Đề tài này nhằm mục đích xây dựng mô hình tích hợp Quản lý chất lượng toàn diện và quản lý chuỗi cung ứng, và trên cơ sở đó, tác giả đề xuất những lợi ích của việc tích hợp quản lý chất lượng toàn diện và SCM đối với sự phát triển lâu dài của tổ chức. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của bài viết này.
Trang 1TÍCH HỢP QUẢN LÝ CHẤT ƢỢNG TOÀN DIỆN (TQM) VÀ
QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG (SCM) - MÔ HÌNH VÀ LỢI ÍCH TÍCH HỢP
ThS Trần Hải Y n
Trường Đại học Thương mại
TÓM TẮT
Trong bối cảnh thị trường toàn cầu thường xuyên biến động, việc chỉ tập trung vào chất lượng sản phẩm là chưa đủ Ngày nay, thách thức mới đặt ra cho các tổ chức là nguồn cung để đảm bảo tiến độ cung cấp sản phẩm và dịch vụ Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) và Quản lý chuỗi cung ứng (SCM) là những chiến lược đóng góp cho sự tồn tại và phát triển bền vững của tổ chức SCM đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện khả năng cạnh tranh của tổ chức Tuy nhiên, sự cạnh tranh trên thị trường kinh doanh quốc tế không chỉ ở quản lý chuỗi cung ứng TQM là một mô hình quản lý chất lượng được chứng minh để đảm bảo sự sống còn của tổ chức trong thị trường cạnh tranh toàn cầu Mặc dù cả TQM và SCM đều quan trọng đối với kết quả hoạt động của tổ chức, nhưng các cách tiếp cận này ít khi được nghiên cứu đồng thời Nghiên cứu về việc tích hợp TQM và SCM còn rất hạn chế Bài viết này nhằm mục đích xây dựng mô hình tích hợp TQM và SCM, và trên cơ sở đó, tác giả đề xuất những lợi ích của việc tích hợp TQM và SCM đối với sự phát triển lâu dài của tổ chức
Từ khóa: Quản lý chất lượng toàn diện (TQM), Quản lý chuỗi cung ứng (SCM), tích hợp, mô hình, lợi ích, nguyên tắc
ABSTRACT
In a rapidly changing global economic outlook, it is not enough to focus solely on product quality Nowadays, new formulas are laid down for organizations that are the source of goods to ensure timely product and service delivery Total Quality Management (TQM) and Supply Chain Management (SCM) are important strategies that contribute to the survival and development of an organization Supply Chain Management (SCM) plays an important role in improving the organization‟s competitiveness However, competition in the international business market is not only in providing chain management applications TQM is a quality management model that has been recognized for the organization‟s wellbeing in a globally competitive arena Although both TQM and SCM are important to the organization's performance, these approaches are rarely studied concurrently This article aims to build the integration model of TQM and SCM; based on this, the author presents the benefits of TQM and SCM integration for the long-term development of the organization
Keywords: TQM, SCM, integration, model, benefits, practices
1 ĐẶT VẤN ĐỀ
TQM và SCM được xác định là những chiến lược quan trọng nhất đối với các công ty sản xuất và dịch vụ cũng như các doanh nghiệp vừa và nhỏ Trong bối cảnh toàn cầu hóa, việc tích hợp TQM và SCM là một chủ đề đang ngày càng nhận được nhiều sự quan tâm Việc áp dụng TQM không chỉ được thực hiện trong phạm vi nội bộ của tổ chức hay doanh nghiệp, mà còn được áp
Trang 2dụng cho toàn bộ chuỗi cung ứng Đây là xu hướng phát triển có ý nghĩa sống còn đối với sự phát triển của doanh nghiệp Các nguyên tắc TQM có thể trực tiếp tạo điều kiện cho việc áp dụng các nguyên tắc SCM và từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động chuỗi cung ứng của công ty Trong khi đó, cuộc chạy đua của các nhà cung cấp đã nâng cao mức độ cần thiết và tầm quan trọng của SCM trong việc áp dụng TQM Mục đích cuối cùng của mọi hệ thống là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, để đạt được mục tiêu này thì việc quản lý chất lượng toàn diện cần được áp dụng ở tất cả các giai đoạn và hoạt động Bên cạnh đó, mục tiêu chính của SCM là thiết lập những mục tiêu chung và đồng bộ các quá trình xuyên suốt toàn bộ chuỗi cung ứng Điều này cho thấy sự cần thiết của việc tích hợp TQM với SCM Tuy nhiên, thực tế là có rất ít bài viết tiến hành nghiên cứu một cách đầy
đủ và hệ thống về mô hình tích hợp các nguyên tắc TQM và SCM trong các tổ chức kinh doanh; cũng như những lợi ích mà tổ chức có thể đạt được từ mô hình tích hợp này Đồng thời, do SCM và TQM có các cách tiếp cận khác nhau, nên có thể gây ra xung đột khi tích hợp để triển khai đồng thời Do đó, cần phải nghiên cứu cách thức tích hợp TQM và SCM để xây dựng khung lý thuyết tích hợp, nâng cao hiệu quả cho sự phát triển và thành công của tổ chức
2 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
Trong những năm gần đây, TQM và SCM đều được áp dụng rộng rãi trong các tổ chức và doanh nghiệp và nhiều loại hình khác nhau, do vậy, cũng có nhiều nghiên cứu tập trung khai thác lĩnh vực này Tuy nhiên, trong phạm vi nghiên cứu này, tác giả tập trung phân tích tổng quan những nghiên cứu theo hai nội dung chính: giới thiệu chung về TQM, SCM và những nguyên tắc của TQM và SCM để phục vụ cho mục đích nghiên cứu của mình
2.1 Tổng quan nghiên cứu về Quản lý chất l ợng toàn diện (TQM)
2.1.1 Quản lý chất lượng toàn diện
Theo Gunasekaran và McGaughy (2003), TQM được xác định là một quá trình khuyến khích cắt giảm chi phí, cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt, sự hài lòng của khách hàng, gắn kết nhân viên và đo lường kết quả
Tiêu chuẩn ISO 8402:1998 định nghĩa TQM là cách quản lý một tổ chức tập trung vào chất lượng dựa vào sự tham gia của tất cà các thành viên, nhằm đạt tới sự thành công lâu dài nhờ thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên của tổ chức và cho xã hội
Triết lý của TQM vượt xa quan điểm rằng các hệ thống quản lý chỉ liên quan tới các quá trình sản xuất TQM theo đuổi các nguyên tắc, quá trình và thủ tục cần thiết để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải tiến năng suất, kết quả hoạt động để tạo ra giá trị
Theo Siddiqui và các cộng sự, TQM gồm ba thành tố chính, một là “toàn diện” bao gồm sự tham gia của toàn bộ tổ chức, chuỗi cung ứng, và/hoặc vòng đời sản phẩm; hai là “chất lượng” theo các định nghĩa thông thường và “quản lý” là hệ thống quản lý với các giai đoạn như lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm soát
2.1.2 Các yếu tố và nguyên tắc quyết định sự thành công của việc áp dụng Quản lý chất lượng toàn diện
Thành công của việc áp dụng TQM trong doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố và nguyên tắc khác nhau Đã có nhiều bài viết của các nhà nghiên cứu trình bày về những yếu tố này Mỗi nhà nghiên cứu lại chỉ ra và nhận diện những nguyên tắc khác nhau để đảm bảo sự thành
Trang 3công của việc áp dụng TQM trong tổ chức/doanh nghiệp Trên cơ sở tổng quan các tài liệu nghiên cứu, tác giả đã tổng hợp, phân loại và đề xuất những nguyên tắc trong việc áp dụng TQM trong bảng tổng kết dưới đây
Bảng 1 Các nguyên tắc của TQM
1 S nh đ o của quản lý cấp cao nhất (bao gồm s
cam k t, quản lý và h tr của nh đ o)
Antony, Kumar và Madu (2005) Talib và Rahman (2011) Brah và các c ng s (2000) Lakhal và c ng s (2006) Al-Marri và các c ng s (2007) Anupam, Himangshu và Fredric (2008) Zehir và các c ng s (2012)
Hafeez, Malak và Abdelmeguid (2007) Rao (2005)
2 Thi t lập chính sách chất ư ng Antony, Kumar và Madu (2005)
3 Ho ch đ nh chất ư ng Fotopoulos và Psomas (2009)
Goetsch (2014) Black và Porter (1996)
4 Tập trung vào khách hàng, s hài lòng của khách hàng Antony, Kumar và Madu (2005)
Rao (2005) Brah và các c ng s (2000) Anupam, Himangshu và Fredric (2008) Fotopoulos và Psomas (2009) Zehir và các c ng s (2012) Talib và Rahman (2011) Hafeez, Malak và Abdelmeguid (2007) Rao (2005)
Lakhal và c ng s (2006) Al-Marri và các c ng s (2007) Black và Porter (1996) Goetsch (2014)
5 Quản lý nhà cung cấp/quan hệ với nhà cung cấp Anupam, Himangshu và Fredric (2008)
Fotopoulos và Psomas (2009) Zehir và các c ng s (2012) Brah và các c ng s (2000) Hafeez, Malak và Abdelmeguid (2007) Antony, Kumar và Madu (2005) Goetsch (2014)
Lakhal và c ng s (2006) Black và Porter (1996)
Trang 4STT Nguyên tắc TQM Nghiên cứu
6 Cải ti n liên t c Brah và các c ng s (2000)
Anupam, Himangshu và Fredric (2008) Zehir và các c ng s (2012) Talib và Rahman (2011) Antony, Kumar và Madu (2005) Hafeez, Malak và Abdelmeguid (2007) Rao (2005)
Al-Marri và các c ng s (2007) Lakhal và c ng s (2006)
7 Vai trò của phòng quản lý chất ư ng Antony, Kumar và Madu (2005)
Al-Marri và các c ng s (2007)
8 Giáo d c v đ o t o Anupam, Himangshu và Fredric (2008)
Zehir và các c ng s (2012) Brah và các c ng s (2000) Antony, Kumar và Madu (2005) Hafeez, Malak và Abdelmeguid (2007) Lakhal và c ng s (2006)
9 Trao đ i thông tin về cải ti n Antony, Kumar và Madu (2005)
Hafeez, Malak và Abdelmeguid (2007) Rao (2005)
Black và Porter (1996) Goetsch (2014) Lakhal và c ng s (2006) Al-Marri và các c ng s (2007)
10 Quản lý, vận hành và cải ti n quá trình Fotopoulos và Psomas (2009)
Brah và các c ng s (2000)
11 V n h a chất ư ng Goetsch (2014)
Rao (2005) Black và Porter (1996)
12 Quản lý nguồn nhân l c (bao gồm quan hệ với nhân
viên, làm việc nhóm, s tham gia của nhân viên, s
công nhận, trao quyền)
Brah và các c ng s (2000) Anupam, Himangshu và Fredric (2008) Fotopoulos và Psomas (2009) Zehir và các c ng s (2012) Talib và Rahman (2011) Antony, Kumar và Madu (2005) Hafeez, Malak và Abdelmeguid (2007) Lakhal và c ng s (2006)
Al-Marri và các c ng s (2007) Rao (2005)
Black và Porter (1996) Goetsch (2014)
Trang 5STT Nguyên tắc TQM Nghiên cứu
13 Sản ph m (thi t k , cải ti n sản ph m) Anupam, Himangshu và Fredric (2008)
Brah và các c ng s (2000) Antony, Kumar và Madu (2005)
14 Chu n đối sánh (benchmarking) Al-Marri và các c ng s (2007)
Anupam, Himangshu và Fredric (2008) Brah và các c ng s (2000)
Talib và Rahman (2011) Rao (2005)
15 S d ng hệ thống đo ường, công c thống kê chất
ư ng
Hafeez, Malak và Abdelmeguid (2007) Black và Porter (1996)
Goetsch (2014) Lakhal và c ng s (2006)
16 Marketing Rao (2005)
17 Trách nhiệm xã h i Rao (2005)
18 K t quả ho t đ ng chất ư ng Talib và Rahman (2011)
Ngu n: Nghiên cứu của tác giả
Tác giả đã tổng kết và đề xuất nguyên tắc của TQM trên cơ sở kế thừa những nghiên cứu trước đây Những nhóm nguyên tắc này được rút ra từ tổng quan nghiên cứu, phân loại và gom nhóm về những nhóm nguyên tắc chính; nhưng vẫn đảm bảo bao gồm đầy đủ tất cả các nguyên tắc
đã được đề cập trong những nghiên cứu này Theo đó, 18 nguyên tắc đảm bảo cho sự thành công của việc áp dụng TQM được tác giả đề xuất trong bài viết này là: (1) Sự lãnh đạo của quản lý cấp cao nhất (bao gồm các yếu tố như sự cam kết, quản lý và hỗ trợ của lãnh đạo); (2) Việc thiết lập chính sách chất lượng; (3) Hoạch định/lập kế hoạch chất lượng; (4) Tập trung vào khách hàng, sự hài lòng của khách hàng; (5) Quản lý nhà cung cấp/quan hệ với nhà cung cấp; (6) Cải tiến liên tục; (7) Vai trò của phòng quản lý chất lượng; (8) Giáo dục và đào tạo; (9) Trao đổi thông tin về cải tiến; (10) Quản lý, vận hành và cải tiến quá trình; (11) Văn hóa chất lượng; (12) Quản lý nguồn nhân lực (bao gồm quan hệ với nhân viên, làm việc nhóm, sự tham gia của nhân viên, sự công nhận, trao quyền); (13) Sản phẩm (thiết kế, cải tiến sản phẩm); (14) Chuẩn đối sánh (benchmarking); (15) Sử dụng hệ thống đo lường, công cụ thống kê chất lượng; (16) Marketing; (17) Trách nhiệm xã hội và (18) Kết quả hoạt động chất lượng Tất cả 18 nguyên tắc và yếu tố này đều được đưa vào xem xét
để xây dựng mô hình tích hợp TQM và SCM
2.2 Tổng quan nghiên cứu về Quản lý chuỗi cung ứng (SCM)
2.2.1 Tổng quan về Quản lý chuỗi cung ứng
Khái niệm “chuỗi cung ứng” đã ra đời từ cuối những năm 80 và trở nên phổ biến vào những năm 90 Cho đến nay, trên thế giới cũng tồn tại nhiều khái niệm về chuỗi cung ứng Theo
Trang 6Akkermans và cộng sự (2003), chuỗi cung ứng có thể được coi là một mạng lưới đồng nhất với các yếu tố chính là cấp thực hiện, bao gồm dòng vốn giải quyết các hoạt động như kế hoạch thanh toán, điều khoản tín dụng và các thỏa thuận quyền sở hữu doanh nghiệp; dòng thông tin bao gồm theo dõi đặt hàng; truyền lệnh đặt hàng, và sự phối hợp với dòng nguyên vật liệu, như quá trình hàng dịch chuyển từ người bán đến người mua và ngược lại như đổi trả hàng, dịch vụ
và tái chế; thành viên bao gồm đơn vị cung ứng, đơn vị sản xuất, đơn vị phân phối và người tiêu dùng; và các trụ cột hỗ trợ: quy trình gắn các năng lực của công ty vào trong quản lý tri thức, hậu cần và phát triển sản phẩm mới; cấu trúc tổ chức bao gồm phương pháp quản lý và đo lường hiệu suất; công nghệ để tự động hóa các quy trình kinh doanh và để thúc đẩy dòng chảy thông tin giữa các đơn vị thuộc mạng lưới
Ganesham và cộng sự (1995) cho rằng, chuỗi cung ứng có thể được xem như một hệ thống các chi nhánh lựa chọn cách thức phân phối để tiến hành việc thu mua và biến đổi nguyên vật liệu thành sản phẩm và phân phối đến nơi tiêu thụ Các tác giả nhìn nhận chuỗi cung ứng dưới góc độ các liên kết giữa các đơn vị trong luồng xuôi chiều và ngược chiều của sản phẩm từ nguyên vật liệu đầu vào tới người dùng cuối
Nagurney (2006) định nghĩa chuỗi cung ứng là một tập hợp các đơn vị, nhân lực, kỹ thuật, các nguồn lực tham gia vào việc phân phối sản phẩm từ đơn vị cung ứng tới khách hàng Chuỗi cung ứng làm biến đổi nguồn lực tự nhiên hoặc các bán thành phẩm thành sản phẩm để phân phối tới khách hàng Theo quan điểm phát triển bền vững, việc tái chế sản phẩm đã được chính thức coi như một giai đoạn của các chuỗi cung ứng và được quán triệt ngày càng triệt để trong thực tế
Lambert và Stock (1993) cũng định nghĩa chuỗi cung ứng là việc các doanh nghiệp phối hợp với nhau để cung ứng sản phẩm và dịch vụ đến người tiêu dùng Hay chuỗi cung ứng cũng có thể hiểu là mạng lưới liên kết các tổ chức, gồm liên kết ngược và liên kết xuôi, thông qua các công đoạn tạo dựng giá trị cho các sản phẩm cung cấp trên thị trường
Theo La Londe và Masters (1994), chuỗi cung ứng được coi là hệ thống các thành viên trong chuỗi từ nhà cung ứng đầu vào đến nhà sản xuất sản phẩm và phân phối sản phẩm ra thị trường Theo Chopra và Meindl (2001), “Quản lý chuỗi cung ứng liên quan đến việc quản lý các dòng chảy giữa các quá trình trong chuỗi cung ứng để tối đa hóa tổng lợi nhuận” Như vậy, định nghĩa về SCM liên quan đến việc quản trị của các dòng chảy sản phẩm, thông tin và tài chính theo cả hai chiều: xuôi chiều (hướng tới khách hàng) và ngược chiều (hướng tới nhà cung ứng) trong chuỗi cung ứng SCM cũng đòi hỏi phải đưa ra quyết định về lựa chọn địa điểm đặt cơ sở sản xuất, lựa chọn sản phẩm và công suất sản xuất, làm thế nào để sản xuất; và cuối cùng, làm thế nào để phân phối các sản phẩm tới khách hàng và các dịch vụ có liên quan trước, trong và sau bán hàng SCM được hiểu là việc thiết kế và quản lý một quá trình liền mạch, gia tăng giá trị giữa các tổ chức với nhau để đáp ứng yêu cầu của khách hàng cuối cùng
Các nghiên cứu về SCM tập trung chủ yếu vào tầm quan trọng của việc trao đổi thông tin hai chiều trong mối quan hệ người mua - nhà cung ứng Chen và Paulraj (2004) cho rằng các nhà cung ứng có tác động lớn và trực tiếp tới chi phí, thời gian, chất lượng của các tổ chức mua hàng và việc quản lý quan hệ với các thành viên trong chuỗi cung ứng
Tại Việt Nam, những nghiên cứu về SCM chủ yếu theo các hướng nghiên cứu chính: (1) Nghiên cứu về chuỗi cung ứng của các ngành hàng Các nghiên cứu này tập trung tìm ra
Trang 7hướng vận hành, phát triển hiệu quả, bền vững cho các chuỗi cung ứng, đáp ứng tốt hơn yêu cầu của thị trường, đặc biệt là thị trường xuất khẩu Hướng nghiên cứu thứ (2) về quản trị chuỗi cung ứng tập trung đo lường và đánh giá các hoạt động thực hành SCM, vai trò của SCM; xây dựng hệ thống đánh giá năng lực chuỗi cung ứng; cách thức phân loại và xác định chi phí logistics; mô hình chuỗi cung ứng mới như chuỗi cung ứng lạnh; các phương pháp đánh giá hiệu quả hoạt động chuỗi như phương pháp phân tích thứ bậc (AHP); các nhân tố ảnh hưởng đến sự hợp tác trong chuỗi cung ứng và hướng nghiên cứu (3) Giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng
2.2.2 Nguyên tắc đảm bảo sự thành công của việc áp dụng Quản lý chuỗi cung ứng
Trên cơ sở nghiên cứu những bài viết về các nguyên tắc và yếu tố đảm bảo cho sự thành công của việc áp dụng SCM, tác giả đã tổng hợp, phân loại và đề xuất thành các nguyên tắc như bảng dưới đây
Bảng 2 Các nguyên tắc của SCM
1 Hệ thống sản xuất tức thời JIT Koh và các c ng s (2007)
Swierczek (2014) Qrunfleh và Tarafdar (2013)
2 Chu n đối sánh benchmarking Koh và các c ng s (2007)
Kuei và các c ng s (2001) Swierczek (2014)
3 Quản lý quá trình (bao gồm cả cải ti n quá trình) Flynn và các c ng s (2005)
Burgess, Singh và Koroglu (2006) Kuei và các c ng s (2001)
4 Quan hệ với khách hàng Beske và các c ng s (2014)
Qrunfleh và Tarafdar (2013) Kuei và các c ng s (2001) Swierczek (2014)
5 Duy trì mức tồn kho an toàn Koh và các c ng s (2007)
Swierczek (2014)
6 Quản lý nhà cung cấp (số ư ng, quan hệ, s tham gia,
quản lý chất ư ng nhà cung cấp)
Beske và các c ng s (2014) Chen và Paulraj (2004) Kuei và các c ng s (2001) Swierczek (2014) Koh và các c ng s (2007)
7 S nh đ o Kuei và các c ng s (2001)
Lee và Kincade (2003)
Trang 8STT Nguyên tắc SCM Nghiên cứu
8 Ho ch đ nh và quản lý chi n ư c Lee và Kincade (2003)
Swierczek (2014) Koh và các c ng s (2007) Flynn và các c ng s (2005) Beske và các c ng s (2014) Burgess, Singh và Koroglu (2006)
9 Công nghệ thông tin và truyền thông (chia s thông tin) Beske và các c ng s (2014)
Burgess, Singh và Koroglu (2006) Qrunfleh và Tarafdar (2013) Flynn và các c ng s (2005) Lee và Kincade (2003)
10 Đo ường k t quả ho t đ ng Lee và Kincade (2003)
Burgess, Singh, và Koroglu (2006)
Ngu n: Nghiên cứu của tác giả
Theo đó, trong bài viết này, tác giả đề xuất 10 nguyên tắc để áp dụng thành công SCM trong doanh nghiệp Đó là các nguyên tắc: Hệ thống sản xuất tức thời JIT; Chuẩn đối sánh benchmarking; Quản lý quá trình (bao gồm cả cải tiến quá trình); Quan hệ với khách hàng; Duy trì mức tồn kho an toàn; Quản lý nhà cung cấp (số lượng, quan hệ, sự tham gia, quản lý chất lượng nhà cung cấp); Sự lãnh đạo; Hoạch định và quản lý chiến lược; Công nghệ thông tin và truyền thông (chia sẻ thông tin) và Đo lường kết quả hoạt động Tất cả những nguyên tắc và yếu tố này đều được đưa vào xem xét để xây dựng mô hình tích hợp TQM và SCM
2.3 Khoảng trống nghiên cứu
Qua việc tổng hợp và phân nhóm các nghiên cứu đã nêu trong phần tổng quan nghiên cứu về TQM, SCM, tác giả nhận thấy sự cần thiết của việc đề xuất mô hình tích hợp TQM và SCM Sự tích hợp này là một quá trình tự nhiên, vì trên thực tế, chuỗi cung ứng tập trung vào các hoạt động đặc thù như mua hàng, sản xuất và giao hàng để hỗ trợ các hoạt động hậu cần, nhưng trong điều kiện cạnh tranh khắc nghiệt, các doanh nghiệp cần phải cải thiện hiệu suất bằng cách kiểm soát chi phí, gia tăng hiệu quả và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng
Khoảng trống nghiên cứu thứ nhất
Kết quả trình bày phần tổng quan nghiên cứu đã cho thấy, hiện nay có rất ít nghiên cứu đề xuất mô hình tích hợp TQM và SCM có xem xét đến đầy đủ tất cả các nguyên tắc chung của cả TQM và SCM, cũng như xem xét đến các nguyên tắc riêng có của từng cách tiếp cận Ngoài ra, một số nghiên cứu trước đây của các tác giả mới chỉ trình bày sự giống và khác nhau của TQM và SCM, hay những nguyên tắc chung của TQM và SCM được xem xét để tích hợp, mà chưa tính đến những yếu tố đặc thù đảm bảo cho sự thành công của việc tích hợp Trong nghiên cứu này, tất
cả những nguyên tắc chung của TQM và SCM sẽ được xem xét để đưa vào mô hình tích hợp, những nguyên tắc chung được tích hợp là: Sự lãnh đạo; Chuẩn đối sánh benchmarking; Quản lý,
Trang 9vận hành và cải tiến quá trình; Quản lý nhà cung cấp; Trao đổi thông tin; Tập trung vào khách hàng; Hoạch định và quản lý chất lượng/chiến lược và Đo lường kết quả hoạt động Ngoài những nguyên tắc chung này, những nguyên tắc riêng của TQM và những nguyên tắc cụ thể đặc thù của SCM cũng được xem xét áp dụng trong mô hình Cụ thể, những nguyên tắc đặc thù khác của TQM là: Thiết lập chính sách chất lượng; Marketing; Trách nhiệm xã hội; Công cụ thống kê đo lường; Sản phẩm; Quản lý nguồn nhân lực; Văn hóa chất lượng; Giáo dục và đào tạo; Vai trò của phòng quản lý chất lượng Những nguyên tắc riêng của SCM cũng được xây dựng trong mô hình
là JIT và Duy trì mức tồn kho an toàn
Khoảng trống nghiên cứu thứ hai
Bên cạnh đó, một số nghiên cứu cũng đã chỉ ra một số lợi ích của việc tích hợp TQM và SCM, tuy nhiên, các nghiên cứu mới chỉ tập trung vào một lợi ích nhất định bằng phương pháp nghiên cứu định lượng như nâng cao kết quả hoạt động, cải thiện hiệu suất tài chính qua một số chỉ tiêu,… hay trình bày lợi ích của việc áp dụng TQM và lợi ích của việc áp dụng SCM, nhưng cũng chưa có nghiên cứu nào nêu được lợi ích của việc tích hợp TQM và SCM Trong nghiên cứu này, qua phần nghiên cứu tổng quan, tác giả tổng hợp những lợi ích riêng của TQM và lợi ích của SCM,
từ đó đề xuất những lợi ích của việc tích hợp TQM và SCM Đây là hai khoảng trống nghiên cứu để tác giả tập trung nghiên cứu trong bài viết này
3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Trong bài viết này, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, cụ thể là phương pháp nghiên cứu tài liệu, tổng hợp và phân tích lý thuyết Tác giả đã tiến hành thu thập các bài viết, nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan đến chủ đề TQM và SCM, tổng hợp và phân tích những kết quả nghiên cứu trước đây, để từ đó đề xuất những nguyên tắc đảm bảo sự thành công của TQM và SCM Những nguyên tắc chung giống nhau của TQM và SCM được đưa vào để tích hợp, ngoài ra những nguyên tắc riêng của TQM và SCM cũng được đưa vào mô hình Bên cạnh
đó, tác giả cũng nghiên cứu chủ đề về lợi ích của việc áp dụng TQM và lợi ích của việc áp dụng SCM, trên cơ sở đó, tác giả đề xuất lợi ích của việc tích hợp TQM và SCM với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp
4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Mô hình tích hợp Quản lý chất l ợng toàn diện và Quản lý chuỗi cung ứng
Hầu hết các nguyên tắc của TQM khá tương đồng với các nguyên tắc của SCM Việc tích hợp TQM và SCM được tác giả xây dựng bằng cách tích hợp những nguyên tắc chung của cả TQM và SCM, đồng thời xem xét đến những nguyên tắc và yếu tố đảm bảo sự thành công đặc thù của TQM
và SCM
Các nguyên tắc tích hợp TQM và SCM được nhận diện qua tổng quan nghiên cứu và là những nguyên tắc cốt yếu Thông qua việc tích hợp những nguyên tắc chung của TQM và SCM,
mô hình tích hợp được đề xuất với những nguyên tắc chung giống nhau của cả hai cách tiếp cận
là Sự lãnh đạo; Chuẩn đối sánh benchmarking; Quản lý, vận hành và cải tiến quá trình; Quản lý nhà cung cấp; Trao đổi thông tin; Tập trung vào khách hàng; Hoạch định và quản lý chất lượng/chiến lược và Đo lường kết quả hoạt động Đây là những nguyên tắc và yếu tố đảm bảo
Trang 10cho sự thành công của TQM và SCM Đây là những nguyên tắc giống nhau, được tích hợp trong
mô hình
Đồng thời, mô hình tích hợp do tác giả đề xuất cũng xem xét những yếu tố đảm bảo sự thành công của TQM và SCM Theo đó, những nguyên tắc riêng của TQM ngoài những nguyên tắc chung đã được tích hợp là thiết lập chính sách chất lượng; Marketing; Trách nhiệm xã hội; Công cụ thống kê đo lường; Sản phẩm; Quản lý nguồn nhân lực; Văn hóa chất lượng; Giáo dục
và đào tạo; Vai trò của phòng Quản lý chất lượng và Cải tiến liên tục Ngoài ra, những nguyên tắc riêng của SCM được xây dựng trong mô hình là Hệ thống sản xuất tức thời JIT và Duy trì mức tồn kho an toàn
Hình 1 Mô hình tích hợp TQM và SCM
Ngu n: Nghiên cứu của tác giả
Việc tích hợp TQM và SCM nhằm mục đích đạt được những đầu ra mong muốn của mọi tổ chức và doanh nghiệp, cụ thể là nâng cao hiệu quả tài chính; tăng cường sự tham gia của nhân viên
và hợp tác giữa các bộ phận; nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng; nâng cao khả năng cạnh tranh
và cải tiến liên tục Chi tiết những lợi ích này được trình bày trong phần dưới