanh thu cho Shopee đặc biệt là những cách tác động đến

tâm lý mua hàng và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Shopee

Shopee luôn cung cấp những ưu đãi tốt nhất cho khách hàng bên cạnh đó thì

việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng đã biến Shopee trở thành đối đáng chú ý trên sàn

thương mại điện tử Khách hàng hiện đại thường có thói quen tìm hiểu kỹ thông tin

sản phẩm trước khi đi đến quyết định mua hàng Shopee đã tạo ra phương thức dễ

dàng nhất để khách hàng và shop trao đổi, giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin để

khẳng định quyết định mua hàng Phản hồi thông tin nhanh chóng cho khách hàng

chính tạo nên ưu thế cho shop để khách hàng sớm lựa chọn sản phẩm của shop bạn so

với các đối thủ cạnh tranh

Qua đó Shopee ngày càng khẳng định vị thế của mình trên sàn thương mại điện

tử qua cách giữ chân khách hàng tiềm năng và tìm kiếm những khách hàng trong

tương lai

Khách hàng hiện tại: là những người đã và đang sử dụng sản phẩm của

Shopee

• Những khách hàng trung thành:

Những khách hàng này thường chiếm hơn 20% tổng số khách hàng hiện tại của

doanh nghiệp nhưng họ đóng góp đến hơn 50% doanh thu Việc lắng nghe và làm theo

những ý kiến đóng góp của khách trung thành là một cách đánh giá cao và cảm ơn họ

hữu hiệu nhất Đồng thời, nếu họ càng hài lòng thì càng có khuynh hướng giới thiệu

doanh nghiệp với nhiều khách hàng mới Nói cách khác, nhóm khách hàng trung thành

sẽ là những tác nhân làm quảng cáo truyền miệng hiệu quả nhất cho doanh nghiệp

10

• Những khách hàng chỉ mua hàng khi có giảm giá :

Nhóm khách hàng này mua hàng khá thường xuyên nhưng họ chỉ mua dựa trên

mức độ giảm giá Họ sẽ là những đối tượng khách hàng giúp doanh nghiệp giải phóng

hàng tồn kho nhanh nhất và vì vậy là một nguồn bổ sung chính vào dòng tiền mặt của

doanh nghiệp khi cần Tuy nhiên, cũng chính nhóm khách hàng này có thể gây ra tổn

thất cho doanh nghiệp vì họ thường có khuynh hướng trả hàng về

• Những khách hàng chỉ mua hàng khi có nhu cầu:

Nhóm khách hàng này thường có ý định rõ ràng về việc mua một sản phẩm cụ

thể Để khiến nhóm khách hàng này cảm thấy thỏa mãn không phải là một điều dễ

dàng Nhưng nếu làm được, doanh nghiệp sẽ có thể biến họ thành những khách hàng

trung thành Nên nhớ rằng những khách hàng mua hàng dựa trên nhu cầu cụ thể rất có

khả năng chuyển sang một đối thủ cạnh tranh, nên đây là một nhóm khách hàng khá là

nhạy cảm

• Những khách hàng mua hàng một cách ngẫu nhiên:

Những khách hàng này không có một nhu cầu cụ thể nào Họ chỉ vào và chọn

một sản phẩm họ thấy ưng ý và tốt cho mình Giúp đỡ nhóm khách hàng này xác định

nhu cầu của mình và có những phản hồi tích cực đối với các đề xuất của doanh nghiệp

là một công việc khá thú vị

Khách hàng tiềm năng: là những người chưa trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ

bên Shopee mà chỉ ở mức có nhu cầu hoặc thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm mà

Shopee cung cấp

Có rất nhiều cách để khách hàng tiếp cận sản phẩm trên sàn và được chia vào 2

nhóm chính: Nhóm đối tượng khách hàng tìm kiếm và Nhóm đối tượng khách hàng

thấy Riêng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp chính là nhóm khách hàng “thấy”

có thể nói một cách khác là khách hàng “đi dạo”

Đây là nhóm đối tượng khách hàng bị động Nhóm khách hàng này không có

một nhu cầu hay mong muốn cụ thể nào trong đầu khi bước vào sàn của doanh nghiệp

11

Nhóm đối tượng khách hàng “thấy” là những khách hàng chưa có nhu cầu cụ

thể về một sản phẩm nào đó Họ tìm đến các sàn thương mại điện tử với mục đích lướt

xem, giải trí,…hoặc đơn giản là săn sale Khi đó, khách hàng tiếp cận với sản phẩm

của bạn bằng hành vi “nhìn thấy”, tức là từ việc vô tình thấy được những hình ảnh, tên,

thông tin,… về sản phẩm của bạn mà nảy sinh ra nhu cầu mua hàng khi không có ý

định từ trước

Khách hàng trong nhóm đối tượng này thường “thấy” các sản phẩm qua các

quảng cáo trên sàn như Google và Facebook Trên Google – khách hàng đã định hình

nhu cầu và chủ động tìm kiếm sản phẩm Còn trên Facebook – khách hàng lướt

Facebook hằng ngày, vô tình thấy quảng cáo, thấy nội dung của sản phẩm đó hấp dẫn

và phát sinh nhu cầu mua Và họ cũng thường “thấy” các sản phẩm qua các quảng cáo

trên sàn như Banner, Flash Sale, Deal 1k, Shopee live, Feed,

Nhóm đối tượng khách hàng này chiếm đa số trên các sàn thương mại điện tử,

không chỉ riêng Shopee Đối với nhóm khách hàng này dù không tạo ra doanh thu tức

thời cho doanh nghiệp, nhưng nhóm khách hàng này lại có một tiếng nói thật sự trong

cộng đồng của họ Vì vậy, doanh nghiệp không thể không quan tâm đến những khách

hàng đang “đi dạo” này

1 Đối tác truyền thông

Chương trình đối tác truyền thông với Shopee (The Shopee Media Agencies

Partner – SMAP) vừa được công bố trên 7 thị trường trong khu vực Trong đó, Dentsu

Aegis Network, Omnicom Media Group, Publicis Groupe, Havas Group và

Mediabrands là những đối tác tham gia với Shopee trong chương trình lần này Hợp

tác trong chương trình SMAP, Shopee sẽ cung cấp cho các đối tác kiến thức và kỹ

năng chuyên sâu về việc sử dụng bộ công cụ tiếp thị thương hiệu gồm giải pháp quảng

cáo Shopee Ads, Shopee Live và bộ quy chuẩn của thương hiệu trên ứng dụng cùng

các dịch vụ giá trị gia tăng khác Shopee cũng cung cấp kiến thức chuyên môn về

12

thương mại điện tử cho các đối tác, giải pháp quản lý gian hàng online, tối ưu hóa kinh

doanh trên nền tảng trực tuyến

2 Đối tác kinh doanh

Là những nhà bán lẻ đang kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee

3 Đối tác vận chuyển

13

• Giao hàng tiết kiệm

• Vietnam Post nhanh

• Vietnam Post Tiết Kiệm

14

1 Đối thủ Trực tiếp: Là những sàn thương mại điện tử cung cấp dịch vụ tương tự

Shopee, cùng nhắm đến một đối tượng khách hàng, và quan trọng hơn là họ hoàn toàn

có thể thay thế cho Shopee Ví dụ: Lazada, Tiki, Sendo, Adayroi,

2 Đối thủ Gián tiếp: Là các trang thương mại điện tử, được tích hợp trên các

trang mạng xã hội hoặc của các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm có cơ sở trực tiếp

Mặc dù không thay thế được Shopee, họ có thể đáp ứng các nhu cầu, giải quyết các

vấn đề của khách hàng giống Shopee Ví dụ: Marketplace Facebook, ZaloShop,

Instagram, Thế giới di động, FPT Shop, Điện máy Xanh…

Tổng quan Dịch vụ Truyền

thông/Marketing

Đặc điểm và yêu cầu của khách hàng

Những chiến lược

ấn tượng: Phủ sóng các kênh Digital

Marketing; Hợp tác với

Độ tuổi từ 18 -

40 ở toàn quốc, tập trung chủ yếu ở các TP lớn: Hà Nội, TP HCM, Đà