Phân tích các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc tại công ty CP CMC Telecom.

Bài tiểu luận Phân tích các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc tại công ty CP CMC Telecom gồm 3 phần nội dung chính: Chương 1: Cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc trong tổ chức Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về đánh giá thực hiện công việc như các khái niệm, mục tiêu và ý nghĩa của đánh giá thực hiện công việc. Hệ thống đánh giá thực hiện công việc và cơ sở của đánh giá thực hiện công việc. Các tiêu chí thực hiện công việc. Chương 2: Phân tích các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc tại công ty CP CMC Telecom. Gioi thiệu về công ty Cổ phần CMC Telecom, các đặc điểm của công ty và thực trạng các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc của công ty CP CMC Telecom từ đó rút ra ưu và nhược điểm. Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại công ty CP CMC Telecom Nêu phương hướng phát triển công ty trong giai đoạn tới cùng những giải pháp hoàn thiện tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổ phần CMC Telecom.

Chủ đề: Phân tích các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc tại công ty

CP CMC Telecom.

MỤC LỤC

PHẦN TÓM TẮT i

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 1

2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 2

3 Phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Kết cấu của đề tài 2

PHẦN NỘI DUNG CHÍNH 4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC 4

1.1 Khái niệm, mục tiêu, ý nghĩa và các nhân tố ảnh hưởng đến thực hiện công việc trong tổ chức 4

1.1.1 Khái niệm đánh giá thực hiện công việc 4

1.1.2 Mục tiêu của đánh giá thực hiện công việc 4

1.1.3 Ý nghĩa và tầm quan trọng của đánh giá thực hiện công việc 6

1.2 Hệ thống đánh giá và cơ sở đánh giá thực hiện công việc 7

1.2.1 Hệ thống đánh giá năng lưc của người thực hiện lao động 7

1.2.2 Cơ sở của đánh giá thực hiện công việc 7

1.3 Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc 7

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC TIÊU CHÍ, TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CP CMC TELECOM 8

2.1 Gioi thiệu về công ty CP CMC Telecom 8

2.1.1 Thông tin chung 8

2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh 9

2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 9

2.1.4 Sơ đồ tổ chức công ty 9

2.2 Thực trạng các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc tại công ty CP CMC Telecom 10

2.2.1 Quy trình đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổ phần CMC Telecom 10 2.2.2 Thực trạng các tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá thực hiện công việc 10

2.3 Đánh giá chung 15

2.3.1 Ưu điểm 15

2.3.2 Hạn chế 15

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CP CMC TELECOM 16

3.1 Phương hướng công tác quản trị nhân lực của công ty trong giai đoạn tới 16

3.2 Giai pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại công ty CP CMC Telecom 16

3.2.1 Hoàn thiện phân tích công việc 16

3.2.2 Hoàn thiện tiêu chí, và hệ thống tiêu chí đánh giá thực hiện công việc 17

3.2.3 Hoàn thiện tiêu chuẩn công việc và hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc 18

PHẦN KẾT LUẬN 20

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 21

PHẦN TÓM TẮT Bài tiểu luận Phân tích các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc tại công

ty CP CMC Telecom gồm 3 phần nội dung chính:

Chương 1: Cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc trong tổ chức

Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về đánh giá thực hiện công việc như các khái niệm,mục tiêu và ý nghĩa của đánh giá thực hiện công việc Hệ thống đánh giá thực hiện côngviệc và cơ sở của đánh giá thực hiện công việc Các tiêu chí thực hiện công việc

Chương 2: Phân tích các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc tại công ty CP CMC Telecom.

Gioi thiệu về công ty Cổ phần CMC Telecom, các đặc điểm của công ty và thựctrạng các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc của công ty CP CMC Telecom

từ đó rút ra ưu và nhược điểm

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại công ty

CP CMC Telecom

Nêu phương hướng phát triển công ty trong giai đoạn tới cùng những giải pháphoàn thiện tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổ phần CMCTelecom

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Mỗi tổ chức hay công ty để thành lập và phát triển cần hội tụ nhiều nguồn lực nhưvốn, tài chính, tài nguyên công nghệ thông tin, cơ sở vật chất… Có thể gộp các nhân tốthành nhóm 3 nhân tố quan trọng nhất là vốn, nhân lực và tài nguyên, chúng quyết địnhđến sự hưng thịnh hay tồn vong của doanh nghiệp, tổ chức Trong đó nhân lực đóng vaitrò quan trọng nhất, nhân lực có thể tạo ra và gắn kết các nguồn lực khác lại với nhau.Nhân lực là yếu tố tiên quyết quyết định mức độ phát triển, nhân lực là tài sản vô giá củamọi quốc gia, vùng lãnh thổ nói chung hay tổ chức, doanh nghiệp nói riêng

Doanh nghiệp nào có nguồn nhân lực chất lượng, tận tâm, sẵn sàng làm việc hếtmình sẽ luôn đạt được hiệu quả trong hoạt động sản xuất kinh doanh, đạt được những mụctiêu của tổ chức và có năng lực cạnh tranh lớn trên thị trường Mặt khác, trong xu thếtoàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu và rộng, với tốc độ phát triển như

vũ bão của tất cả các doanh nghiệp cũ và mới thành lập, sự cạnh tranh giữa càng doanhnghiệp, tổ chức ngày càng khốc liệt

Vì vậy, công tác đánh giá thực hiện công việc của từng nhân viên là rất quan trọng,góp phần khắc phục được hạn chế và phát huy hết điểm mạnh, bổ sung kiến thức chuyênmôn, trau dồi kỹ năng nghiệp vụ và cống hiến cho doanh nghiệp nhiều hơn

Xuất phát từ tầm quan trọng của nguồn nhân lực cũng như việc sử dụng nguồnnhân lực, cần phải đánh giá đánh giá thực hiện công việc của từng nhân viên trong công

ty Do đó em đã chọn “Phân tích các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc

tại công ty CP CMC Telecom" làm chủ đề viết tiểu luận.

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

2.1 Mục tiêu nghiên cứu

- Nghiên cứu hệ thống cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc

- Nghiên cứu hệ thống đánh giá, cơ sở đánh giá thực hiện công việc

- Nghiên cứu các phương pháp đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệpcác tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp

- Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến kết quả đánh giá thực hiện công việc

- Đề xuất, kiến nghị giải pháp nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc củangười lao động đối để kích thích hiệu quả sử dụng lao động, nâng cao hiệu quả hoạt độngkinh doanh.

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Tiểu luận đi sâu tìm hiểu và giải đáp:

- Đánh giá thực hiện công việc là gì?

- Hệ thống tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc của người laođộng tại Công ty CP CMC Telecom là gì?

- Những yếu tố nào ảnh hưởng đến thực hiện công việc của người lao độngđối tại Công ty CP CMC Telecom?

- Thực trạng đánh giá thực hiện công việc của người lao động tại Công ty CPCMC Telecom thông qua các tiêu chí đánh giá?

- Định hướng về công tác quản trị nguồn nhân lực của Công ty CP CMCTelecom trong giai đoạn tới

- Những giải pháp nào nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người lao độngCông ty CP CMC Telecom?

3 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi không gian: Công ty CP CMC Telecom

Phạm vi thời gian: Năm 2018-2020

Phạm vi nội dung: Đánh giá thực hiện công việc trong tổ chức

4 Phương pháp nghiên cứu

Tiểu luận dùng phương pháp thu thập dữ liệu và phân tích

Dữ liệu sơ cấp:

- Sử dụng nguồn số liệu các năm đã được thống kê và cung cấp từ phòng kế toán,

phòng Tổ chức - Hành chính Công ty CP CMC Telecom

Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu trên mạng, các tài liệu, văn bản, báo chí, nghiên cứu

khóa học đi trước Mọi dữ liệu đều được thu thập, nghiên cứu và phân tích cho ra nhữngvấn đề thuộc về người lao động tại Công ty CP CMC Telecom

5 Kết cấu của đề tài

Bài tiểu luận có nội dung chính như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc trong tổ chức

Chương 2: Phân tích các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc tại công ty CP CMC Telecom.

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại công ty

CP CMC Telecom

PHẦN NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC

1.1 Khái niệm, mục tiêu, ý nghĩa và các nhân tố ảnh hưởng đến thực hiện công việc trong tổ chức

1.1.1 Khái niệm đánh giá thực hiện công việc

Theo Giao trình Quản trị nhân lực Tập 1 (NXB Lao động – Xã hội) thì “Đánh giáthực hiện công việc thường được hiểu là sự đánh nó có hệ thống và chính thức tình hìnhthực hiện công việc của người (nhóm người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêusuấn đã được xây dựng và thỏa thuận về sự đánh giá đó với người lao động Đây thực chất

là việc so sánh tình hình thực viên công việc của chính người (nhóm người) lao động sovới yêu cầu đề ra của tổ chức.”

Đánh giá thực hiện công việc là đánh giá một cách có hệ thống và chính thức tìnhhình thực hiện công việc của người lao động trên cơ sở so sánh kết quả làm việc thực tế

và các tiêu chuẩn đã được xây dựng từ trước và cung cấp thông tin phản hồi về kết quảđánh giá

Cơ sở hoàn thiện năng lực thực hiện công việc của người lao động Xác định rõmục tiêu công việc và có kế hoạch đạt được mục tiêu đó Xác định lĩnh vực cần cải thiện

và đề ra kế hoạch cho tương lai Tăng động lực làm việc cho nhân viên

Là công cụ hỗ trợ công tác quản lý, giúp người quản lý đề ra quyết định đúng đắn

về lương thưởng, lập kế hoạch đào tạo, thuyên chuyển và bổ nhiệm

Khi đánh giá thực hiện công việc, người ta căn cứ vào các iêu chuẩn (tiêu chí)đánh giá đã được xây dựng và được tập thể hồng qua để tránh những định kiến chủ quanhoặc những thiếu ít khí đánh giá, tạo nên sự thống nhất và công bằng, đồng thời ránh phátsinh mâu thuẫn do quá trình đánh giá gây ra Cũng in thoả thuận với người lao động (hoặcđại diện nhóm người lao lộng) về sự đánh giá đó để có những thông tin đầy đủ phục vụcho tệc đánh giá, tạo sự hiểu biết lẫn nhau giữa bên đánh giá và bên lược đánh giá, ngănngừa các tình huống làm phát sinh sự bất inh, qua đó đạt được các mục tiêu của đánh giá

1.1.2 Mục tiêu của đánh giá thực hiện công việc

Trong một hệ thống đánh giá, người ta thường thực hiện ánh giá tình hình thựchiện công việc của tập thể lao động (đơn , nhóm, tổ) và đánh giá thực hiện công việc của

cá nhân người ao dong

Mục tiêu của việc đánh giá tình hình thực hiện công việc của ập thể lao động gồm:

- Giúp cho tập thể lao động biết được mức độ thực hiện công việc của họ trong mốitương quan với các tập thể lao động khác làn

- Giúp cho tập thể lao động nhân biết được những nhược điểm của đơn vị, từ đótìm được biện pháp khắc phục

- Tạo được sự đoàn kết trong tập thể lao động, kích thích động lực lao động chung,tinh thần thi đua với các đơn vị khác và sự phối hợp trong công việc để cùng phấn đấu đạtđược thứ hạng cao trong đánh giá

- Kích thích được sự cố gắng của cá nhân trong thực hiện công việc nếu việc đánhgiá tập thể gắn liền với việc lựa chọn các cá nhân tiêu biểu của tập thể đó

Việc đánh giá tình hình thực hiện công việc của cá nhân người lao động có thể quyvào hai mục tiêu cơ bản:

Một là, đánh giá tình hình thực hiện công việc nhằm cải tiến sự thực hiện công việccủa người lao động Mục tiêu này sẽ đạt được thông qua các hoạt động:

- Cung cấp thông tin cho người lao động biết mức độ thực hiện công việc của họ

so với các tiêu chuẩn đặt ra và so với các nhân viên khác, từ đó kích thích sự phấn đấucủa họ nhằm đạt được kết quả đánh giá cao hơn trong tương lai

- Giúp người lao động phát hiện sai sót, từ đó có biện pháp khắc phục và nâng caokhả năng thực hiện công việc Qua đó, nâng cao ý thức trách nhiệm và tạo điều kiện chongười lao động tự khẳng định mình

Hai là, đánh giá tình hình thực hiện công việc nhằm thực hiện mục tiêu giúp chonhững nhà quản lý có thể đưa ra các quyết định nhân sự đúng đắn Thông qua quá trìnhđánh giá, nhà quản lý có thể thu thập thông tin làm cơ sở để hoạch định nhân lực Cácthông tin thu thập được trong quá trình đánh giá cũng sẽ là cơ sở quan trọng cho việc đàotạo và phát triển nhân viên; thuyên huyển và đề bạt cán bộ; cải tiến cơ cấu tổ chức; trảlương và thưởng; nâng lương và nâng ngạch; kỷ luật lao động Quá trình này cũng giúpcho nhà quản lý phát hiện những tài năng làm cơ sở để xây dựng kế hoạch bồi dưỡng, đào

tạo phát triển các nhân viên có tài năng này trở thành những cán bộ chủ chốt trong tươnglai v.v

Ngoài hai mục tiêu cơ bản nói trên, tổ chức có thể đặt thêm mục tiêu kích thíchnhân viên và tạo bầu không khí tâm lý huận lợi trong tập thể lao động Điều này có thể đạtđược khi rong quá trình đánh giá thực hiện công việc có hoạt động trao lỗi đánh giá Hoạtđộng này sẽ giúp tăng cường mối quan hệ nữa nhân viên và quản lý trên tinh thần hiểubiết lẫn nhau và tích thích, động viên người lao động thông qua việc ghi nhận những kếtquả đạt được trong công việc làm cơ sở cho sự phát riển trong tương lai của họ

1.1.3 Ý nghĩa và tầm quan trọng của đánh giá thực hiện công việc

1.1.3.1 Đối với người lao động

- Giup người lao động khẳng định mình và vai trò của mình trong tổ chức

- Giup người lao động nhận ra những tồn tại trong công việc của mình ,từ đó có sựphấn đấu, nỗ lực để hoàn thiện công việc tốt hơn

- Đánh giá thực hiện công việc tạo cơ hội cho người lao động được nói lên tiếngnói của mình,

1.1.3.2 Đối với tổ chức

- Đánh giá thực hiện công việc là một trong những yếu tố quan trọng giúp tạođộng lực lao động cho cá nhân và tập thể hướng tới việc đạt được các mục tiêu của tổchức

- Kết quả thực hiện công việc là cơ sở quan trọng để nhà quản lý ra quyết địnhđúng đắn về nhân lực hoặc điều chỉnh chính sách quản trị nhân lực

- Kết quả đánh giá thực hiện công việc là cơ sở để nhà quản lý đánh giá được mức

độ thành công của hệ thống các chính sách quản trị nhân lực của tổ chức

- Kết quả đánh giá thực hiện công việc tạo cơ sở cho việc trả thù lao lao động dựatrên kết quả lao động cuối cùng

- Những thông tin thu được từ người lao động trong quá trình đánh giá là cơ sở đểhoàn thiện các điều kiện thực hiện công việc

- Phương pháp đánh giá và kết quả đánh giá thực hiện coogn việc của NLĐ là yếu

tố quan trọng tạo nên bầu tâm lý thuận lợi trong tập thể lao động, góp phần ây dựng đạođức nghề nghiệp và điều chỉnh thái độ lao động của người lao động

1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả đánh giá thực hiện công việc

Có rất nhiều các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả thực hiện công việc của cá nhân vàtập thể Sau đây là một số lý do chính:

- Hệ thống các tiêu chí đánh giá

- Tính chủ quan của người đánh giá

- Quy trình đánh giá

1.2 Hệ thống đánh giá và cơ sở đánh giá thực hiện công việc

1.2.1 Hệ thống đánh giá năng lưc của người thực hiện lao động

Hệ thống đánh giá thực hiện công việc gồm ba yếu tố cấu thành cơ bản:

- Tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc

- Đo lường sự thực hiện công việc theo các tiêu chí đánh giá được đề cập đến trongtiêu chuẩn

- Thông tin phản hồi tổ chức và cá nhân về kết quả đánh giá

1.2.2 Cơ sở của đánh giá thực hiện công việc

- Xác định những nội dung cơ bản cần đánh giá: bao gôm các lĩnh vực, kỹ năng,kết quả cần đánh giá trong mối tương quan với việc thực hiện các mục tiêu của doanhnghiệp Có 2 loại nội dung là nội dung thuộc về tiêu chuẩn hành vi và nội dung thuộc vềtiêu chuẩn kết quả thực hiện công việc

- Xây dựng các tiêu chí đánh giá: Được chia thành 2 loại định tính và định lượng

1.3 Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc

 Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa

 Phương pháp so sánh, xếp hạng

 Phương pháp ghi chép, lưu trữ

 Phương pháp bản tường thuật

 Phương pháp đánh giá theo tiêu chuẩn công việc

 Phương pháp quan sát hành vi

 Phương pháp danh mục kiểm tra

 Phương pháp quản trị bằng các mục tiêu và theo lý thuyết Z

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC TIÊU CHÍ, TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CP CMC TELECOM

2.1 Gioi thiệu về công ty CP CMC Telecom

2.1.1 Thông tin chung

Đia chỉ: Tầng 11, Tòa nhà CMC, 11 đường Duy Tân, quận Cầu Giấy, Hà Nội

CMC Telecom là doanh nghiệp hạ tầng viễn thông duy nhất của Việt Nam có

cổ đông nước ngoài, tập đoàn TIME dotCom, tập đoàn viễn thông Top2 Malaysia.

CMC Telecom sở hữu mạng đường trục CVCS (Cross Vietnam Cable System),tuyến cáp Việt Nam đầu tiên kết nối xuyên Đông Nam Á, kết nối trực tiếp với hạ tầngmạng viễn thông A-Grid, kết nối trực tiếp với 05 tuyến cáp quang biển quốc tế AAE1,APG, A-Grid, Unity và Faster CMC Telecom sở hữu 03 Data Center tiêu chuẩn Tier III

và là Data Center duy nhất tại Việt Nam sở hữu chứng chỉ bảo mật PCI – DSS, tiêu chuẩn

an ninh thông tin bắt buộc phải có đối với các doanh nghiệp lưu trữ thẻ thanh toán

Sau 10 năm phát triển, CMC Telecom được ICTNews và Hiệp hội Internet ViệtNam vinh doanh là 1 trong 5 doanh nghiệp viễn thông có ảnh hưởng lớn nhất tới InternetViệt Nam trong 1 thập kỷ (2007-2017)

CMC Telecom hiện là đối tác vàng (Gold Partner) của Microsoft, là đối tác đầutiên cung cấp dịch vụ Bảo mật Thuê ngoài (MSS – Managed Security Service) của IBM

và là đối tác công nghệ tiêu chuẩn của AWS, Amazon Web Service CMC Telecom đượcHiệp hội Tin học Thành phố Hồ Chí Minh (HCA) vinh danh là Nhà cung cấp dịch vụ điệntoán đám mây hàng đầu Việt Nam Liên tiếp năm 2017, 2018, CMC Telecom được Tạpchí APAC CIO Outlook (Mỹ) bình chọn là Top 25 Nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu châu

Á – Thái Bình Dương và Tạp chí International Finance Magazine (Anh) bình chọn là Nhàcung cấp dịch vụ viễn thông cho Doanh nghiệp tốt nhất Việt Nam