THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP NÂNG CAO kỹ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG đột CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG tại CÔNG TY cổ PHẦN sữa VIỆT NAM TRONG bối CẢNH CÁCH MẠNG

M t s khái ni m liên quan v gi i quy t xung đ t ột số khái niệm liên quan về giải quyết xung đột ố khái niệm liên quan về giải quyết xung đột ệm liên quan về giải quyết xung đột ề giải q

BỘ NỘI VỤ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI

CHỦ ĐỀ 2:

QUYẾT XUNG ĐỘT CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÁC TỔ CHỨC TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHỆ 4.0”

BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

Học phần: Kỹ năng giải quyết xung đột

Mã phách:

Hà Nội – 2021

CÔNG NGHỆ 4.0”

BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

Học phần: Kỹ năng giải quyết xung đột

Mã phách:

Hà Nội – 2021

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1

2.1 Đối tượng nghiên cứu 1

2.2 Pham vi nghiên cứu 2

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2

3.1 Mục tiêu nghiên cứu 2

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Ý nghĩa luận và thực tiễn của đề tài nghiên cứu 3

5.1 Ý nghĩa lý luận 3

5.2 Ý nghĩa thực tiễn 3

6 Kết cấu của tiểu luận 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 4

1.1 Một số khái niệm liên quan về giải quyết xung đột 4

1.1.1.Khái niệm về xung đột 4

1.1.2 Khái niệm giải quyết xung đột 4

1.2 Vai trò của giải quyết xung đột 4

1.3 Ý nghĩa của xung đột 5

1.3.1 Tích cực 5

1.3.2 Ý nghĩa tiêu cực 5

1.4 Các bước giải quyết xung đột 9

1.5 Phương pháp giải quyết xung đột 10

1.5.1 Phương pháp hợp tác 10

1.5.2 Phương pháp thỏa hiệp 11

1.5.3 Phương pháp nhượng bộ 11

1.5.4 Phương pháp né tránh 12

TIỂU KẾT CHƯƠNG 1 12

CHƯƠNG 2: 13

THỰC TRẠNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM 13

2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam 13

2.1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam 13

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 13

2.1.2.2 Thời kỳ Đổi Mới (1986-2003) 14

2.1.2.3 Thời kỳ Cổ Phần Hóa (2003 - hiện nay) 14

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty 16

2.1.4 Hoạt động kinh doanh 16

2.1.5 Các sản phẩm 17

2.2 Thực trạng xung đột tại Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam 17

2.2.1 Xung đột cá nhân 17

2.2.2 Xung đột công việc 18

2.3 Ảnh hưởng của xung đột đến công ty cổ phần sữa Việt Nam 19

2.3.1 Ảnh hưởng tích cực: 19

2.3.2 Ảnh hưởng tiêu cực 20

Bên cạnh những tích cực thì ảnh hưởng tiêu cực đã tác động lên Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam sau: 20

2.4 Thực trạng giải quyết xung đột tại Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam 20

2.5 Đánh giá giải quyết xung đột của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam 21

2.5.1 Ưu điểm 21

2.5.2 Hạn chế còn tồn tại 21

TIỂU KẾT CHƯƠNG 2 22

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO VIỆC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG 4.0 23

3.1 Nâng cao sự hiểu biết của người lao động khi xảy ra xung đột 23

3.2 Nâng cao kỹ năng giải quyết xung đột của người quản lý 23

3.3 Mở các lớp đào tạo về kỹ năng giải quyết xung đột 24

3.4 Giải quyết xung đột phải công bằng chính xác 24

3.5 Đưa ra các quy định phù hợp tránh xung đột 25

3.6 Gắn kết người lao động với nhau 25

TIỂU KẾ CHƯƠNG 3 25

KẾT LUẬN 26

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 27

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong thời kỳ phát triển và hội nhập vào nên kinh tế thế giới của nước tahiện nay thì xung đột nảy sinh là một điều không thể tránh khỏi, có thể xảy ra ởbất kỳ vị trí nào trong công ty, tổ chức Xung đột là một hiện tượng tự nhiênkhông thể tránh khỏi Những con người khác nhau đến từ những miền địa lýkhác nhau, độ tuổi khác nhau, giọng nói khác nhau, tư tưởng khác nhau, thậmchí ngôn ngữ khác nhau với những mục đích và nhu cầu hoàn toàn khác nhau.Mang trong người tất cả sự khác nhau đó, họ gặp nhau hằng ngày và làm việcchung với nhau trong một khuôn viên hạn hẹp Thì việc không hài lòng vớinhau trong công việc, cách nói chuyện, cách ăn mặc là chuyện không thể tránhkhỏi, mâu thuẩn xảy ra, xung dột xảy ra làm ảnh hưởng tới các mối quan hệ, tớicông việc, tới công ty Do đó chúng ta cần phải giải quyết xung đột

Nếu giải quyết tốt xung đột sẽ gắn kết các nhân viên trong công ty vớinhau đem lợi ích cho công ty; nếu giải quyết không tốt, xung đột nhỏ trở thànhxung đột lớn và cuối cùng sẽ phá vỡ tổ chức Chính vì thế tại mỗi công ty, tổchức thì kỹ năng giải quyết xung đột thường được các nhà lãnh đạo chú ý, quantâm nhằm mục đích đưa ra những giải pháp tốt nhất trong bối cảnh công nghệ4.0 như hiện tại

Vì v y mà tôi đã ch n đ tài: ậy mà tôi đã chọn đề tài: ọn đề tài: ề tài: “Th c tr ng và gi i pháp nâng cao kỹ ực trạng và giải pháp nâng cao kỹ ạng và giải pháp nâng cao kỹ ải pháp nâng cao kỹ năng gi i quy t xung đ t cho ng ải pháp nâng cao kỹ ết xung đột cho người lao động tại Công ty Cổ phần Sữa ột cho người lao động tại Công ty Cổ phần Sữa ười lao động tại Công ty Cổ phần Sữa i lao đ ng t i Công ty C ph n S a ột cho người lao động tại Công ty Cổ phần Sữa ạng và giải pháp nâng cao kỹ ổ phần Sữa ần Sữa ữa

Vi t Nam trog b i c nh cách m ng công nghi p 4.0 ệt Nam trog bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 ối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 ải pháp nâng cao kỹ ạng và giải pháp nâng cao kỹ ệt Nam trog bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 ” đ th c hi nể thực hiện ực hiện ệnnghiên c u.ứu

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

2.1 Đối tượng nghiên cứu

Làm rõ cơ sở lý luận về việc thực trạng và các giải pháp giải quyết xungđột cho người lao động của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam trong thời gian qua

Từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao nhằm mục đích hoàn thành tốt kỹnăng giải quyết xung đột của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam để có thể giúp

công ty quản lý nguồn lao động tốt và có những định hướng một cách hiệu quảnhất.

2.2 Pham vi nghiên cứu

- Phạm vi về nội dung: Thực trạng và giải pháp giải quyết xung đột chongười lao động của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam

- Phạm vi về thời gian: Các số liệu đưa ra từ năm 2018

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục tiêu nghiên cứu:

Làm rõ được thực trạng những khó khăn khi giải quyết xung đột cho ngườilao động trong công ty và đề xuất hệ thống các giải pháp có tính khả thi nhằmnâng giải quyết xung đột cho người lao động tại Công ty Cổ phần Sữa ViệtNam

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu:

Làm rõ thực trạng giải quyết xung đột tại Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam,chỉ ra những tồn tại và nguyên nhân khiến cho việc giải quyết xung đột trongthời kỳ 4.0 còn khó khăn Nghiên cứu kinh nghiệm giải quyết xung đột của một

số công ty, tổ chức trong nước, từ đó rút ra các bài học kinh nghiệm có thể ápdụng và đề xuất những giải pháp chủ yếu để nâng cao hiệu quả giải quyết xungđột cho người lao động tại Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam trong thời kỳ 4.0hiện nay

4 Phương pháp nghiên cứu

Sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu khoa học, trong đề tài nàytôi sử dụng chủ yếu phương pháp sau:

Phương pháp nghiên cứu tài liệu

Phương pháp thống kê phân tích so sánh

Phương pháp phân tích

5 Ý nghĩa luận và thực tiễn của đề tài nghiên cứu

5.1 Ý nghĩa lý luận:

Tiểu luận hoàn thiện khái niệm, phương pháp luận về giải quyết xung đột

và đưa ra hệ thống những khó khăn mắc phải trong quá trình giải quyết xungđột cho người lao động của các doanh nghiệp, công ty hiện nay

5.2 Ý nghĩa thực tiễn:

Qua kết quả nghiên cứu thực trạng về giải quyết xung đột đã làm rõ nhữngmặt đạt được, chưa đạt được và nguyên nhân cho thấy những vấn đề thực tiễntriển khai Đưa ra một số giải pháp để nâng cao hiệu quả giải quyết xung độtcho người lao động tại Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam, góp phần quan trọngvào việc xây dựng một Công ty lớn mạnh, phồn vinh trong thời gian tới

6 Kết cấu của tiểu luận

Nội dung đề tài gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về giải quyết xung đột

Chương 2: Thực trạng giải quyết xung đột cho người lao động tại Công ty

Cổ phần Sữa Việt Nam

Chương 3: Giải pháp nâng cao việc giải quyết xung đột cho người lao độngtại Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam trong bối cảnh cuộc cách mạng 4.0

CH ƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT NG 1: C S LÝ LU N V GI I QUY T XUNG Đ T ƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Ở LÝ LUẬN VỀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT ẬN VỀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Ề GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT ẢI QUYẾT XUNG ĐỘT ẾT XUNG ĐỘT ỘT 1.1 M t s khái ni m liên quan v gi i quy t xung đ t ột số khái niệm liên quan về giải quyết xung đột ố khái niệm liên quan về giải quyết xung đột ệm liên quan về giải quyết xung đột ề giải quyết xung đột ải quyết xung đột ết xung đột ột số khái niệm liên quan về giải quyết xung đột

1.1.1.Khái ni m v xung đ t ệt Nam trog bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 ề xung đột ột cho người lao động tại Công ty Cổ phần Sữa

Xung đ t là tình tr ng trong đó m c tiêu, c m xúc, quanột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ục tiêu, cảm xúc, quan ảm xúc, quan đi m ho cể thực hiện ặchành đ ng c a m t bên (cá nhân ho c nhóm)ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ặc can thi p ho c c n tr bênện ặc ảm xúc, quan ở bênkia (cá nhân ho c nhóm), làmặc cho ho t đ ng c a h (m t ho c c hai bên)ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ọn đề tài: ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ặc ảm xúc, quankém hi u qu ,ện ảm xúc, quan th m chí làm các bên khó có th chung s ng và làm vi cậy mà tôi đã chọn đề tài: ể thực hiện ống và làm việc ện v iớinhau

Xung đ t là đi u không th tránh kh i trong môi trột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ề tài: ể thực hiện ỏi trong môi trường làm việc Các ường làm việc Cácng làm vi c Cácện

cu c xung đ t có th phát sinh gi a các đ ng nghi pột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ể thực hiện ữa các đồng nghiệp ồng nghiệp ện giám sát và c p dấp dưới ướii

ho c gi a các nhân viên v i các đ i tác bên ngoài, ch ng h n nh : kháchặc ữa các đồng nghiệp ới ống và làm việc ẳng hạn như: khách ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ưhàng, nhà cung c p và c quan qu n lý.ấp dưới ơ quan quản lý ảm xúc, quan

1.1.2 Khái ni m gi i quy t xung đ t ệt Nam trog bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 ải pháp nâng cao kỹ ết xung đột cho người lao động tại Công ty Cổ phần Sữa ột cho người lao động tại Công ty Cổ phần Sữa

Gi i quy t xung đ t liên quan đ n vi c làm gi m, lo i tr hay kh điảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ện ảm xúc, quan ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ừ hay khử đi ử đi

m iọn đề tài: hình th cứu và d ngạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan xung đ t.ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan

Gi i quy t xung đ t là đ a xung đ t đ n k t qu và không còn là trảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ư ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ảm xúc, quan ở bên

ng i, khó khăn n a hay gi i quy t xung đ t là kh năng s d ng cácạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ữa các đồng nghiệp ảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ảm xúc, quan ử đi ục tiêu, cảm xúc, quan

phươ quan quản lý.ng pháp m t cách có tr t t đ tìm gi i pháp cho các tìnhột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ậy mà tôi đã chọn đề tài: ực hiện ể thực hiện ảm xúc, quan hu ngống và làm việcxung đ tột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan khó khăn, từ hay khử đi đó đ tạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan được mong mu nc ống và làm việc mà không gây t nổn

h iạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan đ nết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi các m iống và làm việc quan h ện

1.2 Vai trò c a gi i quy t xung đ t ủa giải quyết xung đột ải quyết xung đột ết xung đột ột số khái niệm liên quan về giải quyết xung đột

- Gi i quy t xung đ t và mâu thu n làm sao cho n th a là công vi cảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ẫn làm sao cho ổn thỏa là công việc ổn ỏi trong môi trường làm việc Các ện

mà nhà qu n lý c n chú tâm đ thúc đ y nhóm làm vi c t t h nảm xúc, quan ần chú tâm để thúc đẩy nhóm làm việc tốt hơn ể thực hiện ẩy nhóm làm việc tốt hơn ện ống và làm việc ơ quan quản lý

- Xung đ t mang l i nh ng thu ho ch đang xây d ng, nó làm rõ cácột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ữa các đồng nghiệp ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ực hiện

v n đ gi i quy t nóấp dưới ề tài: ảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi

- Xung đ t giúp thúc đ y nhu khí và s đoàn k t, các thành viên liênột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ẩy nhóm làm việc tốt hơn ện ực hiện ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi

k t ý tết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ưở bênng v i s g n bó và đ i m c v i th t b i, bên c nh đó, xung đ tới ực hiện ắn bó và đối mặc với thất bại, bên cạnh đó, xung đột ống và làm việc ặc ới ấp dưới ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan

có th khuy n khích sáng t o, thúc đ y và t o ra ý tể thực hiện ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ẩy nhóm làm việc tốt hơn ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ưở bênng m i.ới

1.3 Ý nghĩa c a xung đ t ủa giải quyết xung đột ột số khái niệm liên quan về giải quyết xung đột

1.3.1 Tích c c ực trạng và giải pháp nâng cao kỹ

- Xung đ t giúp các thành viên nâng cao hi u bi t và s tôn tr ng l nột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ể thực hiện ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ực hiện ọn đề tài: ẫn làm sao cho ổn thỏa là công việcnhau v các m c tiêu c a mình, bi t đề tài: ục tiêu, cảm xúc, quan ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ượcc đâu là nh ng m c tiêu quanữa các đồng nghiệp ục tiêu, cảm xúc, quan

tr ng nh tọn đề tài: ấp dưới

- Xung đ t là đ ng l c thúc đ y s phát tri n c a t ch c.ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ực hiện ẩy nhóm làm việc tốt hơn ực hiện ể thực hiện ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ổn ứu

- S đ ng nh t trong m t nhóm sẽ làm tăng s g n bó Các thành viênực hiện ồng nghiệp ấp dưới ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ực hiện ắn bó và đối mặc với thất bại, bên cạnh đó, xung độttrong nhóm h p tác và theo đu i đ đ t đợc ổn ể thực hiện ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ượcc m c tiêu c a b n thân M iục tiêu, cảm xúc, quan ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ảm xúc, quan ống và làm việcquan h gi a các thành viên trong nhóm trong đi u ki n xung đ t gi a cácện ữa các đồng nghiệp ề tài: ện ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ữa các đồng nghiệpnhóm v a ph i cũng làm tăng s th a mãn c a các thành viên.ừ hay khử đi ảm xúc, quan ực hiện ỏi trong môi trường làm việc Các ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm)

- Xung đ t giúp t c c đ t đột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ổn ứu ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ượcc m c tiêu S c nh tranh múc đục tiêu, cảm xúc, quan ực hiện ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ở bên ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan

v a ph i xung đ t sẽ kích thích các cá nhân làm vi c t t h n S k t h p sẽừ hay khử đi ảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ện ống và làm việc ơ quan quản lý ực hiện ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ợcmang l i thái đ làm vi c hào h ng h n.ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ện ứu ơ quan quản lý

- Nâng cao ki n th c b n thânết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ứu ảm xúc, quan : Xung đ t thúc đ y t ng cá nhân xemột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ẩy nhóm làm việc tốt hơn ừ hay khử đixét kỹ càng các m c tiêu và kỳ v ng, giúp h hi u đục tiêu, cảm xúc, quan ọn đề tài: ọn đề tài: ể thực hiện ượcc đi u gì là quanề tài:

tr ng nh t và sau đó t p trung toàn b s c l c cũng nh tâm trí đ nângọn đề tài: ấp dưới ậy mà tôi đã chọn đề tài: ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ứu ực hiện ư ể thực hiệncao hi u qu làm vi c.ện ảm xúc, quan ện

1.3.2 Ý nghĩa tiêu c c ực trạng và giải pháp nâng cao kỹ

- M c đ xung đ t cao sẽ t o ra s m t ki m soát trong t ch c, năngực hiện ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ực hiện ấp dưới ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ổn ứu

su t lao đ ng gi m và s thù g n tăng gi a con ngấp dưới ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ảm xúc, quan ực hiện ằn tăng giữa con người ữa các đồng nghiệp ường làm việc Cáci

- V i m c đ cao c a mâu thu n và xung đ t, s gi n d sẽ có xuới ực hiện ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ẫn làm sao cho ổn thỏa là công việc ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ực hiện ậy mà tôi đã chọn đề tài: ữa các đồng nghiệp

hướing t p trng lên cá nhân thay vì tranh cãi có th gi i quy t T đây cóậy mà tôi đã chọn đề tài: ể thực hiện ảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ừ hay khử đi

th th y s ph i h p đã bi n m t và lòng tin đe d aể thực hiện ấp dưới ực hiện ống và làm việc ợc ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ấp dưới ọn đề tài:

- Xung đ t làm cho b u không khí trong t ch c tr nên ng t ng t,ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ần chú tâm để thúc đẩy nhóm làm việc tốt hơn ổn ứu ở bên ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quancăng th ng, th m chí là thù đ ch Ngoài ra nó cũng là phá v s g n k tẳng hạn như: khách ậy mà tôi đã chọn đề tài: ịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kết ỡ sự gắn kết ực hiện ắn bó và đối mặc với thất bại, bên cạnh đó, xung đột ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đitrong t ch c, t o ra các bè phát đ i nhauổn ứu ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ống và làm việc

1.4 Phân lo i xung đ t ại xung đột ột số khái niệm liên quan về giải quyết xung đột

Tùy theo tính ch t, m c đ , hình th c th hi n và ch th xung đ tấp dưới ứu ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ứu ể thực hiện ện ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ể thực hiện ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quanthì có nh ng lo i xung đ t sau:ữa các đồng nghiệp ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan

a) Theo ph m vi:ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan

Xung đ t bên trong t ch c: ột bên trong tổ chức: ổ chức: ức:

Xung đ t n i dung là lo i xung đ t khi đ a ra m t v n đ gì đó thì 2ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ư ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ấp dưới ề tài: bên sẽ có quan đi m trái ngể thực hiện ượcc nhau Xung đ t này thột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ường làm việc Cácng x y ra dảm xúc, quan ướii

d ng xác đ nh đúng hay sai và vi c gi i quy t xung đ t b t bu c b t bu cạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kết ện ảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ắn bó và đối mặc với thất bại, bên cạnh đó, xung đột ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ắn bó và đối mặc với thất bại, bên cạnh đó, xung đột ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan

ph i th hi n s kh ng đ nh hay ph đ nh.ảm xúc, quan ể thực hiện ện ực hiện ẳng hạn như: khách ịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kết ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kết

Xung đ t quy t đ nh là lo i xung đ t khi đ a ra m t quy t đ nh vột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kết ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ư ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kết ề tài:

m t v n đ gì đó Ph n quy t đ nh sẽ phát sinh nh ng xung đ t nh : đ ngột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ấp dưới ề tài: ần chú tâm để thúc đẩy nhóm làm việc tốt hơn ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kết ữa các đồng nghiệp ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ư ồng nghiệp

ý ho c ch a đ ng ý v n i dung trong quy t đ nh Đây là hình th c xungặc ư ồng nghiệp ề tài: ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kết ứu

đ t đột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ượcc th hi n b ng văn b n Vi c gi i quy t xung đ t này để thực hiện ện ằn tăng giữa con người ảm xúc, quan ện ảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ượcc quy

đ nh trong nh ng quy ph m c th c a pháp lu t và ph i tuân theo nh ngịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kết ữa các đồng nghiệp ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ục tiêu, cảm xúc, quan ể thực hiện ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ậy mà tôi đã chọn đề tài: ảm xúc, quan ữa các đồng nghiệpquy trình, th t c nh t đ nh.ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ục tiêu, cảm xúc, quan ấp dưới ịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kết

Xung đ t v t ch t là lo i xung đ t v m t giá tr , l i ích đ n thu nột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ậy mà tôi đã chọn đề tài: ấp dưới ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ề tài: ặc ịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kết ợc ơ quan quản lý ần chú tâm để thúc đẩy nhóm làm việc tốt hơn

gi a các bên Lo i xung đ t này có th đữa các đồng nghiệp ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ể thực hiện ượcc đ nh d ng dịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kết ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ướii các d ngạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quantranh ch p c th trong xã h i.ấp dưới ục tiêu, cảm xúc, quan ể thực hiện ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan

Xung đ t bên ngoài t ch c: ột bên trong tổ chức: ổ chức: ức:

Xung đ t bên ngoài t ch c có th đột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ổn ứu ể thực hiện ượcc hi u là xung đ t gi a t ch cể thực hiện ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ữa các đồng nghiệp ổn ứu

v i công dân ho c v i các t ch c bên ngoài, có th v i các doanh nghi pới ặc ới ổn ứu ể thực hiện ới ện

ho c các đ i tác có liên quan đ n công vi c c a t ch c ho c đ n ch cặc ống và làm việc ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ện ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ổn ứu ặc ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ứu.năng, nhi m v mà t ch c mình gi i quy tện ục tiêu, cảm xúc, quan ổn ứu ảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi

b) Căn c vào m c đ xung đ tứu ứu ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan , có th phân lo i thành các xung đ tể thực hiện ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quansau:

- Xung đ t vai trò là lo i xung đ t xác đ nh giá tr nh hột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kết ịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kết ảm xúc, quan ưở bênng c a m tủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan

cá nhân, m t nhóm hay m t t ch c trong m t ph m vi nh t đ nh Lo iột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ổn ứu ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ấp dưới ịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kết ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quanxung đ t này thột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ường làm việc Cácng đượcc xác đ nh v i tên g i “uy tín” Xung đ t x y raịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kết ới ọn đề tài: ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ảm xúc, quan

khi uy tín c a cá nhân, nhóm ho c t ch c b h th p b i hành vi, s c nhủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ặc ổn ứu ịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kết ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ấp dưới ở bên ứu ảm xúc, quan

hưở bênng c a m t cá nhân, nhóm ho c t ch c khác.ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ặc ổn ứu

- Xung đ t ý ki n đánh giá là lo i xung đ t v quan đi m đ a ra đột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ề tài: ể thực hiện ư ể thực hiệnđánh giá ho c quy t đ nh m t v n đ c th Lo i xung đ t này thặc ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kết ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ấp dưới ề tài: ục tiêu, cảm xúc, quan ể thực hiện ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ường làm việc Cácng

xu t phát t quan đi m và h t tấp dưới ừ hay khử đi ể thực hiện ện ư ưở bênng khác nhau c a các bên xung đ t.ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan

H t tện ư ưở bênng thường làm việc Cácng đượcc hình thành t tri th c, thói quen và trừ hay khử đi ứu ường làm việc Cácng phái

mà xây d ng lên h t tực hiện ện ư ưở bênng mà m i cá nhân đi theo Đ gi i quy t tri tỗi cá nhân đi theo Để giải quyết triệt ể thực hiện ảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ện

đ lo i xung đ t này, c n có m t nhà trung gian đ ng gi a phân tích, dungể thực hiện ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ần chú tâm để thúc đẩy nhóm làm việc tốt hơn ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ứu ữa các đồng nghiệphòa lu ng quan đi m gi a các bên xung đ t.ồng nghiệp ể thực hiện ữa các đồng nghiệp ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan

- Xung đ t mong đ i là lo i xung đ t th hi n suy nghĩ, ý chí c a cácột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ợc ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ể thực hiện ện ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm)bên v m t s v t, hi n tề tài: ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ực hiện ậy mà tôi đã chọn đề tài: ện ượcng có liên quan trong th i gian t i (trongờng làm việc Các ới

tươ quan quản lý.ng lai) Th c ra, lo i xung đ t này chính là s tô vẽ, đánh giá ch quanực hiện ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ực hiện ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm)

v s phát tri n, hình thành giá tr , l i ích và nhu c u c a m i bên xungề tài: ực hiện ể thực hiện ịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kết ợc ần chú tâm để thúc đẩy nhóm làm việc tốt hơn ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ỗi cá nhân đi theo Để giải quyết triệt

đ t.ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan

c) Căn c vào ch th xung đ t,ứu ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ể thực hiện ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan có th phân lo i thành các xung đ tể thực hiện ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quansau:

- Xung đ t cá nhân là lo i xung đ t xu t phát trong chính b n thân cáột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ấp dưới ảm xúc, quannhân đó ho c gi a cá nhân v i cá nhân v m t nhu c u, giá tr ho c l i ích.ặc ữa các đồng nghiệp ới ề tài: ặc ần chú tâm để thúc đẩy nhóm làm việc tốt hơn ịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kết ặc ợcXung đ t thột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ường làm việc Cácng xu t phát t nh ng m i quan h gi a các cá nhân v iấp dưới ừ hay khử đi ữa các đồng nghiệp ống và làm việc ện ữa các đồng nghiệp ớinhau nh quan h gia đình, quan h công vi c, quan h b n bè, xã h i…ư ện ện ện ện ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quanTrong nh ng m i quan h này, các cá nhân có c h i đ so sánh gi a cácữa các đồng nghiệp ống và làm việc ện ơ quan quản lý ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ể thực hiện ữa các đồng nghiệpbên v i nhau và th y r ng cùng trong đi u ki n, hoàn c nh nh v yới ấp dưới ằn tăng giữa con người ề tài: ện ảm xúc, quan ư ậy mà tôi đã chọn đề tài:

nh ng mình l i kém bên kia ho c cùng là con cháu, t i sao mình l i đư ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ặc ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ượcc

hưở bênng ít h n ngơ quan quản lý ường làm việc Cáci em ru t… ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan

- Xung đ t nhóm là xung đ t xu t phát gi a nhi u cá nhân này v iột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ấp dưới ữa các đồng nghiệp ề tài: ớinhi u cá nhân khác v m t nhu c u, giá tr ho c l i ích xu t phát t m tề tài: ề tài: ặc ần chú tâm để thúc đẩy nhóm làm việc tốt hơn ịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kết ặc ợc ấp dưới ừ hay khử đi ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quantiêu chí, m c đích chung mà nhóm ngục tiêu, cảm xúc, quan ường làm việc Cáci này đã đ t ra Đ gi i quy t v nặc ể thực hiện ảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ấp dưới

đ xung đ t nhóm c n xác đ nh l i ích, m c tiêu mà nhóm đã đ t ra, sau đóề tài: ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ần chú tâm để thúc đẩy nhóm làm việc tốt hơn ịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kết ợc ục tiêu, cảm xúc, quan ặc

cân b ng gi a nhu c u, l i ích, m c tiêu c a cá nhân v i nhóm, c a cácằn tăng giữa con người ữa các đồng nghiệp ần chú tâm để thúc đẩy nhóm làm việc tốt hơn ợc ục tiêu, cảm xúc, quan ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ới ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm)nhóm v i nhau đ nh n d ng xung đ t và gi i quy t xung đ t.ới ể thực hiện ậy mà tôi đã chọn đề tài: ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan

- Xung đ t t ch c là lo i xung đ t mà các cá nhân trong cùng t ch cột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ổn ứu ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ổn ứu

th y quy n, l i ích c a mình xung đ t v i cá nhân khác trong t ch c ho cấp dưới ề tài: ợc ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ới ổn ứu ặcxung đ t v i chính t ch c đó ho c là lo i xung đ t gi a hai t ch c v iột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ới ổn ứu ặc ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ữa các đồng nghiệp ổn ứu ớinhau trong cùng h th ng ho c khác h th ng V i lo i xung đ t nàyện ống và làm việc ặc ện ống và làm việc ới ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan

thường làm việc Cácng xu t phát t quan đi m cá nhân, quan đi m nhóm đ i v i m c tiêuấp dưới ừ hay khử đi ể thực hiện ể thực hiện ống và làm việc ới ục tiêu, cảm xúc, quan

c th c a t ch c ho c xu t phát t chính nh ng nhu c u, quy n l i c aục tiêu, cảm xúc, quan ể thực hiện ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ổn ứu ặc ấp dưới ừ hay khử đi ữa các đồng nghiệp ần chú tâm để thúc đẩy nhóm làm việc tốt hơn ề tài: ợc ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm)

t ng cá nhân trong t ch c v i nhau khi h so sánh v i nh ng th mà b nừ hay khử đi ổn ứu ới ọn đề tài: ới ữa các đồng nghiệp ứu ảm xúc, quanthân h có th mang l i cho t ch c khi gia nh p.ọn đề tài: ể thực hiện ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ổn ứu ậy mà tôi đã chọn đề tài:

1.4 Các b ước giải quyết xung đột c gi i quy t xung đ t ải quyết xung đột ết xung đột ột số khái niệm liên quan về giải quyết xung đột

B ước 1: Xác định nguyên nhân của xung đột c 1: Xác đ nh nguyên nhân c a xung đ t ịnh nguyên nhân của xung đột ủa xung đột ột cho người lao động tại Công ty Cổ phần Sữa

Tùy tình hu ng có th x y ra, có th ng d ng phống và làm việc ể thực hiện ảm xúc, quan ể thực hiện ứu ục tiêu, cảm xúc, quan ươ quan quản lý.ng pháp khácnhau Nh ng ph i hi u và n m ch c b n ch t c a xung đ t cũng như ảm xúc, quan ể thực hiện ắn bó và đối mặc với thất bại, bên cạnh đó, xung đột ắn bó và đối mặc với thất bại, bên cạnh đó, xung đột ảm xúc, quan ấp dưới ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ư

nh ng v n đ liên quan đ n chúng, mâu thu n có th đữa các đồng nghiệp ấp dưới ể thực hiện ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ẫn làm sao cho ổn thỏa là công việc ể thực hiện ượcc gi i quy t t tảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ống và làm việcthông qua th o lu n, đ i tho i h n là tranh ch p nóng n y, c n ph i bìnhảm xúc, quan ậy mà tôi đã chọn đề tài: ống và làm việc ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ơ quan quản lý ấp dưới ảm xúc, quan ần chú tâm để thúc đẩy nhóm làm việc tốt hơn ảm xúc, quantĩnh, không thiên v ịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kết

S d ng kỹ năng l ng, kỹ năng giao ti p nghe đ có th hi u đử đi ục tiêu, cảm xúc, quan ắn bó và đối mặc với thất bại, bên cạnh đó, xung đột ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ể thực hiện ể thực hiện ể thực hiện ượcc

nh ng quan đi m c a ngữa các đồng nghiệp ể thực hiện ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ường làm việc Cáci có quy n l i đ i l p, t đó xác đ nh chính xácề tài: ợc ống và làm việc ậy mà tôi đã chọn đề tài: ừ hay khử đi ịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kếtnguyên nhân c a xung đ t.ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan

B ước 1: Xác định nguyên nhân của xung đột c 2: Xác đ nh nút th t c a xung đ t ịnh nguyên nhân của xung đột ắt của xung đột ủa xung đột ột cho người lao động tại Công ty Cổ phần Sữa

C n ph i làm n i b t l i ích, nhu c u cũng nh đi u mà các bên trongần chú tâm để thúc đẩy nhóm làm việc tốt hơn ảm xúc, quan ổn ậy mà tôi đã chọn đề tài: ợc ần chú tâm để thúc đẩy nhóm làm việc tốt hơn ư ề tài: xung đ t lo l ng b ng cách h i nh ng ngột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ắn bó và đối mặc với thất bại, bên cạnh đó, xung đột ằn tăng giữa con người ỏi trong môi trường làm việc Các ữa các đồng nghiệp ường làm việc Cáci xung quanh v v n đ mà hề tài: ấp dưới ề tài: ọn đề tài: đang ph i đ i m t, b o đ m tôn tr ng nh ng ý ki n đóng góp, mongảm xúc, quan ống và làm việc ặc ảm xúc, quan ảm xúc, quan ọn đề tài: ữa các đồng nghiệp ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi

mu n c a các bên trong vi c gi i quy t chúng C g ng hi u đ ng l c vàống và làm việc ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ện ảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ống và làm việc ắn bó và đối mặc với thất bại, bên cạnh đó, xung đột ể thực hiện ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ực hiện

m c đích các bên, cũng nh hành đ ng ti p theo c n làm xem sẽ nhục tiêu, cảm xúc, quan ư ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ần chú tâm để thúc đẩy nhóm làm việc tốt hơn ảm xúc, quan

hưở bênng đ n các bên nh th nào Ph i luôn đ t ra nh ng câu h i nh : Hànhết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ư ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ảm xúc, quan ặc ữa các đồng nghiệp ỏi trong môi trường làm việc Các ư

đ ng c a các bên xung đ t sẽ có tác d ng nh th nào? Nó sẽ nh hột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ục tiêu, cảm xúc, quan ư ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ảm xúc, quan ưở bênng

đ n các bên ra sao? Nó có c n tr công vi c, cu c s ng c a h không? Vàết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ảm xúc, quan ở bên ện ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ống và làm việc ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ọn đề tài:

ph i luôn nh c các bên xung đ t c g ng kìm ch nh ng tình c m cá nhân,ảm xúc, quan ắn bó và đối mặc với thất bại, bên cạnh đó, xung đột ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ống và làm việc ắn bó và đối mặc với thất bại, bên cạnh đó, xung đột ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ữa các đồng nghiệp ảm xúc, quan

đ t mình vào tình hu ng c a bên đ i l p khi gi i quy t v n đ , tìm raặc ống và làm việc ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ống và làm việc ậy mà tôi đã chọn đề tài: ảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ấp dưới ề tài:

đượcc nút th t c a xung đ t.ắn bó và đối mặc với thất bại, bên cạnh đó, xung đột ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan

- L ng nghe và hi u đắn bó và đối mặc với thất bại, bên cạnh đó, xung đột ể thực hiện ượcc nh ng quan đi m c a bên đ i l p.ữa các đồng nghiệp ể thực hiện ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ống và làm việc ậy mà tôi đã chọn đề tài:

- Nh n d ng v n đ rõ ràng và chính xác.ậy mà tôi đã chọn đề tài: ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ấp dưới ề tài:

- Phân bi t nh ng lu ng t tện ữa các đồng nghiệp ồng nghiệp ư ưở bênng trong chính b n thân mình.ảm xúc, quan

B ước 1: Xác định nguyên nhân của xung đột c 3: Ki m đ nh l i v n đ ểm định lại vấn đề ịnh nguyên nhân của xung đột ạng và giải pháp nâng cao kỹ ấn đề ề xung đột

Gi ng nh bống và làm việc ư ướic trên, c n ph i l n lần chú tâm để thúc đẩy nhóm làm việc tốt hơn ảm xúc, quan ần chú tâm để thúc đẩy nhóm làm việc tốt hơn ượct nhìn l i nh ng gì đã đạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ữa các đồng nghiệp ượcc xác

đ nh và hãy ki m đ nh xem chúng có th t s chính xác ch a? V n là vi cịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kết ể thực hiện ịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kết ậy mà tôi đã chọn đề tài: ực hiện ư ẫn làm sao cho ổn thỏa là công việc ện

ki m tra l i xem hể thực hiện ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ướing mà b n l a ch n đúng hay ch a? S phân bi t cácạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ực hiện ọn đề tài: ư ực hiện ện

d ng xung đ t khác nhau sẽ d n t i vi c ch n ra hạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ẫn làm sao cho ổn thỏa là công việc ới ện ọn đề tài: ướing gi i quy t khácảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đinhau theo nút th t đã tìm ra ắn bó và đối mặc với thất bại, bên cạnh đó, xung đột

B ước 1: Xác định nguyên nhân của xung đột c 4: Phát th o h ải pháp nâng cao kỹ ước 1: Xác định nguyên nhân của xung đột ng gi i quy t có th có ải pháp nâng cao kỹ ết xung đột cho người lao động tại Công ty Cổ phần Sữa ểm định lại vấn đề

M t gi i pháp th t s hi u qu khi chúng th a mãn đột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ảm xúc, quan ậy mà tôi đã chọn đề tài: ực hiện ện ảm xúc, quan ỏi trong môi trường làm việc Các ượcc đa s yêuống và làm việc

c u c a xung đ t, yêu c u c a b n, c a nhóm ho c c a s đông trong tần chú tâm để thúc đẩy nhóm làm việc tốt hơn ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ần chú tâm để thúc đẩy nhóm làm việc tốt hơn ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ặc ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ống và làm việc ổn

ch c Cho nên, phát th o nh ng gi i pháp có th có là m t phứu ảm xúc, quan ữa các đồng nghiệp ảm xúc, quan ể thực hiện ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ươ quan quản lý.ng pháp

hi u qu t o đi u ki n cho m i ngện ảm xúc, quan ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ề tài: ện ọn đề tài: ường làm việc Cáci tham gia đóng góp gi i pháp vàảm xúc, quanquy t đ nh gi i pháp nào có th gi i quy t t t nh t xung đ t này.ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kết ảm xúc, quan ể thực hiện ảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ống và làm việc ấp dưới ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan

B ước 1: Xác định nguyên nhân của xung đột c 5: L a ch n m t trong s các ph ực trạng và giải pháp nâng cao kỹ ọn một trong số các phương pháp giải quyết xung ột cho người lao động tại Công ty Cổ phần Sữa ối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 ương pháp giải quyết xung ng pháp gi i quy t xung ải pháp nâng cao kỹ ết xung đột cho người lao động tại Công ty Cổ phần Sữa

đ t ột cho người lao động tại Công ty Cổ phần Sữa

Xung đ t ch th t s đột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ỉ thật sự được giải quyết khi và chỉ khi hai bên hiểu được ậy mà tôi đã chọn đề tài: ực hiện ượcc gi i quy t khi và ch khi hai bên hi u đảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ỉ thật sự được giải quyết khi và chỉ khi hai bên hiểu được ể thực hiện ượccmong mu n c a đ i phống và làm việc ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ống và làm việc ươ quan quản lý.ng và gi i pháp th t s th a mãn đảm xúc, quan ậy mà tôi đã chọn đề tài: ực hiện ỏi trong môi trường làm việc Các ượcc đòi h iỏi trong môi trường làm việc Các

c a c hai phía Tuy nhiên cũng có nh ng gi i pháp đòi h i ph i có s th aủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ảm xúc, quan ữa các đồng nghiệp ảm xúc, quan ỏi trong môi trường làm việc Các ảm xúc, quan ực hiện ỏi trong môi trường làm việc Các

hi p t c hai bên, nh ng cũng có nh ng gi i pháp đòi h i s c nh tranhện ừ hay khử đi ảm xúc, quan ư ữa các đồng nghiệp ảm xúc, quan ỏi trong môi trường làm việc Các ực hiện ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan

gi a hai bên Trong m i trữa các đồng nghiệp ọn đề tài: ường làm việc Cácng h p, b n có th s d ng phợc ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ể thực hiện ử đi ục tiêu, cảm xúc, quan ươ quan quản lý.ng pháp

thươ quan quản lý.ng lượcng, th a hi p đ hai bên đ u chi n th ng đ đ t đỏi trong môi trường làm việc Các ện ể thực hiện ề tài: ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ắn bó và đối mặc với thất bại, bên cạnh đó, xung đột ể thực hiện ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ượcc quy nề tài:

l i c a mình trong hoàn c nh khó khăn nh t N u không th đ t đợc ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ảm xúc, quan ấp dưới ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ể thực hiện ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ượcc

th a thu n m i ti n t i nh ng bi n pháp gi i quy t c p đ m nh h n.ỏi trong môi trường làm việc Các ậy mà tôi đã chọn đề tài: ới ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ới ữa các đồng nghiệp ện ảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ở bên ấp dưới ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ơ quan quản lý.

C n đ a ba nguyên t c sau: nh n n i, bình tĩnh và tôn tr ng đ i phần chú tâm để thúc đẩy nhóm làm việc tốt hơn ư ắn bó và đối mặc với thất bại, bên cạnh đó, xung đột ẫn làm sao cho ổn thỏa là công việc ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ọn đề tài: ống và làm việc ươ quan quản lý.ngthì m i c g ng gi i quy t xung đ t c a b n đ u có th đ t đọn đề tài: ống và làm việc ắn bó và đối mặc với thất bại, bên cạnh đó, xung đột ảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ề tài: ể thực hiện ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ượcc

1.5 Ph ương pháp giải quyết xung đột ng pháp gi i quy t xung đ t ải quyết xung đột ết xung đột ột số khái niệm liên quan về giải quyết xung đột

1.5.1 Ph ương pháp giải quyết xung ng pháp h p tác ợp tác

B n ch t: M t ho c các bên quan ni m r ng xung đ t trong t ch c làảm xúc, quan ấp dưới ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ặc ện ằn tăng giữa con người ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ổn ứu

đươ quan quản lý.ng nhiên, là h qu c a s tện ảm xúc, quan ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ực hiện ươ quan quản lý.ng tác và ph thu c l n nhau, vì v y, cácục tiêu, cảm xúc, quan ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ẫn làm sao cho ổn thỏa là công việc ậy mà tôi đã chọn đề tài: bên c n c ng tác đ tìm ra gi i pháp vì l i ích đa phần chú tâm để thúc đẩy nhóm làm việc tốt hơn ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ể thực hiện ảm xúc, quan ợc ươ quan quản lý.ng Đây là phươ quan quản lý.ngpháp c hai bên cùng th ng.ảm xúc, quan ắn bó và đối mặc với thất bại, bên cạnh đó, xung đột

Bi u hi n:ể thực hiện ện

- Ch p nh n s khác bi t, trái ngấp dưới ậy mà tôi đã chọn đề tài: ực hiện ện ượcc và mâu thu n.ẫn làm sao cho ổn thỏa là công việc

- Tìm hi u m i quan tâm và thái đ c a bên kia.ể thực hiện ống và làm việc ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm)

- Cùng c i m bàn b c, gi i thích nguyên nhân, c m nh n.ở bên ở bên ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ảm xúc, quan ảm xúc, quan ậy mà tôi đã chọn đề tài:

- L a ch n cách gi i quy t và l i ích c a các bên.ực hiện ọn đề tài: ảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ợc ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm)

' ưở bên ần chú tâm để thúc đẩy nhóm làm việc tốt hơn ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ống và làm việc ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan

b M i bên rút đột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ỗi cá nhân đi theo Để giải quyết triệt ượcc kinh nghi m đ tránh đ n xung đ t.ện ể thực hiện ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan

1.5.2 Ph ương pháp giải quyết xung ng pháp th a hi p ỏa hiệp ệt Nam trog bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0

B n ch t: M t ho c các bên quan ni m r ng đ đ t đảm xúc, quan ấp dưới ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ặc ện ằn tăng giữa con người ể thực hiện ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ượcc m t m cột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ục tiêu, cảm xúc, quantiêu nh t đ nh c n ph i ch p nh n, làm hài lòng c hai bên Đây là phấp dưới ịch Ngoài ra nó cũng là phá vỡ sự gắn kết ần chú tâm để thúc đẩy nhóm làm việc tốt hơn ảm xúc, quan ấp dưới ậy mà tôi đã chọn đề tài: ảm xúc, quan ươ quan quản lý.ngpháp c hai bên cùng thua ho c c hai bên cùng th ng.ảm xúc, quan ặc ảm xúc, quan ắn bó và đối mặc với thất bại, bên cạnh đó, xung đột

Bi u hi n: Các bên ch p nh n m t s quan đi m ho c hành đ ng c aể thực hiện ện ấp dưới ậy mà tôi đã chọn đề tài: ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ống và làm việc ể thực hiện ặc ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm)bên kia cho dù không tin là đi u đó đúng.ề tài:

' ưở bên ực hiện ấp dưới ậy mà tôi đã chọn đề tài: ện ể thực hiện ực hiện

th là tiêu c c cho t ch c Bên ch p nh n có th để thực hiện ực hiện ổn ứu ấp dưới ậy mà tôi đã chọn đề tài: ể thực hiện ượcc cái mà t ch c cóổn ứu

th cho h - nh đánh giá h là ngể thực hiện ọn đề tài: ư ọn đề tài: ường làm việc Các ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ượci đ l ng, có chi n lết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ượcc

1.5.3 Ph ương pháp giải quyết xung ng pháp nh ượp tác ng b ột cho người lao động tại Công ty Cổ phần Sữa

B n ch t: Các bên có th đ i di n v i th c t xung đ t, th a nhân sảm xúc, quan ấp dưới ể thực hiện ống và làm việc ện ới ực hiện ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ừ hay khử đi ực hiện

t n t i c a xung đ t, bi t rõ nguyên nhân d n đ n xung đ t nh ng m tồng nghiệp ạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ủa một bên (cá nhân hoặc nhóm) ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ẫn làm sao cho ổn thỏa là công việc ết xung đột liên quan đến việc làm giảm, loại trừ hay khử đi ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan ư ột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan