Tìm hiểu ứng dụng thương mại điện tử của công ty cổ phần thế giới di động

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: TÌM HIỂU ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG Giảng viên: NGUYỄN QUANG TRUNG Tp. Hồ Chí Minh, tháng 7 năm 2021 MỤC LỤC PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1 1.1. Khái niệm Thương mại điện tử 1 1.2. Phân biệt Thương mại điện tử và thương mại truyền thống 1 1.3. Quy trình bán hàng trong TMĐT 2 1.4. Ưu điểm và hạn chế của TMĐT 4 1.5. Khái quát tình hình TMĐT ở Việt Nam 6 PHẦN 2. TÌM HIỂU ỨNG DỤNG TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 9 2.1. Mô tả Website 9 2.2. Phân tích Google Trends (http:www.google.comtrends) 16 2.3. Phân tích Keyword Tool.io (https:keywordtool.io) 20 2.4. Phân tích Keywordplanner (https:keywordplanner.vn) 22 2.5. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu 24 PHẦN 3. KINH NGHIỆM RÚT RA 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 PHỤ LỤC 27 PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1. Khái niệm Thương mại điện tử Thương mại điện tử là một thuật ngữ phổ biến, có thể gọi là thương mại điện tử hoặc là thương mại internet. Tên gọi đã tự giải thích, nó là cuộc gặp gỡ của người mua và người bán trên internet. Điều này liên quan đến giao dịch hàng hóa và dịch vụ, chuyển tiền và trao đổi dữ liệu. Mỗi các cá nhân và công ty khi mua hoặc bán sản phẩm và dịch vụ trực tuyến, nghĩa là họ đang tham gia vào thương mại điện tử. Ngoài ra đấu giá trực tuyến, ngân hàng trực tuyến, cổng thanh toán và bán vé trực tuyến cũng được coi là hoạt động thương mại điện tử. Thương mại điện tử đã xuất hiện từ đầu những năm 1990 khi Amazon chỉ bán sách, nhưng ngày nay, đó là một ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la và nó thậm chí còn trở nên lớn hơn trong thời kỳ đại dịch. Thương mại điện tử là quá trình bán hàng hóa và dịch vụ qua internet. Khách hàng đến trang web hoặc thị trường trực tuyến và mua sản phẩm bằng thanh toán điện tử. Khi nhận được tiền, thương nhân chuyển hàng hoặc cung cấp dịch vụ. Tổ chức uy tín thế giới uỷ ban Châu Âu định nghĩa thương mại điện tử một cách đầy đủ đó là thương mại điện tử được hiểu là thực hiện các hoạt động giao dịch qua các phương tiện điện tử dựa trên việc xử lí thông tin và truyền dữ liệu dưới dạng văn bản, âm thanh, và hình ảnh, bao gồm thương mại điện tử gián tiếp và thương mại điện tử trực tiếp. 1.2. Phân biệt Thương mại điện tử và thương mại truyền thống Thương mại truyền thống là quá trình trao đổi hàng hóa và dịch vụ dưới hình thức tiền tệ một cách trực tiếp. Thương mại truyền thống liên quan đến việc giao dịch trực tiếp với tất cả các bên để thực hiện trao đổi hàng hóa hàng hóa và dịch vụ với giá cả được xác định trước. Khác với thương mại truyền thống, thương mại điện tử là quá trình trao đổi hàng hóa và dịch vụ hình thức kỹ thuật số trong đó việc thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ diễn ra dưới hình thức điện tử. Cả hai hoạt động trên đều là hoạt động thương mại, trao đổi buôn bán hàng hóa gây thỏa mãn cho người tiêu dùng, đều mang đến nguồn thu nhập lớn cho nền kinh tế nước nhà, đồng thời tạo công ăn việc làm cho nhiều tầng lớp lao động. Tuy nhiên, khác với thương mại truyền thống, thương mại điện tử hoàn toàn là một phương thức kỹ thuật số và trực tuyến, nơi giao tiếp hoàn toàn thông qua hình thức điện tử trong khi thương mại truyền thống hoàn toàn ngoại tuyến và thông qua trực tiếp hoặc mặt đối mặt. Thương mại điện tử có thể truy cập trên toàn thế giới và có nhiều kết nối hơn trong khi Thương mại truyền thống bị giới hạn ở một khu vực địa lý cụ thể, đặc biệt là nhỏ hơn. Thương mại điện tử cung cấp rất nhiều sản phẩm trong phạm vi và nhiều loại sản phẩm không phân biệt nhãn hiệu và loại sản phẩm trong khi Thương mại truyền thống có số lượng sản phẩm hạn chế với một người bán cụ thể do không gian có hạn. Thông tin trao đổi trong Thương mại điện tử diễn ra dưới các hình thức khác nhau thông qua quảng cáo kỹ thuật số, email,…Trong khi thông tin trao đổi trong Thương mại truyền thống diễn ra dưới dạng tích trữ hoặc phân phối tờ rơi hoặc thông qua bất kì phương thức trao đổi vật lý nào. Thương mại điện tử có thể tiếp thị 11 trong khi Thương mại truyền thống chỉ có thể tiếp thị một chiều. Ngoài ra, Thương mại điện tử có thể có nhiều phương thức thanh toán như giao dịch trực tuyến hoặc ví kỹ thuật số hoặc tiền mặt khi giao hàng trong khi Thương mại truyền thống chỉ có thể thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp. 1.3. Quy trình bán hàng trong TMĐT Việc thâm nhập vào thế giới Thương mại điện tử không còn khó khăn như trước đây. Trong những ngày trước, người bán hàng cần phải đầu tư ban đầu lớn, thuê các nhà phát triển để tạo trang web của riêng họ và hơn thế nữa. Ngày nay đã tốt hơn nhiều, bất kỳ ai cũng có thể bắt đầu kinh doanh Thương mại điện tử miễn là họ có máy tính hoặc thiết bị di động và ý chí học hỏi và làm việc chăm chỉ. Sau đây là các bước quy trình bán hàng Thương mại điện tử: Bước 1: Chuẩn bị trang web để bán hàng: Khi đã vạch ra các kế hoạch cho doanh nghiệp của mình và đã sẵn sàng bắt đầu, đây là thời điểm xây dựng trang web của người bán hàng. Cách tốt nhất để xây dựng một trang web Thương mại điện tử là sử dụng phần mềm tập hợp tất cả các công cụ đó, đảm bảo rằng trang web hoàn chỉnh sẽ bao gồm tất cả các chức năng người bán hàng cần và tất cả sẽ hoạt động trơn tru. Phần mềm này được gọi là nền tảng Thương mại điện tử, và nó là sự lựa chọn ưu việt khi họ muốn xây dựng một trang web để bán hàng trực tuyến. Các nền tảng Thương mại điện tử có khả năng mở rộng, giá cả phải chăng đã mở rộng sân chơi để ngay cả doanh nghiệp nhỏ nhất cũng có thể bắt đầu một trang web và bán hàng trực tuyến thành công. Bước 2: Nguồn cung cấp sản phẩm: Tìm nguồn cung ứng sản phẩm đề cập đến vị trí và cách người bán hàng nhận được sản phẩm sẽ bán trên trang web của mình. Phương pháp tốt nhất để tìm nguồn cung ứng phụ thuộc vào chi tiết của doanh nghiệp. Người bán có thể tự làm sản phẩm, lấy chúng từ nhà cung cấp bán buôn, mua trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc thậm chí có sản phẩm được sản xuất theo thông số kỹ thuật của riêng họ tùy theo điều kiện nào phù hợp. Bước 3: Tiếp thị trang web: Tiếp thị là một phần thiết yếu của quy trình Thương mại điện tử vì đó là cách nâng cao nhận thức về thương hiệu và đưa khách hàng đến cửa hàng của mình. Người bán nên có sẵn kế hoạch tiếp thị thương mại điện tử trước khi khởi chạy trang web của mình, vì một số khía cạnh (như SEO) cần phải được thực hiện ngay lập tức. Dù bằng cách nào, tiếp thị là một nỗ lực không ngừng, nhưng các công cụ Thương mại điện tử tự động làm cho nó dễ dàng hơn nhiều. Bước 4: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Phần lớn mua sắm trực tuyến bắt đầu bằng công cụ tìm kiếm, khi khách hàng tìm kiếm những gì họ cần và sau đó so sánh kết quả trên nhiều doanh nghiệp. Họ thường sẽ tìm kiếm một sản phẩm hoặc tìm giải pháp cho một vấn đề. Đôi khi, họ sẽ tìm kiếm một thương hiệu cụ thể. Người bán muốn trang web của mình xuất hiện trong tất cả các tìm kiếm có liên quan để khách hàng biết rằng họ có thể cung cấp các sản phẩm khách hàng muốn và SEO là cách bạn thực hiện điều này. Bước 5: Nội dung tiếp thị: Nội dung càng hay thì càng có nhiều khách truy cập đánh giá cao, cho dù những khách truy cập đó là con người hay rô bốt công cụ tìm kiếm. Tin tức và cập nhật về doanh nghiệp hoặc ngành của người bán là rất tuyệt vời và giúp giữ cho blog luôn mới và phù hợp nhưng đừng chỉ tập trung vào chúng, một khi chúng đã lỗi thời, chúng sẽ trở nên kém hữu ích hơn và tầm quan trọng của chúng sẽ giảm xuống. Đây là lý do tại sao blog của bạn cũng cần nội dung mới, các bài viết hướng dẫn, phân tích sản phẩm chuyên sâu và các chủ đề thông tin khác sẽ vẫn hữu ích. Bước 6: Cổng thanh toán: Một trong những điểm nổi bật của Thương mại điện tử là tốc độ và sự tiện lợi mà khách hàng có thể mua một thứ gì đó. Thay vì các phương pháp cũ hơn là gửi thư theo biểu mẫu hoặc đặt hàng qua điện thoại, với sự ra đời của thanh toán bằng một cú nhấp chuột, sử dụng dữ liệu khách hàng đã lưu để tránh phải nhập lại tất cả. Cổng thanh toán cho phép một giao dịch thẻ tín dụng gần như ngay lập tức. Bước 7: Vận chuyển hàng hóa: Điều quan trọng nhất là người bán có thể kéo phí vận chuyển trực tiếp lên trang web của mình để khách hàng có thể thấy chi phí vận chuyển của họ thay đổi theo thời gian và đơn vị vận chuyển khi họ cập nhật đơn đặt hàng của mình. Điều này ngăn chặn sự ngạc nhiên khó chịu khi thanh toán khi khách hàng không biết về phí vận chuyển cho đến khi họ xuất hiện trong tổng số đơn đặt hàng. Giá đơn đặt hàng tăng bất ngờ này là lý do số 1 dẫn đến việc bỏ giỏ hàng. 1.4. Ưu điểm và hạn chế của TMĐT Đối với người tiêu dùng, các mặt hàng được bán trên sàn thương mại điện tử luôn có sẵn. Họ có thể mua sắm vào tất cả các khung giờ bất kỳ lúc nào, tiết

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ

-TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN HỌC

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

MỤC LỤC

PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1

1.1 Khái niệm Thương mại điện tử 1

1.2 Phân biệt Thương mại điện tử và thương mại truyền thống 1

1.3 Quy trình bán hàng trong TMĐT 2

1.4 Ưu điểm và hạn chế của TMĐT 4

1.5 Khái quát tình hình TMĐT ở Việt Nam 6

PHẦN 2 TÌM HIỂU ỨNG DỤNG TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 9

2.1 Mô tả Website 9

2.2 Phân tích Google Trends (http://www.google.com/trends) 16

2.3 Phân tích Keyword Tool.io (https://keywordtool.io/) 20

2.4 Phân tích Keywordplanner (https://keywordplanner.vn/) 22

2.5 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu 24

PHẦN 3 KINH NGHIỆM RÚT RA 26

TÀI LIỆU THAM KHẢO 26

PHỤ LỤC 27

PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1 Khái niệm Thương mại điện tử

Thương mại điện tử là một thuật ngữ phổ biến, có thể gọi làthương mại điện tử hoặc là thương mại internet Tên gọi đã tự giảithích, nó là cuộc gặp gỡ của người mua và người bán trên internet.Điều này liên quan đến giao dịch hàng hóa và dịch vụ, chuyển tiền

và trao đổi dữ liệu Mỗi các cá nhân và công ty khi mua hoặc bán sảnphẩm và dịch vụ trực tuyến, nghĩa là họ đang tham gia vào thươngmại điện tử Ngoài ra đấu giá trực tuyến, ngân hàng trực tuyến, cổngthanh toán và bán vé trực tuyến cũng được coi là hoạt động thươngmại điện tử

Thương mại điện tử đã xuất hiện từ đầu những năm 1990 khiAmazon chỉ bán sách, nhưng ngày nay, đó là một ngành công nghiệptrị giá hàng tỷ đô la - và nó thậm chí còn trở nên lớn hơn trong thời

kỳ đại dịch Thương mại điện tử là quá trình bán hàng hóa và dịch vụqua internet Khách hàng đến trang web hoặc thị trường trực tuyến

và mua sản phẩm bằng thanh toán điện tử Khi nhận được tiền,thương nhân chuyển hàng hoặc cung cấp dịch vụ Tổ chức uy tín thếgiới uỷ ban Châu Âu định nghĩa thương mại điện tử một cách đầy đủ

đó là thương mại điện tử được hiểu là thực hiện các hoạt động giaodịch qua các phương tiện điện tử dựa trên việc xử lí thông tin vàtruyền dữ liệu dưới dạng văn bản, âm thanh, và hình ảnh, bao gồmthương mại điện tử gián tiếp và thương mại điện tử trực tiếp

1.2 Phân biệt Thương mại điện tử và thương mại truyền thốngThương mại truyền thống là quá trình trao đổi hàng hóa và dịch

vụ dưới hình thức tiền tệ một cách trực tiếp Thương mại truyềnthống liên quan đến việc giao dịch trực tiếp với tất cả các bên đểthực hiện trao đổi hàng hóa hàng hóa và dịch vụ với giá cả được xácđịnh trước Khác với thương mại truyền thống, thương mại điện tử làquá trình trao đổi hàng hóa và dịch vụ hình thức kỹ thuật số trong đó

việc thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ diễn ra dưới hình thức điện

tử Cả hai hoạt động trên đều là hoạt động thương mại, trao đổi buônbán hàng hóa gây thỏa mãn cho người tiêu dùng, đều mang đếnnguồn thu nhập lớn cho nền kinh tế nước nhà, đồng thời tạo công ănviệc làm cho nhiều tầng lớp lao động

Tuy nhiên, khác với thương mại truyền thống, thương mại điện tửhoàn toàn là một phương thức kỹ thuật số và trực tuyến, nơi giaotiếp hoàn toàn thông qua hình thức điện tử trong khi thương mạitruyền thống hoàn toàn ngoại tuyến và thông qua trực tiếp hoặc mặtđối mặt Thương mại điện tử có thể truy cập trên toàn thế giới và cónhiều kết nối hơn trong khi Thương mại truyền thống bị giới hạn ởmột khu vực địa lý cụ thể, đặc biệt là nhỏ hơn Thương mại điện tửcung cấp rất nhiều sản phẩm trong phạm vi và nhiều loại sản phẩmkhông phân biệt nhãn hiệu và loại sản phẩm trong khi Thương mạitruyền thống có số lượng sản phẩm hạn chế với một người bán cụthể do không gian có hạn

Thông tin trao đổi trong Thương mại điện tử diễn ra dưới các hìnhthức khác nhau thông qua quảng cáo kỹ thuật số, email,…Trong khithông tin trao đổi trong Thương mại truyền thống diễn ra dưới dạngtích trữ hoặc phân phối tờ rơi hoặc thông qua bất kì phương thức traođổi vật lý nào Thương mại điện tử có thể tiếp thị 1-1 trong khiThương mại truyền thống chỉ có thể tiếp thị một chiều Ngoài ra,Thương mại điện tử có thể có nhiều phương thức thanh toán nhưgiao dịch trực tuyến hoặc ví kỹ thuật số hoặc tiền mặt khi giao hàngtrong khi Thương mại truyền thống chỉ có thể thanh toán bằng tiềnmặt trực tiếp

1.3 Quy trình bán hàng trong TMĐT

Việc thâm nhập vào thế giới Thương mại điện tử không còn khókhăn như trước đây Trong những ngày trước, người bán hàng cầnphải đầu tư ban đầu lớn, thuê các nhà phát triển để tạo trang webcủa riêng họ và hơn thế nữa Ngày nay đã tốt hơn nhiều, bất kỳ ai

cũng có thể bắt đầu kinh doanh Thương mại điện tử miễn là họ cómáy tính hoặc thiết bị di động và ý chí học hỏi và làm việc chăm chỉ.Sau đây là các bước quy trình bán hàng Thương mại điện tử:

Bước 1: Chuẩn bị trang web để bán hàng:

Khi đã vạch ra các kế hoạch cho doanh nghiệp của mình và đãsẵn sàng bắt đầu, đây là thời điểm xây dựng trang web của ngườibán hàng Cách tốt nhất để xây dựng một trang web Thương mạiđiện tử là sử dụng phần mềm tập hợp tất cả các công cụ đó, đảmbảo rằng trang web hoàn chỉnh sẽ bao gồm tất cả các chức năngngười bán hàng cần và tất cả sẽ hoạt động trơn tru Phần mềm nàyđược gọi là nền tảng Thương mại điện tử, và nó là sự lựa chọn ưu việtkhi họ muốn xây dựng một trang web để bán hàng trực tuyến Cácnền tảng Thương mại điện tử có khả năng mở rộng, giá cả phảichăng đã mở rộng sân chơi để ngay cả doanh nghiệp nhỏ nhất cũng

có thể bắt đầu một trang web và bán hàng trực tuyến thành công.Bước 2: Nguồn cung cấp sản phẩm:

Tìm nguồn cung ứng sản phẩm đề cập đến vị trí và cách ngườibán hàng nhận được sản phẩm sẽ bán trên trang web của mình.Phương pháp tốt nhất để tìm nguồn cung ứng phụ thuộc vào chi tiếtcủa doanh nghiệp Người bán có thể tự làm sản phẩm, lấy chúng từnhà cung cấp bán buôn, mua trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc thậm chí

có sản phẩm được sản xuất theo thông số kỹ thuật của riêng họ- tùytheo điều kiện nào phù hợp

Bước 3: Tiếp thị trang web:

Tiếp thị là một phần thiết yếu của quy trình Thương mại điện tử vì

đó là cách nâng cao nhận thức về thương hiệu và đưa khách hàngđến cửa hàng của mình Người bán nên có sẵn kế hoạch tiếp thịthương mại điện tử trước khi khởi chạy trang web của mình, vì một

số khía cạnh (như SEO) cần phải được thực hiện ngay lập tức Dù

bằng cách nào, tiếp thị là một nỗ lực không ngừng, nhưng các công

cụ Thương mại điện tử tự động làm cho nó dễ dàng hơn nhiều

Bước 4: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO):

Phần lớn mua sắm trực tuyến bắt đầu bằng công cụ tìm kiếm, khikhách hàng tìm kiếm những gì họ cần và sau đó so sánh kết quả trênnhiều doanh nghiệp Họ thường sẽ tìm kiếm một sản phẩm hoặc tìmgiải pháp cho một vấn đề Đôi khi, họ sẽ tìm kiếm một thương hiệu

cụ thể Người bán muốn trang web của mình xuất hiện trong tất cảcác tìm kiếm có liên quan để khách hàng biết rằng họ có thể cungcấp các sản phẩm khách hàng muốn và SEO là cách bạn thực hiệnđiều này

Bước 5: Nội dung tiếp thị:

Nội dung càng hay thì càng có nhiều khách truy cập đánh giá cao,cho dù những khách truy cập đó là con người hay rô bốt công cụ tìmkiếm Tin tức và cập nhật về doanh nghiệp hoặc ngành của ngườibán là rất tuyệt vời và giúp giữ cho blog luôn mới và phù hợp nhưngđừng chỉ tập trung vào chúng, một khi chúng đã lỗi thời, chúng sẽ trởnên kém hữu ích hơn và tầm quan trọng của chúng sẽ giảm xuống.Đây là lý do tại sao blog của bạn cũng cần nội dung mới, các bài viếthướng dẫn, phân tích sản phẩm chuyên sâu và các chủ đề thông tinkhác sẽ vẫn hữu ích

Bước 6: Cổng thanh toán:

Một trong những điểm nổi bật của Thương mại điện tử là tốc độ và

sự tiện lợi mà khách hàng có thể mua một thứ gì đó Thay vì cácphương pháp cũ hơn là gửi thư theo biểu mẫu hoặc đặt hàng quađiện thoại, với sự ra đời của thanh toán bằng một cú nhấp chuột, sửdụng dữ liệu khách hàng đã lưu để tránh phải nhập lại tất cả Cổngthanh toán cho phép một giao dịch thẻ tín dụng gần như ngay lậptức

Bước 7: Vận chuyển hàng hóa:

Điều quan trọng nhất là người bán có thể kéo phí vận chuyển trựctiếp lên trang web của mình để khách hàng có thể thấy chi phí vậnchuyển của họ thay đổi theo thời gian và đơn vị vận chuyển khi họcập nhật đơn đặt hàng của mình Điều này ngăn chặn sự ngạc nhiênkhó chịu khi thanh toán khi khách hàng không biết về phí vậnchuyển cho đến khi họ xuất hiện trong tổng số đơn đặt hàng Giáđơn đặt hàng tăng bất ngờ này là lý do số 1 dẫn đến việc bỏ giỏhàng

1.4 Ưu điểm và hạn chế của TMĐT

Đối với người tiêu dùng, các mặt hàng được bán trên sàn thươngmại điện tử luôn có sẵn Họ có thể mua sắm vào tất cả các khung giờbất kỳ lúc nào, tiết kiệm thời gian hơn thông qua việc truy cập trangweb, đặc biệt là những người thường không có thời gian để mua sắmtại cửa hàng Họ cũng có thể dễ dàng chọn hàng hóa từ nhiều nguồnkhác nhau mà không bị ràng buộc về mặt vật lý Với nền tảngthương mại điện tử, người tiêu dùng có nhiều cơ hội hơn để xem cácmức giá và tính năng khác nhau và do đó có những lựa chọn chọn rẻhơn hoặc cao cấp hơn, cho phép họ tìm kiếm thông tin hàng hóa, sosánh chi phí, lợi ích và cuối cùng đánh giá giá trị của nó trước khithực hiện mua hàng mà thông qua tiếp thị vật lý có thể rất khó khănchỉ với một lượng hàng có hạn

Đối với doanh nghiệp, việc bán hàng trực tiếp thường bị áp đặt vềgiới hạn địa lý, rất tốn kém và khó tiếp cận Ví dụ nếu các thương giamuốn trưng bày sản phẩm của họ ở một thành phố khác, họ sẽ phải

mở chi nhánh mới và trả thêm tiền mặt bằng và các chi phí phát sinhthêm Với thương mại điện tử, những hạn chế này sẽ được loại bỏhoàn toàn Bằng cách sử dụng thương mại điện tử, các doanh nghiệp

có thể mở rộng thị trường của mình lên các thị trường trên toàn cầuvới chi phí đầu tư ít nhất

Khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử, tất cả bắt buộc phải

có là các thiết bị điện tử như máy tính xách tay hoặc điện thoại diđộng và kết nối Internet Do đó, thương mại điện tử đơn giản hóa cácquy trình kinh doanh với tốc độ nhanh và hiệu quả hơn Nó giúp các

tổ chức thu được lợi nhuận cao hơn từ quảng cáo nếu được quản lýđúng cách Khách hàng không cần phải di chuyển từ nơi này đến nơikhác để mua sắm, quá trình này giúp giảm thiểu phương tiện giaothông trên đường phố và giảm ô nhiễm không khí Nó đã cho phépcác khu vực xa xôi ở nông thôn tiếp xúc với các vật dụng mà trướcđây không thể tiếp cận được

Tuy nhiên, bất cứ việc gì cũng có hạn chế của nó và kinh doanhtrên sàn thương mại điện tử cũng vậy Một trong những vấn đề phổbiến nhất phải đối mặt khi mua sắm trực tuyến đó là trải nghiệm củakhách hàng, vì họ không được thử sản phẩm trước khi đi đến quyếtđịnh sở hữu Các video quảng cáo sản phẩm có thể đã được thựchiện một cách rất chuyên nghiệp và thuyết phục, nhưng vẫn cónhiều khách hàng do dự khi mua bất kỳ món hàng nào mà họ chưathử hoặc xem trước đó Điều này là do thực tế là nhiều khách hàngkhông thấy một sự đảm bảo thực sự về chất lượng sản phẩm Bêncạnh đó, họ cũng mong muốn được tương tác trực tiếp với trợ lý bánhàng, điều đó làm họ cảm thấy được chăm sóc tận tình và chu đáohơn là khi thông qua màn hình

Chờ đợi là một trong những tính năng mua sắm trực tuyến, sẽ trởthành một vấn đề nan giải nếu khách hàng không đủ kiên nhẫn,trong khi đó thương mại truyền thống thời gian giao hàng là ngay lậptức Sự hài lòng mà bất kỳ ai nhận được khi mua sắm thực tế luôn bịtrì hoãn khi mua sắm trực tuyến, nơi khách hàng không cầm trên taymón hàng thực tế trong một thời gian dài, và trong quá trình giaohàng chất lượng hay tình trạng của sản phẩm sẽ bị ảnh hưởng Hơnhết, người tiêu dùng sẽ có nhiều sự lựa chọn khác nhau, họ sẽ dễdàng so sánh và sở hữu cho mình sản phẩm với chi phí thấp nhất

An ninh mạng là một vấn đề toàn cầu cần được giải quyết Cuốicùng, việc thiếu các hệ thống bảo mật đáng tin cậy tạo ra trảinghiệm rủi ro cho khách hàng mua sắm trực tuyến Trong nhữngnăm gần đây, thế giới đã chứng kiến một số tổ chức uy tín và doanhnghiệp quốc tế trở thành mục tiêu của những kẻ lừa đảo đánh cắp dữliệu người tiêu dùng từ dữ liệu của họ Điều này có thể dẫn đến cáccáo buộc hợp pháp và tiền tệ Phần mềm kinh doanh phải liên tụcđược phát triển và sửa đổi Điều này đặt ra những hạn chế đối vớicác công ty trực tuyến Ví dụ, nó đòi hỏi các công ty phải liên tục cậpnhật phần mềm cũng như phần cứng cần thiết để hỗ trợ sự pháttriển của trong việc vận hành sàn thương mại điện tử.

1.5 Khái quát tình hình TMĐT ở Việt Nam

Báo cái mới đây nhất từ Cục Thương mại điện tử và Bộ CôngThương cho biết thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam hiệnđang dần trở thành một mũi nhọn cho kinh tế của đất nước khi đạtdoanh thu lên đến con số 11,8 tỷ USD, và khi đem con số này sosánh với các nước trong khu vực Đông Nam Á thì Việt Nam hiện đangđứng tại vị trí thứ 3

Theo như Nielsen một công ty nghiên cứu thị trường đã đưa ra các

số liệu phân tích cho thấy kể từ lúc dịch covid-19 bùng phát vào đầunăm 2020, số người sử dụng internet tại Việt Nam đã đạt một con số

ấn tượng là treeb 70% mà hơn hết số người dùng sử dụng hình thứcthanh toán thông qua internet banking và ví điện tử đã lên đến con

số 53% Đây là một con số vượt trội của ngành thương mại điện tửViệt Nam so với những năm trước đây Covid-19 đã dần thay đổi cách

mà người dân sử dụng internet ngày nay, để có thể tiếp tục duy trì

và cạnh tranh trong thời kì dịch bệnh các công nghiệp cần thay đổi

mô hình kinh doanh và nhất là chú trọng đến việc chuyển đổi số, cònđối với các hộ bán lẻ theo hình thức truyền thống, các sàn thươngmại điện tử đã tạo điều kiện cho nhiều chủ hộ kinh doanh mới thamgia hoạt động trao đổi của sàn Việc kinh doanh online vào mùa dịch

này đã mang lai lợi ích không hề nhỏ khi cả nước đang trong tìnhtrạng giãn cách, các hộ kinh doanh và doanh nghiệp vẫn ghi nhận sựtăng trưởng đều đặn hay thậm chí vượt bật

Và cũng theo báo cáo mới nhất từ cuộc khảo sát số lượng truy cậpcủa iPrice Group hợp tác với SimilarWeb đã công bố Việt Nam cótổng cộng 5 website thương mại điện tử lọt vào bảng xếp hạng 10website thương mại điện tử trong năm 2020 được truy cập nhiềunhất tại thị trường Đông Nam Á Ngoại trừ hai sàn thương mại điện tửhàng đầu như Shopee và Lazada hiện đang nắm giữ vị trí thứ nhất vàthứ hai trên bản xếp hạng thì những trang thương mại điển tử củanước ta như Thế giới di động, Tiki, Sendo, Bách Hóa Xanh và FPTShop cũng đều lần lượt nắm giữ các vị trí thứ năm cho tới thứ mườitrong bảng xếp hạng trên

Nếu như so với những năm từ 2019 trở về trước ngành côngnghiệp này của nước ta luôn nằm trong tình trạng xếp ở những nhómkém phát triển của bảng xếp hạng thì kết quả này chính là tiền đềcho sự phát triển vượt bật của thị trường thương mại điện tử của cácdoanh nghiệp tại Việt Nam Thông qua kết quả phân tích trên cảSimilarWeb và iPrice Group đã khẳng định lại một trong những phântích của Google về tiềm năng và sự phát triển của ngành côngnghiệp này tại Việt Nam, nếu vẫn giữ được đà tăng trưởng tiến bộnhư hiện tại thì tới năm 2025 Việt Nam sẽ trở thành quốc gia có thịtrường thương mại điện tử có mức tăng trưởng cao nhất khu vựcĐông Nam á là 34%

Để có thể duy trì được sự tăng trưởng ổn định đó các doanhnghiệp thương mại điện tử tại Việt Nam trong các năm tới cần củng

cố nền tảng vững chắc về công nghệ, chiến lược kinh doanh, và cần

ưu tiên thêm cả việc tạo sức hút cũng như níu giữ các khách hàngmới Bên cạnh đó các doanh nghiệp cũng nên tập trung vào tìm kiếmcho mình nguồn nhân lực mới và trẻ bởi đây là một ngành công

nghiệp mới nên vì thế chưa có nhiều trường học cũng như tài liệuđào tạo chuyên dụng tại Việt Nam.

Hiện tại Việt Nam chỉ mới bắt đầu thay đổi hình thức thương mạimới nên người tiêu dùng vẫn còn nhiều hoài nghi về dịch vụ cũngnhư sản phẩm trên các sàn thương mại Các báo cáo đã chỉ ra rằngvẫn có rất nhiều người còn sử dụng hình thức thanh toán theophương thức COD ( thanh toán khi đã nhận được sản phẩm ), cũngnhư độ hài lòng của họ tương đối thấp khi trải nghiệm các ứng dụng

và website của các sàn thương mại điện tử

Không chỉ như thế vấn đề mà người tiêu dùng lo lắng khi sử dụngchọn lựa hình thức thương mại điện tử là công tác bảo mật thông tincho khách hàng có đảm bảo an toàn hay không? Khi người tiêu dùngphải nhập đầy đủ thông tin cá nhân kể cả thẻ thanh toán và địa chỉmới có thể tham gia mua bán Mà trong khi đó vẫn còn nhiều bất cập

về vấn đề pháp lí vẫn chưa được giải quyết thỏa đáng khiến cho tìnhtrạng lừa đảo vẫn diễn ra trên các sàn thương mại

Tuy vẫn còn nhiều vấn đề cần giải quyết nhưng với đà phát triểnmạnh mẽ như hiện nay ngành thương mại điện tử sẽ dần trở nên đadạng, phổ biến hơn với điều kiện các doanh nghiệp và nhà nướcchung tay khắc phục và giải quyến các bất cập còn đang diễn ra, đây

là một nền kinh tế, một thị trường tiềm năng đối với Việt Nam ta nếubiết cách khai thác thật triệt để

PHẦN 2 TÌM HIỂU ỨNG DỤNG TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG

Thegioididong.com là một thương hiệu thuộc Công ty Cổ PhầnThế giới di động với lĩnh vực kinh doanh chính là thiết bị di động,thiết bị số và điện tử tiêu dùng, lọt top 100 nhà bán lẻ lớn nhất châu

Á – Thái Bình Dương Khi mới thành lập vào năm 2004, Thế giới diđộng lựa chọn mô hình thương mại điện tử với website về thông tinsản phẩm cùng 3 cửa hàng nhỏ trên TP.HCM, tuy nhiên sau sáp nhập

cùng hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh và kêu gọi vốn đầu tưthành công từ Mekong Capital và cựu CEO của BestBuy International,công ty đã nhanh chóng phát triển về doanh thu cũng như quy môhoạt động, đến 2019 giá trị thị trường đạt khoảng 1,7 tỷ USD, chođến hiện tại đã có 913 cửa hàng về thiết bị điện tử trên toàn quốc với520.000 khách hàng được phục vụ mỗi ngày

Nguồn: thegioididong.com

Hình 2.1 Logo Thế giới di động

2.1 Mô tả Website

Nguồn: thegioididong.com

Hình 2.2 Trang chủ website thegioididong

Có thể thấy rằng trước mắt màu chủ đạo là màu vàng đentương đồng với logo, với thiết kế website bắt mắt, được phân vùngtừng danh mục sản phẩm khác nhau như: điện thoại, laptop, tablet,phụ kiện, đồng hồ thông minh, đồng hồ thời giang, PC, máy in, dịch

vụ máy cũ, sim thẻ cào hoặc thậm chí là trả góp, điện nước Phầnthiết kế bên dưới được chia theo bố cục hợp lý để thông tin đếnkhách hàng những chương trình ưu đãi mới nhất cũng như những

dịch vụ trả góp giúp khách hàng nắm bắt tốt hơn về giá cả của sảnphẩm.

Nguồn: thegioididong.com

Hình 2.3 Danh mục điện thoại tại website thegioididong

Đặc biệt đến với danh mục các dòng điện thoại sẽ hiển thị cácthương hiệu điện thoại đang được bày bán tại doanh nghiệp, nếukhách hàng có quan tâm đến một thương hiệu có thể chọn để sànglọc các dòng điện thoại chỉ riêng thương hiệu đó Phần trên cácthương hiệu có các bộ lọc theo hãng, giá, loại điện thoại, hiệu năng

và pin, RAM, màn hình và thiết kế đa dạng, ngoài ra còn có mụcgiảm giá, góp 0% hay mới để khách hàng có thể chọn lọc sở hữutheo từng nhu cầu của mình, cho thấy Thế giới di động thật sự quantâm đến trải nghiệm cũng như phân loại theo nhu cầu rất rõ ràng

Nguồn: thegioididong.com

Hình 2.4 Danh mục phụ kiện tại website thegioididong

Đến với danh mục phụ kiện được chia vùng ra theo từng thiết bịnhư điện thoại, tablet, pc, laptop hoặc âm thanh, phụ kiện khác.Khách hàng có thể chọn theo từng phụ kiện theo nhu cầu của mình,ứng với chọn thương hiệu mà mình quan tâm tương tự như danh mụcđiện thoại Ngoài ra doanh nghiệp cũng phát triển sang lĩnh vực đồng

hồ thời trang, cung cấp máy cũ giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo về chấtlượng hay dịch vụ mua sim, thẻ cào các loại

Nguồn: thegioididong.com

Hình 2.5 Thông tin thiết bị trên website thegioididong

Khi thao tác bấm vào từng sản phẩm, ở đây lấy ví dụ ảnh minhhọa là iPhone 12 64GB, khách hàng sẽ được cung cấp thông tin vềmàu sắc, hình mở hộp, các thông số kỹ thuật và thậm chí hình 360

độ để mang đến hình ảnh chân thực hơn về sản phẩm Bên cạnh đó

là những điểm nổi bật, tính năng vượt trội được nêu ngắn gọn rõràng để hỗ trợ khách hàng đánh giá sản phẩm tốt hơn Mục bên phải

sẽ là về giá cả cũng như các chính sách khuyến mãi khác như muaonline thêm quà, tặng phiếu mua hàng hay giảm 50% giá mua góibảo hiểm rơi vỡ để thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hànghơn

Nguồn: thegioididong.com

Hình 2.6 Thông tin dịch vụ thanh toán online trên website thegioididong

Ngoài các dịch vụ mua bán thiết bị điện tử, Thế giới di động còn

hỗ trợ các dịch vụ khác như trả góp, thanh toán hóa đơn điện, nướchay internet hoặc đặt hộ vé xe, tàu, máy bay,… Bảng bên dưới phầndanh mục dịch vụ thanh toán online sẽ hướng dẫn khách hàng theotừng danh mục hỗ trợ khách hàng tiến hành thực hiện dễ dàng hơn,giúp giải quyết các vấn đề ở khách hàng khi khách chưa làm quenđược với các dịch vụ khi chuyển đổi từ thanh toán trực tiếp quathanh toán trực tuyến

Nguồn: thegioididong.com

Hình 2.7 Bảng tin 24h Công nghệ trên website thegioididong

Trên thanh công cụ màu đen như ảnh trên ta sẽ đặc biệt thấymục 24h công nghệ Đây là trang thông tin về các dòng sản phẩmmới nhất, có thể hiểu là “tạp chí công nghệ”, khách hàng có thể truycập để tham khảo cũng cập nhật thêm những thông tin mới nhất hayđánh giá về các dòng sản phẩm thiết bị điện tử để có thể đi đếnquyết định nên sở hữu hay không Bên cạnh đó còn có những tin tức

về công nghệ dành cho khách hàng có mối quan tâm đến chuyểnbiến công nghệ hiện nay

Nguồn: thegioididong.com

Hình 2.8 Danh mục chân trang trên website thegioididong

Khi thao tác kéo xuống phần chân trang sẽ thấy nhiều dịch vụkhác nhau như chính sách bảo hành hay chính sách đổi trả, tuyểndụng hay tổng đài hỗ trợ theo từng nhu cầu Ta có thể thấy mục giớithiệu công ty để cập nhật thêm về công ty, thậm chí về các con sốdoanh thu theo từng năm hay kế hoạch doanh thu cho năm mớinhất, cho đến minh bạch về thị trường chứng khoán, giá cổ phiếuchuyên trang quan hệ cổ đông