Câu 1: Hãy chỉ ra những yếu tố quan trọng tạo ra một website hiệu quả ? Trả lời : Những yếu tố quan trọng tạo ra một website hiệu quả gồm : Mua tên miền và dịch vụ hosting Tổ chức các nội dung website Thiết kế website Bảo trì và cập nhật thông tin Câu 2: Thương mại điện tử là gì ? Hãy chỉ ra các đặc trưng của Thương mại điện tử ? Trả lời : a. Khái niệm Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp Thương mại điện tử là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, đặc biệt là máy tính và internet. Thương mại điện tử là các giao dịch thương mại về hàng hóa và dịch vụ được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử Thương mại điện tử là việc thực hiện các giao dịch kinh doanh có dẫn tới việc chuyển giao giá trị thông qua các mạng viễn thông. Thương mại điện tử là việc hoàn thành bất kỳ một giao dịch nào thông qua một mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hóa dịch vụ. Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa rộng Thương mại điện tử là toàn bộ chu trình và các hoạt động kinh doanh liên quan đến các tổ chức hay cá nhân. Thương mại điện tử là việc tiến hành hoạt động thương mại sử dụng các phương tiện điện tử và công nghệ xử lý thông tin số hóa.
Trang 1ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN CÁC HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHẦN I: LÝ THUYẾT
Câu 1: Hãy chỉ ra những yếu tố quan trọng tạo ra một website hiệu quả ?
* Trả lời :
Những yếu tố quan trọng tạo ra một website hiệu quả gồm :
- Mua tên miền và dịch vụ hosting
- Tổ chức các nội dung website
- Thiết kế website
- Bảo trì và cập nhật thông tin
Câu 2: Thương mại điện tử là gì ? Hãy chỉ ra các đặc trưng của Thương mại
điện tử ?
* Trả lời :
a Khái niệm
* Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp
Thương mại điện tử là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các
phương tiện điện tử và mạng viễn thông, đặc biệt là máy tính và internet
Thương mại điện tử là các giao dịch thương mại về hàng hóa và dịch vụ
được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử
Thương mại điện tử là việc thực hiện các giao dịch kinh doanh có dẫn
tới việc chuyển giao giá trị thông qua các mạng viễn thông
Thương mại điện tử là việc hoàn thành bất kỳ một giao dịch nào thông
qua một mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hóa dịch vụ
* Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa rộng
Thương mại điện tử là toàn bộ chu trình và các hoạt động kinh doanh
liên quan đến các tổ chức hay cá nhân
Thương mại điện tử là việc tiến hành hoạt động thương mại sử dụng các
phương tiện điện tử và công nghệ xử lý thông tin số hóa
b Đặc trưng
Thương mại điện tử có một số đặc trưng sau:
Trang 2- Các bên tiến hành giao dịch trong thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước
- Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn thương mại điện tử được thực hiện trong một thị trường không có biên giới Thương mại điện tử trực tiếp tác động đến môi trường cạnh tranh toàn cầu
- Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử đều có sự tham gia của ít nhất ba chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mang, các cơ quan chứng thực
- Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để trao đổi dữ liệu, còn đối với thương mại điện tử thì mạng lưới thông tin chính là thị trường
Câu 3: Khái niệm mô hình kinh doanh ? Các yếu tố cơ bản của mô hình kinh
doanh B2B ?
* Trả lời :
a Khái niệm
Mô hình kinh doanh là một khái niệm trừu tượng của một tổ chức, nó có
thể là một khái niệm, văn bản hoặc đồ hoạ của cấu tạo tương quan, hợp tác, sự sắp xếp tài chính được thiết kế và được phát triển bởi một tổ chức hiện tại và trong tương lai, cũng như tất cả các sản phẩm chính và/hoặc các dịch vụ mà công ty cung cấp, hoặc sẽ cung cấp, dựa vào sự sắp xếp cần thiết đó để đạt được mục tiêu và mục đích chiến dịch của nó
b Các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh B2B
Các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh B2B :
- Thị trường/ Sở giao dịch
- Nhà phân phối điện tử
- Nhà cung cấp dịch vụ B2B
- Môi giới giao dịch B2B
- Trung gian thông tin
Trang 3Câu 4: Trình bày các lợi ích mà Thương mại điện tử mang lại cho người tiêu
dùng, cho ví dụ minh họa ?
a Lợi ích của Thương mại điện tử mang lại cho người tiêu dùng
- Vượt qua giới hạn về không gian và thời gian: Thương mại điện tử cho
phép khách hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên khắp thế giới
- Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ: Thương mại điện tử cho phép
người mua có nhiều lựa chọn hơn vì tiếp cận được nhiều nhà cung cấp hơn
- Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn nên
khách hàng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện hơn và từ đó tìm được mức giá phù hợp nhất
- Giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa số hóa được: Đối với các sản
phẩm số hóa được như phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng được thực hiện dễ dàng thông qua internet
- Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn: Khách hàng
có thể dễ dàng tìm được thông tin nhanh chóng và dễ dàng thông qua các công
cụ tìm kiếm (search engines); đồng thời các thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh)
- Đấu giá: Mô hình đấu giá trực tuyến ra đời cho phép mọi người đều có
thể tham gia mua và bán trên các sàn đấu giá và đồng thời có thể tìm, sưu tầm những món hàng mình quan tâm tại mọi nơi trên thế giới
- Cộng đồng thương mại điện tử: Môi trường kinh doanh thương mại
điện tử cho phép mọi người tham gia có thể phối hợp, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm hiệu quả và nhanh chóng
- “Đáp ứng mọi nhu cầu”: Khả năng tự động hóa cho phép chấp nhận
các đơn hàng khác nhau từ mọi khách hàng
- Thuế: Trong giai đoạn đầu của thương mại điện tử, nhiều nước khuyến
khích bằng cách miến thuế đối với các giao dịch trên mạng
b Ví dụ minh họa
Trang 4Các dịch vụ công cộng như y tế, giáo dục, các dịch vụ công của chính phủ được thực hiện qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện hơn, nhanh chóng hơn như : việc cấp giấy phép qua mạng, tư vấn y tế, tuyển dụng online, nộp hồ sơ trực tuyến
Câu 5: Phân tích khái niệm mô hình kinh doanh và các yếu tố cơ bản của một
mô hình kinh doanh Phân tích các yếu tố cơ bản của một mô hình kinh doanh
mà anh chị biết ?
a Khái niệm
Mô hình kinh doanh là một yếu tố quan trọng góp phần vào sự thành
công của các công ty start up bởi nó mở ra cho doanh nghiệp những giá trị dài hạn bền vững Song, việc phát triển mô hình kinh doanh không đơn giản chỉ để phục vụ cho vấn đề lợi nhuận, tiết giảm chi phí mà còn là cho sự phát triển toàn diện của doanh nghiệp
b Các yếu tố cơ bản của một mô hình kinh doanh
Các yếu tố cấu thành mô hình kinh doanh gồm :
– Khu vực hoạt động: Hoạt động chính, mạng lưới đối tác và năng lực cạnh tranh cốt lõi
– Khu vực sản phẩm/Dịch vụ: Giá trị đề nghị – Khu vực khách hàng: Khách hàng mục tiêu, quan hệ khách hàng
và kênh phân phối
– Khu vực tài chính: cấu trúc chi phí và doanh thu
* Khu vực hoạt động bao gồm 3 yếu tố : Các hoạt động chính, mạng lưới đối tác và các nguồn lực chính
- Các hoạt động chính: đây là những hoạt động chủ chốt mà doanh nghiệp cần triển khai trong quá trình phát triển Doanh nghiệp có thể tự triển khai các hoạt động này hoặc thông qua mạng lưới đối tác khác
- Mạng lưới đối tác: bao gồm tất cả các tổ chức có quan hệ hợp tác với doanh nghiệp để chia sẻ, bổ sung và khuếch đại các nguồn lực của nhau, tạo ra năng lực cạnh tranh bổ sung mới
Trang 5- Các nguồn lực chính: là khả năng cung cấp sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng Trong một lĩnh vực kinh doanh, doanh nghiệp muốn thành công phải có một số năng lực cốt lõi nhất định, chính những nguồn lực này sẽ tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp
* Khu vực sản phẩm/dịch vụ: Giá trị
Khu vực này chỉ gồm một nhân tố đề xuất về giá trị hay tuyên bố về giá trị Đó là lời khẳng định về giá trị/lợi ích mà sản phẩm của doanh nghiệp đem lại cho khách hàng Điều này sẽ thu hút khách hàng và khiến khách hàng bỏ tiền
ra để sử dụng sản phẩm Đề xuất giá trị sẽ phác họa ra những gói sản phẩm cụ thể cho từng phân khúc khách hàng
*Khu vực khách hàng bao gồm 3 nhân tố: Quan hệ khách hàng, phân đoạn khách hàng mục tiêu và kênh phân phối
- Quan hệ khách hàng: là hình thức kết nối, tương tác và gắn kết giữa doanh nghiệp với khách hàng Việc quản trị mối quan hệ khách hàng sẽ là điều cốt yếu để thỏa mãn sự mong đợi của khách hàng Khách hàng ở từng phân khúc khác nhau sẽ có các mong muốn khác nhau về mối quan hệ với doanh nghiệp
- Phân đoạn khách hàng mục tiêu: là xác định đối tượng khách hàng chính mà doanh nghiệp hướng đến Chính những khách hàng mục tiêu này quyết định sự sống còn của doanh nghiệp Mô hình kinh doanh cần mô tả rõ, thể hiện sự thấu hiểu đối với nhóm khách hàng này
- Kênh phân phối: là nơi mà doanh nghiệp thông qua đó để bán sản phẩm của mình Cũng là nơi kết nối giữa doanh nghiệp với khách hàng và đưa ra những đề xuất giá trị của doanh nghiệp Ngày nay, kênh phân phối và liên lạc trở nên rất quan trọng và cần thiết trong công việc kinh doanh Bởi vì một kênh phân phối hiệu quả sẽ tạo ra một sự khác biệt lớn và mang lại lợi thế cho doanh nghiệp trong quá trình phát triển và cạnh tranh
* Khu vực tài chính bao gồm hai nhân tố: Cấu trúc chi phí và dòng doanh thu
Trang 6- Cấu trúc chi phí: là những chi phí cần thiết mà doanh nghiệp phải bỏ ra khi vận hành mô hình Đây là kết quả từ các thành phần trong mô hình hay nói cách khác từ chi phí có thể truy ngược lại các thành phần khác nhau có trong
mô hình
- Dòng doanh thu: thể hiện luồng lợi nhuận từ các phân khúc khách hàng khác nhau của doanh nghiệp Nếu khách hàng được xem là trái tim của 1 mô hình kinh doanh thì luồng lợi nhuận chính là các động mạch của nó Dòng doanh thu chính là thứ mà các nhà đầu tư quan tâm nhất
c Phân tích các yếu tố cơ bản của một mô hình kinh doanh mà anh chị biết
Phân tích các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh Amazon
* Giá trị khách hàng
Với tư cách là hãng bán lẻ, Amazon cung cấp cho khách hàng phương thức mua hàng với chi phí mua và giao dịch thấp hơn phương pháp truyền thống, có nhiều phạm vi lựa chọn hơn, nhiều thông tin và chính xác nhanh chóng hơn, tiện lợi trong mua, thanh toán và nhận hàng, được phục vụ 24x7 (24/24 giờ cả 7 ngày trong tuần) Với những thông tin quí báu về thói quen tiêu dùng của khách hàng, Amazon sử dụng những thông tin đó để giới thiệu sản phẩm mới cho khách hàng Khi tung ra sản phẩm chợ điện tử zShop.com, khách hàng của Amazon nhận được những giá trị mới không giống như những gì mà Amazon cung cấp khi còn là hãng bán lẻ Mặt khác, khách hàng có thể có lượng lựa chọn sản phẩm lớn hơn
* Quy mô
Quy mô kinh doanh của Amazon ban đầu và cho tới nay vẫn tập trung vào loại hình giao dịch B2C Khi là hãng bán lẻ, Amazon tăng cường quy mô kinh doanh của mình bằng cách đa dạng hoá sản phẩm phục vụ (từ bán sách, thêm bán CD, bán đồ chơi, đồ điện tử, v.v ) Khi có chợ điện tử, Amazon chỉ tận dụng những thuận lợi về thương hiệu, giao diện với khách hàng và cơ sở hạ tầng công nghệ mà không phải là tận dụng lượng thông tin về khách hàng, cơ sở nhà xưởng hay là sự chuyên nghiệp trong khâu hậu cần nữa
* Nguồn doanh thu
Trang 7Khi là hãng bán lẻ, doanh thu của Amazon lấy từ những người tiêu dùng cuối (end-user consumer) Đây là mô hình doanh thu theo bán hàng như đã trình bày ở phần các thành phần của mô hình kinh doanh ở Chương I Khi chuyển sang kinh doanh hình thức môi giới, chợ điện tử, Amazon vẫn có được nguồn doanh thu từ các cửa hàng trong chợ vì các cửa hàng trong chợ vẫn phải trả cho Amazon một khoản phí cố định để được kinh doanh trên website của Amazon
* Giá cả
Khi là hãng bán lẻ, doanh thu của Amazon lấy từ rất nhiều dòng khác nhau và tuỳ thuộc vào lượng giao dịch trên trang bán lẻ Giá cả trên các trang bán lẻ là không cố định Khi chuyển sang kinh doanh chợ điện tử, Amazon có
cả dòng doanh thu lẻ và cố định Dòng doanh thu cố định có được là vì hãng này buộc các hãng bán lẻ trên chợ phải trả một khoản cố định hàng tháng Trước khi lập chợ điện tử, Amazon ít điều khiển giá cả trên thị trường bán lẻ, nhất là những mặt hàng bán trong trang đấu giá thì mức giá lại càng không thể điều khiển Khi lập chợ điện tử, có thể nói là Amazon đã chuyển từ điều khiển giá ở mức độ thấp sang mức độ trung bình
Câu 6: So sánh thương mại truyền thống và thương mại điện tử ?
* Trả lời :
Cơ sở so sánh Thương mại truyền thống Thương mại điện tử
Ý nghĩa Thương mại truyền thống là
một chi nhánh kinh doanh tập trung vào trao đổi sản phẩm và dịch vụ, và bao gồm tất cả các hoạt động khuyến khích trao đổi, bằng cách này hay cách khác
Thương mại điện tử có nghĩa là thực hiện các giao dịch thương mại hoặc trao đổi thông tin, điện tử trên internet
Xử lý giao dịch Hướng dẫn sử dụng Tự động
Khả năng tiếp cận Thời gian giới hạn 24 × 7 × 365
Kiểm tra thể chất Hàng hóa có thể được kiểm
tra vật lý trước khi mua
Hàng hóa không thể được kiểm tra vật lý trước khi mua
Tương tác khách hàng Mặt đối mặt Màn hình đối mặt
Phạm vi kinh doanh Giới hạn trong khu vực cụ
thể
Đạt trên toàn thế giới Trao đổi thông tin Không có nền tảng thống Cung cấp một nền tảng
Trang 8nhất để trao đổi thông tin thống nhất để trao đổi
thông tin
Tập trung nguồn lực Bên cung Phía cầu
Mối quan hệ kinh
doanh
Tuyến tính Đầu cuối
Tiếp thị Tiếp thị một chiều Tiếp thị một-một
Thanh toán Tiền mặt, séc, thẻ tín dụng,
v.v
Thẻ tín dụng, chuyển tiền, vv
Giao hàng Ngay lập tức Tốn thời gian
Câu 7: Marketing trực tuyến là gì ? Lợi ích từ marketing trực tuyến ? Các
phương tiện của marketing trực tuyến ?
* Trả lời :
a Khái niệm
Marketing trực tuyến là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn
liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin và Internet
Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân
phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của
tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet
Marketing trực tuyến là hình thức áp dụng các công cụ của công nghệ
thông tin thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình marketing
Marketing trực tuyến là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ
thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet Các dữ liệu khách hàng kỹ thuật số và các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử cũng kết hợp với nhau trong việc tiếp thị Internet
b Lợi ích
* Rút ngắn khoảng cách
Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống
* Tiếp thị toàn cầu
Trang 9Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể
* Giảm thời gian
Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng Những người làm marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7
* Giảm chi phí
Chi phí sẽ không còn là gánh nặng Chỉ với 1/10 chi phí thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi
c Các phương tiện của marketing trực tuyến
Các phương tiện của marketing trực tuyến gồm :
- Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising)
- PR trực tuyến (PR Online 2.0)
- Email Marketing
- Affiliate programmes
- Search Engine
- Social Marketing
- Vital Marketing
- Catalogue điện tử
- Phương thức thư điện tử
- Chương trình đại lý (Afiliate programes)
- Search Engines (công cụ tìm kiếm)
Câu 8: Hãy chỉ ra các đối tượng chính tham gia website Thương mại điện tử ?
* Trả lời :
Các đối tượng chính tham gia website Thương mại điện tử gồm :
- Trang chủ của bạn
Trang 10- Xây dựng niềm tin nơi khách hàng của bạn
- Luôn có sẵn giỏ hàng
- Mang lại nhiều khách truy cập hơn với trang tin tức
- Sử dụng đánh giá của khách hàng để tăng sự tín nhiệm
Câu 9: Trình bày khái niệm về thương mại điện tử ? Hình thức hoạt động chủ
yếu của Thương mại điện tử ?
* Trả lời :
a Khái niệm
Thương mại điện tử là hoạt động tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy
trình của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác
b Hình thức hoạt động chủ yếu
Hình thức hoạt động chủ yếu của Thương mại điện tử là giao dịch hoàn toàn qua mạng gồm các dạng hình thức chính :
- Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B)
- Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C)
- Doanh nghiệp với Nhân viên (B2E)
- Doanh nghiệp với Chính phủ (B2G)
- Chính phủ với Doanh nghiệp (G2B)
- Chính phủ với Chính phủ (G2G)
- Chính phủ với Công dân (G2C)
- Khách hàng với Khách hàng (C2C)
- Khách hàng với Doanh nghiệp (C2B)
Câu 10: Giả sử em đang xây dựng một website Thương mại điện tử cho cửa
hàng bán (thời trang Nam, máy tính, siêu thị điện máy, mỹ phẩm, truyện…) Hãy nêu những khó khăn có thể gặp phải của người bán cũng như người mua hàng Từ đó đề ra giải pháp khắc phục khó khăn trên ?