BÀI TẬP TÌNH HUỐNG CHUYÊN đề TỐT NGHIỆP 2 NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Bài tập 1.2 Ông Tân tuyển dụng một trợ lý mới, anh Huy, để đảm nhiệm một số công việc cải tiến tổ chức của công ty – một doanh nghiệp đã phát triển từ một văn phòng nhỏ với 5 nhân viên

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA KINH TẾ & QUẢN LÝ

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP 2 NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Số tín chỉ: 3 Ngành: Quản Trị Kinh Doanh

Giảng viên: TS Nguyễn Duy Thành

Hà Nội, 25 tháng 05 năm 2020

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG CHƯƠNG I

Bài tập 1.1

Câu chuyện khởi nghiệp của ông chủ KFC Giờ đây khi KFC trở thành thương hiệu không chỉ là gà rán mà còn là hãng đồ ăn nhanh số 1 thế giới nhưng lại ít ai biết đến câu chuyện khởi nghiệp ở tuổi 60 đầy gian khổ của ông chủ KFC Không sinh ra trong một gia đình giàu có, Harland Sander mồ côi cha năm 6 tuổi Năm 1896, thân phụ của ông Harland qua đời nên người mẹ phải lao động để trang trải cho gia đình Vào cái tuổi lên 6, cậu bé Harland đã phải lo lắng việc chăm sóc cho các em nhỏ của mình và làm rất nhiều công việc bếp núc Một năm sau đó cậu đã thành thạo một vài món ăn địa phương Trong suốt 30 năm sau, Sanders đã trải qua rất nhiều công việc khác nhau, từ người điều khiển giao thông đến nhân viên đại lý bảo hiểm, nhưng trong suốt thời gian này, trình độ nấu ăn của ông vẫn không hề thay đổi

Vào thập niên 30, Sanders khởi đầu sự nghiệp bằng việc chế biến gà rán phục

vụ cho hành khách dừng chân ở trạm xăng nơi ông đang làm việc tại Corbin, bang Kentucky Vì lúc ấy ông chưa có nhà hàng nên những vị khách phải ăn trên những chiếc bàn đặt tại trạm xăng của khu phố nhỏ bé Sau đó ông lại tạo ra một món ăn gọi

là “món thay thế bữa ăn ở nhà” để bán cho những gia đình bận rộn Ông gọi nó là

“Buổi ăn tối ngày chủ nhật, bảy ngày trong một tuần”

Tuy nhiên, đến năm 1950, một dự án về đường cao tốc liên bang và sự xuống dốc của nền kinh tế buộc Sanders phải bán lại cơ nghiệp ở Corbin, tiểu bang Kentucky, với số tiền chỉ vừa đủ để đóng thuế Tự tin vào hương vị món ăn của mình nên tuy đã vào tuổi 60, với 105 USD tiền trợ cấp xã hội nhận được, ông vẫn lên đường bán những gói gia vị và cách chế biến gà rán đồng nhất cho những chủ nhà hàng nằm độc lập trên toàn nước Mỹ

Trong chuyến đi dọc đất nước, Sanders đã bị từ chối 1.009 lần Ban đầu, chỉ một số ít ông chủ nhà hàng thấy họ có lợi nếu mua công thức mà Sanders đang bán Dave Thomas, sau này là người lập ra Wendy - chuỗi cửa hàng đồ ăn nhanh chuyên về bánh hamburgers, là một trong những khách hàng đầu tiên của Sanders Nhưng không phải dễ dàng mà Sanders có được mối quan hệ làm ăn đó "Lúc đầu, tôi rất băn khoăn

về việc tại sao chúng tôi lại mất tiền cho một ông già như thế", Dave kể Tuy nhiên,

lòng đam mê và sự kiên định của Sanders đã thuyết phục được Thomas và hàng trăm

cơ sở kinh doanh khác

Khi nhu cầu và những đòi hỏi khắt khe của người tiêu dùng về thức ăn lên cao, ông đã di chuyển nhiều nơi nhằm nâng cao năng suất của mình Trong một thập kỷ sau, ông đã thành công với công thức pha chế bí mật của 11 loại hương vị và thảo mộc cùng với kỹ thuật nấu cơ bản mà vẫn được áp dụng đến ngày hôm nay

Năm 1955, tự tin với chất lượng món gà rán của mình, ông tự phát triển và thành lập doanh nghiệp nhượng quyền thương hiệu Xấp xỉ 10 năm sau, Sanders đã có hơn 600 franchise ở Mỹ và ở Canada Năm 1964 ông đã bán phần lợi nhuận 2 triệu USD của mình trong công ty Mỹ cho một nhóm các nhà đầu tư, trong đó có John Y Brown JR, người sau này trở thành thống đốc bang Kentucky

Sanders là một người tỉ mỉ và thể hiện điều đó trong mọi việc ông làm Ông biết đồ ăn ngon và việc tiếp thị có thể là không đủ với khách hàng Ông đảm bảo mỗi cửa hàng đều duy trì tiêu chuẩn cao nhất về độ sạch sẽ và phục vụ khách hàng tốt nhất Mọi thứ được sơn trắng để bất kỳ vết bẩn nào cũng bị phát hiện và xử lý ngay lập tức Ông cũng là một trong những người kinh doanh nhà hàng đầu tiên đặt các lỗ giữa tường nhà bếp và phòng ăn để cho khách hàng nhìn thấy bếp và các món ăn được chuẩn bị như thế nào

Đặc biệt sau khi chế biến xong, ông đến chỗ khách dùng món gà rán của mình

và làm cái mà ông gọi là "Coloneling" để đảm bảo khách hàng hài lòng với món ăn và

sự phục vụ Ông đã bán bí quyết của mình với giá là 5 xu trên mỗi miếng gà bán tại các đại lý, và hầu hết các cuộc làm ăn được giao kèo chỉ với một cái bắt tay Với Sanders, thái độ phục vụ, chất lượng và độ sạch là những ưu tiên hàng đầu với bất kỳ

cơ sở nào Ông muốn mọi thứ phải được thực hiện đúng cách Dù đó đơn thuần là việc lau sàn hay chỉ cho người đầu bếp cách chuẩn bị nước sốt đặc biệt Không có việc gì trong một nhà hàng mà Sanders không sẵn sàng làm

KFC là hệ thống nhà hàng phục vụ gà rán lớn nhất với hơn 10.000 nhà hàng tại 92 quốc gia Tại Việt Nam sau 14 năm hoạt động, KFC đã trở thành một cái tên quen thuộc với người tiêu dùng Hiện, KFC có hơn 3.000 lao động, trải dài khắp 19 tỉnh, thành, hàng năm thu hút khoảng 20 triệu lượt khách trong nước, chiếm khoảng 60% thị trường thức ăn nhanh Việt Nam

Câu hỏi:

1 Harland Sander là quản trị viên thuộc cấp nào? Phân tích các vai trò quản trị của ông trong tình huống trên

2 Hãy chỉ ra những kỹ năng quản trị giúp Sander thành công?

3 Theo bạn, Sander chú trọng vai trò nào nhất và kỹ năng nào được Sander sử dụng thành công nhất?

Bài tập 1.2

Ông Tân tuyển dụng một trợ lý mới, anh Huy, để đảm nhiệm một số công việc cải tiến tổ chức của công ty – một doanh nghiệp đã phát triển từ một văn phòng nhỏ với 5 nhân viên thành một công ty lên tới 100 nhân viên, là một công ty thương mại cổ phần xuất nhập khẩu rất nhiều loại mặt hàng Văn phòng chính của công ty đặt ở thành phố Hà Nội, ngoài ra còn có 6 chi nhánh khác đặt ở miền Nam và các nước Đông Âu

và Đài Loan

Trở về sau khi tốt nghiệp quản trị kinh doanh của một trường đại học nước ngoài, Huy đã làm việc tại bộ phận Marketing của một công ty lớn Ông Tân đã rất tấn tượng về người thanh tiên trẻ tuổi này và đã mời anh về làm việc cho công ty với quy định anh sẽ báo cáo trực tiếp với ông Công việc của Huy được giao alf tìm hiểu về công ty và đưa ra một số biện pháp nhằm cải tổ bởi công ty tuy đã phát triển tốt trong những năm qua song không phải mọi quyết định của công ty đều đã hoàn hảo Chẳng hạn, hệ thống lương bổng chưa được tiêu chuẩn hóa, mức độ phân quyền trong việc ra quyết định chưa rõ ràng Yếu điểm này bộc lộ khi một số quản trị viên đưa ra nhiều quyết định mà không hề báo cáo với ông Tân

Huy đã bắt đầu công việc của mình với tất cả lòng nhiệt tình Tuy nhiên, anh

ta nghiệm thấy có sự chống đối từ nhiều chi nhánh, không ai hợp tác và cungxkhoong

có ai tỏ ra thân thiện với anh

Huy nhận ra rằng anh chỉ có thể yêu cầu cung cấp một số thông tin nào đó mà không thể đọc trực tiếp những gì mà anh muốn thu thập tìm hiểu Huy quyết định phải học cách tìm hiểu công ty và tìm ra cách thực hiện nhiệm vụ của mình

Câu hỏi:

1 Bạn hãy gợi ý cho Huy nên làm gì để giải quyết tình huống này?

2 Theo bạn, Huy cần có những kỹ năng gì để đảm nhận công việc này?

3 Bạn hãy đưa ra lời khuyên cho Huy và cho ông Tân?

MỘT SỐ THUẬT NGỮ CHƯƠNG I

Nhà quản trị Là những người làm việc trong các doanh nghiệp, điều khiển

công việc của người khác và chịu trách nhiệm về những kết quả hoạt động của họ

Nghề quản trị Là quản lý con người trong kinh doanh

Kỹ năng cơ bản Là kỹ năng có tính chất chung, cơ bản mà bất cứ nahf quản

trị nào cũng phải có trong năng lực của mình

Kỹ năng chuyên môn Là khả năng cần thiết để thực hiện một công việc cụ thể

Kỹ năng giao tiếp Là khả năng làm cùng làm việc, động viên, điều khiển con

người và tập thể trong doanh nghiệp

Kỹ năng tư duy Là khả năng tư duy hệ thống, biết phân tích mối liên hệ giữa

các vấn đề một cách logic

Kỹ năng cứng Là kỹ năng mà chúng ta có thể có được do đào tạo từ nhà

trường hoặc tự học

Kỹ năng mềm Là kỹ năng mà nhà quản trị có được từ hoạt động thực tế

cuộc sống hoặc thực tế nghề nghiệp

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG CHƯƠNG II

Bài tập 2.1

Một ngày làm việc của Giảm đốc Huy

Như mọi hôm, Huy rời khỏi nhà từ 7h15 sáng tới nhà máy hóa chất Hòa Bình Đoạn đường này Huy đi chỉ mất khoảng 15 phút nên anh có thể bắt đầu ngày làm việc của mình từ 7h30, sớm hơn giờ làm việc chính thức nửa giờ Khoảng thời gian này thường được anh dùng để suy nghĩ về những việc cần làm trong ngày mà không ngại

bị ngắt quãng về những việc bất chợt khác cần phải giải quyết

Vừa bước vào cửa tòa nhà, nhà quản đốc phân xưởng số 2 thông báo về việc

có một máy trộn hóa chất bị hỏng và bộ phận bảo trì chưa tới sửa Huy lập tức đề nghị

sẽ tự gọi lại cho bộ phận bảo trì Vào phòng làm việc, Huy nhìn lướt qua xấp giấy tờ

cô thư ký đã chuẩn bị sẵn 8h05, thư ký bước vào hỏi xem anh có cần giúp gì không Chuông điện thoại reo và Huy phải nhấc máy vì không có thư ký trực tổng đài Trưởng phòng nhân sự cần có ý kiến của anh về một đơn vị xin thuyên chuyển Huy trả lời và sẵn dịp đề cập đến vấn đề thiếu nhân sự tại phân xưởng 2 Sau đó Huy kết thúc giao việc cho cô thư ký và anh gọi điện cho Trưởng bộ phận bảo trì để yêu cầu cử người sang sửa chữa máy ở phân xưởng 2 Tuy nhiên, họ nêu những khó khăn về việc thiếu người và bộ phận khác cũng bị hư hỏng nên không thể tới ngay được

Sau đó, Huy bắt đầu đọc và giải quyết các công văn Một trong số các công văn này từ Ban Giảm đốc ngành thuốc nhuộm, yêu cầu nộp kế hoạch sản xuất Vì thế Huy gọi điện cho Trưởng phòng sản xuất để biết kết quả sản xuất tối hôm trước và nhờ anh này mời kỹ sư phụ trách ca tối cùng đến làm việc chung Trong khi chờ đợi, Huy lợi dụng chút thời gian rảnh rỗi để sắp xếp lại thứ tự các hồ sơ, vừa suy nghĩ về những khó khăn trong công tác lãnh đạo

Đến 8h45, Huy đi một vòng nhà máy như mọi hôm Trên đường đi, Huy dừng lại trò chuyện với một kỹ sư phòng qui trình công nghệ mà anh đánh giá rất có triển vọng và muốn động viên Huy đề cập với anh này việc điều chỉnh đường dẫn hơi nước

ở phân xưởng 4 Ngoài ra, Huy còn gặp người phụ trách bộ phận giao hàng và hỏi ông này về những khó khăn gặp phải Anh còn gặp và nghe ông đại diện công đoàn than

phiền rằng công nhân không hài lòng về cách mà các quản đốc giải quyết vấn đề thay người

Quay trở về phòng làm việc của mình, Huy có một cuộc họp hàng tuần với các cán bộ chủ chốt của nhà máy Cô thư ký bước vào đưa công văn và báo có điện thoại của Giám đốc ngành Huy chấm dứt cuộc họp bằng cách đề nghị Trưởng phòng sản xuất lập một nhóm làm việc bao gồm hai bộ phận sản xuất và bảo rì Giảm đốc ngành báo cho anh biết sắp tới sẽ có đượt làm việc với một nhóm kiểm toán và họ cùng bàn luận về cách trình bày kết quả đạt được ở nhà máy Cùng lúc, họ cũng thảo luận về chiến lược phát triển của công ty và sau cùng, họ thống nhất gặp nhau vào cuối tuần để chuẩn bị đón đoàn kiểm toán Sau khi nói chuyện với cấp trên, Huy gọi cô thư ký vào

để nhờ dời lại các cuộc hẹn trùng giờ Anh nhìn lướt qua xấp thư từ công văn và nhận thấy không có gì khẩn cấp Và thế là anh đi ăn trưa cùng với ông Trưởng phòng nhân

sự Hai người thảo luận về không khí làm việc trong nhà máy và những ảnh hưởng có thể xảy ra từ việc tổ chức lại phân xưởng 4 sẽ thực hiện sắp tới

Sau khi ăn trưa về, Huy hướng dẫn cô thư ký trả lời một số thư nhận được ban sáng và nhận được cú điện thoại từ trưởng phòng kinh doanh Ông này đề nghị anh cho phép giao hàng sớm hơn để có thời gian thực hiện một hợp đồng khác quan trọng hơn Điều này khiến Huy phải gọi Trưởng phòng sản xuất lên gặp để thay đổi kế hoạch sản xuất Sau đó, anh lọi dụng chút thời gian rảnh rỗi để sang gặp phòng phương pháp Anh trưởng phòng này nhận dịp đó đã trình bày một số trục trặc với những người nhận gia công và các khó khăn từ việc tái lập cơ chế gọi thầu từ một tháng nay Anh Trưởng phòng này cũng lợi dụng cơ hội để trình bày những nguyện vọng thăng tiến cá nhân trong vòng 45 phút Huy có một ít thời gian riêng và dùng để đọc một nghiên cứu về thị trường thuốc nhuộm ở các nước Asean và về chiến lược của công ty trong vòng năm năm tới Anh có một số ý kiến về kết luận của nghiên cứu và định gửi đến cho ông Giảm đốc ngành, nhưng cô thư ký của anh đã ra về và Huy dời việc này lại vào ngày hôm sau

Đồng hồ chỉ 18h30, toàn bộ nhân viên hành chính đã ra về từ 17h Huy nghĩ đến việc nghiên cứu kế hoạch thực hiện cải tổ ở phân xưởng 4 Nhưng trời đã tối và anh đang cảm thấy mệt Thế là Huy quyết định về nhà đúng giờ chứ không trễ như mọi hôm Anh xếp vào cặp hai hồ sơ mà anh chưa có thời gian đọc và hướng về chỗ để xe

Trên đường đi, Huy gặp một quản đốc thanh phiền về những đoạn đang sửa chữa trên đường dẫn đến nhà máy Trên đường về, vừa chú ý lái xe, Huy vừa suy nghĩ về ngày làm việc vừa xong của mình

Câu hỏi:

1 Tại sao Giảm đốc Huy luôn rơi vào tình trạng quá tải trong công việc?

2 Hãy đánh giá khả năng quản lý thời gian của Giảm đốc Huy?

Bài tập 2.2

Chia thưởng cuối năm

PMS là công ty khá thú vị và chuyên nghiệp về Marketing và các giải pháp thị trường Tuy nền kinh tế gặp khó khăn nhưng kết quả kinh doanh năm 2010 của công ty vẫn vượt xa chỉ tiêu đã đề ra Ban Giảm đốc công ty quyết định chi một số tiền lớn để thưởng cho nhân viên và ủy quyền cho Phòng nhân sự lên kế hoạch giải ngân số tiền thưởng đó Hạnh và Chi – một đồng nghiệp khác trong phòng được Trưởng phòng giao cho việc lên kế hoạch chi thưởng cho nhân viên với số tiền ấy

Chi vốn là một cô gái rất trẻ trung và năng động Vốn mê chụp ảnh, hơn nữa lại chưa có gia đình nên cô thường tiết kiệm tền để đi du lịch cùng bạn bè vào các dịp

Lễ Tết Nhận dịp này cô đề xuất dùng khoản tiền thưởng để tổ chức cho cả công ty đi

du lịch thật hoành tráng Làm như vậy cũng để tăng sự đoàn kết, gắn bó giữa các nhân viên với nhau

Còn Hạnh lại nhẩm tính, nếu chia cho nhân viên thì mỗi người sẽ nhận được một khoản tiền thưởng tương đương 3 – 5 tháng lương tùy thuộc vào mức lương và mức độ hoàn thành công việc trong năm Hạnh mừng thầm sẽ có một khoản để thay cái tủ bếp với mà cô vẫn ao ước Cô cũng nghĩ rằng với tình hình lạm phát ngày càng cao, các nhân viên khác chắc cũng không muốn đi du lịch và thích nhận tiền để tăng thu nhập

Vậy là bất đồng ý kiến đã xảy ra, ai cũng bảo vệ ý kiến của mình Cuối cùng

cả Hạnh và Chi đều cảm thấy rất stress và quyết định trả lại việc chia thưởng cho Trưởng phòng

Câu hỏi:

Hãy xác định nguyên nhân khiến cho Hạnh và Chi bị stress? Nếu là Trưởng phòng nhân sự bạn sẽ làm gì để giải tỏa stress cho Hạnh và Chi? Đề xuất biện pháp giải quyết vấn đề này

Bài tập 2.3

Ma cũ – Ma mới

Chi là nhân viên phòng Hành chính của một công ty kinh doanh phần mềm máy tính Tính tình cô hiền lành, tốt bụng, hay giúp đỡ mọi người nhưng lại khá nhu nhược không bao giờ dám từ chối lời đề nghị của người khác Biết tính của chi, mọi người trong phòng bao gồm cả trưởng phòng luôn đề nghị Chi làm giúp một số công việc của mình Chính vì vậy, cho dù là người có năng lực nhưng Chi không thể nào hoàn thành công việc của mình trong ngày và luôn phải ra về sau giờ tan sở

Thực ra hiện tượng này không phải bây giờ mới thấy Chi đã bị đồng nghiệp lấn lướt ngay từ khi mới vào làm việc Vốn xuất thân từ tỉnh lẻ, khi về học rồi tới lúc ở lại Hà Nội lập nghiệp, Chi luôn khiêm tốn và nhún nhường Tuy nhiên, những nhân viên của phòng được thể lấn lướt luôn Chi làm các công việc lặt vặt không liên quan đến công việc chị được phân công Trong thời gian tập sự, Chi chấp nhận điều này một cách tự nguyện và nghĩ rằng khi chính thức trở thành nhân viên cảu công ty, mọi người sẽ đối xử với mình đúng mực hơn Nhưng thực tế lại hoàn toàn trái ngước, tình hình mỗi lúc lại trở nên tồi tệ hơn

Việc phải ở lại muộn để hoàn tất công việc của mình diễn ra thường xuyên khiến Chi luôn về nhà muộn với sự mết mỏi cả về thể xác lẫn tinh thần Không những thế khi làm việc giúp người khác, khi làm sai Chi lại bị khiển trách và để tránh xích mích với đồng nghiệp, cô thường nhân lỗi về mình Điều này khiến cho Chi ngày càng thấy áp lực trong công việc nhất là khi công việc mọi người nhờ cô làm càng ngày càng nhiều Đôi khi muốn từ chối một ai đó thì trưởng phòng lại lấy lý do là công việc của cô chưa cấp bách và cần phải hỗ trợ đồng nghiệp để từ chối lý do của cô

Sau một thời gian dài như vậy, đến lúc không thể chịu đựng thêm được nữa, Chi bắt đầu kiên quyết từ chối lời đề nghị giúp đỡ của đồng nghiệp trong phòng Trước

sự dứt khoát của Chi, các đồng nghiệp khác trở nên khó chịu và bắt đầu bài xích cô

Họ tìm cách gây khó khăn cho cô trong công việc Trưởng phòng cũng trở nên khắt khe hơn khi đánh giá cô và cho rằng cô là nguyên nhân chính gây ra tình trạng căng thẳng này Trước áp lực của công việc và thái độ của đồng nghiệp, Chi đã bị stress nặng Điều này khiến cô mất tập trung trong công việc và mắc phải sai lầm nhiều hơn, dẫn đến việc bị khiển trách thường xuyên hơn Trình trạng stress của Chi lại càng nghiêm trọng

Câu hỏi:

Phân tích và chỉ ra những nguyên nhân khiến Chi bị stress? Chi đã mắc những sai lầm cơ bản nào trong mối quan hệ với đồng nghiệp? Bạn hãy đưa ra lời khuyên giúp chi cải thiện tình trạng hiện nay

Cửa sổ Johari Là mô hình để đánh giá về khả năng nhận thức của bản thân

do chính mình tự nhận thức hoặc người khác nhận thức về mình

Trí tuệ cảm xúc Là khả năng cảm nhận cảm xúc của chính bản thân, hiểu

được những gì người khác nói với mình và cách mà cảm xúc của họ ảnh hưởng đến những người xung quanh

Quản lý thời gian Là hành động hoặc quá trình thực hiện kiểm soát có ý thức về

số lượng thời gian dành cho hoạt động cụ thể, đặc biệt là để tăng hiệu quả hoặc năng suất

Stress Là căng thẳng xuất hiện khi cá nhân nhận thấy rằng họ không

thể đáp ứng được những yêu cầu đối với họ hoặc đe dọa sự tồn tại khỏe mạnh của họ

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG CHƯƠNG III

Bài tập 3.1

Cuộc họp dưới nước

Vào thứ 7 ngày 17 tháng 10 năm 2009, Thủ tướng 42 tuổi của Cộng hòa Maldives đã mời 13 viên chức tham dự cuộc họp nội các Chính phủ Điều lạ thường là cuộc họ này được tổ chức dưới nước “Phòng” họp nằm tại một đàm phá ngoài khơi Girifushi, trong vùng đảo san hô phía bắc thủ đô Male Các bộ trưởng đã lặn 6 mét để tham dự cuộc họp xung quanh chiếc bàn mình móng ngựa tại đáy biển

Nằm ở phía Tây Nam Sri Lanka, Cộng hòa Maldives là một đảo quốc thuộc

Ấn Độ Dương với 1.92 hòn đảo trải dài với diện tích 850 km2 (530 dặm vuông) Các hòn đảo của Maldives nằm ở độ cao trung bình 2 mét so với mực nước biển và là quốc gia có vị trí địa lý nằm thấp nhất hành tinh

Chương trình nghị sự nhấn mạnh đến sự ấm lên toàn cầu cũng như nguy cơ đe dọa sự biến mất của Cộng hòa Maldives trong vòng một thế kỷ Năm 2007, dữ liệu về nguy cơ này đã được Ban hội thẩm liên Chính phủ của Liên Hợp Quốc báo rằng:

“Mực nước biển tăng lên từ 18 đến 59 cm vào năm 2100 có thể khiến Cộng hòa Maldives hầu như không thể tồn tại Quyết định của cuộc họp là chấp nhận thỏa thuận cắt giảm khí thải các-bon: “Chúng ta phải đoàn kết trong các nỗ lực toàn cầu nhằm ngưng lại sự gia tăng nhiệt độ Cuộc họp diễn ra trước hội thảo về thay đổi khí hậu của Liên Hợp Quốc vào tháng 12 để đề phòng sự đàm phán lại Nghị định thư Kyoto

Sự an toàn của các Bộ trưởng được cân nhắc cẩn thận Họ đã tổ chức cuộc diễn tập một ngày trước đó Dãy san hô được kiểm tra xem có các sinh vật gây hại hay không Người tham gia giao tiếp qua các ký hiệu bằng tay để thể hiện họ an toàn Thay

vì mặc com – lê, 14 Bộ trưởng chính phủ mặc bộ đồ lặn bình khí nén và phù hiệu Cũng giống như các cuộc họp khác, mọi người phải bắt đầu thảo luận, nhưng tại đây,

họ thảo luận bằng cách viết lên một bảng trắng thiết kế đặc biệt Cuộc họp được truyền hình trực tiếp trên ti vi Cư dân của đảo Kuda Huvadhoo tạo nên một cái hộp kín cho ti

vi vào đó và theo sự lãnh đạo của Chính phủ, họ cũng lặn xuống đáy biển để xem cuộc họp dưới nước

Khi quay trở lại đất liền, các Bộ trưởng nội các đã ký tên vào các bộ đồ lặn của mình để bán đấu giá với nỗ lực quyên góp tiền để bảo vệ dãy san hô Thủ tướng Nasheed đã sử dụng địa điểm họp như là một hành động công khai thúc đẩy hành động

để người dân của ông có thể tiếp tục sinh sống tại Maldives trong tương lai

Câu hỏi:

1 Xác định nội dung chính của cuộc họp

2 Mô tả quá trình giao tiếp và phân biệt giữa tính chất chính thức và không chính thức

3 Xác định các rào cản đối với hiệu quả giao tiếp tại cuộc họp này

Bài tập 3.2

Từ một cơ sở kinh doanh thuốc nhuộm nhỏ, hai năm trước An Thái đã trở thành một nhà phân phối độc quyền của một hãng thuốc nhuộm danh tiếng của Hàn Quốc An Thái đang nỗ lực tìm kiếm những khách hàng lớn thay vì những khách hàng nhỏ lẻ truyền thống An Thái đang đàm phán với Đông Á, một công ty dệt hàng đầu ở thành phố Hồ Chí Minh để ký kết hợp đồng mua bán thuốc nhuộm Đại diện của An Thái là Nam, giám đốc Đại diện của Đông Á là Phương, trưởng phòng thu mua và Linh, giám đốc sản xuất Địa điểm đàm phán là trụ sở của Đông Á Đoạn hội thoại dưới đây là một phần của cuộc đàm phán

Phƣợng: Tất cả các nhà cung cấp chúng tôi đều chấp nhận thanh toán chậm

Chúng ta có thể bàn bạc về vấn đề này sau, dù sao điều mà chúng tôi quan tâm nhất vẫn là chất lượng hàng, khả năng cung cấp khối lượng lớn và đúng hẹn

Nam: Nếu Đông Á đặt hàng trước 1 tháng thì chúng tôi đảm bảo có để đáp

ứng bất cứ yêu cầu nào về khối lượng, với đơn hàng nhỏ hơn 5 tấn thì chỉ cần đặt trước

1 tuần Với mức giá 10.000 USD/tấn thì các vị có thể hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng, chúng tôi sẽ nhận lại hàng nếu không đạt chất lượng Mức giá này sẽ được xem xét lại sau mỗi 6 tháng Bên mua phải thanh toán 10% giá trị đơn hàng khi đặt hàng, phần còn lại sẽ thanh toán nốt khi nhận hàng Bên mua sẽ nhận hàng tại kho của chúng tôi

Linh: Vì sao ông đề nghị một phương thức quá chặt chẽ như vậy? Phải chăng

không tin tưởng Đông Á?