Báo cáo thực tập tại CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ MINH NHÂN

Báo cáo thực tập tại CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ MINH NHÂN Báo cáo thực tập tại CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ MINH NHÂN Báo cáo thực tập tại CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ MINH NHÂN Báo cáo thực tập tại CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ MINH NHÂN Báo cáo thực tập tại CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ MINH NHÂN Báo cáo thực tập tại CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ MINH NHÂN Báo cáo thực tập tại CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ MINH NHÂN Báo cáo thực tập tại CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ MINH NHÂN Báo cáo thực tập tại CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ MINH NHÂN Báo cáo thực tập tại CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ MINH NHÂN Báo cáo thực tập tại CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ MINH NHÂN Báo cáo thực tập tại CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ MINH NHÂN Báo cáo thực tập tại CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ MINH NHÂN Báo cáo thực tập tại CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ MINH NHÂN Báo cáo thực tập tại CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ MINH NHÂN Báo cáo thực tập tại CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ MINH NHÂN

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay với xu thế phát triển kinh tế của đất nước, mọi ngành nghề đều đòi hỏiphải chuyên nghiệp, phải có định hướng, mục tiêu dài hạn, đồng thời phải có kế hoạchhành động thật cụ thể Kinh doanh thương mại luôn đóng một vai trò quan trọng trongthúc đẩy nền kinh tế của nước nhà, và các doanh nghiệp thương mại thì góp phần lưuthông hàng hoá, kích thích quá trình tái sản xuất xã hội Trong cơ chế thị trường thì cạnhtranh là yếu tố tất yếu, nó vừa là cơ hội cũng vừa là thách thức của doanh nghiệp Vàmarketing là một công cụ vô cùng cần thiết và giữ vai trò quan trọng cho sự tồn tại vàphát triển của mỗi doanh nghiệp trong thời đại ngày nay Xây dựng chiến lượcmarketing tốt sẽ giúp doanh nghiệp gắn kết được với khách hàng cũng như phát huyđược tối đa năng lực của mình

Bước sang năm 2020, nhân loại phải đối mặt với sự bùng phát mạnh mẽ của đạidịch COVID-19 khi chưa có vacxin phòng ngừa, dẫn đến hoạt động kinh doanh của cácdoanh nghiệp trên toàn lãnh thổ Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung đang gặpkhông ít khó khăn và thách thức Vì dịch bệnh bùng nổ nên nền kinh tế đi xuống, cácdoanh nghiệp ngày càng phải cạnh tranh gay gắt, mỗi doanh nghiệp phải năng độngsáng tạo trong kinh doanh hơn, phải cố gắng bảo toàn được vốn kinh doanh để công tykhông đến bờ vực phá sản và quan trọng hơn là kinh doanh có lãi Muốn như vậy cácdoanh nghiệp phải nhận thức được vị trí khâu tiêu thụ sản phẩm, hàng hoá vì nó quyếtđịnh đến kết quả kinh doanh của kinh doanh nghiệp và là cơ sở để doanh nghiệp có thunhập bù đắp chi phí bỏ ra, thực hiện nghĩa vụ với Ngân sách Nhà Nước

Xuất phát từ nhận thức trên, em đã xin được học hỏi thực tế bằng việc thựctập 4 tuần tại công ty TNHH Thiết bị Y tế Minh Nhân Mặc dù quãng thời gian thực tậptại công ty 4 tuần không phải là dài nhưng đã giúp em có những trải nghiệm rất thiếtthực, trang bị được một số kĩ năng phục vụ cho việc đi làm sau khi ra trường Nội dungbản báo cáo của em gồm có 3 phần:

Phần 1: Giới thiệu chung về Công ty TNHH Thiết bị Y tế Minh Nhân.

Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty.

Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết của công ty và định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp

Trong suốt quá trình thực tập, em xin gửi lời cảm ơn tới sự hướng dẫn tận tình củathầy Khúc Đại Long, cùng với giám đốc công ty Lê Kim Nhân và toàn thể nhân viên tạiphòng kinh doanh đã giúp em phần nào tiếp cận được những thực tế, tìm hiểu được quátrình hoạt động và quá trình phát triển của công ty để hoàn thành chuyên đề báo cáothực tập Em xin chân thành cảm ơn !

i

MỤC LỤC

MỤC LỤC ii

Phần 1: Giới thiệu chung về Công ty TNHH Thiết bị Y tế 1

Minh Nhân 1

1.6 Báo cáo nội dung công việc đã thực hiện tại công ty trong thời gian thực tập 6

2.1.1 Môi trường vĩ mô 8

2.3.3 Hoạt động bảo vệ thương hiệu 13

2.3.4 Truyền thông quảng bá thương hiệu 13

Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết của công ty và định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 17 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu của công ty 17

3.2 Đánh giá về thực trạng quản trị chất lượng, thực trạng quản trị logistic và thực trạng marketing 17

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH:

1 Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thiết bị y tế

Minh Nhân 2

2 Bảng 1.1 Cơ cấu nhân sự công ty TNHH Thiết bị y tế Minh Nhân 2

3 Sơ đồ 1.2 : Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh của công ty

4 Bảng 1.2 Báo cáo hoạt động kinh doanh của TNHH Thiết bị Y tế

5 Hình 2.1 Logo của công ty TNHH Thiết bị Y tế Minh Nhân 12

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ

MINH NHÂN.

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

Công ty được khởi sự từ nhóm kỹ sư trẻ có sức sáng tạo, lòng nhiệt huyết và hoàibão xây dựng công ty TNHH Thiết bị Y tế Minh Nhân trở thành nhà cung ứng bậc nhấttrong lĩnh vực thiết bị y tế, dịch vụ kỹ thuật và triển khai dự án tại các bệnh viện tạiMiền Bắc Công ty hợp tác và nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ các cố vấn, chuyên giagiàu kinh nghiệm, chuyên nghiệp từ các viện nghiên cứu, trường đại học chuyên ngànhhàng đầu tại Việt Nam

Trải qua hơn 10 năm hình thành và phát triển, sau những chặng đường hoạt động,công ty đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực cung cấp vật tư,trang thiết bị y tế, dịch vụ tư vấn dự án, bảo dưỡng, sửa chữa trang thiết bị y tế Với độingũ nhân viên và kỹ sư trẻ, có tâm huуết, có trình độ, Minh Nhân luôn phấn đấu làm hàilòng khách hàng bằng việc cung cấp các sản phẩm có chất lượng tốt nhất, giữ trọn chữtín với khách hàng, đảm bảo sự phát triển bền vững của công tу

Công ty TNHH Thiết bị Y tế Minh Nhân được thành lập vào ngày 14/09/2006, vớigiấy chứng nhận kinh doanh số: 0102029569 được cấp bởi phòng kinh doanh - sở kinhdoanh và đầu tư thành phố Hà Nội lần đầu vào ngày 18/09/2006 Nơi đăng ký quản lýthuế: Chi cục thuế Quận Đống Đa

- Tên công ty: CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ MINH NHÂN

- Tên tiếng anh: MINH NHAN MEDICAL EQUIPMENT COMPANY LIMITED

- Tên viết tắt: MIMEQ CO.,LTD

- Đại diện theo pháp luật: Lê Kim Nhân Chức vụ: Giám đốc điều hành

- Ngành nghề kinh doanh chính: Bán buôn các thiết bị y tế thuộc nhóm bán buônchuyên doanh khác

- Trụ sở chính: Số 14, tổ 1, Phường Phương Liên, Quận Đống đa, Hà Nội

- Văn phòng giao dịch: Ô số 5, Khu giãn dân, Tổ dân phố Ngọc Trục 2, PhườngĐại Mỗ, Quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội

- Điện thoại: 0437892806

- Fax: 0437892807

- Email: minhnhanmed.ltd@gmail.com

- Tầm nhìn: Trở thành đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực cung cấp thiết bị y tế

- Sứ mệnh: Công ty TNHH Thiết bị y tế Minh Nhân được thành lập với mongmuốn mang đến cộng đồng những kỹ thuật y tế tiên tiến bậc nhất thế giới Ngày càngnhiều người dân có cơ hội được chăm sóc sức khỏe chất lượng ở mức chi phí hợp lý

- Giá trị cốt lõi: “Lấy lợi ích sức khỏe của bệnh nhân lên làm yếu tố hàng đầu”

1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thiết bị y tế Minh Nhân

1

Bộ phận kho

- Cụ thể số lượng nhân viên mỗi phòng hiện tại của công ty là:

 Giám đốc điều hành: 01 người

 Phòng kinh doanh: 08 người

 Phòng tài chính: 04 người

 Phòng CSKH: 05 người

 Bộ phận kho: 03 người

Bảng 1.1 Cơ cấu nhân sự công ty TNHH Thiết bị y tế Minh Nhân

38%

62%

0Theo giới tính

- Nam

- Nữ

1506

71,4%

28,6%

(Nguồn: Phòng tài chính công ty TNHH thiết bị y tế Minh Nhân)

- Giám đốc điều hành: Là ông Lê Kim Nhân, chịu trách nhiệm lập kế hoạch vàđịnh hướng chiến lược chung cho công ty, đưa ra mục tiêu, hướng phát triển, điều hành

và chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động của công ty Chịu trách nhiệm về lợi nhuận,hướng phát triển và tăng trưởng của công ty, đảm bảo đạt được các mục tiêu hiện tại vàtương lai của công ty như mong đợi

- Phòng tài chính: Hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh tại đơn vị một cáchkịp thời, đầy đủ đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh; chủ trì và phối hợp vớicác phòng có liên quan để lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính hàng năm và dàihạn của công ty Chuyên phụ trách quản lý nhân sự, hành chính, tài sản khối văn phòngphẩm của công ty, soạn thảo hợp đồng, văn thư lưu trữ, liên lạc với nhà cung cấp củacông ty

- Phòng CSKH: gồm 02 người tiếp nhận những phản hồi, sẵn sàng giải đáp mọithắc mắc, khó khăn của khách hàng, còn lại 03 kĩ thuật chịu trách nhiệm về các vấn đề

kỹ thuật công trình (từ khâu thiết kế, bóc tách khối lượng đến khâu giám sát thi công) và

kỹ thuật thiết bị (Lắp đặt, sửa chữa, bảo trì thiết bị)

- Bộ phận kho: Chịu trách nhiệm bảo đảm về số lượng hàng nhập – xuất là baonhiêu, hàng hóa phải được vận chuyển trong tình trạng tốt, liên hệ với nhà vận chuyển

để gửi hàng cho khách

1.3 Các đặc điểm nội bộ của công ty – trong hoạt động kinh doanh

Bộ máy kinh doanh của công ty được tổ chức theo hình thức tập trung vì đa sốcông việc kinh doanh được nhân viên thực hiện tập trung tại văn phòng Hiện tại chức

vụ trưởng phòng kinh doanh của công ty là anh Trịnh Đắc Minh Phòng kinh doanh làtrái tim của công ty Minh Nhân, vì đây là bộ phận đem lại doanh thu cho công ty, để duytrì mọi hoạt động suôn sẻ Do quy mô công ty vẫn thuộc dạng nhỏ nên phòng kinhdoanh được tối đa về nhân sự, các nhân viên trong phòng mùa cao điểm sẽ được kiêmmột số nhiệm vụ của phòng ban khác Phòng kinh doanh công ty gồm 08 người Môhình tổ chức bộ máy thực hiện hoạt động kinh doanh được thể hiện ở sơ đồ sau:

Sơ đồ 1.2 : Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh của công ty TNHH Thiết bị Y tế

Minh Nhân

Trong đó chức năng, nhiệm vụ của các nhân viên bộ phận kinh doanh là:

 Trưởng phòng kinh doanh: Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện kế hoạch kinhdoanh; đề xuất các giải pháp nhằm duy trì và thúc đẩy hoạt động kinh doanh; quản lý vàđiều hành, giám sát công việc của nhân viên thuộc phòng kinh doanh; phối hợp vớiphòng nhân sự trong công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên phòng kinh doanh

 Nhân viên mua hàng: Gồm 02 nhân viên, thực hiện các nhiệm vụ tìm kiếm nhàcung ứng các sản phẩm mà công ty đang bán, theo dõi mua hàng và xử lý lỗi; đàm phángiá cả; báo cáo tiến độ công việc cho trưởng phòng theo ngày, tuần, tháng

 Nhân viên kinh doanh: Gồm 05 người đảm nhiệm việc tìm kiếm khách hàng, cótrách nhiệm tìm đối tác kinh doanh, quảng cáo và giới thiệu sản phẩm đến các đại lý đầumối và người tiêu dùng

1.4 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu

- Công trình, dự án bệnh viện:

 Tư vấn thiết kế, lắp đặt phòng xét nghiệm, tư vấn thiết bị y tế cung cấp cho bệnhviện; tư vấn thiết kế, thi công hệ thống báo gọi y tá, hệ thống xếp hàng; tư vấn thiết kế,

3

thi công hệ thống xử lý nước thải bệnh viện; cung cấp dịch vụ tư vấn kỹ thuật, dịch vụlắp đặt, di dời thiết bị; cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị.

- Cung cấp trang thiết bị y tế:

 Thiết bị phòng xét nghiệm: Máy xét nghiệm huyết học, Máy xét nghiệm sinhhóa, Máy xét nghiệm đông máu, Máy xét nghiệm điện giải, Máy xét nghiệm nước tiểu,Máy đo tốc độ máu lắng…

 Thiết bị phòng phẫu thuật: Hệ thống nội soi, dao mổ cao tần, đèn mổ, bàn mổ,thiết bị theo dõi bệnh nhân, nồi hấp, nồi khử trùng, tủ ấm, tủ an toàn sinh học, Bộ dụng

cụ phẫu thuật các loại…

 Thiết bị hồi sức cấp cứu: Máy thở, Monitor theo dõi bệnh nhân…Thiết bị chẩnđoán hình ảnh: Hệ thống Xquang, máy siêu âm, máy nội soi tai mũi họng, máy soi cổ tửcung…

 Thiết bị vật lý trị liệu - phục hồi chức năng: Máy siêu âm điều trị, Máy điệnxung điện phân, Máy điện châm, máy tập cơ mông, tứ đầu đùi, bắp chân, máy chạy bộ,máy tập luyện chèo thuyền, khung quay tập khớp vai điều chỉnh 5 mức trở kháng…

 Thiết bị đông y: Máy sắc thuốc và đóng gói thuốc tự động, Ấm sắc thuốc…

 Nội thất bệnh viện: Giường bệnh, đệm, tủ các loại, xe đẩy, xe tiêm các loại, màntreo ngăn giường, ga trải giường…

 Vật tư khí y tế: Bộ hút điều chỉnh, lưu lượng kế, …

 Linh kiện thay thế của các loại máy xét nghiệm, bóng đèn mổ treo trần, bóngđèn các loại…

 Phần mềm hệ thống xếp hàng, hệ thống nội soi tai mũi họng…

- Cung cấp hoá chất xét nghiệm:

 Cung cấp hóa chất xét nghiệm huyết học, hóa chất xét nghiệm sinh hoá, hóachất xét nghiệm đông máu, hóa chất xét nghiệm điện giải, hóa chất xét nghiệm nướctiểu, các loại test thử nhanh, hóa chất xét nghiệm vi sinh: khoanh giấy kháng sinh, môitrường, bộ nhuộm các loại

- Cung cấp vật tư tiêu hao các loại:

 Bông, gạc các loại, bơm kim tiêm các loại, phim Xquang các loại; găng khámbệnh, găng tay phẫu thuật các loại; chỉ phẫu thuật các loại, sonde các loại, các cỡ; băngbột bó các loại; các loại vật tư dùng trong chấn thương chỉnh hình, dung dịch và vật tưsát khuẩn các loại; giấy in nhiệt, giấy in siêu âm, giấy điện tim các loại

1.5 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm từ

8 Chi phí quản lí kinh

9 Lợi nhuận thuần từ việc

hoạt động kinh doanh

(Nguồn: Báo cáo tài chính 3 năm gần đây do phòng tài chính tổng hợp )

Nhìn vào bảng ta thấy năm 2017 là một năm thật sự thành công của công tyTNHH Thiết bị y tế Minh Nhân, khi mà lợi nhuận là cao nhất trong ba năm gần đây.Mặc dù trong ba năm công ty đều có lãi, nhưng các chỉ số lại chênh lệch khá lớn giữa2018,2019 so với 2017 Năm 2017, công ty đạt doanh thu thuần là 19,450,238,562 VNĐvới lợi nhuận là 557,294,198 VNĐ Đến năm 2018 công ty chỉ đạt doanh thu14,237,812,286 VNĐ (chỉ đạt có 73,2% so với năm 2017) nhưng bù lại công ty cũng đãgiảm chi phi xuống so với 2017 nên công ty vẫn có lợi nhuận là 145,684,868 VNĐ (chỉđạt có 26,14% so với 2017)

5

Đến năm 2019, công ty đã có chút khởi sắc hơn 2018, khi mà doanh thu đạt15,509,168,705 VNĐ, tăng 8,9% so với 2018 Lợi nhuận là 294,219 tăng 101,9% so với

2018 Như ta thấy sự, chênh lệch lớn giữa các năm là do thị trường thiết bị y tế có nhiềucạnh tranh của các công ty cùng ngành và những biến động lớn về giá sản phẩm, nhucầu của người dùng; dẫn đến việc mặc dù là một công ty thành lập hơn 10 năm vẫnkhông khỏi bị ảnh hưởng Công ty vẫn cần chú trọng vào đẩy mạnh các chiến lược kinhdoanh đúng đắn hơn, đẩy mạnh doanh thu cho công ty, để công ty tăng trưởng ổn địnhhơn, góp phần tạo nguồn thu cho ngân sách nhà nước cũng như duy trì ổn định đời sốngcủa nhân viên

1.6 Báo cáo nội dung công việc đã thực hiện tại công ty trong thời gian thực tập

Trong 4 tuần thực tập tại công ty em đã thực tập tại vị trí thực tập sinh kinh doanh.Trong thời gian đó em đã thực hiện các công việc sau:

- Khảo sát và tìm kiếm khách hàng:

Công việc yêu cầu tìm kiếm khách hàng thông qua tư vấn trực tiếp qua điện thoại

về giá cả thiết bị, sản phẩm Y tế của bên mình, lưu trữ thông tin khách hàng, tìm kiếmnhững khu vực có đông phòng khám bệnh, trung tâm y tế để triển khai bán sản phẩm.Công việc này đòi hỏi cập nhật nhanh chóng và chính xác thông tin từ anh chị trongphòng kinh doanh để kịp thời báo cho khách hàng, công việc cũng tương đối dễ dàng,không quá khó khăn với thực tập sinh như em Sau một tuần thực hiện công việc này,

em nhận thấy dù có tư vấn trực tiếp hay gián tiếp thì đều cần đặt khách hàng làm trọngtâm và luôn tìm hiểu xem nhu cầu thực sự của khách hàng là gì từ đó tư vấn phù hợpnhất đảm bảo lợi ích hài hoà của hai bên Em đã học được cách tiếp thị đi đúng trọngtâm nhu cầu mong muốn của khách hàng khi thực hiện công việc này

- Kí kết hợp đồng với khách hàng:

Hỗ trợ ký kết hợp đồng với khách hàng có nhu cầu về thiết bị Y tế, chuyển các chiphí hợp đồng về cho bộ phận tài chính Công việc này đòi hỏi sự tỉ mỉ, chính xác cao Vìđiều khoản trong hợp đồng đòi hỏi người soạn thảo phải hiểu rõ từng điều khoản một vì

nó ảnh hưởng tới lợi ích của công ty nếu dùng không đúng Vậy nên ban đầu em đã khá

lạ lẫm khi đọc, nhưng dưới sự hướng dẫn của anh chị em đã nhanh chóng hiểu đượcphần nào Trong kinh doanh hợp đồng là thứ ràng buộc trách nhiệm và nghĩa vụ của haibên, bất cứ một giao dịch thương mại nào cũng không thể thiếu đi được hợp đồng Nóbảo vệ thương hiệu của công ty, giúp công ty giảm rủi ro

- Hỗ trợ bộ phận CSKH:

Em được anh chị nhân viên kinh doanh cho thực hiện thông qua các tình huống cụthể khách hàng gọi đến hỏi tư vấn về sản phẩm Từ đó tạo khả năng nhanh nhạy xử lý tình

huống, giao tiếp khách hàng Mặc dù chỉ được chỉ các bước nhỏ trong quy trình công việc

là nghe điện thoại và nhanh chóng ghi chép lại rồi chuyển cho các anh chị trong phòng kinhdoanh Công việc cũng sẽ tương đối khó khăn, vì có nhiều khiếu nại/ thắc mắc của kháchhàng em vẫn chưa thể hiểu rõ khách hàng đang muốn đề cập đến vấn đề gì Nhưng sau mộtvài lần, được hướng dẫn kĩ càng em đã có thể làm tốt hơn Em đã học được một số nguyêntắc chăm sóc khách hàng cơ bản, giải quyết và xử lí tình huống

- Hỗ trợ viết báo cáo doanh số theo tuần:

Công việc yêu cầu phải tổng hợp thông tin doanh số từng ngày, rà soát lại thông tincủa từng hợp đồng, sau đó viết báo cáo kết quả, và lưu lại nộp cho anh trưởng phòngxem Khi thực hiện công việc này em thấy mình đã học được khá nhiều kĩ năng excel.Công việc yêu cầu phân tích các biểu đồ, rồi đưa ra đề xuất kinh doanh hợp lí Côngviệc cũng khá khó khăn khi phải liên tục tìm hiểu xem mã hiệu của hợp đồng, thông tin

về mã sản phẩm đã bán từ hệ thống dữ liệu và nhân viên kinh doanh đã kí kết Sau khikết thúc được một bản báo cáo và được anh trưởng phòng nhận xét, em lại học đượcthêm một số kĩ năng hữu ích phục vụ cho đi làm sau này

7