“Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Trà Vinh”TT ĐỀ TÀI LUẬN VĂN

LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn với đề tài “Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi

Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công

bố trong bất kỳ công trình nào khác

Trà Vinh, ngày … tháng … năm 2020

Học viên

Huỳnh Cẩm Tú

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn với đề tài “Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Trà Vinh” tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới lãnh đạo nhà trường,

Phòng Đào tạo Sau Đại học, các khoa, phòng ban của trường Đại Học Trà Vinh, bạn bè

và đồng nghiệp đã tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và thực hiện luận văn

Tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Ngọc Hòa, người đã nhiệt tình hướng dẫn, truyền đạt những kinh nghiệm quý báu trong nghiên cứu khoa học và dành những tình cảm tốt đẹp cho tôi trong thời gian qua

Mặc dù đã hết sức cố gắng nhưng chắc chắn luận văn không thể tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được sự chỉ bảo, góp ý của quý thầy cô và bạn bè đồng nghiệp

để luận văn được hoàn thiện hơn nữa

MỤC LỤC

Lời cam đoan i

Lời cảm ơn ii

Mục lục iii

Danh mục chữ viết tắt vi

Danh mục bảng vii

Danh mục hình viii

MỞ ĐẦU 1

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

3 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 2

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4

5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 5

6 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT 5

7 KẾT CẤU LUẬN VĂN 5

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 6

1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 6 1.2 QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 8

1.2.1 Trên thế giới 8

1.2.2 Ở Việt Nam 13

1.3 CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 16

1.3.1 Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực 16

1.3.2 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực (sử dụng chỉ số đo lường kết quả KPI) 16

1.3.3 Duy trì nguồn nhân lực (tạo động lực và giữ nhân tài) 16

1.4 NHỮNG NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 17

1.4.1 Hoạch định và tìm kiếm quản trị nguồn nhân lực 17

1.4.2 Quản lý hiệu quả công việc 18

1.4.3 Các chính sách lương thưởng phúc lợi 18

1.4.4 Chính sách đào tạo và phát triển quản trị nguồn nhân lực 19

1.4.5 Xây dựng môi trường làm việc 19

1.5 ĐẶC ĐIỂM CỦA NGUỒN NHÂN LỰC VIỆT NAM 19

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TRÀ VINH 22

2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TRÀ VINH 22

2.1.1 Quá trình hình thành 22

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Trà Vinh 23

2.1.3 Mạng lưới hệ thống và cơ sở vật chất hạ tầng 24

2.1.4 Tổ chức bộ máy và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 24

2.1.4.1 Nhiệm vụ của ban Giám đốc 27

2.1.4.2 Nhiệm vụ của các phòng ban trực thuộc Hội sở Tỉnh 27

2.1.4.3 Nhiệm vụ các phòng chi nhánh trực thuộc 30

2.1.5 Phân tích thực trạng tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Trà Vinh năm 2017-2019 32

2.1.5.1 Tổng vốn huy động 33

2.1.5.2 Doanh số thu nợ 33

2.1.5.3 Dư nợ 34

2.1.5.4 Nợ xấu 35

2.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TRÀ VINH 35

2.2.1 Nhận dạng mô hình Quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Trà Vinh 35

2.2.2 Phân tích thực trạng Quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Trà Vinh 36

2.2.2.1 Tình hình nhân sự tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Trà Vinh 37

2.2.2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng 39

2.2.3 Quản trị nguồn nhân lực tại đơn vị gồm 42

2.2.3.1 Hoạch định và tìm kiếm quản trị nguồn nhân lực 42

2.2.3.2 Quản lý hiệu quả công việc 43

2.2.3.3 Các chính sách lương, thưởng, phúc lợi 47

2.2.3.4 Chính sách đào tạo và phát triển quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Trà Vinh 50

2.2.3.5 Xây dựng môi trường làm việc tại Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Trà Vinh 54

2.2.4 Các tiêu chí đánh giá quản trị nguồn nhân lực 56

2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG ĐỂ XÁC ĐỊNH ĐIỂM MẠNH VÀ NHỮNG TỒN TẠI CŨNG NHƯ NHỮNG NGUYÊN NHÂN 57

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TRÀ VINH 59

3.1 MỘT SỐ GIẢI PHÁP 59

3.1.1 Giải pháp về chính sách lương, thưởng, phúc lợi 59

3.1.2 Giải pháp về đào tạo và phát triển quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Trà Vinh 59

3.1.3 Giải pháp về quản lý hiệu quả công việc 60

3.1.4 Giải pháp về môi trường làm việc 61

3.2 KIẾN NGHỊ 61

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63

PHỤ LỤC 1

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Agribank:

NHNo & PTNT VN: Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực

TP.HCM: Thành Phố Hồ Chí Minh

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 Thực trạng tín dụng của Ngân hàng nông nghiệp Chi nhánh Trà Vinh năm

2017-2019 32

Bảng 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực tại Agribank chi nhánh Trà Vinh giai đoạn 2017-2019 38

Bảng 2.3 Cơ cấu lao động phân theo chuyên môn nghiệp vụ năm 2019 39

Bảng 2.4 Mối quan hệ giữa đồng nghiệp 44

Bảng 2.5 Đánh giá năng lực làm việc 46

Bảng 2.6 Thu nhập, phúc lợi của người lao động 48

Bảng 2.7 Xây dựng kế hoạch đào tạo cho nhân viên 52

Bảng 2.8 Môi trường làm việc của nhân viên 55

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1 Sơ đồ mạng lưới hệ thống ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Trà Vinh 24 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức bộ máy nhân sự tại Hội sở và các chi nhánh loại II trực thuộc 26 Hình 2.3 Biểu đồ thực trạng tín dụng của Ngân hàng nông nghiệp chi nhánh Trà Vinh năm 2017-2019 32

MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Chúng ta đang sống trong thời đại tri thức và thông tin, với đầy đủ cơ hội và thách thức Nền kinh tế tri thức lấy chất lượng nguồn nhân lực làm yếu tố quyết định hàng đầu, chủ yếu là năng lực trí tuệ, năng lực xử lý các thông tin nhằm giải quyết và sáng tạo các vấn đề đặt ra Sự thành công của nền kinh tế là do đã phát triển được một nguồn nhân lực có chất lượng mới, vì thế chúng ta cần phải phát huy, đào tạo và tiếp tục phát triển nguồn lực con người

Ngày nay, nhân sự được xem là tài sản quan trọng và quý báu đối với mọi công

ty, doanh nghiệp và cả một quốc gia Tuy nhiên, làm thế nào để quản trị nguồn nhân lực

có hiệu quả là một vấn đề khó khăn và nhiều thách thức lớn đối với các tổ chức trong nền kinh tế hiện nay Sự biến động mạnh mẽ cả môi trường kinh doanh, với sự cạnh tranh mạnh mẽ và yêu cầu phải đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân viên trong nền kinh tế thị trường đã và đang tạo sức ép lớn, đòi hỏi các quản trị gia Việt Nam phải có các quan điểm mới, lĩnh hội được những phương pháp mới và nắm vững được những

kỹ năng mới về quản trị con người

Trong lĩnh vực ngân hàng cũng thế, để phát triển và đứng vững giữa các ngân hàng thì bản thân ngân hàng đó đòi hỏi phải có nguồn nhân lực tài năng, tài chính vững mạnh Lĩnh vực ngân hàng là lĩnh vực kinh doanh tiền tệ, chính vì thế đòi hỏi nhân sự trong lĩnh vực này phải đạt một chuẩn mực khá cao NHNo&PTNT Việt Nam là một trong những ngân hàng được thành lập rất sớm ở nước ta, điều đó khiến hệ thống nhân

sự của ngân hàng vẫn còn theo lề lối cũ, chưa hoàn toàn đổi mới theo nhu cầu hiện nay

của nền kinh tế Chính vì thế, tôi chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Trà Vinh” để làm đề tài nghiên cứu với mong muốn dùng những kiến thức đã học góp

ít sức lực vào sự phát triển của ngân hàng Từ sự phân tích thực trạng nguồn nhân lực tại NHNo&PTNT Việt Nam chi nhánh Trà Vinh, qua đó thấy được những điểm mạnh

và điểm yếu trong quản trị nhân sự tại đơn vị Từ đó đưa ra được giải pháp hiệu quả để quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Trà Vinh

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

- Mục tiêu chung

Đề tài nghiên cứu nhằm hệ thống hóa các khái niệm, nội dung có liên quan đến QTNNL, trên cơ sở lý luận đó tác giả liên hệ, phân tích, đánh giá thực trạng QTNNL của NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh Trà Vinh Qua đó, đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Trà Vinh

- Mục tiêu cụ thể

Để đạt mục tiêu tổng quát như trên đề tài cần giải quyết những mục tiêu cụ thể như sau:

Mục tiêu 1: Hệ thống hóa các cơ sở lý thuyết về quản trị nguồn nhân lực, phân tích, nhận xét, đánh giá các nghiên cức trước đây về quản trị nguồn nhân lực từ đó rút

ra những nội dung cơ bản của QTNNL tại doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng nói riêng làm cơ sở cho việc nghiên cứu của đề tài

Mục tiêu 2: Phân tích thực trạng về công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Trà Vinh

Mục tiêu 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Trà Vinh

3 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI

- Nguyễn Hồng Anh (2013), luận văn Thạc sĩ, Trường Đại Học Bách Khoa

Hà Nội

* Những đóng góp về chuyên môn của công trình:

- Tác giả đã phân tích được giá trị, vai trò, tầm quan trọng của QT NNL đối với Công ty Cổ phần FPT

- Tác giả đã đánh giá chung về phát triển QT NNL, những kết quả đạt được, mạnh dạn chỉ ra những mặt còn hạn chế, nguyên nhân Từ đó đưa ra một số giải pháp

* Mặt hạn chế của công trình:

- Tác giả đề xuất từng giải pháp cụ thể, nhưng chưa đánh giá được giải pháp quan trọng nhất và thời điểm triển khai

- Nguyễn Thanh Êm (2014), Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân

* Những đóng góp về chuyên môn của công trình:

Tác giả sử dụng phương pháp thu thập, phân tích số liệu, thống kê điều tra, so sánh để phân tích, đánh giá tầm quan trọng công tác tuyển dụng và đào tạo đối với Công ty cổ phần Nhiên liệu Đồng Tháp

Tác giả cũng chỉ ra những nguyên nhân và hạn chế trong công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực trong công ty, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tạo công ty

* Mặt hạn chế của công trình:

Số liệu thứ cấp tương đối phong phú (5 năm) nhưng phân tích tác giả chủ yếu dựa vào phương pháp suy luận

Các giải pháp còn mang tính khái quát

- Võ Minh Luật (2017), Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế TPHCM Trong nghiên cứu này, tác giả đã phân tích thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo của Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh, đã chỉ ra những điểm mạnh, những điểm yếu của công tác tuyển dụng và đào tạo tại Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh

và qua đó cũng đã đưa ra các giải pháp để hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo

* Những đóng góp về chuyên môn của công trình:

Tác giả nêu được vai trò, tầm quan trọng về tuyển dụng và đào tạo

* Mặt hạn chế của công trình:

Nghiên cứu chưa thể đánh giá tổng quát được thực trạng về công tác tuyển dụng

và đào tạo của Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh,

Mẫu khảo sát là 320 nhân viên, các mẫu khảo sát được thu thập theo phương pháp thuận tiện, trong khi đó, tổng số lượng nhân viên là trên 7000 nhân viên; Do nguồn lực có hạn và hạn chế về số lượng hoặc tính chuẩn xác của mẫu quan sát

- Hoàng Thị Kiều Oanh (2017), Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh

Tác giả phân tích, đánh giá thực trạng của công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng Á Châu thông qua việc khảo sát các nhân viên tại ngân hàng bằng bảng câu hỏi đã được tác giả xây dựng theo ba nhóm chức năng của quản trị nguồn nhân lực Từ

đó, tác giả đánh giá, nhận xét những ưu và nhược điểm của ngân hàng Á Châu trong công tác quản trị nguồn nhân lực; từ thực trạng đã được phân tích, tác giả đã đề xuất những giải pháp nhằm phát huy ưu điểm và quan trọng hơn là khắc phục những nhược điểm trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng Á Châu

* Những đóng góp về chuyên môn của công trình:

Đề xuất các giải pháp hợp lý, sát với thực tế

Giải quyết được nhiều vấn đề tồn tại của ngân hàng

* Mặt hạn chế của công trình:

Cách tiếp cận vấn đề còn khái quát, chưa đi sâu

- Võ Ngọc Thanh Tâm (2017), Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế TPHCM

Tác giả đã tiến hành khảo sát, phân tích và đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Thí nghiệm điện miền Nam, đồng thời tác giả cũng đã rút ra được những thành công, những tồn tại và nguyên nhân trong hoạt động QTNNL

* Những đóng góp về chuyên môn của công trình:

Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất các nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện hơn công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty trong thời gian tới

Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực có chất lượng phù hợp với mục tiêu và chiến lược phát triển của công ty trong ngắn hạn và dài hạn góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh

* Hạn chế của công trình:

Chưa khái quát cụ thể về QTNNL

Các công trình nghiên cứu trên, về cơ bản đã nêu lên được tầm quan trọng của QTNNL, phân tích đánh giá được thực trạng QTNNL, đưa ra giải pháp để xây dựng và phát triển QTNNL

Trong luận văn của mình, tác giả nghiên cứu sâu hơn, toàn diện hơn, từ đó nhận định và đưa ra từng giải pháp cụ thể để công tác QTNNL được tốt hơn

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Đề tài nghiên cứu được sử dụng phương pháp phân tích định tính:

Số liệu thứ cấp được thu thập, tổng hợp từ các báo cáo của ngân hàng và thông tin từ sách, báo, tạp chí nghiên cứu khoa học có liên quan đến đề tài

Số liệu sơ cấp sử dụng cho đề tài được thu thập bằng khảo sát ý kiến của các đối tượng liên quan đến công tác nhân sự: người lao động, người sử dụng lao động, cán bộ quản lý, lãnh đạo phòng tổ chức về nhân sự nội tại đơn vị về mức độ hài lòng về thu nhập, môi trường làm việc, tuyển dụng và những mong muốn về môi trường làm việc

và sử dụng chỉ số đo lường kết quả (KPI) để đo lường chi phí đào tạo từ những khảo sát, phân tích để có được những ưu, nhược điểm nhằm đưa ra những giải pháp phù hợp

để quản trị NNL đạt hiệu quả tốt nhất Để tìm hiểu về QT NNL tại Agribank chi nhánh Trà Vinh, tác giả tiến hành phát phiếu khảo sát cho toàn bộ nhân viên Agribank chi nhánh Trà Vinh

Tác giả sử dụng công cụ SPSS và phương pháp thống kê mô tả để khảo sát các yếu tố cấu thành QT NNL

Khảo sát được tiến hành trong tháng 6 đến tháng 9 năm 2019 Số lượng câu hỏi phát ra 327 (tất cả nhân viên Agribank chi nhánh Trà Vinh), số lượng câu hỏi thu về

250 Sau khi loại bỏ các phiếu trả lời không đạt yêu cầu cỡ mẫu nghiên cứu còn lại 225

Đối tượng khảo sát: Để tìm hiểu về QT NNL tại Agribank Trà Vinh, tác giả tiến hành phát phiếu khảo sát cho toàn bộ nhân viên Agribank chi nhánh Trà Vinh

5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

- Phạm vi không gian: đề tài tập trung nghiên cứu đến quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Trà Vinh

- Phạm vi thời gian: Luận văn sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp từ năm 2017-2019

và số liệu sơ cấp từ khảo sát nhân viên làm việc tại Agribank Chi nhánh Trà Vinh (từ tháng 9-12/2019)

6 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT

- Đối tượng nghiên cứu: công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Trà Vinh

- Đối tượng khảo sát: người lao động, người sử dụng lao động, cán bộ quản lý, lãnh đạo phòng tổ chức Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Trà Vinh

7 KẾT CẤU LUẬN VĂN

Đề tài “Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng nông nghiệp

và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Trà Vinh” gồm 3 chương như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực

Chương 2: Phân tích thực trạng về công tác quản trị nguồn nhân lực tại NHNo&PTNT Chi nhánh Trà Vinh

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại NHNo&PTNT Chi nhánh Trà Vinh