(Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp

(Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp (Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp (Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp (Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp (Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp (Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp (Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp (Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp (Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp (Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp (Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp (Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp (Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp

Trang 1

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

A.Giới thiệu chung về công ty cổ phần Vinmart 3

1 Giới thiệu về công ty cổ phần Vinmart 3

1.1.Cơ cấu tổ chức 3

1.2.Hoạt động kinh doanh 3

1.3.Kết quả đạt được 4

1.4.Cơ cấu tổ chức tại cửa hàng Vinmart 5

B.XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CỬA HÀNG VINMART + TẠI SỐ 8 NGÕ 75 HỒ TÙNG MẬU 6

1 Xác định nhu cầu đào tạo đánh giá thực hiện công việc của nhân viên 6

2 Mục đích của chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc của nhân viên 6

3 Đối tượng tham dự, người thực hiện giảng dạy 6

4 Nội dung 7

5 Chuẩn bị 7

C.XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO QUẢN LÝ TẠI CỬA HÀNG VINMART + TẠI SỐ 8 NGÕ 75 HỒ TÙNG MẬU 12

1 Xác định nhu cầu đào tạo đánh giá thực hiện công việc của nhân viên 12

2 Mục đích của chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc của quản lý 12

3 Đối tượng tham dự, người thực hiện giảng dạy 13

4 Nội dung 13

KẾT LUẬN 16

Trang 2

LỜI MỞ ĐẦU

Nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển thì sự cạnh tranh của các doanh nghiệp trên thị trường ngày càng trở nên gay gắt và quyết liệt hơn Sự cạnh tranh vừa là công cụ để lựa chọn vừa là công cụ để đào thải các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh trên thị trường Chính vì thế, để giữ vững và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường trong và ngoài nước là điều rất khó khăn Từ đó đòi hỏi các doanh nghiệp luôn phải cố gắng nỗ lực và có các biện pháp tiếp quản lý một cách chủ động, phù hợp và sẵn sàng đối phó với mọi nguy cơ đe dọa, áp lực cạnh tranh tạo nên nhiều lợi thế đặc biệt là khi khoảng cách về địa lý ngày một được san lấp thì lợi thế cạnh tranh trong quá trình hoạt động là không thể không tính đến

Để tạo nên một thương hiệu uy tính, đủ ra sức cạnh tranh cho riêng mình, hầu hết các doanh nghiệp ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ khách hàng, Điều kiện tiên quyết để thực hiện những tiêu chí trên là cần xây dựng một đội ngũ nhân viên có năng lực và trình độ tay nghề lao động cao Điều này đòi hỏi mọi doanh nghiệp điều không ngừng đánh giá nguồn nhân lực của mình Cụ thể, đó là đánh giá công tác thực hiện công việc của người lao động sao cho phù hợp với chiến lược, mục tiêu của doanh nghiệp đề ra

Đối với đánh giá thực hiện công việc thì mọi doanh nghiệp đều phát triển dựa vào năng suất và hiệu quả công việc của nhân viên, được thể hiện ở việc hoàn thành các chỉ tiêu và deadline công việc Một hệ thống đánh giá thực hiện tốt cần đảm bảo các yêu cầu cơ bản như: Có đóng góp hữu hiệu như một công cụ quản lý, dễ quản lý, phù hợp với quy định pháp luật,… Đa số hệ thống đánh giá thực hiện công việc được đào tạo huấn luyện về các kỹ năng đánh giá,… Việc đào tạo về đánh giá thực hiện công việc sẽ giúp hạn chế tối đa các sai lầm có thể gặp phải khi chiển khai đánh giá thực hiện công việc và tạo sự đồng bộ về kết quả trong đánh giá thực hiện công việc Tuy nhiên, xây một chương trình về đào tạo đánh giá thực hiện công việc là công việc không phải doanh nghiệp nào cũng chú trọng đến Nhận thấy tầm quan trọng của công tác đào tạo đánh giá

Trang 3

thực hiện trong tổ chức/doanh nghiệp, nhóm em quyết định chọn đề tài: Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp Và để hiểu rõ hơn về công tác này, nhóm đã nghiên cứu thực tiễn tại công ty cổ phần siêu thị Vinmart

Trang 4

A Giới thiệu chung về công ty cổ phần Vinmart

1 Giới thiệu về công ty cổ phần Vinmart

VinMart và VinMart+ là 2 thương hiệu chuỗi bán lẻ trước đó thuộc tập đoàn Vingroup, tập đoàn kinh tế đa ngành hàng đầu ở Việt Nam và trong khu vực Trên tinh thần phát triển bền vững, chuyên nghiệp, với phương châm “Vì chất lượng cuộc sống của mọi nhà”, hệ thống VinMart & VinMart+ mang đến cho người tiêu dùng sự lựa chọn đa dạng về hàng hoá và dịch vụ, tính tiện ích, đáp ứng nhu cầu mua sắm từ bình dân đến cao cấp của khách hàng

Thành lập ngày 20/11/2014

1.1.Cơ cấu tổ chức

Tháng 10/2018, VinGroup mua lại chuỗi 23 siêu thị Fivimart, một thương hiệu đã có hơn 10 năm hoạt động trên thị trường, và sáp nhập vào VinMart Sau khi hợp nhất, số lượng siêu thị của Vin là khoảng hơn 100, cùng với hơn 1.400 cửa hàng tiện lợi VinMart+ Tháng 5 năm 2019, VinMart có khoảng 111 siêu thị và khoảng hơn 1.800 cửa hàng VinMart+ trên gần 50 tỉnh thành, với tổng diện tích mặt bằng kinh doanh hơn 300.000 m2, số lượng nhân viên khoảng hơn 11.000 người Đến tháng 8 năm 2019, con số VM và VM+ đã lên đến con số 2.200

Cơ cấu tổ chức của công ti gồm có :

+ Hội đồng quản trị,

+ đại hội đồng cổ đông

+ Ban Giám đốc

+ Ban kiểm soát

+ Phòng kế toán tài chính

+ Phòng nhân sự kĩ thuật

+ Phòng IT, phòng kinh doanh

1.2.Hoạt động kinh doanh

VinMart+ là mô hình cửa hàng bán lẻ tiện lợi vì cộng đồng, có quy mô và độ phủ lớn nhất Việt Nam; là nơi cung cấp hàng hoá, thực phẩm an toàn và dịch

Trang 5

vụ tiện ích cho mọi gia đình với sứ mệnh nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt

1.3 Kết quả đạt được

VinMart là chuỗi bán lẻ có tốc độ phát triển nhanh nhất Việt Nam

Năm 2015, chỉ sau hơn 1 năm hoạt động, chuỗi siêu thị VinMart đã phát triển thần tốc và trở thành chuỗi cửa hàng tiện ích lớn nhất tại Việt Nam với con số ấn tượng là 200 địa điểm trên toàn quốc

Chuỗi cửa hàng VinMart + ra đời cùng hệ thống siêu thị VinMart thuộc hệ thống bán lẻ của tập đoàn Vingroup Hệ thống VinMart và VinMart + mang đến cho người tiêu dùng đa dạng sự lựa chọn về hàng hóa cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích đáp ứng nhi cầu mua sắm từ bình dân tới cao cấp của khách hàng

Ngày 3/12, Tập đoàn Vingroup và Tập đoàn Masan vừa thỏa thuận việc sáp nhập Công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại Tổng hợp VinCommerce và Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Sản xuất Nông nghiệp VinEco vào Công ty cổ phần Hàng tiêu dùng Masan

Công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại Tổng hợp VinCommerce là thành viên của Tập đoàn Vingroup, sở hữu hệ thống siêu thị VinMart, cửa hàng tiện lợi VinMart+

Công ty mới sẽ sở hữu mạng lưới hơn 2.600 siêu thị và cửa hàng VinMart

& VinMart + tại 50 tỉnh thành, hệ thống 14 nông trường công nghệ cao VinEco cùng nguồn lực và 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất tiêu dùng từ Masan

Cụ thể, trong quý đầu tiên hoạt động dưới mô hình của Masan, VinCommerce (công ty mẹ của VinMart, VinMart+) ghi nhận 8.709 tỷ đồng doanh thu, tăng hơn 40% so với cùng kỳ năm 2019 Từ năm thành lập đến nay, mức tăng trưởng doanh thu của VinMart trung bình 80-100% hàng năm

Gần đây, tại hội nghị các nhà cung cấp do đơn vị này tổ chức, VinCommerce nêu mục tiêu duy trì tốc độ mở mới đạt 302 siêu thị VinMart và 9.643 VinMart+ vào năm 2025, với độ phủ khắp 63 tỉnh, thành

Trang 6

1.4.Cơ cấu tổ chức tại cửa hàng Vinmart

Quản lý trưởng

Nhân viên bán

hàng

Nhân viên kiểm tra chất lượng

Nhân viên thu ngân

Nhân viên quản

lý kho Bảo vệ

Trang 7

B XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CỬA HÀNG VINMART + TẠI SỐ 8 NGÕ 75 HỒ TÙNG MẬU

Mã số chương trình đào tạo: 201/ĐTĐGTHCV

Ngày lập: 10/11/2020

Thời gian: Từ 20h30 - 21h30, ngày 18-19/11/2020

Thời lượng: 2 buổi

Địa điểm dự kiến tổ chức: Số 8 ngõ 75, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy Đơn vị tổ chức: Công ty cổ phần siêu thị Vinmart

Cán bộ hướng dẫn: Nguyễn Lê Quốc Anh - quản lý trưởng cửa hàng

1 Xác định nhu cầu đào tạo đánh giá thực hiện công việc của nhân viên

Nhu cầu đào tạo sẽ được xác định dựa trên bảng phân tích nhu cầu về nhân sự của cửa hàng, yêu cầu về mặt kiến thức, kỹ năng cần thiết để đánh giá thực hiện công việc cũng như biết xác định mức lương sẽ được trả theo mức độ hoàn thành công việc như thế nào tại cửa hàng Một người nhân viên mới sẽ được đào tạo theo bản xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc bán hàng của mình

2 Mục đích của chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc của nhân viên

 Xác định được công việc mà nhân viên bán hàng phải đảm nhận

 Xác định được mức độ hoàn thành đối với từng nhiệm vụ

 Xác định được chu kỳ đánh giá, đối tượng đánh giá

 Nắm vững quy trình, tiêu chuẩn, phương pháp đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên bán hàng

 Tự đánh giá mức độ hoàn thành công việc của bản thân nhân viên

3. Đối tượng tham dự, người thực hiện giảng dạy

 Người thực hiện giảng dạy: Quản lý trưởng tại của hàng

 Đối tượng tham gia: 1 nhân viên bán hàng mới

Trang 8

4 Nội dung

Chương trình đào tạo đánh giá có 4 chủ đề chính:

4.1.Xác định được công việc mà nhân viên bán hàng phải đảm nhận

Nội dung chính:

- Giới thiệu về bản mô tả công việc của nhân viên bán hàng

- Cách thức để nhận biết và sắp xếp thứ tự các hoạt động của công việc 4.2.Xác định được mức độ hoàn thành đối với từng nhiệm vụ

- Thông tin liên quan đến hệ thống tài liệu, các bảng mẫu, biểu mẫu phiếu đánh giá

- Giới thiệu hạn mức đối với từng nhiệm vụ

- Cách thức ghi chép đo lường kết quả công việc

4.3.Xác định được chu kỳ đánh giá, đối tượng đánh giá

- Chu kỳ đánh giá theo tháng từ ngày 1 – 30

- Người đánh giá: Quản lý trưởng, Tự nhân nhân viên đánh giá

- Đối tượng đánh giá: Nhân viên

4.4.Quy trình, phương pháp đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên bán hàng

- Quy trình đánh mức độ hoàn thành công việc

- Phương pháp đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên 4.5.Chia sẻ kinh nghiệm

5 Chuẩn bị

5.1.Dự trù kinh phí

Trang 9

5.2.Chỉ tiêu chất lượng

ST

T

tính

Kết quả cần đạt được

2 Tỷ lệ lượt người tham dự/ tổng số học

viên đăng kí

3 Số giờ đào tạo thực tế/số giờ kế hoạch % 90%

MỘT SỐ TÀI LIỆU CỤ THỂ CHO CÁC NỘI DUNG ĐÀO TẠO ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

1 Mô tả công việc

- Sắp xếp, trưng bày và đảm bảo quầy kệ sạch sẽ, gọn gàng, đầy đủ hàng hóa theo quy định của Công ty

- Bảo quản, rà soát hạn sử dụng hàng hóa, quản lý hàng tồn để chắc chắn luôn có đủ hàng hóa trong cửa hàng

- Tham gia các chương trình truyền thông, thu hút khách hàng đến cửa hàng

- Thực hiện bán hàng, thanh toán và chăm sóc khách hàng

- Thực hiện kiểm kê định kỳ / đột xuất tại cửa hàng

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp

2 Quy trình xác định tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc của nhân viên bán hàng

Bước 1 Xác định bộ phận chức danh cần đánh nhân viên giá

Bộ phận chức danh cần đánh nhân viên giá: Nhân viên

Người đánh giá: Tự đánh giá, quản lý trưởng

Bước 2 Xác định các tiêu chuẩn đánh giá với chức danh nhân viên bán hàng

1 Chấp hành nội quy

Trang 10

- Tuân thủ giờ làm việc và nội quy lao động

- Tuân thủ nội quy, quy chế làm việc của Vinmart

2 Công việc

- Bán hàng, thanh toán, CSKH

- Sắp xếp trưng bày vệ sinh quầy kệ sạch sẽ

- Bảo quản ra soát HSD hàng hóa, quản lý hàng tồn

- Thực hiện kiểm kê hàng ngày

- Công việc khác: quay video tuyên truyền quảng bá

3 Tác phong

- Ăn mặc gọn gàng sạch sẽ đúng quy định

- Giữ gìn vệ sinh chung và vệ sinh nơi làm việc

- Nhanh nhẹn linh hoạt

- Thái độ làm việc

4 Quan hệ

- Với cấp trên đồng nghiệp khách hàng

- giải quyết yêu cầu khách hàng

Bước 3 Xác định thang điểm

Tiêu

Yếu(1 )

Trung Bình(2 )

Khá(3 )

Tốt(4 )

Rất tốt(5) Chất

lượng và

tiến độ

hoàn

thành

công

việc

Bán hàng, thanh toán,

CSKH

Sắp xếp trưng bày vệ sinh

quầy kệ sạch sẽ

Bảo quản ra soát HSD

hàng hóa, quản lý hàng

tồn

Thực hiện kiểm kê hàng

Trang 11

Mức độ

trách

nhiệm

Ăn mặc gọn gàng sạch sẽ

đúng quy định

Giữ gìn vệ sinh chung và

vệ sinh nơi làm việc

Nhanh nhẹn linh hoạt

Thái độ làm việc

Ăn mặc gọn gàng sạch sẽ

đúng quy định

Mức độ

tuân thủ

quy

định, kỷ

luật

trong

hoàn

thành

công

việc

Tuân thủ giờ làm việc và

nội quy lao động

Tuân thủ nội quy, quy

chế làm việc của Vinmart

Hành vi

đạo đức

trong

công

việc

Tôn trọng khách hàng

Tông trọng đồng nghiệp,

quản lý

Giúp đỡ người khác

Mức 1: Yếu: Công việc liên tục có những sai sót

Mức 2: Trung bình: Công việc đôi khi còn sai sót

Mức 3: Khá: Công việc hoàn thành với ít sai sót

Mức 4: Tốt: Công việc hoàn thành không có sai sót

Mức 5: Rất tốt: Công việc hoàn thành không có sai sót và có lỗ lực tiết kiệm nguồn lực cho tổ chức

Trang 12

Bước 4 Triển khai đánh giá

Dựa trên tiêu chuẩn và mức thang điểm đã xác lập, chủ thể của quá trình đánh giá thu thập thông tin và thực hiện các bước theo quy trình đánh giá đã được quy định sau đó tổng hợp và sử dụng kết quả

3 Hướng dẫn tự chấm điểm

ST

T

5 điểm: > 100% khối lượng công việc được giao

4 điểm: 90-100% khối lượng công việc được giao

1 điểm: <70% khối lượng công việc được giao

5 điểm: hoàn thành đúng 22/30 ngày công

4 điểm: nghỉ 2 ngày công

1 điểm: nghỉ >4 ngày công

3 Kỷ luật lao dộng

5 điểm: chấp hành đúng mọi nội quy công ty

4 điểm: 1 lần đi muộn về sớm

3 điểm: 2 lần đi muộn về sớm hoặc 1 lần vi phạm kỷ luật

2 điểm: > 2 lần đi muộn về sớm và 1 lần vi phạm kỉ luật

1 điểm: >2 lần đi muộn về sớm và >1 lần vi phạm kỷ luật

Trang 13

C XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO QUẢN LÝ TẠI CỬA HÀNG VINMART + TẠI

SỐ 8 NGÕ 75 HỒ TÙNG MẬU

Mã số chương trình đào tạo: 101/ĐTĐGTHCV

Ngày lập: 05/11/2020

Thời gian: Từ 08h30 - 10h30, ngày 20-21/11/2020

Thời lượng: 2 buổi

Địa điểm dự kiến tổ chức: 67 Nguyễn Chí Thanh, Phường Ba Đình, Quận Cầu Giấy

Đơn vị tổ chức: Công ty cổ phần siêu thị Vinmart

Cán bộ hướng dẫn: Nguyễn Thị Liên – Trưởng nhóm quản lý khu vực Cầu Giấy

1. Xác định nhu cầu đào tạo đánh giá thực hiện công việc của nhân viên

Nhu cầu đào tạo sẽ được xác định dựa trên bảng phân tích nhu cầu về nhân sự của cửa hàng, yêu cầu về mặt kiến thức, kỹ năng cần thiết để đánh giá thực hiện công việc cũng như biết xác định mức lương sẽ được trả theo mức độ hoàn thành công việc, kết quả làm việc của nhân viên như thế nào tại cửa hàng Một người quản lý sẽ được đào tạo theo bản xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc của mình

2. Mục đích của chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc của quản lý

 Xác định được công việc mà nhân viên bán hàng phải đảm nhận

 Xác định được mức độ hoàn thành đối với từng nhiệm vụ

 Xác định được chu kỳ đánh giá, đối tượng đánh giá

 Nắm vững quy trình, tiêu chuẩn, phương pháp đánh giá mức độ hoàn thành công việc của người quản lý

 Tự đánh giá mức độ hoàn thành công việc của bản thân người quản lý

Định dạng
Số trang	20
Dung lượng	70,86 KB