Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của công ty cổ phần kiến trúc xây dựng đất phủ

ii LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết đề tài “Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ” là công trình nghiên cứu của tôi.. LỜI CA

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TẾ

***********

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI HOÀN CHỈNH QUÁ TRÌNH TIẾP CẬN TRUYỀN THÔNG VÀ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

Trang 3

ii

LỜI CAM KẾT

Tôi xin cam kết đề tài “Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ” là công trình nghiên cứu của tôi Mọi thông tin do tôi tự tìm hiểu và nghiên cứu Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong đề tài này hoàn toàn trung thực và chưa được sử dụng hoặc công bố trong bất kỳ công trình nào khác Mọi sự giúp đỡ trong việc thực hiện đề tài này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong đề tài được ghi rõ nguồn gốc

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Bảo Ngân

Trang 4

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình nghiên cứu đề tài “Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ” Tôi xin tỏ lòng biết

ơn đến ThS Nguyễn Xuân Thọ đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình hoàn thành

đề tài Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình viết tiểu luận mà còn là hành trang quý báu để tôi bước và đời một cách vững chắc và tự tin cũng như là trong công việc

Trang 5

i

KHOA: KINH TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

CHƯƠNG TRÌNH: QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

1 Học viên thực hiện đề tài: Nguyễn Bảo Ngân Ngày sinh: 15/11/1999

MSSV: 1725106010074 Lớp: D17QC02 Chuyên ngành: Quản lý công nghiệp

Điện thoại: 0971581418 Email: nguyenbaongan5337@gmail.com

2 Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số ………/QĐ-ĐHTDM ngày … tháng … năm 20…

3 Cán bộ hướng dẫn (CBHD): ThS Nguyễn Xuân Thọ

4 Tên đề tài: Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ

(Ký tên)

1 16/08/2020 Chọn đề tài báo cáo tốt nghiệp

Trang 6

Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực hiện Nhận xét của CBHD

(Ký tên)

- Viết chương 2

Được tiếp tục: ………Không tiếp tục:

7 10/11/2020 Nộp bài báo cáo để GVHD góp ý lần 1

8 19/11/2020 Nộp bài báo cáo để GVHD góp ý lần 2

9 27/11/2020 Hoàn thành bài báo cáo tốt nghiệp

Ý kiến của cán bộ hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Bình Dương, ngày …… tháng 12 năm 2020

Sinh viên thực hiện

Trang 7

i

KHOA KINH TẾ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc CTĐT QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

BIÊN BẢN THỐNG NHẤT CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM

Thời gian:

Địa điểm:

Thành viên Hội đồng:

1

2

3………

Tên đề tài: Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Bảo Ngân Lớp: D17QC02 NỘI DUNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ: 1 Hình thức: (2.0 điểm) 2 Nội dung: (6.0 điểm) 3 Tính sáng tạo và triển vọng của đề tài: (2.0 điểm) 4 Điểm thống nhất của Hội đồng chấm: (10 điểm) Bình Dương, ngày tháng năm 20… Chủ tịch Ủy viên – thư ký

(Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên

Trang 8

KHOA: KINH TẾ

CHƯƠNG TRÌNH: QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

Độc lập- Tự do- Hạnh phúc

Bình Dương, ngày tháng năm 202…

PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

(Dùng cho thành viên Hội đồng bảo vệ Báo Cáo Tốt nghiệp)

1 Họ và tên người chấm: ………

2 Họ và tên sinh viên: Nguyễn Bảo Ngân Mã số SV: 1725106010074

3 Lớp: D17QC02 Khóa học: 2017-2021 Ngành: Quản Lý Công Nghiệp

4 Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất

Khá 75%

Trung bình 50%

Trình bày khá đúng quy định, bố cục hợp lý, lập luận có

cơ sở

Trình bày khá đúng quy định, bố cục chưa hợp lý, lập luận thiếu

cơ sở

Trình bày sai quy định, bố cục không hợp lý, lập luận không cơ sở

Trang 9

tả

Văn phong gọn gàng và súc tích, ít lỗi văn phạm và chính tả

Văn phong rườm rà nhưng hiểu được, nhiều lỗi văn phạm và chính tả

Văn phong rườm rà gây khó hiểu, có nhiều lỗi nặng về văn phạm và chính

tả

Nội dung và

kết quả

Nội dung báo cáo

3.5

Mục tiêu nghiên cứu rõ ràng, có ý nghĩa khoa học và thực tiễn Trình bày đầy đủ cơ sở lý thuyết liên quan

Phương pháp nghiên cứu phù hợp

Mục tiêu nghiên cứu

rõ ràng, có ý nghĩa thực tiễn Trình bày khá đầy đủ cơ sở lý thuyết liên quan

Phương pháp nghiên cứu phù hợp

rõ ràng Có trình bày

sơ sở lý thuyết liên quan nhưng còn thiếu

và sai sót Phương pháp nghiên cứu khá phù hợp

Mục tiêu nghiên cứu chưa rõ ràng Chưa trình bày cơ

sở lý thuyết liên quan Phương pháp nghiên không phù hợp

Kết quả 2.5

Kết quả đảm bảo độ tin cậy, có giá trị khoa học

và thực tiễn, kết luận đáp ứng đủ yêu cầu về mục tiêu và nội dung nghiên cứu

Kết quả đảm bảo độ

tin cậy, có giá trị thực tiễn, kết luận đáp ứng đầy đủ yêu cầu về mục tiêu và nội dung nghiên cứu

Kết quả có cơ sở nhưng chưa đảm bảo độ tin cậy, ít có giá trị thực tiễn, kết luận chưa đáp ứng đủ yêu cầu về mục tiêu và nội dung nghiên cứu

Kết quả thiếu cơ sở

và thiếu tin cậy, không có giá trị thực tiễn, kết luận không đáp ứng được yêu cầu về mục tiêu và nội dung nghiên cứu

Thể hiện được kiến thức, trả lời được 100%

câu hỏi của Hội đồng

Thể hiện được kiến thức nhưng cần gợi ý, trả lời được trên 50% câu hỏi của Hội đồng

Ít thể hiện được kiến thức, trả lời được từ 30- 50% câu hỏi của Hội đồng

Không thể hiện được kiến thức, không trả lời được câu hỏi của Hội đồng

Thuyết

Trình bày logic và đúng thời gian quy định, phong cách tự tin,

Trình bày đủ và đúng thời gian quy định, phong cách

Trình bày tương đối đầy đủ, đúng thời gian quy định, phong cách

Báo cáo trình bày thiếu logic, không theo thời gian quy

Trang 10

am hiểu sâu về vấn đề báo cáo

báo cáo tự tin, nắm vững được vấn đề báo cáo

thiếu tự tin, khá nắm vấn đề báo cáo

định, phong cách báo cáo thiếu tự tin, không nắm được vấn đề báo cáo

Tổng điểm:

6 Các nhận xét và đề nghị:

Cán bộ chấm

Trang 11

iv

KHOA: KINH TẾ

(Dùng cho Giảng viên Phản biện)

Khá 75%

Trung bình 50%

Trình bày khá đúng quy định, bố cục hợp

lý, lập luận có cơ sở

Trình bày khá đúng quy định, bố cục chưa hợp

lý, lập luận thiếu cơ sở

Trình bày sai quy định, bố cục không hợp lý, lập luận không cơ sở

Văn

Văn phong gọn gàng và súc tích, không có lỗi văn phạm và chính tả

Văn phong gọn gàng

và súc tích, ít lỗi văn phạm và chính tả

Văn phong rườm rà nhưng hiểu được, nhiều lỗi văn phạm và chính

tả

Văn phong rườm rà gây khó hiểu, có nhiều lỗi nặng về văn phạm và chính

tả

Trang 12

Nội dung và

kết quả

4

Mục tiêu nghiên cứu rõ ràng, có ý nghĩa khoa học và thực tiễn Trình bày đầy đủ cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài Phương pháp nghiên cứu phù hợp

rõ ràng, có ý nghĩa thực tiễn Trình bày khá đầy đủ cơ sở lý thuyết liên quan đến

đề tài Phương pháp nghiên cứu phù hợp

Mục tiêu nghiên cứu khá rõ ràng, cơ sở lý thuyết có trình bày nhưng còn thiếu sót

Phương pháp nghiên cứu khá phù hợp

Mục tiêu nghiên cứu chưa rõ ràng Chưa trình bày các khái niệm cơ sở lý thuyết liên quan Phương pháp nghiên không phù hợp

Kết quả 3.5

Kết quả đảm bảo độ tin cậy, có giá trị khoa học

và thực tiễn, kết luận đáp ứng đủ yêu cầu về mục tiêu và nội dung nghiên cứu

tin cậy, có giá trị thực tiễn, kết luận đáp ứng đầy đủ yêu cầu về mục tiêu và nội dung nghiên cứu

Kết quả có cơ sở nhưng chưa đảm bảo độ tin cậy, ít có giá trị thực tiễn, kết luận chưa đáp ứng đủ yêu cầu về mục tiêu và nội dung nghiên cứu

và thiếu tin cậy, không có giá trị thực tiễn, kết luận không đáp ứng được yêu cầu về mục tiêu và nội dung nghiên cứu

Trích dẫn Trích dẫn 0.5 Đúng quy định Có ít sai sót Nhiều sai sót Hoàn toàn sai quy định

Tổng điểm:

6 Các nhận xét và đề nghị:

Trang 13

vi

KHOA: KINH TẾ

(Dùng cho Giảng viên Hướng dẫn)

Khá 75%

Trung bình 50%

Kém 0%

tưởng xây dựng nội dung BCTN

Cần hỗ trợ để lựa chọn ý tưởng và xây dựng nội dung BCTN

Cần hỗ trợ nhiều để lựa chọn ý tưởng và xây dựng nội dung BCTN

Không quan tâm lựa chọn ý tưởng thực hiện BCTN

Trang 14

Tinh thần và thái độ

1

Nghiêm túc, chủ động, thường xuyên trao đổi

và báo cáo kết quả thực hiện

Nghiêm túc, khá chủ động, thường xuyên báo cáo kết quả thực hiện

Khá nghiêm túc, không chủ động báo cáo kết quả thực hiện

Không nghiêm túc

và không trung thực, không trình bày và báo cáo kết quả thực hiện

Chủ động, vận dụng khá tốt kiến thức chuyên ngành vào giải quyết vấn đề

Cần nhiều hỗ trợ từ GVHD mới vận dụng được kiến thức chuyên ngành vào giải quyết vấn đề

Hoàn toàn không vận dụng được kiến thức chuyên ngành vào giải quyết vấn

đề

Kỹ năng 0.5

Sử dụng thành thạo các phần mềm chuyên ngành hoặc tài liệu tham khảo nước ngoài

Sử dụng khá thành thạo các phần mềm chuyên ngành hoặc tài liệu tham khảo nước ngoài

Sử dụng tương đối thành thạo các phần mềm chuyên ngành hoặc tài liệu tham khảo nước ngoài

Không sử dụng được các phần mềm chuyên ngành hoặc tài liệu tham khảo nước ngoài

Nội dung và

kết quả

3.5

rõ ràng, có ý nghĩa khoa học và thực tiễn

Trình bày đầy đủ cơ sở

lý thuyết liên quan đến

rõ ràng, có ý nghĩa thực tiễn Trình bày khá đầy đủ cơ sở lý thuyết liên quan đến

Mục tiêu nghiên cứu khá rõ ràng Có trình bày cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài nhưng còn thiếu và sai sót Phương pháp nghiên cứu khá phù hợp

Mục tiêu nghiên cứu chưa rõ ràng Chưa trình bày cơ

sở lý thuyết liên quan Phương pháp nghiên không phù hợp

Kết quả 3.5

tin cậy, có giá trị khoa học và thực tiễn, kết luận đáp ứng đủ yêu

tin cậy, có giá trị thực tiễn, kết luận đáp ứng đầy đủ yêu cầu về mục

Kết quả có cơ sở nhưng chưa đảm bảo độ tin cậy, ít có giá trị thực tiễn, kết

và thiếu tin cậy, không có giá trị thực tiễn, kết luận không đáp ứng

Trang 15

được yêu cầu về mục tiêu và nội dung nghiên cứu

Trang 16

KHOA KINH TẾ

CTĐT QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

PHIẾU ĐÁNH GIÁ

(Dùng cho thành viên hội đồng)

1 Họ và tên người chấm: ……… ……….Chức danh thành viên hội đồng:………

Tiêu chuẩn

1: Hình thức

Cấu trúc 1 Cấu trúc hợp lí, bố cục

chặt chẽ, rõ ràng, trình bày đúng quy định

Cấu trúc hợp lý, bố cục một số chỗ không chặt chẽ, không rõ ràng, trình bày đúng quy định

Cấu trúc chưa hợp lí,

bố cục chưa chặt chẽ,

rõ ràng, trình bày đúng quy định

Cấu trúc chưa hợp lí,

bố cục không rõ ràng, trình bày không đúng quy định

Trích dẫn và trình bày

vẽ, bảng, biểu đúng quy định nhưng một số chỗ không rõ ràng

Trích dẫn và trình bày tài liệu tham khảo đúng quy định nhưng không

rõ ràng

Trích dẫn và trình bày tài liệu tham khảo không đúng quy định, không rõ ràng

Trang 17

Ngôn ngữ 0.5 Ngôn ngữ trong sáng,

chính xác, mạch lạc, không có lỗi chính tả, lỗi in ấn

Ngôn ngữ trong sáng, mạch lạc, không có lỗi chính tả, không có lỗi in

ấn nhưng còn một số chỗ sử dụng ngôn ngữ

không chính xác

Ngôn ngữ mạch lạc, nhưng nhiều chỗ không chính xác, có lỗi chính

tả, có lỗi in ấn

Ngôn ngữ không mạch lạc, không chính xác không rõ ràng, có lỗi chính tả, có lỗi in ấn

0.5 Mục tiêu đề tài rõ ràng Mục tiêu tương đối rõ

ràng

Mục tiêu không rõ ràng

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

0.5 Xác định đúng đối

tượng và phạm vi nghiên cứu

Xác định đúng đối

tượng nhưng sai phạm

vi nghiên cứu hoặc ngược lại

Xác định không đúng đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu

0.5 Phương pháp NC đầy

đủ, rõ ràng, phù hợp với mục tiêu

Phương pháp NC tương

đối đầy đủ, rõ ràng, phù hợp mục tiêu

Phương pháp NC không phù hợp với mục tiêu

Ý nghĩa, kết cấu của đề tài và kế hoạch thực hiện

Trang 18

Nêu đầy đủ các

khái niệm có liên

quan đến đề tài

0.5 Trình bày đầy đủ các

khái niệm liên quan đến

đề tài

Trình bày tương đối đầy

đủ các khái niệm liên quan đến đề tài

Không trình bày bình các khái niệm liên quan đến đề tài hoặc trình bày các khái niệm không liên quan đến đề tài

Phương pháp NC không phù hợp với mục tiêu đề tài

Nhận diện được vấn đề,

có giá trị thực tiễn, khoa học

Nhận diện được vấn đề nhưng chưa thuyết phục

Không xác định được vấn đề

Giải quyết vấn đề

NC

1 Giải quyết vấn đề một cách sáng tạo, có giá trị thực tiễn, khoa học

Giải quyết được vấn đề,

có giá trị thực tiễn, khoa học

Giải quyết được vấn đề nhưng chưa thuyết phục Không giải quyết được vấn đề

Trang 19

0.5 Đề tài có cái mới và

mang tính thời sự đáp ứng được chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo

Đề tài có cái mới, ít mang tính thời sự, đáp ứng được chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo

Đề tài ít có cái mới nhưng đáp ứng được chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo

Không có cái mới và không đáp ứng được chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo

Tính ứng dụng 0.5 Đề tài mang tính ứng

dụng cao

Đề tài mang tính ứng dụng khá

Đề tài có mang tính ứng dụng

Không mang tính ứng dụng

Tham gia 75% các buổi gặp GVHD và có thái độ làm việc tích cực

Tham gia 50% và có thái độ làm việc tích cực Tham gia dưới 50% các buổi gặp GVHD và có

thái độ làm việc không tích cực

Cán bộ đánh giá

Trang 20

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

CTĐT QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

Bình Dương, ngày tháng năm 201

PHIẾU NHẬN XÉT

(Dùng cho các thành viên Hội đồng chấm)

I Thông tin chung

1 Họ và tên sinh viên: Nguyễn Bảo Ngân

2 Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ

3 Họ và tên giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Thọ

II Nội dung nhận xét

1 Ưu nhược điểm của đề tài về nội dung, phương pháp, kết quả nghiên cứu

Trang 21

ii

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA KINH TẾ Độc lập – Tự do – Hạnh phúc CTĐT QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

PHIẾU NHẬN XÉT

(Dành cho giảng viên hướng dẫn)

I Thông tin chung

1 Họ và tên sinh viên: Nguyễn Bảo Ngân

2 Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ

3 Họ và tên giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Thọ

II Nội dung nhận xét

1 Ưu nhược điểm của đề tài về nội dung, phương pháp, kết quả nghiên cứu

2 Khả năng ứng dựng của đề tài

3 Hình thức, cấu trúc cách trình bày

4 Đánh giá về thái độ và ý thức làm việc của sinh viên

Giảng viên hướng dẫn

Ký tên (ghi rõ họ tên)

Trang 22

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH VIII DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ IX PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Lược khảo tài liệu 2

3 Mục tiêu của đề tài 4

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4 4.2 Phạm vi nghiên cứu 4

5 Phương pháp nghiên cứu 4

6 Kết cấu đề tài 5 PHẦN NỘI DUNG 6 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC XÂY DỰNG ĐẤT THỦ 6

1 Tầm nhìn sứ mệnh, giá trị cốt lõi 6

2 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần kiến trúc xây dựng đất thủ 7 2.1 Sơ đồ tổ chức 7 2.2 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban 7 2.2.1 Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn điều hành công ty 7 2.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng quản lý nghiệp vụ 8

3 Đối tượng khách hàng 11

4 Các dịch vụ kinh doanh chính của công ty 13 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 14 2.1 Tổng quan về truyền thông marketing 14 2.1.1 Các khái niệm liên quan 14 2.1.1.1 Khái niệm truyền thông 14 2.1.1.2 Khái niệm truyền thông marketing 14 2.1.2 Mục đích và vai trò của truyền thông marketing 14 2.1.2.1 Mục đích của truyền thông marketing 14 2.1.2.2 Vai trò của truyền thông 15

Trang 23

v

2.2 Marketing trực tiếp 16 2.3 Khái niệm liên quan đến marketing online 16 2.3.1 Online marketing 16 2.3.2 Đặc trưng của online marketing 16 2.3.2.1 Không giới hạn về không gian 16 2.3.2.2 Không giới hạn về thời gian 16 2.3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm 17 2.3.3 Các hình thức của online marketing 17 2.3.3.1 Social media marketing 17 2.3.3.2 Website marketing 17 2.3.3.3 Content marketing 17 2.3.3.4 Facebook marketing 18 2.3.4 Các thuật ngữ trong marketing online 18 2.3.4.1 Keyword 18 2.3.4.2 Content 18 2.3.4.3 Bài viết blog 18 2.3.4.4 Case study 18 2.3.4.5 Nút cta 18 2.3.4.6 Hubspot 19 CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG TIẾP CẬN TRUYỀN THÔNG VÀ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC XÂY DỰNG ĐẤT THỦ 20 3.1 Các hoạt động tiếp cận truyền thông và khách hàng của công ty cổ phần kiến trúc xây dựng đất thủ 20 3.1.1 Chân dung khách hàng chính của công ty cổ phần kiến trúc xây dựng đất thủ 20 3.1.2 Các hoạt động tiếp cận truyền thông và khách hàng của công ty cổ phần kiến trúc xây dựng đất thủ 21 3.1.2.1 Tiếp cận gián tiếp thông qua marketing online 22 3.1.2.1.1 Quy trình sản xuất nội dung content marketing 23 3.1.2.1.2 Quy trình sản xuất nội dung facebook marketing 32 3.1.2.2 Tiếp cận trực tiếp thông qua tư vấn khách hàng 39

Trang 24

3.2 Thực trạng tiếp cận truyền thông và khách hàng của công ty cổ phần kiến trúc xây dựng đất thủ 42 3.2.1 Thực trạng tiếp cận gián tiếp thông qua marketing online 42 3.2.1.1 Website 42 3.2.1.1.1 Thiết bị và vị trí địa lý 42 3.2.1.1.2 Mức độ tiếp cận trong các tháng 45 3.2.1.2 Facebook 47 3.2.1.2.1 Tiếp cận thông qua các bài viết chạy quảng cáo trên facebook 47 3.2.1.2.2 Lượt xem của khách hàng dành cho những bài viết trên facebook 49 3.2.2 Thực trạng tiếp cận trực tiếp thông qua tư vấn khách hàng 52 3.2.2.1 TIếp cận khách hàng theo nhóm đối tượng khách hàng 52 3.2.2.2 Nguyên nhân dẫn đến tiếp cận khách hàng thất bại 55 3.3 Điểm mạnh và điểm yếu trong quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của công ty cổ phần kiến trúc xây dựng đất thủ 58 3.3.1 Điểm mạnh 58 3.3.1.1 Website 58 3.3.1.2 Facebook 59 3.3.1.3 Tư vấn trực tiếp 59 3.3.2 Điểm yếu 60 3.3.2.1 Website 60 3.3.2.2 Facebook 61 3.3.2.3 Tư vấn trực tiếp 61 CHƯƠNG IV: KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUÁ TRÌNH TIẾP CẬN TRUYỀN THÔNG VÀ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG ĐẤT THỦ 63 4.1 Giải pháp giúp bài viết trên website tiếp cận được truyền thông và khách hàng thông qua công cụ tìm kiếm 63 4.1.1 Về nội dung 63 4.1.1.1 Dự đoán xu hướng thị trường 63 4.1.1.2 Tạo bộ từ khoá nhắc bài theo sát xu hướng tìm kiếm 65 4.1.2 Về kế hoạch ý tưởng và hình thức trình bày 66 4.1.2.2 Hình thức trình bày 68

Trang 25

vii

4.2 Những thay đổi để bài viết trên facebook trở nên hấp dẫn truyền thông và dễ tiếp cận khách hàng 69 4.2.1 Về nội dung 69 4.2.1.1 Bài phát triển dựa trên bài blog 69 4.2.1.2 Bài viết giới thiệu sản phẩm 70 4.2.2 Về kế hoạch ý tưởng và hình thức trình bày 70 4.2.2.1 Kế hoạch ý tưởng 70 4.2.2.2 Hình thức trình bày 71 4.3 Kiến nghị giải pháp hoàn thiện quy trình tiếp cận khách hàng thông qua tư vấn 72 4.3.1 Vấn đề thất bại về giá dịch vụ 72 4.3.2 Vấn đề thất bại vì quá trình tư vấn 73 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76

Trang 26

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Logo Công ty cổ phần kiến trúc và xây dựng Đất Thủ 6

Hình 3.1.2.1.1a: Kế hoạch ý tưởng nội dung 24

Hình 3.1.2.1.1c: Ý tưởng bố cục bài content 26

Hình 3.1.2.1.1d: Bài viết được phác thảo nội dung 26

Hình 3.1.2.1.1e: Hình sản phẩm được đóng logo 27

Hình 3.1.2.1.1f: Cách đặt tên hình cho bài content 28

Hình 3.1.2.1.1g: Hình ảnh được tải lên thư mục của tác giả bài

Hình 3.1.2.1.1h: Từ khoá in đậm được chèn vào bài viết 30

Hình 3.1.2.1.1i: Nút CTA được chèn vào cuối nội dung bài 31

Hình 3.1.2.1.1j: Hiển thị xem bài viết trên giao diện điện thoại 33

Hình 3.1.2.1.2a: Kế hoạch ý tưởng nội dung 34

Hình 3.1.2.1.2b: Ý tưởng bố cục bài Facebook 35

Hình 3.1.2.1.2c: Phác thảo nội dung bài Facebook 35

Hình 3.1.2.1.2d: Nội dung bài phát thảo trên Hub 36

Hình 3.1.2.1.2e: Đính hình minh hoạ vào bài 37

Hình 3.1.2.1.2f: Nội dung bài Facebook hoàn chỉnh 38 Hình 3.1.2.1.2g: Thiết lập thời gian đăng bài trên Hub 39

Hình 3.2.2.2: Lý do và số lượng tiếp cận khách hàng thất bại từ

Hình 4.1.1.2: Thống kê các từ khoá con theo từ khoá “nhà cấp 4” 66

Trang 27

ix

DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ

Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty cổ phần kiến trúc và xây dựng

Biểu đồ 3.1.1: Các nhóm khách hàng của công ty 20

Sơ đồ 3.1.2.1.1: Sơ đồ quy trình sản xuất nội dung bài content 23

Sơ đồ 3.1.2.1.2: Sơ đồ quy trình sản xuất nội dung bài Facebook 32

Sơ đồ 3.1.2.2: Quy trình tiếp cận khách hàng trực tiếp thông qua tư

Biểu đồ 3.2.1.2.1 Biểu đồ thống kê số người bài viết tiếp cận được 47

Biều đồ 3.2.1.2.2: Biểu đồ thống kê số người xem bài viết 49

Biểu đồ 3.2.2.1: Tỉ lệ thành công và thất bại trong tư vấn tiếp cận

Biểu đồ 3.2.2.2: Tỉ lệ tiếp cận khách hàng thất bại dựa trên từng lý

Sơ đồ 4.1.1.1a: Biểu đồ yếu tố liên quan đến xu hướng tìm kiếm từ

Sơ đồ 4.1.1.1b: Sơ đồ so sánh mức độ tìm kiếm của từ khoá “nhà

Trang 28

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Khi đời sống người dân ngày càng được cải thiện nhu cầu về nhà ở càng khắt khe

và tiêu chuẩn hơn Vì vậy, thay vì việc xây một ngôi nhà bình thường như ngày xưa, hay tu sửa lại ngôi nhà cũ của gia đình Thì ngày nay xu hướng xây dựng và thiết kế riêng một ngôi nhà cho chính bản thân và gia đình đang ngày càng được nhiều người quan tâm Các công ty xây dựng từ đó ngày một phát triển và hoàn thiện dần thành một doanh nghiệp với đầy đủ các phòng ban Nhân cơ hội về thương mại điện tử ở nước ta đang từng bước phát triển tăng vọt, việc tiếp cận truyền thông và khách hàng ngày càng được chú ý và mở rộng Để tiếp cận và chạm đến gần hơn với khách hàng, đội ngũ Marketing của công ty cũng được chú trọng và đưa ra các chiến lược tiếp cận truyền thông

Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ trong nhiều năm hoạt động cũng tập trung đầu tư trên nhiều phương diện cho tất cả các phòng ban và trong đó có phòng Marketing, vì hiểu xu hướng thị trường hiện nay ngày một cạnh tranh gây gắt khi các nhu cầu về xây dựng cho mình một tổ ấm mang vẽ đẹp riêng Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử cũng như sự phủ sóng rộng rãi của các thiết bị Internet Công ty đã quyết định định hướng phát triển chiến lược Marketing Online

và tiến hành đi vào hoạt động các chiến dịch Marketing trên Website và Facebook của Công ty với mục tiêu tiếp cận truyền thông và thu hút khách hàng

Lợi dụng các thế mạnh và kết quả tiếp cận truyền thông và khách hàng thông qua tiếp cận gián tiếp Công ty sẽ áp dụng song song quy trình tư vấn khách hàng trực tiếp để tiếp cận nhiều khách hàng hơn Mang lại nhiều hợp đồng hợp tác thi công và nhiều nguồn lợi cho Công ty

Trong quá trình đưa kế hoạch tiếp cận truyền thông và khách hàng vào kế hoạch Marketing chung của Công ty có rất nhiều thành quả tốt nhưng cũng gặp một số khó khăn về quá trình tiếp cận khách hàng, các bài viết còn bị hạn chế về việc tương tác với khách hàng Vì thế, nhận thấy được những khó khăn trong quá trình tiếp cận

khách hành quá Marketing Online tôi quyết định thực hiện đề tài “Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của công ty cổ phần kiến trúc xây

Trang 29

2

dựng Đất Thủ” Với hi vọng góp phần hoàn thiện hơn về quá trình tiếp cận truyền

thông và khách hàng của Công ty

2 Lược khảo tài liệu

Hiện nay các công cụ tìm kiếm, hay những trang mạng xã hội dần phát triển rất mạnh và được nhiều người tham gia sử dụng Vì vậy rất nhiều doanh nghiệp đã lợi dụng cơ hội đó để phát triển quy trình tiếp cận truyền thông và khách hàng và có rất nhiều công trình nghiên cứu về đề tài này Ví dụ như:

Bài luận văn “Hoàn thiện chiến lược truyền thông Marketing cho sản phẩm bia tại Công ty cổ phần bia Nada” của Nguyễn Mai Phương, thực hiện vào năm 2015, chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh của trường Đại học Thăng Long có viết “Trong điều kiện kinh doanh hiện nay, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt Dù hầu hết các nhà nghiên cứu đều cho rằng chính sản phẩm giữ vị trí hàng đầu trong các công cụ cạnh tranh, nhưng việc tác động đến khía cạnh tâm lý, tình cảm của khách hàng cũng hết sức quan trọng Đặc biệt đối với mặt hàng bia khi mà khả năng của khách hàng trong đánh giá chất lượng bia không cao, việc xây dựng một chiến lược truyền thông marketing để tạo được một hình ảnh mong muốn trong khách hàng là một công cụ quan trọng cạnh tranh của ngành này Nhận thức được điều này, công ty cổ phần bia NaDa đã có những đầu tư không nhỏ cho các công tác truyền thông marketing, tuy nhiên đến nay vẫn còn nhiều hạn chế Chính vì vậy, hoàn thiện các hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm có ý nghĩa thực tiễn rất lớn, giúp cho công ty đánh giá lại thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại công ty và xây dựng chiến lược truyền thông marketing trong thời gian tới ”[7] Bài luận văn này đã nêu ra được những điểm mạnh khi áp dụng quá trình tiếp cận khách hàng trực tiếp và gián tiếp vào doanh nghiệp, tuy nhiên bài còn chưa khắc phục được hết các lỗi tiếp cận đối với khách hàng

Luận văn “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của khách sạn DMZ” của Trịnh Thị Thu Thảo, thực hiện vào năm 2019, chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh của trường Đại học Kinh Tế Huế có viết “Trong thời đại ngày nay, sự phát triển về công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã xóa đi mọi rào cản về không gian và địa lý Từ khi xuất hiện Internet, ngành marketing đã có nhiều thay đổi

vô cùng lớn Các phương tiện truyền thông như tivi, báo chí đang ngày càng kém thu hút đối với các doanh nghiệp do hiệu quả của hoạt động marketing qua những kênh

Trang 30

này ngày càng giảm sút Thay vào đó, Internet lại nổi lên như một trong những phương thức giúp các chủ doanh nghiệp thu hút được lượng khách hàng lớn trong khoảng thời gian ngắn nhất, mà vẫn tiết kiệm được chi phí một cách tối đa Các doanh nghiệp đều phải giảm chi phí một cách tối đa vào mảng quảng bá dịch vụ, sản phẩm

Và marketing trực tuyến là sự lựa chọn hoàn hảo nhất bởi nó không chỉ mang lại lượng khách hàng khổng lồ cho doanh nghiệp mà còn giúp giảm rất nhiều khoản chi phí khi đầu tư Các doanh nghiệp có thể nhận được phản hồi của khách hàng một cách nhanh nhất, để từ đó khắc phục những mặt thiếu sót của mình Mặt khác, marketing trực tuyến còn đem lại lợi nhuận cao gấp nhiều lần só với marketing truyền thống Thực tế, đối với ngành kinh doanh khách sạn, làm thế nào để tiếp cận với đông đảo khách hàng trong thời gian nhanh nhất với chi phí thấp nhất; hay làm thế nào để quảng

bá hình ảnh của khách sạn đến với bạn bè quốc tế khi mà Việt Nam đã và đang trờ thành điểm đến hấp dẫn, thu hút khách du lịch trong khu vực cũng như trên thế giới luôn là vấn đề được các marketers và doanh nghiệp quan tâm hàng đầu”[10] Bài luận văn này để giải quyết được những khó khăn khi áp dụng quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng vào hoạt động kinh doanh, nhưng còn một vài hạn chế vì một

số giải pháp còn quá chung chung

Bài luận văn “Xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho sản phẩm bia tại Công ty bia Huế” của Võ Thị Cẩm Ly, thực hiện vào năm 2016, chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh của trường Đại học Đà Nẵng có viết “Trong điều kiện kinh doanh ngày nay, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt Dù hầu hết các nhà nghiên cứu nếu cho rằng chính sách sản phẩm giữ vị trí hàng đầu trong các công cụ cạnh tranh, nhưng việc tác động nhiều khía cạnh tâm lý, tình cảm của khách hàng cũng hết sức quan trọng Đặc biệt, đối với mặt hàng bia, khi mà khả năng của khách hàng trong đánh giá chất lượng bia thường không cao, việc xây dựng một chiến lược truyền thông marketing để tạo được một hình ảnh mong muốn trong khách hàng là một công cụ quan trọng trong cạnh tranh của ngành hàng này Chính vì vậy, xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho sản phẩm có ý nghĩa thực tiễn rất lớn, sẽ giúp cho công

ty ”[11] Bài luận văn này để nêu và giải quyết được những khó khăn khi áp dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh, nhưng còn một vài hạn chế vì chưa giải quyết được hết các vấn đề

Trang 31

4

Từ những bài luận văn đi trước tạo một nền tảng lý thuyết vững chức để các bài sau tiếp tục kế thừa Qua những bài nghiên cứu trên tôi rút ra được các yếu tố cốt lõi của quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng Từ đó tiếp tục nghiên cứu đề tài

“Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ”

3 Mục tiêu của đề tài

- Tìm hiểu về quy trình sản xuất nội dung Content Marketing và Facebook Marketing của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ

- Phân tích quy trình tiếp cận truyền thông và khách hàng qua Marketing Online của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ

- Phân tích quy trình tiếp cận khách hàng qua tư vấn trực tiếp của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ

- Đánh giá và chỉ ra ưu nhược điểm của quy trình tiếp cận truyền thông và khách hàng qua Marketing Online tại Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ

- Đánh giá và chỉ ra ưu nhược điểm của quy trình tiếp cận khách hàng qua tư vấn trực tiếp tại Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ

- Đề xuất các giải pháp để cải thiện quy trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Quy trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ phần kiến trúc

xây dựng Đất Thủ

4.2 Phạm vi nghiên cứu

Không gian: Tại Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ

Thời gian: những số liệu thống kê chính sát từ năm 2018 đến giữa năm 2020 của Công ty

5 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp phân tích dữ liệu: Từ nguồn phòng Marketing và các phòng ban liên quan như: phòng Kinh doanh và phòng Nhân sự Các dữ liệu thứ cấp được lấy từ Website và các công cụ online của công ty để phân tích đánh giá

Trang 32

Phương pháp tổng hợp và quan sát: Thông qua việc quan sát, thực hiện các công việc liên quan đến online marketing, sẽ tiến hành thu thập các dữ liệu liên quan và phân tích dựa trên các chỉ số thu được từ các báo cáo online

6 Kết cấu đề tài

- Chương I: Giới thiệu tổng quan về Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ

- Chương II: Cơ sở lý thuyết

- Chương III: Thực trạng tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ

- Chương IV: Kiến nghị giải pháp nâng cao quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ phần xây dựng Đất Thủ

Trang 33

6

PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN

KIẾN TRÚC XÂY DỰNG ĐẤT THỦ

Thông tin chung

- Tên công ty: Công ty cổ phần kiến trúc và xây dựng Đất Thủ

Để làm được điều đó, tất cả thành viên Đất Thủ luôn rèn luyện bản thân nhất quán từ suy nghĩ, lời nói tới việc làm thông qua sự Chia Sẻ – Biết Ơn – Khiêm Tốn – Chính Trực – Trung Thực của bản thân, mối quan hệ giữa các thành viên với nhau[9]

Trang 34

Sáng tạo: Sáng tạo trong công việc giúp tối ưu sản phẩm, mang con người gần với thiên nhiên, sự tối ưu về tài chính, trải nghiệm không gian sống Tập thể Đất Thủ luôn nỗ lực không ngừng cải tiến, đổi mới tư duy thiết kế – thi công và vận hành, đưa ra nhiều giải pháp hiệu quả cho khách hàng[9] Minh bạch: Để khách hàng bình an trong suốt hành trình tại Đất thủ, chúng tôi minh bạch thông tin về chủng loại vật tư, định mức và đơn giá Các thủ tục pháp lý được hỗ trợ và tuân thủ đầy đủ Qua đó, khách hàng rất an tâm

và đưa ra được quyết định đúng đắn cho mình[9]

An toàn: An toàn thi công, An toàn sử dụng, An toàn tài chính, Bảo mật thông tin là những thước đo quan trọng chất lượng dịch vụ của Đất Thủ Để đảm bảo việc đó, chúng tôi luôn tuân thủ đúng quy trình trong suốt hành trình Tư vấn, Pháp lý, Thiết kế, Thi công, Bảo hành[9]

2 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ

2.1 Sơ đồ tổ chức

Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty cổ phần kiến trúc và xây dựng Đất Thủ

2.2 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban

2.2.1 Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn điều hành công ty

Giám đốc

- Xây dựng chiến lược phát triển và kế hoạch sản xuất hàng năm của Công ty

Trang 35

- Báo cáo tình hình thực hiện hợp đồng kinh tế, báo cáo tổng kết tình hình thực hiện sản xuất kinh doanh của công ty cho Giám đốc

- Theo dỏi thực hiện và báo cáo các hợp đồng kinh tế được ký kết

- Chỉ đạo theo sát định hướng kế hoạch của phòng Nhân sự và Phòng Kế toán

2.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng quản lý nghiệp vụ

Phòng Kỹ Thuật

Phòng Kỹ Thuật gồm có 2 bộ phận là Thi công Giám sát Khi các đội thi công bắt đầu thi công công trình luôn sẽ có các giám sát đi cùng để theo dõi tiến độ và tình hình thi công dự án

Đội thi công sẽ thực hiện các công việc như:

Trang 36

- Thi công xây dựng công trình từ móng, phần thô và phần hoàn thiện như thiết

kế được giao và đảm bảo không thay đổi chi tiết thiết kế

- Báo cáo thực hiện tiến độ thi công của công trình, báo cáo sự cố công trình và công việc phát sinh theo định kỳ hoặc bất thường cho giám sát công trình

- Đề xuất mua vật tư, vật liệu xây dựng, dụng cụ thiết bị thi công cho các công trình xây dựng có quy mô đặc biệt cần hỗ trợ thêm hặc do phát sinh trong quá trình thi công

- Xây dựng phương án bảo quản kho dụng cụ thiết bị thi công, vật tư, vật liệu xây dựng tại công trường Tập kết các vật tư và thiết bị được dùng cho thi công lại một vị trí bằng phẳng và an toàn để sau khi đội thi công rời công trình vẫn đảm bảo mọi vật dụng vẫn còn nguyên vẹn và đầy đủ

Đội giám sát sẽ thực hiện các công việc như:

- Quản lý kho vật tư và thiết bị để đảm bảo đội thi công đã dọn dẹp và bảo quản các vật tư thiết bị đúng cách, kiểm tra để theo dõi về mức độ hao hụt vật tư có hợp lý hay không

- Quản lý tiến độ thi công của công trình để kịp thời điều chỉnh tránh để trường hợp thi công quá hạn hợp động xảy ra Lên kế hoạch tiến độ và phương án thi công phù hợp để bảo đảm kịp tiến độ yêu cầu như trên hợp đồng kí kết và trong quá trình thi công phải đảm bảo về các biện pháp an toàn lao động

- Lập hồ sơ nghiệm thu, hồ sơ hoàn công, hồ sơ thanh toán- quyết toán công trình theo thời gian quy định hoặc trường hợp có phát sinh đột xuất phải giải quyết nhanh gọn và báo cáo lại cho công ty

- Xây dựng và tổ chức thực hiện nội quy công trường, nội quy về an toàn lao động và phòng chống cháy nổ bảo vệ công trình

Phòng Pháp Lý

- Phòng pháp lý sẽ thực hiện các công việc liên quan đến giấy tờ hành chính bao gồm liên quan đến giấy phép xây dựng

- Kiểm tra xem khu đất của khách hàng có nằm trong khu vực cấm xây dựng do

kế hoạch quy hoạch của nhà nước hay không

- Triển khai các quy định mới nhất về xây dựng cho toàn bộ các phòng ban Công

ty nắm rõ

Trang 38

- Thực hiện công tác văn thư, lưu trữ, đánh máy, bảo vệ nội bộ

- Thực hiện chế độ quản lý hệ thống thông tin liên lạc, thiết bị văn phòng, xe máy và lực lượng lái xe

- Báo cáo thống kê dụng cụ thiết bị máy thi công và thống kê vật tư, vật liệu xây dựng tồn kho

- Theo dõi thái độ làm việc và chuyên cần của các nhân viên trong Công ty Phòng Kế Toán

- Thiết lập hệ thống sổ sách kế toán, thực hiện báo cáo quyết toán thuế, thống

kê kế toán, báo cáo tài chính

- Thiết lập việc thu chi, cập nhật chứng từ, hạch toán các quỹ, quản lý nguồn vốn tìm kiếm nguồn vốn để phát triển Công Ty

- Thực hiện việc quản lý tài khoản ngân hàng Thanh toán, quyết toán vốn đầu

tư, thanh quyết toán các hợp đồng kinh tế

- Thanh toán tiền lương và chi tiêu nội bộ, thanh toán vật tư … theo đúng quy trình và qui định do Giám đốc ban hành

- Kiểm tra đề xuất và cung ứng vật tư, vật liệu xây dựng, cung cấp dụng cụ thiết

bị máy thi công cho các công trình xây dựng của công ty

- Người trẻ tầm 25 tuổi trở lên đến 35 tuổi

- Đã kết hôn và có thu nhập 15 triệu

- Tìm kiếm các kiểu thiết kế để xây dựng căn nhà trên nền đất có sẵn

- Chưa từng xây nhà

- Chi phí đầu tư từ 1 đến 2 tỉ

Mục đích xây nhà:

- Xây dựng căn nhà để tạo lập tổ ấm, thể hiện trụ cột trong gia đình

- Muốn có căn nhà để an cư lạc nghiệp

- Chi phí đầu tư xây dựng vừa phải mà nhìn phải đẹp

Trang 39

12

Thách thức

- Có đất nhưng vẫn chưa có tiền xây nhà

- Công việc bận rộn nên không thể toàn tâm toàn ý khi xây nhà được

- Vì tài chính chưa vững nên ba mẹ có ảnh hưởng rất lớn trong mọi vấn đề

- Cho rằng chí phí cao và không hiểu rõ vì sao cách tính chi phí lại cao như vậy

Nhóm 2: Muốn tìm trọn gói tư vấn thiết kế và thi công

Đặt điểm chung:

- Có công việc ổn định, trên 35 tuổi

- Đã kết hôn và có con Thu nhập từ 40 triệu

- Thận trọng trong việc tìm hiểu và chọn nhà thầu cho căn nhà mới

- Chi phí đầu tư 2 đến 4 tỉ

Mục đích xây nhà:

- Hiện tại đang ở căn nhà tương đối nhỏ và cần đổi không gian rộng hơn

- Tìm kiếm 1 Công ty có thể tư vấn và làm trọn gói từ lúc tư vấn đến thi công

- Muốn áp dụng những kiến trúc hiện đại và sang trọng

Thách thức:

- Có tiền nhưng còn nhiều dự định khác, nên cần phải chốt được số tiền cụ thể

- Công việc hiện tại áp lực, không thể tham gia theo dõi vào quá trình xây dựng ngôi nhà

- Không tìm được bản thiết kế mong muốn

Nhóm 3: Muốn thiết kế căn nhà sang trọng của mình có phong cách riêng Đặc điểm chung:

- Thành công trong công việc có thu nhập ổn định

- Thu nhập 50 triệu

- Tìm kiếm nhà thầu có thể tư vấn và thiết kế thể hiện được nét riêng

- Muốn xây nhà trên 4 tỉ

Mục đích:

- Hiện tại đã có nhà, muốn xây dựng lại hoặc xây dựng thêm cho con cháu

- Thiết kế không gian chuẩn bị cho tuổi già nghỉ dưỡng

Trang 40

- Cần những không gian yên tĩnh, có thể thiền, đọc sách

- Cần có được nơi mà họ muốn nuôi dưỡng tinh thần và cả tâm linh

Thách thức

- Nhân viên thiết kế còn quá trẻ không hiểu hết ý khách hàng muốn truyền tải

- Có những ước muốn mà khách hàng diễn đạt bằng ngôn từ thì nhà tư vấn không hiểu được

- Có những cái yêu cầu "kì quái"

3.Các dịch vụ kinh doanh chính của công ty

Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ tập trung chính vào các dịch vụ liên quan đến xây dựng nhà ở dân dụng Bao gồm những nhóm dịch vụ sau đây:

- Thiết kế kiến trúc: Gồm những phần kiến trúc nội ngoại thất của ngôi nhà, các bản vẽ chi tiết và đầy đủ các mặt phẳng cắt của một công trình hoàn chỉnh Gồm

cả đường đi của hệ thống điện nước

- Thi công xây dựng: Bao gồm các quá trình xây dựng một ngôi nhà từ bản thiết

đã đổ bản và xây bậc, hệ thống tường bao che và ngăn chia chưa trát (tô)

- Xây dựng phần hoàn thiện: Xây nhà phần hoàn thiện bao gồm các công đoạn tạo thẩm mỹ cho ngôi nhà như: trát tường, láng sàn, ốp lát gạch, sơn bả tường, lắp đặt hệ thống kỹ thuật điện, cấp thoát nước, điện thoại, chống sét, …

Định dạng
Số trang	103
Dung lượng	2,85 MB

Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của công ty cổ phần kiến trúc xây dựng đất phủ

Tiếp cận gián tiếp thông qua Marketing Online