Chủ đề yếu tố môi trường và chiến lược kinh doanh hãng hàng không bamboo airways

Hãng hàng không Bamboo Airways là cổ phần đầu tư của tập đoàn FLC được hìnhthành và phát triển bắt đầu từ năm 2017.Hãng hàng không giá rẻ và mới mẻ ở nước ta còn được gọi là “ Hàng không

1 Trần Thị Lê Dung - 22A4020084 ( NT)

2 Nguyễn Thị Nhung- 22A4020536

3 Nguyễn Thuý Quỳnh- 22A4030172

4 Nguyễn Thùy Linh - 22A4020109

5 Đỗ Thanh Thuý -22A4020027

6 Vũ Thị Thanh Xuân -22A4020112

Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Kim Nhung

Hà Nội, ngày 4 tháng 3 năm 2021

MỤC LỤC

MỤC LỤC……… 2

GIỚI THIỆU……… 3

1.Phân tích các yếu tố môi trường của Bamboo Airways……… 4

1.1 Các yếu tố môi trường của Bamboo Airways……… 4

1.1.1 Môi trường nội bộ……….4

1.1.2 Môi trường tổng quát………5

1.1.3 Môi trường đặc thù……… 8

1.2 Tổng kết………10

1.2.1 Điểm mạnh và cơ hội của Bamboo Airways……… 10

1.2.2 Điểm yếu và nguy cơ của Bamboo Airways……… 11

2 Chiến lược giúp Bamboo Airways có 5 triệu khách sau 2 năm …… 11

2.1 Nước cờ quyết định ……… 11

2.2 Linh hoạt và kiên định……… 12

2.3 Cảm xúc……… 13

3 Mối liên hệ môi trường và chiến lược phát triển của Bamboo Airways……… 13

4 Các biện pháp tạo động lực nhân viên và biện pháp giải quyết xung đột của hãng hàng không Bamboo Airways……… 15

4.1 Các biện pháp tạo động lực nhân viên của hãng hàng không Bamboo Airways………15

4.1.1 Thiết lập chế độ đãi ngộ………15

4.1.2 Tạo môi trường thuận lợi cho nhân viên……….16

4.1.3.Nâng cao phát triển yếu tố con người ……… 16

4.1.4.Quản lý và giao tiếp cá nhân ……… 17

4.2 Các biện pháp giải quyết xung đột của hãng hàng không Bamboo Airways ……… 17

5 Những cách thức kiểm tra ,giám sát đối với nhân viên của hãng hàng không Bamboo Airways……….17

KẾT LUẬN……… 20

Tài liệu tham khảo……… 21

GIỚI THIỆU

Bamboo Airways tự hào là hãng hàng không lấy nguồn cảm hứng khai phá với biểutượng là cây tre – biểu tượng cao quý là niềm tự hào của dân tộc Việt Nam gắn liềncùng màu xanh của trời biển mang trong mình một khát vọng to lớn kết nối điểm dulịch trên mảnh đất chữ S nói riêng cũng như trên bản đồ thế giới nói chung

Hãng hàng không Bamboo Airways là cổ phần đầu tư của tập đoàn FLC được hìnhthành và phát triển bắt đầu từ năm 2017.Hãng hàng không giá rẻ và mới mẻ ở nước

ta còn được gọi là “ Hàng không tre Việt” Tập đoàn FLC là công ty cổ phần tậpđoàn lớn với trên với các lĩnh vực như: bất động sản, nghỉ dưỡng, nông nghiệp cao ,

y tế, giáo dục…… Phải nhìn nhận rằng sự phát triển của FLC phải dùng từ “ thầnkỳ” để diễn tả, là một doanh nghiệp tương đối mới nhưng những năm gần đây đãtạo cho mình một chỗ đứng , là một trong những doanh nghiệp lớn mạnh trongnước.Sự phát triển ấy không thể không nhắc đến những tâm huyết nỗ lực của ôngchủ tịch công ty- Trịnh Văn Quyết

Vậy điều gì làm nên sự phát triển kì diệu ấy, hãng hàng không Bamboo Airways đã

có những chiến lược gì để phát triển vươn lên như ngày hôm nay? Nhóm 4 xin mời

cô và các bạn cùng nhau tìm hiểu vấn đề : “ Yếu tố môi trường và chiến lược kinh

doanh hãng hàng không Bamboo Airways”

1 Phân tích các yếu tố môi trường của Bamboo Airways

1.1 Các yếu tố môi trường của Bamboo Airways

1.1.1 Môi trường nội bộ

- Nguồn nhân lực chất lượng cao, giàu kinh nghiệm:

Hãng hiện có hơn 300 phi công đang làm việc và gần 80% trong số đó là phi côngnước ngoài đến từ khắp các quốc gia trên thế giới Bamboo Airways đưa ra các chế

độ đãi ngộ rất cao đối với phi công, tương đương những hãng hàng không danhtiếng trên thế giới… để thu hút nhân sự chất lượng cao trên thị trường hàng khôngquốc tế Đội ngũ phi công quốc tế của Bamboo Airways đều là những phi công cókinh nghiệm hàng ngàn giờ bay Ngoài nguồn nhân lực có kinh nghiệm hàng không,Bamboo Airways còn tuyển dụng đầu vào từ các trường đại học, cao đẳng, các cơ

sở đào tạo chuyên ngành hàng không khác trong và ngoài nước Đối với các tiếpviên hàng không, có không ít ứng viên đã từng có kinh nghiệm lâu năm trongnghành, xuất thân từ các hãng hàng nội địa như Vietjet Air, VietNam Airlines, …hay các hãng hàng không nổi tiếng trên Thế giới như Emirates, Eva Air, KoreanAir, China Airlines… Bên cạnh đó, không thể không kể đến nhân sự cấp cao vớinhững cái tên lớn trong ngành hàng không với hàng chục năm kinh nghiệm

- Khả năng tài chính:

Về mặt tài chính, hãng chủ động huy động vốn để tăng cường năng lực, bao gồmhuy động vốn từ các cổ đông lớn, trong đó có công ty mẹ là FLC Group; làm việcvới các đối tác ngân hàng, định chế tài chính để huy động vốn và điều chỉnh cácđiều khoản tài chính cho phù hợp Bên cạnh đó, Bamboo Airways luôn chuẩn bị sẵnsàng các phương án kinh doanh khả thi và tài sản bảo đảm Về mạng bay, hãng kịpthời tái hoạch định, tiếp tục củng cố mạng đường bay theo hướng tập trung khaithác thị trường nội địa, mở các đường bay đến những điểm đến tiềm năng, đặc biệt

là đường bay ngách và các đường bay có thể kết hợp với hệ sinh thái của FLC

- Đội bay tiên tiến, hiện đại:

Bamboo Airways đang vận hành gần 30 máy bay ở thời điểm hiện tại, bao gồmnhững dòng tiên tiến nhất thế giới, như máy bay thân rộng Boeing 787-9Dreamliner, máy bay thân hẹp A321NEO ACF, máy bay phản lực Embraer E195.

Dự kiến quy mô đội bay Bamboo trong năm 2021 sẽ đạt 50 chiếc

- Đa dạng hóa các kênh tiếp cận:

Bên cạnh nền tảng website, Bamboo Airways đã ra mắt ứng dụng Bamboo Airwaystrên điện thoại di động để phục vụ hành khách đặt mua vé và check in thuận tiệnhơn Bamboo Airways cũng nhanh chóng hợp tác và phát triển với các đối tác lớnnhư Traveloka, Momo, Tripi, Ivivu… để mở rộng kênh tiếp cận, giúp hành khách

dễ dàng mua vé và sử dụng dịch vụ của hãng Các kênh chăm sóc khách hàng đượcBamboo Airways triển khai đồng bộ, từ tổng đài chăm sóc khách hàng (call center)đến hệ thống quản trị khách hàng, chăm sóc khách hàng thân thiết

- Văn hóa tổ chức:

Ở Bamboo Airways, nụ cười đã là một nét đặc trưng văn hóa của phi hành đoàn, khi

họ làm việc, phối hợp nội bộ với nhau để thể hiện sự tôn trọng, quan tâm và đoànkết Bamboo Airways nỗ lực xây dựng một văn hoá phục vụ với mỗi nhân viên phải

là một đại sứ Mỗi nhân viên phải là một người truyền cảm hứng để thông điệp

“Hơn cả một chuyến bay” được hiện thực hoá

1.1.2 Môi trường tổng quát

- Các yếu tố tự nhiên:

Việt Nam có vị trí thuận lợi cho sự phát triển ngành Hàng không trên cả hai phạm vinội địa và quốc tế Với đặc điểm trải dài từ Bắc xuống Nam, mạng lưới các trungtâm đô thị được phân bổ tương đối đều, mức độ đô thị hóa nhanh với ba trung tâmlớn là Hà Nội, Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh Ngoài việc tận dụng tốt lợi thếtrên để tập trung khai thác các đường bay đến ba trục chính, Bamboo Airways cònhướng tới các địa điểm du lịch như Quảng Bình, Quảng Ninh, Hải Phòng, ThanhHóa, Quy Nhơn, Phú Quốc, Nha Trang, Vinh, Cần Thơ, Pleiku, Đà Lạt, Tuy Hòa,Thanh Hóa, Chu Lai, Huế… tạo sự đa dạng trong các đường bay đáp ứng nhu cầungày càng cao của khách hàng

Việt Nam nằm ở điểm giao nhau của các đường hàng không quan trọng giữa cáckhu vực và các châu lục: nằm ở trung tâm Đông Nam Á, trên đường thẳng nối châu

Âu và châu Úc, Đông Bắc Á với một só nước Đông Nam Á, … thích hợp cho mạngđường bay quốc tế Với sứ mệnh khai phá những vùng đất mới, Bamboo Airwaysmang đến những trải nghiệm độc nhất với đường bay thẳng kết nối Việt Nam vớicác nước trong khu vực

Bên cạnh những thuận lợi thì Bamboo Airways cũng phải đối mặt với nguy cơ trướcnhững diễn biến phức tạp và sự lây lan của dịch bệnh viêm phổi cấp do chủng mớicủa virus Corona gây ra tại Trung Quốc Trước thời điểm cả nước giãn cách xã hội,các đường bay của Hãng không bị ảnh hưởng nghiêm trọng do có những kế hoạchchiến lược linh hoạt Tuy nhiên, sau đó Bamboo Airways cũng rơi vào bối cảnh lỗkhi có đến 12/22 chiếc máy bay của Hãng không thể cất cánh Mặc dù vậy, khi dịchbệnh cơ bản được kiểm soát, Bamboo Airways dần khởi sắc nhờ tận dụng nhữngđường bay nội địa Hãng đã khắc phục khó khăn trong bối cảnh dịch bệnh để tiếptục phục vụ khách hàng, đảm bảo an toàn

- Các yếu tố về kinh tế:

Năm 2020, dưới tác động của đại dịch COVID-19, Việt Nam vẫn giữ được mứctăng trưởng GDP dương (tăng 2,91%), kinh tế vĩ mô ổn định vững chắc, lạm phátđược kiểm soát ở mức thấp, các cân đối lớn của nền kinh tế được cải thiện đáng kểảnh hưởng trực tiếp đến nguồn hàng hóa trao đổi mua bán trên thị trường có nghĩa

là sẽ tác động đến sản lượng vận chuyển hàng hóa của ngành Hàng không nói chung

và Bamboo Airways nói riêng

APEC, WTO, …), đặc biệt là luật hàng không quốc tế tham gia kinh doanh tại ViệtNam Việt Nam là một điểm đến an toàn trong khu vực kết hợp với thể chế ổn định,chính sách mở cửa đã tạo điều kiện cho việc gia tăng số lượng khách du lịch cũngnhư các nhà đầu tư, chuyên gia đến Việt Nam tham quan và thăm dò thị trường đầu

tư, triển vọng lượng đầu tư sẽ tăng cao trong những năm tới và lượng hàng hoá traođổi trên các thị trường cũng sẽ gia tăng

- Các yếu tố kĩ thuật – công nghệ:

Đặc thù của ngành vận tải hàng không là tốc độ ứng dụng công nghệ mới, côngnghệ tiên tiến vì đây là loại hình kinh doanh đặc biệt đòi hỏi phải có độ an toàn khaithác cao, nếu xảy ra sơ suất dẫn đến tai nạn thì hậu quả rất thảm khốc và hầu nhưkhông phục hồi được phần tài sản bị hư hỏng Đội máy bay của Bamboo Airwaysluôn được nâng cấp theo công nghệ hàng không mới, chủ yếu sử dụng công nghệcủa các hãng sản xuất máy bay nổi tiếng như AIRBUS, BOEING, … kết hợp vớicông tác cải tiến về cấu trúc, thân máy bay, động cơ, hệ thống điều khiển để nângcao hiệu suất khai thác và tầm hoạt động của máy bay

Ngoài ra, sau khi trở thành đối tác chiến lược của SIAEC, Bamboo Airways đượccung cấp hãng hàng loạt hoạt động liên quan đến dịch vụ bảo dưỡng nội trường, bảodưỡng ngoại trường tại các sân bay trong nước và quốc tế; dịch vụ quản lý kỹ thuậtmáy bay, quản lý hàng tồn kho, cung ứng và bảo dưỡng, đại tu phụ tùng vật tư chodòng máy bay B787 và dòng A320 và các dịch vụ đào tạo nhân sự kỹ thuật cao Đặcbiệt, Bamboo Airways có thể nhận được sự hỗ trợ kho bãi và hậu cần trực tiếp bởiSIAEC hoặc các công ty liên doanh, liên kết Các dịch vụ trên nhằm đảm bảo antoàn vận hành cao cho đội máy bay Bamboo Airways, tiết kiệm chi phí bảo dưỡng

và sử dụng hiệu quả kho vật tư có sẵn của hai bên

- Các yếu tố văn hóa – xã hội:

Xã hội ngày càng phát triển, thu nhập người dân ngày càng cao dẫn đến nhu cầungày một lớn về việc đi lại, trong đó hàng không là sự lựa chọn đúng đắn của nhiềungười Trong những năm gần đây, du lịch Việt Nam có sức hút lớn đối với du kháchtrong và ngoài nước Du lịch phát triển kéo theo ngành Hàng không tăng doanh thu

nhờ khách du lịch gia tăng Bên cạnh đó, đối với nhiều người dân Việt Nam, việc dichuyển bằng hàng không cũng thể hiện được đẳng cấp của họ, chính vì vậy tạo điềukiện thuận lợi cho các hãng hàng không như Bamboo Airways đánh vào nhu cầutiềm thức của người dùng.

- Vấn đề toàn cầu hóa:

Không ai phủ nhận toàn cầu hóa đang là xu thế, và xu thế này không tạo cơ hội chocác doanh nghiệp, các quốc gia trong việc phát triển sản xuất, kinh doanh

+ Toàn cầu hóa tạo ra các sức ép cạnh tranh, các đối thủ đến từ mọi khu vực Quátrình hội nhập sẽ khiến các doanh nghiệp phải điều chỉnh phù hợp với các lợi thế sosánh, phân công lao động của khu vực và của thế giới

+ Điều quan trọng là khi hội nhập, các rào cản về thương mại sẽ dần dần được gỡ

bỏ, các doanh nghiệp có cơ hội buôn bán với các đối tác ở cách xa khu vực địa lý,khách hàng của các doanh nghiệp lúc này không chỉ là thị trường nội địa nơi doanhnghiệp đang kinh doanh mà còn các khách hàng đến từ khắp nơi

1.1.3 Môi trường đặc thù

- Mạng lưới nhà cung cấp, dịch vụ:

Bamboo Airways chịu sức ép từ các nhà cung cấp máy bay, các nhà cho thuê dịch

vụ, cảng hàng không, sửa chữa và bảo hành Trong việc cung ứng máy bay, GECAS

- công ty hàng đầu thế giới về dịch vụ tài chính hàng không, cung cấp nhiều dịch vụtài chính hàng không, bao gồm cho thuê/mượn máy bay, cho thuê động cơ, quản lýtài sản và tư vấn máy bay là đối tác mà Hãng lựa chọn trong việc cung ứng 2 dòngmáy bay hiện đại là Airbus và Boeing Đối với dịch vụ trên máy bay, BambooAirways đã thực hiện một quy trình lựa chọn đối tác cẩn trọng, và quyết định hợptác với Touch Aero và Airfi Aero – hai công ty cung cấp bản quyền nội dung giải trí

và thiết bị phát sóng không dây uy tín hàng đầu thế giới

Bamboo Airways luôn tích cực làm việc, thỏa thuận để có được các thỏa thuận vềchi phí phù hợp, đảm bảo sức khỏe tài chính cho hãng

- Khách hàng:

Đối với các khách hàng mới, Hãng tặng mã ưu đãi:

+ Ưu đãi 5% áp dụng cho các đường bay Hà Nội – TP Hồ Chí Minh/ Phú Quốc/ ĐàLạt/ Nha Trang/ Quy Nhơn và TP Hồ Chí Minh – Phú Quốc

+ Ưu đãi 20% áp dụng cho các đường bay còn lại

Hãng cũng cung cấp hàng loạt các chính sách cũng như dịch vụ đảm bảo phục cụ đadạng đối tượng khách hàng như:

+ Chính sách dành cho người cần hỗ trợ xe lăn

+ Chính sách dành cho hành khách bị khiếm thính / khiếm thị

+ Chính sách dành cho phụ nữ mang thai

+ Chính sách dành cho trẻ sơ sinh

+ Chính sách dành cho trẻ em

- Các đối thủ cạnh tranh:

Thị trường hàng không Việt Nam ngày càng sôi động với ganh đua giành thị phầncủa các hãng hàng không tư nhân và nhà nước Tại thị trường nội địa, BambooAirways bị cạnh tranh cao ở các hãng như Vietnam Airline, Vietjet Air, JetstarPacific và hãng hàng không mới Vietravel Airline Cùng với cạnh tranh tại thịtrường nội địa, Bamboo Airways còn phải gồng mình cạnh tranh với các hãng baylớn đến từ các quốc gia trong và ngoài khu vực

Khả năng của các sản phẩm và dịch vụ thay thế:

Các sản phẩm thay thế cho ngành vận tải hàng không bao gồm vận tải đường bộ,đường sắt, đường thủy Mỗi loại vận tải đều mang những đặc điểm riêng, tuy nhiên

nó cũng có thể tác động đến hoạt động kinh doanh của Hãng

Dự báo của IDC về việc đi công tác ngày càng tăng là tin tốt lành cho ngành hàngkhông và khách sạn vì họ phục vụ cho phân khúc đối tượng khách hàng này Đâycũng là cơ hội cho những công ty cung cấp các dịch vụ thay thế hiệu quả cho việc đicông tác như web, dịch vụ hội thảo qua video Tại sao phải tiêu cả đống tiền và lãng

phí thời gian quý giá để bay đi dự họp trong khi có thể gặp nhau qua mạng hoặc quavideo? Nhưng sự thành công của các dịch vụ thay thế này lại là mối đe dọa trực tiếpcho ngành hàng không và khách sạn

và phản lực khu vực Embraer 190, 195

Áp dụng những công nghệ mới: máy làm thủ tục tự động (kiosk check-in), là đốitác chiến lược của các công ty dịch vụ kỹ thuật hàng không có quy mô lớn và có têntuổi trong khu vực và trên thế giới

Cung cấp dịch vụ bảo hiểm dành cho hành khách của Bamboo Airways trong suốthành trình, trong đó bao gồm các chuyến bay nội địa và quốc tế khởi hành từ ViệtNam (áp dụng cho cả chặng một chiều và khứ hồi) An tâm tận hưởng chuyến baycủa bạn với bảo hiểm

- Yếu tố then chốt tạo nên thành công của Hãng là tỉ lệ bay đúng giờ (đạt trên 95%cao nhất ngành), sự an toàn (đạt 100%)

ninh, chính trị ổn định Nhu cầu du lịch ngày càng gia tăng là cơ hội cho việc pháttriển tour ngắn ngày phục vụ du khách có nhu cầu nghỉ dưỡng cuối tuần Đồngthời cũng là cơ hội để mở rộng đường bay quốc tế trong các dịp lễ lớn.

1.2.2 Điểm yếu và nguy cơ của Bamboo Airways

1.2.2.1 Điểm yếu

Mạng đường bay quốc tế quá ít, nhất là các tuyến bay dài so với các hãng lớn kháccủa khu vực Không tạo được điểm trung chuyển chính cho những sân bay quốc tếlớn ở Việt Nam như các nước khác trong vùng

Một số điểm mà FLC có quần thể nghỉ dưỡng nhưng lượng khách không lớn nênkhó có thể bay hằng ngày mà khả năng chỉ khai thác vài ba chuyến bay/tuần

1.2.2.2 Nguy cơ

Chính sách “mở của bầu trời” tạo thuận lợi cho các hãng hàng không quốc tế thâmnhập vào thị trường vận tải hàng hóa xuất khẩu của nước ta, tạo áp lực cạnh tranh tolớn đối với Bamboo Airways

Về hạ tầng, một số cảng hàng không quan trọng của Việt Nam như Nội Bài, TânSơn Nhất đang bị quá tải, trở thành nút thắt trong nỗ lực phát triển của Hãng

Giá xăng dầu tăng cao làm tăng chí phí giảm lợi nhuận khi hãng không tăng giá vé

2 Chiến lược giúp Bamboo Airway có 5 triệu khách sau 2 năm

2 năm cất cánh, vận chuyển 5 triệu lượt hành khách, mục tiêu chiếm 30% thị phần

hàng không nội địa vào 2021 và vận chuyển 50 triệu lượt hành khách vào 2025,Bamboo Airways có lẽ đang vận dụng chiến lược thị trường ngách một cách đầyhiệu quả

2.1 Nước cờ quyết định

Bamboo Airway ra mắt trong bối cảnh thị trường nóng và cạnh tranh khốc liệt,

"bay được bao lâu'' là câu hỏi thường trực những ngày đầu dội về phía ''tân binh''trong làng hàng không Tận dụng lợi thế "người đi sau" và trải nghiệm của chính