(Bài thảo luận) Bạn được giao trách nhiệm dẫn dắt đội nhóm mới nhưng đội nhóm này lại tỏ thái độ không hợp tác trong công việc

Bạn được giao trách nhiệm dẫn dắt đội nhóm mới nhưng đội nhóm này lại tỏ thái độ không hợp tác trong công việc Bạn được giao trách nhiệm dẫn dắt đội nhóm mới nhưng đội nhóm này lại tỏ thái độ không hợp tác trong công việc Bạn được giao trách nhiệm dẫn dắt đội nhóm mới nhưng đội nhóm này lại tỏ thái độ không hợp tác trong công việc Bạn được giao trách nhiệm dẫn dắt đội nhóm mới nhưng đội nhóm này lại tỏ thái độ không hợp tác trong công việc Bạn được giao trách nhiệm dẫn dắt đội nhóm mới nhưng đội nhóm này lại tỏ thái độ không hợp tác trong công việc Bạn được giao trách nhiệm dẫn dắt đội nhóm mới nhưng đội nhóm này lại tỏ thái độ không hợp tác trong công việc Bạn được giao trách nhiệm dẫn dắt đội nhóm mới nhưng đội nhóm này lại tỏ thái độ không hợp tác trong công việc Bạn được giao trách nhiệm dẫn dắt đội nhóm mới nhưng đội nhóm này lại tỏ thái độ không hợp tác trong công việc Bạn được giao trách nhiệm dẫn dắt đội nhóm mới nhưng đội nhóm này lại tỏ thái độ không hợp tác trong công việc Bạn được giao trách nhiệm dẫn dắt đội nhóm mới nhưng đội nhóm này lại tỏ thái độ không hợp tác trong công việc Bạn được giao trách nhiệm dẫn dắt đội nhóm mới nhưng đội nhóm này lại tỏ thái độ không hợp tác trong công việc Bạn được giao trách nhiệm dẫn dắt đội nhóm mới nhưng đội nhóm này lại tỏ thái độ không hợp tác trong công việc Bạn được giao trách nhiệm dẫn dắt đội nhóm mới nhưng đội nhóm này lại tỏ thái độ không hợp tác trong công việc Bạn được giao trách nhiệm dẫn dắt đội nhóm mới nhưng đội nhóm này lại tỏ thái độ không hợp tác trong công việc Bạn được giao trách nhiệm dẫn dắt đội nhóm mới nhưng đội nhóm này lại tỏ thái độ không hợp tác trong công việc Bạn được giao trách nhiệm dẫn dắt đội nhóm mới nhưng đội nhóm này lại tỏ thái độ không hợp tác trong công việc Bạn được giao trách nhiệm dẫn dắt đội nhóm mới nhưng đội nhóm này lại tỏ thái độ không hợp tác trong công việc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING

BÀI THẢO LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC

Đề tài: “Bạn được giao trách nhiệm dẫn dắt đội nhóm mới nhưng đội nhóm

này lại tỏ thái độ không hợp tác trong công việc.”

Nhóm thảo luận: Nhóm 5 + 6

Mã lớp học phần:2069BMGM0111 Giảng viên hướng dẫn: Đào Hồng Hạnh

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

37 Lê Thị Khánh Huyền 19D120298 Đóng vai: Trưởng phòng

42 Nguyễn Thị Lan 19D120023 Làm nội dung và kịch bản

43 Hoàng Thị Lánh 19D120094 Đóng vai: Bộ phận nhân lực

– kỹ thuật

47 Nguyễn Khánh Linh 19D120234 Đóng vai: chị A

48 Nguyễn Mỹ Linh 19D120304 Đóng vai: nhân viên C

49 Nguyễn Thị Linh 19D120025 Làm nội dung và kịch bản

50 Nguyễn Thị Phương

Chu Tiến Lực 19D120237 Đóng vai: An – giám đốc bộ

phận sản xuất và kinh doanh 54

Nguyễn Thị Cẩm Ly 19D120027 Đóng vai: Hoa – Thư ký của

An

MỤC LỤC

Phần 1: XÂY DỰNG TÌNH HUỐNG 6 Phần 2: HỆ THỐNG NHÂN VẬT 10 Phần 3: KỊCH BẢN

3.1 Cảnh 1 11

3.2 Cảnh 2 12

3.3 Cảnh 3 13

3.4 Cảnh 4 15

3.5 Cảnh 5 15

3.6 Cảnh 6 18

3.7 Cảnh 7 19

3.8 Cảnh 8 20

3.9 Cảnh 9 21

3.10 Cảnh 10 22

3.11 Cảnh 11 23

Phần 1 XÂY DỰNG TÌNH HUỐNG

Tình huống được xây dựng theo đề tài: “ Bạn được giao trách nhiệm dẫn dắt đội nhóm mới nhưng đội nhóm này lại tỏ thái độ không hợp tác trong công việc.”

Do Luân- người hiện đang là giám đốc điều hành chi nhánh con của công ty mỹphẩm Hải Dương bất ngờ xảy ra tai nạn hiện đang cấp cứu trong bệnh viện và tình hìnhkhông khả quan cho lắm; đồng thời hai tháng qua, cơ sở sản xuất và tiêu thụ mỹ phẩmcủa chi nhánh con có doanh thu chỉ đạt 70% chỉ tiêu, lợi nhuận giảm 15% Tình trạngnãy đã kéo dài 2 tháng gây ảnh hưởng rất nhiều đến lợi nhuận của doanh nghiệp Nên,công ty mẹ đã cử anh Long – người mới đi du học ở nước ngoài, về đảm nhiệm vị trígiám đốc điều hành mới của công ty Việc này khiến cho nhiều nhân viên cấp dưới khôngđồng tình Khi Long mới đến đảm nhiệm vị trí giám đốc điều hành, nhiều người tỏ rakhông chịu hợp tác trong công việc

Khi Long mở cuộc họp các lãnh đạo để về nghe báo cáo tình hình tài chính cũngnhư những vấn đề công ty gặp phải trong thời gian gần đây để nắm rõ tình hình công ty

và cùng ban giám đốc đề ra hướng giải quyết cho tình hình công ty hiện tại Nhưng mọingười có vẻ không hợp tác với sếp mới, người thì đến muộn, bản báo cáo thì sơ sài,không chi tiết, trong cuộc họp cũng không ai chú ý lắng nghe báo cáo của cuộc họp cũngnhư có đề xuất gì để giải quyết tình hình công ty hiện tại Các nhân viên đều nghĩ Longtuổi còn trẻ mà đã lên được vị trí giám đốc điều hành thì chắc chắn là dựa vào mối quan

hệ, chưa có kinh nghiệm và tài cán gì nên thái độ của mọi người đều có phần coi thường,thậm chí còn hay bàn tán chuyện của Long sau lưng

Cuộc họp kết thúc mà không thu được kết quả như mong đợi Long nghĩ tự mìnhphải tìm ra nguyên nhân của vấn đề Long liền sai thư kí lấy tất cả hồ sơ kinh doanhnhững tháng gần đây để xem xét lại các vấn đề xảy ra trong công ty Sau vài ngày xemxét các hồ sơ của công ty mấy tháng gần đây, Long phát hiện ra vấn đề là do trong cáchviệc của Luân – sếp cũ có một số điều không hợp lí, không có sự nhanh chóng và chínhxác, đây là một cách làm cũ đã không còn phù hợp với việc kinh doanh mặt hàng mỹphẩm trên thị trường hiện nay nên mới phải chịu bồi thường hợp đồng cho các doanhngiệp mua hàng do ko kịp thời đáp ứng đủ số lượng trong thời gian quy định Trong đó,đơn hàng phải chịu bồi thường gần đây nhất là do đến đợt giao hàng lần một, khách hàngyêu cầu đáp ứng 60% số lượng mà cứ theo tiến độ đang áp dụng của công ty chỉ có thểđáp ứng đc 54% số lượng, và công ty phải bồi thường thiệt hại vì sự chậm trễ này gây

ảnh hưởng đến doanh thu Trong đó, Long nhận ra sự trục trặc trong khâu chuẩn bị duyệtsản phẩm mẫu và bắt đầu tiến hành sản xuất, các bộ phận trong công ty làm việc chưa cótính liên kết mạnh mẽ với nhau để có thể hoàn thành trong thời gian nhanh nhất (chỗ nàychỉ cẩn quay cảnh Long ngồi với một đống giấy tờ, hồ sơ trên bàn – quay cái đồng hồ,Long đang chăm chú xem xét thỉnh thoảng thấy note lại trong một quyển sổ rồi sau đó lấybút đỏ khoanh tròn một chỗ, vấn đề đã được Long nhận ra và tự tìm ra cách làm mớibằng những kiến thức mới mẻ của mình- là một cử nhân trẻ được học tập ở nước ngoàinhưng mới về làm việc được hơn một năm gần đây.)

Khi đó, công ty lại nhận được một đơn hàng sản xuất mỹ phẩm hợp tác mới vớicông ty nước ngoài, Long lại mở một cuộc họp với ban giám đốc để trao đổi với mọingười vấn đề mà Long nhận thấy sau khi nghiên cứu toàn bộ hồ sơ trong 2 tháng gần đâycủa công ty Qua cuộc họp lần này mọi người cũng đã dần có cái nhìn khác về vị giámđốc trẻ này nhưng An – giám đốc bộ phận sản xuất và kinh doanh vẫn tỏ ra không hợptác vì nghĩ Long chẳng có tài cán gì và có thái độ không hợp tác trong công việc: thể hiện

ở việc cách làm mới mà Long đưa ra để khắc phục tình trạng chậm tiến độ không được

An chấp thuận, và có hành vi không hợp tác với các bộ phận khác để tiến hành công việc.(cách làm mới là các bộ phận sẽ làm việc đồng thời cùng nhau để có thể xử lí các vấn đềnảy sinh một cách thỏa đáng nhất, không như trước đây là mỗi bộ phận chỉ lo xử lí phầnviệc của mình, mặc kệ các bộ phận khác)

Khi mới bắt đầu được một tuần, bộ phận thiết kế sản phẩm do Linh phụ trách đã cóđược mẫu sản phẩm tối ưu nhất để đưa lên ban giám đốc, An cũng đã biết được đã cómẫu sản phẩm mới nhưng lại không xem để lên kế hoạch chuẩn bị trước Lúc ấy, Long tổchức một cuộc họp báo cáo sơ bộ về các công đoạn và sự chuẩn bị cho việc duyệt sảnphẩm rồi tiến hành sản xuất Khi đó, đến phần báo cáo của An, An nói: “ Vì sản phẩmchưa được xét duyệt nên tôi chưa tìm các nguồn để nhập nguyên liệu sản xuất Ngoài rathì số lượng máy móc, nhân công sẽ đáp ứng đủ cho đơn hàng lần này, các chuyên giasản xuất mỹ phẩm lâu nay vẫn hợp tác nhiệt tình với công ty… Bla bla vài số liệu nữa”Trong khi đó Long đã yêu cầu An hợp tác với bộ phận thiết kế sản phẩm để xem xét sảnphẩm nào đang là sản phẩm khả thi nhất sẽ được duyệt và phải bàn với Linh về thành

phần nguyên liệu để xem những nguyên liệu nào là thành phần có thể chuẩn bị trước vànguyên liệu nào là thành phần cốt lõi để sự có sự chuẩn bị tốt nhất khi sản phẩm mớiđược thông qua Mọi thứ về máy móc, nhân công, các nguyên liệu có thể chọn và sơ chếtrước đều phải được chuẩn bị ngay khi bộ phận thiết kế duyệt ý tưởng để hoàn thiện sảnphẩm Sản phẩm mới chỉ cần có sự xét duyệt thông qua của ban giám đốc là đã có tiếnhành bắt đầu sản xuất.

NHƯNG: An đã không làm thế, điều này gây chậm tiến độ của dự án Và ngay saukhi màn báo cáo kết thúc, Long đề nghị An và Linh trực tiếp ngồi lại để làm việc vớimình, Long biết vấn đề không phải là mọi người không hiểu những gì anh nói mà là do

An cố tình không hợp tác nên anh đã đề xuất anh sẽ là người trực tiếp làm việc cùng Anvới vai trò vừa là giám đốc điều hành vừa là giám đốc sản xuất và kinh doanh cùng cácnhân viên của bộ phận sản xuất kinh doanh kết hợp với các bộ phận khác để tiến hànhtheo cách làm mới mà Long đưa ra để phù hợp với tình hình kinh tế hiện nay An thì tỏ rakhá là bình thường, chấp nhận, làm việc theo sự giao phó công việc và đốc thúc củaLong Trong quá trình làm việc, Long đã cho mọi người thấy năng lực thực sự của mình,chỉ ra cho mọi người những vấn đề mà mọi người còn thiếu xót trong công việc, luôn tậntình hướng dẫn và nhẹ nhàng chỉ ra cách mà An không nên làm trong một tình huốngcông việc nào đó; hơn nữa Long cũng rất lắng nghe ý kiến của cấp dưới trong công việc

vì họ có thể đã có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này và sự lắng nghe này khiến choquan hệ giữa giám đốc và nhân viên trở nên hài hòa, dễ chịu hơn Ngoài ra, Long cũngthường xuyên khích lệ nhân viên cố gắng hơn để đẩy nhanh tiến độ bù vào khoảng thờigian chuẩn bị chậm trễ của An và công ty sẽ có thưởng nhẹ cho mỗi nhân viên sau dự ánnày Với sự khích lệ từ giám đốc tinh thần làm việc của hệ thống nhân viên được đẩy lênrất cao, cuối cùng thì số lượng đơn hàng đã được đáp ứng lên đến 78% ( hợp đồng là 75%) trong đợt giao hàng đầu tiên

Sau khi hợp đồng đầu tiên được tiến hành suôn sẻ và thành công Một cuộc họp lạidiễn ra, đơn hàng suôn sẻ đến khi giao toàn bộ sản phẩm cho khách hàng, không xảy ra

sự cố gì, bên bộ phận kinh doanh thông báo, nhờ hợp đồng làm việc với công ty nướcngoài có tiếng đã giúp bộ phận này dễ dàng có thêm được hai hợp đồng nữa đến từ hai

công ty thương mại trong nước trong thời gian hợp tác ở tháng sau với số lượng sản phẩmkhông quá lớn Nhưng cứ theo đà như này, đến cuối tháng này và tháng sau, chúng ta sẽ

dễ dàng đạt được mục tiêu doanh thu đã đề ra

Cuối buổi họp, khi đã báo cáo xong kết quả và triển khai những công việc tiếp theothì An đã đứng lên có ý kiến: anh muốn bày tỏ sự cảm phục với năng lực và thái độ làmviệc của Long và xin chấp nhận sự trừng phạt từ ban giám đốc về việc không hoànhthành công việc của mình dẫn đến tiến độ dự án bị chậm lại gây ảnh hưởng đến cácphòng ban khác Long cũng không muốn mọi chuyện trở nên rắc rối hơn nên sự trừngphạt dành cho An là sẽ không có thưởng cuối năm và thưởng sau dự án này Và anh bày

tỏ ý muốn sau này mọi người hãy cố gắng, tận tâm hơn nữa trong công việc; sáng tạo đềxuất những giải pháp mới để đóng góp vào quá trình làm việc của công ty sao cho hiệuquả nhất

PHẦN 2: HỆ THỐNG NHÂN VẬT

Hệ thống nhân vật:

1 Chi – người của công ty mẹ

2 Long – Giám đốc điều hành vừa nhận chức

3 An – giám đốc bộ phận sản xuất và kinh doanh

4 Trưởng phòng kinh doanh

5 Linh – trưởng ban bộ phận thiết kế

6 Giám đốc tài chính

7 Bộ phận nhân lực – kĩ thuật

8 Hạ – thư kí của Long

9 Hoa - thư kí của An

cuộc họp đột xuất này Lúc ấy, Chi và Long cùng bước vào, mọi người hướng ánh mắtđầy nghi ngờ về phía Long

Chi nói:

- Xin chào mọi người, cảm ơn mọi người đã đến đông đủ Hôm nay, tôi xin thôngbáo về việc thay đổi vị trí giám đốc điều hành Qua tính toán, suy nghĩ thì ban điều hànhcủa công ty quyết định bổ nhiệm anh Long – cử nhân xuất sắc, tốt nghiệp chuyên ngànhQuản trị kinh doanh ở nước ngoài về đảm nhiệm vị trí Giám đốc điều hành của công tychúng ta

- Mong rằng dưới sự lãnh đạo của anh Long công ty có thể có một bước phát triểnvượt bậc Và tôi đề nghị tất cả chúng ta nhiệt liệt chào mừng anh Long

Mọi người vỗ tay nhưng đều nhìn Long với ánh mắt đầy nghi ngờ, ai cũng tỏ rakhông hài lòng với vị giám đốc trẻ này

- À, cái ông Long í gì! Ông này chắc lại đi cửa sau rồi, chứ sếp Luân vừa mới bị tai nạn

mà nhanh như vậy công ty mẹ đã tìm được giám đốc mới rồi Chị thấy ông này trẻ nhưthế chắc không có kinh nghiệm gì mấy đâu

Chị A:

- Nhưng mà, em nghe nói giám đốc mới vừa đi du học ở nước ngoài về đấy, lại còn tốtnghiệp bằng giỏi của một trường nổi tiếng nữa cơ

Long nhận báo cáo từ tay thư ký Sau một hồi xem xét Long phát hiện ra vấn đề làtrong hai tháng qua cơ sở sản xuất và tiêu thụ mỹ phẩm của công ty có doanh thu chỉ đạt70% chỉ tiêu, lợi nhuận giảm 15% Lí do là cách việc của Luân – sếp cũ đã không cònphù hợp với việc kinh doanh mặt hàng mỹ phẩm trên thị trường hiện nay nên mới phảichịu bồi thường hợp đồng cho các doanh nghiệp mua hàng do không kịp thời đáp ứng đủ

số lượng trong thời gian quy định Trong đó, đơn hàng phải chịu bồi thường gần đây nhất

là do đến đợt giao hàng lần một, khách hàng yêu cầu đáp ứng 60% số lượng mà cứ theotiến độ đang áp dụng của công ty chỉ có thể đáp ứng đc 54% số lượng, và công ty phảibồi thường thiệt hại vì sự chậm trễ này gây ảnh hưởng đến doanh thu Trong đó, Longnhận ra sự trục trặc trong khâu chuẩn bị duyệt sản phẩm mẫu và bắt đầu tiến hành sảnxuất, các bộ phận trong công ty làm việc chưa có tính liên kết mạnh mẽ với nhau để cóthể hoàn thành trong thời gian nhanh nhất

3.3 Cảnh 3

Vài ngày sau, trong một cuộc họp của Long với các phòng ban

Long nói:

- Công ty ta mới nhận được một dự án từ nước ngoài, hôm nay chúng ta sẽ bàn bạc về

dự án mới này và các vấn đề của công ty Sau khi xem xét báo cáo và hồ sơ kinh doanhcủa công ty, đặc biệt là báo cáo của 2 tháng vừa rồi, tôi đã phát hiện được nguyên nhânkhiến doanh thu và lợi nhuận của 2 tháng gần đây của công ty chúng ta bị giảm sút

- Thứ nhất, xu hướng làm việc hiện nay là áp dụng công nghệ thông tin nhằm tối ưu hóaquy trình làm việc, tiết kiệm thời gian Nhưng tác phong, quy trình làm việc của công tychúng ta vẫn còn quá nhiều thủ tục giấy tờ rườm rà, vừa tốn thời gian vừa không đượcchính xác và làm gây ảnh hưởng đến tiến độ của các dự án mà công ty thực hiện Bằngchứng chính là việc chúng ta đã không kịp tiến độ cho đơn hàng mỹ phẩm gần đây, kháchhàng yêu cầu trong đợt giao hàng đầu tiên phải đáp ứng 60% số lượng sản phẩm, nhưngcông ty chúng ta chỉ mới giao có 54% và phải đền bù cho 6% số lượng sản phẩm bị thiếu,

và tổng lợi nhuận tháng 3 vừa qua của công ty bị giảm 4% do sự việc trên

- Thứ 2, tôi nhận thấy sự trục trặc trong khâu chuẩn bị duyệt sản phẩm mẫu để tiến hànhsản xuất, giữa phòng thiết kế và bộ phận sản xuất kinh doanh chưa thực sự hợp tác vớinhau, làm việc còn độc lập Vì vậy, trong dự án mới lần này, tôi sẽ thay đổi một số cáchlàm việc của công ty ta trước đây Các bộ phận sẽ làm việc đồng thời cùng nhau để có thể

xử lý các vấn đề nảy sinh một cách nhanh chóng và thỏa đáng nhất, không còn tình trạngviệc của ai người ấy lo, mặc kệ các bộ phận khác…

Sau thời gian nghe những giải pháp của giám đốc Long, mọi người có chút gật gùcông nhận Long

- Giám đốc Long tuy có học vị ở trường đại học danh tiếng, nhưng anh chưa có nhiềukinh nghiệm làm việc và chưa đánh giá được những rủi ro có thể gặp phải từ những giảipháp mà anh đưa ra Vì thế, tôi không đồng ý với những đề xuất mà anh đã nêu

Long nói:

- Tôi đã nghiên cứu kĩ tình hình công ty chúng ta hiện nay Chúng ta phải thay đổiphong cách làm việc trước đây nếu muốn hoàn thành đúng tiến độ dự án này Tôi hi vọngmọi người sẽ cố hết sức trong dự án lần này

3.4 Cảnh 4:

Trước cuộc họp vài ngày, tại phòng của An

Trưởng phòng kinh doanh:

- Em gửi anh bản báo cáo, mời anh xem qua!

An:

- Được rồi, em cứ để đây cho anh!

Trưởng phòng kinh doanh:

- À, anh xem qua bản báo cáo và thiết kế sản phẩm mới cho dự án lần này của bộ phậnthiết kế chưa?

An:

- Anh chưa Không phải vội, cứ từ từ…

Trưởng phòng kinh doanh:

- Nhưng….giám đốc điều hành đã bảo anh hợp tác với bên bộ phận thiết kế để chuẩn bịtrước…

An:

- Mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm thì biết làm cái gì,…

Trưởng phòng kinh doanh im lặng……

3.5 Cảnh 5:

1 tuần sau

An và Linh đang đi đến phòng họp thì gặp nhau An nhìn thấy Linh cầm một tập tài liệu,

và thoáng nhìn thấy một bản vẽ và báo cáo

- Đây là bản thiết kế chi tiết của sản phẩm mới à? Đã chắc chắn sẽ duyệt được rồi saoem?

- Chào mọi người Chúng ta bắt đầu luôn

- Hiện tại bộ phận thiết kế đã có được mẫu sản phẩm tối ưu nhất nên trong cuộc họp nàycác bộ phận sẽ báo cáo sơ bộ về các công đoạn cũng như sự chuẩn bị cho việc duyệt sảnphẩm rồi tiến hành sản xuất Lần lượt từng giám đốc ở các bộ phận tài chính, thiết kế,nhân lực báo cáo về công tác chuẩn bị

Bộ phận tài chính:

- Bộ phận tài chính đã tính toán qua ngân sách dự tính cho sản phẩm lần này Ngoài ra,cũng đã thống kê sơ bộ về vốn hiện có của công ty và sẽ tiến hành lập kế hoạch tài chínhsau khi sản phẩm được phê duyệt

Bộ phân thiết kế:

- Đối với sản phẩm lần này, bộ phận thiết kế đã hoàn thành bản vẽ sản phẩm sản xuấtmới sau khi bàn bạc qua với bộ phận thiết kế và bộ phận tài chính để cân bằng mức chitiêu phù hợp với ngân sách