VINFAST đã THỰC HÀNH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ QUYẾT ĐỊNH TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG NHƯ THẾ NÀO

Thực chất phân đoạn thị trường là việc chia thị trường tổng thể thành các nhóm khách hàng có cùng những đặc tính chung nhu cầu, ước muốn, thói quen mua hàng, sức mua, phản ứng giống nhau

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

Hà Tuấn Thành Lớp: Kinh tế quốc tế CLC- 61A

HÀ NỘI - 2021

VINFAST ĐÃ THỰC HÀNH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

VÀ QUYẾT ĐỊNH TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC ĐỊNH

VỊ THỊ TRƯỜNG NHƯ THẾ NÀO?

Giới thiệu Vingroup:

Tiền thân của Vingroup là Tập đoàn Technocom, thành lập năm 1993 tạiUcraina Đầu những năm 2000, Technocom trở về Việt Nam, tập trung đầu tư vàolĩnh vực du lịch và bất động sản với hai thương hiệu chiến lược ban đầu là Vinpearl

và Vincom Đến tháng 1/2012, công ty CP Vincom và Công ty CP Vinpearl sáp nhập,chính thức hoạt động dưới mô hình Tập đoàn với tên gọi Tập đoàn Vingroup – Công

ty CP

Vingroup là một trong những Tập đoàn kinh tế tư nhân đa ngành lớn nhất châu Á vớigiá trị vốn hóa thị trường đạt gần 16 tỷ đô la Mỹ Tập đoàn hoạt động trong 3 lĩnhvực kinh doanh cốt lõi, bao gồm:

Giới thiệu Vinfast:

VinFast là thương hiệu ô tô đầu tiên của Việt Nam Thương hiệu này là của Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh VinFast (VinFast LLC), thuộc tập đoàn Vingroup do ông Phạm Nhật Vượng đứng đầu

VINFAST LÀ TÊN VIẾT TẮT CỦA TỪ : VIỆT NAM – PHONG CÁCH – AN TOÀN – SÁNG TẠO – TIÊN PHONG

Từ VinFast thể hiện khát vọng xây dựng một thương hiệu Việt Nam có đẳng cấp vàđược công nhận trên trường quốc tế, mở ra cơ hội sở hữu ô tô, xe máy phù hợp vớithị trường, thị hiếu và thu nhập của người dân Thông qua lĩnh vực sản xuất ô tô, xemáy, Tập đoàn Vingroup cũng mong muốn góp phần tạo động lực, thúc đẩy côngnghiệp nặng, công nghiệp chế tạo, công nghiệp phụ trợ tại Việt Nam phát triển hơnnữa

Với Vingoup, trong tương lai VinFast sẽ là một lĩnh vực mới, mang tính đột phátrong chiến lược phát triển, đóng vai trò chủ lực của tập đoàn

Ngày 02/10/2018, Vinfast chính thức giới thiệu hai sản phẩm của Vinfast là: VinfastLUX A2.0 và Vinfast LUX SA2.0 tại triển lãm Paris Motor Show Đây là lần đầu tiênthương hiệu ô tô Việt Nam có mặt tại triển lãm ô tô lớn nhất thế giới

Phân đoạn thị trường của VinFast như thế nào ?

1 Khái niệm phân đoạn thị trường

Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia thị trường tổng thể thành các nhóm trên cơ sở những đặc điểm khác biệt về nhu cầu, ước muốn và các đặc tính hay hành

vi

Theo quan điểm marketing, thị trường bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu và mong muốn đó

Thực chất phân đoạn thị trường là việc chia thị trường tổng thể thành các nhóm khách hàng có cùng những đặc tính chung (nhu cầu, ước muốn, thói quen mua hàng, sức mua, phản ứng giống nhau trước cùng một kích thích Marketing) Lợi ích của phân đoạn thị trường

- Giúp người làm Marketing hiểu thấu đáo hơn nhu cầu và ước muốn của khách hàng

- Giúp người làm Marketing thực hiện định vị thị trường có hiệu quả hơn

- Nâng cao độ chính xác trong việc lựa chọn các công cụ Marketing

- Sử dụng có hiệu quả hơn nguồn lực Marketing

2 Yêu cầu của phân đoạn thị trường

Một đoạn thị trường có hiệu quả là một nhóm khách hàng mà doanh nghiệp có khảnăng đáp ứng được nhu cầu và ước muốn của họ đồng thời có số lượng đủ lớn để tạo

ra dòng tiền thu lớn hơn dòng tiền chi cho những nỗ lực kinh doanh của doanh

nghiệp

Đoạn thị trường hiệu quả phải đạt được các yêu cầu sau:

- Đo lường được

Yêu cầu “đo lường được” gắn liền với cơ sở để phân đoạn thị trường Trên thực tế

có nhiều cơ sở rất dễ đo lường như lứa tuổi, giới tính, thu nhập… nhưng lại có

những cơ sở rất khó đo lường như tâm lý, những người thuận tay trái…

- Có quy mô đủ lớn: Việc phân đoạn thị trường phải hình thành những đoạn thị

trường có quy mô đủ lớn để có thể hứa hẹn một số lượng khách hàng đảm bảo khả

năng sinh lời Điều đó có nghĩa khi thực hiện chương trình Marketing cho đoạn thị trường đó sẽ có dòng tiền thu lớn hơn dòng tiền chi

- Có thể phân biệt được: Mục đích của phân đoạn thị trường là phải xác định

được đoạn thị trường mục tiêu Nếu các đoạn thị trường không có sự khác biệt có thểnhận thấy được thì khó có thể xác định được các chương trình Marketing riêng cho đoạn thị trường đó

Yêu cầu “có thể phân biệt được” chỉ rõ một đoạn thị trường được hình thành phải là đoạn thị trường có đặc điểm riêng biệt như thương hiệu của VinFast.VINFAST được kết nối từ chuỗi viết tắt của các từ: Việt Nam - Phong cách - An toàn - Sáng tạo - Tiên phong với ý nghĩa tôn vinh xe thương hiệu Việt với đoạn thị trường khác và phải có những đòi hỏi Marketing riêng

- Có tính khả thi: Sau khi phân đoạn, có thể có vô số các đoạn thị trường

khác nhau được hình thành với các cơ hội kinh doanh khác nhau Với mỗi doanh nghiệp cụ thể những đoạn thị trường có giá trị phải là những đoạn thị trường mà doanh nghiệp có khả năng tiếp cận Nguồn lực của doanh nghiệp phải phù hợp để doanh nghiệp có thể xây dựng những chính sách Marketing phù hợp để khai thác hiệuquả đoạn thị trường đó

3 các cơ sở phân đoạn thị trường

Cơ sở và tiêu thức Các đoạn thị trường điển hình

Địa lý

-Vùng, thành phố Việt Nam, thành phố Hồ Chí Minh và

Hà NộiNhân khẩu

-Lối sống

-Tầng lớp xã hội

Truyền thống và tân tiếnThấp, trung bình và caoHành vi

-Lí do mua

-Lợi ích tìm kiếm

-Tình trạng sử dụng

Dùng, tặngChất lượng, dịch vụ, kinh tếMới, chưa qua sử dụngBảng các cơ sở tiêu thức để phân đoạn thị trường người tiêu dùng

I) Phân đoạn thị trường theo cơ sở địa lý:

Là cứ vào yếu tố địa lý thị trường tổng thể được phân chia theo địa dư, vùng khí hậu… các đoạn thị trường đặc trưng khi phân chia thị trường theo tiêu thức thuộc cơ

sở này: Quốc gia, vùng, miền, tỉnh, thành…

Số lượng showroom của Vinfast tại Hà Nội và Tp.Hồ Chí Minh lần lượt là 7 và 8 trong khi tại một số các tỉnh và thành phố khác là 1-2 ( Đà Nẵng, Bình Dương, Bắc Ninh,….) Việc phân chia số lượng showroom theo khu vực địa lý như vậy bởi đây lànhững tỉnh, thành phố có kinh tế phát triển Đặc biệt là Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh là những đầu tàu lan toả phát triển kinh tế

Vinfast áp dụng phân chia thị trường theo khu vực địa lý như trên bởi sự khác biệt

về nhu cầu và ước muốn hay hành vi tiêu dùng luôn gắn với yếu tố địa lý, nơi cư trú tạo nên những nét đặc thù về sức mua, đặc điểm hành vi Mang ý nghĩa rất lớn trong việc nắm bắt những đặc điểm của khách hàng và quản lý hoạt động Marketing theo khu vực

II) Phân đoạn theo nhân khẩu học (dân số – xã hội):

Căn cứ: Giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, trình độ văn hoá, quy mô gia đình, tình trạng hôn nhân, thu nhập, giai tầng xã hội, tín ngưỡng, dân tộc, sắc tộc

Vinfast đã áp dụng các tiêu thức nhân khẩu học để phân đoạn thị trường một cách triệt để, vận dụng mối quan hệ chặt chẽ giữa nhu cầu, ước muốn, sức mua với nhân khẩu học ,kết hợp mối liên hệ qua lại lẫn nhau của nhiều yếu tố

Cũng từ ví dụ về ở bên trên Ta có thể thấy bước đầu Vinfast muốn nhắm đến những khách hàng tiềm năng Hay nói cách khác đó là những khách hàng có mức thu nhập trung bình – cao Mà những người có mức lương lao động trung bình cao thường tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội và Thành Phố Hố Chí Minh hoặc các tỉnh thành có thế mạnh về công nghiệp, tài chính,….như Bình Dương, Đà Nẵng, Bắc Ninh… Rõ ràng cầu ở các tỉnh thành phố này sẽ cao hơn so với các tỉnh còn lại Báo cáo năm 2017 cho thấy, lương lao động trung bình của người Việt Nam năm

2017 là khoảng 6,5 triệu đồng/người/tháng

TOP 5 địa phương có mức lương lao động cao nhất Việt Nam:

1 TP Hồ Chí Minh: 10,3 triệu đồng/người/tháng

2 TP Đà Nẵng: 10,2 triệu đồng/người/tháng

3 Bình Dương: 10,1 triệu đồng/người/tháng

4 Bắc Ninh: 9,5 triệu đồng/người/tháng

5 TP Hà Nội: 9,3 triệu đồng/người/tháng

(Số liệu năm 2017, Nguồn: Tổng cục Thống kê)

Ngoài ra, năm 2020 Vinfast dự định ra mắt dòng xe “Premium” gồm 7 mẫu, phủ tất cả các phân khúc: A, B, C và D, từ xe cỡ nhỏ, xe thể thao , xe đô thị đến dòng SUV hay xe gia đình đa dụng Điều đó hoàn toàn phù hợp với xã hội Việt Nam khi

mà giai tầng ở Việt Nam rất đa dạng Sự chệnh lệch, biến động và gia tăng nhanh củatầng lớp trung lưu, những người có thu nhập trung bình thấp nay cũng có thể có khả năng mua xe của hãng

III) Phân đoạn theo tâm lý học

Các yếu tố tâm lý đóng vai trò quan trọng trong hành vi lựa chọn và mua sắm cho hàng hoá của người tiêu dung (Vd: Vị trí xã hội, lối sống, động cơ, nhân cách…) Trước kia, người làm Marketing cho rằng các yếu tố tâm lý chỉ được sử dụng để

hỗ trợ yếu tố địa lý và nhân khẩu học trong phân đoạn thị trường Tuy nhiên quan niệm Marketing hiện đại cho rằng tiêu dùng của con người không đơn giản là sự tồn tại mà còn là cách tự thể hiện mình Hiểu được điều đó Vinfast đã sử dụng yếu tố tâm

lý để làm cơ sở phân đoạn thị trường đối với những sản phẩm mà khách hàng quan tâm đến, những đặc tính của sản phẩm gắn với những thuộc tính tâm lý: lòng tự hào

về quyền sở hữu, cá tính, lối sống……

Dự án VinFast bắt đầu từ yếu tố tâm lý “lòng tự tôn dân tộc”: Nhìn lại khoảngthời gian từ lúc công bố gia nhập lĩnh vực ô tô cho đến ngày giới thiệu hình ảnh chínhthức về ngoại thất của 2 mẫu sedan và SUV đầu tiên, chúng ta mới càng thêm phần

nể phục với sự nỗ lực của đội ngũ VinFast Chỉ trong một thời gian ngắn, VinFast đã từng bước đến gần với thời điểm ra mắt chính thức mẫu xe ô tô đầu tiên của Việt Nam Những ngày đầu bước chân vào lĩnh vực ô tô, nhiều người vẫn còn nghi ngờ vào khả năng thành công của VinFast Song, những người đứng đầu VinFast không dành quá nhiều thời gian để giải thích về điều họ sẽ làm hay vẽ ra một viễn cảnh tương lai của ô tô Việt trước mắt công chúng

Mặt khác, phần lớn các công ty mới thành lập tại Việt Nam đều dựa vào khẩu hiệu

“Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt” để chiếm lấy lòng tin của người tiêu dùng Còn Vinfast họ chỉ chuyên tâm thực hiện những gì đã định hình từ trước Đội ngũ VinFasthướng đến mục tiêu cuối cùng xuất phát từ lòng tự tôn dân tộc, ước mơ về một mẫu

xe ô tô dành riêng cho người Việt

Minh chứng rõ ràng nhất cho lòng tự tôn dân tộc đó chính là việc VinFast cho người tiêu dùng Việt Nam tự chọn lựa bản thiết kế cho mẫu xe ô tô của họ Hai mẫu sedan và SUV mới nhất được công bố trong chính là kết quả từ cuộc bình chọn của người tiêu dùng Việt Nam từ tháng 10/2017 Đồng thời, thiết kế ngoại thất của mẫu ô

tô VinFast dù là sedan hay SUV đều mang đậm bản sắc Việt với logo chữ V ở trung tâm phần đầu xe Ngoài ra, việc 2 mẫu xe VinFast do chính người Việt lựa chọn xuất hiện trong một triển lãm lớn như Paris Motorshow sắp tới sẽ càng khiến cho lòng tự tôn dân tộc thêm mạnh mẽ Động thái này dễ dàng chiếm lấy lòng tin của người dùng

hơn là chỉ thể hiện bằng lời nói “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt” Vinfast đã hướng đến mục tiêu tạo ra một thương hiệu ô tô quốc gia đầu tiên mà chưa có một

“ông lớn” nào dám bước chân vào Từ đó cũng mở ra một cơ hội cho người Việt sở hữu ô tô ở mức giá hợp lý hơn so với hiện tại khi nó được sản xuất tại chính quê nhà Cuối cùng, VinFast tạo ra khoảng 25.000 lao động, đồng nghĩa với việc tạo công ăn việc làm cho hàng nghìn người Việt

IV) Phân đoạn thị trường theo hành vi

Phân đoạn thị trường theo hành vi trong tiếng Anh gọi là: Behavioral

segmentation.

Phân đoạn theo hành vi là việc thị trường người tiêu dùng sẽ được phân chia thànhcác nhóm đồng nhất về các đặc tính như: lí do mua hàng, lợi ích tìm kiếm, sự trung thành, số lượng và tỉ lệ sử dụng, cường độ tiêu thụ, tình trạng sử dụng

Các chuyên gia marketing đánh giá rằng, phân đoạn thị trường theo hành vi là khởi điểm tốt nhất để hình thành các đoạn thị trường, tìm kiếm các giải pháp gia tăng doanh số

Phân đoạn thị trường theo hành vi là một trong bốn cơ sở chính để phân đoạn thị trường trong marketing Các cơ sở này đều là nguồn gốc tạo nên sự khác biệt về nhu cầu, ước muốn, các đặc điểm về hành vi và những đòi hỏi marketing riêng

Mỗi một cơ sở lại bao gồm nhiều tiêu thức (biến số) cụ thể hàm chứa một ý nghĩa riêng trong việc phản ánh những đặc điểm của các đoạn thị trường

Bảng: các cơ sở và tiêu thức dùng để phân đoạn thị trường người tiêu dùng

Cơ sở và tiêu

thức

Các đoạn thị trường điển hình

Lí do mua hàng Mua thường xuyên; mua dịp đặc biệt; mua dùng; mua tặng;

…Lợi ích tìm kiếm Chất lượng; dịch vụ; kinh tế; tốc độ;…

Tình trạng sử dụng Sử dụng rồi; chưa sử dụng; dùng ít; dùng nhiều;…

Thái độ Bàng quan; thù ghét; ưa thích;…

*) Lí do mua hàng + mức độ sẵn sàng

Từ tư duy ăn chắc mặc bền, coi ô tô là tài sản thay vì phương tiện, người dùng Việt dần chuyển sang xu hướng tận hưởng trọn vẹn những giá trị mà chiếc xe mang lại từ khi VinFast xuất hiện Hãng xe này dần hình thành thói quen mới cho những người từmua ô tô lần đầu đến người đã sở hữu nhiều xe trước đó

Hơn 30.000 sản phẩm bán ra thị trường sau khoảng 18 tháng có thể coi là một kỳ tíchvới nhà sản xuất Việt, đồng thời cũng minh chứng cho sự thay đổi ở phía người dùng

Để tạo cơ hội tiếp cận và sở hữu ô tô dễ dàng cho người tiêu dùng, hãng xe Việt đã ápdụng chương trình trả góp miễn lãi trong hai năm, thậm chí cho phép cấn trừ khoản

ưu đãi lãi suất đó vào chi phí nhận xe ban đầu Vì thế, ước mơ sở hữu ô tô với chỉ vài chục triệu đồng đã trở thành hiện thực Từ tâm lý e ngại việc vay nợ ngân hàng, nhiềungười đã sẵn sàng mua xe trả góp

*) Đánh vào lợi ích tìm kiếm và mức độ trung thành

Chính sách tri ân "ngược dòng", có khách mới không quên khách cũ của VinFast theo giới chuyên gia sẽ tạo ra cuộc đua, giúp định hình lại chính sách bán hàng của

các hãng xe tại Việt Nam Điều ấy không chỉ giúp mọi khách hàng của hãng đều được đảm bảo quyền lợi mà xa hơn, đó là cách giúp toàn thị trường phát triển một cách lành mạnh và bền vững.

“Khách cũ mới là khách quý”

Cuối năm 2019, Tổ chức nghiên cứu thị trường J.D.Power châu Á - Thái Bình Dương đã công bố kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ sau bán hàng (CSI) của các hãng ô tô tại Việt Nam Kết quả khảo sát từ tháng 3/2018 đến tháng 7/2019 của tổ chức này cho thấy, ngày càng nhiều khách hàng không được các đại lý chăm sóc chu đáo, không nhận được dịch vụ hậu mãi như đại lý hứa hẹn lúc mua xe

Tuy nhiên, thị trường ô tô hiện tại đã bắt đầu phải thay đổi với việc xuất hiện của hãng xe Việt VinFast Cách hãng xe này xây dựng thương hiệu thông qua những nỗ lực nâng cao trải nghiệm khách hàng và những chính sách hậu mãi “độc lạ” đang khiến người tiêu dùng nhìn nhận lại quyền lợi của mình

Điển hình mới nhất là chương trình “Vạn quà tri ân - Tin yêu lan tỏa” Lần đầu tiên trên thị trường, khách hàng từng mua ô tô được hãng tặng quà tri ân lên đến 240 triệu đồng, trừ thẳng vào giá xe mà không cần bất cứ điều kiện ràng buộc nào Cụ thể, khách mua xe VinFast Fadil được tặng một món quà tri ân, mua xe Lux được hai mónquà Mỗi món quà tương đương một quyền mua ưu đãi từ 80-120 triệu đồng nếu

khách mua thêm xe Lux A2.0 hoặc Lux SA2.0 Đặc biệt, khách có thể thoải mái cho tặng, chuyển nhượng món quà của mình như một sự lan tỏa tích cực cho người thân, bạn bè.

Bên cạnh đó, cách VinFast thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng sau bán cũng không hề giống bất kỳ thương hiệu nào khi liên tục tặng quà cho các khách hàng đã mua xe từ ngày đầu Cụ thể, cuối năm 2019, hãng xe Việt lần đầu tặng

voucher nghỉ dưỡng miễn phí tại hệ thống Vinpearl cho khách đã mua xe trước đó Nhờ thuộc hệ sinh thái Vingroup, chủ xe VinFast còn có thêm các quyền lợi không

ai có như miễn phí gửi xe 6 tiếng mỗi lần tại các trung tâm thương mại Vincom hay khu đô thị Vinhomes Khách hàng cũng có thể dễ dàng bán xe cũ để lên đời xe

VinFast mới thông qua dịch vụ “Đổi cũ lấy mới” của Smart Solution - một công ty thuộc Tập đoàn Vingroup

Bên cạnh đó, sự tự tin vào chất lượng sản phẩm khi áp dụng chế độ bảo hành 5 nămđối với hai mẫu Lux của VinFast cũng khiến người dùng thêm tin tưởng lựa chọn thương hiệu ô tô này thay vì mua một dòng xe cùng tầm tiền của những thương hiệu khác

Ông Lê Thọ Phú – một chuyên gia marketing hoạt động lâu năm trong ngành ô tô cho rằng, cách làm không giống bất cứ hãng nào của VinFast đang áp dụng chuẩn theo nguyên lý "khác biệt", thậm chí là "dị biệt" khi bán hàng Thế nhưng, giá trị lớn nhất là khi đã có một hãng dám phất lên lá cờ đầu, phá bỏ những khuôn khổ cũ, phần còn lại của thị trường sẽ phải "nhìn nhau" Một cuộc đua có thể sẽ xảy ra và hãng nàothực sự cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, chạm được vào cảm xúc của người dùng

sẽ giành được thị phần

Lựa chọn thị trường mục tiêu

I Lý thuyết chung về thị trường mục tiêu

1 Định nghĩa:

Thị trường mục tiêu là một hoặc một vài đoạn thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn

và quyết định tập trung nỗ lực Marketing vào đó nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của mình

So sánh thị trường và thị trường mục tiêu:

 Thị trường:

Chỉ tất cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, nó liên quan tới các yếu tố khả năng tiếp cận, nhu cầu sử dụng, nguồn tài chính để thực hiện hành vi trao đổi Thị trườngcũng là nơi trao đổi giữa người mua và người bán nhằm đem lại giá trị cho các

 Thị trường mục tiêu:

Thị trường mục tiêu thì chỉ sự phân đoạn khách hàng vào nhóm nhất định phù hợp với chiến lược, bước đi của từng doanh nghiệp Có thể hiểu đơn giản hơn thì thị trường mục tiêu chính là phần thị trường bao gồm những khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp đó Doanh nghiệp sẽ phải thực hiện chiến lược nhằm thu hút nhóm khách hàng này và đáp ứng được nhu cầu của họ, biến khách hàng thành khách hàng trung thành

2 Tầm quan trọng của thị trường mục tiêu:

 Con đường tốt nhất để hoàn thiện sản phẩm

Là người sản xuất, bạn luôn mong muốn cải thiện sản phẩm/ dịch vụ của mình để đápứng tốt hơn nhu cầu khách hàng Nhưng làm bằng cách nào khi bạn chưa biết chínhxác họ là ai? Một khi thị trường mục tiêu được xác định cụ thể, chi tiết, người sảnxuất có thể nhận định được các tính năng, tiện ích bổ sung khách hàng mong muốn vàphát triển sản phẩm theo hướng đó

 Thị trường mục tiêu giúp kiểm soát kỳ vọng dễ dàng hơn

Thị trường mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp mang đến cho khách hàng một kết quả khảthi và đáp ứng đúng mong đợi Sản phẩm có thể được giới thiệu với những lợi íchchính xác trong tương lai, điều đó đem tới hiệu quả cao hơn bạn tưởng

Tầm quan trọng trong việc kiểm soát kỳ vọng.

 Thứ nhất, hạn chế tình trạng khách hàng có những kỳ vọng thiếu thực tế vớisản phẩm/ dịch vụ

 Thứ hai, doanh nghiệp cũng sở hữu được nhóm khách hàng thực sự hài lòngvới sản phẩm/ dịch vụ của mình và sẵn sàng quay lại lần sau

 Thị trường mục tiêu nâng cao hiệu quả quảng cáo

Hiển nhiên, việc biết rõ khách hàng tiềm năng và gom họ thành thị trường mục tiêukhiến quảng cáo trở nên dễ dàng hơn nhiều lần Nắm được thông tin về thị trườngmục tiêu, tức là hiểu hành vi khách hàng, họ thích đọc báo hay tạp chí, họ thích giảitrí bằng hình thức nào, họ sử dụng mạng xã hội nào thường xuyên, và quan trọnghơn, nhân tố chính khiến họ đưa ra quyết định mua hàng là gì?

II Phân tích bối cảnh-đánh giá thị trường

1.Chu kỳ sống của ngành

1.1 Ngành Ô Tô Việt Nam đang trong giai đoạn TĂNG TRƯỞNG Chu kỳ này

dự kiến còn tiếp tục trong ít nhất là 5 năm tới

Dư địa tăng trưởng ngành còn rất lớn khi tỷ lệ hộ gia đình sở hữu xe ô tô mới chỉ ở khoảng 2% Phương tiện di chuyển của người Việt vẫn chủ yếu là xe máy Trong bối cảnh những thay đổi về chính sách để thúc đẩy tăng trưởng ngành ô tô được chính phủ chú trọng như hiện nay, chúng tôi cho rằng khả năng tiếp cận của người dân đối với sản phẩm ô tô sẽ tăng lên đáng kể Giá xe sẽ phù hợp hơn với thu nhập của đại đa

số người dân, sự lựa chọn trong phân khúc giá thấp sẽ trở lên đa dạng hơn trước Triển vọng tăng trưởng sẽ có thay đổi tùy thuộc vào môi trường, điều kiện pháp lý, kinh tế của từng giai đoạn Tuy nhiên chúng tôi cho rằng ngành Ô tô Việt Nam sẽ còntăng trưởng mạnh trong dài hạn trong điều kiện nền kinh tế Việt Nam đang tăng trưởng bền vững hơn trước

1.2 Những thay đổi về cơ cấu ngành đang diễn ra mạnh mẽ hơn bao giờ hết trên thế giới

Mặc dù tăng trưởng tiêu thụ xe trong nước là điều dễ dàng nhận thấy nhưng ngành Ô

Tô Việt Nam cũng chịu sự ảnh hưởng lớn trước những thay đổi ngành trên thế giới Bloomberg gọi thời điểm hiện tại của ngành Ô Tô là thời điểm chứng kiến sự thay đổi lớn chưa từng thấy trước đây Ô tô điện đang trở lên phổ biến hơn bao giờ hết khi

có thể giải quyết được bài toán ô nhiễm đô thị, hệ thống tự lái cũng đang được đầu tư phát triển mạnh mẽ

Một số quốc gia thậm chí đã lên lộ trình cấm xe sử dụng động cơ đốt trong như Anh (đến 2040), Pháp, Đức, Ấn Độ, Slovakia, Trung Quốc Những chính sách này sẽ tạo

ra những sự thay đổi lớn tại một số thị trường nội địa của các nước và tạo cơ hội cho các hãng xe mới vươn lên Bloomberg dự báo, lượng xe động cơ đốt trong được bán tại Trung Quốc sẽ giảm xuống gần như bằng 0 vào thời điểm năm 2032