Tiểu luận quản trị nguồn nhân lực: Nâng cao chất lượng dịch vụ tuyển dụng tại công ty TNHH Chiến Lược Nhân Lực

Tiểu luận quản trị nguồn nhân lực: Nâng cao chất lượng dịch vụ tuyển dụng tại công ty TNHH Chiến Lược Nhân Lực. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN LỰC CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN LỰC CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN LỰC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM

KHOA LÝ KINH TẾ

BÁO CÁO MÔN HỌC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

tuyển dụng tại công ty TNHH Chiến

Tp Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2019

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN LỰC 2

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ 11

2.1 Tình hình chung 11

2.2 Quy trình cung cấp dịch vụ tuyển dụng nhân sự của công ty 22

2.3 Diễn giải quy trình cung cấp dịch vụ tuyển dụng nhân sự của công ty 23

2.4 Một số dữ liệu khác 26

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN LỰC 33

3.1 Thực trạng kế hoạch xây dựng nguồn nhân lực của công ty TNHH Chiến Lược Nhân Lực 33

3.2 Thực trạng về công tác tuyển mộ, tuyển chọn của công ty TNHH Chiến Lược Nhân Lực 34

3.3 Thực trạng về dịch vụ cung cấp nhân sự của công ty TNHH Chiến Lược Nhân Lực 36

3.4 Thực trạng về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 38

3.5 Đánh giá chung 38

CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN LỰC 40

4.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ tuyển dụng tại Công ty TNHH Chiến Lược Nhân Lực 40

4.2 Một số kiến nghị 41

KẾT LUẬN 43

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN LỰC 1.1 Khái quát về Công ty TNHH Chiến Lược Nhân lực

1.1.1 Tổng quan về công ty

+ Tên Tiếng Việt: Công ty TNHH Chiến Lược Nhân lực.

+ Tên Tiếng Anh: Human Resource Strategy Company, Ltd.

+ Tên viết tắt: HR Strategy Company, Ltd

+ Slogan: People Capability First, Profit Will Follow

Xây Dựng Năng Lực Con Người Trước, Lợi Nhuận Sẽ Theo Sau

+Tầm nhìn (Vision): Become the leading company in providing HR Services and a

reliable address for all valued customers

Trở thành công ty hàng đầu cung cấp Dịch vụ Nhân sự và địa chỉ đáng tin cậy cho tất cả các khách hàng có giá trị

+ Sứ mệnh (Mission): Plan your dream & create added value for your life

Lên kế hoạch cho ước mơ của bạn và tạo ra giá trị gia tăng cho cuộc sống của bạn

+ Giá trị cốt lõi (Core Value): Passion, Solidarity, Learning, Sharing & Loving

Đam mê, Đoàn kết, Học hỏi, Chia sẻ & Yêu thương

+ Các dịch vụ cung cấp:

· Dịch vụ Headhunter, tư vấn nhân lực

· Dịch vụ tuyển dụng hàng loạt

· Dịch vụ đào tạo

· Dịch vụ tư vấn về năng lực con người

· Dịch vụ MC cho các hội nghị, hội thảo, sự kiện và hoạt hình cho công ty

· Dịch vụ nhân sự thuê ngoài

+ Khách hàng: Các tổ chức trong nước và quốc tế tại Việt Nam và nước ngoài từ các lĩnh

vực khác nhau bao gồm: Bất động sản, Khách sạn, Tài chính & Đầu tư, Ngân hàng, Cơ

quan truyền thông, TVC, FMCG, Bán lẻ, Sản xuất, Hậu cần và Nông nghiệp.

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động của công ty

❖ Tuyển dụng nhân sự cấp cao

Công ty TNHH Chiến Lược Nhân Lực chuyên cung cấp dịch vụ Tuyển dụng nhân sựtrong 12 lĩnh vực chủ yếu là:

· Lĩnh vực Truyền thông bao gồm: truyền thông báo chí, truyền thông quảng cáo,truyền hình

· Lĩnh vực Sản xuất gồm: sản xuất sản phẩm (sản xuất, QA/QC, nghiên cứu sảnphẩm, ), hoạt động nhà máy (dây chuyền sản xuất của nhà máy, kỹ thuật nhàmáy, ), dự án (dự án xử lý chất thải, dự án thay thế dây chuyền sản xuất,

· Lĩnh vực Bán hàng gồm: thương mại, kỹ thuật và hàng tiêu dùng nhanh.

· Lĩnh vực Logistic gồm: thu mua, xuất nhập khẩu, kế hoạch, kho bãi

· Lĩnh vực May mặc gồm: vải, quần áo, giày dép và thời trang các loại

· Lĩnh vực Công nghệ thông tin gồm: phần mềm, phần cứng, internet

· Lĩnh vực Y tế gồm: dược phẩm, bệnh viện và thiết bị y tế

· Lĩnh vực tài chính gồm: ngân hàng, đầu tư, bảo hiểm và chứng khoán

· Lĩnh vực Nhân sự

· Lĩnh vực Hospitality: nhà hàng khách sạn, du lịch, mỹ phẩm

· Lĩnh vực Thức ăn chăn nuôi

· Lĩnh vực Xây dựng: xây dựng cầu đường dân dụng, vật liệu xây dựng, bất độngsản, dầu khí

❖ Dịch vụ tư vấn

· Dịch vụ tư vấn nhân lực

· Tư vấn Tái cấu trúc doanh nghiệp

· Quản trị chiến lược và kiểm soát hoạt động theo BSC

· Đánh giá hoạt động doanh nghiệp

· Xây dựng hệ thống lương phúc lợi theo Milkovich and Newman

· Thiết kế hệ thống đánh giá năng lực

· Xây dựng và thiết lập mô tả công việc

· Xây dựng hệ thống đánh giá thành tích theo KPIs

· Xây dựng các qui trình biểu mẫu nhân sự theo yêu cầu

· Xây dựng thang bảng lương

· Xây dựng và thiết lập phòng đào tạo

· Xây dựng và thiết lập các hoạt động truyền thông nội bộ (HR Activities)

· Xây dựng chính sách khen thưởng và động viên nhân viên.

· Dịch vụ báo cáo nhân sự

· Ký hợp đồng & thực hiện việc tính lương

· Báo cáo Tăng – Giảm – Chốt sổ Bảo hiểm xã hội và Bảo hiểm y tế

· Báo cáo Thuế thu nhập cá nhân

❖ Dịch vụ đào tạo

Công ty TNHH Chiến Lược Nhân Lực mở ra nhiều khóa đào tạo kỹ năng mềm cho họcsinh phổ thông trung học và học sinh sinh viên nhằm nâng cao khả năng tư duy sáng tạo,giúp học sinh, sinh viên xác định được điểm mạnh, điểm yếu của bản thân từ đó xây dựngmục tiêu phát triển đúng đắn Ngoài ra công ty còn có dịch vụ đào tạo cộng đồng với mụcđích nâng cao kỹ năng, hiểu trong mọi tình huống cho những người đã và đang đi làmphát triển sự nghiệp tốt hơn

Công ty hoạt chủ yếu là công tác tác tuyển dụng nhân sự cấp cao chiếm 80% hoạt độngcủa công ty còn lại 20% là các dịch vụ khác

1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Công ty TNHH Chiến Lược Nhân Lực thành lập vào ngày 05/10/2011 Khi mới thành lậpcông ty có ba thành viên nhưng đã dần dần tăng qua các năm và cho đến hiện tại thì sốlượng chính thức đã là mười hai thành viên (chưa bao gồm cộng tác viên trên cả nước).Đây là một con số rất nhỏ đối với một công ty sản xuất nhưng lại là một con số đáng kểvới một công ty hoạt động trong ngành dịch vụ Headhunting Trải qua hơn 8 năm thành

lập ( Tính đến năm 2019), công ty TNHH Chiến Lược Nhân Lực đã đạt được nhiều thành

tựu đáng kể như:

1 Với mục đích xây dựng con người và phát triển cộng đồng, HR Strategy đã xây

dựng 2 Website: thuctapsinhvietnam.com & Congdongnhatuyendung.club, tại đây

các doanh nghiệp có thể Post Job miễn phí, các bạn sinh viên có thể public hồ sơ

của mình để doanh nghiệp có thể tìm thấy bạn Làm nên một sân chơi hoàn toàn

miễn phí cho cộng đồng nhân sự & cho người tìm việc cấp nhân viên trên thịtrường lao động.

2 Đơm mầm & làm phát triển 2 cộng đồng giới HR :

a Dành cho cấp nhân viên có tên gọi là L&D Recruitment Group:

Group Facebook: https://www.facebook.com/groups/126606514370382

b Dành cho cấp quản lý với tên gọi Group HRM Share & Care:

Group Facebook: https://www.facebook.com/HRMGroupShareandCare/

Website: http://hrmvietnam.com/

3 Xây dựng 22 tài khoản facebook với nhiều nhánh ngành nghề khác nhau 3 Fanpage chia sẻ các thông tin tuyển dụng, mẹo phỏng vấn, lan tỏa tình yêu thương

tới rất nhiều người bạn trong pages:

· Management Jobs Fanpage

· HRStrategy Fanpage

· Góc chia sẻ dành cho giới nhân sự

4 Xây dựng trang Zalo: https://zalo.me/823029862165391724 chia sẻ các jobs, tips

với hơn 1000 người lãnh đạo cấp cao quan tâm

3 Tạo dựng được trang chia sẻ tài liệu cho giới HR với mục đích giúp người trong

giới nhân sự có được một nơi đáng tin cậy, hữu ích để tìm các thông tin tài liệuphục vụ cho nhu cầu công việc, học tập

4 Chuyển văn phòng cũ sang văn phòng mới đẹp hơn, khang trang hơn Mục tiêu xa

hơn nữa của HR Strategy là hướng đến văn phòng làm việc thành một không gianxanh, hiện đại, kết hợp giữa sân vườn với quán café phục vụ đồ uống Công tymong muốn tiến tới một môi trường cool hơn, gần gũi nhiều hơn với thiên nhiên

5 Tự hào với hệ thống CRM hiện đại, phần mềm quản lý Client, ứng viên cực chuẩn

trên thị trường, với bộ lọc có khả năng lọc được luôn cả người tham khảo duy nhấttrên thị trường

6 Hạnh phúc khi có nhiều hoạt động xây dựng năng lực con người thông qua việc

đào tạo, huấn luyện, coaching kỹ năng tuyển dụng cho khoảng 200 người tronglĩnh vực tuyển dụng, HR nói riêng và cuộc sống nói chung

7 Vô cùng tự hào khi làm việc với các “Người khổng lồ” trong giới doanh nghiệp để

có những mức lương hấp dẫn, phúc lợi cạnh tranh trên thị trường qua trang postjobcủa HR Strategy: http://hrstrategyvietnam.com/

8 Với sự kết hợp của những Consultants dày dặn kinh nghiệm, đã tạo ra một “bộ đào

tạo Headhunter” giàu tính thực tiễn, thực chiến cho nghề Headhunter Đây là bộđào tạo độc nhất và vô cùng thực tế

9 Và cuối cùng, niềm tự hào là đã xây dựng được văn hóa “Work-life balance” trong

môi trường làm việc, hướng tới sự thăng bằng trong công việc và cuộc sống

1 Giới thiệu bộ phận thực tập tại công ty

❖ Nhiệm vụ chung của các Team trong Công ty

· Gọi điện thoại làm quen với khách hàng, và xây dựng mối quan hệ với khách hàng

· Chịu trách nhiệm các hoạt động tuyển dụng - đào tạo

· Tìm kiếm thông tin tuyển dụng, đơn đặt hàng từ khách hàng, kí hợp đồng và soạnbản mô tả công việc

· Đăng tin tuyển dụng và tìm kiếm ứng viên phù hợp cho từng vị trí

· Trao đổi với khách hàng để lựa chọn ứng viên phù hợp

· Thực hiện truyền thông, marketing hình ảnh của công ty đến với mọi người thôngqua zalo, facebook, linkedin,

· Biên soạn câu chuyện cuối tuần hàng tuần gửi cho khách hàng

· Tư vấn tuyển dụng cho những công ty khác

❖ Trách nhiệm chính của Team thực tập

· Phụ trách tuyển dụng nhân sự cho các lĩnh vực thuộc: Tiếp thị (Marketing), Ngànhdược (Phama), Tài chính (Finance),Kế toán (Accounting), Xây dựng (Civil), Bấtđộng sản (Real Estate),Bệnh viện (Hospital) ….

· Đảm bảo các vị trí tuyển dụng đã nhận được hoàn thành một cách nhanh chóng vàhiệu quả

· Tìm kiếm hợp đồng khách hàng mới (New), nhận việc (New Job) về cho công ty

và cho Team

· Thu hồi công nợ của các vị trí (Job) đã tuyển thành công

1 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các Team

❖ Cơ cấu tổ chức của công ty

Sơ đồ 1.4:Sơ đồ Cơ cấu tổ chức của Công ty HR Strategy

Nguồn: Nội bộ công ty

❖ Nhiêm vụ của các Team

· Team Ms.Sang Nguyễn:Chịu trách nhiệm tuyển dụng các vị trí liên quan đến các

Ngôn ngữ như: Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc … và Nhân sự: HRBP (Đối tácchiến lược nhân sự), Talent Acquisition (Thu hút nhân tài),… Chuỗi cung ứng

· Team Mr.Việt Nguyễn:Chịu trách nhiệm tuyển dụng các vị trí liên qua đến

Marketing, Dược phẩm, Tài chính-Kế toán, Xây dựng, Bất Động Sản…(Team thựctập)

· Team Ms.Thảo:Chịu trách nhiệm tuyển các vị trí Sales và dịch vụ chăm sóc khách

hàng của tất cả các ngành (đặc biệt ngành bảo hiểm, Hàng tiêu dùng nhanh và ngânhàng)

· Team Ms.Nhớ: Chịu trách nhiệm tuyển dụng liên quan các vị trí tuyển dụng của

ngành IT, Production (điện tử, gỗ, dệt may…)

· Team Ms.Diệp: Kế toán của công ty,chịu trách nhiệm làm các chứng từ của công

về các báo cáo tài chính, báo cáo thuế, lương…

· Ms.Sen Nguyễn: Chủ của công ty, chịu trách nhiệm quản lý các hoạt đông của

công ty, tìm kiếm khách hàng chất lượng,phụ trách tuyển dụng các vị trí thuộcngành giải trí,pháp luật, nhà hàng- khách sạn…và là người đại diện Pháp luật củacông ty

1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn từ năm 2014-2018

Bảng 1.5: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn năm 2014-2018

Đơn vị:Triệu Đồng

Biểu đồ 1.5: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn năm 2014-2018

có chỗ đứng trên thị trường và uy tín với khách hàng, năm 2018 là 4 tỷ 704 đồng so vớinăm 2014 là 1 tỷ 547 đồng tăng gấp 4 lần trong giai đoạn từ năm 2014-2018

Tóm lại, Công ty HR Strategy đã hoạt động trên thị trường đã 8 năm có nhiều kinhnghiệm trong tuyển dụng các vị trí cấp cao cho nhiều ngành khác nhau, tạo dựng được uytín và chất lượng dịch vụ với khách hàng Từ đây xây dựng cho công ty nhiều khách hànglớn, chất lượng và đầy tiềm năng Công ty luôn định hướng và phát triển theo đúng

Slogan “Xây Dựng Năng Lực Con Người Trước, Lợi Nhuận Sẽ Theo Sau”.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY

TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ 2.1 Tình hình chung

Hiện nay, Công ty đã xây dựng cho mình hệ thống cơ sở dữ liệu lớn (bao gồm người thamkhảo và ứng viên) của hầu hết các ngành nghề hiện nay Bên cạnh đó công ty luôn tíchcực xây dựng hình ảnh, uy tín… thông qua các hoạt động Marketing riêng biệt- khác lạnhư: Đăng những câu nói tích cực vào mỗi buổi sáng được thiết kế bắt mắt cùng với logocông ty trên các trang cộng đồng như: Google +, Anphabe, Facebook, Zalo, Linkedln…,câu chuyện cuối tuần với những bài học ý nghĩa về cuộc sống được đăng tải trên Websitecủa công ty và được gửi đến khách hàng và ứng viên thân thiết…, cùng vô số tài liệu bổích liên quan đến định hướng và phát triển nghề Nhân sự được chia sẻ trên các trang cộngđồng, cùng những hoạt động khác

Hình 2.1.1:Hình ảnh minh hoạt về hoạt động Marketing của công ty

Chính sách phát triển của công ty được thể hiện thông qua logo mới (11/2018) với hìnhảnh một cái cây xanh mướt, cành lá xum xuê tràn đầy sức sống Cái cây này sẽ cho ranhững quả ngọt đầy chất lượng Hiện tại công ty đang bước vào giai đoạn tập trung pháttriển-ổn định và thu hoạch những thành quả mà mình đã gieo trước đó cùng với giữ vàchăm sóc bộ rễ để nó luôn phát triển một cách khỏe mạnh Thay thế cho logo cũ là hìnhảnh cái cây chắc khỏe, nhánh cây vô cùng phát triển cùng bộ rễ chắc khỏe và đâm sâutrong lòng đất Cái cây này đang được tôi luyện trong môi trường khắc nghiệt mùa đông( hình ảnh cái cây hoàn toàn không có chiếc lá nào), nó đang ngủ đông và chờ mùa xuântới để thỏa xuất bung chồi nảy lộc ra hoa và tạo quả ngọt Nếu so sánh hình ảnh vườn nhothì hiện tại công ty đang đóng vai trò là những người nông dân đi hái nho chứ không phải

là những người đi xới đất, gieo hạt và tưới nước để trồng nho nữa Chính sách năm 2019,công ty tập trung đẩy mạnh và tăng độ nhận biết về thương hiệu thông qua các hoạt độngnhư: Thay đổi Logo, thiết kế trang Website mới, tạo một số fanpage mới ở các kênh nhưZalo, Facebook…

Hình ảnh: Logo cũ của Công ty HR Strategy

Hình ảnh 2.1.2: Logo mới của Công ty HR Strategy

❖ Nguyên tắc tuyển dụng của công ty

· Tuyển theo nhu cầu thực tiễn: phải phản ánh chiến lược và chính sách nhân sự của

tổ chức (khách hàng)

· Tuyển đúng người, đúng việc: TNHH Chiến Lược Nhân Lực luôn thận trọng trongviệc đưa ra tiêu chuẩn, yêu cầu cần tuyển và khắt khe trong công tác tuyển dụng đểtuyển đúng người, đúng việc tránh lãng phí thời gian và chi phí

· Dân chủ và công bằng: mọi vị trí tuyển đều được công khai rộng rãi để bất kỳ ai có

đủ các yêu cầu, tiêu chuẩn cần thiết đều có thể tham gia ứng tuyển

· Minh bạch: Các hoạt động của công ty luôn diễn ra một cách công khai trước ứngviên cùng khách hàng

❖ Xây dựng cơ sở dữ liệu

Là một trong những công ty dịch vụ “ Headhunt” quan tâm đến việc xây dựng hệ thống

cơ sở dữ liệu cho riêng mình – nhận thức được cơ sở dữ liệu là vũ khí tốt nhất, mạnh nhất

để có thể cạnh tranh trong thị trường ngày càng khốc liệt hiện nay Nơi mà các công tylàm về dịch vụ tuyển dụng ngày càng mộc lên như nấm và xâu xé nhau gay gắt như hiệntại.Công ty phải mất 2 năm 2014-2015 để sử dụng và hoàn thiện hệ thống ( Hệ thống chạy

ổn định, các chức năng đáp ứng đủ cho nhu cầu người sử dụng), 6 tháng để nhập hoànthiện toàn bộ dữ liệu và đến thời điểm hiện tại sẽ do các bạn thực tập sinh hỗ trợ trongviệc nhập liệu ( nằm trong chương trình đào tạo thực tập sinh của công ty)

· Ứng viên của công ty

Ứng viên của công ty đều là những người chất lượng, là những chuyên gia giỏi trong cácngành nghề khác nhau, đều nằm ở các vị trí cao trong các tổ chức (từ cấp chuyên viênhoặc quản lý trở lên)… là những nguồn lực mà hầu hết các công ty đều muốn cho đội ngũcủa mình

Theo thống kê thì hiện tại trong hệ thống CRM có tất cả gần 27000 hồ sơ ứng viên ở mọilĩnh vực là con số khá ấn tượng đặc biệt đây là một lợi thế cạnh tranh của công ty so vớicác đối thủ canh tranh khác trên thị trường

Đơn vị: Người

2014 2015 2016 2017 2018 0

7500 15000 22500 30000

Nguồn: Nội bộ công ty

Theo biểu đồ ta có thể nhìn thấy rằng số lượng hồ sơ ứng viên của công ty có xu hướngtăng trong giai đoạn năm 2014-2018 Như đã nói, công ty rất chú trọng trong việc thu thập

và lưu trữ hồ sơ của các ứng viên (được xem là một trong những vũ khí bí mật của côngty).Năm 2014 số lượng hồ sơ là 5640 người thì đến năm 2018 con số lên đến 27000 ngườităng 21360 người tăng gần 5 lần so với năm 2014, 2 lần so với năm 2015, 1.5 lần so vớinăm 2016 và gần 1.2 lần so với năm 2017 Thấy rằng, năm 2015 số lượng hồ sơ 12120người so với năm 2014 là 5640 người tăng 6480 người (tăng hơn 2 lần) Trong năm 2014-

2015 là giai đoạn công ty xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu cho công ty đó là lý do tại saonăm 2015 số lượng hồ sơ lên tăng một cách nhanh chống như thế Hồ sơ ứng viên đượcthu thập từ những nguồn khác nhau như từ các trang web tuyển dụng việc làm như(VietnanWork, CareerBuilder, Linkedln …) hoặc ứng viên tự nộp vào Website trang việclàm của công ty và những phương thức khác Số lượng hồ sơ ứng viên của công ty ngàycàng tăng lên, chất lượng hồ sơ ngày càng được đảm bảo hơn và ngày càng nhận được sưtin tưởng của ứng viên hơn

· Người tham khảo

Người tham khảo là một trong những yếu tố rất quan trọng giúp nhận định chất lượng củaứng viên về thái độ làm việc, về chuyên môn và kinh nghiệm của ứng viên Đây là mộttrong các yếu tố giúp cho quá trình tuyển dụng được hoàn thiện một cách nhanh chóng.Theo thống kê trong CRM (tính từ tháng 03/2019) thì công ty có tất cả là 187742 ngườitham khảo Con số khá ấn tượng, số lượng người tham khảo cao gấp 7 là so với số lượngứng viên là 27000 người Ngoài việc dùng để tham khảo ra thì họ cũng có khả năng trởthành ứng viên của công ty

❖ Khách hàng của công ty

Khách hàng của công ty bao gồm các doanh nghiệp trong và ngoài nước, đặc biệt là cácdoanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài Dưới đây là một số khách hàng đã từng sử dụngdịch vụ của công ty:

Hình 2.1.3: Khách hàng của Công ty HR Strategy

Nguồn: Hồ sơ công ty

Hiện tại, công ty đã làm việc hơn 556 khách hàng trong đó có khoảng hơn 30% là khách hàng thân thiết và khoảng 50% khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ

❖ Đánh giá của khách hàng và ứng viên về công ty

Tất cả những gì được nêu dưới đây đều là những lời nhận xét chân thật từ khách hàng vàững viên về công ty HR Strategy Được tác giả tổng hợp từ nhiều cuộc khảo sát thị trườngcủa công ty từ tháng 06/2018

Đầu tiên là những lời tâm sự của khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của HR Strategy:

Chị Lê Thị Phương Uyên thuộc Công ty Truyền thông Today TV chia sẻ: “HR Strategy

đáp ứng dịch vụ vô cùng nhanh chóng và nhiệt tình Chúng tôi luôn nhận được hỗ trợ rấttận tình và kịp thời Các bạn chứng tỏ sự chuyên nghiệp trong phong cách phục vụ kháchhàng cũng như cách thể hiện thông tin của công ty qua website thân thiện và đầy chia sẻ.”

Chị Đại Thị Thùy Linh của Công ty L’usine thuộc lĩnh vực FMCG tâm sự: “HR

Strategy tuy là một công ty mới có mặt trên thị trường về dịch vụ cung ứng lao động,nhưng HR Strategy lại làm được một việc mà có rất nhiều công ty cùng ngành không thểlàm được đó là take care khách hàng, chế độ quan tâm, hậu mãi và quan trọng hơn hết làchất lượng ứng viên Là một khách hàng của HR Strategy tôi rất hài lòng về dịch vụ, chấtlượng ứng viên cũng như giá cả”

“HR Strategy là nơi tuyệt vời để ứng viên và doanh nghiệp gặp nhau, họ luôn trung thực

và tận tụy, luôn mang đến sự lựa chọn nhanh nhất, hiệu quả nhất và là cầu nối vững chắcgiữa doanh nghiệp và ứng viên HR Strategy đã giúp tôi có một công việc tốt và hiện nay

họ cũng là đối tác cung cấp nhân sự tốt nhất cho công ty tôi.” - Anh Đào Trung Trực

từng là ứng viên và sau đó là một trong những khách hàng của chúng tôi ở vị trí CEO ởCông ty Cổ phần Dịch Vụ Hải Mã và cum Asisstant to Chair Man của Công ty TNHHGiác Thành

Để trở thành cầu nối đáng tin cậy của Quý khách hàng, HR Strategy cũng có số lượng ứngviên khổng lồ với bề dày kinh nghiệm đáng kể, từng làm ở nhiều công ty, tập đoàn lớn.Hãy cùng nhau nghe những chia sẻ của ứng viên để hiểu thêm về HR Strategy sau khi họtrở thành những vị trí chủ chốt ở doanh nghiệp đối tác của công ty:

Chị Xuân Oanh với vị trí CFO ở Công ty TAV Co., Ltd tâm sự: “HR Strategy là một

trong những công ty tư vấn tuyển dụng rất chuyên nghiệp tại Việt nam Bản thân tôi rấttin tưởng vào HR Strategy vì họ có đội ngũ tư vấn tuyển dụng làm việc tận tình, chuyênnghiệp biết tìm hiểu sâu sắc nhu cầu tuyển dụng hay tìm việc của ứng viên Họ giúpngười tìm việc và công ty cần nhân sự tiếp cận nhau nhanh nhất và phù hợp nhất Làmviệc với HR Strategy trong 3 năm, bản thân tôi rất tin tưởng vào tính chuyên nghiệp vànăng động của Công ty cũng như đội ngũ nhân viên tư vấn tuyển dụng của công ty Xincám ơn sự hợp tác hiểu quả của công ty HR Strategy với chúng tôi”

Chị La Hạnh Thảo đang ở vị trí General Management thuộc công ty L’usine:“Dịch

vụ chuyên nghiệp, tận tâm với khách hàng Chăm sóc khách hàng chu đáo”

“Giao diện web dễ dùng Bảng tin hấp dẫn Job posting nhiều lựa chọn cho khách hàngnhiều đối tượng.”- Một ứng viên khác chia sẻ:

Anh Nguyễn Quang Thái đang là chuyên gia Pháp lý cho Tập đoàn Thiên Long có

chia sẻ: “Phục vụ chu đáo, tận tình Tìm đúng người, đúng việc để kết nối Cảm ơn, công

ty đã giới thiệu cho mình công việc phù hợp.”

“HR strategy là một tổ chức hoạt động tư vấn nhân sự rất chuyên nghiệp Từ việc lựachọn các đối tượng thích hợp mà còn có các giải pháp Nhân sự hiệu quả cho các công ty.Bằng các hoạt động chuyên môn, HR Strategy tạo được niềm tin và sự tôn trọng tuyệt đốiđến các hoạt động và dịch vụ mà HR strategy đem lại Tôi rất biết ơn cũng như chúcmừng cho HR strategy có những hoạt động hiệu quả có được như ngày hôm nay và với

sự nghiệp của mình.”- Anh Nguyễn Quốc Cường đang là Event Director của IMC Coporation chia sẻ.

Công ty luôn mong muốn trở thành cầu nối cho ứng viên có thể tiếp cận những công việcmột cách nhanh chóng và hiệu quả nhất – luôn tin rằng sự thành công của ứng viên cũng

là sự thành công của công ty

❖ Độ nhận biết

Độ nhận biết thương hiệu của HR Strategy được thể hiện rõ nhất là việc công ty quyếtđịnh thiết kế lại Website của công ty nhằm phục vụ cho những chiến lược sắp tới củacông ty vào 01/03/2019 Với trang Web mới này công ty có thể dễ dàng theo dõi số lượngngười truy cập trong ngày/ tuần/tháng/năm và thực hiện một số khảo sát phục vụ chochiến lược sắp tới Trong 1 tháng thay đổi trang Web công ty nhận được những phản hồitích cực như:

Hình 2.1.4: Giao diện trang Web mới của công ty HR Strategy Đây là giao diện mới của trang Web nhìn đẹp hơn chuyên nghiệp hơn và tiên ích hơn

Ta có thể thấy rằng chỉ trong vòng 1 tháng cho ra mắt trang Web mới mà số lượng ngườitheo dõi trang việc làm của công ty là 16499 người (31/03/2019), số lượng truy cập trang

là 73049 lượt truy cập (thống kê: 31/03/2019) Theo thống kê thì mỗi tuần trang Webtrung bình sẽ có khoảng 800 người truy cập và viếng thăm Từ đây ta có thể khẳng định

rằng thương hiệu HR Stategy ngày càng có vị thế lớn trên thị trường tuyển dụng hiện nay

và nhu cầu tìm việc, thay đổi công việc ngày càng tăng (thấy rằng cứ 1 giờ thì sẽ có ítnhất 5 người quan tâm đến công việc mới)

Ngoài trang Web trên công ty còn thiết lập một kênh tuyển dụng việc làm khách trênZalo Điểm nổi bật của kênh này tiếp cận đến ứng viên một cách nhanh chóng Khi có Jobmới với mức lương hấp dẫn ( Top Job) sẽ được thông báo (pop-up) trên màn hình điệnthoại di động của ứng viên, giúp cho ứng viên có thể cập nhật vị trí công việc một cáchnhanh hơn và hiêu quả hơn Với một thao tác đơn giản, bạn chỉ cần quét vào mã vạch vànhấn vào nút theo dõi chưa đầy 3s thì bạn đã có thể nhận- cập nhật các vị trí Job, cácthông tin mới nhất của công ty HR Strategy Như đã nói ở trên trong năm 2019 này công

ty sẽ tập trung vào Marketing thương hiệu, đánh bóng tên tuổi và gợi nhớ lại dịch vụ màcông ty cung cấp đến khách hàng

Hình 2.1.5: Giao diện kênh tuyển dụng của HR Strategy trên kênh Zalo

Biểu đồ 2.1.2: Biểu đồ thể hiện quan tâm đến trang Zalo công ty theo vùng

Nguồn: Nội bộ công ty

Biểu đồ 2.1.3:Thống kê theo giới tính và độ tuổi quan tâm Zalo công ty