Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và công tác quản trị

- Theo UNESCO thì có một định nghĩa khác :“Văn hoá phản ánh và thể hiện một cách tổng quát, sống động mọi mặt của cuộc sống của mỗi cá nhân và của mỗi cộng đồng đã diễn ra trong quá khứ,

I Khái quát chung :

1 Văn hoá doanh nghiệp :

- Văn hóa là một khái niệm trừu tượng, khó có thể xác định được cụ thể nó là gì, chúng ta chỉ xác định được nó qua hành vi, cách thể hiện, lối suy nghĩ và hành động

- Theo E.Heriôt : Văn hoá là cái gì còn lại khi tất cả những cái khác bị quên đi

- Theo UNESCO thì có một định nghĩa khác :“Văn hoá phản ánh và thể hiện một cách tổng quát, sống động mọi mặt của cuộc sống (của mỗi cá nhân và của mỗi cộng đồng) đã diễn ra trong quá khứ, cũng như đang diễn ra trong hiện tại, qua hàng bao nhiêu thế kỷ nó đã cấu thành một hệ thống các giá trị, truyền thống, thẩm mỹ và lối sống Thông qua định nghĩa về văn hoá ta có thể hình thành phần nào khái niệm về văn hoá doanh nghiệp :

- Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gầy dựng nên trong suốt quá trình tồn tạị và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích

- Nó còn là sản phẩm của những người cùng làm trong một doanh nghiệp, các giá trị hình thành được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, duy trì và thực hiện cách nghiêm túc

- Ngoài ra, văn hóa doanh nghiệp còn là trạng thái tinh thần và vật chất của một doanh nghiệp được tạo nên thông qua các hoạt động quản lý và hoạt động sản xuất kinh doanh trong một điều kiện lịch sử xã hội nhất định

Văn hóa doanh nghiệp được thể hiện ở nhiều cấp độ khác nhau :

- Cấp dễ thấy nhất đó là thực thể hữu hình như những đồ vật : báo cáo, sản phẩm, bàn ghế, phim hoặc công nghệ : máy móc, thiết bị, nhà xưởng hoặc các chuẩn mực

hành vi : nghi thức, lễ nghi, liên hoan hoặc các nguyên tắc, hệ thống, thủ tục, chương trình

- Cấp thứ hai đó là các giá trị được thể hiện Giá trị được phân chia làm 2 loại Loại thứ nhất là các giá trị tồn tại sẵn ngay trong doanh nghiệp một cách khách quan và hình thành tự phát Loại thứ hai là các giá trị mà lãnh đạo mong muốn doanh nghiệp mình có

và phải xây dựng từng bước

- Cấp thứ ba là các ngầm định nền tảng Đó là các niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và xúc cảm được coi là đương nhiên ăn sâu trong tiềm thức mỗi cá nhân trong doanh nghiệp Các ngầm định nền tảng này là nền tảng cho các giá trị và hành động của mỗi thành viên

Tóm lại, văn hóa doanh nghiệp chính là các giá trị nền tảng, phải xuất phát từ chính tâm của nhà quản lý chứ không được sao chép văn hoá của người khác sẽ dẫn đến đánh mất niềm tin nơi khách hàng, đặc biệt là chính nhân viên trong công ty sẽ không thấy tự tin với những gì mình tuyên bố Điều quan trọng : “Doanh nghiệp của chúng ta thực sự là gì?” khác với “Chúng ta muốn doanh nghiệp mình như thế nào?”

2 Quản trị - nhà quản trị :

- Quản trị là công tác lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, là sự tác động của chủ thể quản trị tới đối tượng quản trị (tập thể người lao động) để tổ chức phối hợp hoạt động của

họ trong quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

- Đối tượng làm việc của nhà quản trị chính là con người Chính vì vậy họ phải hết sức khôn khéo trong cách xử sự

- Là lãnh đạo, đã bao giờ bạn tự vấn rằng mình đang “quản trị” hay “cai trị” doanh nghiệp không ? Đương nhiên, câu trả lời ai cũng muốn là “Quản trị” Tuy nhiên, thực tế không phải lúc nào cũng như chúng ta mong muốn! Chính công cụ bạn sử dụng trong quá trình quản lý, điều hành sẽ nói lên bạn là ai : “nhà quản trị” hay “kẻ cai trị”!

- Dưới góc nhìn của quản trị kinh doanh hiện đại, nếu quản lý doanh nghiệp bằng quyền lực, mệnh lệnh thì gọi là “cai trị”, còn dùng quy chế và văn hóa thì gọi là “quản

trị” Thực tế doanh nghiệp cho thấy mọi biện pháp cai trị, cho dù bằng mệnh lệnh, quy định hay bằng kiểm tra, kiểm soát hoặc thậm chí gây sức ép, đe dọa, đều chỉ có giá trị nhất thời, tạo ra một lớp “thần dân” chỉ biết làm việc theo mệnh lệnh, bằng mặt nhưng không bằng lòng Ngược lại, nếu biết dùng “quy chế” và “văn hóa” thì người đứng đầu công ty sẽ biến “đám đông” thành một “đội ngũ”, một “lực lượng”, sẽ biến “nhân viên của công ty” thành “người của công ty” Khi đó, mỗi nhân viên sẽ hiểu, chia sẻ hoài bão,

sứ mệnh và giá trị của công ty, từ đó chung sức, chung lòng chiến đấu cho sự phát triển

và trường tồn của công ty

Vậy công cụ tốt nhất để nhà quản trị làm tốt công tác của mình chính là xây dựng nét văn hoá riêng cho doanh nghiệp

3 Vai trò – tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp :

- Góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống của riêng mỗi doanh nghiệp

- Văn hóa doanh nghiệp quyết định sự trường tồn của doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp trường tồn vượt xa cuộc đời của những người sáng lập Nhiều người cho rằng văn hoá doanh nghiệp là một tài sản của doanh nghiệp Cụ thể hơn, văn hoá doanh nghiệp giúp ta: giảm xung đột; điều phối và kiểm soát; tạo động lực làm việc; tạo lợi thế cạnh tranh

- VHDN đảm bảo sự hài hoà giữa lợi ích tập thể với lợi ích cá nhân và giúp cho mỗi cá nhân thực hiện vai trò của mình theo đúng định hướng chung của doanh nghiệp Nhìn chung, VHDN động viên nghị lực và ý chí của các thành viên trong doanh nghiệp

và hướng tinh thần đó vào việc phấn đấu cho mục đích của doanh nghiệp

- Giảm xung đột : Văn hoá doanh nghiệp là keo gắn kết các thành viên của doanh nghiệp Nó giúp các thành viên thống nhất về cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn và định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn nhau thì văn hoá chính là yếu tố giúp mọi người hoà nhập và thống nhất

Khi phải ra một quyết định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi các lựa chọn phải xem xét

- Tạo động lực làm việc : Văn hoá doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng và bản chất công việc mình làm Ngoài ra, còn tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên và một môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hoá doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác mình làm công việc có ý nghĩa hãnh diện vì

là một thành viên của doanh nghiệp Điều này càng có ý nghĩa khi tình trạng “chảy máu chất xám” đang phổ biến Lương và thu nhập chỉ là một phần của động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến một mức nào đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp hơn để được làm việc ở một môi trường hoà đồng, thoải mái, được đồng nghiệp tôn trọng

- Lợi thế cạnh tranh : Tổng hợp các yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực làm tăng hệu quả hoạt động và tạo sự khác biệt trên thị trường Hiệu quả và sự khác biệt sẽ giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt trên thị trường

II CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NÊN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Không cần biết định nghĩa văn hóa doanh nghiệp là gì thì doanh nghiệp nào cũng có các yếu tố văn hóa DN một cách tự nhiên ở các mức độ khác nhau Chắc chắn ban lãnh đạo DN nào cũng đều quan tâm tới văn phòng, nhà máy và không gian làm việc cho mọi nhân viên DN nào

mà chẳng có điều lệ, các quy định, nội quy… ban hành bằng văn bản, phổ biến cho các phòng ban thực thi Đây là đòi hỏi bắt buộc của xã hội cũng như của luật pháp đối với hoạt động của

DN, để đảm bảo rằng DN kiếm được lợi nhuận nhưng cũng phải thực hiện các nghĩa vụ như nộp thuế, đóng góp bảo vệ môi trường, tôn trọng thuần phong mỹ tục quốc gia…

Trong điều kiện toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới và quá trình cạnh tranh quốc tế ngày càng gay gắt thì văn hóa doanh nghiệp được chú trọng xây dựng và phát triển Nó trở thành một loại tài sản vô hình đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong kho tài sản doanh nghiệp và là một trong những công cụ cạnh tranh khá sắc bén Những doanh nghiệp không có nền văn hóa mạnh khó có thể cạnh tranh cao trên thị trường Đồng thời, doanh nghiệp có thể tạo ra và tăng uy tín của mình trên thị trường thông qua việc xây dựng và phát triển một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh

1 Các yếu tố hữu hình:

Trong các yếu tố nền tảng của VH DN, giá trị văn hóa hữu hình là những thứ có thể thấy được, nghe được, cảm nhận được khi tiếp xúc với DN Đây là những giá trị biểu hiện bên ngoài của hệ thống văn hóa doanh nghiệp như: kiến trúc trụ sở, văn phòng, biển hiệu, tên gọi, khẩu hiệu, trang phục cán bộ nhân viên, ngôn ngữ sử dụng… Tới thăm một DN có trụ sở to đẹp, biển hiệu rõ ràng, bảo vệ đứng hai bên, thấy nhiều người ra vào ăn mặc lịch sự… nhiều người có thể

có thiện cảm và bước đầu đánh giá VHDN này có thể ở mức cao hay thông qua slogan và logo nhiều DN đã nêu bật lên những tiêu chí cũng như định hướng pháy triển của DN

Thông điệp của Viettel

Ý nghĩa câu slogan của Viettel:

“Hãy nói theo cách của bạn”

- Sự quan tâm, lắng nghe, tôn trọng và đáp ứng của Viettel đối với khách hàng và các thành viên

- Bên cạnh đó là sự khuyến khích phản hồi, đóng góp, xây dựng và sáng tạo của mọi người (khách hàng và các thành viên Viettel) nhằm tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng

Ý nghĩa logo Viettel

- Hình dáng: Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng cội nguồn, lấy từ hình tượng hai dấu nháy đơn Hình tượng này thể hiện Viettel luôn luôn biết lắng nghe trân trọng và cảm nhận những ý kiến của mọi người – khách hàng, đối tác và các thành viên của Tổng công

ty như những các thể riêng biệt Nhìn logo Viettel, ta thấy có sự chuyện động liên tục, xoay vần vì hai dấu nháy được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lướn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể hiện tích logic, luôn luôn sáng tạo liên tục đổi mới Khối chữ Viettel đặt ở giữa thể hiện quan điểm phát triển, tầm nhìn thương hiệu Viettel là luôn lấy con người làm trọng tâm trong sự phát triển, luôn quan tâm đến khách hàng, chữ Viettel được thiết kế có sự liên kết với nhau, thể hiện sự gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành viên trong Tổng công ty, chung sức xây dựng một mái nhà chung Viettel

- Màu sắc logo Viettel: Với ba màu logo là: Xanh – trời, vàng – đất và trắng –

nhân: Sự kết hợp giao hòa giữa trời, đất và con người “Thiên thời – Địa lợi – Nhân hòa”

theo những quan điểm của triết học và cũng gắn liền với lịch sử, định hướng của Tổng công ty thể hiện cho sự phát triển vừng bền của thương hiệu Viettel

2 Các giá trị vô hình

2.1 Chất lượng ban lãnh đạo và nhân viên

Hình thức cũng quan trọng, nhưng nội dung mới là cái quyết định văn hóa Có nhiều DN không có trụ sở to, chưa PR hay quảng cáo nhiều, nhưng đội ngũ lãnh đạo và đa số nhân viên lại

có nhiều phẩm chất tốt đẹp, đa số sống và làm việc theo pháp luật, theo nội quy và các chuẩn mực của văn hóa Việt Nam Văn hóa DN được xây dựng bởi đa số các cá nhân trong DN Cho nên, chất lượng ban lãnh đạo DN và các nhân viên chủ chốt đóng vai trò quan trọng nhất trong việc định hướng và quản lý các hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và văn hóa DN nói riêng

Nếu ai đó trong ban lãnh đạo tối cao như chủ tịch hay tổng giám đốc là người thiếu các

phẩm chất của nhà lãnh đạo như thiếu tầm nhìn, thiếu đạo đức, thiếu kỹ năng, có hành vi ứng

xử thiếu văn hóa… thì rất khó có thể lãnh đạo DN xây dựng được một nền văn hóa tiên tiến Có

lẽ đa số nhân viên đều có cảm nhận là không muốn làm việc cho các DN kiểu này Thậm chí, quan trọng hơn, là các khách hàng có văn hóa cũng không muốn làm ăn với các ông chủ ở dạng này

2.2 Các quy định về văn hóa

Không cần biết định nghĩa văn hóa doanh nghiệp là gì thì doanh nghiệp nào cũng có các yếu tố văn hóa DN một cách tự nhiên ở các mức độ khác nhau Chắc chắn ban lãnh đạo DN nào cũng đều quan tâm tới văn phòng, nhà máy và không gian làm việc cho mọi nhân viên DN nào

mà chẳng có điều lệ, các quy định, nội quy… ban hành bằng văn bản, phổ biến cho các phòng ban thực thi Đây là đòi hỏi bắt buộc của xã hội cũng như của luật pháp đối với hoạt động của

DN, để đảm bảo rằng DN kiếm được lợi nhuận nhưng cũng phải thực hiện các nghĩa vụ như nộp thuế, đóng góp bảo vệ môi trường, tôn trọng thuần phong mỹ tục quốc gia…

- Đạo đức kinh doanh

- Giá trị theo đuổi

2.3 Các quy ước bất thành văn

Theo quan sát của tác giả, đa số các DN Việt Nam đều có các quy ước không thành văn

và chưa thể cho thành văn quy định về các hoạt động văn hóa Có lẽ do các quan niệm đạo đức

và tồn tại xã hội có mâu thuẫn mà có nhiều điều khó lý giải đúng sai Vì vậy, trong gia đình, xã

hội hay DN vẫn có những quy ước không thành văn về nhiều công việc như: Thăm hỏi thủ trưởng và anh em trong các dịp lễ tết; tặng quà và tặng tiền; không đồng tình với tình yêu công sở; người trẻ tuổi hơn thì đi pha trà cho cả phòng vào buổi sáng; uống trà và nói chuyện với nhau trong giờ giải lao…

Các quy ước không thành văn có ưu điểm là tế nhị và linh hoạt trong giao tiếp, nhưng cũng có nhược điểm là tạo ra các khoảng cách nhất định và đôi khi là thói nịnh bợ cấp trên, dễ dẫn tới chạy chức, chạy quyền… Nếu chủ DN không có các tiêu chí khoa học và chi tiết để đánh giá chất lượng nhân lực trước khi bổ nhiệm thì dễ để lọt người tài và sử dụng nhầm người

Trong điều kiện toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới và quá trình cạnh tranh quốc tế ngày càng gay gắt thì văn hóa doanh nghiệp được chú trọng xây dựng và phát triển Nó trở thành một loại tài sản vô hình đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong kho tài sản doanh nghiệp và là một trong những công cụ cạnh tranh khá sắc bén Những doanh nghiệp không có nền văn hóa mạnh khó có thể cạnh tranh cao trên thị trường Đồng thời, doanh nghiệp có thể tạo ra và tăng uy tín của mình trên thị trường thông qua việc xây dựng và phát triển một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh

III CÁC MÔ HÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP PHỔ BIẾN:

Khi thành lập doanh nghiệp, lãnh đạo thường vay mượn ý tưởng các mô hình có sẵn Thực tế, mỗi doanh nghiệp có cơ cấu doanh nghiệp riêng phù hợp với lĩnh vực hoạt động và đặc điểm văn hóa.Vì thế muốn tạo ra cơ cấu doanh nghiệp thì những người chủ phải có kiến thức về các mô hình và hiểu được đặc điểm văn hóa của dân tộc cũng như văn hóa của doanh nghiệp Mô hình văn hóa doanh nghiệp sẽ cung cấp cho các doanh nhân những kiến thức cụ thể về các mô

hình doanh nghiệp để từ đó doanh nghiệp biết cách vận dụng hợp lý

Trước hết, chúng ta phải hiểu rằng doanh nghiệp là một kết cấu mang tính chủ quan và chính đặc điểm văn hóa của mỗi nhân viên sẽ tạo ra một môi trường làm việc có ý nghĩa Văn hóa của doanh nghiệp không phải là những thứ xa xôi, cao siêu mà nó là một cái gì đó họ rất quen thuộc Cấu trúc của doanh nghiệp chính là hệ thống được thiết kế để đạt được mục tiêu kinh

tế của doanh nghiệp Nó có thể tương tự như cấu trúc của doanh nghiệp quân đội, một gia đình, cũng có thể giống như một con tàu lênh đênh vô định hay tên lửa nhắm tới hành khách và những mục tiêu chiến lược

1 Mô hình văn hóa gia đình:

Là mô hình nhân văn, mối quan hệ trực tiếp gần gũi nhưng có thứ bậc trên dưới như trong gia đình “Người cha” là người giàu kinh nghiệm và có quyền hành lớn đối với “con cái”, đặc biệt là khi chúng còn nhỏ Kết quả là sự hình thành văn hóa hướng quyền lực, trong đó người ãnh đạo đóng vai trò như người cha biết nên làm gì và biết điều gì tốt cho con cái Mô hình văn hóa gia đình có nhiệm vụ mang đến một môi trường làm việc giống như trong một gia đình

Khi nói đến gia đình là chúng ta nghĩ ngay đến mái ấm thân thuộc, mang tính nhân văn đầy thiêng liêng Trong mô hình văn hóa doanh nghiệp gia đình, mối quan hệ giữa các thành viên trực tiếp gần gũi nhưng có thứ bậc trên dưới, như trong gia đình

Người lãnh đạo giống như “người cha”, giàu kinh nghiệm và có quyền hành lớn đối với nhân viên – “người con” Kết quả là sự hình thành doanh nghiệp hướng quyền lực Sự hài lòng trong các mối quan hệ gia đình tạo ra động lực làm việc, năng suất lao động cao và khả năng giải quyết mâu thuẫn

Người lãnh đạo khéo léo đóng vai trò là chất xúc tác, tạo

nguồn năng lượng dồi dào, và có sức hấp dẫn đến tận sâu thẳm

tình cảm và niềm say mê của cấp dưới Họ giống như người lãnh

đạo các phong trào giải phóng, cải tổ, phản đối, khai sáng cho

các thành viên và cả xã hội

Lợi thế của công tác quản trị Doanh nghiệp gia đình

Trong công ty gia đình có ba xu hướng chủ đạo Đó là tiết

kiệm và cẩn trọng trong chi tiêu; cá nhân hóa quyền lực và cá

biệt hóa tính cách người quản lý - chủ sở hữu Ba xu hướng nói trên kết hợp lại tạo những lợi thế

Tính tiết kiệm và chi tiêu cẩn trọng có lợi thế trong môi trường khan hiếm về nguồn lực nhờ tiết giảm được chi phí

Người quản lý - chủ sở hữu có thể quyết định đầu tư khi mới có “cảm nhận” và theo đuổi

cơ hội mà những cơ hội đó chỉ có thể lý giải được trên cơ sở tiêu chí cá biệt hoặc trực giác; Điều

đó làm cho việc ra quyết định rất nhanh và tạo ra lợi thế trong việc theo đuổi các cơ hội chớp nhoáng, mà ở đó thời giờ là căn bản và người tận dụng được nó không phải là người có giải pháp tốt nhất, mà là người đầu tiên đưa ra quyết định."

Khó khăn của công tác quản trị trong Doanh nghiệp gia đình : Năm thử thách đối

với doanh nghiệp gia đình

- Vận hội mới, thử thách mới: Hội nhập toàn cầu mở ra cơ hội phát triển doanh

nghiệp chưa từng có tiền lệ, cũng những cơ hội đầu tư đa dạng hóa, cổ phần hóa, tiếp cận nguồn vốn đầu tư từ trong và ngoài nước Nhưng, ngược lại, chính điều đó cũng đem đến không ít rủi ro tiềm ẩn sự xuất hiện cạnh tranh của các đối thủ mới, khả năng bị thâu tóm

(hostile takeover) và sáp nhập (acquisition)

- Các mâu thuẫn trong gia đình: Mâu thuẫn về kế thừa, quyền điều hành,…

- Nâng đỡ vì máu mủ: Thuê mướn, thăng chức và trả lương dựa trên quan hệ gia đình gần xa, mà không dựa trên thành tích công việc hay khả năng

- Cân bằng trong ứng xử gia đình - công việc: Quá câu nệ thứ bậc gia đình trong

điều hành quản lý doanh nghiệp, điều đó tạo hình ảnh người chủ bạc nhược yếu kém trước mặt thuộc cấp và với khách hàng, và nghiêm trọng hơn nữa ảnh hưởng đến khả năng đưa ra các quyết định quan trọng trong những thời điểm nhạy cảm Mặt khác, nếu người chủ tỏ ra cứng rắn, có thể bị hiểu lầm là lạnh lùng và khó gần Cứng nhắc với các

thành viên gia đình (family employee) dễ làm tổn thương mối quan hệ trong gia đình

- Mất các nhân viên không thuộc gia đình: Có hai lý do các doanh nghiệp thường

gặp khó trong việc giữ chân nhân viên không phải là thành viên gia đình: cơ hội thăng

tiến hạn chế và các xung đột gia đình Nếu không có cơ hội để thăng tiến hoặc về vai trò

lãnh đạo, nhân viên tài năng và đầy tham vọng sẽ khó gắn bó lâu dài

Thuận lợi của công tác quản trị trong Doanh nghiệp gia đình: Về đặc thù, các hệ

thống quản lý doanh nghiệp gia đình phù hợp hơn trong việc theo đuổi các chiến lược độc đáo

Quản lý trong các công ty gia đình thường tạo điều kiện cho sự minh bạch và hợp tác trong toàn hệ thống chứ không phải là sự vận hành của một hệ thống kiểm soát và cân bằng tốn kém Đổi lại, hình thức quản lý này tạo điều kiện cho việc theo đuổi các chiến lược có tiềm năng hiệu quả hơn về dài hạn, bất chấp những phí tổn hoặc rủi ro ngắn hạn

Quản lý doanh nghiệp gia đình lại thường tập trung vào việc hình thành mối liên kết về thủ tục, hiệu quả trong toàn hệ thống

Một hệ thống vận hành tốt giúp xây dựng lòng tin trong gia đình và đổi lại, một động lực gia đình tốt sẽ trở thành tài sản của doanh nghiệp vì nó tạo điều kiện cho mỗi thành tố riêng rẽ của quản lý vận hành tốt hơn và tạo thêm giá trị trong khi vẫn gắn kết với các thành tố khác trong

hệ thống quản lý

Những mâu thuẫn của công tác quản trị trong Doanh nghiệp gia đình

- Khởi nghiệp, thường bắt đầu từ qui mô nhỏ, mô hình quản lý "gia đình" - dựa

vào huyết thống, quan hệ ruột thịt - có những ưu điểm nhất định: có sẵn sự tin tưởng lẫn nhau, không câu nệ với bất kỳ công việc nào, tiền lương thấp cũng không sao, chưa có đủ thời gian để qui tụ người giỏi

- Sau một thời gian ổn định và phát triển, qui mô doanh nghiệp lớn hơn mà mô

hình quản lý, lãnh đạo vẫn không thay đổi Chính vì vậy, xuất hiện những hiện tượng sau:

tổ chức và giao tiếp theo kiểu gia đình - chú, dì nói thì cháu phải nghe, người lớn tuổi nói thì người nhỏ tuổi phải nghe không dựa trên chức năng, quyền hạn, trách nhiệm và năng lực thật sự của mỗi người Một phần vị trí chủ chốt, quan trọng đều do người thân nắm giữ, nhưng trong số họ, có nhiều người chưa đủ năng lực Đánh giá hiệu quả làm