Chức năng đặc điểm và nguyên tắc của QLCL *Chức năng của quản lý chất lượng Chức năng hoạch định :là hoạt động xác định mục tiêu chat luong cac nguồn lực và phương pháp thực hiện mục tiê
Trang 1Chức năng đặc điểm và nguyên tắc của QLCL
*Chức năng của quản lý chất lượng
Chức năng hoạch định :là hoạt động xác định mục tiêu chat luong cac nguồn lực và phương pháp thực hiện mục tiêu
+Nôi dung sồm: lập KH về sp.lập kh về chất lượng ,lập KH sx
— Chức năng thực hiện
+Tổ trức các yếu tô nguòn lực đã tính toán
+Xây dựng quy trình thủ tục để kiểm soát việc thực hiện các kế hoạch (gồm tô trức quản lý
„chuẩn bị phương tiện cho hoạt động ,đo lường .)
+Tiễn hành thử nghiệm áp dụng
— Chức năng kiểm tra
+Quản trị chất lượng có chức năng đo lường so sánh kết quả thực hiện với kế hoạch nhăm
phát hiện những sai lệch gây cản trở việc thực hiện kế hoạch
+Hoạt động kiểm tra được tiễn hành trong toàn bộ quá trình sx không phải là kt sp cuối cùng
— Chức năng tác động điều chỉnh
Sau khi phát hiện nhứng sai lệch so vơi yêu cầu phải xác định nguyên nhân và đưa ra giải pháp cho lần sx sau
* Đặc điểm của quan tri chat luong
— Chất lượng là hang đầu
+ Để đầu tư cho chất lượng ,ban đầu DN phải bỏ ra những chỉ phí tuy nhiên những chỉ phí này hoàn toàn co thể được bù đáp bởi hiệu quả kinh tế do một hệ thông chất lượng hữu hiệu mang lại
+Thực chất việc tăng chất lượng sp đòi hỏi tăng chi phí kết câu tuy nhiên điều này sẽ giup làm giảm chị phí chìm dưới dạng phê phẩm ,khuyét tat hay chi phí kiểm tra trong thực tế
Dn nào định hướng công việc vào chất lượng sẽ thu đc lợi nhuận cao và ngược lại
— QLCL phải tập trung vào yếu tô con người
+ Con người là yếu tố quan trọng có vài trò quyết định đến chất lượng sp
+ Quản lý con người trong QLCL phải dựa trên tinh thần tôn trọng con người kích thích động viên họ làm việc tự giác năng động sáng tạo
Nội dung: - _ Tiêu chuẩn hóa các yêu tố của quá trình SX KD
- _ Quy định chỉ tiết chức năng của từng bộ phận
- Thực hiện chính sách kích thích động viên nhân sự
- _ Phát triển các trương chỉnh đào tạo
— Phong ngừa là chính
+Phòng ngừa giúp làm đúng ngay từ đầu vì vậy ngăn chặn được những sai sót có thể xảy
ra (thiết lập được hệ thống những sai sót để khắc phục)
+Bản chất phòng ngừa:
- - Phân tích trước sx
- _ Dự báo các nguyên nhân có thê gây lên những sai sót cho chất lượng Xây dựng các biện pháp để phòng ngừa
Tiêu chuẩn hóa các hoạt động Coi trọng hoạt động đào tạo
— Đảm bảo thông tin và áp dụng thống kê trong QLCL
Trang 2+ QLCL doi hỏi thông tin chính xác đây đủ và kịp thời Mỗi bộ phận chịu trách nhiệm theo đõi hoạt động thu thập và chọn lọc thông tin và dữ liệu liên quan từ đó bộ phận thông tin của Dn xẽ xử lý một cách kịp thời
+Để QLCL có hiệu quả cần áp dụng các công cụ thông kê được chia thành ba loại phương pháp thống kế sơ giản ,phương pháp thông kê trung gian và phương pháp thống kê hiện đại
— Quản lý trức năng chéo
Theo mô hình này người ta xây dựng dòng thông tin chay ngang làm cho các bộ phận găn kết với nhau khắc phục được những nhược điểm của mô hình quản lý theo chiều dọc ở trên
*Nguyên tắc QLCL
— Định hướng bởi khác hang và thị trường
+Đây là nghuyen tắc quan trọng nhất trong QLCL Chất lượng sp DV do khách hang xem xét và quyết định (các chỉ tiêu CLSP va DV được tạo ra nhằm mang lại giá trị cho khách hang làm thỏa mãn Kh)
+ DN cần coi khách hang là một bộ phận quan trọng nhất của DN Cụ thể cần xđ khách hàng là ai tìm hiểu mong muôn của khách hàng trong đó mong muốn gồm ba nhóm:
- _ Những yêu cầu cần phải có: là những yêu cầu đương nhiên có khi mua hàng(TV phải có điều khiên từ xa,xe máy phải có điều khiên từ xa )
- Số lượng chất lượng càng nhiều càng tốt : Khách hàng được thỏa mãn ở mức cao hơn(TV có nhiều trức năng hơn, Điện thoại co nhiêu trức năng hơn)
- _ Gây ngác nhiên tao sự thích thú khác hàng không ngờ tới (các dịch vụ khuyến mãi về giá ,cung cấp thông tin miễn phí)
+ Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình vì thế cần hiểu các nhu câu hiện tại và tương lai của khách hàng đề không chỉ đáp ứng mà còn phấn đâu vươn cao hơn sự mong đọi của khách hàng
— Sự lãnh đạo
+ Chất lượng do hoạt động quản lý đem lại không thể thiếu sự lãnh đạo những người lãnh đạo phải thiết lập sự thống nhất đòng bộ giữa mục đích đường lối và môi trường trong nôi
bộ doanh nghiệp và phải tạo được sự nhất trí lôi quân mọi người trong việc đạt được mục tiêu của doanh nghiệp
+ Nội dung lãnh đọa về chất lượng
- _ Định hướng vào các thị trường mục tiêu và các nhóm khách hàng chính
từ đó xây dựng các mục tiêu dài hạn ( định hướng chiến lược cho sp)
- Xây dựng những chỉ tiêu chất lượng cụ thể trong từng giai đoạn (xây dựng chính sách chất lượng mục tiêu chất lượng cụ thể)
+ Để cúng cỗ những mục tiêu này cần có sự cam kết và sự tham gia của tùng cá nhân lãnh đạo với tư cách là một thành viên của DN Lãnh đạo chỉ đạo và tham gia xây dựng các chiến lược các biện pháp huy động sự tham gia và khuyến khích tính sáng tạo của mọi nhân viên đề xd nâng cao các năng lực của DN