Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá theo phương thức thang đo đồ họa đối với 3 vị trí bất kỳ của ngân hàng BIDV

Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá theo phương thức thang đo đồ họa đối vơi 3 vị trí bất kỳ của ngân hàng BIDV Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá theo phương thức thang đo đồ họa đối vơi 3 vị trí bất kỳ của ngân hàng BIDV Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá theo phương thức thang đo đồ họa đối vơi 3 vị trí bất kỳ của ngân hàng BIDV Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá theo phương thức thang đo đồ họa đối vơi 3 vị trí bất kỳ của ngân hàng BIDV Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá theo phương thức thang đo đồ họa đối vơi 3 vị trí bất kỳ của ngân hàng BIDV Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá theo phương thức thang đo đồ họa đối vơi 3 vị trí bất kỳ của ngân hàng BIDV

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC - -

BÀI THẢO LUẬN

HỌC PHẦN: ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

ĐỀ TÀI: Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá theo phương thức thang đo

đồ họa đối vơi 3 vị trí bất kỳ của ngân hàng BIDV

Giáo viên hướng dẫn : Trịnh Minh Đức

Nhóm : 03

Lớp HP : 2070HRMG0811

Hà Nội – 2020

BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN NHÓM 3

ST

Mã sinh viên Nhiệm vụ Đánh giá

1 Trịnh Thúy Hằng (Thư ký) 18D210254 Lời mở đầu

Powerpoint

2 Đặng Thị Hồng Hạnh 18D210073 Phần 2.3.1

3 Nguyễn Hồng Hạnh 18D210013 Phần 2.3.1

4 Kiều Thị Thu Hiền 18D210255 Phần 1.4; 2.1; 2.2

Tổng hợp word

5 Đỗ Thị Thanh Hoa 18D210076 Phần 2.3.2

6 Nguyễn Thị Thu Hoài 18D210017 Phần 2.3.2

7

Nguyễn Thị Huế (Nhóm trưởng) 18D210018

Dàn ý Phần 1.1; 1.2; 1.3 Chương 3

8 Nguyễn Thị Huệ 18D210138 Phần 2.3.3

9 Hoàng Lan Hương 18D210140 Thuyết trình

10 Hoàng Thị Hương 18D210200 Phần 2.3.3

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG 1 4

GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG BIDV 4

1.1 Lịch sử hình thành 4

1.2 Sứ mệnh 4

1.3 Lĩnh vực hoạt động 4

1.4 Cơ cấu tổ chức của ngân hàng BIDV 4

CHƯƠNG 2 6

LIÊN HỆ XÂY DỰNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ THEO PHƯƠNG THỨC THANG ĐO ĐỒ HỌA VỚI 3 VỊ TRÍ TẠI BIDV 6

2.1 Mục tiêu và chu kỳ đánh giá thực hiện công việc của ngân hàng BIDV 6

2.1.1 Mục tiêu: 6

2.2.2 Chu kỳ đánh giá thực hiện công việc của BIDV 6

2.2 Quy trình đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng BIDV 6

2.3 Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá theo phương thức thang đo đồ họa trong ngân hàng BIDV với các vị trí 8

2.3.1 Vị trí chuyên viên giao dịch viên 8

2.3.2 Vị trí công nghệ thông tin 14

2.3.3 Vị trí nhân viên marketing 18

CHƯƠNG 3 33

ĐÁNH GIÁ TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ THEO PHƯƠNG THỨC THANG ĐO ĐỒ HỌA ĐỐI VỚI 3 VỊ TRÍ TẠI NGÂN HÀNG BIDV 33

3.1 Ưu điểm của đánh giá bằng phương pháp thang đo đồ họa tại ngân hàng BIDV

33 3.2 Nhược điểm của đánh giá bằng phương pháp thang đo đồ họa tại ngân hàng BIDV .33

3.3 Đề xuất khắc phục những nhược điểm 33

LỜI MỞ ĐẦU

Đất nước trong công cuộc đổi mới với nhiều chính sách nhằm phát triển mạnh mẽ

và bền vững nền kinh tế Điều này tạo điều kiện cho các ngành, lĩnh vực và các doanhnghiệp phát triển hơn cả chiều rộng lẫn chiều sâu Và cũng dưới những tác động đó màcách doanh nghiệp càng phải chịu sự cạnh tranh mạnh mẽ Chính vì thể nên việc nângcao năng suất lao động là một vấn đề vô cùng quan trọng và cần thiết Để thực hiện côngviệc này đem lại hiệu quả cao, mỗi doanh nghiệp cần phải có một phương pháp đánh giáthực hiện công việc hiệu quả nhất Đánh giá thực hiện công việc là một trong những hoạtđộng quản lý nhân sự quan trọng thường được tiến hành một cách có hệ thống và chínhthức trong các tổ chức nhằm hoàn thiện sự thực hiện công việc của người lao động vàgiúp cho người quản lý đưa ra được những quyết định nhân sự đúng đắn và khách quannhất Người lao động là nhân tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của tổ chức Vìvậy, nếu như hoạt động đánh giá thực hiện công việc được thực hiện tốt sẽ tạo động lựccho người lao động, khuyến khích và giúp đỡ họ làm việc tốt hơn, đem lại hiệu quả côngviệc cao hơn Để giúp mọi người có thể hiểu thêm về phương pháp đánh giá thực hiện

công việc trong doanh nghiệp, nhóm 3 đã đi vào nghiên cứu đề tài: “Xây dựng tiêu

chuẩn đánh giá theo phương thức thang đo đồ họa với ba vị trí bất kỳ của ngân hàng BIDV chi nhánh Hoàng Quốc Việt”.

Bài thảo luận sẽ nhằm mục đích giúp hoàn thiện kỹ năng nghiên cứu, tìm hiểuthực tế cho bản thân Nâng cao sự hiểu biết về các hiện tượng kinh tế xã hội và trau dồikiến thức về nghiệp vụ quản trị nhân lực cũng như phương pháp phân tích thực hiện côngviệc, đánh giá thực hiện công việc Nhóm đã sử dụng phương pháp thang đo đồ họa đểđánh giá thực hiện công việc tại các vị trí đó là chuyên viên quan hệ khách hàng, chuyênviên quản lý đào tạo và vị trí nhân viên marketing để từ đó thấy được những ưu, nhượcđiểm của phương pháp này, cũng như có thể đề xuất những giải pháp cho doanh nghiệp

để quá trình đánh giá thực hiện công việc được hoàn thiện và đầy đủ hơn

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG BIDV 1.1 Lịch sử hình thành

Được thành lập vào ngày 26/4/1957 với tên gọi Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam,trực thuộc Bộ Tài chính Năm 1981, đổi tên thành Ngân hàng Ðầu tư và xây dựng ViệtNam, trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Năm 1990, đổi tên thành Ngân hàngÐầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV)

1.2 Sứ mệnh

BIDV luôn đồng hành, chia sẻ và cung cấp dịch vụ tài chính – ngân hàng hiện đại,tốt nhất cho khách hàng; cam kết mang lại giá trị tốt nhất cho các cổ đông; tạo lập môitrường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, cơ hội phát triển nghề nghiệp và lợi ích xứngđáng cho mọi nhân viên; và là ngân hàng tiên phong trong hoạt động phát triển cộngđồng

Đầu tư tài chính: Góp vốn đầu tư các dự án, nổi bật là vai trò chủ trì điều phối các

dự án trọng điểm của đất nước

1.4 Cơ cấu tổ chức của ngân hàng BIDV

Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam

Công ty Liên doanh Bảo

hiểm Lào Việt (LVI)

Trung tâm công nghệ Thông tin

Trường Đào tạo Cán bộ

BIDV

Ban xử lý nợ Nam Đô

KHỐI LIÊN DOANH

Ngân hàng Liên doanh Việt Nga (VRB)

Công ty Liên doanh Tháp BIDV (BIDV Tower)

Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife

KHỐI GÓP VỐN

Công ty Cổ phần Cho thuê máy bay Việt Nam (VALC)

CHƯƠNG 2 LIÊN HỆ XÂY DỰNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ THEO PHƯƠNG THỨC

THANG ĐO ĐỒ HỌA VỚI 3 VỊ TRÍ TẠI BIDV 2.1 Mục tiêu và chu kỳ đánh giá thực hiện công việc của ngân hàng BIDV.

2.1.1 Mục tiêu:

Việc đánh giá giúp khẳng định năng lực, khả năng của nhân viên Đây là cơ sở đểBIDV tuyển mộ, tuyển chọn, phát triển nguồn nhân lực hiện tại, đồng thời xây dựng cácchế độ thù lao hợp lý để đưa ra quy định quản lý về nhân sự một cách công bằng chínhxác

Đánh giá thực hiện trong quá khứ nhằm nâng cao hiệu quả công việc trong tươnglai, xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân viên, đánh giá năng lực tiềm tàng và khảnăng thăng tiến trong tương lai của nhân viên, tạo động lực cho nhân viên thông qua việccông nhận đúng mức thành tích của nhân viên, giúp nhân viên gắn bó với BIDV

BIDV có thể thực hiện các mục đích khác nhau khi đánh giá thực hiện công việc, đểhướng tới một mục đích chung là nâng cao hiệu quả làm việc cho nhân viên, nâng caohiệu quả của BIDV

2.2.2 Chu kỳ đánh giá thực hiện công việc của BIDV

Theo thỏa thuận giữa người sử dụng lao động và công đoàn đơn vị, chu kỳ đánhgiá được thống nhất theo quý

Định kỳ hàng năm, các cán bộ cũng thực hiện việc đánh giá cán bộ, đặc biệt làđánh giá cán bộ lãnh đạo

2.2 Quy trình đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng BIDV.

 Bước 1: Lựa chọn phương pháp đánh giá:

Lựa chọn dựa vào mục đích đánh giá: mục đích cơ bản của quá trình đánh giá thựchiện công việc tại BIDV là kiểm tra tình hình thực hiện công việc và hiệu quả công việccủa nhân viên Ngoài ra việc đánh giá còn nhằm thực hiện các chức năng của công tácquản trị nhân sự như đào tạo, đề bạt tăng lương

Lựa chọn mục tiêu quản lý: Tùy theo mục tiêu ngắn hạn hay dài hạn để lựa chọnphương pháp phù hợp

 Bước 2: Lựa chọn chu kỳ đánh giá:

Chu kỳ đánh giá là khoảng thời gian giữa hai lần đánh giá Chu kỳ đánh giá khôngdài quá dẫn đến việc thu thập thông tin cho quá trình đánh giá dài sẽ thiếu chính xác,không đầy đủ, kết quả đánh giá sai lệch Chu kỳ đánh giá không quá ngắn sẽ không phảnánh được hết quá trình thực hiện công việc của nhân viên Ngoài ra BIDV có thông tinquản lý và đánh giá kịp thời để đưa ra các quyết định nhân sự hợp lý để tạo động lực chonhân viên

 Bước 3: Lựa chọn người đánh giá:

Việc lựa chọn người đánh giá là việc rất quan trọng trong quá trình đánh giá,BIDV đã lựa chọn những người đánh giá công việc là những người sau:

 Lãnh đạo trực tiếp: Người quan sát quá trình thực hiện công việc nhân viên,

là người đánh giá chủ yếu cần thiết và hiệu quả nhất Đồng thời trực tiếp chỉđạo và đưa ra các biện pháp điều chỉnh phù hợp để thực hiện công việc củanhân viên có hiệu quả

 Đồng nghiệp: Người cùng làm việc, hiểu rõ về kết quản thực hiện côngviệc, do đó đồng nghiệp đưa ra những đánh giá phù hợp về sự thực hiệncông việc của nhân viên với nhau

 Người dưới quyền: Trong quá trình thực hiện công việc, người dưới quyềncũng có những nhận xét cơ bản về quá trình thực hiện của cấp trên

 Khách hàng: Hàng quý BIDV gửi phiếu thăm dò lấy ý kiến của khách hàng

về việc đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên từ thái độ, phong cách,

kỹ năng, sự thân thiện, thời gian phục vụ, … biện pháp này được BIDV ápdụng trong toàn hệ thống rất hiệu quả, từ đó lãnh đạo quản trị nhân sự đánhgiá được bộ phận, phòng ban và cán bộ nhân viên nào thực hiện công việc ởmức độ nào

 Tự đánh giá: BIDV áp dụng cả biện pháp tự đánh giá với những khung mẫu

có số điểm, tuy nhiên cách thức này ít hiệu quả vì kết quả đánh giá sẽ ảnhhưởng trực tiếp đến lợi ích nhận được của người lao động vì vậy kết quảđánh giá không chính xác

 Bước 4: Đào tạo người đánh giá:

Đây là khâu quan trọng trong tiến trình đánh giá, đào tạo người đánh giá sẽ đảmbảo hiệu quả cho quá trình đánh giá Trước khi đánh giá thực hiện công việc BIDV đã gửi

toàn bộ văn bản cho toàn hệ thống để cho người đánh giá là toàn thể cán bộ công nhânviên nghiên cứu học và đọc.

Mở lớp tập huấn đối với người lao động được trao đổi trực tiếp và được giải thíchcặn kẽ và hưỡng dẫn cách làm, tham gia vào quá trình thảo luận để rút kinh nghiệm

2.3 Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá theo phương thức thang đo đồ họa trong ngân

hàng BIDV với các vị trí

2.3.1 Vị trí chuyên viên giao dịch viên

Mô tả công việc:

 Thực hiện các giao dịch bán sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng tạiquầy giao dịch

 Thực hiện công tác phòng chống rửa tiền đối với các giao dịch phát sinh Pháthiện, báo cáo và xử lý kịp thời các giao dịch có dấu hiệu đáng ngờ

 Thực hiện marketing/bán các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng tại quầy giao dịch.Đầu mối tập hợp các ý kiến phản hồi của khách hàng, báo cáo và có đề xuất cảitiến để đáp ứng sự hài lòng của khách hàng

 Đầu mối đóng góp các ý kiến để cải tiến, sửa đổi quy trình, quy định các nghiệp

vụ có liên quan

 Hỗ trợ Lãnh đạo Phòng trong việc xây dựng chương trình, kế hoạch công tác

Các tiêu chuẩn đánh giá

STT Nội dung đánh giá Tiêu chuẩn đánh giá Điểm

1 Khối lượng công

việc

- Hoàn thành khối lượng công việc lớn,nhanh chóng, đảm bảo giao dịch bán đượcnhiều sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng chokhách hàng tại quầy

- Luôn hoàn thành vượt khối lượng kỳ vọng;

đầu mối đóng góp được nhiều các ý kiến, báocáo hơn các nhân viên khác; hỗ trợ lãnh đạophòng rất tốt trong việc xây dựng chươngtrình

5

- Hoàn thành khối lượng công việc tốt, đúnghạn, đảm bảo giao dịch bán sản phẩm/dịch vụcủa ngân hàng cho khách hàng tại quầy tốthơn so với các nhân viên khác

- Chủ động đóng góp được các ý kiến, báocáo hơn các nhân viên khác; hỗ trợ lãnh đạophòng tốt trong việc xây dựng chương trình

4

- Hoàn thành khối lượng công việc đúng hạn,giao dịch bán sản phẩm/dịch vụ của ngânhàng cho khách hàng tại quầy đạt mục tiêuđược giao

- Khối lượng công việc đạt mục tiêu nhưngmột số nhiệm vụ còn thiếu sót

3

- Hạn chế trong việc thực hiện giao dịch bánsản phẩm/dịch vụ của ngân hàng cho kháchhàng so với nhân viên khác

- Hoàn thành các khối lượng công việc đượcgiao chưa tốt, một số nhiệm vụ vẫn còn nhắcnhở

2

- Chưa hoàn thành tốt khối lượng công việc,không hoàn tất được các nhiệm vụ được giao

- Hạn chế trong đóng góp các ý kiến, báo cáo

so với các nhân viên khác

1

2 Chất lượng hoàn

thành công việc - Việc thực hiện các giao dịch bán sản phẩm/

dịch vụ của ngân hàng tại quầy giao dịchluôn diễn ra tốt

- Tập hợp nhanh chóng các ý kiến phản hồicủa khách hàng, báo cáo và chủ động, linhhoạt xử lý các ý kiến phản hồi

- Chủ động thực hiện tốt vai trò đầu mốiđóng góp các ý kiến để sửa đổi quy trình, quyđịnh nghiệp vụ có liên quan

5

- Việc thực hiện các giao dịch bán sản phẩm/

dịch vụ của ngân hàng tại quầy giao dịchdiễn ra tốt

- Tập hợp nhanh các ý kiến phản hồi củakhách hàng, báo cáo và chủ động xử lý được

ý kiến phản hồi

- Thực hiện khá tốt vai trò đầu mối đóng gópcác ý kiến để sửa đổi quy trình, quy địnhnghiệp vụ có liên quan

4

- Việc thực hiện các giao dịch bán sản phẩm/

dịch vụ của ngân hàng tại quầy giao dịchdiễn ra chưa tốt

- Tập hợp kịp thời các ý kiến phản hồi củakhách hàng, báo cáo và chỉ xử lý các ý kiếnphản hồi khi được yêu cầu

- Chỉ thực hiện đầu mối đóng góp các ý kiếnsửa đổi quy trình, quy định nghiệp vụ có liênquan khi có yêu cầu

3

- Việc thực hiện các giao dịch bán sản phẩm/

dịch vụ của ngân hàng tại quầy giao dịchdiễn ra chưa tốt

- Tập hợp các ý kiến phản hồi của kháchhàng, báo cáo và xử lý các ý kiến phản hồicủa khách hàng chậm

- Chỉ thực hiện đầu mối đóng góp các ý kiếnsửa đổi quy trình, quy định nghiệp vụ có liên

2

quan khi có yêu cầu.

- Việc thực hiện các giao dịch bán sản phẩm/

dịch vụ của ngân hàng tại quầy giao dịchdiễn ra không tốt

- Chỉ tập hợp các ý kiến phản hồi của kháchhàng, báo cáo khi có yêu cầu và chưa xử lýcác ý kiến phản hồi của khách hàng

- Chưa thực hiện đầu mối đóng góp các ýkiến sửa đổi quy trình, quy định nghiệp vụ cóliên quan

1

3 Mức độ trách nhiệm

- Trách nhiệm cao trong việc thực hiện giaodịch với khách hàng, hoàn thành công việcđược giao hiệu quả và đúng hạn

- Sẵn sàng nhận các nhiệm vụ được giao vàchủ động chịu trách nhiệm hoàn toàn trongviệc tập hợp các ý kiến và xử lý phản hồi củakhách hàng

- Nhiệt tình, chủ động hỗ trợ lãnh đạo phòngtrong việc xây dựng các chương trình, kếhoạch công tác

5

- Trách nhiệm cao trong việc thực hiện giaodịch với khách hàng, hoàn thành công việcđược giao đúng hạn

- Sẵn sàng nhận các nhiệm vụ được giao vàchịu trách nhiệm trong việc tập hợp các ýkiến và xử lý phản hồi của khách hàng

4

- Trách nhiệm trong việc thực hiện giao dịchvới khách hàng khá tốt, vẫn còn hạn chếtrong việc hoàn thành công việc được giaođúng hạn

- Sẵn sàng nhận các nhiệm vụ được giaotrong khả năng cho phép và có trách nhiệmtrong việc tập hợp tốt các ý kiến và xử lýphản hồi của khách hàng

3

- Có trách nhiệm trong việc thực hiện giaodịch với khách hàng, hoàn thành công việcđược giao nhưng vẫn còn chậm trễ

- Nhận các nhiệm vụ được giao cần phải cóngười hướng dẫn và trách nhiệm trong việctập hợp các ý kiến và xử lý phản hồi củakhách hàng còn chậm trễ, phải nhắc nhở

2

- Trách nhiệm trong việc thực hiện giao dịchvới khách hàng còn kém, chưa hoàn thànhcông việc được giao đúng hạn, phải nhắcnhở

- Hạn chế nhận các nhiệm vụ được giao vàchưa có trách nhiệm trong việc tập hợp các ýkiến và xử lý phản hồi của khách hàng

1

4 Tiến độ hoàn thànhcông việc

Hoàn thành công việc nhanh chóng, giao dịch bán sản phẩm/ dịch vụ của ngân

Luôn có ý thức và hành động xây dựng tinh thần tập thể

Làm việc phối hợp với nhau ăn ý đạt hiệuquả

Ý thức xây dựng tinh thần tốt 4

Có ý thức xây dựng tinh thần làm việc nhómtuy nhiên trong quá trình làm việc đôi khikhông hiểu ý nhau dẫn đến công việc vẫnchưa đạt kết quả tốt nhất

trong doanh nghiệp - Luôn giữ lời hứa, giữ chữ tín, nhất quán

trong nói và làm, trung thực trong chấp hànhluật pháp của nhà nước, với đồng nghiệp

- Luôn tôn trọng nhu cầu, sở thích và tâm lýkhách hàng Đối với đối thủ cạnh tranh, tôntrọng lợi ích của đối thủ

- Luôn gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợiích của khách hàng và xã hội

- Tôn trọng nhu cầu, sở thích và tâm lý kháchhàng, đối thủ cạnh tranh

- Gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi íchkhách hàng và xã hội

Tôn trọng khách hàng đồng nghiệp đối thủcạnh tranh tuy nhiên có những hành độnggian dối làm giả quảng cáo, khuyến mại vớingười tiêu dùng

2

Hối lộ, tham ô dùng các thủ đoạn gian dối đểkiếm lời

Đặt lợi ích cá nhân lên trên 1

2.3.2 Vị trí công nghệ thông tin

Mô tả công việc:

 Trực tiếp thực hiện quản trị, vận hành, triển khai các hệ thống công ghệ thông tinphục vụ hoạt động của chi nhánh theo phân công của cấp có thẩm quyền

 Trực kỹ thuật, xử lý sự cố, bảo trì hệ thống máy móc thiết bị và các chương trìnhphần mềm theo kế hoạch và phân công của cấp có thẩm quyền

Chu kỳ đánh giá thực hiện công việc tại BIDV:

Theo quy định chung thì việc đánh giá nhân sự tại BIDV được tổ chức 2 lần/năm vàocuối quý 2 và quý 4 hàng năm

Các tiêu chuẩn đánh giá

STT Nội dung đánh giá Tiêu chuẩn đánh giá Hạn mức

1 Chất lượng

công việc

Các công việc cầnphải thực hiện đạt chấtlượng tốt, đáp ứng tốtcho các hoạt độngkhác của chi nhánh

Đạt mức <85% kế hoạch:1 điểm Đạt mức>85% kế hoạch: 2 điểm Đạt mức kế hoạch: 3 điểm Vượt kế hoạch tối thiểu 5%: 4 điểm

Vượt mức kế hoạch cả về số lượng lẫn

độ, không ngại nhậnthêm việc

Sử dụng tiết kiệmnguồn nhân lực

5 điểm:

+ Công việc thực hiện quản trị, vậnhành, triển khai các hệ thống côngnghệ thông tin phục vụ hoạt động củaChi nhánh do sự phân công của cấp cóthẩm quyền luôn hoàn thành tốt vànhanh chóng mà vẫn tiết kiệm nguồnnhân lực Sẵn sàng chịu trách nhiệmnhận thêm việc

+ Hệ thống máy móc thiết bị và cácchương trình phần mềm luôn đượcnhanh chóng xử lý khi xảy ra sự cố

4 điểm:

+ Công việc thực hiện quản trị, vậnhành, triển khai các hệ thống côngnghệ thông tin phục vụ hoạt động củaChi nhánh do sự phân công của cấp cóthẩm quyền được hoàn thành tốt vàđúng thời hạn Sử dụng tiết kiệmnguồn nhân lực

+ Hệ thống máy móc thiết bị và cácchương trình phần mềm được xử lýkịp thời khi xảy ra sự cố

3 điểm:

+ Công việc thực hiện quản trị, vậnhành, triển khai các hệ thống công

nghệ thông tin phục vụ hoạt động củachi nhánh do sự phân công của cấp cóthẩm quyền được hoàn thành đúngthời hạn nhưng đôi khi vẫn còn sai sót.+ Việc xử lý sự cố hệ thống máy mócthiết bị và các chương trình phần mềmđôi khi vẫn còn chậm trễ

2 điểm:

+ Công việc thực hiện quản trị, vậnhành, triển khai các hệ thống côngnghệ thông tin phục vụ hoạt động củaChi nhánh do sự phân công của cấp cóthẩm quyền thường xuyên không hoànthành đúng thời hạn

+ Việc xử lý sự cố hệ thống máy mócthiết bị và các chương trình phần mềmthường xuyên bị trì trệ

1 điểm:

+ Các công việc thực hiện quản trị,vận hành, triển khai các hệ thống côngnghệ thông tin phục vụ hoạt động củaChi nhánh do sự phân công của cấp cóthẩm quyền thường xuyên không hoànthành đúng thời hạn, sai sót nhiều vàkhông muốn nhận thêm trách nhiệm.+ Việc xử lý sự cố hệ thống máy mócthiết bị và các chương trình phần mềmrất chậm trễ và đôi khi còn không xửlý