Đề tài phân tích thiết kế hệ thông thông tin bán hàng trực tuyến cho công ty ABC

Một hệ thống quản lý website bán sách được tạo ra, với mục đích giúp khách hàng có thể tra cứu thông tin của sách cần tìm cũng như đặt mua sách trực tuyến trên mạng mà không cần phải đến

Trang 1

- 

 -BÀI TẬP MÔN HỌC PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN Đề tài Phân tích thiết kế hệ thông thông tin bán hàng trực tuyến cho công ty ABC Sinh viên thực hiện:

-Mã số sinh viên:

-Lớp:

Giảng viên hướng dẫn:

Trang 2

-Tháng 08 năm 2021

Trang 3

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI (NGÂN, TRANG) 4

1. G IỚI THIỆU VỀ CÔNG TY SỬ DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN 4

2. T ÓM TẮT NHU CẦU CẦN CÓ VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA CÔNG TY 4

CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT VÀ HOẠCH ĐỊNH HỆ THỐNG (ÁNH) 5

1. K HẢO SÁT BẰNG PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN 5

2. K HẢO SÁT BẰNG PHƯƠNG PHÁP BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 5

3. K ẾT QUẢ KHẢO SÁT 5

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG (NGÂN, TRANG) 6

1. M Ô TẢ NGHIỆP VỤ HỆ THỐNG 6

2. S Ơ ĐỒ CÂY PHÂN RÃ CHỨC NĂNG FHD 6

3. M A TRẬN THỰC THỂ DỮ LIỆU – CHỨC NĂNG 6

4. S Ơ ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU DFD ( TỚI MỨC 2) 6

5. M Ô TẢ CÁC CHỨC NĂNG TRONG CÁC SƠ ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU DFD Ở MỨC CUỐI (M ỖI NG 2 CHỨC NĂNG ) 6

6. M Ô HÌNH THỰC THỂ - MỐI KẾT HỢP ERD (M Y ) 6

CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ HỆ THỐNG (MỸ) 7

1. T HIẾT KẾ DỮ LIỆU : C HUYỂN TỪ MÔ HÌNH THỰC THỂ - MỐI KẾT HỢP (ERD) SANG MÔ HÌNH QUAN HỆ (RD) 7

2. T HIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH 7

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ TỰ ĐÁNH GIÁ 8

PHẦN ĐÁNH GIÁ CÁ NHÂN: HỌ TÊN - MSSV 8

1. M Ô TẢ NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỰC HIỆN CỦA CÁ NHÂN 8

2. T Ự ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC ƯU ĐIỂM CỦA MÌNH KHI LÀM BÀI TẬP NÀY 8

3. T Ự ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC NHƯỢC ĐIỂM CỦA MÌNH KHI LÀM BÀI TẬP NÀY 8

Trang 5

Chương 1: Tổng quan về đề tài

1. Giới thiệu về công ty sử dụng hệ thống thông tin

Trong thời đại xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu nắm bắt, tìm hiểu thông tin, kiến thức về một lĩnh vực nào đó ngày càng tăng cao Với những đường truyền Internet tốc độ cao ngày nay thì chỉ cần với những thao tác đơn giản như nhấn chuột là ta đã có thể tìm hiểu được cả thế giới bên ngoài với đầy đủ hình ảnh, âm thanh sắc nét

Hiểu rõ được xu thế của thế giới, các công ty, tập đoàn đang không ngừng áp dụng những công nghệ mới trên lĩnh vực này Một hệ thống quản lý website bán sách được tạo ra, với mục đích giúp khách hàng

có thể tra cứu thông tin của sách cần tìm cũng như đặt mua sách trực tuyến trên mạng mà không cần phải đến tận nơi đặt mua Thay vì gặp trực tiếp, mọi hoạt động sẽ diễn ra trên mạng Internet

2. Tóm tắt nhu cầu cần có về hệ thống thông tin của công ty

Xây dựng một hệ thống quản lý website bán sách với mục tiêu chủ yếu là giới thiệu sách với khách hàng Khách hàng có thể tìm kiếm, tra cứu và đặt mua trực tiếp bất cứ cuốn sách nào có trong kho mà không cần phải đến cửa hàng mua Sách của website được phân loại theo danh mục sách để khách hàng

có thể tra cứu dễ dàng … Vi vay, website phải có giao diện rõ ràng, bắt mắt, cấu trúc hợp lý để gây được ấn tượng tốt ban đầu cho người vào xem, và một điều tối quan trọng là dung lượng trang website phải nhỏ vừa phải để khách hàng không mất kiên nhẫn trước khi trang web của chúng ta hiện ra trước mắt họ Kế đến là, nội dung website phải tiện dụng, phù hợp, đáp ứng được nhu cầu thường gặp của khách hàng Và cuối cùng là một tên miền ngắn gọn, dễ nhớ để khách hàng khó có thể quên trong những lần thăm viếng sau.

Trang 6

Chương 2: Khảo sát và hoạch định hệ thống

1 Khảo sát bằng phương pháp phỏng vấn

A Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống

Kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống

Hệ thống : quản lý bán sách online

Người lập : nhóm Dương Minh Trang Ngày lập : 25/8/2021

đầu Ngày kết thúc

1 Quản lý

bán hàng

Nắm rõ hình thức bán hàng , hình thức thanh toán

Trang 7

Kế hoạch phỏng vấnNgười được hỏi : Dương Minh Trang Người phỏng vấn :

 Nguyễn Thị Ngọc Mỹ

 Trần Thị Kiều My

Địa chỉ : văn phòng làm việc Thời gian hẹn : 25/8/2021

Thời điểm bắt đầu : 8hThời điểm kết thúc : 9h

Đối tượng :

Người được phỏng vấn là người làm các công

việc quản lý website bán sách

Mục đích của việc phỏng vấn là hiểu được

những công việc cần phải thực hiện để quản

lý hoạt động bán sách online

Các yêu cầu:

 Có trình độ chuyên môn và

có ít nhất 1 năm kinh nghiệm về quản lý website

 Đủ 18t trở lên

Trang 8

Chương trình :

1.Giới thiệu về bản thân người phỏng vấn

2.Tổng quan về cuộc phỏng vấn , chủ đề sẽ

đề cập và xin phép ghi âm

Chủ đề 1 : Anh/chị đã phát triển và thực hiện

chiến lược cụ thể nào để cải thiện tình trạng

kinh doanh và tăng doanh số của website?

Chủ đề 2 : Sau khi nhập hàng về anh/chị quản

lý hàng hóa như thế nào ?

Chủ đề 3: Anh/chị đã sử dụng những hình

thức nào để đưa ra những ưu đãi dành cho

khách hàng?

Chủ đề 4: Khi khách hàng gặp những sự cố

như giao nhầm hàng, hàng bị hỏng trên

đường vận chuyển thì anh/chị sẽ xử lý như

thế nào?

Chủ đề 5: Về việc thống kê doanh thu, số

lượng tồn kho anh/ chị quản lý như thế nào

để nắm rõ tình hình hoạt động của website?

Tổng hợp các nội dung chính các ý kiến của

C Phiếu phỏng vấn

Phiếu phỏng vấn

Người được hỏi : Dương

Minh Trang Người phỏng vấn : -Nguyễn Thị Ngọc Mỹ

-Trần Thị Kiều My

Trang 9

Địa chỉ : văn phòng làm

việc Thời gian hẹn : 25/8/2021

Đối tượng: Người được

công việc cần phải thực

hiện để quản lý hoạt

động bán sách online

Người được phỏng vấn là : chị Dương Minh Trang, là quản lý điều hành website bán sách, đã có 2 năm kinh nghiệm

Chủ đề 1 : Anh/chị đã

phát triển và thực hiện

chiến lược cụ thể nào để

cải thiện tình trạng kinh

doanh và tăng doanh số

của website?

- Trong việc kinh doanh, bán hàng không thể tránh khỏi những thăng trầm với những nguyên nhân tác động từ mọi phía Trong quá khứ, khi phát hiện kinh doanh đi xuống, doanh số giảm đã ngay lập tức tiến hành phân tích số liệu, trao đổi với nhân viên, xin feedback của khách hàng để so sánh, đánh giá Nếu phát hiện vấn đề nằm ở chất lượng sản phẩm thì sẽ thực hiện các biện pháp liên hệ với nhà cung cấp yêu cầu kiểm tra chất lượng hoặc thay đổi nhà cung cấp Bên cạnh đó trang web cũng không ngừng thay đổi giao diện, tạo ưu đãi nhằm thu hút khách hàng.

Kết quả quan sát: Người quản lý có thể đưa ra những biện pháp xử lý hiệu quả và nắm được những phương thức cơ bản để tăng doanh số

Chủ đề 2 : Sau khi nhập

hàng về anh/chị quản lý

hàng hóa như thế nào?

- Sau khi nhận được hàng từ nhà cung cấp, chúng tôi phân loại hàng hóa dựa vào loại hàng và đặt mã số cho từng mặt hàng để quản lý.

Kết quả quan sát: Biết dùng mã số để phân loại, quản

lý dễ dàng hơn

Chủ đề 3: Anh/chị đã sử

dụng những hình thức

nào để đưa ra những ưu

- Đối với những khách hàng đã đặt từ 3 đơn hàng trở lên chúng tôi sẽ có những ưu đãi nhất định cũng như những phần quà tri ân khách hàng để thay lời cảm ơn

Trang 10

kê doanh thu, số lượng

tồn kho anh/ chị quản lý

Dù ở trường hợp nào thì chúng tôi đều sẽ gửi lời xin lỗi

và cảm ơn khách hàng đã thông cảm cho website.

Kết quả quan sát: Cách xử lý có thể chấp nhận được nhưng hơi mất thời gian khi yêu cầu khách trả lại sản phẩm bị hỏng

- Cuối tháng nhân viên sẽ dựa vào hóa đơn bán hàng

và số lượng tồn kho để lập báo cáo gửi cho quản lý Từ

đó sẽ đưa ra những phương hướng phát triển cho tháng tiếp theo.

Kết quả quan sát: kiểm tra doanh thu mỗi tháng là hơi gần nhau nhưng cũng cho thấy người quản lý muốn theo dõi website một cách nghiêm túc và có mong muốn liên tục phát triển trang web

4.Tổng hợp các nội dung

5.Kết thúc phỏng vấn

Đánh giá chung : - Đây là người có kinh nghiệm, cẩn thận Có thái độ lễ

phép trong khi phỏng vấn Quản lý website bán sách rấtnghiêm túc và có thể làm lâu dài

D Lưu

đồ công việc:

Trang 11

E Bảng tổng hợp công việc

làm việc

Tần suất Hồ

sơ vào

Hồ

sơ ra

T1 Xác nhận thông tin đặt hàng :

để giao đúng hàng hóa , địa

điểm , thời gian , chất lượng

dịch vụ mà khách mong muốn

Nhân viên bán hàng

10-15 đơn/ngày

T2 Tiếp nhận và xuất hàng : tiếp

nhận đơn hàng thông qua email

, website , in đơn hàng , kí xác

nhận

Nhân viên kho hàng

15-20 đơn/ngày

T3 Lập hóa đơn và chuyển hàng:

trực tiếp nhập và xuất hóa đơn

khi mua bán hàng hóa , trao đổi

dịch vụ

Nhân viên bán hàng

10-20 đơn/ngày

Trang 12

E Bảng tổng hợp hồ sơ tài liệu

D3 Hóa đơn: Tập hơn các đơn hàng đã giao T3

KẾ HOẠCH CHUẨN BỊ TRƯỚC PHỎNG VẤN

(SỬ DỤNG TRONG NỘI BỘ)

■ Chuẩn bị danh sách các chủ đề chính muốn hỏi

Trang 13

■ Danh sách những cá nhân, bộ phận sẽ phỏng vấn

● Những người có trách nhiệm

● Những người hiểu biết lĩnh vực cần quan tâm

■ Liên hệ trực tiếp với người sẽ được phỏng vấn ( hoặc thông qua thư ký của người đó )

hệ thốngTên : ĐỗMạnhCường

Thu thập đầy đủ thông tin

về hoạt động bán hàng 11:30 am ,

26/8/2021

Văn phòng công ty

2 Quản

lý

sách

Bộ phậnkhảo sát

hệ thốngTên :NguyễnHồngNhung

Thu thập các thông tinthiết yếu về hàng hóa vàquy trình quản lý

2:15 pm ,26/8/2021

Văn phòngcông ty

3 Quản

lý ưu

đãi

Bộ phậnkhảo sát

hệ thốngTên: LêThị Yến

Nắm bắt thông tin về các

ưu đãi , dịch vụ chăm sóc

khách hàng

10:00 am ,27/8/2021

Văn phòngcông ty

4 Quản

lý dữ

liệu

Bộ phậnphân tích

hệ thốngTên: TrầnVăn Toàn

Nắm bắt thông tin, dự báocác sự cố có thể xảy ra 27/8/20213:30 pm , Văn phòngcông ty

Trang 14

hệ thốngTên : MaiHồngNgọc

Cung cấp thông tin về cáchthức thống kê theongày/tuần/tháng/năm của

cửa hàng

4:00 pm ,28/8/2021 Văn phòngcông ty

KẾ HOẠCH CHUẨN BỊ TRONG PHỎNG VẤN

(SỬ DỤNG TRONG NỘI BỘ)

■ Tự giới thiệu về mình và nhiệm vụ của mình, mục tiêu của dự án

■ Kiểm chứng lại đối tượng phỏng vấn

■ Thái độ: tạo sự tin tưởng, tạo không khí thoải mái, thân thiện

■ Chăm chú lắng nghe, ghi nhận, không nên cho nhận xét

■ Làm chủ cuộc phỏng vấn như biết cách hướng dẫn, điều hành cuộc phỏng vấn để tránh lan man

■ Những câu hỏi thường dùng trong lúc phỏng vấn : Cái gì? Bao giờ? Cách nào có?

■ Dùng ngôn ngữ nghiệp vụ, tránh dùng ngôn ngữ tin học

■ Thông tin thu nhận phải định lượng rõ ràng, tránh những thông tin định tính, chung chung, không rõ ràng, mơ hồ

■ Nên có câu hỏi về đánh giá (lời khuyên) đối với qui trình nghiệp vụ

* Quản lý sách

Trang 15

-Đối tượng phỏng vấn: Ka Kim Ánh

+Chức vụ: Trưởng bộ phận bán hàng

- Người phỏng vấn: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ

- Mục tiêu cần đạt được: thu thập các thông tin thiết yếu về hàng hóa và quy trình quản lý

- Thông tin thu thập được: thu thập khá đầy đủ về thông tin và hoạt động bán hàng mà cửahàng mong muốn Nhưng đối tượng phỏng vấn chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc quản lýhàng hóa

*Quản lý ưu đãi

- Đối tượng phỏng vấn: Nguyễn Văn Định

+ Chức vụ: Quản lý bán hàng

-Người phỏng vấn: Trần Thị Kiều My

- Mục tiêu cần đạt được: nắm bắt thông tin về các ưu đãi , dịch vụ chăm sóc khách hàng

- Mục tiêu đạt được: đối tượng phỏng vấn khá am hiểu về việc tạo ưu đãi như thế nào để thuhút người mua Biết kế hoạch để lập ra nhiều chương trình khuyến mãi

*Quản lý dữ liệu :

- Đối tượng phỏng vấn: Phạm Trần Thanh Ngân

+ Chức vụ: Quản lý cửa hàng

- Người phỏng vấn: Nguyễn Thị Ngọc Mỹ

- Mục tiêu cần đạt được: nắm bắt thông tin, dự báo các sự cố có thể xảy ra

- Thông tin thu thập được : đối tượng nắm rõ những sự cố có thể xảy ra và đưa ra nhiều cáchgiải quyết tốt Mong muốn được quản lý cửa hàng bằng máy, phần mềm và xử lý sự cố

Trang 16

■ Chuẩn bị cho một sự hợp tác tiếp theo , để lại mốt lối thoát mở cho cả hai bên

■ Không nên tạo một cuộc đối thoại quá dài hoặc chuẩn bị quá nhiều câu hỏi để hỏi

Trang 17

Chương 3: Phân tích hệ thống

1. Mô tả nghiệp vụ hệ thống

Quản lý hệ thống: người quản lý sẽ đăng ký tạo website để lấy tên miền và hosting Sau đó thiết lập giao diện cho trang web và tạo địa chỉ email chính dùng để liên lạc với khách hàng

Quản lý, phân quyền: người quản lý sẽ tạo tài khoản sử dụng trang web cho nhân viên dựa vào thông tin nhân viên cung cấp Mỗi tài khoản sẽ có quyền sử dụng đối với website riêng do người quản lý cấp và chỉ có thể thực hiện thao tác với quyền của mình Nhân viên đăng nhập vào trang web bằng tài khoản người quản lý đưa Nếu tài khoản đã bị người quản lý xóa thì hệ thống từ chối cho nhân viên truy cập vào làm việc với website.

Quản lý dữ liệu: Người quản lý sử dụng tường lửa để bảo mật website, tránh cho các dữ liệu lưu trữ bị đánh cắp Nhân viên cập nhật thông tin về sách mới phát hành, sách đang bán chạy, vào hệ thống để hiển thị lên trang chủ giới thiệu với khách hàng.

4 Quản lý sách: Nhân viên phân loại sách vào từng danh mục thể loại sách Cập nhật thông tin về tác giả, NXB để giúp việc tra cứu tìm kiếm dễ dàng hơn Cuối tháng, nhân viên sẽ kiểm tra kiểm tra kho sau đó cập nhật thông tin về số lượng sách vào kho dữ liệu.

5 Quản lý khách hàng: Nếu khách hàng chỉ tra cứu hoặc xem chi tiết sách thì không cần đăng nhập Nhưng nếu muốn mua sách thì phải là thành viên của hệ thống bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình Nếu chưa có tài khoản khách hàng sẽ phải đăng ký và điền thông tin cá nhân Khách hàng có thể thay đổi thông

tin cá nhân nếu cần thiết Sau khi đăng ký khách hàng sẽ có thể trao đổi với nhân viên bán hàng qua mục chat nhỏ dưới trang web

6 Tra cứu sách: Mọi khách hàng truy cập vào website đều có thể sử dụng chức năng này Chức năng sẽ liệt kê mọi cuốn sách (có trong web) dựa vào thông tin tìm kiếm của khách hàng

7 Quản lý ưu đãi: sau khi khách hàng đăng nhập vào hệ thống, hệ thống sẽ kiểm tra lịch sử mua hàng nếu khách hàng đã mua hàng của hệ thống trên 3 lần thì thông báo với khách hàng rằng có thể được giảm giá 10% nếu đặt đơn hàng có số lượng trên 5 quyển sách Nếu khách hàng chấp nhận sử dụng ưu đãi thì hệ thống tiếp tục kiểm tra điều kiện đơn đặt hàng của khách hàng Đủ điều kiện thì nhân viên sẽ tạo

mã giảm giá cho đơn hàng đó ngược lại sẽ từ chối ưu đãi hoặc tư vấn khách hàng đặt thêm để đạt điều kiện

8 Quản lý bán hàng: khách hàng sẽ chọn sách muốn mua trong danh mục sách và

bỏ vào giỏ hàng Khi điền đầy đủ thông tin đặt hàng cũng như chọn phương thức thanh toán là chuyển khoản hay COD thì hệ thống sẽ tạo đơn đặt hàng và tính tổng giá trị gồm tiền sách, phí vận chuyển, mã giảm giá nếu có… và gửi tới nhân viên

để nhân viên gọi điện kiểm tra thông tin đặt hàng Sau khi xác nhận thông tin đặt

Trang 18

hàng với khách hàng nhân viên sẽ lập hóa đơn và chuyển xuống kho hàng để xuất hàng, đồng thời cập nhật thông tin đơn hàng vào kho dữ liệu

9 Giao hàng: cập nhật quá trình vận chuyển của đơn hàng vào hệ thống để khách hàng theo dõi, thông qua hóa đơn Khi giao hàng khách hàng sẽ nhận được bản sao của hóa đơn Nếu khách hàng gặp sự cố với đơn hàng cần gửi minh chứng sự cố Nhân viên sẽ kiểm tra xem nguyên nhân là gì và xử lý tùy trường hợp Nếu không

có minh chứng thì sẽ từ chối giải quyết.

10 Thống kê, báo cáo: Mỗi tháng nhân viên dựa vào số lượng tồn kho và doanh thu để thống kê và gửi báo cáo cho quản lý.

2. Sơ đồ cây phân rã chức năng FHD

3. Ma trận thực thể dữ liệu – chức năng

4. Sơ đồ luồng dữ liệu DFD (tới mức 2)

4.1 Sơ đồ luồng dữ liệu DFD ở mức ngữ cảnh (mức 0)

Tiêu đề	Đề Tài Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Bán Hàng Trực Tuyến Cho Công Ty ABC
Người hướng dẫn	Giảng Viên Hướng Dẫn
Trường học	Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Công Nghệ Thông Tin
Thể loại	bài tập môn học
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Thành Phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	32
Dung lượng	1,15 MB