Tiểu luận quản trị đa văn hóa nghiên cứu văn hóa ở quốc gia Ả Rập Xêút

Mặc dù có một cộng đồng lớn người nước ngoài theo các tín ngưỡng khác nhau hơn 30% dân số, hầu hết các hình thức thể hiện tôn giáo công khai không phù hợp với cách giải thích của chính p

Nghiên cứu văn hóa ở quốc gia Ả Rập Xê-út

GVHD: BÙI THANH HUÂN NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 1

Môn: Quản trị đa văn hóa

Đà Nẵng, ngày 24 tháng 11 năm 2020

MỤC LỤC

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ Ả RẬP XÊ-ÚT 3

PHẦN 2 NHỮNG ĐẶC TRƯNG VĂN HÓA CỦA Ả RẬP XÊ-ÚT 4

PHẦN 3 VĂN HÓA KINH DOANH CỦA Ả RẬP XÊ-ÚT 6

3.1 Triết lý kinh doanh 6

3.2 Đạo đức kinh doanh 6

3.3 Văn hóa doanh nhân 7

3.4 Văn hóa tổ chức 7

3.5 Văn hóa ứng xử trong nội bộ 8

3.6 Văn hóa trong quản trị nhân sự 9

3.7 Văn hóa trong đàm phán 10

3.8 Văn hóa trong Marketing và bán hàng 10

3.9 Văn hóa trong cạnh tranh 11

PHẦN 4 SO SÁNH SỰ KHÁC NHAU TRONG VĂN HÓA KINH DOANH GIỮA Ả RẬP XÊ-ÚT VÀ VIỆT NAM 11

PHẦN 5 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM KHI HỢP TÁC VỚI CÁC DOANH NGHIỆP Ở Ả-RẬP XÊ-ÚT HOẶC KINH DOANH TẠI CHÍNH QUỐC GIA NÀY 12

TÀI LIỆU THAM KHẢO 15

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ Ả RẬP XÊ-ÚT

Vương quốc Ả Rập út là quốc gia lớn nhất trên bán đảo Ả Rập thuộc Châu Á Ả Rập

Xê-út được thành lập bởi cố vua Abdulaziz vào năm 1932 Ả Rập Saudi là một quốc gia ở Trung Đông giáp với Vịnh Ba Tư và Biển Đỏ Các đường bờ biển rộng lớn tạo ra đòn bẩy cho vận chuyển, đặc biệt là dầu thô, qua Vịnh Ba Tư và Kênh đào Suez Các nước láng giềng bao gồm Iraq, Jordan, Kuwait, Oman, Qatar, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất

và Yemen Địa lý của Ả Rập Xê Út chủ yếu là sa mạc với những dãy núi hiểm trở ở phía tây nam Đất nước có dân số là dân số khoảng 34,1 triệu người (2019) trong đó, người nhập cư chiếm 38,3% tổng dân số, theo dữ liệu của Liên hợp quốc (2019) Riyadh là thủ đô của Ả Rập Xê Út với dân số hơn 4 triệu người Ngôn ngữ chính thức là tiếng Ả Rập

Ả Rập Saudi có sự khác biệt đáng kể so với các quốc gia khác trên thế giới do liên kết với tôn giáo và văn hóa Hồi giáo là quốc đạo ở quốc gia này, phần lớn dân số đều theo đạo Hồi Văn hóa Ả Rập Xê-út hầu như xoay quanh Hồi giáo do hai ngôi đền thiêng liêng nhất của Hồi giáo là Mecca và Medina đều nằm trong quốc gia này Mặc dù có một cộng đồng lớn người nước ngoài theo các tín ngưỡng khác nhau (hơn 30% dân số), hầu hết các hình thức thể hiện tôn giáo công khai không phù hợp với cách giải thích của chính phủ về Hồi giáo Sunni đều bị hạn chế Những người không theo đạo Hồi không được phép có quốc tịch

Ả Rập Xê Út và những nơi thờ cúng không theo đạo Hồi cũng không được phép

Hệ thống chính quyền của Ả Rập Xê-út theo chế độ quân chủ được thành lập trên hệ thống

bộ lạc bởi một gia đình hoàng gia lớn Ả Rập Xê Út là một quốc gia quân chủ tuyệt đối, không có đảng phái chính trị, công đoàn hoặc các loại hiệp hội chính trị khác, không có sự phân chia thực sự giữa quyền lực của ba nhánh chính phủ - Lập pháp, Hành pháp và Tư pháp Vua là nguyên thủ quốc gia, Thủ tướng Chính phủ và là Tổng tư lệnh tối cao Các sắc lệnh của hoàng gia có quyền thay thế bất kỳ quyết định hành chính hoặc tư pháp nào Trong khi ba cơ quan trong nước được công nhận là tư pháp, hành pháp và quản lý, Nhà vua là trọng tài cuối cùng cho các cơ quan này Hoàng gia thống trị chính phủ, và hầu hết các vị trí chủ chốt trong nước đều do các thành viên trong gia tộc đảm nhiệm Theo Luật cơ bản của Chính phủ năm 1992, Hiến pháp Ả Rập Xê-út là Kinh Qur'an (Kinh Koran), luật Hồi giáo Sharia là bộ luật chính thức của đất nước Giới tăng lữ Hồi giáo (dòng Sunni) có ảnh hưởng rất lớn trong hệ thống chính trị và xã hội

Ả Rập Xê út có nền kinh tế dựa trên dầu mỏ với sự kiểm soát chặt chẽ của chính phủ trên mọi hoạt động kinh tế chính Quốc gia này sở hữu khoảng 16% trữ lượng dầu mỏ thế giới, được xếp hạng là nhà xuất khẩu dầu mỏ lớn nhất và đóng vai trò hàng đầu trong OPEC

Lĩnh vực dầu khí chiếm gần 87% thu nhập, 42% GDP, và 90% nguồn thu từ xuất khẩu, khoảng 35% tới từ lĩnh vực tư nhân Để giảm bớt sự phụ thuộc vào dầu mỏ, hoàng thái tử Mohammed Ben Salman đã khởi động chương trình Tầm nhìn 2030 với chiến lược xây dựng nhiều ngành công nghiệp mới, dự án lớn, tạo ra hàng triệu việc làm nhằm đa dạng hóa nền kinh tế vốn phụ thuộc nhiều vào giá dầu Tuy nhiên, vào đầu năm nay, do tác động của đại dịch Covid-19, nhu cầu tiêu thụ của các nước Trung Quốc và Châu Âu, Mỹ giảm mạnh đã khiến cho giá dầu tụt dốc nhanh chóng Điều này khiến cho kế hoạch Tầm nhìn

2030 của Ả Rập gặp trở ngại Thêm vào đó, cuộc chiến dầu hỏa giữa Ả Rập Xê Út và Nga

nổ ra càng khiến dầu hỏa mất giá Giá dầu thấp và đại dịch Covid-19 đã ảnh hưởng đến tình hình tài chính của A-rập Xê-út đúng vào thời điểm chi tiêu nhà nước vẫn là động cơ kinh tế Trong khi đó, tỷ lệ thất nghiệp ở A-rập Xê-út hiện khoảng 11,8% Theo Quỹ Tiền tệ quốc tế (IMF), kinh tế nước này dự báo sẽ suy giảm 2,3% trong năm nay

Ả Rập Xê út đang khuyến khích sự tăng trưởng của khu vực tư nhân để đa dạng hóa nền kinh tế và sử dụng lao động là công dân Saudi hơn Khoảng 6 triệu lao động nước ngoài đóng một vai trò quan trọng trong nền kinh tế Ả Rập, đặc biệt là trong lĩnh vực dầu mỏ và dịch vụ Tuy nhiên, hiện tại, Riyadh đang đấu tranh để giảm tỷ lệ thất nghiệp cho các công dân của mình Các quan chức Ả Rập Xê-út đặc biệt tập trung vào việc sử dụng dân số lao động trẻ lớn

PHẦN 2 NHỮNG ĐẶC TRƯNG VĂN HÓA CỦA Ả RẬP XÊ-ÚT

Về trang phục, tập tục ăn mặc của người Ả Rập Saudi được biết đến với những phụ nữ mặc

áo choàng màu đen, gọi là abayas, che phủ cả thân người, thường kết hợp với hijab (khăn trùm đầu) hoặc niqab (lá rách), hoặc burqa (che phủ toàn thân từ đầu tới chân, với lưới che trước mặt) Trang phục Ả Rập cho nam giới từ những chiếc áo choàng truyền thống đến những chiếc quần jean xanh, áo thun và bộ vest kinh doanh Áo choàng cho phép lưu thông không khí tối đa khắp cơ thể để giữ cho nó mát, và chiếc mũ của trang phục bảo vệ khỏi ánh nắng mặt trời Đôi khi, người Ả Rập kết hợp quần áo truyền thống với quần áo bình thường Đối với khách du lịch có một số quy định như: đàn ông không được phép mặc quần short nơi công cộng và không được đeo dây chuyền; phụ nữa nên mặc quần dài, rộng cũng như

sử dụng áo choàng (abayas), tại một số địa điểm còn phải sử dụng cả khăn trùm đầu

Về ẩm thực, theo đạo Hồi, tín đồ Hồi giáo không ăn thịt heo, uống rượu Khi dùng hay mang theo những thức ăn này bạn phải tránh không để họ trông thấy vì có thể bị kết tội là không tôn trọng tôn giáo của họ Thực phẩm chủ yếu là thịt (chỉ sử dụng thịt các loài ăn cỏ), ngũ cốc và sữa, không có nhiều các món rau Các món ăn của Ả Rập sử dụng nhiều gia vị trong

đó lá bạc hà là gia vị chính trong các món ăn Ả Rập Trong bữa ăn, người Ả Rập sử dụng

dao, thìa, dĩa và thức ăn được đặt trên đĩa, một số nơi vẫn có sử dụng tay phải để ăn vì tay trái được cho là “không sạch sẽ” và không thích hợp Trà là một thức uống rất quan trọng ở

Ả Rập, nó thường được phục vụ với bữa sáng, sau bữa trưa, và với bữa tối Đối với Ả Rập trà là thức uống khách sạn để phục vụ khách Người Ả rập cũng thường uống trà với chà là

Về lễ hội, người đạo Hồi có hai đại lễ trong năm là tháng Ramadan và Lễ hiến sinh Eid al-Adha (hay còn gọi là Lễ cừu) Tháng Ramadan thường diễn ra vào cuối mùa hè Trong khoảng thời gian một tháng, những tín đồ Hồi giáo sẽ nhịn ăn, uống, hút thuốc và quan hệ luyến ái từ lúc mặt trời mọc cho đến khi mặt trời lặn Eid Al-Fitr là ngày lễ ăn mừng hoàn thành bổn phận nhịn chay được diễn ra vào ngày cuối tháng Ramadan Lễ Eid Al-Adha được diễn ra vào ngày 10-12/12 theo lịch Hồi giáo, đây là tháng của những cuộc hành hương đến Makkah để thực hiện nghi thức Hajj tại ngôi đền thiêng liêng Mecca Đại lễ này được tổ chức nhằm tưởng niệm việc tiên tri Abraham sẵn sàng hiến tế con trai của mình cho Allah

Về văn hóa nghệ thuật, người Ả-rập không thích treo ảnh nhân vật trong nhà, thậm chí cả ảnh thần thánh, thay vào đó, họ treo những bức thư pháp theo phong cách Ả-rập Thư pháp

là một sự biểu đạt của nghệ thuật cao quý nhất - nghệ thuật của thế giới tâm linh Thư pháp

đã trở thành hình thức thiêng liêng nhất của nghệ thuật Hồi giáo vì nó mang lại một mối liên kết giữa các ngôn ngữ của người Hồi giáo với đạo Hồi Các câu cách ngôn và các đoạn hoàn chỉnh trong kinh Koran - kinh thánh của đạo Hồi là những trích dẫn sống động cho thư pháp Ả-rập

Về những nét đặc trưng trong giao tiếp, nghi thức chào hỏi của người Ả Rập Xê-út là họ thường hay làm cử chỉ Salaam, bàn tay phải đưa lên phía trên, trước tiên chạm vào ngực, rồi chạm vào trán, cuối cùng đưa lên cao và hướng ra, đồng thời gật đầu nhẹ và lời nói đi kèm khi chào “As-salamu alaykum” (Cầu cho bình an đến với bạn) Người Ả-rập Xê-út khá chú trọng đến nghi lễ chào hỏi khách, họ rất mến khách và sẽ làm nhiều điều để đối phương cảm thấy được chào đón và thoải mái Người Ả Rập rất coi trọng nghi lễ và thường xét nét tất cả biểu hiện bên ngoài Vì vậy những người muốn thân cận và làm quen với họ nên thận trọng, nếu hiểu biết chắc chắn về phong tục tập quán của họ thì hãy biểu hiện ra bên ngoài còn nếu không thì nên kiềm chế bày tỏ thái độ Sự rụt rè, e ngại khi giao tiếp, làm quen thậm chí còn được người Ả Rập coi là chín chắn và tôn trọng chủ nhà

Người Ả Rập có thói quen gặp mặt trực tiếp, đứng hoặc ngồi gần nhau để trao đổi, nói chuyện Họ cho rằng điều đó thể hiện sự thân thiện và tin cậy nhau Người Ả rập cũng sẽ sử dụng một số ngôn ngữ cơ thể để nhấn mạnh vào khía cạnh họ quan tâm hoặc để khẳng định sự chú ý của họ Tuy nhiên, điều quan trọng là không được bước lùi lại vì hành động

này có thể được hiểu là sự khước từ hoặc bác bỏ những điều đang nói tới Người Ả-rập

Xê-út có thông lệ dùng tay phải trong tất cả các cuộc họp, bao gồm việc bắt tay, ăn, uống và chuyển đồ vật cho người khác Vung tay trong lúc nói chuyện có thể bị coi là không lịch sự Việc quay lòng bàn chân về phía người nói chuyện cùng cũng bị cho là mất lịch sự

Sự giao tiếp, tương tác giữa nam giới và nữ giới ở Ả Rập Xê-út cũng có những quy tắc nhất định Người đàn ông theo đạo Hồi thường không bắt tay với phụ nữ hoặc sử dụng những ngôn ngữ cơ thể lúc đối thoại như khi nói chuyện với doanh nhân nam Kể cả người

đã có nhiều trải nghiệm với văn hóa phương Tây cũng vẫn e dè khi tiếp xúc với doanh nhân nữ

PHẦN 3 VĂN HÓA KINH DOANH CỦA Ả RẬP XÊ-ÚT

3.1 Triết lý kinh doanh

Người Ả-rập Xê-út kinh doanh theo chủ nghĩa phổ biến (Trompenaars) là chính Khi làm việc

ở đây, bạn sẽ thấy đây là đất nước của nhiều phong tục và lễ nghi Họ tuân thủ đúng theo các luật lệ, tập quán, các chuẩn mực của đạo Hồi một cách nghiêm túc và thành kính Từ đó

có thể thấy hệ thống các giá trị, chuẩn mực, và hành vi mà doanh nghiệp đưa ra cho nhân viên của mình rất cứng nhắc, quy củ

Người Ả-rập Xê-út tin tưởng là số phận của con người phụ thuộc vào đấng tối cao chứ không phụ thuộc vào chính bản thân mình Nên người Ả Rập cho rằng sự phát triển hoặc không phát triển của một dự án kinh tế là do “số mệnh” chứ không phải vì họ thiếu nỗ lực Lại một lần nữa, nghiên cứu của Trompenaars được thể hiện thông qua chi tiết này, đó là định hướng bên ngoài - rằng con người tin vào sự kiểm soát bên ngoài, tin vào số mệnh, vào thần linh hơn là tin vào chính bản thân họ

Ả-rập Xê-út là một đất nước có văn hóa chủ nghĩa tập thể theo nghiên cứu của Hofstede, do

đó nhân viên của tổ chức sẽ đóng góp hết mình đối với tương lai của doanh nghiệp mình Lãnh đạo thì mong muốn doanh nghiệp mình sẽ trở thành doanh nghiệp đẳng cấp thế giới cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và giải pháp chất lượng cao nhất cho khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận cho các cổ đông của công ty

3.2 Đạo đức kinh doanh

Thể diện và danh dự, người Ả Rập không bao giờ thể hiện điểm mạnh của mình bởi điều này là cho đối phương cảm thấy thua kém; hãy để hành động của mình nói về bản thân và không khoe khoang hay lên mặt Họ lo lắng về các quyết định, hành động và cách cư xử, việc thừa nhận “Tôi không biết” sẽ gây ra sự khó chịu Sự phê phán mang tính xây dựng có

thể gây ra những sự xúc phạm Nền văn hóa Trung Đông đánh giá giá trị khi dựa vào lời nói của một ai đó cao hơn là dựa vào những thỏa thuận bằng văn bản Hãy chỉ hứa chắc chắn những điều mà có thể làm bởi nếu không sẽ coi như bị mất danh dự

Theo định hướng nhân văn cao, người dân ở đây có ý thức tôn trọng người khác rất cao, không làm người khác khó xử ở những nơi đông người Tuy nhiên, địa vị của người phụ nữ trong xã hội vẫn bị phân biệt so với đàn ông ở một số lĩnh vực trong kinh doanh, họ không được coi trọng, được đối xử bình đẳng lại thể hiện văn hóa về bình đẳng giới theo dự án Globe

Ả-rập Xê-út thực hiện chính sách tự do thương mại dựa trên cơ sở cạnh tranh lành mạnh, không kiểm soát ngoại hối hoặc áp dụng rào cản về thuế Chính phủ Ả-rập Xê-út thực hiện chính sách khuyến khích tự do kinh doanh, tôn trọng quyền sở hữu cá nhân

3.3 Văn hóa doanh nhân

Nhà quản trị Ả-rập Xê-út sẽ không tham gia bất cứ cuộc đàm phán nào nếu không có buổi họp mặt trực tiếp với đối tác, với họ trang phục thích hợp tại cuộc họp sẽ là sự tôn trọng mà hai bên dành cho nhau Danh thiếp phải được in một bên Tiếng Anh và bên còn lại tiếng Ả-rập thì mới được chấp nhận Những nguyên tắc được coi trọng một lần nữa cho thấy họ có văn hóa theo chủ nghĩa phổ biến như đã được phân tích ở trên Nhiều nhà quản trị ở Ả-rập Xê-út có kinh nghiệm giao thương với các nước phương Tây nên trình độ tiếng Anh của họ rất tốt Những người lãnh đạo ở đây rất chú trọng vào chi tiết và họ ít dùng giấy ghi nhớ mà thay vào đó là tự ghi nhớ

Ả-rập Xê-út có văn hóa khoảng cách quyền lực cao, do đó quyền lực sẽ tập trung vào các nhà quản trị, họ có quyền đưa ra bất cứ quyết định nào và giao bất kỳ công việc nào cho cấp dưới Mặc dù, trong văn hóa Ả-rập Xê-út, con người có xu hướng theo văn hóa tập thể, mọi việc đều phải thông qua nhóm hoặc trong đàm phân cả nhóm cùng tham gia bàn luận, tuy nhiên người ra quyết định cuối cùng vẫn thuộc về người có quyền lực tối cao – cấp trên Điều quan trọng đối với những nhà lãnh đạo ở quốc gia này là họ muốn nhận được sự tôn trọng và trung thành từ những nhân viên của họ, sự tôn trọng này không chit nằm trong phạm vi công việc mà còn nằm ở những vị trí khác như là gia đinh, các mối quan hệ trong

xã hội của họ

3.4 Văn hóa tổ chức

Ả-rập Xê-út có văn hóa tổ chức theo văn hóa kiểu gia đình Theo thang điểm của Hofstede, văn hóa Ả-rập Xê-út xếp hạng 25/100 trên thang điểm chủ nghĩa cá nhân cho thấy một cấu

trúc văn hóa mang tính tập thể cao Chủ nghĩa tập thể được thể hiện bằng những cam kết chật chẽ, lâu dài đối với "những người trong nhóm" như các thành viên trong gia đình Mọi người phụ thuộc vào các nhóm cũng như các nhân vật quyền lực hơn là vào các cá nhân

Do đó, họ có xu hướng không tin tưởng và chấp nhận đối với những người bên ngoài tổ chức Và điểm khoảng cách quyền lực cao cho thấy quyền lực tập trung chủ yếu vào các nhà lãnh đạo những người được xem như bậc cha, chú của nhân viên, quyền quyết định tập trung chủ yếu vào những người này Quyền hành, thẩm quyền liên quan đến tuổi tác và giới tính Xã hội Ả Rập bị thống trị bởi nam giới do đó lãnh đạo các tổ chức hầu hết đều là nam

Từ đó có thể thấy lòng trung thành đối với lãnh đạo và tận tụy đối với công việc là một điều không thể thiếu trong văn hóa Ả-rập Xê-út, từ nhỏ trẻ em đã được dạy những bài học về lòng trung thành và sự vâng lời

Ả-rập Xê-út còn có sự đa dạng trong văn hóa bởi nhiều lý do đầu tiên là sự đa dạng về văn hóa các nhân viên Hằng năm thị trường lao động nước này tiếp nhận lao động nước ngoài với số lượng lớn, ước tính hiện tại là khoảng 4 triệu người mỗi năm Nhân viên đến từ các quốc gia khác nhau sẽ mang theo một nền văn hóa của quốc gia đó và đặc biệt là văn hóa của các nhà quản trị nước ngoài sẽ càng làm tăng sự đa dạng văn hóa của quốc gia này Ngoài ra, việc mở rộng kinh doanh như Ả-rập Xê-út sẽ xuất khẩu hàng hóa sang các nước khác thì sẽ phải thêm đặc trưng của quốc gia đó vào sản phẩm của mình cũng sẽ làm đa dạng thêm nền văn hóa

3.5 Văn hóa ứng xử trong nội bộ

Về văn hóa giữa cấp trên và câp dưới, với số điểm 95/100 về khoảng cách quyền lực theo nghiên cứu của Hofstede, hầu hết các doanh nghiệp Ả Rập đều phân cấp theo chiều dọc, với việc ra quyết định tập trung ở cấp cao của tổ chức Xã hội Ả-rập Xê-út cực kỳ quan liêu

và hầu hết các quyết định đều cần có nhiều lớp phê duyệt Hệ thống phân cấp trong một tổ chức được coi là phản ánh sự bất bình đẳng cố hữu, cấp dưới mong đợi được chỉ bảo những gì phải làm và người sếp nắm giữ quyền ra quyết định Ở Ả Rập, nhân viên cấp dưới chấp nhận sự khác biệt về quyền lực, luôn tuân thủ các mệnh lệnh của cấp trên, những người có địa vị trong xã hội Nhân viên Ả Rập tin rằng việc vâng lời cấp trên là điều quan trọng nhất, và trong cuộc họp, ý kiến của người có vai vế, nhiều tuổi luôn được những người khác tôn trọng hơn ý kiến của người nhỏ tuổi, vai vế thấp Ngoài ra, trong một tổ chức, cấp dưới và cấp trên có khoảng cách rất rõ ràng Có nhiều lý do khác nhau dẫn đến khoảng cách quyền lực này, nguyên nhân chính là do tôn giáo Niềm tin Hồi giáo cho phép khoảng cách quyền lực này, và có thể nói rằng nó thậm chí còn thúc đẩy mọi người ở vị trí cao hơn

mà không cần nghi ngờ Nhiều người Hồi giáo tin vào ý tưởng về quyền lực và sự vượt trội không thể nghi ngờ này dựa trên các câu trong kinh Koran

Về văn hóa ứng xử với công việc, người Ả Rập Xê-út được xác định là thích làm một công việc giống nhau ở một công ty trong thời gian dài Họ đã quen với công việc đó và có cảm giác thân thuộc với công việc cũng như tổ chức nên nhân viên Ả Rập Xê-út hiếm khi chuyển đối công việc hoặc nơi làm việc Điều này có thể cho thấy mong muốn tránh sự không chắc chắn trong văn hóa Ả Rập Xê-út Họ không thích nghi được với sự đổi mới, cần có những phương pháp tránh rủi ro hơn là chấp nhận và đối mặt với nó

Bên cạnh đó, các nhân viên ở Ả Rập Xê Út không thích ứng tốt với sự thay đổi trong quy trình của công ty Đối với Ả Rập Xê Út, công việc dựa trên các quy tắc – chủ nghĩa phổ biến (Trompenaars) Các quy tắc giúp họ đi làm đúng giờ và ra về đúng giờ, và đạt được những việc cần phải hoàn thành Vì vậy nếu có các quy tắc có sự thay đổi, họ sẽ không thích nghi nhanh chóng

3.6 Văn hóa trong quản trị nhân sự

Ả Rập Xê-út là một nước có chế độ quân chủ, gần như mọi quyết định phải tuân theo các sắc lệnh của hoàng gia, bao gồm cả Chính sách Quản lý nguồn nhân lực Các công ty ở Ả Rập Xê Út để tuyển dụng người sử dụng lao động phải dựa trên các cơ sở do Bộ Lao động cung cấp, bao gồm việc đặt danh sách các công việc hiện có với chi tiết liên hệ trên trang web do Bộ thiết lập và quảng cáo trên các tờ báo khu vực và quốc gia

Các giá trị truyền thống và văn hóa ảnh hưởng đến sự lãnh đạo và quản lý trong các doanh nghiệp ở Ả-rập Xê-út Đối với người dân, gia đình là nền tảng của cấu trúc xã hội Mỗi cá nhân đều cho rằng mình là một thành viên của một nhóm, tập thể và họ rất coi trọng sự trung thành với gia đình và gia tộc Các công ty ở Ả Rập Xê-út hầu hết là công ty gia đình, vì vậy các thành viên trong gia đình, gia tộc thường nắm giữ các vị trí quan trọng khác trong tổ chức Hiện nay, mặc dù các công ty đa quốc gia đang phát triển ở Ả-rập Xê-út, thì quy trình tuyển dụng vẫn còn mang tính chủ quan cao tùy thuộc vào mối quan hệ cá nhân, gia đình Đồng thời, Ả Rập là một nước có điểm số tránh né sự chắc chán cao, họ không tin tưởng làm việc với những người không thân thiết vì sẽ dễ gây ra những điều không lường trước được Do đó, người Ả Rập Xê-út có xu hướng đưa các thành viên trong gia đình, gia tộc để đảm nhận nhiều vị trí trong tổ chức Thêm vào đó, Ả Rập Xê-út là quốc gia có văn hóa tránh

sự không chắc chắn cao vì Chính phủ đã áp dụng các quy tắc nghiêm ngặt để duy trì các giá trị xã hội Giá trị này có thể ảnh hưởng đến nơi làm việc cũng như trong cách lựa chọn những nhà quản lý giỏi Sự thăng tiến của cá nhân phụ thuộc vào địa vị và thâm niên quan

trọng hơn khả năng và hiệu suất Những thành tích trong quá khứ là cơ sở cho năng lực của một người quản lý và không chú trọng đến thành tích hiện tại và tương lai

3.7 Văn hóa trong đàm phán

Văn hóa Ả-rập Xê-út theo nghiên cứu của Hofstede là văn hóa theo chủ nghĩa tập thể Do

đó, trong một cuộc đàm phán với quốc gia này, kết quả sẽ được lựa chọn dựa theo ý kiến

số đông Vì vậy nếu các nước tham gia đàm phán là nước theo chủ nghĩa cá nhân thì phải chuẩn bị trước kịch bản về các tình huống có thể xảy ra để tránh xảy ra các xung đột

Ngoài ra, văn hóa nước này còn theo định hướng phổ biến và ngắn hạn, do đó rất coi trọng các nguyên tắc và việc xây dựng các mối quan hệ sẽ bị xem nhẹ, sau khi thỏa thuận tất cả các thủ tuc thông qua trung gian thì họ sẽ không hoàn tất bất kỳ cuộc đàm phán nào mà không có buổi họp mặt trực tiếp Họ yêu cầu về trang phục lịch sự và thích hợp để coi như một sự tôn trọng, tất cả điều khoản trong hợp đồng đều phải được tuân theo đúng quy chuẩn và không được có sự thay đổi trong bất cứ tình huống nào Phong cách đàm phán của các nhà quản trị Ả-rập Xê-út sẽ bị chi phối bới nhiều hành vi văn hóa trong đó có sự áp đặt cao về văn hóa nam tính Do ảnh hưởng của văn hóa này nên trong quá trình đàm phán,

họ sẽ đi thẳng vào phân tích vấn đề, đi từ cái chính đến những cái trừu tượng bên ngoài Họ coi trọng công việc, coi trọng thành tích và coi trọng hiệu quả (định hướng hiệu quả -GLOBE) Tuy nhiên, họ cũng không phải hoàn toàn không coi trọng xây dựng mối quan hệ, người Ả-rập Xê-út cũng rất hiếu khách và luôn tạo bầu không khí hài hòa để đối tác cảm thấy được coi trọng và thoải mái nhất có thể Về tác phong khi tham gia đàm phán, người Ả-rập Xê-út có xu hướng đứng gần người đối thoại với mình và sử dụng một số ngôn ngữ cơ thể để nhấn mạnh vào khía cạnh họ quan tâm Tuy nhiên, điều quan trọng là không được bước lùi lại vì hành động này có thể được hiểu là sự khước từ hoặc bác bỏ những điều đang được nói tới

3.8 Văn hóa trong Marketing và bán hàng

Trong bán hàng, người Ả Rập tạo ra một quy trình bán hàng giúp tiết kiệm cả thời gian và tiền bạc, họ phải tập trung vào tính Logic của sản phẩm bằng cách chú trong hơn về đặc điểm chức năng của sản phẩm để từ đó giới thiệu chi tiết về sản phẩm đối với các khách hàng Thông điệp marketing hiệu quả nhất sẽ xoáy sâu phân tích xem sản phẩm hay dịch vụ bạn cung cấp có thể giúp khách hàng tiết kiệm bao nhiêu thời gian, tiền bạc và nguồn lực Khách hàng sẽ muốn nghe nhiều hơn về những đặc điểm mà chúng giúp họ tiết kiệm thời gian, ngân sách và nguồn lực như thế nào Từ đó họ có thể đáp ứng được các nhu cầu của sản phẩm và chi tiết sản phẩm để giới thiệu và bày bán cho khách hàng