PHÂN TÍCH các MẠNG xã hội FACEBOOK, INSTAGRAM và ZALO có THỂ là cơ hội HAY đe dọa NHƯ THẾ nào đối với một DOANH NGHIỆP

1 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ MẠNG XÃ HỘI PHỔ BIẾN NHẤT HIỆN NAY Trong thời đại internet và công nghệ phát triển mạnh mẽ hiện nay, các phương tiện truyền thông xã hội phát triển cho phép mọ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM

KHOA KINH TẾ

BỘ MÔN THƯƠNG MẠI

aa&bb

HCMUTE

VÀ ZALO CÓ THỂ LÀ CƠ HỘI HAY ĐE DỌA NHƯ THẾ NÀO ĐỐI VỚI

MỘT DOANH NGHIỆP

GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Mỹ HỌC PHẦN: Quản Trị Chiến Lược Thứ 7, tiết 13 – 14 – 15

SVTH:

Phạm Công Hậu

MSSV

18126015

Tp Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

……… TP.HCM, ngày… tháng… năm…

Chữ ký giáo viên

Mục lục

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ MẠNG XÃ HỘI PHỔ BIẾN NHẤT HIỆN NAY 1

1 1 Facebook 1

1.2 Zalo 2

1.3 Instagram 2

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MXH TÁC ĐỘNG LÊN THỊ TRƯỜNG QUẢNG CÁO SỐ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP HIỆN NAY 4

CHƯƠNG 3: MẠNG XÃ HỘI ẢNH HƯỞNG ĐẾN DOANH NGHIỆP RA SAO? 9

3.1 Những tác động tích cực của các mạng xã hội (facebook, zalo, instagram) đến doanh nghiệp hiện nay 9

3.1.1 Tác động của Facebook 10

3.1.2 Tác động của Zalo 11

3.1.3 Tác động của Instagram 12

3.2 Mạng xã hội cũng là con dao hai lưỡi đối với doanh nghiệp 13

KẾT LUẬN 15

TÀI LIỆU THAM KHẢO 16

1

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ MẠNG XÃ HỘI PHỔ BIẾN NHẤT HIỆN NAY

Trong thời đại internet và công nghệ phát triển mạnh mẽ hiện nay, các phương tiện truyền thông xã hội phát triển cho phép mọi người tự tạo ra thế giới riêng cho mình – nơi

có thể chia sẻ ý tưởng hay câu chuyện của mình, hoặc thậm chí là tham gia vào nhiều cuộc thảo luận trực tuyến với những người chưa bao giờ gặp mặt Đối với các doanh nghiệp, mạng xã hội là kênh quảng cáo rất hiệu quả Nhưng mặt trái của nó, mạng xã hội cũng là nơi bắt nguồn nhiều tin tức tiêu cực, là nơi mọi người bàn tán và chia sẽ tin tức xấu gây nên nhiều vụ khủng hoàng truyền thông cho thương hiệu

Top 4 Mạng Xã Hội Phổ Biến Nhất Tại Việt Nam Là

• Facebook

• Zalo

• Tiktok

• Instagram

1 1 Facebook

Facebook là mạng xã hội phổ biến nhất Việt Nam hiện nay, mức độ nhận biết thương hiệu tuyệt đối 100%, cứ 100 người thì có đến 99 người đăng kí tài khoản Facebook Không như ở những nước phương Tây khác, nơi mà các thanh thiếu niên dần từ bỏ Facebook Giới trẻ tại Việt Nam vẫn trung thành với mạng xã hội này Hơn 80% người dùng Facebook truy cập vào tài khoản của mình ít nhất một lần một ngày

Người Việt thường dùng Facebook để:

• Kết nối với bạn bè

• Đọc tin tức

• Chia sẻ trạng thái mới

• Mua sắm (hơn 20% tổng số giao dịch mua sắm trực tuyến diễn ra trực tiếp trên Facebook)

Số người dùng Facebook tại Việt Nam: 65 triệu người trong năm 2019

Đối tượng người dùng

2

1.2 Zalo

Zalo - mạng xã hội nội địa Việt Nam được cho ra mắt vào năm 2012 Tháng 8 vừa

qua, mạng xã hội này công bố cán mốc 80 triệu người dùng (theo Zalo Group) Dựa trên

kết quả khảo sát của Vinaresearch, Zalo có mức độ nhận biết đứng thứ 2 (94,3%) ngang

bằng với Youtube và chỉ sau Facebook Trung bình cứ 100 người thì có khoảng 87 người

có tài khoản Zalo

Đối tượng người dùng Zalo nhiều nhất nằm trong độ tuổi từ 30 trở lên

Các tính năng chính của Zalo:

• Ứng dụng nhắn tin

• Dòng thời gian

• Mua sắm trực tuyến

• Thanh toán qua mobile

• Trò chơi

Số lượng người dùng Zalo tại Việt Nam:

Hơn 35 triệu người dùng

Đối tượng người dùng:

Đông nhất là trên 18 tuổi nhưng tương tác nhiều nhất là trên 30 tuổi

1.3 Instagram

Instagram - mạng xã hội chia sẻ hình ảnh, dễ dàng nhận thấy một đặc trưng thú vị ở

mạng xạ hội này khác với hầu hết các mạng xã hội còn lại, cụ thể, người dùng nữ nhiều

gấp 1,6 lần so với nam (44,2%và 27,4)* trong khi hầu hết các mạng xã hội khác sự chênh

3

lệch tỷ lệ này là không lớnĐây là mạng xã hội tốt nhất để cho thương hiệu muốn tìm đến những tín đồ về thời trang và phong cách sống tại Việt Nam Trên Instagram, người dùng thích những nội dung có tính truyền cảm hứng và hài bão

Số lượng người dùng Instagram tại Việt Nam:

Dự tính từ 5 đến 8 triệu người dùng tại Việt Nam

60% người dùng là phụ nữ

Đối tượng người dùng:

Chủ yếu từ 18 đến 30 tuổi

4

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MXH TÁC ĐỘNG LÊN THỊ TRƯỜNG QUẢNG CÁO SỐ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP HIỆN NAY

Được đánh giá là một trong những nước có tốc độ tăng trưởng internet nhanh chóng, Việt Nam – quốc gia 96,9 triệu dân - vẫn được xem như một khu vực có tiềm năng đầu tư lớn về nền tảng và các ứng dụng số

Ảnh: Internet

Đường truyền internet tại Việt Nam hiện nay được đánh giá là một trong những đường truyền nhanh và tốt nhất khu vực Đông Nam Á Tốc độ kết nối internet và tốc độ đường truyền năm 2019 tăng lần lượt 41% và 59% so với năm trước đó

Tính đến 1/2020, có 70% người dân Việt Nam sử dụng internet, mức độ tăng trưởng 10% (tương đương 6,2 triệu user) so với cùng kỳ năm trước Xét về tốc độ tăng trưởng người dùng internet, Việt Nam đứng thứ 9 trên thế giới

Hiện nay Việt Nam có 145,8 triệu kết nối mạng dữ liệu di động, chiếm 150% tổng dân số Tốc độ tăng trưởng đạt 1,9% (tương đương 2,7 triệu kết nối) so với cùng kỳ năm trước Điều đó có nghĩa một người sử dụng nhiều thiết bị khác nhau để nối mạng, luân phiên thực hiện các hoạt động phục vụ công việc hoạt giải trí: xem phim, nghe nhạc, nhắn tin…

5

Theo các số liệu trong báo cáo, phần lớn người dùng internet đều sử dụng mạng xã hội (MXH) Tỷ lệ dân số truy cập internet và dùng MXH lần lượt là 70% và 67% Mức độ tăng trưởng người dùng MXH cũng rất khả quan Tính từ tháng 4/2019 – 1/2020, số người dùng tăng 9,6%, tương đương 5,7 triệu user

Sự ra đời của các dòng smartphone tại các phân khúc từ tầm trung tới cao cấp đã giúp người dân dễ dàng tiếp cận và sở hữu sản phẩm này Trong số 94% người có điện thoại di động, có 93% người dùng smartphone

Thói quen truy cập internet và phương tiện truyền thông của mỗi người cũng thay đổi khi smartphone dần “len lỏi” vào cuộc sống Trong số 97% người truy cập internet mỗi ngày, có 96% truy cập qua smartphone và 3,2% truy cập qua điện thoại thông thường

Trung bình, thời gian truy cập internet trên các thiết bị là 6 tiếng 30 phút, trong đó

có 2 tiếng 22 phút dành cho mạng xã hội, 2 tiếng 9 phút xem truyền hình, 1 tiếng 1 phút nghe nhạc, 1 tiếng chơi game

Thời gian trung bình truy cập internet qua di động của người Việt là 3 tiếng 8 phút/ngày Đây là tiền đề xuất hiện xu hướng “mobile first”

Hiểu được cách thức, con đường người dùng truy cập Internet, sử dụng mạng xã hội, các nhà tiếp thị sẽ có kênh phân phối nội dung hợp lý, hiệu quả, tiết kiệm chi phí khi làm tiếp thị số

Các thiết bị di động, smartphone đang trở thành “điểm chạm” đầu tiên, quan trọng

để dẫn dắt khách hàng vào hành trình trải nghiệm thương hiệu, là chất xúc tác cho quyết định mua hàng và tới điểm bán của người tiêu dùng Một nhà tiếp thị khi nghĩ tới “digital”

6

thì buộc phải nghĩ đến mobile đầu tiên Các thương hiệu cũng cần tối ưu trải nghiệm của người dùng trên các trang mobile site của họ nếu không muốn tỷ lệ khách hàng bị giảm đi

Phần lớn thời gian “lang thang” trên mạng, người Việt truy cập Google, YouTube, Facebook để tìm kiếm thông tin, giải trí, nhắn tin Các nội dung tìm kiếm thường thấy của

họ là phim, sổ xố, dịch, bóng đá Báo cáo cũng chỉ ra các hoạt động chủ yếu khi người dùng online: Xem video trực tuyến (chiếm 95%), sau đó là nghe nhạc (73%), xem vlog (57%), nghe radio online (46%), nghe podcasts (33%)

Điều này cho thấy các mối quan tâm của “công dân số” tại Việt Nam xoay quanh những vấn đề, sự việc, con người có liên quan đến họ Có nghĩa cách tiếp cận khôn ngoan phải đi theo con đường cá nhân hóa Khi sử dụng mạng xã hội, họ không muốn bị “bủa vây” bởi các thông tin chào mời mua hàng từ các thương hiệu Mỗi nhãn hàng cần tạo các nội dung tự nhiên, sáng tạo, có tính tương tác cao để thu hút sự chú ý của người đọc, các khách hàng tiềm năng của mình

Facebook – “món ăn quốc dân” của cộng đồng số Khảo sát nhóm người dùng internet trong độ tuổi 16-64, nền tảng truyền thông xã hội được sử dụng nhiều nhất là Facebook (90%), YouTube (89%) Trong nhiều năm liền và những năm tới đây,

Facebook sẽ là kênh quảng cáo phổ biến nhất Việt Nam Mỗi post trên facebook có thể tiếp cận 61 triệu user khi dùng tính năng quảng cáo So với quý trước, lượng tiếp cận của quảng cáo facebook tăng 1,7%, tương đương 1 triệu user

Một nghiên cứu khác của Q&Me năm 2019 cho thấy, Facebook xứng đáng là “anh cả” trong thị trường quảng cáo số khi là kênh có người tiêu dùng click vào nội dung quảng cáo nhiều nhất 53% số người được khảo sát cho biết họ thường click vào quảng cáo trên Facebook Tiếp đến là các quảng cáo trên YouTube (42%) và Mobile App (20%)

Những nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam

7

Với Instagram, tính năng quảng cáo cho phép bài post tiếp cận 5,4 triệu user, tăng trưởng qua mỗi quý đạt 10%

Các nền tảng mạng xã hội trực thuộc công ty Facebook như: Facebook, Instagram,

FB Messenger đều hướng đến các đối tượng người dùng trẻ với các nhóm tuổi 18 – 24 và

25 – 34 Đây cũng là nhóm đối tượng quảng cáo nhiều nhất

Trong khi Facebook được ví như “món ăn quốc dân” của cộng đồng số thì TikTok – một nền tảng mới nổi bắt nguồn từ Trung Quốc – giống như “đặc sản” của thế hệ Z Theo báo cáo của AdAge công bố tháng 10/2019, hàng tháng TikTok có 800 triệu người dùng trên thế giới

Tính đến đầu năm 2019, TikTok là ứng dụng được tải xuống nhiều thứ 3 trên toàn cầu Thậm chí, sang đầu tháng 2/2019, ứng dụng này vượt qua Instagram và Facebook về lượt tải xuống, đạt 1 tỷ lượt Thời gian truy cập TikTok trung bình của một người dùng là

52 phút/ngày, tần suất mở trung bình 8 lần/ngày

Với lượng người dùng đang trên đà tăng trưởng, thu hút nhiều nhà sáng tạo nội dung, TikTok được dự báo sẽ trở thành một thị trường quảng cáo tiềm năng để các thương hiệu kết nối với đối tượng khách hàng trẻ, đặc biệt là thế hệ Z

So với các hình thức quảng cáo truyền thống, quảng cáo mạng xã hội đang chứng

tỏ vai trò ngày càng quan trọng của mình với giới tiếp thị Có hơn 64% người dùng click vào quảng cáo Facebook trong 7 ngày Tỷ lệ chuyển đổi (quyết định mua hàng sau khi xem quảng cáo) đạt 51%

Thị trường quảng cáo số năm 2019

Tại Việt Nam hiện nay có khoảng 6.000 doannh nghiệp kinh doanh quảng cáo Theo Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam, ngành quảng cáo trong nước ngày càng phát triển Các phương thức quảng cáo đang được thực hiện rộng rãi trên nhiều phương tiện truyền thông đại chúng

Chính phủ đã đề ra mục tiêu doanh thu quảng cáo sẽ đạt 1,5 tỷ USD vào năm 2020

và 3,2 tỷ USD vào năm 2030

Cùng với sự phát triển và bùng nổ của các nền tảng trực tuyến, sự xuất hiện và lên ngôi của nhiều ứng dụng mạng xã hội mới có sức thu hút giới trẻ, thị trường quảng cáo số tại Việt Nam cũng trở nên sôi động không kém

Cũng trong báo cáo Digital 2020 tại Việt Nam của WeAreSocial và Hootsuite, tổng chi tiêu cho thị trường quảng cáo kỹ thuật số năm 2019 đạt 306 triệu USSD, tăng 9,2% so với năm 2018

8

Thị trường quảng cáo kỹ thuật số tại Việt Nam

Trong đó: chi cho quảng cáo tìm kiếm số 118 triệu USD (tăng 9,2%), quảng cáo trên truyền thông mạng xã hội 50 triệu USD (tăng 17%), quảng cáo banner kỹ thuật số 54 triệu USD (tăng 12%), quảng cáo video kỹ thuật số 31 triệu USD (7,7%) và chi 53 triệu USD cho quảng cáo số đã được phân loại (tăng 1,3%)

Các nhãn hàng thuộc nhóm ngành bán lẻ/thương mại điện tử và tiêu dùng nhanh (FMCG) là các đơn vị “chịu chi” nhất cho tiếp thị số Tổng chi tiêu cho quảng cáo trực tuyến của tất cả các ngành nói trên lần lượt là 23,9% và 12,9% Shopee, Tiki và Lazada Vietnam đang là những trang thương mại điện tử được người dùng Việt truy cập nhiều nhất trong năm qua do những chính sách ưu đãi, khuyến mại, giảm giá “khủng”

Giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử cũng đang trở thành xu hướng tiêu dùng phổ biến của người dùng internet Việt Nam Theo WeAreSocial và Hootsuite, có 54,7 triệu người Việt mua sắm trực tuyến trong năm 2019 Các sản phẩm tiêu dùng chủ yếu là: Thời trang và làm đẹp (717 triệu USD), Đồ điện tử và thiết bị truyền thông (716 triệu USD), Thực phẩm và chăm sóc cá nhân (517 triệu USD), Nội thất và gia dụng (526 triệu USD)

9

CHƯƠNG 3: MẠNG XÃ HỘI ẢNH HƯỞNG ĐẾN DOANH NGHIỆP RA

SAO?

Trong thời đại internet và công nghệ phát triển mạnh mẽ hiện nay, các phương tiện truyền thông xã hội phát triển cho phép mọi người tự tạo ra thế giới riêng cho mình – nơi

có thể chia sẻ ý tưởng hay câu chuyện của mình, hoặc thậm chí là tham gia vào nhiều cuộc thảo luận trực tuyến với những người chưa bao giờ gặp mặt Đối với các doanh nghiệp, mạng xã hội là kênh quảng cáo rất hiệu quả Nhưng mặt trái của nó, mạng xã hội cũng là

nơi bắt nguồn nhiều tin tức tiêu cực, là nơi mọi người bàn tán và chia sẻ tin tức xấu gây nên nhiều vụ khủng hoảng truyền thông cho thương hiệu

3.1 Những tác động tích cực của các mạng xã hội (facebook, zalo, instagram) đến doanh nghiệp hiện nay

Thống kê về mạng xã hội dành cho các doanh nghiệp

Mạng xã hội đã hoàn toàn thay đổi cách hoạt động của doanh nghiệp Càng ngày càng có nhiều người sử dụng điện thoại di động và các mạng xã hội trong quá trình mua hàng của họ, có vài nguyên do vì sao doanh nghiệp của bạn nên hoạt động tích cực trên mạng xã hội

• 50% người dùng cho biết họ theo dõi các thương hiệu để học hỏi về sản phẩm

và dịch vụ, tìm hiểu thêm thông tin

• 21% khách hàngthích sử dụng tin nhắn trên mạng xã hội hơn là gọi điện cho dịch vụ chăm sóc khách hàng

• 56% sẽ bỏ theo dõi thương hiệu nếu họ cung cấp dịch vụ không tốt trên mạng

xã hội

• 91% bán lẻ sử dụng ít nhất là 2 mạng xã hội

Thống kê về quảng cáo trên Mạng xã hội

Doanh nghiệp với quy mô khác nhau đều có thể sử dụng quảng cáo trên MXH để thu hút khách hàng tiềm năng Những quảng cáo nhắm mục tiêu sẽ rất hiệu quả khi sử dụng cho những đối tượng là thế hệ Millennials

• Chi phí chi cho quảng cáo trên MXH trên toàn cầu được dư đoán sẽ đạt 98 tỉ

đô la vào cuối năm 2019

• Tổng chi phí được chi cho quảng cáo trên MXH được dự đoán sẽ gấp đôi

2023

• 40% doanh nghiệp nhỏ dựa vào quảng cáo để thu về doanh thu

• 26% người lick vào quảng cáo Facebook sẽ tiến hành mua hàng

• 50% thế hệ Z và 42% thế hệ Millennials tin rằng các quảng cáo trên MXH liên quan nhất

10

• Quảng cáo có dung lượng trên các videos của Youtube có tỷ lệ view-through cao hơn 30% so với quảng cáo 15 giây

Mạng xã hội là kênh quảng cáo hiệu quả cũng là nơi bắt nguồn nhiều tin tức tiêu cực đối với doanh nghiệp Mạng xã hội có nhiều ảnh hưởng tích cực đối với công việc kinh doanh của một doanh nghiệp Mạng xã hội như một chiến dịch marketing miễn phí Tính năng hữu hiệu nhất của mạng xã hội chính là khả năng giúp cho doanh nghiệp tổ chức những chiến dịch marketing miễn phí thông qua việc cung cấp các ưu đãi, các chương trình Bạn muốn tìm gì

Mạng xã hội cũng là công cụ lý tưởng để tạo ra một thị trường mới cho doanh nghiệp Với mạng lưới người dùng đông đảo cùng với sự phát triển của internet và các thiết

bị tân tiến, những sản phẩm mới có thể tiếp cận dễ dàng hơn tới khách hàng, những cuộc thảo luận trực tuyến cũng là một cách nghiên cứu thị trường hiệu quả, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của thị trường mục tiêu Doanh nghiệp còn có thể tổ chức các cuộc thi trực tuyến để vừa gắn kết các thành viên hiện tại, vừa thu hút thêm thành viên mới

Nhận diện thương hiệu

Mạng xã hội ngày nay đã trở thành công cụ xây dựng thương hiệu môt cách nhanh chóng và hiệu quả nhất Với nội dung độc đáo, cách thức sáng tạo, những trang mạng xã hội của doanh nghiệp sẽ là cầu nối đưa thương hiệu đến với nhiều khách hàng tiềm năng, tạo ấn tượng khác biệt đồng thời xây dựng lòng tin đối với khách hàng Thông tin về một dịch vụ, chất lượng sản phẩm có thể lan truyền dễ dàng và nhanh chóng trong cộng đồng mạng thông qua từng người dùng và mạng lưới bạn bè của họ

Mạng xã hội là công cụ marketing miễn phí và tiện lợi

Lợi thế cạnh tranh

Sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội một cách hiệu quả là cơ hội để công

ty của mình trở nên nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh

3.1.1 Tác động của Facebook

Độ tuổi người dùng mạng xã hội này trải dài từ học sinh cấp 1 cho tới những người trên 65 tuổi Độ tuổi trung bình và chiếm phần đông nhất là 30 tuổi Với độ tuổi này bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng facebook để làm kênh Marketing Online

Ưu điểm tuyệt vời của facebook đó là bạn có thể viết những bài viết dài đầy tâm tư, những câu văn ngắn nhưng đầy ngụ ý, bạn có thể đăng ảnh có nội dung cụ thể, cả video và nhiều cách thức trình bày đa dạng khác

Với Facebook bạn có thể xây dựng các trang cộng đồng phát triển theo một muc tiêu phát triển riêng và quảng cáo để tiếp cận với đối tượng độc giả mục tiêu

Trên Facebook bạn có thể làm Marketing ở những nơi như: