Tài liệu Tiểu luận quản trị học " Kỹ năng ra quyết định " doc

Khái niệm,bản chất và vai trò II.Phân loại QĐ III.Chức năng & yêu cầu của QĐ IV.Mục tiêu của QĐ V.. Khái niệm,bản chất và vai trò II.Phân loại QĐ III.Chức năng & yêu cầu của QĐ IV.

TS Nguyễn Thanh Hội

Thành viên:

1 Lưu Công An

2 Nguyễn Huỳnh Minh Châu

3 Nguyễn Thị Huyền Chi

4 Lê Thị Minh Hằng

5 Hoàng Đức Hiếu

KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH

KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH

NHÓM 9 NHÓM 9

Trong cuộc sống…

… nơi đâu cũng cần có những quyết định

…lĩnh vực nào cũng cần có những quyết định

cho dù là trẻ nhỏ

… hay người già

cho dù bất cứ ai

?

Vậy QUYẾT ĐỊNH là gì?

Vậy QUYẾT ĐỊNH là gì?

Nội dung

I Khái niệm,bản chất và vai trò

II.Phân loại QĐ

III.Chức năng & yêu cầu của QĐ

IV.Mục tiêu của QĐ

V Môi trường ra QĐ

VI Cơ sở khoa học của việc ra QĐ

VII Nguyên tắc của việc ra QĐ VIII.Nội dung các QĐ

IX Hình thức của các QĐ

X Phương pháp & nghệ thuật ra QĐ

XI Quy trình và mô hình ra QĐ XII Nâng cao hiệu quả của QĐ

I.1 Khái niệm

 Quyết định là quá trình nhận ra

và xác định bản chất vấn đề, nhận ra các biện pháp có thể được sử dụng, chọn và thi hành biện pháp phù hợp.

 3 chủ điểm của quá trình quyết định

 Vấn đề

 Giải pháp

 Thực hiện

I.2 Bản chất của quyết định

• Là hành vi sáng tạo cuả nhà quản trị nhằm định ra những đường lối và tính chất hoạt động cuả một đối tượng (tổ chức)

• Nhằm giải quyết những vấn

đề nảy sinh và đã chín muồi, trên cơ sở phân tích các qui luật khách quan đang vận động, chi phối đối tượng và

I.3 Vai trò của quyết định

• Luôn là sản phẩm chủ yếu và

trung tâm của mọi hoạt động quản trị.

• Quyết định sự thành công hay

thất bại trong các tổ chức.

• Không thể thay thế bằng tiền bạc,

vốn liếng, sự tự phát, sự tự điều chỉnh hoặc bất cứ thứ tự động hóa máy móc tinh xảo nào.

• Mỗi quyết định là một mắt xích

trong toàn bộ hệ thống các quyết

Nội dung

I Khái niệm,bản chất và vai trò

II.Phân loại QĐ

III.Chức năng & yêu cầu của QĐ

IV.Mục tiêu của QĐ

V Môi trường ra QĐ

VI Cơ sở khoa học của việc ra QĐ

VII Nguyên tắc của việc ra QĐ VIII.Nội dung các QĐ

IX Hình thức của các QĐ

X Phương pháp & nghệ thuật ra QĐ

XI Quy trình và mô hình ra QĐ XII Nâng cao hiệu quả của QĐ

II.1 Phân loại QĐ theo tính chất II.1 Phân loại QĐ theo tính chất

 Quyết định chiến lược

 Quyết định chiến thuật

 Quyết định tác nghiệp

II.2 Phân loại QĐ theo thời gian II.2 Phân loại QĐ theo thời gian

Ngắn hạn

Ngắn hạn

II.3 Phân loại theo chức năng QT

điều khiển

II.4 Phân loại theo cách soạn thảo

Quyết định theo chương trình có

sẵn

Quyết định theo chương trình có

sẵn

Quyết định không theo chương trình

Quyết định không theo chương trình

Nội dung

I Khái niệm,bản chất và vai trò

II.Phân loại QĐ

III.Chức năng & yêu cầu của QĐ

IV.Mục tiêu của QĐ

V Môi trường ra QĐ

VI Cơ sở khoa học của việc ra QĐ

VII Nguyên tắc của việc ra QĐ VIII.Nội dung các QĐ

IX Hình thức của các QĐ

X Phương pháp & nghệ thuật ra QĐ

XI Quy trình và mô hình ra QĐ XII Nâng cao hiệu quả của QĐ

Pháp lệnh

Pháp lệnh

Bảo đảm

Bảo đảm

Định hướng

Định hướng

Phối hợp

Phối hợp

III.1 Chức năng của quyết định III.1 Chức năng của quyết định

Quyết định Quyết định

III.2 Yêu cầu của quyết định

Nội dung

I Khái niệm,bản chất và vai trò

II.Phân loại QĐ

III.Chức năng & yêu cầu của QĐ

IV.Mục tiêu của QĐ

V Môi trường ra QĐ

VI Cơ sở khoa học của việc ra QĐ

VII Nguyên tắc của việc ra QĐ VIII.Nội dung các QĐ

IX Hình thức của các QĐ

X Phương pháp & nghệ thuật ra QĐ

XI Quy trình và mô hình ra QĐ XII Nâng cao hiệu quả của QĐ

IV Mục tiêu của các quyết định

IV.1 Sự cần thiết khách quan

Không thể ra quyết định quản trị mà

không có mục tiêu,

vì mục tiêu là một lĩnh vực hoạt động tất yếu, là cơ sở, là điểm xuất phát của mọi hoạt động quản trị khác

IV.2 Vai trò của mục tiêu

IV.3 Cơ sở khoa học để xác định đúng đắn mục tiêu

IV.3 Cơ sở khoa học để xác định đúng đắn mục tiêu

 Vấn đề cốt lõi cần giải quyết khi ra quyết định?

 Hoàn cảnh cụ thể ở bên trong và và bên ngoài của mỗi

đơn vị khi ra quyết định.

 Tình thế trước mắt và lâu dài đối với mỗi tổ chức, mỗi

đơn vị khi thực hiện các quyết định.

 Đòi hỏi của việc sử dụng các quy luật khác quan trong

lĩnh vực ra quyết định và thực hiện các quyết định về quản trị.

 Khả năng tổ chức thực hiện các quyết định của những

người thừa hành

 Vấn đề cốt lõi cần giải quyết khi ra quyết định?

 Hoàn cảnh cụ thể ở bên trong và và bên ngoài của mỗi

đơn vị khi ra quyết định.

 Tình thế trước mắt và lâu dài đối với mỗi tổ chức, mỗi

đơn vị khi thực hiện các quyết định.

 Đòi hỏi của việc sử dụng các quy luật khác quan trong

lĩnh vực ra quyết định và thực hiện các quyết định về quản trị.

 Khả năng tổ chức thực hiện các quyết định của những

người thừa hành

IV.4 Yêu cầu đối với mục tiêu

• Phải rõ ràng

• Có tính khả thi.

• Có thể kiểm soát được.

• Phù hợp với đòi hỏi

của các quy luật khách quan.

• Phù hợp với hoàn

cảnh, khả năng mỗi

• Giải quyết những vấn

đề then chốt, quan trọng.

IV.5 Hệ thống mục tiêu

• Các mục tiêu thường

đan xen và ảnh hưởng lẫn nhau

• Phải xem xét toàn diện

các vấn đề có liên quan

để đề ra các mục tiêu có tính hệ thống khoa học

IV.6 Các bước xác định mục tiêu

Ý thức vấn đề

Thu thập thông tin

Xác định những mục tiêu dự kiến

Xác định những mục tiêu dự kiến

Lựa chọn và quyết

Lựa chọn và quyết

Nội dung

I Khái niệm,bản chất và vai trò

II.Phân loại QĐ

III.Chức năng & yêu cầu của QĐ

IV.Mục tiêu của QĐ

V Môi trường ra QĐ

VI Cơ sở khoa học của việc ra QĐ

VII Nguyên tắc của việc ra QĐ VIII.Nội dung các QĐ

IX Hình thức của các QĐ

X Phương pháp & nghệ thuật ra QĐ

XI Quy trình và mô hình ra QĐ XII Nâng cao hiệu quả của QĐ

V Môi trường ra quyết định

Môi trường ra quyết định là những lực lượng và yếu tố bên ngoài hệ thống ra quyết định nhưng lại có ảnh hưởng sâu sắc đến việc ra quyết định.

V.1 Phân loại môi trường

• Môi trường chắc chắn

• Môi trường không chắc chắn

• Môi trường rủi ro

V.2 Các yếu tố cấu thành môi trường ra quyết định

V.2 Các yếu tố cấu thành môi trường ra quyết định

V.2 Các yếu tố cấu thành môi trường ra quyết định

V.2 Các yếu tố cấu thành môi trường ra quyết định

• Văn hóa công ty

Nội dung

I Khái niệm,bản chất và vai trò

II.Phân loại QĐ

III.Chức năng & yêu cầu của QĐ

IV.Mục tiêu của QĐ

V Môi trường ra QĐ

VI Cơ sở khoa học của việc ra QĐ

VII Nguyên tắc của việc ra QĐ VIII.Nội dung các QĐ

IX Hình thức của các QĐ

X Phương pháp & nghệ thuật ra QĐ

XI Quy trình và mô hình ra QĐ XII Nâng cao hiệu quả của QĐ

VI Cơ sở khoa học của việc

lược kinh doanh

• Thời cơ và rủi ro

• Tính quy luật và

nghệ thuật sáng tạo

Nội dung

I Khái niệm,bản chất và vai trò

II.Phân loại QĐ

III.Chức năng & yêu cầu của QĐ

IV.Mục tiêu của QĐ

V Môi trường ra QĐ

VI Cơ sở khoa học của việc ra QĐ

VII Nguyên tắc của việc ra QĐ VIII.Nội dung các QĐ

IX Hình thức của các QĐ

X Phương pháp & nghệ thuật ra QĐ

XI Quy trình và mô hình ra QĐ XII Nâng cao hiệu quả của QĐ

VII Nguyên tắc của việc

Nội dung

I Khái niệm,bản chất và vai trò

II.Phân loại QĐ

III.Chức năng & yêu cầu của QĐ

IV.Mục tiêu của QĐ

V Môi trường ra QĐ

VI Cơ sở khoa học của việc ra QĐ

VII Nguyên tắc của việc ra QĐ VIII.Nội dung các QĐ

IX Hình thức của các QĐ

X Phương pháp & nghệ thuật ra QĐ

XI Quy trình và mô hình ra QĐ XII Nâng cao hiệu quả của QĐ

VIII Nội dung các quyết định

VIII.1 Yêu cầu về nội dung

• Phải thể hiện được những việc cần

làm? Ai làm? Làm như thế nào? Làm trong bao lâu? Kết quả gì cần đạt

được?

• Nội dung các quyết định không được

chồng chéo, bất nhất, phải rõ ràng, khả thi, thực tế và hợp lý.

VIII.2 Phân loại nội dung

• Theo chức năng: kế hoạch, lãnh đạo, tổ chức…

• Theo lĩnh vực: sản xuất, kinh doanh, thị trường…

• Theo cấp độ: chiến lược, tác nghiệp…

• Theo kiểu ra quyết định: cá nhân hay tập thể…

VIII.3 Những yếu tố ảnh hưởng

• Trình độ của người ra quyết định

• Môi trường ra quyết định

• Hoàn cảnh và điều kiện ra quyết định…

VIII.4 Nội dung chính trong một quyết định

VIII.4 Nội dung chính trong một quyết định

Nội dung

I Khái niệm,bản chất và vai trò

II.Phân loại QĐ

III.Chức năng & yêu cầu của QĐ

IV.Mục tiêu của QĐ

V Môi trường ra QĐ

VI Cơ sở khoa học của việc ra QĐ

VII Nguyên tắc của việc ra QĐ VIII.Nội dung các QĐ

IX Hình thức của các QĐ

X Phương pháp & nghệ thuật ra QĐ

XI Quy trình và mô hình ra QĐ XII Nâng cao hiệu quả của QĐ

IX Hình thức ra quyết định

IX Hình thức ra quyết định

Hình thức

Nội dung

I Khái niệm,bản chất và vai trò

II.Phân loại QĐ

III.Chức năng & yêu cầu của QĐ

IV.Mục tiêu của QĐ

V Môi trường ra QĐ

VI Cơ sở khoa học của việc ra QĐ

VII Nguyên tắc của việc ra QĐ VIII.Nội dung các QĐ

IX Hình thức của các QĐ

X Phương pháp & nghệ thuật ra QĐ

XI Quy trình và mô hình ra QĐ XII Nâng cao hiệu quả của QĐ

X.1 Phương pháp ra quyết định X.1 Phương pháp ra quyết định

 Phương pháp cá nhân ra quyết định

X.1 Phương pháp ra quyết định

X.1 Phương pháp ra quyết định

(tt)

X.1 Phương pháp ra quyết định

(tt)

 Phương pháp so sánh

X.1 Phương pháp ra quyết định

X.1 Phương pháp ra quyết định

X.1 Phương pháp ra quyết định

X.1 Phương pháp ra quyết định

nhiệm vụ

Xác định hoàn cảnh và

các yếu tố ra quyết định

Phân tích mặt mạnh và mặt yếu của từng phương pháp khi áp dụng

Xác định yêu cầu về việc sử dụng phương

Theo Don Hellriegel là khả năng tưởng tượng,dự đoán, phát hiện và

thực hiện những ý tưởng mới có ích.

Theo Don Hellriegel là khả

năng tưởng tượng,dự đoán,

phát hiện và

thực hiện những ý tưởng

mới có ích.

X.2 Nghệ thuật ra quyết định (tt) X.2 Nghệ thuật ra quyết định (tt)

 Tính cân đối

Thể hiện ở năng lực và

quyết tâm cần đạt cân đối ở người

ra quyết định và người thực hiện quyết định

X.2 Nghệ thuật ra quyết định (tt)

X.2 Nghệ thuật ra quyết định (tt)

 Tính hài hòa

Thể hiện ở sự hài hòa quyền lợi và

trách nhiệm, hài hòa giữa hoàn cảnh và quyết tâm, hài hòa giữa cấp trên và

cấp dưới…

X.2 Nghệ thuật ra quyết định (tt)

X.2 Nghệ thuật ra quyết định (tt)

 Tính hiệu quả

nghệ thuật ra quyết định càng cao thì khả năng đạt hiệu suất càng cao

nghệ thuật ra quyết định càng cao thì khả năng đạt hiệu suất càng cao

Nội dung

I Khái niệm,bản chất và vai trò

II.Phân loại QĐ

III.Chức năng & yêu cầu của QĐ

IV.Mục tiêu của QĐ

V Môi trường ra QĐ

VI Cơ sở khoa học của việc ra QĐ

VII Nguyên tắc của việc ra QĐ VIII.Nội dung các QĐ

IX Hình thức của các QĐ

X Phương pháp & nghệ thuật ra QĐ

XI Quy trình và mô hình ra QĐ XII Nâng cao hiệu quả của QĐ

XI.1 Quy trình ra quyết định XI.1 Quy trình ra quyết định

liệt kê các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định

thu thập và chọn lọc thông tin các yếu tố

phát hiện các khả năng lựa chọn

đánh giá các phương án chọn phương án tốt nhất và ra quyết định

XI.2 Mô hình ra quyết định

QĐ

4

Nhà QT trao đổi với cấp dưới để lấy ý kiến

& đề nghị chung của

họ, sau đó

ra QĐ

5

Nhà QT bàn bạc với tập thể, lấy

ý kiến và

QĐ dựa trên ý kiến

đa số

Nhà QT bàn bạc với tập thể, lấy

ý kiến và

QĐ dựa trên ý kiến

đa số

3

Nhà QT trao đổi riêng lẻ

với cấp dưới

có liên quan

để lắng nghe

ý kiến & đề nghị của họ, sau đó ra QĐ

XI.2 Mô hình ra quyết định

 Lựa chọn mô hình ra quyết định Lựa chọn mô hình ra quyết định

1 Vấn đề ra quyết định có cấp bách hay không?

2 Chúng ta có đủ thông tin?

3 Có thể tự giải quyết vấn đề hay chưa?

4 Vấn đề được hiểu thấu đáo chưa?

5 Sự chấp thuận của tập thể có thuận lợi cho sự thành công của quyết định hay không?

1 Vấn đề ra quyết định có cấp bách hay không?

2 Chúng ta có đủ thông tin?

3 Có thể tự giải quyết vấn đề hay chưa?

4 Vấn đề được hiểu thấu đáo chưa?

5 Sự chấp thuận của tập thể có thuận lợi cho sự thành công của quyết định hay không?

Nội dung

I Khái niệm,bản chất và vai trò

II.Phân loại QĐ

III.Chức năng & yêu cầu của QĐ

IV.Mục tiêu của QĐ

V Môi trường ra QĐ

VI Cơ sở khoa học của việc ra QĐ

VII Nguyên tắc của việc ra QĐ VIII.Nội dung các QĐ

IX Hình thức của các QĐ

X Phương pháp & nghệ thuật ra QĐ

XI Quy trình và mô hình ra QĐ XII Nâng cao hiệu quả của QĐ

XII.1 Những yếu tố và phẩm chất

cá nhân cần thiết để ra quyết định

XII.1 Những yếu tố và phẩm chất

cá nhân cần thiết để ra quyết định

1 Thông tin

XII.1 Những yếu tố và phẩm chất

cá nhân cần thiết để ra quyết định

XII.1 Những yếu tố và phẩm chất

cá nhân cần thiết để ra quyết định

2 Triết lý kinh doanh và chiến lược công ty

- Là những tư tưởng, quan điểm chủ đạo nhất cần được xác định đúng và thấu suốt

- Không có chiến lược, đường hướng kinh doanh, các nhà quản trị

sẽ mất phương

XII Những yếu tố và phẩm chất

cá nhân cần thiết để ra quyết định

XII Những yếu tố và phẩm chất

cá nhân cần thiết để ra quyết định

3 Kiến thức

Nhà quản trị phải có sự hiểu biết sâu rộng để quyết

định đúng đắn và hiệu quả cao.

4 Khả năng tư duy

XII.1 Những yếu tố và phẩm chất

cá nhân cần thiết để ra quyết

định

XII.1 Những yếu tố và phẩm chất

cá nhân cần thiết để ra quyết

định

XII.1 Những yếu tố và phẩm chất

cá nhân cần thiết để ra quyết định

XII.1 Những yếu tố và phẩm chất

cá nhân cần thiết để ra quyết định

5 Động cơ ra quyết định

Nhà quản trị cần có cái

nhìn khách quan, tránh

việc chỉ có lợi cho bản

thân mà tổn hại lợi ích

doanh nghiệp và xã hội.

?

XII.1 Những yếu tố và phẩm chất

cá nhân cần thiết để ra quyết định

XII.1 Những yếu tố và phẩm chất

cá nhân cần thiết để ra quyết định

6 Phẩm chất kinh doanh

Được đánh giá qua: trực giác nhạy cảm, nhạy bén, năng

động, quyết đóan.

Lý do: thực tế thông tin không phải lúc nào cũng đầy đủ nên cần khả năng xét đóan của nhà QT.

XII.1 Những yếu tố và phẩm chất

cá nhân cần thiết để ra quyết định

XII.1 Những yếu tố và phẩm chất

cá nhân cần thiết để ra quyết định

7 Đạo đức

Mục tiêu:

 Làm ăn lâu dài

 Có ích cho xã hội

XII.1 Những yếu tố và phẩm chất

cá nhân cần thiết để ra quyết định

XII.1 Những yếu tố và phẩm chất

cá nhân cần thiết để ra quyết định

8 Ý thức trách nhiệm

- Nhà quản trị phải có sự ý thức trách nhiệm đối với

các việc làm nói chung và quyết định nói riêng

XII.1 Những yếu tố và phẩm chất

cá nhân cần thiết để ra quyết định

XII.1 Những yếu tố và phẩm chất

cá nhân cần thiết để ra quyết định

9 Sức khỏe

Khi khỏe mạnh cả thể chất lẫn tinh thần thì quyết định thuận lợi hơn người ốm yếu.

XII.1 Những yếu tố và phẩm chất

cá nhân cần thiết để ra quyết định

XII.1 Những yếu tố và phẩm chất

cá nhân cần thiết để ra quyết định

10 Kinh nghiệm

Nhờ kinh nghiệm, nhà quản trị sẽ bớt đi những sai lầm không đáng có, nhanh nhạy

và quyết đoán trong những tình huống.

XII.1 Những yếu tố và phẩm chất

cá nhân cần thiết để ra quyết định

XII.1 Những yếu tố và phẩm chất

cá nhân cần thiết để ra quyết định

11 Khả năng định lượng

XII.2 Thực hiện tốt quá trình triển khai QĐ

Các trợ giúp khi ra quyết định

XII.2 Thực hiện tốt quá trình triển khai QĐ

Các trợ giúp khi ra quyết định

1 Thưc hiện tốt quá trình triển khai QĐ

- Triển khai rõ ràng

- Bảo đảm điều kiện vật chất

- Bảo đảm thông tin phản hồi

- Tổng kết rút kinh nghiệm

2 Các trợ giúp khi ra quyết định

- Tạo cơ chế phản biện

- Tham vấn đa nguyên